# คู่มือปฏิบัติงาน (WI) # WI-LP-001 วิธีพูดติดต่อสื่อสารทางวิทยุสื่อสาร [![image-1662351786551.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/image-1662351786551.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/image-1662351786551.png) 1\. วิธีพูดติดต่อทางวิทยุสื่อสารโดยตรง ไม่ผ่านสถานีแม่ข่าย 1\. การพูดติดต่อสื่อสารทางวิทยุ ต้องพูดชัดเจน ข้อความสั้น กะทัดรัด และได้ใจความ (ใช้รหัส ว. ทางวิทยุสื่อสาร) 2\. วิธีเรียกผู้ที่เราจะติดต่อด้วย(สถานีปลายทาง) ครั้งแรกมีวิธีเรียก ดังนี้ 2.1 ชื่อ “ นามเรียกขานผู้ถูกเรียก ” (ปลายทาง) ที่จะติดต่อด้วย 2.2 "จาก" 2.3 ชื่อ “นามเรียกขานผู้เรียก” (ต้นทาง) 2.4 ลงท้าย “ ว.2 เปลี่ยน " 2.5 ผู้รับ “ ว.2 " “นามเรียกขานผู้เรียก ว 29 เข้ามาได้ เปลี่ยน” 2.6 ผู้เรียก เริ่มส่งข้อมูลติดต่อสื่อสาร 2.7 จบการสนทนา “ว 61 เลิก ว 6” (เพื่อเปิดโอกาสให้สถานีอื่น ๆ ได้ใช้ความถี่) 2\. วิธีพูดติดต่อทางวิทยุสื่อสารโดย ผ่านสถานีแม่ข่าย 1\. วิธีการติดต่อสื่อสารผ่านสถานีแม่ข่าย มีขั้นตอน ดังนี้ 1.1 “ขออนุญาต ว.6” 1.2 เรียก นามเรียกขานแม่ข่าย “สามัญนคร” (แม่ข่าย สพม.นครศรีฯ) 1.3 "จาก" 1.4 "ชื่อ “นามเรียกขานผู้เรียก” (ต้นทาง)" 1.5 ลงท้าย “ ว.2 เปลี่ยน” 1.6 แม่ข่ายรับ “ ว 2 นามเรียกขานผู้เรียก ว. 29 เข้ามาได้ เปลี่ยน ” 1.7 ผู้เรียก “เริ่มส่งข่าวจนจบ” แม่ข่ายตอบ “รับทราบ เปลี่ยน” 1.8 ผู้เรียก “ว 61 เลิก ว 6 เปลี่ยน” แม่ข่าย “สามัญนคร บอกเวลา” 1.9 ช่องสัญญาณว่าง ลูกข่ายสถานีอื่น ๆ เริ่ม ติดต่อส่งข่าวได้
โค้ดความหมายโค้ดความหมาย
ว.0ขอรับคำสั่ง,แจ้งเพื่อทราบว.37เตรียมความพร้อมครึ่งอัตรา
ว.00คอยก่อน,ให้รับคำสั่งว.38เตรียมพร้อม 1 ใน 3
ว.1อยู่ที่ไหนว.39จราจรติดขัด
ว.2ได้ยินหรือไม่ว.40อุบัติเหตุรถชนกัน
ว.3ทวนข้อความว.41สัญญาณไฟจราจร
ว.4ออกปฏิบัติหน้าที่ว.42ขบวนเสด็จ
ว.5ความลับ,ไม่สามารถแจ้งได้ว.43ตั้งจุดตรวจ
ว.6ขออนุญาติติดต่อโดยตรง (ทางวิทยุ)ว.50อาหาร , รับประทานอาหาร
ว.7ต้องการความช่วยเหลือเวลาคับขันว.60เพื่อน , ญาติ
ว.8ส่งข้อความเป็นข้อความยาวว 61ขอบคุณ
ว.9ขออนุญาติหรือให้ใชัสัญญาณไฟแดง หรือเสียงไซเรนว.100ขอโทษ
ว.10หยุดรถเะื่อปฏิบัติหน้าที่ โดยติดต่อทางวิทยุได้601สายอากาศ
ว.11หยุดรถโดยไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ สามารถติดต่อทางวิทยุได้602เครื่องส่งวิทยุ
ว.12หยุดรถ โดยไม่สามารถติดต่อทางวิทยุได้ 602-1 เสาอากาศในตัว
ว.13ให้ติดต่อทางโทรศัพท์ 602-2 เสาอากาศภายนอก
ว.14เลิกปฏิบัติหน้าที่603กำลัง ว.4 โดยรถยนต์
ว.15พบ หรือให้ไปพบกัน604ดูโทรทัศน์
ว.16ว16-1 รับฟังไม่รู้เรื่อง หรือไม่มีเสียงพูด605รับประทานอาหาร
ว16-2 รับฟังไม่ชัดเจนจับใจความไม่ได้เลย606ข้อความไม่ถูกต้อง
ว16-3 รับฟังพอใช้ได้มีเสียงรบกวนบ้าง607ธุรกิจส่วนตัว
ว16-4 รับฟังได้ชัดเจนดี608มีสัญญาณรบกวนแปลกปลอม
