# CAR67-CW-004 ลูกค้าซื้อสินค้าจ่ายมัดจำแล้วแต่ลืมสั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า

**27/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;">  นายวรรณะ มิ้นแสง **ตำแหน่ง**  พนักงานขายคลังเซรามิค</span>

**ระบุปัญหา/เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานบัญชี ปัญหาคลังเซรามิค คือลูกค้าคุณนฐารัตน์ รอดมา ซื้อสินค้ากระเบื้องแฟนหินล้อมจำนวน 105 กล่อง เมื่อ 14/11/67 มูลค่า 16,373 บาท แต่ไม่ได้สั่งสินค้าในระบบให้กับลูกค้า จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไข </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 200.156px;"><colgroup><col style="width: 47.9741%;"></col><col style="width: 52.0147%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7083px;"><td class="align-center" style="height: 29.7083px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7083px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 170.448px;"><td style="height: 170.448px;">\- ทำใบเสนอราคาและรับมัดจำลูกค้าไว้ในเครื่องแต่ไม่ได้สั่งสินค้าให้ลูกค้าทันทีเพราะยังไม่ชำนาญในเรื่องการสั่งสินค้าจึงไม่มั่นใจแจ้งให้ทางแคชเชียร์ทำแทน

\- ไม่ได้ติดตามว่าแคชเชียร์สั่งสินค้าให้หรือยัง

</td><td style="height: 170.448px;">1. สร้างระบบ Buddy ให้มีคนทำงานแทนผู้จัดการได้ เพื่อตรวจสอบ Checklist เงินมัดจำคงค้างทุกสิ้นวัน
2. เรียนรู้การสั่งสินค้าในระบบกับแคชเชียร์ ให้พนักงานขายสามารถสั่งสินค้าได้เอง
3. เขียนการ์ดงานค้างหรืองานติดตามทุกสิ้นวัน
4. ประชุม Brief เพื่อติดตามงานกันทุกเช้า
5. กำหนดมาตรฐานการยืนยันการนัดหมายส่งมอบสินค้ากับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/XIaYLgcQRcgbacSN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/XIaYLgcQRcgbacSN-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/GyVg2oof4CY9NjP0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/GyVg2oof4CY9NjP0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/CfQzAHSIzNDq7QQS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/CfQzAHSIzNDq7QQS-image.png)