KPI แผนกบุคคล-ธุรการ 2569


KPI ป้องกันการสูญเสีย LP

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด วิธีวัดผล เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1 LP1 ตรวจเช็คระบบ CCTV ที่ Breakdown วัดผลจาก Checklist แบบตรวจกล้อง CCTV ทุกวันหากพบระบบกล้องมีการ Breakdown จะต้องดำเนินการแก้ไขให้ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่พบปัญหา หากไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 24 ชั่วโมง จะต้องมีใบปัญหาให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขภายในวันที่กำหนด Breakdown ไม่เกิน 3 วัน ถ้าเกินหักครั้งละ 5 คะแนน 15
2 LP2 รายงานป้องกันการเกิดอุบัติเหตุ ตรวจสอบความผิดปกติของการเกิดอุบัติเหตุต่างๆ ตามแผนหรือ Cecklist เช่น การตรวจเช็คถังดับเพลิง การสวมอุปกรณ์เซฟตี้ในการปฎิบัติงาน  การขับขี่โฟร์คลิฟท์อย่างปลอดภัย การใช้เครนและอุปกรณ์เครนให้ปลอดภัย และอื่นๆ ถ่ายภาพรายงานทุกเดือน อุบัติเหตุต้องเป็น 0 (ศูนย์) 15
3 LP3 การเฝ้าระวังสินค้าจากการถูกขโมย ติดตามรายงานผลการตรวจนับสต๊อกจาก ICC ตรวจสอบกล้องวงจรปิดเพื่อหาสาเหตุ และรายงานผลการตรวจสอบความผิดปกติทุกเดือน สินค้าที่มีมูลค่ารวมตั้งแต่ 3,000 บาท ขึ้นไป  20
4 LP4 ส่งรายงานผลการวินิจฉัยปัญหาสินค้าแตกหักเสียหาย DMG ต้องส่งเอกสารรายงานผลการวินิจฉัยปัญหาสินค้าแตกหักเสียหายภายใน 7 วัน หากเกินระยะเวลาที่กำหนดหักวันละ 5 คะแนน ภายใน 7 วัน 5
5 LP5 การตรวจเช็คติดตามให้มีการทำความสะอาดและตรวจเช็คสภาพรถโฟร์คลิฟท์ทุกวัน  หากวันไหนไม่ได้ติดตามหักวันละ 1 คะแนน ตรวจเช็คทุกวัน  5

KPI ช่างอาคารสถานที่ FM

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด วิธีวัดผล เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1 FM1 จัดทำแผนการซ่อมบำรุงและ Checklist ทำแผนการซ่อมบำรุงและ Checklist ไฟฟ้า, เครน เครื่องเจนเนอเรเตอร์, แอร์ ,ลิฟท์จอดรถผู้บริหาร และระบบน้ำบาดาลทุกๆอาทิตย์ส่งให้ผู้จัดการฝ่ายบุคคลตรวจสอบ หรือมีแผนซ่อมบำรุงเมื่อทำเสร็จให้เจ้าของพื้นที่แต่ละหน่วยงานเซ็นต์รับรอง 100% 20
2 FM2 ระบบและอุปกรณ์ ที่มีการ Breakdown จะต้องซ่อมเสร็จภายในกำหนด หากพบมีการ Breakdown ของระบบต้องมีการซ่อมบำรุงไม่เกินกำหนด คือ
- แอร์ 2 วัน
- หลอดไฟ 30 นาที
- รถโฟคลิฟท์ 7 วัน (ไม่นับวันหยุดประจำสัปดาห์)
- เครน 4 วัน
- เครื่องเจนเนอเรเตอร์ 24 ชม.
ตามรายงานบันทึกข้อมูลการซ่อมบำรุง		 1 รายการ = 15 คะแนน
2 รายการ = 10 คะแนน
3 รายการ = 5 คะแนน
4 รายการ = 0 คะแนน		 10
3 FM3 ผลคะแนนตรวจ 5 ส. และข้อร้องเรียนเรื่องความสะอาดหลังปฏิบัติงาน  1. คะแนนการตรวจประเมินความสะอาดพื้นที่จัดเก็บอุปกรณ์ช่าง
2. การเก็บความสะอาดหน้างานหลังการปฏิบัติงานต้องมีการถ่ายภาพก่อนทำและหลังทำเข้ามาและต้องไม่มีข้อร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือลูกค้า 

