แผนกบุคคล-ธุรการ (HR)

• CAR
• CAR66-AM-001 น้ำดื่มนพดลพานิชสูญหาย
• CAR67-HR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานกรณีพนักงานพ้นสภาพจากการเป็นพนักงาน
• CAR68-AM-001 นำสินค้าไปใช้งานโดยไม่ได้ทำใบเบิกและไม่ตัดสต๊อกภายในวัน
• PAR
• PAR67-LP-001 อุบัติเหตุรถลูกค้าเฉี่ยวชนกัน
• PAR67-AM-002 สั่งซื้อ stop lock สินค้าแต่ได้อุปกรณ์ไม่ครบ
• PAR67-AM-002 จัดทำกระบวนการข้อควรระวังในการกำหนดประเภทสินค้าในระบบ
• PAR67-HR-004 จัดทำกระบวนการและขั้นตอนในการเปิดสมุดบัญชีเงินสะสมพนักงาน
• PAR67-HR-001 พนักงานไม่มีใบอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์
• PAR68-HR-001 รถโฟร์คลิฟเหยียบสายชาร์ตแบตเตอรี่แตก
• PAR68-HR-002 การตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงพนักงานใหม่และลาออก
• PAR68-HR-003 ช่างต่อไฟในวันอาทิตย์ทำให้ไฟดับและ Server ล่ม
• PAR68-HR-004 แก้ปัญหาการติดตามผลการตรวจสต๊อก

CAR

CAR66-AM-001 น้ำดื่มนพดลพานิชสูญหาย

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว  ตำแหน่ง พนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
       ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังปัญหาเรื่องสต๊อกน้ำดื่มนพดลพานิชสูญหาย และ ไม่ได้มีทำเบิก-จ่าย สินค้าภายในวันจึงขอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน              

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ไม่ได้ทำเบิกภายในวัน	1. ทำเอกสารตัดเบิกภายในวันเท่านั้น 2. ควบคุมสินค้าเฝ้าระวังและตรวจนับสินค้าทุกวัน 3. น้ำที่สูญหายพนักงานรับผิดชอบและตั้งหนี้พนักงาน

CAR67-HR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานกรณีพนักงานพ้นสภาพจากการเป็นพนักงาน

13/11/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางอุษา สุวรรณ์   ตำแหน่ง หัวหน้าแผนกพัฒนาบุคลากร 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
       ได้รับแจ้งปัญหาพนักงานคือ นายพงศกร ดนตรี (66136) ตำแหน่ง Speedman คลังเหล็ก สาขา สันกำแพง ได้ร้องเรียนสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานเรื่องไม่ได้รับเงินประกันการทำงานคืน เนื่องจากพนักงานได้พ้นสภาพจากการเป็นพนักงานตั้งแต่เดือน 31 พฤษภาคม 2567 จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน   

การแก้ไขปัญหา .-

1. ทำหนังสือพ้นสภาพ นายพงศกร ดนตรี และแจ้งให้หัวหน้างานนับสต๊อคในส่วนที่ นายพงศกร  รับผิดชอบ  พบว่า ไม่มีสินค้าสูญหาย และส่งหนังสือพ้นสภาพ พร้อมสต๊อค ให้กับแผนกบัญชีเพื่อทำเรื่องเบิกเงินและปิดบัญชีเงินประกันกับ ธนาคาร UOB  
2. เข้าพบพนักงานตรวจแรงงาน สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน  เพื่อชี้แจง การคืนเงินประกันพนักงาน บันทึกคำให้การและส่งมอบเงินประกัน จำนวน 3,982 บาท ให้พนักงานมาติดต่อรับคืน วันที่ 13 พ.ย 67 เรียบร้อยแล้ว

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
หัวหน้างานไม่ได้แจ้งทันทีเมื่อพนักงานหายหรือขาดการติดต่อ ไม่ได้ติดตามและทำเอกสารพ้นสภาพทันทีรวบรวมทำทีเดียว เอกสารสูญหายระหว่างทางไม่ได้มีการติดตาม	รายงานประจำวัน พนักงานขาดงานเกิน 3 วัน บอร์ดติดตามพนักงานลาออก/พ้นสภาพ _Time line จนจบกระบวนการ

