# CAR67-CW-002 ไม่ได้ทำงานตามกระบวนการสต๊อกสินค้าสูญหาย-จ่ายสลับ

**11/06/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายวีรภัทร อุทองธีรโรจน์ **ตำแหน่ง**  ผู้จัดการส่วนคลังเซรามิค</span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากส่วนกลาง SCG พบปัญหาสินค้าคลังเซรามิคสูญหาย-จ่ายสลับ และส่วนต่างมูลค่า 14,000 บาท เนื่องจากพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามระบบหรือกระบวนการที่วางไว้ จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางในการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 616.719px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7159px;"><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 130.526px;"><td style="height: 130.526px;">1\. การตรวจรับสินค้าเมื่อพบสินค้าแตกเสียหายแล้วไม่ได้ติดตามและเคลียให้จบกระบวนการ

2\. การจัดเก็บสินค้าไม่ได้มีการ Add Location ตามกระบวนการ

</td><td style="height: 130.526px;">1\. กำหนดผู้รับผิดชอบหลักและบัดดี้ ในการติดตามกรณีแจ้งสินค้าแตกหักเสียหาย ทำบันทึก และติดตามการตัดสต๊อกออกของ Area

2\. ติดป้ายกำกับสินค้าที่แตกหักเสียหายและติดตาม

3\. เมื่อมีการตัดสต๊อกเรียบร้อยย้ายออกจากพื้นที่ไม่ให้ปะปนกับสินค้าที่แตกหักใหม่   
4\. การจัดเก็บสินค้าต้องมีการระบุ Location ตามกระบวนการโดยมีผู้จัดการตรวจสอบความถูกต้อง

</td></tr><tr style="height: 174.176px;"><td style="height: 174.176px;">3. การขายสินค้าและจ่ายสินค้าผิดกระบวนการ  
4. ไม่ได้ทำหน้าที่ Checker ก่อนจ่ายสินค้าทำให้เกิดปัญหาการจ่ายสลัล   
</td><td style="height: 174.176px;">1\. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและการจ่ายสินค้าเมื่อปิดการขายได้ตามกระบวนการที่กำหนด  
 1.1 ยิงขายผ่านระบบ App SML-MobileSales เพื่อทำใบสั่งขายในระบบ  
 1.2 พาลูกค้าไปออกบิลที่แคชเชียร์  
 1.3 แคชเชียร์ออกบิลมี Coppy 3 ใบ สีขาวให้ลูกค้า สีฟ้าแจ้งให้ลูกค้ายื่นเพื่อขอรับสินค้า สีชมพู แคชเชียร์เก็บไว้  
 1.4. พนักงานขายทวนรายการสินค้ากับเอกสารที่ลูกค้ายื่นอีกครั้งก่อนจ่าย  
 1.5. พนักงานขายลงบันทึกสต๊อกการ์ดทันที

2\. ผู้จัดการร้านตรวจสอบการขายและการตัดสต๊อกการ์ดทุกสิ้นวัน

</td></tr><tr style="height: 76.7472px;"><td style="height: 76.7472px;">5\. ลูกค้าออกบิลแล้วแต่ยังไม่รับสินค้าแล้วไม่ได้ติดป้ายกำกับสินค้าไว้

</td><td style="height: 76.7472px;">1. แยกสินค้าออกมาและติดป้ายกำกับสินค้าไว้พร้อมระบุวัน/เวลา/นัดรับ เพื่อติดตาม
2. กรณีลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้าให้ทำเป็นมัดจำและติดป้ายจองสินค้าไว้เมื่อลูกค้ามารับสินค้าค่อยออกบิล

</td></tr><tr style="height: 69.9432px;"><td style="height: 69.9432px;">6\. รวบรวมสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท เพื่อออกบิลเงินเชื่อเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท แต่ลืม

</td><td style="height: 69.9432px;">1. กรณีสินค้าที่ไม่ถึง 1,000 บาท แจ้งลูกค้าว่าต้องจ่ายเป็นเงินสดและหากเป็นเงินเชื่อจะมีธรรมเนียมบัตร 2%

</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">7\. ให้ส่วนลดสินค้าโดยที่รายการสินค้าไม่ได้เข้าเงื่อนไขโปรโมชั่น

</td><td style="height: 29.7017px;">1\. บรีฟทุกเช้าให้ทราบว่าสินค้าไหนร่วมรายการและไม่รายการเน้นย้ำกันทุกเช้า หากไม่มั่นใจว่าสินค้าที่นำเสนอเข้าร่วมรายการหรือไม่ ให้ยิง QR-Cord ตรวจสอบผ่าน App SML-MobileSales

</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">8\. ไม่ได้ตรวจนับสต๊อกตามแผน

</td><td style="height: 29.7017px;">1\. ทำแผนตรวจนับสต๊อกร่วมกับ Support Division ให้จบทุกเดือนและหากมีการตรวจนับพบสินค้าสูญหายจ่ายสลับให้แจ้งทันที

</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px;">9\. ไม่ได้นำ Checklist ไปใช้งานจริง

</td><td style="height: 29.7017px;">มีการตรวจ Checklist พนักงานทุกวันและรายงานส่งให้ทาง OD และ Area ตรวจสอบ

</td></tr></tbody></table>

[Link Job และคู่มือปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/36660)

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/36660/chapter/a516a)

**ประชุมวิเคราะห์ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นร่วมกัน**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/aavAQLc1jcqVtX3C-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/aavAQLc1jcqVtX3C-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/LTwT9z9gepVXwGTW-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/LTwT9z9gepVXwGTW-image.png)

**เรียนรู้การขายผ่าน App SML-MobileSales และการแสกนบันทึก Location**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/QggxzL7pkPXMQwZ8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/QggxzL7pkPXMQwZ8-image.png)

**เรียนรู้เรื่องการตรวจสอบการขายประจำวันและดึงรายงานสต๊อก ณ ปัจจุบัน**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/c4Gw7cZSm5LtAVzx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/c4Gw7cZSm5LtAVzx-image.png)

**กำหนดเลข Location และติดป้ายเลข Location ให้ครบ 100%**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/CkxoynTQJYOpgUjs-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/CkxoynTQJYOpgUjs-image.png)

**ร่วมกับ Support ทำแผนการตรวจนับสต๊อกตามแผนและนับให้เสร็จทุกเดือน**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/TguSvAvV5Jx5K5US-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/TguSvAvV5Jx5K5US-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/8X9ga7CGuZLtwIGE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/8X9ga7CGuZLtwIGE-image.png)