KPI แผนก Support S01-S02 2568


KPI ธุรการ Support

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1 GR1 ผลต่างจากการตรวจนับสินค้าเฝ้าระวัง  และการตรวจนับ Cycle Count ประจำไตรมาส ก่อนโอนสินค้าเข้า ISP ต้อง Recheck ตรวจสอบภายใน  3 วัน ร่วมกับพนักงานก่อนทำการโอน ติดตามการยิงสินค้าเฝ้าระวัง IC216/217 รายวัน/รายสัปดาห์ ครบทุกรายการ มีผลต่างมีการตรวจสอบและ Recheck ก่อนโอน(ใช้เวลาในการตรวจสอบไม่เกิน 3 วัน)( ต้องส่งเอกสารรายงาน ให้ทาง Support ทุกวัน) หักไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหักชุดละ 5 คะแนน 20
2 GR2 การติดตามสินค้า DMG/RTV   มีการติดตามสินค้า DMG /RTV นับตั้งแต่วันที่โอนสินค้าเข้า ใช้เวลาในการติดตามไม่เกิน 30 วัน( มีรายงานตรวจสอบ gr103) หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหักครั้งละ 5 คะแนน ต่อมูลค่าสินค้า  10,000  บาท  20
3 GR3 การติดตามสินค้า   SPO มีการติดตามสินค้า SPO นับตั้งแต่วันที่โอนสินค้าเข้า ใช้เวลาในการติดตามไม่เกิน 30 วัน  ยกเว้นมีการติดตาม และ มีเอกสารอ้างอิง ใบผ่อนผัน และการเก็บเงินค่าฝาก  ไม่หัก คะแนน   หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหักครั้งละ 5 คะแนน/เอกสารการรับเข้า 1 ชุด 20

KPI พนักงานตรวจรับสินค้า

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1 GR4 การรับสินค้าถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาด  รับสินค้าเข้าระบบได้ถูกต้อง  ไม่มีข้อผิดพลาด และความเสียหายจากรับสินค้า หากพบข้อผิดพลาด หักครั้งละ 10 คะแนน 20
2 GR5 การติดบาร์โค๊ตถูกต้อง 100%  ติดบาร์โค๊ตถูกต้อง  ติดป้ายแถบสีกำกับอายุสินค้าครบถ้วน ถูกต้อง  พบปัญหาหรือข้อผิดพลาด หักครั้งละ 10 คะแนน   20
3 GR6 Test Scan สินค้าเข้าคลังถูกต้อง 100%

สินค้าที่เข้าไปในคลัง  A ต้องมีการ Test Scan  ถูกต้องครบถ้วนไม่มีข้อร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นๆ หากพบปัญหาหักครั้งละ  10 คะแนน

 20

KPI เช็คเกอร์

ลำดับที่ KPI Code ตัวชี้วัด เกณฑ์การชี้วัด คะแนนเต็ม
1 CK1 การตรวจสินค้า ต้องไม่มีข้อผิดพลาด

1. ต้องไม่มีข้อผิดพลาดในตรวจสอบการจ่ายสินค้าถ้ามีข้อผิดในการจ่ายสินค้า หัก 30 คะแนน

2.  พนักงาน Checker ตรวจสอบพบข้อผิดพลาดในการจ่ายสินค้าจากพนักงานคลัง มีคะแนนเพิ่มให้ ครั้งละ 10 คะแนน  ในกรณีที่มีคะแนนเพิ่มเกิน 50 คะแนน มีรางวัลให้กับพนักงาน

 30
2 CK2 ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด 

1. แจกบัตรคิวรถและถ่ายภาพท้ายรถเข้า-ออก ทุกคันให้เห็นบัตรคิวและรายละเอียดของหรือสินค้าท้ายรถชัดเจน 100%   

2. ต้องไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งภายในและภายนอก 

หากข้อใดข้อหนึ้งไม่ผ่านหักข้อละ 10 คะแนน 

 30