งานฝึกอบรม
WI-HR-006 การจัดอบรมความรู้สินค้า
1. วัตถุประสงค์
เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของส่วนบุคคล-ธุรการในเรื่องของการจัดอบรมความรู้สินค้า” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002) เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการจัดฝึกอบรมความรู้สินค้า
2. ขอบข่าย
เอกสารนี้เป็นวิธีการปฏิบัติงาน ในการฝึกอบรม ความรู้สินค้า ให้กับพนักงานของ
บริษัท นพดลพานิช จำกัด ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จะอบรม เพื่อเพิ่มทักษะ และความรู้ในรายละเอียดของสินค้านั้นๆ ให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญในตัวสินค้ามากยิ่งขึ้น
3. อุปกรณ์/เครื่องมือ
ไม่มี
4. หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. พนักงานฝึกอบรม
แจ้งแผนกบริหารสินค้าติดต่อบริษัท Supplier เข้ามาอบรมความรู้สินค้าจัดทำตารางอบรมความรู้สินค้าประจำเดือนและแจ้งให้พนักงานรับทราบจัดเตรียมวิธีการฝึกอบรมทั้งแบบอบรมในห้องอบรมและแบบอบรมผ่าน google meetสรุปคะแนนผลสอบความรู้สินค้าและรายชื่อผู้เข้าอบรมให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกรับทราบ
2. เจ้าหน้าที่บริษัท Supplier
เป็นวิทยากรอบรมให้ความรู้ออกข้อสอบในการทดสอบความรู้สินค้า
5. คำจำกัดความ
ผู้เข้าอบรม หมายถึง พนักงานที่มีรายชื่อเข้าอบรมความรู้สินค้า
วิทยากร หมายถึง เจ้าหน้าที่จากบริษัท Supplier ที่เข้ามาอบรม
แบบทดสอบ หมายถึง แบบทดสอบความรู้สินค้าที่เจ้าหน้าที่บริษัท Supplier เตรียมมา
6. เอกสารอ้างอิง
ขั้นตอนการฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002)
7. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
8. วิธีปฏิบัติงาน
8.1 ประสานบริหารสินค้าจัดอบรมสินค้าช่วงต้นเดือนของทุกเดือนและติดตามผลเป็นระยะเพื่อมีการจัดอบรมครบ 4 ครั้ง/เดือน ตามเป้าหมาย KPI กำหนด
8.2 ส่งตารางวันว่างสำหรับอบรมความรู้สินค้าให้แผนกบริหารสินค้า เพื่อให้แผนกบริหารสินค้าติดต่อกับ บริษัท Supplier กำหนดวันอบรมความรู้สินค้า
8.3 การอบรมความรู้สินค้าจาก Supplier ทุกครั้งจะต้องให้แผนกบริหารสินค้าประสานงานกับ
Supplier เพื่อขอแบบทดสอบวัดผลพนักงาน
8.4 จัดทำตารางอบรมความรู้สินค้าที่กำหนดวันอบรมแล้วจากแผนกบริหารสินค้า
8.5 นำข้อมูลตารางจัดอบรมมาจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทราบล่้วงหน้าว่าจะมีการ
จัดอบรมความรู้สินค้าผ่านช่องทางต่างๆ Mail,Line,Telegram /ใบเซ็นต์ชื่อรับทราบ
8.6 เมื่อใกล้ถึงวันอบรมให้จัดเอกสารใบเซ็นต์ชื่อส่งให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกแจ้งให้
พนักงานในแผนกเซ็นต์ชื่อรับทราบวัน เวลา ในการฝึกอบรม ล่วงหน้าอย่างน้อย 2-3 วัน
8.7 จัดทำแบบทดสอบอบรมความรู้สินค้าลงใน Google Form ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน
