KPI แผนกค้าปลีก S01 2567
- KPI Servive Division
- KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR
- KPI พนักงานประชาสัมพันธ์
- KPI ช่างเอ็กเปิร์ต
- KPI Sale Division
- KPI พนักงานขาย
- KPI Section Manager
KPI Servive Division
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | CR6701-01 | ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนด | ยอดขายทีมได้ตามเป้าเฉลี่ยต่อเดือน 90-100% ยอดขาย = 90-100% = 30 คะแนน ยอดขาย = 70-89% = 20 คะแนน ยอดขายต่ำกว่า 60-69% = 10 คะแนน ยอดขายต่ำกว่า 60% = คะแนน |
100% | 30 |
| 2 | CR6701-02 | อบรมความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า 5 ครั้ง/เดือนไม่เข้าอบรมหักครั้งละ 5 คะแนน | 100% | 10 |
| 3 | CR6701-03 | Update Rudy | ออกเยี่ยมลูกค้าและปักหมุด Update Rudy ไม่น้อยกว่า 90% | 100% | 10 |
| 4 | CR6701-04 | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที |
การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 5 ราย หัก 1 คะแนน 10 ราย หัก 3 คะแนน 15 ราย หัก 5 คะแนน มากกว่า 15 ราย หัก 10 คะแนน |
100% | 10 |
KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | CR6701-01 | ยอดขาย | ยอดขายทีมได้ตามเป้าเฉลี่ยต่อเดือน 90-100% ยอดขาย = 90-100% = 30 คะแนน ยอดขาย = 70-89% = 20 คะแนน ยอดขายต่ำกว่า 60-69% = 10 คะแนน ยอดขายต่ำกว่า 60% = 5 คะแนน |
100% | 30 |
| 2 | CR6701-03 | แผนเยี่ยมลูกค้า Update Rudy | ออกเยี่ยมลูกค้าและปักหมุด Update Rudy ออกเยี่ยมลูกค้า = 30 ราย = 10 คะแนน ไม่ครบตามจำนวนได้ 0 คะแนน |
100% | 10 |
| 3 | CR6701-02 | อบรมความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า 5 ครั้ง/เดือนไม่เข้าอบรมหักครั้งละ 5 คะแนน | 100% | 10 |
| 4 | CR6701-04 | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) | 100% | 10 |
KPI พนักงานประชาสัมพันธ์
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | CR6701-09 | ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือน |
ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไปหากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน" | 100% | 30 |
| 2 | CR6701-10 | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้าไม่น้อยกว่า 5 ครั้ง/เดือน | 100% | 20 |
| 3 | CR6701-11 | ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้า | การรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่า 0 คะแนน | 100% | 10 |
KPI ช่างเอ็กเปิร์ต
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | คะแนนเต็ม |
| 1 | EP6701-01 | รายได้จากการบริการช่าง Expert (40,000 บาท/เดือน) | ยอดรายได้ คะแนน ได้ตาม % ที่ขายได้ เทียบเป้าขาย - ทำยอดขายได้ 100% ได้ 20 คะแนน - ทำยอดขายได้ 80%-99% ได้ 15 คะแนน - ทำยอดขายได้ 70%-79% ได้ 10 คะแนน - ทำยอดขายต่ำกว่า 70% ได้ 5 คะแนน |
100% | 20 |
| 2 | EP6701-02 | นำเสนอ Kunban bord | นำเสนอ Kunban bord ติดตามงานทุกวันหากวันไหนไม่นำเสนอหักวันละ 2 คะแนน" | 100% | 10 |
| 3 | EP6701-03 | ผลคะแนนตรวจ TQM | คะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน 90-100 คะแนน = 10 คะแนน 80-89 คะแนน = 8 คะแนน 70-79 คะแนน = 6 คะแนน 60-69 คะแนน = 4 คะแนน ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน |
100% | 20 |
| ลูกประเมินความพึงพอใจ |
KPI Sale Division
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
| 1 | SA6701-01 | ยอดขายค้าปลีกสำนักงานใหญ่แต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย 90-100% = 30 คะแนน 80-89% = 20 คะแนน 70-79% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 70% = 0 คะแนน |
100% | 30 |
| 2 | SA6701-02 | ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนด |
การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 60-69% = 6 คะแนน |
100% | 15 |
| 3 | SA6701-03 | สินค้า Rank A มีพร้อมขาย |
สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด ไม่เกิน 90 รายการ 10 คะแนน ไม่เกิน 120 รายการ 5 คะแนน |
100% | 15 |
KPI พนักงานขาย
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
| 1 | SA6701-08 | ยอดขายต่อคนได้ตามเป้าที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 80-89% = 20 คะแนน 70-79% = 10 คะแนน น้อยว่า 70% = 0 คะแนน |
100% | 30 |
| 2 | SA6701-09 | ตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดและสินค้า Rank A พร้อมขาย | 1. การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ นับสต๊อก 100% = 10 คะแนน ไม่เป็นไปตามแผน = 0 คะแนน 2. สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก 2 คะแนน |
100% | 10 |
| 3 | SA6701-10 | การตรวจประเมิน TQM รายบุคคล | คะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน 90-100 คะแนน = 10 คะแนน 80-89 คะแนน = 8 คะแนน 70-79 คะแนน = 6 คะแนน 60-69 คะแนน = 4 คะแนน ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน |
100% | 10 |
| 4 | SA6701-11 | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง และทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% | 80% | 10 |
KPI Section Manager
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
| 1 | SA6701-04 | ยอดขายในแผนกต้องเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 80-89% = 20 คะแนน 70-79% = 10 คะแนน น้อยว่า 70% = 0 คะแนน |
100% | 30 |
| 2 | SA6701-05 | ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนด |
การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 60-69% = 4 คะแนน |
100% | 10 |
| 3 | SA6701-06 | สินค้า Rank A มีพร้อมขาย |
สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด ไม่เกิน 30 รายการ ได้ 8 คะแนน ไม่เกิน 40 รายการ ได้ 5 คะแนน |
100% | 10 |
| 4 | SA6701-07 | การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ | ส่งผลการแก้ไขกลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน | 100% | 10 |