ทำได้ 90-100 คะแนน = 10 คะแนน

ทำได้ 80-89 คะแนน = 5

น้อยกว่า 80 คะแนน = 0

 10
4 FM4 วางแผนการทำงานล่วงหน้า วางแผนงาน ล่วงหน้า รายสัปดาห์ หรือ รายเดือน รายงานแผนทุกวันศุกร์ และหากพบว่าสัปดาห์ถัดไปไม่มีงาน หักวันละ 5 คะแนน

ไม่มีงานหักวันละ 5 คะแนน 

 10
5 FM5 การจัดเตรียมของก่อนออกปฏิบัติงาน มีการจัดทำเบิกอุปกรณ์ ก่อนปฎิบัติงาน ล่วงหน้า 2 วัน
( 1 วัน ทำเอกสาร ส่งเอกสารเซ็นอนุมัติ)
( 1 วัน  จัดอุปกรณ์ที่ต้องใช้ พร้อมตัดเบิกจาก GR)
ตรวจสอบอุปกรณ์ก่อนออกปฏิบัติงานในวันถัดไปให้เรียบร้อย หากพบปัญหาหักครั้งละ 5 คะแนน 

ไม่เตรียมอุปกรณ์ล่วงหน้าหักครั้งละ 5 คะแนน 

 10

KPI พนักงานเขียนแบบ

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด วิธีวัดผล เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1 BE1 อัฟเดทแผ่นการทำงานทุกวันใน Tello 
นำเสนอความคืบหน้าการพัฒนาร้านกับผู้บริหารอย่างน้อย 2 วัน/สัปดาห์ 		 มีแบบมานำเสนอตามเป้าหากไม่มีหัก 10 คะแนน ทุกวัน
2 โปรเจค		 30
2 BE2 ควบคุมเวลาทำงานแต่ละโปรเจคไม่ให้หลุดจากแผนที่วางไว้โดยการนำเสนอ Kunban bord ติดตามงานทุกวัน - เวลาการทำงานเกินกำหนดหักโปรเจคละ 5 คะแนน
- นำเสนอ Kunban bord ติดตามงานทุกวันทำงานหากไม่มีการนำเสนอหักวันละ 2 คะแนน		 ทุกวัน 30

KPI พัฒนาบุคลากร

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด วิธีวัดผล เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1

HR1

(อบรม)

 จัดอบรมความรู้สินค้าให้กับพนักงานขาย ทำแบบทดสอบไม่ต่ำกว่า 85% จัดฝึกอบรมความรู้สินค้าให้กับพนักงานขาย โดยที่พนักงานขายจะต้องทำแบบทดสอบ คะแนน Post-Test หลังอบรมไม่ต่ำกว่า 85% (จากการสอบครั้งแรก)  85% -ขึ้นไป= 20 คะแนน
75-84.99% = 15 คะแนน
65-74.99% = 10 คะแนน
ต่ำกว่า 65% = 0 คะแนน		 20
2

HR2

(รักษาพนักงาน)

 

 อัตราการลาออกของ Talent / High Potential /พนักงานเกรด A และ B ลาออกต้องเป็น 0 (ศูนย์)

 ต้องไม่มีพนักงานเกรด A และ B  ลาออก (ไม่รวมพนักงานทดลองงาน) A-B เป็น 0 = 20 คะแนน
A-B จำนวน 1-2 คน = 10 คะแนน
A-B จำนวน 3 คน ขึ้นไป = 0 คะแนน		 20
3

HR3

 

 คะแนนประเมินภาพรวมแผนก(TA-PT- KPI) ต้องเกิน 80% ขึ้นไป วัดจากผลคะแนนประเมินภาพรวมแผนก รายเดือน ในหน้า Dashboard

80% = 20 คะแนน
70-79% = 10 คะแนน
ต่ำกว่า 70% = 0 คะแนน

 20

KPI ค่าจ้าง-สวัสดิการ

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด วิธีวัดผล เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1

HR4

(สรรหา)

 สรรหาพนักงานได้ครบตามอัตรากำลังที่ขาด

สรรหาพนักงานทดแทนในตำแหน่งงานว่าง ให้ครบตามอัตรากำลังที่ขาด (อ้างอิง ข้อมูลสรุปตำแหน่งงานว่างประจำเดือนล่าสุด)

วิธีคำนวณ
จำนวนพนักงานที่สรรหาได้จริง ÷ อัตรากำลังที่ขาดจากเดือนก่อน × 100

สรรหาได้ 100% =20 คะแนน
สรรหาได้ 50% ขึ้นไป =15 คะแนน

สรรหาได้ ต่ำกว่า 50% =0 คะแนน


 20
2 HR5  พนักงานทดลองงานผ่านการเวียนงานและการประเมินตามเกณฑ์คะแนน 80 % 

วิธีคำนวณ

จำนวนพนักงานทดลองงานที่ผ่านการเวียนงานและได้ผลประเมิน ≥80% ÷ จำนวนพนักงานทดลองงานทั้งหมด