8.8 กรณีอบรมผ่าน Google Meet ให้สร้างลิงค์ส่งให้ Supplier ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน
8.9 เพื่อเตรียมความพร้อมนัดทดสอบระบบและการนำเสนอผ่านหน้าจอกับวิทยากรล่วงหน้า
20 นาที
8.10 กรณีที่มีการจัดอบรมที่ห้องอบรมให้นัด Supplier มาล่วงหน้าก่อนการฝึกประมาณ 30 นาที
เพื่อมาดำเนินการเซ็ทคอมพิวเตอร์ให้พร้อมก่อนพนักงานเข้าห้องอบรม
8.11 จัดเตรียมห้องประชุมสำหรับการอบรมความรู้สินค้า ปลั๊กไฟ แอร์ ไมล์ ลำโพง โปรเจกเตอร์
8.12 คอยประสานงานอำนวยความสะดวกให้กับทีมงานวิทยากรระหว่างการอบรมและเสริฟน้ำ
วิทยากร
8.13 ส่งลิงค์ Google Form ให้พนักงานทำแบบทดสอบทันทีหลังฝึกอบรมเสร็จ
8.14 สรุปผลคะแนนแบบทดสอบและรายชื่อผู้เข้าอบรมความรู้สินค้าให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ KPI
กำหนด
8.15 หลังสรุปผลสอบและรายชื่อผู้เข้าร่วมอบรมให้ให้ผู้จัดการแต่ละแผนกรับทราบและ
กระตุ้นพนักงานที่ไม่เข้าร่วมอบรมให้เข้าร่วมอบรม
9. เอกสารที่เกี่ยวข้อง
การฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002)
แบบทดสอบผ่าน google Form
แบบสรุปผลการฝึกอบรม Check List รายชื่อเข้าร่วมอบรม
แบบสรุป ผลการทดสอบความรู้สินค้าและใบเซ็นต์ชื่อ
WI-HR-007 การฝึกอบรมพนักงาน
- วัตถุประสงค์
ขั้นตอนการจัดฝึกอบรมฉบับนี้ทำขึ้น เพื่อใช้ยึดถือเป็นแนวปฏิบัติในการจัดฝึกอบรมพนักงานภายในบริษัทฯ
- ขอบข่าย
ใช้เป็นแบบแผนในการจัดฝึกอบรม
- คำจำกัดความ
MD หมายถึง กรรมการผู้จัดการ
ผู้เข้าอบรม หมายถึง พนักงานที่มีรายชื่อต้องเข้าร่วมอบรม
- หน้าที่และความรับผิดชอบ
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลาง , MD
- พิจารณาอนุมัติแผนฝึกอบรม
ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ
- จัดทำแผนฝึกอบรม
พนักงานฝึกอบรม
- สำรวจความต้องการในการฝึกอบรม
- จัดทำหนังสือเวียนแจ้งผู้เข้าอบรม
- ดำเนินการจัดฝึกอบรม
- สรุปผลการฝึกอบรม
- ทำประวัติการฝึกอบรมของพนักงาน
- สรุปการดำเนินการตามแผนฝึกอบรม
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
5.1. รวบรวมความต้องการฝึกอบรม
พนักงานฝึกอบรมส่งแบบสำรวจความต้องการฝึกอบรมพนักงาน แบบสำรวจความต้องการฝึกอบรมพนักงาน(FM-HR-013) ให้ผู้จัดการส่วน/หัวหน้าแผนก/Section Manager ต่าง ๆแล้วนำมาสรุปหัวข้อที่พนักงานต้องการให้จัดฝึกอบรม
- พนักงานฝึกอบรมรับหลักสูตรฝึกอบรมจากฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
- พนักงานฝึกอบรมรับข้อมูลจากแผนกบริหารสินค้าเพื่ออบรมความรู้เกี่ยวกับสินค้าให้กับพนักงาน
- พนักงานฝึกอบรมรับ VCD T-time ชุดใหม่จากบริษัท ซิเมนต์ไทย เพื่อนำมาจัดอบรมดู VCD T-time ให้แก่พนักงาน
- แผนฝึกอบรมประจำปีเดิม
5.2. จัดทำแผนฝึกอบรม
- ผู้จัดการส่วนบุคคลทำแผนฝึกอบรมประจำปี แผนฝึกอบรมประจำปี (FM-HR-008) โดยระบุรายละเอียด เช่น หลักสูตร , ระดับผู้เข้าอบรม , จำนวนผู้อบรม , จำนวนชั่วโมง , งบประมาณ
