คู่มือปฏิบัติงาน (WI)

WI-LP-001 วิธีพูดติดต่อสื่อสารทางวิทยุสื่อสาร

image-1662351786551.png

1. วิธีพูดติดต่อทางวิทยุสื่อสารโดยตรง ไม่ผ่านสถานีแม่ข่าย
1. การพูดติดต่อสื่อสารทางวิทยุ ต้องพูดชัดเจน ข้อความสั้น กะทัดรัด
 และได้ใจความ (ใช้รหัส ว. ทางวิทยุสื่อสาร)
2. วิธีเรียกผู้ที่เราจะติดต่อด้วย(สถานีปลายทาง) ครั้งแรกมีวิธีเรียก ดังนี้
   2.1 ชื่อ “ นามเรียกขานผู้ถูกเรียก ” (ปลายทาง) ที่จะติดต่อด้วย
   2.2 "จาก"
   2.3 ชื่อ “นามเรียกขานผู้เรียก” (ต้นทาง)
   2.4 ลงท้าย “ ว.2 เปลี่ยน "
   2.5 ผู้รับ “ ว.2 " “นามเรียกขานผู้เรียก ว 29 เข้ามาได้ เปลี่ยน”
   2.6 ผู้เรียก เริ่มส่งข้อมูลติดต่อสื่อสาร
   2.7 จบการสนทนา “ว 61 เลิก ว 6” (เพื่อเปิดโอกาสให้สถานีอื่น ๆ ได้ใช้ความถี่)

2. วิธีพูดติดต่อทางวิทยุสื่อสารโดย ผ่านสถานีแม่ข่าย
1. วิธีการติดต่อสื่อสารผ่านสถานีแม่ข่าย มีขั้นตอน ดังนี้
   1.1 “ขออนุญาต ว.6”
   1.2 เรียก นามเรียกขานแม่ข่าย “สามัญนคร” (แม่ข่าย สพม.นครศรีฯ)
   1.3 "จาก"
   1.4 "ชื่อ “นามเรียกขานผู้เรียก” (ต้นทาง)"
   1.5 ลงท้าย “ ว.2 เปลี่ยน”
   1.6 แม่ข่ายรับ “ ว 2 นามเรียกขานผู้เรียก ว. 29 เข้ามาได้ เปลี่ยน ”
   1.7 ผู้เรียก “เริ่มส่งข่าวจนจบ” แม่ข่ายตอบ “รับทราบ เปลี่ยน”
   1.8 ผู้เรียก “ว 61 เลิก ว 6 เปลี่ยน” แม่ข่าย “สามัญนคร บอกเวลา”
   1.9 ช่องสัญญาณว่าง ลูกข่ายสถานีอื่น ๆ เริ่ม ติดต่อส่งข่าวได้

โค้ด ความหมาย โค้ด ความหมาย
ว.0 ขอรับคำสั่ง,แจ้งเพื่อทราบ ว.37 เตรียมความพร้อมครึ่งอัตรา 
ว.00 คอยก่อน,ให้รับคำสั่ง ว.38 เตรียมพร้อม 1 ใน 3
ว.1 อยู่ที่ไหน ว.39 จราจรติดขัด
ว.2 ได้ยินหรือไม่ ว.40 อุบัติเหตุรถชนกัน
ว.3 ทวนข้อความ ว.41 สัญญาณไฟจราจร
ว.4 ออกปฏิบัติหน้าที่ ว.42 ขบวนเสด็จ
ว.5 ความลับ,ไม่สามารถแจ้งได้ ว.43 ตั้งจุดตรวจ
ว.6 ขออนุญาติติดต่อโดยตรง (ทางวิทยุ) ว.50 อาหาร , รับประทานอาหาร
ว.7 ต้องการความช่วยเหลือเวลาคับขัน ว.60 เพื่อน , ญาติ
ว.8 ส่งข้อความเป็นข้อความยาว ว 61 ขอบคุณ
ว.9 ขออนุญาติหรือให้ใชัสัญญาณไฟแดง หรือเสียงไซเรน ว.100 ขอโทษ
ว.10 หยุดรถเะื่อปฏิบัติหน้าที่ โดยติดต่อทางวิทยุได้ 601 สายอากาศ
ว.11 หยุดรถโดยไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ สามารถติดต่อทางวิทยุได้ 602 เครื่องส่งวิทยุ
ว.12 หยุดรถ โดยไม่สามารถติดต่อทางวิทยุได้
602-1 เสาอากาศในตัว
ว.13 ให้ติดต่อทางโทรศัพท์
602-2 เสาอากาศภายนอก
ว.14 เลิกปฏิบัติหน้าที่ 603 กำลัง ว.4 โดยรถยนต์
ว.15 พบ หรือให้ไปพบกัน 604 ดูโทรทัศน์
ว.16 ว16-1 รับฟังไม่รู้เรื่อง หรือไม่มีเสียงพูด 605 รับประทานอาหาร