ทะเบียนลาออก 2567

Link Job คู่มือปฏิบัติงาน 

คู่มือการตรวจสอบพนักงานลาออก

CAR68-AM-001 นำสินค้าไปใช้งานโดยไม่ได้ทำใบเบิกและไม่ตัดสต๊อกภายในวัน

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว  ตำแหน่ง พนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
       ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีมีสินค้าในคลัง OFS หลายรายการที่ไม่ได้ทำเอกสารใบเบิกแต่ได้นำสินค้าไปใช้งานก่อน และมีสินค้าบางรายการที่ทำเอกสารใบเบิกแล้วแต่ไม่ได้ทำการตัดเบิกภายในวัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
เรื่องการสื่อสารการติดตามงานประจำวันไม่เกิดประสิทธิภาพ ไม่ได้ทำ Checklist ประจำวัน จัดเก็บสินค้าอยู่หลายที่กระจัดกระจาย	ทำ Stand up Meetting ในแผนก หัวหน้างานตรวจสอบการทำ Checklist ประจำวันของพนักงาน  รวบรวมสินค้ามาไว้ที่จุดเดียวกันด้านหลังแผนก IC ติดป้ายกำกับ เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจนับสต๊อก

PAR

PAR67-LP-001 อุบัติเหตุรถลูกค้าเฉี่ยวชนกัน

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก ป้องกันการสูญเสีย สาขาสันกำแพง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
ได้รับแจ้งจากแผนกป้องกันการสูญเสียบพบว่ามีรถลูกค้ามาซื้อสินค้าเฉี่ยวชนกันตรงทางร่วมทางแยกบริเวณคลังเหล็กตามรูปภาพประกอบแนบ

ผลการวินิจฉัยปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. ลูกค้ารีบและไม่ได้มองกระจกโค้งจราจรจึงไม่เห็นว่ามีรถอีกฝั่งขับสวนมา	ประสานการตลาดจัดทำป้ายเตือนที่เป็นข้อความระวังเพิ่มเติม

PAR67-AM-002 สั่งซื้อ stop lock สินค้าแต่ได้อุปกรณ์ไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว  ตำแหน่ง  พนักงานจัดซื้อจัดจ้าง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากแผนกค้าปลีกเรื่องได้รับอุปกรณ์ stop lock ล็อกสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าสูญหายและได้ประสานจัดซื้อจัดจ้างดำเนินการแต่ได้อุปกรณ์แต่อุปกรณ์ไม่ครบ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
สั่งสินค้ามาแล้วเมื่อได้สินค้าแล้วไม่ได้สื่อสารทันทีว่าติดปัญหาอะไร	เพิ่มระเบียบปฏิบัติให้แจ้งความคืบหน้าและปัญหาในการรับสินค้าให้สื่อสารทันทีเมื่อได้รับทราบปัญหา

PAR67-AM-002 จัดทำกระบวนการข้อควรระวังในการกำหนดประเภทสินค้าในระบบ

วันที่ออกเอกสาร 24/01/2567

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว  ตำแหน่ง  พนักงานจัดซื้อจัดจ้าง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาเรื่องการตกหล่นการรับเข้าสินค้า Rack จำนวน 1 รายงาน สาเหตุส่วนหนึ่งเกิดจากปัญหาการกำหนดประเภทสินค้าผิดเป็นการบริการ จึงทำให้รายการไม่ขึ้นในระบบทำให้เป็นสาเหตุในการรับเข้าสินค้าไม่ครบถ้วน จึงขอให้จัดทำมาตรการหรือข้อควรระวัง 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
กำหนดประเภทสินค้าผิดในระบบ	จัดทำคลิปวีดีโอข้อควรระวังแนบลงในคู่มือปฏิบัติงาน  Link คู่มือปฏิบัติงานที่จัดทำและแก้ไข

