# CAR # New Page # CAR66-CW-001 ออกบิลขายก่อนที่ลูกค้ามารับสินค้า **ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ **ตำแหน่ง** ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค **ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น** เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาออกบิลขายไปก่อนแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้าและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บ จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ทางคลังเซรามิคได้ทำการออกเอกสารขายไปก่อน โดยลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าไปและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บยังกองรวมกับสินค้าที่พร้อมขาย [Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://drive.google.com/file/d/1VV56TTEgdC5y31Ac_KkTlxo9RiYZKy8p/view) | 1. แยกการจัดเก็บและติดป้ายกำกับการจอง 2. ออกเอกสารมัดจำเต็มจำนวน 3. มี Check Lish ตรวจสอบประจำวันและติดตามลูกค้ามารับสินและทำการออกบิล 4. จัดทำคู่มือปฏิบัติงานเพิ่มเติมจากคลังเซรามิค |
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1. ไม่ได้ผูดรัดหรือแลปสินค้า ก่อนทำการเคลื่อนย้ายสินค้า 2. พื้นที่ทางลงลาดเอียง | 1. ผูกมัดสินค้าก่อนทำการเคลื่อนย้าย 2. นำเสนอการปรับพื้นที่ลาดเอียง 3. จัดทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและข้อควรระวังให้กับพนักงาน |
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1\. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ 2\. การจัดเก็บสินค้าไม่ได้มีการ Add Location ตามกระบวนการ | 1\. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area 2\. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม 3\. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่ 4\. การจัดเก็บสินค้าต้องมีการระบุ Location ตามกระบวนการโดยมีผู้จัดการตรวจสอบความถูกต้อง |
3. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ 4. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล | 1\. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด 1.1 ยิงขายผ่านระบบ App SML-MobileSales เพื่อทำใบสั่งขายในระบบ 1.2 พาลูกค้าไปออกบิลที่แคชเชียร์ 1.3 แคชเชียร์ออกบิลมี Coppy 3 ใบ สีขาวให้ลูกค้า สีฟ้าแจ้งให้ลูกค้ายื่นเพื่อขอรับสินค้า สีชมพู แคชเชียร์เก็บไว้ 1.4. พนักงานขายทวนรายการสินค้ากับเอกสารที่ลูกค้ายื่นอีกครั้งก่อนจ่าย 1.5. พนักงานขายลงบันทึกสต๊อกการ์ดทันที 2\. ผู้จัดการร้านตรวจสอบการขายและการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน |
5\. ลูกค้าออกบิลแล้วแต่ยังไม่รับสินค้าแล้วไม่ได้ติดป้ายกำกับสินค้าไว้ | 1. แยกสินค้าออกมาและติดป้ายกำกับสินค้าไว้พร้อมระบุวัน/เวลา/นัดรับ เพื่อติดตาม 2. กรณีลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าให้ทำเป็นมัดจำและติดป้ายจองสินค้าไว้เมื่อลูกค้ามารับสินค้าค่อยออกบิล |
6\. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลเงินเชื่อเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท แต่ลืม | 1. กรณีสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท แจ้งลูกค้าว่าต้องจ่ายเป็นเงินสดและหากเป็นเงินเชื่อจะมีธรรมเนียมบัตร 2% |
7\. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น | 1\. บรีฟทุกเช้าให้ทราบว่าสินค้าไหนร่วมรายการและไม่รายการเน้นย้ำกันทุกเช้า หากไม่มั่นใจว่าสินค้าที่นำเสนอเข้าร่วมรายการหรือไม่ ให้ยิง QR-Cord ตรวจสอบผ่าน App SML-MobileSales |
8\. ไม่ได้ตรวจนับสต๊อกตามแผน | 1\. ทำแผนตรวจนับสต๊อกร่วมกับ Support Division ให้จบทุกเดือนและหากมีการตรวจนับพบสินค้าสูญหายจ่ายสลับให้แจ้งทันที |
9\. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง | มีการตรวจ Checklist พนักงานทุกวันและรายงานส่งให้ทาง OD และ Area ตรวจสอบ |
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1. ให้สินค้าลูกค้าไปแคชเชียร์จ่ายสินค้าให้ลูกค้าโดยไม่ได้ออกบิล เพราะเข้าใจว่าติดเงื่อนไขคูปองที่ไม่สามารถออกบิลแยกได้ 2. ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือเปล่าแต่ให้ส่วนลดลูกค้าไป | 1. ลูกค้ามารับสินค้าที่ร้านให้ออกบิลเท่านั้นถึงจะสามารถจ่ายสินค้าได้ 2. ตรวจสอบสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือไม่ก่อนใช้ส่วนลดคูปอง 3. กรณีติดเงื่อนไขส่วนลดคูปองและลูกค้าต้องการสินค้าแค่บางส่วนก่อนให้แจ้งลูกค้าว่า ติดเงื่อนไขการออกบิลหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองนี้จะต้องออกบิลรวมเท่านั้น |
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
\- ทำใบเสนอราคาและรับมัดจำลูกค้าไว้ในเครื่องแต่ไม่ได้สั่งสินค้าให้ลูกค้าทันทีเพราะยังไม่ชำนาญในเรื่องการสั่งสินค้าจึงไม่มั่นใจแจ้งให้ทางแคชเชียร์ทำแทน \- ไม่ได้ติดตามว่าแคชเชียร์สั่งสินค้าให้หรือยัง | 1. สร้างระบบ Buddy ให้มีคนทำงานแทนผู้จัดการได้ เพื่อตรวจสอบ Checklist เงินมัดจำคงค้างทุกสิ้นวัน 2. เรียนรู้การสั่งสินค้าในระบบกับแคชเชียร์ ให้พนักงานขายสามารถสั่งสินค้าได้เอง 3. เขียนการ์ดงานค้างหรืองานติดตามทุกสิ้นวัน 4. ประชุม Brief เพื่อติดตามงานกันทุกเช้า 5. กำหนดมาตรฐานการยืนยันการนัดหมายส่งมอบสินค้ากับลูกค้า |
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1\. ใช้วืธีคีย์รหัสสินค้าโดยไม่ได้หยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดจริง 2\. แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบสินค้ากับบิลที่ออกอีกครั้งก่อนจ่าย | 1.ต้องยิงบาร์โค้ดสินค้าโดยตรงและตรวจสอบสินค้า 2\. ห้ามคีย์ออเดอร์โดยไม่ได้ยิงบาร์โค้ดก่อนออกบิล 3\. แคชเชียร์ต้องนำบิลมาตรวจกับสินค้าทุกครั้ง 4\. ทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและทบทวนกระบวนการทำงานในแผนก |