แผนกคลังเซรามิค

• CAR
• CAR66-CW-001 ออกบิลขายก่อนที่ลูกค้ามารับสินค้า
• CAR67-CW-001 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสินค้าล้มเสียหาย
• CAR67-CW-002 ไม่ได้ทำงานตามกระบวนการสต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ
• CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล
• CAR67-CW-004 ลูกค้าซื้อสินค้าจ่ายมัดจำแล้วแต่ลืมสั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า
• CAR67-CW-005 จ่ายสินค้ายาแนวสลับมีผลต่างเป็นบวก 87 บาท
• PAR
• PAR66-CW-001 สินค้า Drop-Ship รับเข้าแต่ไม่ได้ออกบิล
• CAR66-CW-002 สินค้าเสียหายไม่แยกออกจากพื้นที่

CAR

CAR66-CW-001 ออกบิลขายก่อนที่ลูกค้ามารับสินค้า

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์  ตำแหน่ง  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค 

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
      เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาออกบิลขายไปก่อนแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้าและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บ จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ทางคลังเซรามิคได้ทำการออกเอกสารขายไปก่อน โดยลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าไปและไม่แยกส่วนในการจัดเก็บยังกองรวมกับสินค้าที่พร้อมขาย Link คู่มือปฏิบัติงาน	แยกการจัดเก็บและติดป้ายกำกับการจอง  ออกเอกสารมัดจำเต็มจำนวน มี Check Lish ตรวจสอบประจำวันและติดตามลูกค้ามารับสินและทำการออกบิล จัดทำคู่มือปฏิบัติงานเพิ่มเติมจากคลังเซรามิค

CAR67-CW-001 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสินค้าล้มเสียหาย

11/06/67

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวรรณะ มิ้นแสง  ตำแหน่ง  พนักงานขายคลังเซรามิค 

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสีย เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2567 เวลาประมาณ 15:25 น. พนักงานคลังเซรามิคตักกระเบื้องในพาเลท ขณะเคลื่อนย้ายสินค้าได้เกิดตกลงมา กระเบื้องแตกหักเสียหายจำนวน 6 กล่อง กล่องละ 171 บาท เป็นเงิน 1,026 บาท จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
ไม่ได้ผูดรัดหรือแลปสินค้า ก่อนทำการเคลื่อนย้ายสินค้า พื้นที่ทางลงลาดเอียง	ผูกมัดสินค้าก่อนทำการเคลื่อนย้าย นำเสนอการปรับพื้นที่ลาดเอียง จัดทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและข้อควรระวังให้กับพนักงาน

Link คู่มือปฏิบัติงานคลังเซรามิค

CAR67-CW-002 ไม่ได้ทำงานตามกระบวนการสต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ

11/06/67

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวีรภัทร อุทองธีรโรจน์  ตำแหน่ง  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากส่วนกลาง SCG พบปัญหาสินค้าคลังเซรามิคสูญหาย-จ่ายสลับ และส่วนต่างมูลค่า    14,000  บาท เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามระบบหรือกระบวนการที่วางไว้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางในการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ 2. การจัดเก็บสินค้าไม่ได้มีการ Add Location ตามกระบวนการ	1. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area  2. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม 3. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่  4. การจัดเก็บสินค้าต้องมีการระบุ Location ตามกระบวนการโดยมีผู้จัดการตรวจสอบความถูกต้อง
3. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ 4. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล	1. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด     1.1 ยิงขายผ่านระบบ App SML-MobileSales เพื่อทำใบสั่งขายในระบบ     1.2 พาลูกค้าไปออกบิลที่แคชเชียร์     1.3 แคชเชียร์ออกบิลมี Coppy 3 ใบ สีขาวให้ลูกค้า สีฟ้าแจ้งให้ลูกค้ายื่นเพื่อขอรับสินค้า สีชมพู แคชเชียร์เก็บไว้    1.4. พนักงานขายทวนรายการสินค้ากับเอกสารที่ลูกค้ายื่นอีกครั้งก่อนจ่าย    1.5. พนักงานขายลงบันทึกสต๊อกการ์ดทันที 2. ผู้จัดการร้านตรวจสอบการขายและการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน
5. ลูกค้าออกบิลแล้วแต่ยังไม่รับสินค้าแล้วไม่ได้ติดป้ายกำกับสินค้าไว้	แยกสินค้าออกมาและติดป้ายกำกับสินค้าไว้พร้อมระบุวัน/เวลา/นัดรับ เพื่อติดตาม กรณีลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าให้ทำเป็นมัดจำและติดป้ายจองสินค้าไว้เมื่อลูกค้ามารับสินค้าค่อยออกบิล
6. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลเงินเชื่อเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท แต่ลืม	กรณีสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท แจ้งลูกค้าว่าต้องจ่ายเป็นเงินสดและหากเป็นเงินเชื่อจะมีธรรมเนียมบัตร 2%
7. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น	1. บรีฟทุกเช้าให้ทราบว่าสินค้าไหนร่วมรายการและไม่รายการเน้นย้ำกันทุกเช้า หากไม่มั่นใจว่าสินค้าที่นำเสนอเข้าร่วมรายการหรือไม่ ให้ยิง QR-Cord ตรวจสอบผ่าน App SML-MobileSales
8. ไม่ได้ตรวจนับสต๊อกตามแผน	1. ทำแผนตรวจนับสต๊อกร่วมกับ Support Division ให้จบทุกเดือนและหากมีการตรวจนับพบสินค้าสูญหายจ่ายสลับให้แจ้งทันที
9. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง	มีการตรวจ Checklist พนักงานทุกวันและรายงานส่งให้ทาง OD และ Area ตรวจสอบ