Link Job

PAR67-HR-004 จัดทำกระบวนการและขั้นตอนในการเปิดสมุดบัญชีเงินสะสมพนักงาน

วันที่ออกเอกสาร 04/04/2567

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก บัญชี การเงิน และ บุคลล-ธุรการ
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาพบว่าพนักงานคือ นายพงศกร ดนตรี ตำแหน่ง Speedman S02 เบิกเงินประกันที่ฝากไว้กับ บัญชีธนาคาร UOB ไปใช้ส่วนตัว  จึงขอให้แผนกที่เกี่ยวข้องร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและทำกระบวนการหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

การเปิดบัญชีเงินประกันพนักงานไม่สมบูรณ์ เนื่องจากพนักงานไปเปิดบัญชีที่ธนาคารและธนาคารได้ฝากสมุดบัญชีและใบบันทึกข้อตกลงการเปิดบัญชีเงินประกันให้กับพนักงาน เพื่อนำมาให้ผู้บริหารลงนามเอกสาร และ Hold บัญชีไม่ให้ถอนเงินได้ แต่พนักงานไม่ได้นำใบบันทึกข้อตกลงกลับมาคืนบริษัท และเอกสารสูญหาย ธนาคารไม่ได้รับเอกสารคืน ทำให้ไม่ได้ Hold บัญชี เมื่อพนักงานกด App ดูเห็นว่ามีเงินในบัญชีจึงกดมาใช้

ประชุมเพื่อปรับกระบวนการในการเปิดบัญชี เงินประกันพนักงานลงในคู่มือปฏิบัติงาน กระบวนการเปิด-ปิดบัญชีเงินประกันพนักงาน แจ้งธนาคารเพื่อขอจัดทำเอกสารบันทึกข้อตกลงชุดใหม่ให้ผู้บริหารลงนาม ซึ่งแผนกบัญชีนำเอกสารส่งคืนธนาคารเรียบร้อยแล้ว เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ  แผนกการเงินและบัญชี ได้แจ้งธนาคารไม่ให้ฝากเอกสารการเปิดบัญชีพนักงานโดยให้พนักงานถือกลับมาอีก  เป็นความรบผิดชอบของเจ้าหน้าที่ธนาคารเป็นคนนำส่งให้เจ้าหน้าที่การเงินของบริษัท  เท่านั้น สำหรับพนักงานที่กดเงินออกไป 1,750 บาท แผนกบุคคลได้แจ้งให้พนักงานนำเงินมาคืน แต่พนักงานไม่มีเงิน  จึงขอหักจากบัญชีเงินเดือน งวดละ 500 บาท  จำนวน 4 งวด ปฐมนิเทศพนักงานเข้าใหม่เรื่องการเปิดบัญชีเงินประกันพนักงาน ให้เรียบร้อยภายในวันที่ 25 ของทุกเดือน

PAR67-HR-001 พนักงานไม่มีใบอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์

วันที่ออกเอกสาร  25 กรกฎาคม 2567

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรศักดิ์  กำมะหยี่  ตำแหน่ง รก.หัวหน้าแผนกอาคารสถานที่ 

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      ได้รับแจ้งจากปัญหา เมื่อวันที่ 23/07/67 เวลา 9.44 น. นายวีระพันธ์ สุริยา พนักงาน Speedman  ขับขี่รถโฟร์คลิฟตักสินค้าปูนและถอยชนรถลูกค้าขณะรถลูกค้าออกมาจากจุดคลังท่อเพื่อไปชำระเงินที่จุดแคชเชียร์ และตรวจสอบพบว่าพนักงานยังไม่ได้ผ่านการสอบและมีใบอนุญาต  ในการขับขี่รถ
โฟร์คลิฟ จึงขอให้ LP จัดทำมาตรการและแผนการอบรมและทดสอบพนักงาน  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

1.พนักงานยังไม่มีใบอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์ขึ้นใช้งานจึงทำให้เกิดอุบัติเหตุ