ว16-5 รับฟังได้ชัดเจนดีมาก609คลื่นรบกวน
ว.17มีเหตุอันตรายห้ามผ่านเหตุ 100มีเหตุปทุษร้ายต่อสินทรัพย์
ว.18นำรถออกทดลองเครื่องเหตุ 111ลักทรัพย์
ว.19สถานีวิทยุถูกโจมตีเหตุ 121วิ่งราวทรัพย์
ว.20ตรวจค้น จับกุมเหตุ 131ชิงทรัพย์
ว.21ออกจาก..สถานที่เหตุ 141ปร้นทรัพย์
ว.22ถึง...สถานที่เหตุ 200มีเหตุประทุษร้ายต่อทรัพย์สิน
ว.23ผ่าน...สถานที่เหตุ 211มีเหตุประทุษร้ายต่อร่างกาย
ว.24แจ้งเวลา , ต้องการทราบเวลาเหตุ 221ทำร้ายร่างกายได้รับบาดเจ็บ
ว.25จุดมุ่งหมาย หรือ ที่หมายเหตุ 231ทำร้ายร่างกายได้รับบาดเจ็บสาหัส
ว.26ให้ติดต่อทางวิทยุน้อยที่สุด อาจจะถูกดักฟังเหตุ 241ฆ่าคนตาย
ว.27ติดต่อทางโทรพิมพ์เหตุ 300การพนันเป็นบ่อน
ว.28การประชุมเหตุ 501วัตถุต้องสงสัยเกี่ยวกับระเบิด
ว.29ธุระมีราชการเหตุ 511ได้เกิดระเบิดขึ้นแล้ว
ว.30ขอทราบจำนวนเหตุ 512วัตถุระเบิดได้ตรวจสอบแล้วไม่ระเบิด
ว.31ความถี่ช่องที่ 1เหตุ 600นักเรียนจะก่อเหตุทะเลาะวิวาท
ว.32ความถี่ช่องที่ 2เหตุ 601นักเรียนรวมกลุ่มมีสิ่งบอกเหตุ เชื่อว่าจะก่อเหตุ
ว.33ความถี่ช่องที่ 3เหตุ 603นักเรียนก่อเหตุหลบหนีไปแล้ว
ว.34ความถี่ช่องที่ 4เหตุ 604นักเรียนก่อเหตุยกพวกทำร้ายซึ่งกันและกัน
ว.35เตรียมพร้อมจะปฏิบัติหน้าที่เหตุ 605นักเรียนก่อเหตุยกพวกทำร้านกันถึงตาย
ว.36เตรียมพร้อมเต็มอัตราเหตุ 606นักเรียนก่อเหตุยกพวกทำร้ายกันมีวัตถุระเบิด
# WI-LP-002 การป้องกันและการจัดการสินค้าหมดอายุ [![image-1656824407884.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656824407884.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656824407884.png) #### **1. วัตถุประสงค์** เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการปฏิบัติงานการจัดการสินค้า DMG ในส่วนของการป้องกันและจัดการสินค้าหมดอายุ เพื่อเป็นวิธีปฏิบัติงานให้กับพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ทราบและนำไปปฏิบัติให้เป็นแนวทางเดียวกัน **2. ขอบข่าย** เป็นมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการในการป้องกันและจัดการสินค้าหมดอายุ เพื่อให้เข้าใจและปฏิบัติงานไปในแนวทางเดียวกัน **3. คำจำกัดความ** สินค้า DMG คือ สินค้าที่เกิดจากการชำรุด เสียหาย เสื่อมสภาพ หมดอายุ #### #### **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ** 4.1. เจ้าหน้าที่รับสินค้า (GR) มีหน้าที่ - ตรวจรับสินค้า พร้อมกับตรวจเช็ควันหมดอายุของสินค้าประเภทที่มีอายุบันทึกลงไปในแบบฟอร์มที่รับเข้าทุกครั้ง (สินค้าที่มีอายุและสินค้าที่มีอายุต่ำกว่า 6 เดือน) ตาม [W-GR-106 คู่มือปฏิบัติสินค้ามีอายุ](https://docs.google.com/document/d/1PaDQT1PmXgn-kLDm3JoNPv2cQfBsp_oIi1f52WZycZg/edit) - ติดป้ายแยกสีระบุวันที่ผลิต และ วันที่หมดอายุ ตาม Lot สินค้าที่เข้ามา ให้เป็นสีเดียวกัน