# งานฝึกอบรม # WI-HR-006 การจัดอบรมความรู้สินค้า [![image-1656822143235.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656822143235.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656822143235.jpg) **1. วัตถุประสงค์** เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของส่วนบุคคล-ธุรการในเรื่องของการจัดอบรมความรู้สินค้า” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002) เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการจัดฝึกอบรมความรู้สินค้า **2. ขอบข่าย** เอกสารนี้เป็นวิธีการปฏิบัติงาน ในการฝึกอบรม ความรู้สินค้า ให้กับพนักงานของ บริษัท นพดลพานิช จำกัด ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จะอบรม เพื่อเพิ่มทักษะ และความรู้ในรายละเอียดของสินค้านั้นๆ ให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญในตัวสินค้ามากยิ่งขึ้น **3. อุปกรณ์/เครื่องมือ** ไม่มี **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ** **1. พนักงานฝึกอบรม** แจ้งแผนกบริหารสินค้าติดต่อบริษัท Supplier เข้ามาอบรมความรู้สินค้าจัดทำตารางอบรมความรู้สินค้าประจำเดือนและแจ้งให้พนักงานรับทราบจัดเตรียมวิธีการฝึกอบรมทั้งแบบอบรมในห้องอบรมและแบบอบรมผ่าน google meetสรุปคะแนนผลสอบความรู้สินค้าและรายชื่อผู้เข้าอบรมให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกรับทราบ **2. เจ้าหน้าที่บริษัท Supplier** เป็นวิทยากรอบรมให้ความรู้ออกข้อสอบในการทดสอบความรู้สินค้า **5. คำจำกัดความ** ผู้เข้าอบรม หมายถึง พนักงานที่มีรายชื่อเข้าอบรมความรู้สินค้า วิทยากร หมายถึง เจ้าหน้าที่จากบริษัท Supplier ที่เข้ามาอบรม แบบทดสอบ หมายถึง แบบทดสอบความรู้สินค้าที่เจ้าหน้าที่บริษัท Supplier เตรียมมา **6. เอกสารอ้างอิง** ขั้นตอนการฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002) **7. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656821771031.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656821771031.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656821771031.png) **8. วิธีปฏิบัติงาน** 8.1 ประสานบริหารสินค้าจัดอบรมสินค้าช่วงต้นเดือนของทุกเดือนและติดตามผลเป็นระยะเพื่อมีการจัดอบรมครบ 4 ครั้ง/เดือน ตามเป้าหมาย KPI กำหนด 8.2 ส่งตารางวันว่างสำหรับอบรมความรู้สินค้าให้แผนกบริหารสินค้า เพื่อให้แผนกบริหารสินค้าติดต่อกับ บริษัท Supplier กำหนดวันอบรมความรู้สินค้า 8.3 การอบรมความรู้สินค้าจาก Supplier ทุกครั้งจะต้องให้แผนกบริหารสินค้าประสานงานกับ Supplier เพื่อขอแบบทดสอบวัดผลพนักงาน 8.4 จัดทำตารางอบรมความรู้สินค้าที่กำหนดวันอบรมแล้วจากแผนกบริหารสินค้า 8.5 นำข้อมูลตารางจัดอบรมมาจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทราบล่้วงหน้าว่าจะมีการ จัดอบรมความรู้สินค้าผ่านช่องทางต่างๆ Mail,Line,Telegram /ใบเซ็นต์ชื่อรับทราบ 8.6 เมื่อใกล้ถึงวันอบรมให้จัดเอกสารใบเซ็นต์ชื่อส่งให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกแจ้งให้ พนักงานในแผนกเซ็นต์ชื่อรับทราบวัน เวลา ในการฝึกอบรม ล่วงหน้าอย่างน้อย 