ว16-2 รับฟังไม่ชัดเจนจับใจความไม่ได้เลย 606 ข้อความไม่ถูกต้อง

ว16-3 รับฟังพอใช้ได้มีเสียงรบกวนบ้าง 607 ธุรกิจส่วนตัว

ว16-4 รับฟังได้ชัดเจนดี 608 มีสัญญาณรบกวนแปลกปลอม

ว16-5 รับฟังได้ชัดเจนดีมาก 609 คลื่นรบกวน
ว.17 มีเหตุอันตรายห้ามผ่าน เหตุ 100 มีเหตุปทุษร้ายต่อสินทรัพย์
ว.18 นำรถออกทดลองเครื่อง เหตุ 111 ลักทรัพย์
ว.19 สถานีวิทยุถูกโจมตี เหตุ 121 วิ่งราวทรัพย์
ว.20 ตรวจค้น จับกุม เหตุ 131 ชิงทรัพย์
ว.21 ออกจาก..สถานที่ เหตุ 141 ปร้นทรัพย์
ว.22 ถึง...สถานที่ เหตุ 200 มีเหตุประทุษร้ายต่อทรัพย์สิน
ว.23 ผ่าน...สถานที่ เหตุ 211 มีเหตุประทุษร้ายต่อร่างกาย
ว.24 แจ้งเวลา , ต้องการทราบเวลา เหตุ 221 ทำร้ายร่างกายได้รับบาดเจ็บ
ว.25 จุดมุ่งหมาย หรือ ที่หมาย เหตุ 231 ทำร้ายร่างกายได้รับบาดเจ็บสาหัส
ว.26 ให้ติดต่อทางวิทยุน้อยที่สุด อาจจะถูกดักฟัง เหตุ 241 ฆ่าคนตาย
ว.27 ติดต่อทางโทรพิมพ์ เหตุ 300 การพนันเป็นบ่อน
ว.28 การประชุม เหตุ 501 วัตถุต้องสงสัยเกี่ยวกับระเบิด
ว.29 ธุระมีราชการ เหตุ 511 ได้เกิดระเบิดขึ้นแล้ว
ว.30 ขอทราบจำนวน เหตุ 512 วัตถุระเบิดได้ตรวจสอบแล้วไม่ระเบิด
ว.31 ความถี่ช่องที่ 1 เหตุ 600 นักเรียนจะก่อเหตุทะเลาะวิวาท
ว.32 ความถี่ช่องที่ 2 เหตุ 601 นักเรียนรวมกลุ่มมีสิ่งบอกเหตุ เชื่อว่าจะก่อเหตุ
ว.33 ความถี่ช่องที่ 3 เหตุ 603 นักเรียนก่อเหตุหลบหนีไปแล้ว
ว.34 ความถี่ช่องที่ 4 เหตุ 604 นักเรียนก่อเหตุยกพวกทำร้ายซึ่งกันและกัน
ว.35 เตรียมพร้อมจะปฏิบัติหน้าที่ เหตุ 605

นักเรียนก่อเหตุยกพวกทำร้านกันถึงตาย
ว.36 เตรียมพร้อมเต็มอัตรา เหตุ 606 นักเรียนก่อเหตุยกพวกทำร้ายกันมีวัตถุระเบิด

WI-LP-002 การป้องกันและการจัดการสินค้าหมดอายุ

image-1656824407884.png

1. วัตถุประสงค์

เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการปฏิบัติงานการจัดการสินค้า DMG  ในส่วนของการป้องกันและจัดการสินค้าหมดอายุ เพื่อเป็นวิธีปฏิบัติงานให้กับพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ทราบและนำไปปฏิบัติให้เป็นแนวทางเดียวกัน

2. ขอบข่าย

เป็นมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการในการป้องกันและจัดการสินค้าหมดอายุ เพื่อให้เข้าใจและปฏิบัติงานไปในแนวทางเดียวกัน

