# KPI แผนกค้าปลีก S02 2567 # KPI Store Manager
ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | ผลที่ได้ | น้ำหนักคะแนน | คะแนนที่ได้ | รายงานอ้างอิง |
1 | SGM6701-02 | ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพง | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน | 100% | 35,000,000/ 30,348,446 =86.71% | 30 | 20 | Dashboard S02-5 |
2 | SGM6701-03 | ส่งมอบออเดอร์ตามนัดหมาย | จำนวนวันที่ผิดนัดกรณีสินค้า Back Order ก่อนหรือหลังนัดหมายคลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน ได้ไม่เกิน 3 ราย หากเกิน 3 ราย รายที่ 1 และ 2 หัก 6 คะแนน รายที่ 3 หัก 8 คะแนน | ไม่เกิน 3 ราย | 0 | 10 | 10 | รายงานสินค้า SPO |
3 | SGM6701-04 | ข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน | ข้อร้องเรียนจากลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทางแบบประเมินความพึงพอใจ ทางโทรศัพท์ หรือแจ้งผ่านพนักงานจะต้องถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วัน | ภายใน 1 วัน | 2,172 ราย ผ่าน line 1ราย | 10 | 10 | สรุปแบบประเมินควมพึงพอใจ |
4 | SGM6701-05 | การบันทึก Location พื้นที่ขาย (putaway) และสินค้าเสียหาย | การบันทึกสินค้า location สินค้าตั้งแต่การจัดเก็บเข้าพื้นที่ หรือมีการเคลม ย้ายสินค้านำเข้าสู่ตำแหน่ง LAY OUT ได้อย่างถูกต้อง และตามมาตฐานการกองเก็บจะต้องถูกต้อง ผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน และสินค้ามีการเคลื่อนย้ายตามข้อกำหนดมาตรฐานอย่างเป็นระบบและปลอดภัย | ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน | location การสุ่ม 161/0 สินค้าเสียหายจากการจัดจ่ายเสียหาย บานหน้าต่าง | 10 | 8 | รายงานประจำเดือนจาก Section |
ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
1 | SA6701-01 | ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน | 100% | 30 |
2 | SA6701-02 | ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนด | การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 95-100% = 15 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน 85-89% = 5 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน | 100% | 15 |
3 | SA6701-03 | สินค้า Rank A มีพร้อมขาย(การจัดโปรโมชั่นหน้าร้าน) | สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก 2 คะแนน (การจัดลานโปรโมชั่นหน้าร้านให้สอดคล้องกับโปรโมชั่นในแต่ละไตรมาสร่วมกับบริหารสินค้าและการตลาด) | 100% | 15 |
KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน | |
CR6701-05 | ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน | 100% | 30 | |
CR6701-06 | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมสินค้าและทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% (ตัดออก) | 80% | ||
CR6701-07 | การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง | ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ | 100% | 10 | |
CR6701-08 | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) | 100% | 10 | |
ออกเยี่ยมลูกค้า..100...ราย | 90-100 ราย ได้ = คะแนน | 10 |
ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | น้ำหนักคะแนน |
1 | SA6801-04 | ยอดขายในแผนกต้องเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน | 30 |
2 | SA6801-05 | ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนด | การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 95-100% = 15 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน 85-89% = 5 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน | 15 |
3 | SA6801-06 | การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ | ส่งผลการแก้ไขกลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน | 15 |
ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
1 | CR6801-05 | ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน | 100% | 30 |
2 | CR6801-06 | การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง | ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ | 100% | 10 |
3 | CR6801-07 | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที | การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) | 100% | 10 |
ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
1 | SA6701-08 | ยอดขายต่อคนได้ตามเป้าที่กำหนด | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน | 100% | 30 |
2 | SA6701-09 | ตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดและสินค้า Rank A พร้อมขาย | 1. การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ นับสต๊อก 100% = 10 คะแนน นับสต๊อก 90-99% = 5 คะแนน นับสต๊อกต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน 2. สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก 2 คะแนน (ตัดออก) | 100% | 10 (15) |
3 | SA6701-10 | การตรวจประเมิน TQM รายบุคคล | คะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน 90-100 คะแนน = 10 คะแนน 80-89 คะแนน = 8 คะแนน 70-79 คะแนน = 6 คะแนน 60-69 คะแนน = 4 คะแนน ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน | 100% | 10 (15) |
4 | SA6701-11 | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน และทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% (ไม่วัด KPI ให้เป็นคะแนนพิเศษ) | 80% | 10 |
ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
1 | CR6701-09 | ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือน | ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน" | 100% | 30 |
2 | CR6701-10 | เข้าร่วมอบรมและทดสอบความรู้สินค้า | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบได้คะแนนมากกว่า 85% (ตัดออก) | 85% | 20 |
3 | CR6701-11 | ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้า | การรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่า 0 คะแนน | 100% | 10/20 |
ตัดเบิกของแถมและส่งเอกสารภายในวัน | 10 |
ลำดับ | KPI Cord | ตัวชี้วัด | เกณฑ์การชี้วัด | เกณฑ์ต่อเดือน | น้ำหนักคะแนน |
1 | SE6701-01 | ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน | ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน | 100% | 30 |
2 | SE6701-02 | การประมาณการจากแบบแปลนหลังคา 30แบบ/เดือน | รับแบบประมาณการเข้าระบบ 30แบบ/เดือน 90-100% = 20คะแนน 80-89% =10 คะแนน | 100% | 20 |
3 | SE6701-03 | เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า (ออกเยี่ยมลูกค้า) | เข้าร่วมอบรมสินค้าและทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% | 85% | 10 |