แผนกบุคคล-ธุรการ (HR)
- CAR
- CAR66-AM-001 น้ำดื่มนพดลพานิชสูญหาย
- CAR67-HR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานกรณีพนักงานพ้นสภาพจากการเป็นพนักงาน
- CAR68-AM-001 นำสินค้าไปใช้งานโดยไม่ได้ทำใบเบิกและไม่ตัดสต๊อกภายในวัน
- PAR
- PAR67-LP-001 อุบัติเหตุรถลูกค้าเฉี่ยวชนกัน
- PAR67-AM-002 สั่งซื้อ stop lock สินค้าแต่ได้อุปกรณ์ไม่ครบ
- PAR67-AM-002 จัดทำกระบวนการข้อควรระวังในการกำหนดประเภทสินค้าในระบบ
- PAR67-HR-004 จัดทำกระบวนการและขั้นตอนในการเปิดสมุดบัญชีเงินสะสมพนักงาน
- PAR67-HR-001 พนักงานไม่มีใบอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์
- PAR68-HR-001 รถโฟร์คลิฟเหยียบสายชาร์ตแบตเตอรี่แตก
- PAR68-HR-002 การตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงพนักงานใหม่และลาออก
- PAR68-HR-003 ช่างต่อไฟในวันอาทิตย์ทำให้ไฟดับและ Server ล่ม
- PAR68-HR-004 แก้ปัญหาการติดตามผลการตรวจสต๊อก
CAR
CAR66-AM-001 น้ำดื่มนพดลพานิชสูญหาย
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว ตำแหน่ง พนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังปัญหาเรื่องสต๊อกน้ำดื่มนพดลพานิชสูญหาย และ ไม่ได้มีทำเบิก-จ่าย สินค้าภายในวันจึงขอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่ได้ทำเบิกภายในวัน |
1. ทำเอกสารตัดเบิกภายในวันเท่านั้น
|
CAR67-HR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานกรณีพนักงานพ้นสภาพจากการเป็นพนักงาน
13/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางอุษา สุวรรณ์ ตำแหน่ง หัวหน้าแผนกพัฒนาบุคลากร
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาพนักงานคือ นายพงศกร ดนตรี (66136) ตำแหน่ง Speedman คลังเหล็ก สาขา สันกำแพง ได้ร้องเรียนสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานเรื่องไม่ได้รับเงินประกันการทำงานคืน เนื่องจากพนักงานได้พ้นสภาพจากการเป็นพนักงานตั้งแต่เดือน 31 พฤษภาคม 2567 จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน
การแก้ไขปัญหา .-
- ทำหนังสือพ้นสภาพ นายพงศกร ดนตรี และแจ้งให้หัวหน้างานนับสต๊อคในส่วนที่ นายพงศกร รับผิดชอบ พบว่า ไม่มีสินค้าสูญหาย และส่งหนังสือพ้นสภาพ พร้อมสต๊อค ให้กับแผนกบัญชีเพื่อทำเรื่องเบิกเงินและปิดบัญชีเงินประกันกับ ธนาคาร UOB
- เข้าพบพนักงานตรวจแรงงาน สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน เพื่อชี้แจง การคืนเงินประกันพนักงาน บันทึกคำให้การและส่งมอบเงินประกัน จำนวน 3,982 บาท ให้พนักงานมาติดต่อรับคืน วันที่ 13 พ.ย 67 เรียบร้อยแล้ว
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
CAR68-AM-001 นำสินค้าไปใช้งานโดยไม่ได้ทำใบเบิกและไม่ตัดสต๊อกภายในวัน
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว ตำแหน่ง พนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีมีสินค้าในคลัง OFS หลายรายการที่ไม่ได้ทำเอกสารใบเบิกแต่ได้นำสินค้าไปใช้งานก่อน และมีสินค้าบางรายการที่ทำเอกสารใบเบิกแล้วแต่ไม่ได้ทำการตัดเบิกภายในวัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
PAR
PAR67-LP-001 อุบัติเหตุรถลูกค้าเฉี่ยวชนกัน
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก ป้องกันการสูญเสีย สาขาสันกำแพง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากแผนกป้องกันการสูญเสียบพบว่ามีรถลูกค้ามาซื้อสินค้าเฉี่ยวชนกันตรงทางร่วมทางแยกบริเวณคลังเหล็กตามรูปภาพประกอบแนบ
ผลการวินิจฉัยปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
1. ลูกค้ารีบและไม่ได้มองกระจกโค้งจราจรจึงไม่เห็นว่ามีรถอีกฝั่งขับสวนมา
|
ประสานการตลาดจัดทำป้ายเตือนที่เป็นข้อความระวังเพิ่มเติม |
PAR67-AM-002 สั่งซื้อ stop lock สินค้าแต่ได้อุปกรณ์ไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว ตำแหน่ง พนักงานจัดซื้อจัดจ้าง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากแผนกค้าปลีกเรื่องได้รับอุปกรณ์ stop lock ล็อกสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าสูญหายและได้ประสานจัดซื้อจัดจ้างดำเนินการแต่ได้อุปกรณ์แต่อุปกรณ์ไม่ครบ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
สั่งสินค้ามาแล้วเมื่อได้สินค้าแล้วไม่ได้สื่อสารทันทีว่าติดปัญหาอะไร | เพิ่มระเบียบปฏิบัติให้แจ้งความคืบหน้าและปัญหาในการรับสินค้าให้สื่อสารทันทีเมื่อได้รับทราบปัญหา |
PAR67-AM-002 จัดทำกระบวนการข้อควรระวังในการกำหนดประเภทสินค้าในระบบ
วันที่ออกเอกสาร 24/01/2567
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุนทรา เตมีซิว ตำแหน่ง พนักงานจัดซื้อจัดจ้าง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาเรื่องการตกหล่นการรับเข้าสินค้า Rack จำนวน 1 รายงาน สาเหตุส่วนหนึ่งเกิดจากปัญหาการกำหนดประเภทสินค้าผิดเป็นการบริการ จึงทำให้รายการไม่ขึ้นในระบบทำให้เป็นสาเหตุในการรับเข้าสินค้าไม่ครบถ้วน จึงขอให้จัดทำมาตรการหรือข้อควรระวัง
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
กำหนดประเภทสินค้าผิดในระบบ | จัดทำคลิปวีดีโอข้อควรระวังแนบลงในคู่มือปฏิบัติงาน Link คู่มือปฏิบัติงานที่จัดทำและแก้ไข |
PAR67-HR-004 จัดทำกระบวนการและขั้นตอนในการเปิดสมุดบัญชีเงินสะสมพนักงาน
วันที่ออกเอกสาร 04/04/2567
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก บัญชี การเงิน และ บุคลล-ธุรการ
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาพบว่าพนักงานคือ นายพงศกร ดนตรี ตำแหน่ง Speedman S02 เบิกเงินประกันที่ฝากไว้กับ บัญชีธนาคาร UOB ไปใช้ส่วนตัว จึงขอให้แผนกที่เกี่ยวข้องร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและทำกระบวนการหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
PAR67-HR-001 พนักงานไม่มีใบอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์
วันที่ออกเอกสาร 25 กรกฎาคม 2567
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสุรศักดิ์ กำมะหยี่ ตำแหน่ง รก.หัวหน้าแผนกอาคารสถานที่
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหา เมื่อวันที่ 23/07/67 เวลา 9.44 น. นายวีระพันธ์ สุริยา พนักงาน Speedman ขับขี่รถโฟร์คลิฟตักสินค้าปูนและถอยชนรถลูกค้าขณะรถลูกค้าออกมาจากจุดคลังท่อเพื่อไปชำระเงินที่จุดแคชเชียร์ และตรวจสอบพบว่าพนักงานยังไม่ได้ผ่านการสอบและมีใบอนุญาต ในการขับขี่รถ
โฟร์คลิฟ จึงขอให้ LP จัดทำมาตรการและแผนการอบรมและทดสอบพนักงาน
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน | ||||||||||
1.พนักงานยังไม่มีใบอนุญาตขับขี่รถโฟล์คลิฟท์ขึ้นใช้งานจึงทำให้เกิดอุบัติเหตุ |
|
PAR68-HR-001 รถโฟร์คลิฟเหยียบสายชาร์ตแบตเตอรี่แตก
วันที่ออกเอกสาร 18/01/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก พนักงานป้องกันการสูญเสีย ตำแหน่ง บุคคล-ธถรการ
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงาน LP เรื่อง ให้ช่างเข้าไปซ่อมแซมสายชาร์ตแบตเตอรี่ที่แตกชำรุด เกิดจากการเหยียบของรถโฟร์คลิฟท์
