| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | LP1 | ตรวจเช็คระบบ CCTV ที่ Breakdown | วัดผลจาก Checklist แบบตรวจกล้อง CCTV ทุกวันหากพบระบบกล้องมีการ Breakdown จะต้องดำเนินการแก้ไขให้ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่พบปัญหา หากไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 24 ชั่วโมง จะต้องมีใบปัญหาให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขภายในวันที่กำหนด | Breakdown ไม่เกิน 3 วัน ถ้าเกินหักครั้งละ 5 คะแนน | 20 |
| 2 | LP2 | การเกิดอุบัติเหตุในงานร้ายแรงที่พนักงานต้องหยุดพักรักษาตัวเกิน 1 วัน ต้องเป็น 0 ศูนย์ | ตรวจสอบ ควบคุม วิเคราะห์หาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุเนื่องจากการทำงาน | อุบัติเหตุต้องเป็น 0 (ศูนย์) | 10 |
| 3 | LP3 | การลงตรวจสอบพื้นที่คลังสินค้า และพื้นที่ทั่วไปโดยภายใน และรอบบริษัททั้งที่มีปัญหาและไม่มีปัญหา | การรายงานผลการตรวจสอบพื้นที่ประจำวันตามแผนการตรวจกรณีพบปัญหาสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะต้องหาทางแก้ไข หรือประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขให้เรียบร้อย ให้มี Checklist ประจำจุดว่ามีการเดินตรวจจริง) | มีแผนการตรวจพื้นที่คลัง A B และC และต้องมีรายงายผลการตรวจพื้นที่ ทั้งที่มีปัญหาและไม่มีปัญหาอย่างน้อยสัปดาห์ละ 3 ครั้ง พร้อมแนบรูปภาพประกอบรายงานทุกครั้ง | 10 |
| 4 | LP4 | ส่งรายงานผลการวินิจฉัยปัญหาสินค้าแตกหักเสียหาย DMG | ต้องส่งเอกสารรายงานผลการวินิจฉัยปัญหาสินค้าแตกหักเสียหายภายใน 7 วัน หากเกินระยะเวลาที่กำหนดหักวันละ 5 คะแนน | ภายใน 7 วัน | 10 |
| 5 | LP5 | การตรวจเช็คติดตามให้มีการทำความสะอาดและตรวจเช็คสภาพรถโฟร์คลิฟท์ทุกวัน | หากวันไหนไม่ได้ติดตามหักวันละ 1 คะแนน | ตรวจเช็คทุกวัน | 10 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | วิธีวัดผล | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | FM1 | จัดทำแผนการซ่อมบำรุงและ Cheaklist | ทำแผนการซ่อมบำรุงและ Cheaklist ไฟฟ้า, เครน เครื่องเจนเนอเรเตอร์, แอร์ ,ลิฟท์จอดรถผู้บริหาร และระบบน้ำบาดาลทุกๆอาทิตย์ | 100% | 20 |
| 2 | FM2 | ระบบและอุปกรณ์ ที่มีการ Breakdown จะต้องซ่อมเสร็จภายในกำหนด | หากพบมีการ Breakdown ของระบบต้องมีการซ่อมบำรุงไม่เกินกำหนด คือ - แอร์ 2 วัน - หลอดไฟ 30 นาที - รถโฟคลิฟท์ 7 วัน (ไม่นับวันหยุดประจำสัปดาห์) - เครน 4 วัน - เครื่องเจนเนอเรเตอร์ 24 ชม. ตามรายงานบันทึกข้อมูลการซ่อมบำรุง | 1 รายการ = 15 คะแนน 2 รายการ = 10 คะแนน 3 รายการ = 5 คะแนน 4 รายการ = 0 คะแนน | 20 |
| 3 | FM3 | นำเสนอ Kunban bord | นำเสนอ Kunban bord ติดตามงานทุกวันหากวันไหนไม่นำเสนอหักวันละ 2 คะแนน" | 100% | 10 |
| 4 | FM4 | ข้อร้องเรียนความสะอาดจากการซ่อมบำรุง | เมื่อเสร็จงานให้ถ่ายภาพผลการเก็บทำความสะอาดพื้นที่ให้เรียบร้อยหากมีข้อร้องเรียนหักครั้งละ 5 คะแนน | 100% | 10 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | BE1 | นำเสนอความคืบหน้าการพัฒนาร้านกับผู้บริหารอย่างน้อย 2 วัน/สัปดาห์ | มีแบบมานำเสนอตามเป้าหากไม่มีหัก 10 คะแนน | 2 โปรเจค | 30 |