- กรณีมีหัวข้ออบรมนอกเหนือจากแผนฝึกอบรมประจำปี ให้พนักงานเขียนแบบฟอร์มขอเข้ารับการฝึกอบรมนอกแผน แบบขอเข้ารับการฝึกอบรมนอกแผน (FM-HR-009)
5.3. นำเสนออนุมัติแผนอบรมประจำปี
ผู้จัดการส่วนบุคคลนำแผนฝึกอบรมประจำปี แผนฝึกอบรมประจำปี (FM-HR-008) เสนอแก่ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลาง / MD เพื่อพิจารณาอนุมัติแผนฝึกอบรม และงบประมาณ
กรณีที่ไม่อนุมัติ ให้ดำเนินการแก้ไข ปรับปรุงแผนฝึกอบรมแล้วนำเสนอใหม่
5.4. เตรียมการฝึกอบรม
5.4.1 ประสานงานกับแผนกบริหารสินค้า กำหนดวัน-เวลาที่ทาง Suppiler เข้ามาอบรม จากนั้น
จัดทำหนังสือเวียนแจ้งให้พนักงานทราบ
5.4.2 กำหนดวัน-เวลาที่จะจัดอบรมดู VCD T-time จากนั้นจัดทำหนังสือเวียนแจ้งให้พนักงานทราบ
5.4.3 กรณีอบรมโดยวิทยากรภายนอก / อบรมนอกสถานที่
5.4.3.1 ผู้จัดการส่วนบุคคลติดต่อประสานงานกับวิทยากรและติดต่อหาข้อมูลสถานที่จัดฝึกอบรม
5.4.3.2 ผู้จัดการส่วนบุคคลจัดทำโครงการฝึกอบรมนำเสนอแก่ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลาง / MD เพื่อพิจารณาอนุมัติ
5.4.3.3 เขียนใบขออนุญาตใช้ห้องประชุมบริษัทฯ สำหรับเตรียมห้องฝึกอบรม
5.5. ดำเนินการฝึกอบรม
พนักงานฝึกอบรมจัดเตรียมห้องประชุมและอุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรมให้เรียบร้อย และดำเนินการฝึกอบรมเมื่อถึงกำหนดเวลา
- จัดอบรมความรู้สินค้า ให้วิทยากรจากบริษัท Suppiler เป็นผู้อบรมให้ความรู้ โดยมีข้อสอบ Pre-Test และ Post-Test ทดสอบก่อนและหลังการอบรม
- จัดอบรมดู VCD T-time โดยเปิด VCD T-timeให้พนักงานดู เมื่อดู VCD จบ ให้พนักงานที่เข้าอบรมทำแบบทดสอบ VCD T-time
- กรณีอบรมนอกสถานที่ ให้วิทยากรภายนอกเป็นผู้อบรม และพนักงานฝึกอบรมเป็นผู้ประสานงานระหว่างดำเนินการฝึกอบรม
- พนักงานฝึกอบรมบันทึกการจัดฝึกอบรม แบบบันทึกการจัดฝึกอบรม (FM-HR-010)
5.6. ประเมินผลการฝึกอบรม
5.6.1 สรุปคะแนนข้อสอบ Pre-Test และ Post-Test ของการอบรมความรู้สินค้า
5.6.2 สรุปคะแนนข้อสอบ VCD T-time นำไปติดบอร์ดแจ้งให้พนักงานทราบ
5.6.3 สรุปแบบประเมินผลการฝึกอบรม แบบประเมินผลอบรม (FM-HR-011)
5.6.4 สรุปปัญหาการอบรมภายนอกสถานที่
5.7. สรุปทำประวัติการฝึกอบรม
พนักงานฝึกอบรมทำบันทึกข้อมูลการเข้าอบรมของพนักงานแต่ละคน ในประวัติการฝึกอบรมพนักงาน (FM-HR-012)
5.8. สรุปการดำเนินการตามแผนฝึกอบรมฝึกอบรม
พนักงานฝึกอบรมสรุปผลการดำเนินการฝึกอบรมทั้งหมดตามแผนฝึกอบรมประจำปีทุก 6 เดือน
6.เอกสารอ้างอิง
- แบบทดสอบ Pre-Test และ Post-Test ความรู้สินค้า
- แบบทดสอบ VCD T-time
- แผนฝึกอบรมประจำปี (FM-HR-008)
- แบบขอเข้ารับการฝึกอบรมนอกแผน (FM-HR-009)
- แบบบันทึกการจัดฝึกอบรม (FM-HR-010)
- แบบประเมินผลอบรม (FM-HR-011)
- ประวัติการฝึกอบรมพนักงาน (FM-HR-012)
แบบสำรวจความต้องการฝึกอบรมพนักงาน (FM-HR-013)