แผนกคลังเซรามิค
- CAR
- CAR66-CW-001 ออกบิลขายก่อนที่ลูกค้ามารับสินค้า
- CAR67-CW-001 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสินค้าล้มเสียหาย
- CAR67-CW-002 ไม่ได้ทำงานตามกระบวนการสต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ
- CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล
- CAR67-CW-004 ลูกค้าซื้อสินค้าจ่ายมัดจำแล้วแต่ลืมสั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า
- CAR67-CW-005 จ่ายสินค้ายาแนวสลับมีผลต่างเป็นบวก 87 บาท
- CAR68-CW-001 ไม่ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานทำให้การตรวจมาตรฐานร้านไม่ผ่าน
- PAR
CAR
CAR66-CW-001 ออกบิลขายก่อนที่ลูกค้ามารับสินค้า
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาออกบิลขายไปก่อนแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้าและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บ จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ทางคลังเซรามิคได้ทำการออกเอกสารขายไปก่อน โดยลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าไปและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บยังกองรวมกับสินค้าที่พร้อมขาย |
|
CAR67-CW-001 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสินค้าล้มเสียหาย
11/06/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวรรณะ มิ้นแสง ตำแหน่ง พนักงานขายคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสีย เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2567 เวลาประมาณ 15:25 น. พนักงานคลังเซรามิคตักกระเบื้องในพาเลท ขณะเคลื่อนย้ายสินค้าได้เกิดตกลงมา กระเบื้องแตกหักเสียหายจำนวน 6 กล่อง กล่องละ 171 บาท เป็นเงิน 1,026 บาท จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
Link คู่มือปฏิบัติงานคลังเซรามิค
CAR67-CW-002 ไม่ได้ทำงานตามกระบวนการสต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ
11/06/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวีรภัทร อุทองธีรโรจน์ ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากส่วนกลาง SCG พบปัญหาสินค้าคลังเซรามิคสูญหาย-จ่ายสลับ และส่วนต่างมูลค่า 14,000 บาท เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามระบบหรือกระบวนการที่วางไว้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางในการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
1. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ 2. การจัดเก็บสินค้าไม่ได้มีการ Add Location ตามกระบวนการ |
1. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area 2. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม 3. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่ |
3. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ 4. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล |
1. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด 2. ผู้จัดการร้านตรวจสอบการขายและการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน |
5. ลูกค้าออกบิลแล้วแต่ยังไม่รับสินค้าแล้วไม่ได้ติดป้ายกำกับสินค้าไว้
|
|
6. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลเงินเชื่อเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท แต่ลืม |
|
7. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น |
1. บรีฟทุกเช้าให้ทราบว่าสินค้าไหนร่วมรายการและไม่รายการเน้นย้ำกันทุกเช้า หากไม่มั่นใจว่าสินค้าที่นำเสนอเข้าร่วมรายการหรือไม่ ให้ยิง QR-Cord ตรวจสอบผ่าน App SML-MobileSales |
8. ไม่ได้ตรวจนับสต๊อกตามแผน |
1. ทำแผนตรวจนับสต๊อกร่วมกับ Support Division ให้จบทุกเดือนและหากมีการตรวจนับพบสินค้าสูญหายจ่ายสลับให้แจ้งทันที |
9. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง |
มีการตรวจ Checklist พนักงานทุกวันและรายงานส่งให้ทาง OD และ Area ตรวจสอบ |
ประชุมวิเคราะห์ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นร่วมกัน
เรียนรู้การขายผ่าน App SML-MobileSales และการแสกนบันทึก Location
เรียนรู้เรื่องการตรวจสอบการขายประจำวันและดึงรายงานสต๊อก ณ ปัจจุบัน
กำหนดเลข Location และติดป้ายเลข Location ให้ครบ 100%
ร่วมกับ Support ทำแผนการตรวจนับสต๊อกตามแผนและนับให้เสร็จทุกเดือน
CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล
27/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวณิรัฐชา สุวรรณขจร ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ คลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือ ลูกค้าคุณเกตุแก้ว เนฝั้น สั่งซื้อสินค้าเป็นปูนกาว และ กระเบื้องมูลค่า 33,874 บาท เป็นสินค้า Pass ส่ง และลูกค้ามารับสินค้าปูนกาวยาแนวที่คลังเซรามิคจำนวน 20 ถุง มูลค่า 900 บาท แต่พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ออกบิล และมีการทวงเงินเพิ่มจากลูกค้าเป็นเงินมูลค่า 1,500 บาท ในภายหลังเนื่องจากลดราคาให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนว่าสินค้าที่ซื้อไม่ได้ร่วมรายการส่วนลด จึงขอให้พนักงานวินิฉัยสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกัน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
CAR67-CW-004 ลูกค้าซื้อสินค้าจ่ายมัดจำแล้วแต่ลืมสั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า
27/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวรรณะ มิ้นแสง ตำแหน่ง พนักงานขายคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือลูกค้าคุณนฐารัตน์ รอดมา ซื้อสินค้ากระเบื้องแฟนหินล้อมจำนวน 105 กล่อง เมื่อ 14/11/67 มูลค่า 16,373 บาท แต่ไม่ได้สั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไข
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
- ทำใบเสนอราคาและรับมัดจำลูกค้าไว้ในเครื่องแต่ไม่ได้สั่งสินค้าให้ลูกค้าทันทีเพราะยังไม่ชำนาญในเรื่องการสั่งสินค้าจึงไม่มั่นใจแจ้งให้ทางแคชเชียร์ทำแทน - ไม่ได้ติดตามว่าแคชเชียร์สั่งสินค้าให้หรือยัง |
|
CAR67-CW-005 จ่ายสินค้ายาแนวสลับมีผลต่างเป็นบวก 87 บาท
25/03/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากรายงานผลการตรวจนับสต๊อกของส่วนกลางเข้ามาตรวจสอบ 100% เมื่อวันที่ 12-15 มีนาคม 2568 พบสต๊อกมีการจ่ายสลับและมีส่วนต่างเป็นบวก 87 บาท คือ สินค้ายาแนวยับยั้งขาวสลับคลาสสิกขาว ขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
1. ใช้วืธีคีย์รหัสสินค้าโดยไม่ได้หยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดจริง 2. แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบสินค้ากับบิลที่ออกอีกครั้งก่อนจ่าย |
1.ต้องยิงบาร์โค้ดสินค้าโดยตรงและตรวจสอบสินค้า 2. ห้ามคีย์ออเดอร์โดยไม่ได้ยิงบาร์โค้ดก่อนออกบิล 3. แคชเชียร์ต้องนำบิลมาตรวจกับสินค้าทุกครั้ง 4. ทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและทบทวนกระบวนการทำงานในแผนก |
WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
CAR68-CW-001 ไม่ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานทำให้การตรวจมาตรฐานร้านไม่ผ่าน
วันที่ 12/05/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก คลังเซรามิค นายวรรณะ มิ้นแสง นายเอกพันธ์ อนันต์คำ นายวีรภัทร์ อุทองธีระโรจน์ และ นางสาวกัณฐิกา ชูเทียน
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องรายงานผลการตรวจมาตรฐานร้านที่ทางคลังเซรามิคส่งมาพบว่ามาตรฐานร้านไม่ผ่านเดือนเมษายน และ เดือน พฤษภาคม 2568 เนื่องจากไม่ได้ปฏิบัติงานตาม Checklist ที่กำหนดให้ จึงขอให้ปรับปรุงวิธีการทำงานให้ถูกต้อง
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
PAR
PAR66-CW-001 สินค้า Drop-Ship รับเข้าแต่ไม่ได้ออกบิล
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาสินค้า Drop-Ship รับเข้าแต่ไม่ได้ออกบิลเพราะทำงานผ่าน E-Mail ทำให้ลืม จึงขอให้ปรับปรังกระบวนการทำงานและป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
สินค้าที่พาสส่งหน้างานแล้วไม่ได้ทำการรับเข้า |
|
CAR66-CW-002 สินค้าเสียหายไม่แยกออกจากพื้นที่
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์ ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค
ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาสินค้าเสียหายไม่นำออกจากพื้นที่+นำสินค้ากล่องที่เหลือเศษไปปะปนกับสินค้าพาเลทอื่นเวลาตรวจนับทำให้หาสินค้าไม่เจอจึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานและแนวปฏิบัติเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไข |
สินค้าเสียหายและเหลือเศษ 1-2 กล่องรวมปะปนกับสินค้าที่พร้อมขาย เวลาตรวจนับหรือ Audit ทำให้หาสินค้าไม่เจอ |
|