KPI แผนกค้าปลีก S02 2567


KPI Store Manager

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน ผลที่ได้ น้ำหนักคะแนน คะแนนที่ได้ รายงานอ้างอิง
1 SGM6701-02 ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพง ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน		 100%

35,000,000/

30,348,446

=86.71%

 30 20 Dashboard S02-5
2 SGM6701-03 ส่งมอบออเดอร์ตามนัดหมาย จำนวนวันที่ผิดนัดกรณีสินค้า Back Order ก่อนหรือหลังนัดหมายคลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน
คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน ได้ไม่เกิน 3 ราย หากเกิน 3 ราย รายที่ 1 และ 2 หัก 6 คะแนน รายที่ 3 หัก 8 คะแนน		 ไม่เกิน 3 ราย

0

 10 10 รายงานสินค้า SPO
3 SGM6701-04 ข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน ข้อร้องเรียนจากลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทางแบบประเมินความพึงพอใจ ทางโทรศัพท์ หรือแจ้งผ่านพนักงานจะต้องถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน ภายใน 1 วัน

2,172 ราย ผ่าน line  1ราย

 10 10 สรุปแบบประเมินควมพึงพอใจ
4 SGM6701-05 การบันทึก Location พื้นที่ขาย (putaway) และสินค้าเสียหาย การบันทึกสินค้า location สินค้าตั้งแต่การจัดเก็บเข้าพื้นที่ หรือมีการเคลม ย้ายสินค้านำเข้าสู่ตำแหน่ง LAY OUT ได้อย่างถูกต้อง และตามมาตฐานการกองเก็บจะต้องถูกต้อง ผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน และสินค้ามีการเคลื่อนย้ายตามข้อกำหนดมาตรฐานอย่างเป็นระบบและปลอดภัย ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน

location การสุ่ม 161/0

สินค้าเสียหายจากการจัดจ่ายเสียหาย บานหน้าต่าง

 10 8 รายงานประจำเดือนจาก Section

KPI Sale Division

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน น้ำหนักคะแนน
1 SA6701-01 ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน
 100% 30
2 SA6701-02 ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนด การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้
95-100% = 15 คะแนน
90-94% = 10 คะแนน 
85-89% = 5 คะแนน
ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน		 100% 15
3 SA6701-03 สินค้า Rank A มีพร้อมขาย(การจัดโปรโมชั่นหน้าร้าน) สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด
 (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก
2 คะแนน (การจัดลานโปรโมชั่นหน้าร้านให้สอดคล้องกับโปรโมชั่นในแต่ละไตรมาสร่วมกับบริหารสินค้าและการตลาด)		 100% 15

KPI Service Division

KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน น้ำหนักคะแนน
CR6701-05 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 100% 30
CR6701-06 เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า เข้าร่วมอบรมสินค้าและทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% (ตัดออก) 80%

CR6701-07 การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง

 ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ		 100% 10
CR6701-08 การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 100% 10

ออกเยี่ยมลูกค้า..100...ราย  90-100 ราย ได้ =     คะแนน 
10

KPI Section Manager

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด น้ำหนักคะแนน
1 SA6801-04 ยอดขายในแผนกต้องเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 30
2 SA6801-05 ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนด การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้
95-100% = 15 คะแนน
90-94% = 10 คะแนน 
85-89% = 5 คะแนน
ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน		 15
3 SA6801-06 การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ ส่งผลการแก้ไขกลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน 15

KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน น้ำหนักคะแนน
1 CR6801-05 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 100% 30
2 CR6801-06 การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ		 100% 10
3 CR6801-07 การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 100% 10

KPI พนักงานขาย

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน น้ำหนักคะแนน
1 SA6701-08 ยอดขายต่อคนได้ตามเป้าที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 100% 30
2 SA6701-09 ตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดและสินค้า Rank A พร้อมขาย  1. การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้
นับสต๊อก 100% = 10 คะแนน
นับสต๊อก 90-99% = 5 คะแนน 
นับสต๊อกต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน
2. สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด
 (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก 2 คะแนน (ตัดออก)
 100% 10 (15)
3 SA6701-10 การตรวจประเมิน TQM รายบุคคล คะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน
90-100 คะแนน = 10 คะแนน
80-89 คะแนน = 8 คะแนน
70-79 คะแนน = 6 คะแนน
60-69 คะแนน = 4 คะแนน
ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน		 100% 10 (15)
4 SA6701-11 เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน และทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% (ไม่วัด KPI ให้เป็นคะแนนพิเศษ) 80% 10

KPI ประชาสัมพันธ์

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน น้ำหนักคะแนน
1 CR6701-09 ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือน ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป
หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน"		 100% 30
2 CR6701-10 เข้าร่วมอบรมและทดสอบความรู้สินค้า เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบได้คะแนนมากกว่า 85%  (ตัดออก) 85% 20
3 CR6701-11 ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้า การรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่า 0 คะแนน 100% 10/20


ตัดเบิกของแถมและส่งเอกสารภายในวัน 

10

KPI Housing expert

ลำดับ  KPI Cord ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เกณฑ์ต่อเดือน น้ำหนักคะแนน
1 SE6701-01 ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน  ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน
90-100% = 30 คะแนน
85-89% = 20 คะแนน
80-84% = 10 คะแนน
น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 		 100% 30

2

 SE6701-02 การประมาณการจากแบบแปลนหลังคา 30แบบ/เดือน

รับแบบประมาณการเข้าระบบ 30แบบ/เดือน 

90-100% = 20คะแนน

80-89%   =10 คะแนน


 100% 20

3

 SE6701-03 เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า
(ออกเยี่ยมลูกค้า)		 เข้าร่วมอบรมสินค้าและทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% 85%

10