2-3 วัน 8.7 จัดทำแบบทดสอบอบรมความรู้สินค้าลงใน Google Form ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน 8.8 กรณีอบรมผ่าน Google Meet ให้สร้างลิงค์ส่งให้ Supplier ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน 8.9 เพื่อเตรียมความพร้อมนัดทดสอบระบบและการนำเสนอผ่านหน้าจอกับวิทยากรล่วงหน้า 20 นาที 8.10 กรณีที่มีการจัดอบรมที่ห้องอบรมให้นัด Supplier มาล่วงหน้าก่อนการฝึกประมาณ 30 นาที เพื่อมาดำเนินการเซ็ทคอมพิวเตอร์ให้พร้อมก่อนพนักงานเข้าห้องอบรม 8.11 จัดเตรียมห้องประชุมสำหรับการอบรมความรู้สินค้า ปลั๊กไฟ แอร์ ไมล์ ลำโพง โปรเจกเตอร์ 8.12 คอยประสานงานอำนวยความสะดวกให้กับทีมงานวิทยากรระหว่างการอบรมและเสริฟน้ำ วิทยากร 8.13 ส่งลิงค์ Google Form ให้พนักงานทำแบบทดสอบทันทีหลังฝึกอบรมเสร็จ 8.14 สรุปผลคะแนนแบบทดสอบและรายชื่อผู้เข้าอบรมความรู้สินค้าให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ KPI กำหนด 8.15 หลังสรุปผลสอบและรายชื่อผู้เข้าร่วมอบรมให้ให้ผู้จัดการแต่ละแผนกรับทราบและ กระตุ้นพนักงานที่ไม่เข้าร่วมอบรมให้เข้าร่วมอบรม **9. เอกสารที่เกี่ยวข้อง** การฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002) แบบทดสอบผ่าน google Form แบบสรุปผลการฝึกอบรม Check List รายชื่อเข้าร่วมอบรม แบบสรุป ผลการทดสอบความรู้สินค้าและใบเซ็นต์ชื่อ # WI-HR-007 การฝึกอบรมพนักงาน [![image-1656822772606.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656822772606.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656822772606.jpg) - **วัตถุประสงค์** ขั้นตอนการจัดฝึกอบรมฉบับนี้ทำขึ้น เพื่อใช้ยึดถือเป็นแนวปฏิบัติในการจัดฝึกอบรมพนักงานภายในบริษัทฯ - **ขอบข่าย** ใช้เป็นแบบแผนในการจัดฝึกอบรม - **คำจำกัดความ** MD หมายถึง กรรมการผู้จัดการ ผู้เข้าอบรม หมายถึง พนักงานที่มีรายชื่อต้องเข้าร่วมอบรม - **หน้าที่และความรับผิดชอบ** ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลาง , MD - พิจารณาอนุมัติแผนฝึกอบรม ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ - จัดทำแผนฝึกอบรม พนักงานฝึกอบรม - สำรวจความต้องการในการฝึกอบรม - จัดทำหนังสือเวียนแจ้งผู้เข้าอบรม - ดำเนินการจัดฝึกอบรม - สรุปผลการฝึกอบรม - ทำประวัติการฝึกอบรมของพนักงาน - สรุปการดำเนินการตามแผนฝึกอบรม **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง** [![image-1656822728654.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656822728654.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656822728654.png) **5.1. รวบรวมความต้องการฝึกอบรม** พนักงานฝึกอบรมส่งแบบสำรวจความต้องการฝึกอบรมพนักงาน แบบสำรวจความต้องการฝึกอบรมพนักงาน(FM-HR-013) ให้ผู้จัดการส่วน/หัวหน้าแผนก/Section Manager ต่าง ๆแล้วนำมาสรุปหัวข้อที่พนักงานต้องการให้จัดฝึกอบรม - พนักงานฝึกอบรมรับหลักสูตรฝึกอบรมจากฝ่ายพัฒนาธุรกิจ - พนักงานฝึกอบรมรับข้อมูลจากแผนกบริหารสินค้าเพื่ออบรมความรู้เกี่ยวกับสินค้าให้กับพนักงาน - พนักงานฝึกอบรมรับ VCD T-time ชุดใหม่จากบริษัท ซิเมนต์ไทย