KPI แผนกค้าปลีก S01-S02 2568


KPI Store Manager

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน ผลที่ได้ น้ำหนักคะแนน คะแนนที่ได้ รายงานอ้างอิง
1 SGM6801-02 ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพง

ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
100% = 30 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 100%

35,000,000/

30,348,446

=86.71%

 30 20 Dashboard S02-5
2 SGM6801-03 ส่งมอบออเดอร์ตามนัดหมาย
Service Division
 จำนวนวันที่ผิดนัดกรณีสินค้า Back Order ก่อนหรือหลังนัดหมายคลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน
คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน ได้ไม่เกิน 3 ราย หากเกิน 3 ราย รายที่ 1 และ 2 หัก 6 คะแนน รายที่ 3 หัก 8 คะแนน		 ไม่เกิน 3 ราย

0

 10 10 รายงานสินค้า SPO
3 SGM6801-04

ข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน

Service Division

 ข้อร้องเรียนจากลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทางแบบประเมินความพึงพอใจ ทางโทรศัพท์ หรือแจ้งผ่านพนักงานจะต้องถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน ภายใน 1 วัน

2,172 ราย ผ่าน line  1ราย

 10 10 สรุปแบบประเมินควมพึงพอใจ
4 SGM6801-05 ข้อผิดพลาดจากการบันทึก Location ไม่เกิน 5 ครั้ง 
(Sale Division)		 การบันทึกสินค้า location สินค้าตั้งแต่การจัดเก็บเข้าพื้นที่ หรือมีการเคลม ย้ายสินค้านำเข้าสู่ตำแหน่ง LAY OUT ได้อย่างถูกต้อง และตามมาตฐานการกองเก็บจะต้องถูกต้อง ผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน และสินค้ามีการเคลื่อนย้ายตามข้อกำหนดมาตรฐานอย่างเป็นระบบและปลอดภัย
(IC รายงานผลการสุ่มตรวจ)		 ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน

location การสุ่ม 161/0

สินค้าเสียหายจากการจัดจ่ายเสียหาย บานหน้าต่าง

 10 8 รายงานประจำเดือนจาก Section

KPI Sale Division

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SA1 ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย

100% = 30 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 30
2 SA2 ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดตาม Block และไม่มีสินค้าตกหล่นจากการตรวจนับสต๊อก

การตรวจนับสต๊อกตาม Block วัดผลจากการตกหล่นของการตรวจนับ
ตรวจนับครบเป็นไปตามแผน = 15 คะแนน

สินค้าตกหล่น หัก 1 รายการ ต่อ 5 คะแนน   

 15
3 SA3 การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ คะแนนเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 95% ค่าเฉลี่ยคะแนน TQM ของแผนกต้องได้ไม่น้อยกว่า 95% 
คะแนน 95-100% = 15 คะแนน 
คะแนน 90-94% = 10 คะแนน 
ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน 
ส่งผลการแก้ไข TQM กลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน 		 15

KPI Section Manager

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SA4 ยอดขายในแผนกต้องเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 30 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 30
2 SA5 ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดตาม Block และไม่มีสินค้าตกหล่นหลุดจากการตรวจนับสต๊อก

การตรวจนับสต๊อกตาม Block วัดผลจากการตกหล่นของการตรวจนับ
ตรวจนับครบเป็นไปตามแผน = 15 คะแนน

สินค้าตกหล่น หัก 1 รายการ ต่อ 5 คะแนน   

 15
3 SA6 การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ ส่งผลการแก้ไข TQM กลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน 

 15

KPI พนักงานขาย

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SA7 ยอดขายต่อคนได้ตามเป้าที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 30 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 30
2 SA8 Safety Stock สินค้าคงคลังขั้นต่ำไม่น้อยกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

จำนวนสินค้าตัองไม่ต่ำกว่าจำนวนที่กำหนดจากการสุ่ม 5 กลุ่มสินค้าของพนง.ขายรายนั้น ๆ  ถ้าเจอหักรายการละ 2 คะแนน 
กลุ่มสินค้าจะเป็นกลุ่มสินค้า Rank A เป็นหลัก


 10
3 SA9 การตรวจประเมิน TQM รายบุคคลต้องไม่น้อยกว่า 95% คะแนน TQM/คน ไม่น้อยกว่า
95-100% = 10 คะแนน
90-94% = 5 คะแนน
ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน 
 10
4 SA10 เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า

เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน 

ถ้าเข้าครบ 4 ครั้ง/เดือน ได้ 5 คะแนน ถ้าเข้าไม่ครบได้ 0 คะแนน

ผลทดสอบ 85% ขึ้นขึ้นไป 5 คะแนน ถ้าน้อยกว่าได้ 0 คะแนน 

 10 10

KPI Service Division

KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
CR1 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 25 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 25
CR2 การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง

 ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ		 10
CR3 การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

 5
CR4 ออกเยี่ยมลูกค้า 80  ราย/เดือน  

แผนการเยี่ยมลูกค้าให้ได้จำนวน   80  ราย/เดือน
ทำได้  80  ราย/เดือน  =    20    คะแนน 

          70 - 79  ราย      =    15    คะแนน

          50 - 69  ราย      =    10    คะแนน

 ต่ำกว่า 50 ราย            =      0    คะแนน

มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ 

 10
CR5 การติดตาม Project  Card  New 20 ราย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย

การติดตาม Project  Card 20ราย/เดือน
ให้มีการเพิ่มหน่วยงานใหม่  
ทำได้ 20ราย/เดือน  =10 คะแนน

