# CAR

# New Page



# CAR66-CW-001 ออกบิลขายก่อนที่ลูกค้ามารับสินค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ **ตำแหน่ง**  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค </span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาออกบิลขายไปก่อนแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้าและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บ จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 205px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 133.85px;"><td style="height: 133.85px;">ทางคลังเซรามิคได้ทำการออกเอกสารขายไปก่อน โดยลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าไปและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บยังกองรวมกับสินค้าที่พร้อมขาย

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://drive.google.com/file/d/1VV56TTEgdC5y31Ac_KkTlxo9RiYZKy8p/view)

</td><td style="height: 133.85px;">1. แยกการจัดเก็บและติดป้ายกำกับการจอง
2. ออกเอกสารมัดจำเต็มจำนวน
3. มี Check Lish ตรวจสอบประจำวันและติดตามลูกค้ามารับสินและทำการออกบิล
4. จัดทำคู่มือปฏิบัติงานเพิ่มเติมจากคลังเซรามิค

</td></tr></tbody></table>

# CAR67-CW-001 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสินค้าล้มเสียหาย

**11/06/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายวรรณะ มิ้นแสง **ตำแหน่ง**  พนักงานขายคลังเซรามิค </span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสีย เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2567 เวลาประมาณ 15:25 น. พนักงานคลังเซรามิคตักกระเบื้องในพาเลท ขณะเคลื่อนย้ายสินค้าได้เกิดตกลงมา กระเบื้องแตกหักเสียหายจำนวน 6 กล่อง กล่องละ 171 บาท เป็นเงิน 1,026 บาท จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 205px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 133.85px;"><td style="height: 133.85px;">1. ไม่ได้ผูดรัดหรือแลปสินค้า ก่อนทำการเคลื่อนย้ายสินค้า
2. พื้นที่ทางลงลาดเอียง

</td><td style="height: 133.85px;">1. ผูกมัดสินค้าก่อนทำการเคลื่อนย้าย
2. นำเสนอการปรับพื้นที่ลาดเอียง
3. จัดทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและข้อควรระวังให้กับพนักงาน

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือปฏิบัติงานคลังเซรามิค](https://book.nopadol.com/books/36660)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/f4cbb687-91ce-496e-bfc4-e1f925981b9d" title="การเคลื่อนย้ายสินค้า กระเบื้อง" width="560"></iframe>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/0a9f3536-895e-41f4-8c9b-7de633683df4" title="กระเบื้องล้มแตกจากการเคลื่อนย้าย" width="560"></iframe>

# CAR67-CW-002 ไม่ได้ทำงานตามกระบวนการสต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ

**11/06/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายวีรภัทร อุทองธีรโรจน์ **ตำแหน่ง**  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค</span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากส่วนกลาง SCG พบปัญหาสินค้าคลังเซรามิคสูญหาย-จ่ายสลับ และส่วนต่างมูลค่า 14,000 บาท เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามระบบหรือกระบวนการที่วางไว้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางในการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 616.719px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7159px;"><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 130.526px;"><td style="height: 130.526px;">1\. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ

2\. การจัดเก็บสินค้าไม่ได้มีการ Add Location ตามกระบวนการ

</td><td style="height: 130.526px;">1\. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area

2\. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม

3\. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่   
4\. การจัดเก็บสินค้าต้องมีการระบุ Location ตามกระบวนการโดยมีผู้จัดการตรวจสอบความถูกต้อง

</td></tr><tr style="height: 174.176px;"><td style="height: 174.176px;">3. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ  
4. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล   
</td><td style="height: 174.176px;">1\. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด  
 1.1 ยิงขายผ่านระบบ App SML-MobileSales เพื่อทำใบสั่งขายในระบบ  
 1.2 พาลูกค้าไปออกบิลที่แคชเชียร์  
 1.3 แคชเชียร์ออกบิลมี Coppy 3 ใบ สีขาวให้ลูกค้า สีฟ้าแจ้งให้ลูกค้ายื่นเพื่อขอรับสินค้า สีชมพู แคชเชียร์เก็บไว้  
 1.4. พนักงานขายทวนรายการสินค้ากับเอกสารที่ลูกค้ายื่นอีกครั้งก่อนจ่าย  
 1.5. พนักงานขายลงบันทึกสต๊อกการ์ดทันที