เพื่อนำมาจัดอบรมดู VCD T-time ให้แก่พนักงาน - แผนฝึกอบรมประจำปีเดิม **5.2. จัดทำแผนฝึกอบรม** - ผู้จัดการส่วนบุคคลทำแผนฝึกอบรมประจำปี แผนฝึกอบรมประจำปี (FM-HR-008) โดยระบุรายละเอียด เช่น หลักสูตร , ระดับผู้เข้าอบรม , จำนวนผู้อบรม , จำนวนชั่วโมง , งบประมาณ - กรณีมีหัวข้ออบรมนอกเหนือจากแผนฝึกอบรมประจำปี ให้พนักงานเขียนแบบฟอร์มขอเข้ารับการฝึกอบรมนอกแผน แบบขอเข้ารับการฝึกอบรมนอกแผน (FM-HR-009) **5.3. นำเสนออนุมัติแผนอบรมประจำปี** ผู้จัดการส่วนบุคคลนำแผนฝึกอบรมประจำปี แผนฝึกอบรมประจำปี (FM-HR-008) เสนอแก่ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลาง / MD เพื่อพิจารณาอนุมัติแผนฝึกอบรม และงบประมาณ กรณีที่ไม่อนุมัติ ให้ดำเนินการแก้ไข ปรับปรุงแผนฝึกอบรมแล้วนำเสนอใหม่ **5.4. เตรียมการฝึกอบรม** 5.4.1 ประสานงานกับแผนกบริหารสินค้า กำหนดวัน-เวลาที่ทาง Suppiler เข้ามาอบรม จากนั้น จัดทำหนังสือเวียนแจ้งให้พนักงานทราบ 5.4.2 กำหนดวัน-เวลาที่จะจัดอบรมดู VCD T-time จากนั้นจัดทำหนังสือเวียนแจ้งให้พนักงานทราบ 5.4.3 กรณีอบรมโดยวิทยากรภายนอก / อบรมนอกสถานที่ 5.4.3.1 ผู้จัดการส่วนบุคคลติดต่อประสานงานกับวิทยากรและติดต่อหาข้อมูลสถานที่จัดฝึกอบรม 5.4.3.2 ผู้จัดการส่วนบุคคลจัดทำโครงการฝึกอบรมนำเสนอแก่ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารกลาง / MD เพื่อพิจารณาอนุมัติ 5.4.3.3 เขียนใบขออนุญาตใช้ห้องประชุมบริษัทฯ สำหรับเตรียมห้องฝึกอบรม **5.5. ดำเนินการฝึกอบรม** พนักงานฝึกอบรมจัดเตรียมห้องประชุมและอุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรมให้เรียบร้อย และดำเนินการฝึกอบรมเมื่อถึงกำหนดเวลา - จัดอบรมความรู้สินค้า ให้วิทยากรจากบริษัท Suppiler เป็นผู้อบรมให้ความรู้ โดยมีข้อสอบ Pre-Test และ Post-Test ทดสอบก่อนและหลังการอบรม - จัดอบรมดู VCD T-time โดยเปิด VCD T-timeให้พนักงานดู เมื่อดู VCD จบ ให้พนักงานที่เข้าอบรมทำแบบทดสอบ VCD T-time - กรณีอบรมนอกสถานที่ ให้วิทยากรภายนอกเป็นผู้อบรม และพนักงานฝึกอบรมเป็นผู้ประสานงานระหว่างดำเนินการฝึกอบรม - พนักงานฝึกอบรมบันทึกการจัดฝึกอบรม แบบบันทึกการจัดฝึกอบรม (FM-HR-010) 5.6. ประเมินผลการฝึกอบรม 5.6.1 สรุปคะแนนข้อสอบ Pre-Test และ Post-Test ของการอบรมความรู้สินค้า 5.6.2 สรุปคะแนนข้อสอบ VCD T-time นำไปติดบอร์ดแจ้งให้พนักงานทราบ 5.6.3 สรุปแบบประเมินผลการฝึกอบรม แบบประเมินผลอบรม (FM-HR-011) 5.6.4 สรุปปัญหาการอบรมภายนอกสถานที่ 5.7. สรุปทำประวัติการฝึกอบรม พนักงานฝึกอบรมทำบันทึกข้อมูลการเข้าอบรมของพนักงานแต่ละคน ในประวัติการฝึกอบรมพนักงาน (FM-HR-012) 5.8. สรุปการดำเนินการตามแผนฝึกอบรมฝึกอบรม พนักงานฝึกอบรมสรุปผลการดำเนินการฝึกอบรมทั้งหมดตามแผนฝึกอบรมประจำปีทุก 6 เดือน **6.เอกสารอ้างอิง** - แบบทดสอบ Pre-Test และ Post-Test ความรู้สินค้า - แบบทดสอบ VCD T-time - แผนฝึกอบรมประจำปี (FM-HR-008) - แบบขอเข้ารับการฝึกอบรมนอกแผน (FM-HR-009) - แบบบันทึกการจัดฝึกอบรม (FM-HR-010) - แบบประเมินผลอบรม (FM-HR-011) - ประวัติการฝึกอบรมพนักงาน (FM-HR-012) แบบสำรวจความต้องการฝึกอบรมพนักงาน (FM-HR-013)