KPI แผนก Support S01-S02 2567


KPI แผนก ธุรการ Support

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1 GR6701-02 ผลต่างจากการตรวจนับสินค้าเฝ้าระวัง และการตรวจนับ Cycle Count ประจำไตรมาส ก่อนโอนสินค้าเข้า ISP ต้อง Recheck ตรวจสอบภายใน 3 วัน ร่วมกับพนักงานก่อนทำการโอน ติดตามการยิงสินค้าเฝ้าระวัง IC216/217 รายวัน/รายสัปดาห์ ครบทุกรายการ มีผลต่างมีการตรวจสอบและ Recheck ก่อนโอน(ใช้เวลาในการตรวจสอบไม่เกิน 3 วัน)( ต้องส่งเอกสารรายงาน ให้ทาง Support ทุกวัน) หักไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหักชุดละ 5 คะแนน

 

 

20
2 GR6701-03 การติดตามสินค้า DMG/RTV มีการติดตามสินค้า DMG /RTV นับตั้งแต่วันที่โอนสินค้าเข้า ใช้เวลาในการติดตามไม่เกิน 30 วัน( มีรายงานตรวจสอบ gr103) หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหักครั้งละ 5 คะแนน ต่อมูลค่าสินค้า 10,000 บาท

 

 20
3 GR6701-04 การติดตามสินค้า SPO มีการติดตามสินค้า SPO นับตั้งแต่วันที่โอนสินค้าเข้า ใช้เวลาในการติดตามไม่เกิน 30 วัน ยกเว้นมีการติดตาม และ มีเอกสารอ้างอิง ใบผ่อนผัน และการเก็บเงินค่าฝาก ไม่หัก คะแนน หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหักครั้งละ 5 คะแนน/เอกสารการรับเข้า 1 ชุด

     

 

        20

KPI พนักงานตรวจรับสินค้า

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1   การรับสินค้าถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาด รับสินค้าเข้าระบบได้ถุกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาด และความเสียหายจากการรับสินค้า หากพบข้อผิดพลาด หักครั้งละ 10 คะแนน 20
2   การติดบาร์โค๊ตถูกต้อง100% ติดบาร์โค๊ตถูกต้อง ติดป้ายแถบสีกำกับอายุสินค้าครบถ้วน ถูกต้อง พบปัญหาหรือข้อผิดพลาด หักครั้งละ 10 คะแนน 20
3

Tast Scan สินค้าเข้าคลังถูกต้อง

 สินค้าที่เข้าไปในคลัง A ต้องมีการTast Scan ถูกต้องครบถ้วนไม่มีข้อร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นๆ หากพบปัญหาหักจุดละ 10 คะแนน 20

KPI พนักงาน End Control

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด เต็ม
1 GR6701-08 การโอนสินค้าภายในสาขา/การ Move สินค้าระหวังคลัง การโอนสินค้าจำนวนสินค้า/คลังที่โอนย้ายถูกต้อง 100% ถ้ามีข้อร้องเรียนจากทาง OD (หักครั้งละ 5 คะแนน) 10
2 GR6701-09 Test Scan สินค้าเข้าคลังขายทุกตัว
ตรวจสอบรายละเอียดสินค้า/ชื่อรุ่น/รหัสสินค้า/จำนวน
ตรงกับใบรับเข้ากับบิล		 มีการTest Scanสินค้า ก่อนเข้าคลังขาย100%
มีการยิง Test Scan ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้น 100%
สินค้า รายละเอียด บาร์โค้ต จำนวน ตรง
ถ้ามีข้อร้องเรียนจากทาง OD (หักครั้งละ 5 คะแนน)		 30
3 GR6701-10 มีการตรวจสอบเอกสารรับเข้าภายในวันไม่คงค้าง มีการตรวจสอบเอกสาร Test Scan และเอกสารรับเข้ากับทาง ตรวจรับสินค้า ต้องไม่มีเอกสารค้างรับภายในวันและได้รับเอกสารครบ
(รายงานตรวจสอบ GR110) ถ้ามีข้อร้องเรียนจากทาง OD (หักครั้งละ 5 คะแนน)		 10

KPI พนักงาน Packing

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1 GR6701-11 มีการ Test Scan สินค้าทุกตัว สินค้าก่อนไปจุด End Control ต้องมีการผ่านการTest Scan ทุกชิ้น 100% Barcode สามารถยิงได้ ( ถ้ามีหักจุดละ 5 คะแนน) 20
2 GR6701-12 สินค้าต้องมีบาร์โค้ต ติดตัวทุกตัว บาร์โค๊ตถูกต้อง สินค้าที่เข้าไปในคลังขายต้องมีบาร์โค้ตสินค้าพร้อมขายทุกชิ้น100% สินค้าที่ี่ขายบาร์โค้ตและตัวสินค้า ต้องตรงกัน ( ถ้ามีหักจุดละ 5 คะแนน) 20
3 GR6701-13 สินค้าที่มีบาร์โค้ตติดมาแต่ใช้การไม่ได้ต้องแจ้งปัญหาให้กับทางบริหารสินค้าทุกตัว ประสานงานและแจ้งปัญหาให้บริหารสินค้าทราบ และ สรุปปัญหาที่พบภายในวันให้ทาง Support ให้ทราบ (ถ้ามีโดนหักจุดละ 5 คะแนน) 10

KPI เช็คเกอร์

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1 CK6701-01 การตรวจสินค้า ต้องไม่มีข้อผิดพลาด 1. ต้องไม่มีข้อผิดพลาดในตรวจสอบการจ่ายสินค้าถ้ามีข้อผิดในการจ่ายสินค้า หัก 30 คะแนน
2.  พนักงาน Checker ตรวจสอบพบข้อผิดพลาดในการจ่ายสินค้าจากพนักงานคลัง มีคะแนนเพิ่มให้ ครั้งละ 10 คะแนน  ในกรณีที่มีคะแนนเพิ่มเกิน 50 คะแนน มีรางวัลให้กับพนักงาน		 30
2 CK6701-02

ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด

1. แจกบัตรคิวรถและถ่ายภาพท้ายรถเข้า-ออก ทุกคันให้เห็นบัตรคิวและรายละเอียดของหรือสินค้าท้ายรถชัดเจน 100%
2. ต้องไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งภายในและภายนอก 

หากข้อใดข้อหนึ่งไม่ผ่านหักข้อละ 10 คะแนน 

 30