# KPI แผนกค้าปลีก S02 2567 # KPI Store Manager
ลำดับที่KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนผลที่ได้น้ำหนักคะแนนคะแนนที่ได้รายงานอ้างอิง
1SGM6701-02ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน100%35,000,000/ 30,348,446 =86.71% 3020Dashboard S02-5
2SGM6701-03ส่งมอบออเดอร์ตามนัดหมายจำนวนวันที่ผิดนัดกรณีสินค้า Back Order ก่อนหรือหลังนัดหมายคลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน คลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 7 วัน ได้ไม่เกิน 3 ราย หากเกิน 3 ราย รายที่ 1 และ 2 หัก 6 คะแนน รายที่ 3 หัก 8 คะแนนไม่เกิน 3 ราย0 1010รายงานสินค้า SPO
3SGM6701-04ข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วันข้อร้องเรียนจากลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทางแบบประเมินความพึงพอใจ ทางโทรศัพท์ หรือแจ้งผ่านพนักงานจะต้องถูกดำเนินการแก้ไขภายใน 1 วันภายใน 1 วัน2,172 ราย ผ่าน line 1ราย 1010สรุปแบบประเมินควมพึงพอใจ
4SGM6701-05การบันทึก Location พื้นที่ขาย (putaway) และสินค้าเสียหายการบันทึกสินค้า location สินค้าตั้งแต่การจัดเก็บเข้าพื้นที่ หรือมีการเคลม ย้ายสินค้านำเข้าสู่ตำแหน่ง LAY OUT ได้อย่างถูกต้อง และตามมาตฐานการกองเก็บจะต้องถูกต้อง ผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน และสินค้ามีการเคลื่อนย้ายตามข้อกำหนดมาตรฐานอย่างเป็นระบบและปลอดภัยไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือนlocation การสุ่ม 161/0 สินค้าเสียหายจากการจัดจ่ายเสียหาย บานหน้าต่าง 108รายงานประจำเดือนจาก Section
# KPI Sale Division
ลำดับที่KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนน้ำหนักคะแนน
1SA6701-01ยอดขายค้าปลีกสาขาสันกำแพงแต่ละ Section รวมกันได้ตามเป้าหมายที่กำหนด ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือนแต่ละ Section ตามเป้าหมาย 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน 100%30
2SA6701-02ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดการตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 95-100% = 15 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน 85-89% = 5 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน100%15
3SA6701-03สินค้า Rank A มีพร้อมขาย(การจัดโปรโมชั่นหน้าร้าน)สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก 2 คะแนน (การจัดลานโปรโมชั่นหน้าร้านให้สอดคล้องกับโปรโมชั่นในแต่ละไตรมาสร่วมกับบริหารสินค้าและการตลาด)100%15
# KPI Service Division
KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนน้ำหนักคะแนน
CR6701-05ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 100%30
CR6701-06เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้าเข้าร่วมอบรมสินค้าและทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% (ตัดออก)80%
CR6701-07การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ100%10
CR6701-08การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาทีการตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ)100%10
ออกเยี่ยมลูกค้า..100...ราย 90-100 ราย ได้ = คะแนน 10
# KPI Section Manager
ลำดับที่KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดน้ำหนักคะแนน
1SA6801-04ยอดขายในแผนกต้องเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 30
2SA6801-05ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดการตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 95-100% = 15 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน 85-89% = 5 คะแนน ต่ำกว่า 80% = 0 คะแนน15
3SA6801-06การส่งผลการปรับปรุงแก้ไขการตรวจประเมิน TQM ภายใน 1 สัปดาห์ส่งผลการแก้ไขกลับมาให้กับ OD ภายใน 7 วัน ถ้าเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน15
# KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR
ลำดับที่KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนน้ำหนักคะแนน
1CR6801-05ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 100%30
2CR6801-06การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจองติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ100%10
3CR6801-07การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาทีการตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ)100%10
# KPI พนักงานขาย
ลำดับที่KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนน้ำหนักคะแนน
1SA6701-08ยอดขายต่อคนได้ตามเป้าที่กำหนดยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 100%30
2SA6701-09ตรวจนับสต๊อกตามแผนที่กำหนดและสินค้า Rank A พร้อมขาย 1. การตรวจนับสต๊อกต้องส่งแผนการตรวจนับให้ IC ล่วงหน้าและต้องเป็นไปตามแผนที่วางไว้ นับสต๊อก 100% = 10 คะแนน นับสต๊อก 90-99% = 5 คะแนน นับสต๊อกต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน 2. สินค้า Rank A มีพร้อมขาย สินค้าไม่ขาด (สุ่มรายการ 50 รายการ) พบ 1 รายการหัก 2 คะแนน (ตัดออก) 100%10 (15)
3SA6701-10การตรวจประเมิน TQM รายบุคคลคะแนนการตรวจ TQM 100 คะแนน 90-100 คะแนน = 10 คะแนน 80-89 คะแนน = 8 คะแนน 70-79 คะแนน = 6 คะแนน 60-69 คะแนน = 4 คะแนน ต่ำกว่า 60 คะแนน = 0 คะแนน100%10 (15)
4SA6701-11เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้าเข้าร่วมอบรมสินค้าไม่น้อยกว่า 4 ครั้ง/เดือน และทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85% (ไม่วัด KPI ให้เป็นคะแนนพิเศษ)80%10
# KPI ประชาสัมพันธ์
ลำดับที่KPI Codeตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนน้ำหนักคะแนน
1CR6701-09ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือนตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน"100%30
2CR6701-10เข้าร่วมอบรมและทดสอบความรู้สินค้าเข้าร่วมอบรมความรู้สินค้าและผลการสอบได้คะแนนมากกว่า 85% (ตัดออก)85%20
3CR6701-11ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้าการรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่า 0 คะแนน100%10/20
ตัดเบิกของแถมและส่งเอกสารภายในวัน 10
# KPI Housing expert
ลำดับ KPI Cordตัวชี้วัดเกณฑ์การชี้วัดเกณฑ์ต่อเดือนน้ำหนักคะแนน
1SE6701-01ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 90-100% = 30 คะแนน 85-89% = 20 คะแนน 80-84% = 10 คะแนน น้อยว่า 80% = 0 คะแนน 100%30
2 SE6701-02การประมาณการจากแบบแปลนหลังคา 30แบบ/เดือนรับแบบประมาณการเข้าระบบ 30แบบ/เดือน 90-100% = 20คะแนน 80-89% =10 คะแนน 100%20
3 SE6701-03เข้าร่วมอบรมความรู้สินค้า (ออกเยี่ยมลูกค้า)เข้าร่วมอบรมสินค้าและทำผลการทดสอบผ่านไม่น้อยกว่า 85%85%10