2\. ผู้จัดการร้านตรวจสอบการขายและการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน

</td></tr><tr style="height: 76.7472px;"><td style="height: 76.7472px;">5\. ลูกค้าออกบิลแล้วแต่ยังไม่รับสินค้าแล้วไม่ได้ติดป้ายกำกับสินค้าไว้

</td><td style="height: 76.7472px;">1. แยกสินค้าออกมาและติดป้ายกำกับสินค้าไว้พร้อมระบุวัน/เวลา/นัดรับ เพื่อติดตาม
2. กรณีลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าให้ทำเป็นมัดจำและติดป้ายจองสินค้าไว้เมื่อลูกค้ามารับสินค้าค่อยออกบิล

</td></tr><tr style="height: 69.9432px;"><td style="height: 69.9432px;">6\. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลเงินเชื่อเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท แต่ลืม

</td><td style="height: 69.9432px;">1. กรณีสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท แจ้งลูกค้าว่าต้องจ่ายเป็นเงินสดและหากเป็นเงินเชื่อจะมีธรรมเนียมบัตร 2%

</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">7\. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น

</td><td style="height: 29.7017px;">1\. บรีฟทุกเช้าให้ทราบว่าสินค้าไหนร่วมรายการและไม่รายการเน้นย้ำกันทุกเช้า หากไม่มั่นใจว่าสินค้าที่นำเสนอเข้าร่วมรายการหรือไม่ ให้ยิง QR-Cord ตรวจสอบผ่าน App SML-MobileSales

</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">8\. ไม่ได้ตรวจนับสต๊อกตามแผน

</td><td style="height: 29.7017px;">1\. ทำแผนตรวจนับสต๊อกร่วมกับ Support Division ให้จบทุกเดือนและหากมีการตรวจนับพบสินค้าสูญหายจ่ายสลับให้แจ้งทันที

</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">9\. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง

</td><td style="height: 29.7017px;">มีการตรวจ Checklist พนักงานทุกวันและรายงานส่งให้ทาง OD และ Area ตรวจสอบ

</td></tr></tbody></table>

[Link Job และคู่มือปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/36660)

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/36660/chapter/a516a)

**ประชุมวิเคราะห์ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นร่วมกัน**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/aavAQLc1jcqVtX3C-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/aavAQLc1jcqVtX3C-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/LTwT9z9gepVXwGTW-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/LTwT9z9gepVXwGTW-image.png)

**เรียนรู้การขายผ่าน App SML-MobileSales และการแสกนบันทึก Location**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/QggxzL7pkPXMQwZ8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/QggxzL7pkPXMQwZ8-image.png)

**เรียนรู้เรื่องการตรวจสอบการขายประจำวันและดึงรายงานสต๊อก ณ ปัจจุบัน**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/c4Gw7cZSm5LtAVzx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/c4Gw7cZSm5LtAVzx-image.png)

**กำหนดเลข Location และติดป้ายเลข Location ให้ครบ 100%**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/CkxoynTQJYOpgUjs-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/CkxoynTQJYOpgUjs-image.png)

**ร่วมกับ Support ทำแผนการตรวจนับสต๊อกตามแผนและนับให้เสร็จทุกเดือน**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/TguSvAvV5Jx5K5US-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/TguSvAvV5Jx5K5US-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/8X9ga7CGuZLtwIGE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/8X9ga7CGuZLtwIGE-image.png)

# CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล

**27/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;">  นางสาวณิรัฐชา สุวรรณขจร **ตำแหน่ง**  พนักงานแคชเชียร์ คลังเซรามิค</span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือ ลูกค้าคุณเกตุแก้ว เนฝั้น สั่งซื้อสินค้าเป็นปูนกาว และ กระเบื้องมูลค่า 33,874 บาท เป็นสินค้า Pass ส่ง และลูกค้ามารับสินค้าปูนกาวยาแนวที่คลังเซรามิคจำนวน 20 ถุง มูลค่า 900 บาท แต่พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ออกบิล และมีการทวงเงินเพิ่มจากลูกค้าเป็นเงินมูลค่า 1,500 บาท ในภายหลังเนื่องจากลดราคาให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนว่าสินค้าที่ซื้อไม่ได้ร่วมรายการส่วนลด จึงขอให้พนักงานวินิฉัยสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 616.719px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7159px;"><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 130.526px;"><td style="height: 130.526px;">1. ให้สินค้าลูกค้าไปแคชเชียร์จ่ายสินค้าให้ลูกค้าโดยไม่ได้ออกบิล เพราะเข้าใจว่าติดเงื่อนไขคูปองที่ไม่สามารถออกบิลแยกได้
2. ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือเปล่าแต่ให้ส่วนลดลูกค้าไป

</td><td style="height: 130.526px;">1. ลูกค้ามารับสินค้าที่ร้านให้ออกบิลเท่านั้นถึงจะสามารถจ่ายสินค้าได้
2. ตรวจสอบสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือไม่ก่อนใช้ส่วนลดคูปอง
3. กรณีติดเงื่อนไขส่วนลดคูปองและลูกค้าต้องการสินค้าแค่บางส่วนก่อนให้แจ้งลูกค้าว่า ติดเงื่อนไขการออกบิลหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองนี้จะต้องออกบิลรวมเท่านั้น

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/8x1UGluISAcGMNYB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/8x1UGluISAcGMNYB-image.png)

# CAR67-CW-004 ลูกค้าซื้อสินค้าจ่ายมัดจำแล้วแต่ลืมสั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า

**27/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;">  นายวรรณะ มิ้นแสง **ตำแหน่ง**  พนักงานขายคลังเซรามิค</span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือลูกค้าคุณนฐารัตน์ รอดมา ซื้อสินค้ากระเบื้องแฟนหินล้อมจำนวน 105 กล่อง เมื่อ 14/11/67 มูลค่า 16,373 บาท แต่ไม่ได้สั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไข </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 200.156px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7083px;"><td class="align-center" style="height: 29.7083px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7083px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 170.448px;"><td style="height: 170.448px;">\- ทำใบเสนอราคาและรับมัดจำลูกค้าไว้ในเครื่องแต่ไม่ได้สั่งสินค้าให้ลูกค้าทันทีเพราะยังไม่ชำนาญในเรื่องการสั่งสินค้าจึงไม่มั่นใจแจ้งให้ทางแคชเชียร์ทำแทน

\- ไม่ได้ติดตามว่าแคชเชียร์สั่งสินค้าให้หรือยัง

</td><td style="height: 170.448px;">1. สร้างระบบ Buddy ให้มีคนทำงานแทนผู้จัดการได้ เพื่อตรวจสอบ Checklist เงินมัดจำคงค้างทุกสิ้นวัน
2. เรียนรู้การสั่งสินค้าในระบบกับแคชเชียร์ ให้พนักงานขายสามารถสั่งสินค้าได้เอง
3. เขียนการ์ดงานค้างหรืองานติดตามทุกสิ้นวัน
4. ประชุม Brief เพื่อติดตามงานกันทุกเช้า
5. กำหนดมาตรฐานการยืนยันการนัดหมายส่งมอบสินค้ากับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/XIaYLgcQRcgbacSN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/XIaYLgcQRcgbacSN-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/GyVg2oof4CY9NjP0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/GyVg2oof4CY9NjP0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/CfQzAHSIzNDq7QQS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/CfQzAHSIzNDq7QQS-image.png)