อบรมพนักงานและจัดการทดสอบเพื่อออกใบอนุญาตขับรถ จัดทำประกาศและคูมือจัดการสอบ จัดสอบรอบพิเศษ ในวันที่ 15 ส.ค. 67 สำนักงานใหญ๋  และ วันที่ 16 ส.ค. 67 สาขาสันกำแพง ตามแผนดำเนินการ LP มีรอบการตรวจพื้นที่เรื่องความปลอดภัยตาม Checklist มีการวางกรวยจราจรหรือมีคนโบกให้สัญญาณจราจรหรือเปล่า รายการ ระยะดำเนินการ อบรมดูคลิปเหตุการณ์ปกติ ทุกๆเริ่มไตรมาส อบรมดูคลิปเหตุการณ์ด่วนพิเศษ ไม่เกิน 7 วันหลังจากเกิดอุบัติเหตุ อบรมและการสอบรอบพิเศษ ตามการร้องขอ ห่างจากรอบปกติ 45 วัน อบรมและการสอบรอบปกติ ปีละ 2 ครั้ง มิถุนายน และ ธันวาคม ระเบียบปฏิบัติ เรื่อง การสอบบัตรอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์ ภายในบริษัท

PAR68-HR-001 รถโฟร์คลิฟเหยียบสายชาร์ตแบตเตอรี่แตก

วันที่ออกเอกสาร  18/01/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก พนักงานป้องกันการสูญเสีย   ตำแหน่ง บุคคล-ธถรการ

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงาน LP เรื่อง ให้ช่างเข้าไปซ่อมแซมสายชาร์ตแบตเตอรี่ที่แตกชำรุด เกิดจากการเหยียบของรถโฟร์คลิฟท์  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. ไม่ได้เก็บสายชาร์ตให้เรียบร้อยหลังใช้งาน 2. ไม่มีที่เก็บสายชาร์ต 3. ไม่มีป้ายเตือนให้เก็บสายหลังใช้งาน  4. ไม่ได้เก็บกุญเเจในขณะชาร์จ	จัดทำที่แขวนสายชาร์ตแบตให้เรียบร้อย จัดทำป้ายเตือนให้เก็บสายชาร์ตหลังใช้งาน  จัดทำป้ายเก็บกุญเเจก่อนชาร์จรถเพื่อไม่ให้เกิดปัญหารถวิ่งขณะชาร์จรถ

 

PAR68-HR-002 การตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงพนักงานใหม่และลาออก

วันที่ออกเอกสาร  18/01/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบุคคล-ธุรการ และ แผนกคอมพิวเตอร์ 

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      แก้ไขปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลในระบบต่างๆ ของพนักงานที่เข้า-ออกประจำเดือน ขอให้บุคคลและ คอมพิวเตอร์ร่วมกันแก้ไขปัญหาการเข้าถึงข้อมูลในการลบสิทธิ์พนักงานลาออก และการเพิ่มสิทธิ์ให้กับพนักงานเข้างานใหม่

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
จากข้อมูลที่ได้จาก การเพิ่มหรืออัพเดท พนักงานใน แอพ Human Soft  ซึ่งมีการเพิ่ม-ยกเลิก ข้อมูลพนักงาน แต่เฉพาะ แอพพลิเคชั่น  ERP เท่านั้น แต่ไม่ได้ครอบคลุม แอพอื่น ๆ เช่น  การใช้งาน อีเมลล์ การใช้งาน book.nopadol.com POS9 (Drivethru) Champ บางแผนก  ซึ่งอาจทำให้เกิด ข้อมูลรั่วไหล หรือเกิดการติดขัดสำหรับ  User ในการเข้าทำงานแอพต่าง ๆ	1.สร้างกลุ่ม Telegram ขึ้นมาเผื่อสื่อสาร แจ้ง พนักงาน เข้า-ออก 2.อัพเดท สถานะ พนักงาน ลาออก จากแอพต่าง ๆ  โดยมี ChckList ตามชื่อแอพต่างๆ  3.เพิ่ม-ลบ พนักงานตาม แผนก ของแอพประเมิน PT  ประจำเดือน 4.ส่วน รหัสเข้าทำงาน แอพต่าง ๆ ของพนักงานเข้าใหม่ รอ อัพเดทสถานะใช้งานให้ใช้งานจาก หัวหน้า หรือ หน่วยงาน แจ้งอีกที