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
1. ไม่ได้เก็บสายชาร์ตให้เรียบร้อยหลังใช้งาน 2. ไม่มีที่เก็บสายชาร์ต 3. ไม่มีป้ายเตือนให้เก็บสายหลังใช้งาน 4. ไม่ได้เก็บกุญเเจในขณะชาร์จ |
|
PAR68-HR-002 การตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงพนักงานใหม่และลาออก
วันที่ออกเอกสาร 18/01/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบุคคล-ธุรการ และ แผนกคอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
แก้ไขปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลในระบบต่างๆ ของพนักงานที่เข้า-ออกประจำเดือน ขอให้บุคคลและ คอมพิวเตอร์ร่วมกันแก้ไขปัญหาการเข้าถึงข้อมูลในการลบสิทธิ์พนักงานลาออก และการเพิ่มสิทธิ์ให้กับพนักงานเข้างานใหม่
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
จากข้อมูลที่ได้จาก การเพิ่มหรืออัพเดท พนักงานใน แอพ Human Soft ซึ่งมีการเพิ่ม-ยกเลิก ข้อมูลพนักงาน แต่เฉพาะ แอพพลิเคชั่น ERP เท่านั้น แต่ไม่ได้ครอบคลุม แอพอื่น ๆ เช่น
ซึ่งอาจทำให้เกิด ข้อมูลรั่วไหล หรือเกิดการติดขัดสำหรับ User ในการเข้าทำงานแอพต่าง ๆ |
1.สร้างกลุ่ม Telegram ขึ้นมาเผื่อสื่อสาร แจ้ง พนักงาน เข้า-ออก 2.อัพเดท สถานะ พนักงาน ลาออก จากแอพต่าง ๆ โดยมี ChckList ตามชื่อแอพต่างๆ 3.เพิ่ม-ลบ พนักงานตาม แผนก ของแอพประเมิน PT ประจำเดือน 4.ส่วน รหัสเข้าทำงาน แอพต่าง ๆ ของพนักงานเข้าใหม่ รอ อัพเดทสถานะใช้งานให้ใช้งานจาก หัวหน้า หรือ หน่วยงาน แจ้งอีกที |
PAR68-HR-003 ช่างต่อไฟในวันอาทิตย์ทำให้ไฟดับและ Server ล่ม
วันที่ออกเอกสาร 18/02/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวแอรีน นราทรัพย์ และ นายณัฐชนนท์ ปินตา ตำแหน่ง พนักงานป้องกันการสูญเสีย
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากเมื่อวันอาทิตย์ ที่ 16 กุมภาพันธ์ 2568 ได้รับแจ้งจากพนักงาน IT พบปัญหาว่ามีช่าง Raslan เข้ามาทำบูธสุขภัณฑ์ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าและมีการใช้ฟ้าฟ้าที่เชื่อมกับ Server ทำให้เบรคเกอร์เด้งไฟฟ้าจึงดับทำให้มีผลกระทบกับ Server ระบบการขายใช้งานไม่ได้ จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกินปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
1.จัดทำประกาศระเบียบปฏิบัติเมื่อช่าง ผู้รับเหมา หรือ Vender เข้าพื้นที่ตั้งบูธหรือติดตั้ง ว่าต้องติดต่อที่ไหนและต้องแจ้งใครบ้าง 2. สำรวจตำแหน่งปลั๊กไฟร่วมกับ LP ทดสอบไฟแต่ละจุด 3. นัดหมาย IT ทดสอบ ปิด Breaker (จุดที่เจอปัญหา N0.15,16)
|
PAR68-HR-004 แก้ปัญหาการติดตามผลการตรวจสต๊อก
วันที่ออกเอกสาร 3/4/68
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบุคคล-ธุรการ
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบุคคล-ธุรการ ว่ามีพนักงานร้าน 999 ที่ปิดกิจการ เมื่อ 1 พ.ย. 2567 และมีการส่งมอบผลการตรวจนับสต๊อกไปแล้วเมื่อเดือนมกราคม 2568 แต่รอทางบัญชีตรวจสอบสต๊อกและแจ้งผลเพื่อพิจารณาคืนเงินประกันให้กับพนักงาน แต่ผ่านล่วงเลยมาจนถึงเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2568 ทางบัญชีก็ยังสรุปผลไม่เสร็จ จึงขอให้ทางบุคคลปรับปรุงวิธีการติดตามงานให้ได้ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
ติดตามผลการตรวจนับสต๊อคแล้วไม่ได้ ผลตามกำหนดภายใน 30 วัน และแผนกบุคคล ติดตามไปเรื่อย ๆ ไม่ได้กำหนดระยะเวลา หรือแจ้งปัญหาให้ผู้บริหารรับทราบ
|
|