# CAR67-CW-005 จ่ายสินค้ายาแนวสลับมีผลต่างเป็นบวก 87 บาท

**25/03/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;">  นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ **ตำแหน่ง**  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค</span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากรายงานผลการตรวจนับสต๊อกของส่วนกลางเข้ามาตรวจสอบ 100% เมื่อวันที่ 12-15 มีนาคม 2568 พบสต๊อกมีการจ่ายสลับและมีส่วนต่างเป็นบวก 87 บาท คือ สินค้ายาแนวยับยั้งขาวสลับคลาสสิกขาว ขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ  
</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 125.138px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7px;"><td class="align-center" style="height: 29.7px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 95.438px;"><td style="height: 95.438px;">1\. ใช้วืธีคีย์รหัสสินค้าโดยไม่ได้หยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดจริง

2\. แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบสินค้ากับบิลที่ออกอีกครั้งก่อนจ่าย

</td><td style="height: 95.438px;">1.ต้องยิงบาร์โค้ดสินค้าโดยตรงและตรวจสอบสินค้า

2\. ห้ามคีย์ออเดอร์โดยไม่ได้ยิงบาร์โค้ดก่อนออกบิล

3\. แคชเชียร์ต้องนำบิลมาตรวจกับสินค้าทุกครั้ง

4\. ทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและทบทวนกระบวนการทำงานในแผนก

</td></tr></tbody></table>

[Job พนักงานขาย ](https://km.nopadol.com/books/36660/page/jd-wc-003)

[Link Job พนักงานแคชเชียร์](https://km.nopadol.com/books/36660/page/jd-wc-002)

[WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล](https://km.nopadol.com/books/36660/page/wi-cw-004)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/9134e897-d9e6-431f-9acc-4e6e2ac51d39" title="กระบวนการขายและตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/NtwBzbzoKOuSuWrM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/NtwBzbzoKOuSuWrM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/bGAbsRDDKJKWouyr-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/bGAbsRDDKJKWouyr-image.png)

# CAR68-CW-001 ไม่ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานทำให้การตรวจมาตรฐานร้านไม่ผ่าน

**วันที่ 12/05/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** คลังเซรามิค นายวรรณะ มิ้นแสง นายเอกพันธ์ อนันต์คำ นายวีรภัทร์ อุทองธีระโรจน์ และ นางสาวกัณฐิกา ชูเทียน  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องรายงานผลการตรวจมาตรฐานร้านที่ทางคลังเซรามิคส่งมาพบว่ามาตรฐานร้านไม่ผ่านเดือนเมษายน และ เดือน พฤษภาคม 2568 เนื่องจากไม่ได้ปฏิบัติงานตาม Checklist ที่กำหนดให้ จึงขอให้ปรับปรุงวิธีการทำงานให้ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1. ไม่ได้ทำ Check List ประจำวัน
2. ไม่ได้อัฟเดทป้ายราคาตามรอบเดือน และ กาวที่ติดไม่แน่นพอ
3. ไม่ได้ตัดสต๊อกการ์ดทันที ที่มีการขายสินค้า
4. ไม่ได้นำบิลไปตรวจเช็คสินค้าก่อนจ่าย

</td><td style="height: 109.2px;">1. จัดทำ Checklist ใหม่ให้อัฟเดทและครอบคลุมมาตรฐานที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม
2. อ่านเมลล์ทุกวันและอัฟเดทป้ายราคาทันที ที่มีการแจ้งหรือมีการส่งป้ายราคาใหม่มาถึง
3. ทุกสิ้นวันให้แคชเชียร์นำบิลมาตรวจสอบซ้ำว่าพนักงานขายได้มีการตัด Stock Card ครบทุกใบ
4. จะตรวจสอบกำชับพนักงานให้นำบิลตรวจกับสินค้าก่อนจ่ายทุกครั้งหากใครไม่ทำตามขั้นตอนและมีข้อผิดพลาดอีกจะให้ออกเอกสารเตือน

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/iMtxlE0gwtEVcuzp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/iMtxlE0gwtEVcuzp-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/RH56OCeevsk4YNt8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/RH56OCeevsk4YNt8-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/yl082V9Auajeqlf3-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/yl082V9Auajeqlf3-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/50Kn4KnYImEG5T5E-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/50Kn4KnYImEG5T5E-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/oDIwEtRVu0596kIf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/oDIwEtRVu0596kIf-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/LpuRqwEc649kQiZU-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/LpuRqwEc649kQiZU-image.png)