          15-19ราย/เดือน =  5 คะแนน

           ต่ำกว่า 15ราย  =  0 คะแนน

           10

KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 CR5 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 25 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 25
2 CR6 การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ		 10
3 CR7 การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

 5
4 CR8 S01 ออกเยี่ยมลูกค้า  10  ราย/เดือน/คน  
S02 ออกเยี่ยมลูกค้า. 10  ราย/เดือน/คน 

ออกเยี่ยมลูกค้า ติดตามการขาย  Project card

10  ราย     =  20 คะแนน

8 - 9 ราย  =  15 คะแนน 

5 - 7 ราย  =  10 คะแนน

ต่ำกว่า 4 ราย = 0 คะแนน

 10
5  CR9 การติดตาม Project  Card ....3.... ราย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย

การติดตาม Project  Card ...3...ราย/เดือน
ให้มีการเพิ่มหน่วยงานใหม่  
ทำได้ 3รายขึ้น/เดือน  =10 คะแนน

          2ราย/เดือน      =   5 คะแนน

           ต่ำกว่า 2ราย   =   0 คะแนน

 10

KPI ประชาสัมพันธ์

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 CR9 ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือน ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป
หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน"		 30
2 CR10 ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้า การรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่า 0 คะแนน 20
3 CR11 ตัดเบิกของแถมและส่งเอกสารภายในวัน  ตัดเบิกสินค้าทุกสิ้นวันและถูกต้องส่งเอกสารตัดเบิกให้ทางบัญชีภายในวัน หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน  10

KPI Housing expert

KPI สิรินภา(ยุ้ย)

ลำดับ  KPI Cord ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SE1 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 30

2

 SE2

การติดตามการขาย housing ตาม KPI-6 ข้อ
1.ยอดขายทุกสินค้าSCG

2.ยอดขายสินค้า HVA

3.ยอดขายสินค้า Solution

4.มาตราฐานร้าน

5.จำนวนแบบรับเข้า

6.Cross sell (วัดผล 6เดือน)

การติดตามการขายยอดขายhousing ตาม kpi-6ข้อ

100% (ทำผ่านKpi5-6ข้อ) = 20 คะแนน
ทำผ่าน Kpi 3-4ข้อ ขี้นไป = 15 คะแนน 
ทำผ่าน Kpi 2 ข้อ ขี้นไป=10 คะแนน

ทำkpiต่ำกว่า 1ข้อ=0 คะแนน

 20

3

 SE3 ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้  80% จากแบบรับเข้า   
(20ราย/เดือน) เพื่อเพิ่มยอดขาย

ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้ 80% จากแบบรับเข้า

(20ราย/เดือน)
มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ 

10

 

KPI วีรพงศ์ (น๊อต)

ลำดับ  KPI Cord ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SE4 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 20

3

 SE6 การประมาณการจากแบบแปลนหลังคา 30แบบ/เดือน

รับแบบประมาณการเข้าระบบ 30แบบ/เดือน
ติดตามแบบรับเข้า   
ปิดการขาย......แบบ
ติดตาม.......แบบ
loss .......แบบ

90-100% = 20คะแนน

80-89%   =10 คะแนน

 30

4

 SE7 ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้  80% จากแบบรับเข้า   
(24ราย/เดือน)
เพื่อเพิ่มยอดขาย

ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้ 80% จากแบบรับเข้า

(24ราย/เดือน)

มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ 

10

 

KPI ช่าง Expert

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด วิธีการวัดผล เกณฑ์ต่อเดือน คะแนนเต็ม
1 EP1 รายได้จากการบริการช่าง Expert (40,000 บาท/เดือน)  ยอดรายได้ คะแนน ได้ตาม % ที่ขายได้ เทียบเป้าขาย

 - ทำยอดขายได้ 100% ได้ 20 คะแนน
- ทำยอดขายได้ 80%-99% ได้ 15 คะแนน
- ทำยอดขายได้ 70%-79% ได้ 10 คะแนน
- ทำยอดขายต่ำกว่า 70% ได้ 5 คะแนน		 20
2 EP2 ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้า

- ออกหน้างานเก็บงานลูกค้าให้เรียบร้อย

- ยื่นแบบประเมินความพึงพอใจให้กับลูกค้า

 หากมีข้อร้องเรียนหักครั้งละ 10 คะแนน 20
3 EP3 ผลคะแนนตรวจ TQM  คะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน

 90-100 คะแนน = 20 คะแนน
80-89 คะแนน = 18 คะแนน
70-79 คะแนน = 16 คะแนน
60-69 คะแนน = 14 คะแนน
ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน		 20

KPI ผู้จัดการ Stock9

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SA1 ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย

100% = 30 คะแนน
95-99% = 20 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

 30
2 SA2 ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดตาม Block และไม่มีสินค้าตกหล่นจากการตรวจนับสต๊อก

การตรวจนับสต๊อกตาม Block วัดผลจากการตกหล่นของการตรวจนับ
ตรวจนับครบเป็นไปตามแผน = 15 คะแนน

สินค้าตกหล่น หัก 1 รายการ ต่อ 5 คะแนน   

 15
3 SA3 การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ คะแนนเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 95% ค่าเฉลี่ยคะแนน TQM ของแผนกต้องได้ไม่น้อยกว่า 95% 
คะแนน 95-100% = 15 คะแนน 
คะแนน 90-94% = 10 คะแนน 
ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน 
ส่งผลการแก้ไข TQM กลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน 		 15