PAR68-HR-003 ช่างต่อไฟในวันอาทิตย์ทำให้ไฟดับและ Server ล่ม

วันที่ออกเอกสาร  18/02/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวแอรีน นราทรัพย์ และ นายณัฐชนนท์ ปินตา ตำแหน่ง พนักงานป้องกันการสูญเสีย 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
      เนื่องจากเมื่อวันอาทิตย์ ที่ 16 กุมภาพันธ์ 2568 ได้รับแจ้งจากพนักงาน IT พบปัญหาว่ามีช่าง Raslan เข้ามาทำบูธสุขภัณฑ์ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าและมีการใช้ฟ้าฟ้าที่เชื่อมกับ Server ทำให้เบรคเกอร์เด้งไฟฟ้าจึงดับทำให้มีผลกระทบกับ Server ระบบการขายใช้งานไม่ได้ จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกินปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

Vender เข้ามาใช้ไฟฟ้าโดยไม่ได้แจ้ง เสียบปลั๊กที่สายพ่วงกับ Service

1.จัดทำประกาศระเบียบปฏิบัติเมื่อช่าง ผู้รับเหมา หรือ Vender เข้าพื้นที่ตั้งบูธหรือติดตั้ง ว่าต้องติดต่อที่ไหนและต้องแจ้งใครบ้าง  2. สำรวจตำแหน่งปลั๊กไฟร่วมกับ LP ทดสอบไฟแต่ละจุด 3. นัดหมาย IT ทดสอบ ปิด Breaker (จุดที่เจอปัญหา N0.15,16) 4. ทดสอบ      4.1 ปิด Breaker       4.2 ทดสอบปลั๊กที่สำรวจไว้      4.3 บันทึกจุดที่ไฟฟ้าไม่เข้า(ปิดการใช้งาน)      4.4 Update ผังปลั๊กไฟ 5. บันทึกสรุปการทดสอบและปิดการใช้งานปลั๊กที่เชื่อมโยงกับห้อง Service

PAR68-HR-004 แก้ปัญหาการติดตามผลการตรวจสต๊อก

วันที่ออกเอกสาร 3/4/68

ชื่อ/สกุล/แผนก  แผนกบุคคล-ธุรการ 

เหตุการที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบุคคล-ธุรการ ว่ามีพนักงานร้าน 999 ที่ปิดกิจการ เมื่อ 1 พ.ย. 2567 และมีการส่งมอบผลการตรวจนับสต๊อกไปแล้วเมื่อเดือนมกราคม 2568 แต่รอทางบัญชีตรวจสอบสต๊อกและแจ้งผลเพื่อพิจารณาคืนเงินประกันให้กับพนักงาน แต่ผ่านล่วงเลยมาจนถึงเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2568 ทางบัญชีก็ยังสรุปผลไม่เสร็จ จึงขอให้ทางบุคคลปรับปรุงวิธีการติดตามงานให้ได้ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
ติดตามผลการตรวจนับสต๊อคแล้วไม่ได้ ผลตามกำหนดภายใน 30 วัน และแผนกบุคคล ติดตามไปเรื่อย ๆ ไม่ได้กำหนดระยะเวลา หรือแจ้งปัญหาให้ผู้บริหารรับทราบ	Checklist พนักงานลาออก และตรวจสอบจากรายงาน HR4 เข้า-ออกพนักงาน จัดทำรายงานติดตามเงินประกันพนักงาน  ตามกำหนดภายใน 30 วัน ที่ HR และบัญชีสามารถติดตามสถานะได้  หากเกิน 30 วัน นำเข้าที่ประชุมแจ้งผู้บริหารทราบ  และติดตามทวงถามในที่ประชุม หลังการติดตามแผนกบัญชี  ต้องได้รับผลการนับสต๊อค ภายใน 7 วัน หลังจากการทวงถามที่เกิน 30 วัน