3. คำจำกัดความ

สินค้า DMG คือ สินค้าที่เกิดจากการชำรุด เสียหาย เสื่อมสภาพ หมดอายุ                                                                                                             

 

4. หน้าที่และความรับผิดชอบ

4.1. เจ้าหน้าที่รับสินค้า (GR)  มีหน้าที่

ตาม W-GR-106 คู่มือปฏิบัติสินค้ามีอายุ

    4.2. Section Manager ส่วนคลังสินค้า  มีหน้าที่

    4.3. Section Manager ส่วนค้าปลีก มีหน้าที่

4.4. เจ้าหน้าที่ตรวจนับสินค้า ( IC ) มีหน้าที่

 4.5. เจ้าหน้าที่บริหารสินค้า (MC)  มีหน้าที่

  4.6. เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสีย (LP)  มีหน้าที่

5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

        

หมายเหตุ : ป้ายกำหนดการรับสินค้ามีอายุเข้าคลัง

image.png

image.png

WI-LP-003 ตรวจเช็ครายการซ่อมบำรุง 2565

<iframe title="ตรวจเช็ครายการซ่อมบำรุง_พ_ค_2565" width="560" height="315" src="https://vdo.nopadol.com/videos/embed/70a9fd5f-f2c2-49b4-bf0e-74c11b2f9774?start=0s&amp;autoplay=1" frameborder="0" allowfullscreen="" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups"></iframe>

WI-LP-004 กระบวนการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย

image.png

1. วัตถุประสงค์

เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการปฏิบัติงานการจัดการสินค้า DMG  ในส่วนของการจัดการสินค้าแตกหัก เสียหาย ชำรุด เพื่อเป็นวิธีปฏิบัติงานให้กับพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ทราบและนำไปปฏิบัติให้เป็นแนวทางเดียวกัน

2. ขอบข่าย

เป็นมาตรฐานวิธีการปฏิบัติงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการในการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย ชำรุด จากสาเหตุใดๆก็ตาม เพื่อให้เข้าใจและปฏิบัติงานไปในแนวทางเดียวกัน

3. คำจำกัดความ

สินค้า ที่เกิดจากการแตกหัก เสียหาย ชำรุด เสื่อมสภาพ จากสาเหตุใดๆก็ตามเช่น จากการเก็บรักษา , จากพนักงาน, จากอุบัติเหตุในการทำงาน หรือสาเหตุอื่นใดที่ทำให้สินค้าเกิดความเสียหาย ไม่สามารถจำหน่ายได้

4. หน้าที่ความรับผิดชอบ

4.1. เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสีย (LP)  มีหน้าที่

4.2. เจ้าหน้าที่บริหารสินค้า (MC)  มีหน้าที่

4.3. เจ้าหน้าที่รับสินค้า (GR)  มีหน้าที่

5. กระบวนการ

6. รายละเอียดกระบวนการ

        6.1. เมื่อพนักงานพบสินค้าแตก หัก เสียหาย เสื่อมสภาพ หมดอายุ สีผสมผิดหรือลูกค้านำสินค้ามาเปลี่ยนสินค้า ให้แจ้งพนักงานป้องกันการสูญเสีย(LP) เข้าตรวจสอบทันที 
        6.2 ประสานบริหารสินค้าเพื่อพิจารณาการเคลมสินค้ากับ Vender 
        6.3 พนักงานขายหรือผู้รับผิดชอบจัดทำเอกสารใบขอโอนสินค้าเข้าคลัง DMG จะต้องมีลายเซ็นต์ของพนักงานป้องกันการสูญเสียเพื่อให้รับทราบก่อน GR ถึงจะสามารถโอนสินค้าเข้าคลังได้ 
         6.4 พนักงานป้องกันการสูญเสียจะต้องรายงานสำนวนผลการวินิจฉัยปัญหาและส่งผลการวินิจฉัยให้กับทางส่วนกลางภายใน 7 วัน 
เอกสารประกอบ DMG