| 2 | BE2 | ควบคุมเวลาทำงานแต่ละโปรเจคไม่ให้หลุดจากแผนที่วางไว้โดยการนำเสนอ Kunban bord ติดตามงานทุกวัน | - เวลาการทำงานเกินกำหนดหักโปรเจคละ 5 คะแนน - นำเสนอ Kunban bord ติดตามงานทุกวันทำงานหากไม่มีการนำเสนอหักวันละ 2 คะแนน | ทุกวัน | 30 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | HR1 | จัดอบรมความรู้สินค้าให้กับพนักงานขาย ทำแบบทดสอบไม่ต่ำกว่า 85% | จัดฝึกอบรมความรู้สินค้าให้กับพนักงานขาย โดยที่พนักงานขายจะต้องทำแบบทดสอบไม่ต่ำกว่า 85% | ไม่ต่ำกว่า 85% = 20 คะแนน 75-84% = 15 คะแนน 65-74% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 64% = 0 คะแนน | 20 |
| 2 | HR2 | จำนวนพนักงานเกรด A และ B ลาออกต้องเป็น 0 (ศูนย์) | ต้องไม่มีพนักงานเกรด A และ B ลาออก (ไม่รวมพนักงานทดลองงาน) | A-B เป็น 0 = 20 คะแนน A-B จำนวน 1-2 คน = 10 คะแนน A-B จำนวน 3 คน ขึ้นไป = 0 คะแนน | 20 |
| 3 | HR3 | อัตราการลาออกของพนักงานไม่เกิน 3% ของพนักงานทั้งหมด | จำนวนพนักงานที่ลาออก/จำนวนพนักงานทั้งหมด x 100 ไม่เกิน 3% ของพนักงานทั้งหมด (ยกเว้นพนักงานรายวันและพนักงานทดลองงาน) | ไม่เกิน 3% = 20 คะแนน เกิน 3% ไม่เกิน 3.25% = 15 คะแนน เกิน 3.25 ไม่เกิน 3.50% = 10 คะแนน เกิน 3.50 ไม่เกิน 3.75% = 5 คะแนน เกิน 3.75% ขึ้นไป = 0 คะแนน | 20 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | HR4 | สรรหาพนักงานให้ได้ครบตามตำแหน่งงานว่าง ภายใน 60 วัน | สรรหาพนักงานให้ได้ครบตามตำแหน่งงานว่าง ภายใน 60 วัน นับตั้งแต่วันที่แผนกบุคคลได้รับใบลาออก หรือ ใบขอรับพนักงาน | เกิน 60 วัน 0 ตำแหน่ง =20 คะแนน เกิน 60 วัน 5 ตำแหน่ง = 10 คะแนน เกิน 60 วัน 10 ตำแหน่ง = 0 คะแนน | 20 |
| 2 | HR5 | นัดหมายผู้สมัครตามตำแหน่งงานว่างให้ได้อย่างน้อย 60 คน/เดือน | นัดหมายผู้สมัครตามตำแหน่งงานว่างนับตามจำนวนจากรายชื่อที่ค้นหาโทรศัพท์ นัดหมาย ติดตามนัดสัมภาษณ์ | จำนวน 60 คนขึ้นไป = 20 คะแนน จำนวน 50-59 คน = 10 คะแนน ต่ำกว่า 49 คน = 0 คะแนน | 20 |
| 3 | HR6 | ความผิดพลาดในการจัดทำค่าจ้างเงินเดือนเป็น 0 | ไม่มีความผิดพลาดในการจัดทำค่าจ้างเงินเดือนเป็น 0 | ความผิดพลาดเป็น 0 = 20 คะแนน ความผิดพลาดจำนวน 1 ครั้ง = 0 คะแนน | 20 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | HR4 | สรรหาพนักงานให้ได้ครบตามตำแหน่งงานว่าง ภายใน **45** วัน | สรรหาพนักงานให้ได้ครบตามตำแหน่งงานว่าง ภายใน **45** วัน นับตั้งแต่วันที่แผนกบุคคลได้รับใบลาออก หรือ ใบขอรับพนักงาน | เกิน **45** วัน 0-5 ตำแหน่ง =20 คะแนน เกิน **45** วัน 6-10 ตำแหน่ง = 10 คะแนน เกิน **45** วัน 11 ตำแหน่ง ขึ้นไป= 0 คะแนน | 20 |
| 2 | HR5 | นัดหมายผู้สมัครตามตำแหน่งงานว่างให้ได้อย่างน้อย **80** คน/เดือน | นัดหมายผู้สมัครตามตำแหน่งงานว่างนับตามจำนวนจากรายชื่อที่ค้นหาโทรศัพท์ นัดหมาย ติดตามนัดสัมภาษณ์ | จำนวน **80 **คนขึ้นไป = 20 คะแนน จำนวน **70-79** คน = 10 คะแนน ต่ำกว่า **69** คน = 0 คะแนน | 20 |