คะแนนประเมิน 80% ขึ้นไป=20 คะแนน
คะแนนประเมิน 70-79% =15 คะแนน

คะแนนประเมิน 60-69% =10 คะแนน

คะแนนประเมิน ต่ำกว่า 60% =0 คะแนน

 

  20
3

HR6

(สวัสดิการ)

 

 อัตราการตอบแบบสำรวจของความพึงพอใจพนักงานที่มีต่อการจัดสวัสดิการของบริษัท

จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจพนักงานที่มีต่อการจัดสวัสดิการของบริษัท และเก็บข้อมูลจากพนักงานทุกเดือน

วิธีคำนวณ

จำนวนพนักงานที่ตอบแบบสำรวจ ÷ พนักงานทั้งหมด) × 100

 พนักงานที่ตอบแแบบสำรวจ≥ 80% = 20 คะแนน
70–79% = 15 คะแนน
60–69% = 10 คะแนน
< 60% = 0 คะแนน		 20

KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด

วิธีวัดผล

 เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1 OD1 สรุป KPI แต่ละหน่วยงาน ติดตาม KPI แต่ละแผนกและสรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 10 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน สรุปผล Score Card KPI ให้เสร็จภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน 10
2 OD2 การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ 1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.
2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 
3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน		 ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จภายใน 7 วัน ปรับปรุงกระบวนการภายใน 30 วัน หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ 10 คะแนน  20
3 OD3 สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน

1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 1 ครั้ง/สัปดาห์ 
2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ
3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น
3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน
3.2 กระบวนการด้านเอกสาร
3.3 การแต่งกายของพนักงาน
3.4 การให้บริการ
3.5 การพูด การสื่อสาร
3.6 การจัดร้าน
3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ 
3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต
3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ 
3.10 อื่นๆ 
หากตรวจประเมินไม่ครบ 1 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน 

สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ
1 ครั้ง ไม่เป็นไปตามแผนกหักสัปดาห์ละ 10 คะแนน 

 20
4 OD4 ปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานหรือสื่อกระบวนการทำงาน อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง

นัดหมายแต่ละส่วนงานเพื่อร่วมกันปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานให้อัฟเดทหรือจัดทำคลิปวีดีโอเพื่อสื่อสารพนักงานให้ที่ทันสมัยและอัฟเดทอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง 

 ประชุมปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง แก้ไขคู่มือให้เสร็จภายใน 1 สัปดาห์ หากไม่ได้มีการอัฟเดทหักสัปดาห์ละ 5 คะแนน 10

KPI จัดซื้อ-จัดจ้าง

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1 AM1 Cycle Count ตามแผนทุกเดือน ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน 613 รายการ เฉลี่ย 204 รายการ/เดือน 

กำหนด Cycle Count ตามแผนครบ
ทำได้ 100% = 20 คะแนน

ทำได้ 50% = 10 คะแนน

ทำได้ต่ำกว่า 50% = 0 คะแนน 

 20
2 AM2 การเทียบราคาผู้ขาย การเทียบราคาคู่ขายไม่เกิน 7 วัน หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ หลักจากได้รับคำสั่งการขอซื้อสินค้าจะต้องมีการนำเสนอราคาเทียบผู้ขายไม่เกิน 7 วัน = 20 คะแนน เกิน 7 วัน หักวันละ 5 คะแนน  20
3 AM3 ติดตามการส่งเอกสารใบตัดเบิกและทำการตัดเบิกทุกสิ้นวัน การทำ Check List ติดตามใบตัดเบิกทุกสิ้นวันและไม่มีรายงานใบตัดเบิกค้าง รายงานการนำส่งใบตัดเบิกทุกสิ้ันวันหากมีค้างส่งหรือตัดเบิกหักครั้งละ 2 คะแนน 10
4 AM4 เมื่อได้รับการอนุมัติ PR แล้วจัดทำ PO และ PO ค้างไม่เกิน 3 วัน รายงาน PO คงค้างประจำวัน (ยกเว้นการยกเลิก PR,PO)หรือผู้บริหารให้จัดส่งมานำเสนอใหม่อีกรอบก่อนอนุมัติ PO หากมี PO คงค้างเกินกำหนดหักวันละ 2 คะแนน 10