ตามระยะเพื่อให้สามารถรู้ได้ว่าสินค้ามีอายุการใช้งานโดยกำหนดสีคือ แดง=1เดือน,เหลือง=2 เดือน ชมพู = 3 เดือน , เชียว= 4 เดือน , ส้ม=5 เดือน , ฟ้า= 6 เดือน ตามลำดับ - สินค้าประเภทซิลิโคน ให้แผนกคอมฯ จัดทำโปรแกรมพิมพ์ระบุวันที่หมดอายุติดตรง Barcode หรือจุดที่สามารถมองเห็นได้ชัดเจน 4.2. Section Manager ส่วนคลังสินค้า มีหน้าที่ - ตรวจเช็คสินค้าก่อนรับสินค้าเข้าคลัง - ตรวจป้ายกำกับสินค้าที่พาเลท แยกสีตาม LOT นั้นๆ - จัดเรียงสินค้าตามระบบ First In First Out (FIFO) [ตามเอกสารคู่มือ : WI-WH-001](https://docs.google.com/document/d/1qzhCGHxQrS7edN6H36_dth-P6vhbd5HinIZL02VTWjg/edit) - จ่ายสินค้าที่รับเข้าก่อนหรือสินค้าที่ใกล้จะหมดอายุก่อนทุกครั้ง - ตรวจสอบป้ายควบคุมสินค้าหมดอายุทุกสิ้นเดือนพร้อมทั้งถ่ายภาพและรายงานให้ ICC รับทราบ - ตรวจเช็คสต๊อคสินค้า ตรวจนับ เป็นสินค้าเฝ้าระวัง สินค้าหมดอายุ ทุกสิ้นเดือน 4.3. Section Manager ส่วนค้าปลีก มีหน้าที่ - ติดป้ายกำกับสินค้าที่ชั้นวาง(shelf) แสดงสัญญลักษณ์สินค้ามีอายุ - จัดเรียงสินค้าขายตามระบบการจัดเรียงสินค้า [ตามเอกสารคู่มือ : SA1-WO3](https://docs.google.com/document/d/1-6XP81CBlX0JnSbeEZBcTPCUOt_1Q6MgRbtxI_TlLG0/edit) - ให้พนง.หรือ พีซี สินค้านั้นๆจัดทำ Stock card ระบุวันที่รับเข้า วันหมดอายุ เป็นสินค้าเฝ้าระวัง - จ่ายสินค้าที่รับเข้าก่อนหรือสินค้าที่ใกล้จะหมดอายุก่อนทุกครั้ง - ตรวจสอบป้ายควบคุมสินค้าหมดอายุทุกสิ้นเดือนร่วมกับพนักงาน PC พร้อมทั้งถ่ายภาพและรายงานให้ IC รับทราบ 4.4. เจ้าหน้าที่ตรวจนับสินค้า ( IC ) มีหน้าที่ - สุ่มตรวจสอบสินค้าที่มีวันหมดอายุในกระบวนการตรวจนับสินค้าทุกเดือน(ทุกวันที่ 20)ตาม [เอกสารที่เกี่ยวข้อง : คู่มือการตรวจนับสต๊อก](https://docs.google.com/document/d/1XICJr-PM1OhpRdhiL4A6YUMHBeP1n_f4cI7-cKvg5ns/edit) - ตรวจสอบป้ายกำกับอายุของสินค้าว่าไม่มีสีของเดือนที่ตรวจนับคงค้างอยู่ - รายงานความเสียหายเกี่ยวกับสินค้าที่ตรวจแล้วมีอายุเหลือไม่ถึง 1 ปี 4.5. เจ้าหน้าที่บริหารสินค้า (MC) มีหน้าที่ - ตรวจสอบสินค้าว่าสามารถเคลมกับ Vendor ได้หรือไม่ได้ - แจ้งผลการเคลมให้กับเจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสียทราบเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป - พิจารณาการจัดการสินค้าเสียหายในขั้นตอนสุดท้ายว่าจะ ทิ้ง,บริจาค,ขาย,โปรโมชั่น - ก่อนทำการสั่งซื้อสินค้ามีอายุจะต้องตรวจสอบว่าสินค้าที่เหลือมีจำนวนเท่าไหร่และหมดอายุเมื่อใดตามกระบวนการจัดซื้อ [เอกสารคู่มือที่เกี่ยวข้อง : PM-BY-003](https://docs.google.com/document/d/1V0tyfG68qe0Y9fZL41-7PTIAPg-gzSzA2jqsZM5O9hQ/edit) 4.6. เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสีย (LP) มีหน้าที่ - รับแจ้งปัญหาสินค้าเสียหาย เสื่อมสภาพ หมดอายุ - ดำเนินการติดตามการแก้ไขปัญหา สินค้าเสียหายนั้นๆ กับแผนกที่เกี่ยวข้อง - จัดทำรายงานผลการตรวจสอบที่มาที่ไปของสาเหตุ #### **5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**
**หมายเหตุ : ป้ายกำหนดการรับสินค้ามีอายุเข้าคลัง** - **สีแดง เดือน มกราคม กับเดือน กรกฎาคม** - **สีเหลือง เดือน กุมภาพันธ์ กับเดือน สิงหาคม** - **สีชมพู เดือน มีนาคม กับเดือน กันยายน** - **สีเขียว เดือน เมษายน กับเดือน ตุลาคม** - **สีส้ม เดือน พฤษภาคม กับเดือน พฤศจิกายน - **สีฟ้า เดือน มิถุนายน กับเดือน ธันวาคม **รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ**
**ขั้นตอนการปฏิบัติ** **วิธีการปฏิบัติงาน** **รายละเอียดการปฏิบัติงาน**
**แผนกตรวจรับสินค้า(GR)**
1.รับสินค้าที่มีอายุหรือมีอายุต่ำกว่า 6 เดือน ดู วัน เดือน ปี หมดอายุของสินค้าก่อนรับเข้าถ้าสินค้ามีอายุต่ำกว่า 6 เดือน ห้ามรับสินค้าเข้าเด็ดขาด แผนก GR ตรวจสอบสินค้าที่รับเข้าว่าเป็นสินค้ามีอายุหรือไม่ หากพบว่าสินค้ามีอายุน้อยกว่า 1 ปี ให้แจ้งทาง MC เพื่อตรวจสอบว่าเป็นสินค้าประเภทใดหมุนเวียนเร็วหรือไม่ หากเป็นสินค้าที่มีอายุต่ำกว่า 6 เดือน ให้ประสานงาน MC เพื่อทำการส่งกลับ Vender ทันที
2.ระบุวันที่หมดอายุท้ายรายการ ระบุวันเดือนปีหมดอายุของสินค้า ท้ายรายการเอกสารแบบฟอร์มและติดสติ๊กเกอร์ที่ตัวสินค้าหรือพาเลท เพื่อเฝ้าระวังสินค้ามีอายุการใช้งาน เมื่อตรวจสอบวัน เดือน ปี หมดอายุและทราบว่าเป็นสินค้าที่มีอายุการใช้งานให้ทางแผนก GR ระบุประเภทสินค้ามีอายุท้ายเอกสารและติดสติ๊กเกอร์ให้เห็นเด่นชัดว่าเป็นสินค้ามีอายุต้องเฝ้าระวัง
3. กรณีสินค้าอายุไม่ถึง 1 ปี หรือต่ำกว่า 10 เดือน แผนกตรวจรับสินค้าแจ้งบริหารสินค้าทราบและหากเป็นสินค้าเคลื่อนไหวเร็วจำเป็นต้องรับเข้าให้มีลายมือชื่อรับรองจากบริหารสินค้า แผนกตรวจรับสินค้าแจ้งบริหารสินค้าทราบและหากเป็นสินค้าเคลื่อนไหวเร็วจำเป็นต้องรับเข้าให้มีลายเซ็นต์รับรองจากบริหารสินค้า
4. การขอโอนสินค้าระหว่างคลังหรือระหว่างสาขาอายุสินค้าต่ำกว่า 6 เดือน ให้แจ้งบริหารสินค้าพิจารณาเพื่อส่งกลับ Vender โดยไม่ต้องโอนเข้าคลังเพื่อรอจำหน่ายหากเป็นการโอนเพื่อให้ลูกค้าที่รอออกบิลก็สามารถโอนขายปกติ ให้แจ้งบริหารสินค้าพิจารณาเพื่อส่งกลับ Vender โดยไม่ต้องโอนเข้าคลังเพื่อรอจำหน่ายหากเป็นการโอนเพื่อให้ลูกค้าที่รอออกบิลก็สามารถโอนขายปกติ
**คลังสินค้า/ค้าปลีก**
1.ตรวจสอบวัน เดือน ปี สินค้า ก่อนรับสินค้าเข้าคลัง ตรวจดูวัน เดือน ปี หมดอายุของสินค้าและป้าย กำหนดอายุของสินค้าก่อนเซ็นต์รับเข้าคลังทุกครั้ง ก่อนรับสินค้าเข้าคลังให้ Section Manager ตรวจสอบวัน เดือน ปี ที่หมดอายุของสินค้าก่อนรับสินค้าและตรวจดูว่ามีป้ายบ่งชี้สินค้ามีอายุต้องเฝ้าระวัง เพื่อสะดวกต่อการแยกประเภทในการจัดเก็บแบบ FIFO