image.png

image.png


กรณีส่งคืน Vender
        เคลมได้เก็บสินค้าไว้เพื่อส่งคืน Vendor ให้ทำการแจ้งแผนกคลังสินค้า ให้ทำเรื่องโอนย้ายสินค้าที่มีปัญหาเข้าคลัง RTV เพื่อรอส่งคืน พร้อมระบุวันที่ ที่ทาง Vendor จะมารับสินค้าคืน ในแบบฟอร์ม FM-LP-004 รายงานการสอบสวนและให้แจ้งแผนกบัญชีตั้งหนี้ Vendor เมื่อทาง Vendor ส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนให้ ทำใบลดหนี้ หรือ ได้รับเงินจากการชำระค่าสินค้าเสียหายดังกล่าวจาก Vendor แล้ว ออกใบเสร็จรับเงิน ให้ทาง Vendor
กรณีไม่ส่งคืน Vender
       เคลมได้ไม่เก็บสินค้าไว้เพื่อส่งคืน Vendor ให้แจ้งแผนกบัญชีตั้งหนี้ Vendor เมื่อทาง Vendor ส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนให้ ทำใบลดหนี้ หรือ ได้รับเงินจากการชำระค่าสินค้าเสียหายดังกล่าวจาก Vendor แล้ว ออกใบเสร็จรับเงิน ให้ทาง Vendor ส่วนสินค้าที่ไม่รับคืนนั้นให้ดำเนินตามความเห็นชอบของแผนกจัดซื้อ ดังนี้

กรณีเสียหาย เคลมไม่ได้ ต้องนำไปทิ้ง 

 กรณีสินค้าเสียหายเคลมไม่ได้ให้ทำเรื่องโอนย้ายสินค้าที่มีปัญหาเข้าคลัง DMG และรอการพิจารณาความรับผิดชอบ ความเสียหาย เช่น พนักงานรับผิดชอบ บริษัทฯ รับผิดชอบ หรืออื่นๆ หากสรุปแล้วพนักงานต้องรับผิดชอบในความเสียหายให้แจ้งฝ่ายขายเปิด บิลขายให้กับผู้ที่รับผิดชอบสินค้าที่มีปัญหาดังกล่าว ส่วนสินค้าให้ดำเนินตามความเห็นชอบของแผนกจัดซื้อ ดังนี้

7. เอกสารที่เกี่ยวข้อง 

ขั้นตอนการการโอนสินค้าเข้า DMG/RTV

  1. เข้าหน้าเมนูหน้าเครื่อง Handheld กดคำว่า โอนสินค้า

    image.png

  2. กดเครื่องหมายบวก +

    image.png

  3. เลือกคลังสินค้าที่จัดเก็บปัจจุบัน

    image.pngimage.png

     


  4. กดสร้างใบโอน

    image.png

  5. เลือกคลังเก็บปลายทาง DMG (กรณีสินค้าแตกหักเสียหาย) เลือกคลัง RTV (กรณีสินค้าต้องส่งคืนหรือขอเคลม Vender)image.png

  6. แล้วกดสร้าง

    image.png

  7. กดค้นหารหัสพนักงานผู้ยืนยันการสร้างใบขอโอน

    image.png

  8. ใส่รหัสผู้สร้างใบขอโอนหรือแสกนรหัสพนักงานที่เข็มกลัดหน้าเสื้อพนักงาน

    image.png

  9. จากนั้นเลือกเมนูผู้จ่ายสินค้าเพื่อเคลื่อนย้ายสินค้าออกจากคลังสินค้า

    image.png


  10. แสกนที่เข็มกลัดพนักงานผู้จ่ายอีกครั้ง

    image.png


  11. กดค้นหาที่เก็บสินค้า

    image.png


  12. แสกนป้ายกำกับสินค้าที่ต้องการโอนย้าย

    image.png



  13. ใส่จำนวนที่ต้องการโอน

    image.png

    image.png


  14. เลือกกดตกลง

image.png

13. กดบันทึกและกดตกลงตามภาพ

image.png

image.png

คลิปวีดีโอวิธีการโอนสินค้า


WI-LP-005 การควบคุมสินค้าแตกหัก Q-CON

กรณีสินค้าที่เป็น Q-Con หรือ อิฐมวลเบา 

1. เมื่อขนส่งนำสินค้ามาส่งให้แผนกตรวจรับสินค้าตรวจสอบสภาพสินค้าว่ามีสินค้าแตกหักเสียหายหรือไม่

image.png

image.png

2. เมื่อพบสินค้าแตกหักเสียหายให้แจ้งแผนกบริหารสินค้าและ LP เข้าดำเนินการตรวจสอบ 

image.png

3. จากนั้นทำการโอนย้ายเข้าคลัง DMG 
4. LP ดำเนินการตามกระบวนการ 

5. เมื่อจัดส่งต้องยกพาเลทสินค้าไปส่งให้กับลูกค้าให้นำก้อนสินค้าที่ดีชดเชยสินค้าตามจำนวนที่แตกและมีการพ่นสี/แถมให้กับลูกค้าไปด้วย