| 3 | HR6 | ความผิดพลาดในการจัดทำค่าจ้างเงินเดือนเป็น 0 | ไม่มีความผิดพลาดในการจัดทำค่าจ้างเงินเดือนเป็น 0 | ความผิดพลาดเป็น 0 = 20 คะแนน ความผิดพลาดจำนวน 1 ครั้ง = 0 คะแนน | 20 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | วิธีวัดผล | คะแนนเต็ม |
| 1 | OD1 | สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน | สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน | ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 10 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน | 10 |
| 2 | OD2 | การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ | ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน | 1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม. 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน | 20 |
| 3 | OD4 | การตรวจ 5ส. เป็นไปตามแผน | ตรวจประเมิน 5ส. ทุกเดือนตามแผนและมีการส่งผลการแก้ไขกลับภายใน 7 วัน | 1. ตรวจ 5 ส. ทุกเดือน 2. ติดตามให้มีการส่งผลการแก้ไขกลับมาภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักแผนกละ 5 คะแนน | 10 |
| 4 | OD3 | สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน | สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ 2 ครั้ง | 1\. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 2 ครั้ง/สัปดาห์ 2\. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ 3\. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น 3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน 3.2 กระบวนการด้านเอกสาร 3.3 การแต่งกายของพนักงาน 3.4 การให้บริการ 3.5 การพูด การสื่อสาร 3.6 การจัดร้าน 3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ 3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต 3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ 3.10 อื่นๆ หากตรวจประเมินไม่ครบ 2 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน | 20 |
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | AM1 | Cycle Count ตามแผนทุกเดือน | ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน | กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน | 20 |
| 2 | AM2 | ติดตามการส่งเอกสารใบตัดเบิกและทำการตัดเบิกทุกสิ้นวัน | การทำ Check List ติดตามใบตัดเบิกทุกสิ้นวันและไม่มีรายงานใบตัดเบิกค้าง | รายงานการนำส่งใบตัดเบิกทุกสิ้ันวันหากมีค้างส่งหรือตัดเบิกหักครั้งละ 2 คะแนน | 20 |
| 3 | AM3 | เมื่อได้รับการอนุมัติ PR แล้วจัดทำ PO และ PO ค้างไม่เกิน 3 วัน | รายงาน PO คงค้างประจำวัน (ยกเว้นการยกเลิก PR,PO)หรือผู้บริหารให้จัดส่งมานำเสนอใหม่อีกรอบก่อนอนุมัติ PO | หากมี PO คงค้างเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน | 20 |