2.จัดเรียบสินค้าแบบ FIFO จัดเรียงสินค้าที่มาก่อนไว้ด้านนอกหรือจัดโซนสินค้าที่มาก่อนให้เป็นสัดส่วนสามารถมองเห็นได้ชัด กำหนดจุดจัดเก็บสินค้าที่มีอายุให้เป็นสัดส่วนและให้นำสินค้าที่มาก่อนไว้ด้านนอกสุด
3. จ่ายสินค้าที่จะหมดอายุก่อนทุกครั้ง ก่อนจ่ายสินค้าให้ดูวัน เดือน ปี ก่อนจ่ายทุกครั้งสินค้าที่มาก่อนให้จ่ายก่อน คลังสินค้าจัดโซนประเภทสินค้าที่มีอายุและจัดเรียงสินค้าที่มาก่อนไว้ด้านหน้าเพื่อจ่ายสินค้าที่ใกล้หมดอายุก่อนเสมอ ตามมาตรฐาน FIFO
4.ตรวจสอบควบคุมสินค้าหมดอายุทุกสิ้นเดือน ทุกวันสิ้นเดือนให้ตรวจสอบและเฝ้าระวังสินค้าที่ใกล้หมดอายุ และทำการ Cleck List ป้ายสินค้าเฝ้าระวังพร้อมรูปถ่ายและรายงานให้ IC ทราบทุกเดือน ทุกสิ้นเดือนให้ตรวจสอบสินค้าและเฝ้าระวังสินค้าหมดอายุ หากพบสินค้าใกล้หมดอายุ 3 เดือน ให้ทำรายงานแจ้ง IC ให้มาตรวจสอบ
**แผนกควบคุมสินค้าคงคลัง IC (Inventory Control)**
1. ทำการสุ่มตรวจสอบสินค้าคงคลัง ประเภทที่มีอายุทุกสิ้นเดือน ประสานงานเจ้าของพื้นที่ให้มาตรวจสอบสินค้าเผ้าระวังหรือสินค้าใกล้หมดอายุ โดยการสุ่มตรวจทุกเดือน แผนก IC ทำการสุ่มตรวจสอบสินค้าที่มีอายุเพื่อเป็นการเฝ้าระวังร่วมกับ Section Manager และทำรายงานผลการดำเนินการตรวจสอบทุกเดือน
2. รายงานสินค้าประเภทที่มีอายุเหลือไม่ถึง 3 เดือน จัดทำรายงานสินค้าใกล้หมดอายุให้กับ MC รับทราบ เพื่อทาง MC จะได้ประสาน การตลาดเพื่อจัดทำโปร หรือ ประสาน Vender เพื่อเคลมหรือคืนสินค้า ต่อไป เมื่อตรวจพบว่าสินค้าที่มีอายุน้อยกว่า 3 เดือนทำรายงานส่งให้ทางแผนกบริหารสินค้าเพื่อดำเนินการประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา
**แผนกบริหารสินค้า**
1.พิจารณาสินค้าก่อนรับเข้ากรณีสินค้ามีอายุการใช้งาน - เมื่อสั่งซื้อสินค้าเข้ามาและได้รับแจ้งจากทาง GR ว่าสินค้ามีอายุน้อยกว่า 1 ปี ให้ทาง MC พิจารณาการรับสินค้าเข้า และหากสินค้ามีอายุน้อยกว่า 6 เดือน ให้แจ้ง Vender เพื่อขอคืนสินค้าทันที -กรณีสินค้าที่ขายหมดก่อน 2 เดือนก็ให้จัดซื้อพิจารณาเซ็นต์รับทราบให้รับเข้าไปขายได้ - แจ้งส่วนที่เกี่ยวข้อง PC หรือ Section ให้ค่อยตรวจสอบสินค้าที่ดูแล ทุก ๆ วัน ให้จัดเรียงสินค้าแบบ FiFo เข้าก่อนออกก่อน -เมื่อได้รับแจ้งปัญหาการรับเข้าสินค้าจากแผนก GR ว่าสินค้าหมดอายุก่อน 6 เดือน ให้ดำเนินการประสานงานกับ Vender เพื่อขอคืนสินค้าที่ใกล้หมด อายุนั้นๆ ทันที -GR ปริ้นกระดาษสีติดสินค้าทีรับเข้า พร้อมระบุวันผลิต และวันหมดอายุติดกับสินค้าที่รับเข้าวันนั้นๆ
2.แจ้งผลการดำเนินงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องว่าจะมีการตรวจนับสินค้าในกลุ่มที่มีอายุ ทุก ๆ วันที่ 20 ของเดือนทำเป็นประจำทุกเดือน เพื่อตรวจสอบและลดปัญหาสินค้าหมดอายุ หากตรวจสอบเจอ ก็ประสานงานกับทาง Vender ประสาน Vender แจ้งสินค้าใกล้หมดอายุเพื่อติดต่อขอเคลม หรือ จัดทำโปรต่างๆ