Link Job และคู่มือปฏิบัติงาน

Link คู่มือปฏิบัติงาน

ประชุมวิเคราะห์ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นร่วมกัน 

เรียนรู้การขายผ่าน App SML-MobileSales และการแสกนบันทึก Location

เรียนรู้เรื่องการตรวจสอบการขายประจำวันและดึงรายงานสต๊อก ณ ปัจจุบัน 

กำหนดเลข Location และติดป้ายเลข Location ให้ครบ 100%

ร่วมกับ Support ทำแผนการตรวจนับสต๊อกตามแผนและนับให้เสร็จทุกเดือน 

CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล

27/11/67 

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวณิรัฐชา สุวรรณขจร  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์ คลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือ ลูกค้าคุณเกตุแก้ว เนฝั้น สั่งซื้อสินค้าเป็นปูนกาว และ กระเบื้องมูลค่า 33,874 บาท เป็นสินค้า Pass ส่ง และลูกค้ามารับสินค้าปูนกาวยาแนวที่คลังเซรามิคจำนวน 20 ถุง มูลค่า 900 บาท แต่พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ออกบิล และมีการทวงเงินเพิ่มจากลูกค้าเป็นเงินมูลค่า 1,500 บาท ในภายหลังเนื่องจากลดราคาให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนว่าสินค้าที่ซื้อไม่ได้ร่วมรายการส่วนลด จึงขอให้พนักงานวินิฉัยสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกัน  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
ให้สินค้าลูกค้าไปแคชเชียร์จ่ายสินค้าให้ลูกค้าโดยไม่ได้ออกบิล เพราะเข้าใจว่าติดเงื่อนไขคูปองที่ไม่สามารถออกบิลแยกได้ ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือเปล่าแต่ให้ส่วนลดลูกค้าไป	ลูกค้ามารับสินค้าที่ร้านให้ออกบิลเท่านั้นถึงจะสามารถจ่ายสินค้าได้ ตรวจสอบสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือไม่ก่อนใช้ส่วนลดคูปอง กรณีติดเงื่อนไขส่วนลดคูปองและลูกค้าต้องการสินค้าแค่บางส่วนก่อนให้แจ้งลูกค้าว่า ติดเงื่อนไขการออกบิลหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองนี้จะต้องออกบิลรวมเท่านั้น

CAR67-CW-004 ลูกค้าซื้อสินค้าจ่ายมัดจำแล้วแต่ลืมสั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า

