# CAR67-CW-003 จ่ายสินค้าปูนกาว 20 ถุงโดยไม่ได้ออกบิล **27/11/67** **ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวณิรัฐชา สุวรรณขจร **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ คลังเซรามิค **ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น** เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือ ลูกค้าคุณเกตุแก้ว เนฝั้น สั่งซื้อสินค้าเป็นปูนกาว และ กระเบื้องมูลค่า 33,874 บาท เป็นสินค้า Pass ส่ง และลูกค้ามารับสินค้าปูนกาวยาแนวที่คลังเซรามิคจำนวน 20 ถุง มูลค่า 900 บาท แต่พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ออกบิล และมีการทวงเงินเพิ่มจากลูกค้าเป็นเงินมูลค่า 1,500 บาท ในภายหลังเนื่องจากลดราคาให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจเช็คก่อนว่าสินค้าที่ซื้อไม่ได้ร่วมรายการส่วนลด จึงขอให้พนักงานวินิฉัยสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกัน

**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**

**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**

1. ให้สินค้าลูกค้าไปแคชเชียร์จ่ายสินค้าให้ลูกค้าโดยไม่ได้ออกบิล เพราะเข้าใจว่าติดเงื่อนไขคูปองที่ไม่สามารถออกบิลแยกได้ 2. ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือเปล่าแต่ให้ส่วนลดลูกค้าไป

1. ลูกค้ามารับสินค้าที่ร้านให้ออกบิลเท่านั้นถึงจะสามารถจ่ายสินค้าได้ 2. ตรวจสอบสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขคูปองหรือไม่ก่อนใช้ส่วนลดคูปอง 3. กรณีติดเงื่อนไขส่วนลดคูปองและลูกค้าต้องการสินค้าแค่บางส่วนก่อนให้แจ้งลูกค้าว่า ติดเงื่อนไขการออกบิลหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองนี้จะต้องออกบิลรวมเท่านั้น

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/8x1UGluISAcGMNYB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/8x1UGluISAcGMNYB-image.png)