3. พิจารณาสินค้าใกล้หมดอายุ พิจารณาสินค้าใกล้หมดอายุหรือหมดอายุและประสาน Vender เพื่อแจ้งเคลม หรือการตลาดเพื่อจัดโปรโมชั่น ต่างๆ พิจารณาสินค้าใกล้หมดอายุประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาเช่น Vender เคลม หรือ จัดโปรโมชั่นต่างๆ และเมื่อพบรายงานสินค้าหมดอายุไปแล้วเคลมไม่ได้หรือ Vender ไม่รับคืนสินค้าให้ประสานแจ้ง LP ดำเนินการจัดการสินค้า DMG (PM-LP-001)
4. ตรวจรายงานสินค้าอายุน้อยกว่า 6 เดือน รายงานสินค้าใกล้หมดอายุและผลักดันสินค้าออกจากพื้นที่ หากมีการขออนุมัติซื้อสินค้ากลุ่มมีอายุให้แจ้ง PC ตรวจสอบอายุสินค้าที่ยังคงเหลือว่ามีอายุสินค้าเหลือกี่เดือนและให้ผลักดันสินค้าที่จะหมดอายุก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา รายงานสินค้าใกล้หมดอายุและผลักดันสินค้าออกจากพื้นที่ หากมีการขออนุมัติซื้อสินค้ากลุ่มมีอายุให้แจ้ง PC ตรวจสอบอายุสินค้าที่ยังคงเหลือว่ามีอายุสินค้าเหลือกี่เดือน
**แผนกป้องกันการสูญเสีย (LP)**
1. จัดทำรายงานผลการสอบสวนและจัดการสินค้าหมดอายุ หาสาเหตุของปัญหาสินค้าหมดอายุและจัดทำรายงานผลให้กับทาง MC ประสานผู้ที่เกี่ยวข้อง ให้มาดำเนินการแก้ไขปัญหา ดำเนินการตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน การจัดการสินค้า DMG (PM-LP-001)
#### **6. กรณีสินค้าที่จัดวางขายในชั้นวางคลัง A และสินค้ามีระยะเวลาของการหมดอายุของสินค้าให้พนักงานติดป้ายกำกับสีแดงพร้อมเขียนวันที่ เดือน ปี ที่สินค้าหมดอายุนั้นๆ ให้ชัดเจน** [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/lBgLq4dVbxkZeR3D-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/lBgLq4dVbxkZeR3D-image.png) [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/0SDd2QwK4y6jH1b9-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/0SDd2QwK4y6jH1b9-image.png) # WI-LP-003 ตรวจเช็ครายการซ่อมบำรุง 2565 ``` ``` # WI-LP-004 กระบวนการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/vuJNEYRe3iHd2lUv-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/vuJNEYRe3iHd2lUv-image.png) #### **1. วัตถุประสงค์** เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการปฏิบัติงานการจัดการสินค้า DMG ในส่วนของการจัดการสินค้าแตกหัก เสียหาย ชำรุด เพื่อเป็นวิธีปฏิบัติงานให้กับพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ทราบและนำไปปฏิบัติให้เป็นแนวทางเดียวกัน #### **2. ขอบข่าย** เป็นมาตรฐานวิธีการปฏิบัติงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการในการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย ชำรุด จากสาเหตุใดๆก็ตาม เพื่อให้เข้าใจและปฏิบัติงานไปในแนวทางเดียวกัน #### **3. คำจำกัดความ** สินค้า ที่เกิดจากการแตกหัก เสียหาย ชำรุด เสื่อมสภาพ จากสาเหตุใดๆก็ตามเช่น จากการเก็บรักษา , จากพนักงาน, จากอุบัติเหตุในการทำงาน