6. หากมีสินค้าแตกกลางพาเลทที่ไม่สามารถมองเห็นได้และลูกค้านำมาเปลี่ยนในภายหลังจะต้องเป็นสินค้าที่ไม่มีการพ่นสีและอยู่ในเงื่อนไขการรับ-เปลี่ยนคืนเท่านั้น 

7. เมื่อลูกค้านำสินค้ามาคืนให้ทำลดหนี้และรับเข้าคลัง DMG 

WI-LP-006 คู่มือปฏิบัติงานสำหรับการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

image.png

1. วัตถุประสงค์

      เพื่อกำหนดขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าและบุคลากรที่ผ่านเข้า-ออกจากพื้นที่ร้านอย่างถูกต้อง ป้องกันการทุจริตและลดความเสียหายของบริษัท

2. ขอบเขตการปฏิบัติงาน

3. หน้าที่และความรับผิดชอบ

image.png

4. ขั้นตอนการตรวจสินค้าออกจากร้าน

4.1 กรณีสินค้าที่ขายให้ลูกค้า

  1. ขอให้ลูกค้าแสดงใบเสร็จรับเงิน


    image.png

    image.png

     

  2. ตรวจสอบสินค้าตรงกับใบเสร็จ

  3. ถ่ายภาพสินค้าและเวลาผ่านจุดตรวจ หากบริษัทกำหนด

  4. อนุญาตให้ผ่านได้

4.2 กรณีสินค้าที่พนักงานนำออก

  1. ขอเอกสารดังนี้ :

  2. เปิดฝาถุง/กล่อง/ถัง เพื่อตรวจสอบสิ่งของภายใน

  3. เปรียบเทียบสินค้าในเอกสารกับสินค้าที่นำออกให้ครบถ้วน

  4. ถ่ายภาพสินค้า ผู้ถือ และเอกสาร

  5. บันทึกเวลา ชื่อพนักงาน ผู้ออกเอกสาร

  6. หากเอกสารไม่ครบ หรือพบสิ่งผิดปกติ ให้ระงับการนำออกทันที และแจ้งหัวหน้างา

5. มาตรการปฏิเสธการอนุญาต (เมื่อพบความผิดปกติ)

6. การสื่อสารและรายงาน

7. จรรยาบรรณของรปภ.

8. บทลงโทษ หากไม่ปฏิบัติตาม

 

WI-LP-007 คู่มือปฏิบัติงานพนักงานป้องกันการสูญเสีย (Loss Prevention)

 

image.png

1. วัตถุประสงค์

เพื่อกำหนดหน้าที่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และแนวทางในการควบคุม ป้องกัน และลดความเสี่ยงจากการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

2. ขอบเขตหน้าที่

พนักงานป้องกันการสูญเสียรับผิดชอบดูแลพื้นที่ทั้งหมดภายในร้านค้า คลังสินค้า จุดตรวจ รปภ. และพื้นที่เสี่ยงต่อการทุจริตหรือการสูญหายของสินค้า

3. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

4. งานประจำวัน (Daily Routine)

5. การควบคุมและตรวจสอบกล้องวงจรปิด (CCTV Monitoring)

6. การป้องกันและตรวจสอบการสูญหายของสินค้า

7. การควบคุม รปภ.

8. กรณีเกิดเหตุสินค้าหายหรือทุจริต

  1. รีบตรวจสอบพื้นที่เกิดเหตุทันที

  2. ตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดในช่วงเวลาเกิดเหตุ

  3. บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ (ชื่อผู้เกี่ยวข้อง เวลา พยาน หลักฐาน)

  4. ประสานฝ่ายทรัพยากรบุคคล/ฝ่ายกฎหมายหากเป็นการกระทำผิดวินัยหรือผิดกฎหมาย

  5. สรุปเหตุการณ์และเสนอแนวทางป้องกันการเกิดซ้ำ

9. เอกสารและรายงานที่ต้องจัดทำ

10. จริยธรรมและความลับของงาน

11. หน้าที่เชิงปฏิบัติรายวันของพนักงานป้องกันการสูญเสีย

12. ขั้นตอนดูภาพกล้องวงจรปิด (CCTV Monitoring SOP)

13. การควบคุม รปภ. และจุดตรวจสินค้า (Gate Control)

14. วิธีจัดการเมื่อพบการทุจริตหรือสินค้าสูญหาย

15. มาตรการป้องกันเชิงระบบ