27/11/67 

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวรรณะ มิ้นแสง  ตำแหน่ง  พนักงานขายคลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือลูกค้าคุณนฐารัตน์ รอดมา ซื้อสินค้ากระเบื้องแฟนหินล้อมจำนวน 105 กล่อง เมื่อ 14/11/67 มูลค่า 16,373 บาท แต่ไม่ได้สั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไข 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
- ทำใบเสนอราคาและรับมัดจำลูกค้าไว้ในเครื่องแต่ไม่ได้สั่งสินค้าให้ลูกค้าทันทีเพราะยังไม่ชำนาญในเรื่องการสั่งสินค้าจึงไม่มั่นใจแจ้งให้ทางแคชเชียร์ทำแทน - ไม่ได้ติดตามว่าแคชเชียร์สั่งสินค้าให้หรือยัง	สร้างระบบ Buddy ให้มีคนทำงานแทนผู้จัดการได้ เพื่อตรวจสอบ Checklist เงินมัดจำคงค้างทุกสิ้นวัน เรียนรู้การสั่งสินค้าในระบบกับแคชเชียร์ ให้พนักงานขายสามารถสั่งสินค้าได้เอง เขียนการ์ดงานค้างหรืองานติดตามทุกสิ้นวัน ประชุม Brief เพื่อติดตามงานกันทุกเช้า กำหนดมาตรฐานการยืนยันการนัดหมายส่งมอบสินค้ากับลูกค้า

CAR67-CW-005 จ่ายสินค้ายาแนวสลับมีผลต่างเป็นบวก 87 บาท

25/03/68 

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์  ตำแหน่ง  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากรายงานผลการตรวจนับสต๊อกของส่วนกลางเข้ามาตรวจสอบ 100% เมื่อวันที่ 12-15 มีนาคม 2568 พบสต๊อกมีการจ่ายสลับและมีส่วนต่างเป็นบวก 87 บาท คือ สินค้ายาแนวยับยั้งขาวสลับคลาสสิกขาว ขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. ใช้วืธีคีย์รหัสสินค้าโดยไม่ได้หยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดจริง  2. แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบสินค้ากับบิลที่ออกอีกครั้งก่อนจ่าย	1.ต้องยิงบาร์โค้ดสินค้าโดยตรงและตรวจสอบสินค้า 2. ห้ามคีย์ออเดอร์โดยไม่ได้ยิงบาร์โค้ดก่อนออกบิล 3. แคชเชียร์ต้องนำบิลมาตรวจกับสินค้าทุกครั้ง 4. ทำคลิปวีดีโอกรณีศึกษาและทบทวนกระบวนการทำงานในแผนก

Job พนักงานขาย

Link Job พนักงานแคชเชียร์

WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล

PAR

PAR66-CW-001 สินค้า Drop-Ship รับเข้าแต่ไม่ได้ออกบิล

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์  ตำแหน่ง  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค 

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
      เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาสินค้า Drop-Ship รับเข้าแต่ไม่ได้ออกบิลเพราะทำงานผ่าน E-Mail ทำให้ลืม จึงขอให้ปรับปรังกระบวนการทำงานและป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
สินค้าที่พาสส่งหน้างานแล้วไม่ได้ทำการรับเข้า	ทำ Check list ตรวจสอบรายงานสินค้าที่ Pass ส่งหน้างาน จาก  Emal คลังเซรามิคส่วนกลางทุกเช้า ทำการรับเข้าสินค้าตามรายงานที่แจ้ง ระบุในคู่มือปฏิบัติงาน

CAR66-CW-002 สินค้าเสียหายไม่แยกออกจากพื้นที่

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก  นายวีรภัทร์ อุทองธีรโรจน์  ตำแหน่ง  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค 

ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  
      เนื่องจากได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินพบปัญหาสินค้าเสียหายไม่นำออกจากพื้นที่+นำสินค้ากล่องที่เหลือเศษไปปะปนกับสินค้าพาเลทอื่นเวลาตรวจนับทำให้หาสินค้าไม่เจอจึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานและแนวปฏิบัติเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไข
สินค้าเสียหายและเหลือเศษ 1-2 กล่องรวมปะปนกับสินค้าที่พร้อมขาย เวลาตรวจนับหรือ Audit ทำให้หาสินค้าไม่เจอ	คัดแยกสินค้าที่แตกเสียหายออกจากสินค้าพร้อมขาย check list ถ่ายรูปส่ง Area ติดป้ายกำกับรอทำการตัดสต๊อกออก สินค้าที่เหลือเศษ 1-2 กล่องคัดแยกออกมานำกองไว้ติดป้ายกำกับส่วนไหนแจ้ง Area เพื่อรวมเหลดทำโปรโมชั่น หากเป็นสินค้าขายปกติเมื่อสั่งออเดอร์ใหม่เพิ่มเข้ามานับสต๊อกสินค้าตัวนั้นใหม่ทุกครั้ง  จัดทำคลิปวีดีโอการเรียนรู้