หรือสาเหตุอื่นใดที่ทำให้สินค้าเกิดความเสียหาย ไม่สามารถจำหน่ายได้ #### **4. หน้าที่ความรับผิดชอบ** 4.1. เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสีย (LP) มีหน้าที่ - รับแจ้งปัญหาสินค้าเสียหาย เสื่อมสภาพ - ดำเนินการติดตามการแก้ไขปัญหา สินค้าเสียหายนั้นๆ กับแผนกที่เกี่ยวข้อง 4.2. เจ้าหน้าที่บริหารสินค้า (MC) มีหน้าที่ - ตรวจสอบสินค้าว่าสามารถเคลมกับ Vendor ได้หรือไม่ได้ - แจ้งผลการเคลมให้กับเจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสียทราบเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป - พิจารณาการจัดการสินค้าเสียหายในขั้นตอนสุดท้ายว่าจะ ทิ้ง,บริจาค,ขาย,โปรโมชั่น 4.3. เจ้าหน้าที่รับสินค้า (GR) มีหน้าที่ - โอนย้ายสินค้าระหว่างคลัง หรือระหว่างสาขา - ตรวจสอบสภาพสินค้า วันหมดอายุ ชื่อ ประเภทของสินค้าที่รับเข้าตรงตามใบ PO สภาพสินค้าสมบูรณ์ วันหมดอายุมากกว่า 3 เดือน #### **5. กระบวนการ**
#### **6. รายละเอียดกระบวนการ** 6.1. เมื่อพนักงานพบสินค้าแตก หัก เสียหาย เสื่อมสภาพ หมดอายุ สีผสมผิดหรือลูกค้านำสินค้ามาเปลี่ยนสินค้า ให้แจ้งพนักงานป้องกันการสูญเสีย(LP) เข้าตรวจสอบทันที 6.2 ประสานบริหารสินค้าเพื่อพิจารณาการเคลมสินค้ากับ Vender 6.3 พนักงานขายหรือผู้รับผิดชอบจัดทำเอกสารใบขอโอนสินค้าเข้าคลัง DMG จะต้องมีลายเซ็นต์ของพนักงานป้องกันการสูญเสียเพื่อให้รับทราบก่อน GR ถึงจะสามารถโอนสินค้าเข้าคลังได้ 6.4 พนักงานป้องกันการสูญเสียจะต้องรายงานสำนวนผลการวินิจฉัยปัญหาและส่งผลการวินิจฉัยให้กับทางส่วนกลางภายใน 7 วัน **เอกสารประกอบ DMG** [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/osxyFrtXpJYiH427-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/osxyFrtXpJYiH427-image.png) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/zSfYB5lAMV2EhN0y-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/zSfYB5lAMV2EhN0y-image.png) **กรณีส่งคืน Vender** เคลมได้เก็บสินค้าไว้เพื่อส่งคืน Vendor ให้ทำการแจ้งแผนกคลังสินค้า ให้ทำเรื่องโอนย้ายสินค้าที่มีปัญหา**เข้าคลัง RTV** เพื่อรอส่งคืน พร้อมระบุวันที่ ที่ทาง Vendor จะมารับสินค้าคืน ในแบบฟอร์ม FM-LP-004 รายงานการสอบสวนและให้แจ้งแผนกบัญชีตั้งหนี้ Vendor เมื่อทาง Vendor ส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนให้ ทำใบลดหนี้ หรือ ได้รับเงินจากการชำระค่าสินค้าเสียหายดังกล่าวจาก Vendor แล้ว ออกใบเสร็จรับเงิน ให้ทาง Vendor **กรณีไม่ส่งคืน Vender** เคลมได้ไม่เก็บสินค้าไว้เพื่อส่งคืน Vendor ให้แจ้งแผนกบัญชีตั้งหนี้ Vendor เมื่อทาง Vendor ส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนให้ ทำใบลดหนี้ หรือ ได้รับเงินจากการชำระค่าสินค้าเสียหายดังกล่าวจาก Vendor แล้ว ออกใบเสร็จรับเงิน