# KPI แผนกค้าปลีก S01-S02 2568 # KPI Store Manager

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	เกณฑ์ต่อเดือน	ผลที่ได้	น้ำหนักคะแนน	คะแนนที่ได้	รายงานอ้างอิง
1	SGM6801-02	ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพง	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 30 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	100%	35,000,000/ 30,348,446 =86.71%	30	20	Dashboard S02-5
2	SGM6801-03	ส่งมอบออเดอร์ตามนัดหมาย Service Division	จำนวนวันที่ผิดนัดกรณีสินค้า Back Order ก่อนหรือหลังนัดหมายคลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน ได้ไม่เกิน 3 ราย หากเกิน 3 ราย รายที่ 1 และ 2 หัก 6 คะแนน รายที่ 3 หัก 8 คะแนน	ไม่เกิน 3 ราย	0	10	10	รายงานสินค้า SPO
3	SGM6801-04	ข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน Service Division	ข้อร้องเรียนจากลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทางแบบประเมินความพึงพอใจ ทางโทรศัพท์ หรือแจ้งผ่านพนักงานจะต้องถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน	ภายใน 1 วัน	2,172 ราย ผ่าน line 1ราย	10	10	สรุปแบบประเมินควมพึงพอใจ
4	SGM6801-05	ข้อผิดพลาดจากการบันทึก Location ไม่เกิน 5 ครั้ง (Sale Division)	การบันทึกสินค้า location สินค้าตั้งแต่การจัดเก็บเข้าพื้นที่ หรือมีการเคลม ย้ายสินค้านำเข้าสู่ตำแหน่ง LAY OUT ได้อย่างถูกต้อง และตามมาตฐานการกองเก็บจะต้องถูกต้อง ผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน และสินค้ามีการเคลื่อนย้ายตามข้อกำหนดมาตรฐานอย่างเป็นระบบและปลอดภัย (IC รายงานผลการสุ่มตรวจ)	ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน	location การสุ่ม 161/0 สินค้าเสียหายจากการจัดจ่ายเสียหาย บานหน้าต่าง	10	8	รายงานประจำเดือนจาก Section

# KPI Sale Division

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	SA1	ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย 100% = 30 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	30
2	SA2	ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดตาม Block และไม่มีสินค้าตกหล่นจากการตรวจนับสต๊อก	การตรวจนับสต๊อกตาม Block วัดผลจากการตกหล่นของการตรวจนับ ตรวจนับครบเป็นไปตามแผน = 15 คะแนน สินค้าตกหล่น หัก 1 รายการ ต่อ 5 คะแนน	15
3	SA3	การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ คะแนนเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 95%	ค่าเฉลี่ยคะแนน TQM ของแผนกต้องได้ไม่น้อยกว่า 95% คะแนน 95-100% = 15 คะแนน คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน ส่งผลการแก้ไข TQM กลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	15

# KPI Section Manager

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	SA4	ยอดขายในแผนกต้องเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 30 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	30
2	SA5	ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดตาม Block และไม่มีสินค้าตกหล่นหลุดจากการตรวจนับสต๊อก	การตรวจนับสต๊อกตาม Block วัดผลจากการตกหล่นของการตรวจนับ ตรวจนับครบเป็นไปตามแผน = 15 คะแนน สินค้าตกหล่น หัก 1 รายการ ต่อ 5 คะแนน	15
3	SA6	การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์	ส่งผลการแก้ไข TQM กลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	15

# KPI พนักงานขาย

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	SA7	ยอดขายต่อคนได้ตามเป้าที่กำหนด	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 30 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	30
2	SA8	Safety Stock สินค้าคงคลังขั้นต่ำไม่น้อยกว่าเกณฑ์ที่กำหนด	จำนวนสินค้าตัองไม่ต่ำกว่าจำนวนที่กำหนดจากการสุ่ม 5 กลุ่มสินค้าของพนง.ขายรายนั้น ๆ ถ้าเจอหักรายการละ 2 คะแนน กลุ่มสินค้าจะเป็นกลุ่มสินค้า Rank A เป็นหลัก	10
3	SA9	การตรวจประเมิน TQM รายบุคคลต้องไม่น้อยกว่า 95%	คะแนน TQM/คน ไม่น้อยกว่า 95-100% = 10 คะแนน 90-94% = 5 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	10
4	SA10	เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า	เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน ถ้าเข้าครบ 4 ครั้ง/เดือน ได้ 5 คะแนน ถ้าเข้าไม่ครบได้ 0 คะแนน ผลทดสอบ 85% ขึ้นขึ้นไป 5 คะแนน ถ้าน้อยกว่าได้ 0 คะแนน	10	10

# KPI Service Division

KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
CR1	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนด	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 25 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	25
CR2	การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง	ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ	10
CR3	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน	5
CR4	ออกเยี่ยมลูกค้า 80 ราย/เดือน	แผนการเยี่ยมลูกค้าให้ได้จำนวน 80 ราย/เดือน ทำได้ 80 ราย/เดือน = 20 คะแนน 70 - 79 ราย = 15 คะแนน 50 - 69 ราย = 10 คะแนน ต่ำกว่า 50 ราย = 0 คะแนน มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ	10
CR5	การติดตาม Project Card New 20 ราย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย	การติดตาม Project Card 20ราย/เดือน ให้มีการเพิ่มหน่วยงานใหม่ ทำได้ 20ราย/เดือน =10 คะแนน 15-19ราย/เดือน = 5 คะแนน ต่ำกว่า 15ราย = 0 คะแนน	10

# KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	CR5	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 25 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	25
2	CR6	การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง	ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ	10
3	CR7	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน	5
4	CR8	S01 ออกเยี่ยมลูกค้า 10 ราย/เดือน/คน S02 ออกเยี่ยมลูกค้า. 10 ราย/เดือน/คน	ออกเยี่ยมลูกค้า ติดตามการขาย Project card 10 ราย = 20 คะแนน 8 - 9 ราย = 15 คะแนน 5 - 7 ราย = 10 คะแนน ต่ำกว่า 4 ราย = 0 คะแนน	10
5	CR9	การติดตาม Project Card ....3.... ราย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย	การติดตาม Project Card ...3...ราย/เดือน ให้มีการเพิ่มหน่วยงานใหม่ ทำได้ 3รายขึ้น/เดือน =10 คะแนน 2ราย/เดือน = 5 คะแนน ต่ำกว่า 2ราย = 0 คะแนน	10

# KPI ประชาสัมพันธ์

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	CR9	ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือน	ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน"	30
2	CR10	ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้า	การรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่า 0 คะแนน	20
3	CR11	ตัดเบิกของแถมและส่งเอกสารภายในวัน	ตัดเบิกสินค้าทุกสิ้นวันและถูกต้องส่งเอกสารตัดเบิกให้ทางบัญชีภายในวัน หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	10

# KPI Housing expert KPI สิรินภา(ยุ้ย)

ลำดับ	KPI Cord	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	SE1	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน	30
2	SE2	การติดตามการขาย housing ตาม KPI-6 ข้อ 1.ยอดขายทุกสินค้าSCG 2.ยอดขายสินค้า HVA 3.ยอดขายสินค้า Solution 4.มาตราฐานร้าน 5.จำนวนแบบรับเข้า 6.Cross sell (วัดผล 6เดือน)	การติดตามการขายยอดขายhousing ตาม kpi-6ข้อ 100% (ทำผ่านKpi5-6ข้อ) = 20 คะแนน ทำผ่าน Kpi 3-4ข้อ ขี้นไป = 15 คะแนน ทำผ่าน Kpi 2 ข้อ ขี้นไป=10 คะแนน ทำkpiต่ำกว่า 1ข้อ=0 คะแนน	20
3	SE3	ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้ 80% จากแบบรับเข้า (20ราย/เดือน) เพื่อเพิ่มยอดขาย	ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้ 80% จากแบบรับเข้า (20ราย/เดือน) มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ	10

KPI วีรพงศ์ (น๊อต)

ลำดับ	KPI Cord	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	SE4	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน	20
3	SE6	การประมาณการจากแบบแปลนหลังคา 30แบบ/เดือน	รับแบบประมาณการเข้าระบบ 30แบบ/เดือน ติดตามแบบรับเข้า ปิดการขาย......แบบ ติดตาม.......แบบ loss .......แบบ 90-100% = 20คะแนน 80-89% =10 คะแนน	30
4	SE7	ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้ 80% จากแบบรับเข้า (24ราย/เดือน) เพื่อเพิ่มยอดขาย	ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้ 80% จากแบบรับเข้า (24ราย/เดือน) มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ	10

# KPI ช่าง Expert

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	วิธีการวัดผล	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	EP1	รายได้จากการบริการช่าง Expert (40,000 บาท/เดือน)	ยอดรายได้ คะแนน ได้ตาม % ที่ขายได้ เทียบเป้าขาย	- ทำยอดขายได้ 100% ได้ 20 คะแนน - ทำยอดขายได้ 80%-99% ได้ 15 คะแนน - ทำยอดขายได้ 70%-79% ได้ 10 คะแนน - ทำยอดขายต่ำกว่า 70% ได้ 5 คะแนน	20
2	EP2	ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้า	\- ออกหน้างานเก็บงานลูกค้าให้เรียบร้อย \- ยื่นแบบประเมินความพึงพอใจให้กับลูกค้า	หากมีข้อร้องเรียนหักครั้งละ 10 คะแนน	20
3	EP3	ผลคะแนนตรวจ TQM	คะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน	90-100 คะแนน = 20 คะแนน 80-89 คะแนน = 18 คะแนน 70-79 คะแนน = 16 คะแนน 60-69 คะแนน = 14 คะแนน ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน	20

# KPI ผู้จัดการ Stock9

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	SA1	ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย 100% = 30 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	30
2	SA2	ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดตาม Block และไม่มีสินค้าตกหล่นจากการตรวจนับสต๊อก	การตรวจนับสต๊อกตาม Block วัดผลจากการตกหล่นของการตรวจนับ ตรวจนับครบเป็นไปตามแผน = 15 คะแนน สินค้าตกหล่น หัก 1 รายการ ต่อ 5 คะแนน	15
3	SA3	การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ คะแนนเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 95%	ค่าเฉลี่ยคะแนน TQM ของแผนกต้องได้ไม่น้อยกว่า 95% คะแนน 95-100% = 15 คะแนน คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน ส่งผลการแก้ไข TQM กลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	15