ให้ทาง Vendor ส่วนสินค้าที่ไม่รับคืนนั้นให้ดำเนินตามความเห็นชอบของแผนกจัดซื้อ ดังนี้ - นำไปทิ้ง ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปทิ้ง และจัดรถขนทิ้ง - ทำเป็นสินค้าโปรโมชั่น ให้ทางแผนกคลังสินค้าโอนย้ายไปยังคลัง AVL โดยใส่รหัสโปรโมชั่น ราคาทุน = ราคาขาย - นำไปบริจาค ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปบริจาค โดยระบุชื่อ สถานที่ ที่จะบริจาค และประสานทางผู้รับบริจาคให้มารับสินค้าเองที่บริษัท **กรณีเสียหาย เคลมไม่ได้ ต้องนำไปทิ้ง** กรณีสินค้าเสียหายเคลมไม่ได้ให้ทำเรื่องโอนย้ายสินค้าที่มีปัญหา**เข้าคลัง DMG** และรอการพิจารณาความรับผิดชอบ ความเสียหาย เช่น พนักงานรับผิดชอบ บริษัทฯ รับผิดชอบ หรืออื่นๆ หากสรุปแล้วพนักงานต้องรับผิดชอบในความเสียหายให้แจ้งฝ่ายขายเปิด บิลขายให้กับผู้ที่รับผิดชอบสินค้าที่มีปัญหาดังกล่าว ส่วนสินค้าให้ดำเนินตามความเห็นชอบของแผนกจัดซื้อ ดังนี้ - นำไปทิ้ง ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปทิ้ง และจัดรถขนทิ้ง - ทำเป็นสินค้าโปรโมชั่น ให้ทางแผนกคลังสินค้าโอนย้ายไปยังคลัง AVL โดยใส่รหัสโปรโมชั่น ราคาทุน = ราคาขาย - นำไปบริจาค ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปบริจาค โดยระบุชื่อ สถานที่ ที่จะบริจาค และประสานทางผู้รับบริจาคให้มารับสินค้าเองที่บริษัท #### **7. เอกสารที่เกี่ยวข้อง** - FM-LP-004 รายงานการสอบสวน #### **ขั้นตอนการการโอนสินค้าเข้า DMG/RTV** 1. เข้าหน้าเมนูหน้าเครื่อง Handheld กดคำว่า โอนสินค้า [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/8evljpXUkCvuDlAd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/8evljpXUkCvuDlAd-image.png) 2. กดเครื่องหมายบวก + [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/lgMRxCLOegFVurpB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/lgMRxCLOegFVurpB-image.png) 3. เลือกคลังสินค้าที่จัดเก็บปัจจุบัน [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/qcYxuKBA45UiCrkB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/qcYxuKBA45UiCrkB-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/6yL349kfZYxBo0Gg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/6yL349kfZYxBo0Gg-image.png) 4. กดสร้างใบโอน [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/f4G65FxilhFPK2H8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/f4G65FxilhFPK2H8-image.png) 5. เลือกคลังเก็บปลายทาง DMG (กรณีสินค้าแตกหักเสียหาย) เลือกคลัง RTV (กรณีสินค้าต้องส่งคืนหรือขอเคลม Vender)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/HUErYGx3X0ulS8LX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/HUErYGx3X0ulS8LX-image.png) 6. แล้วกดสร้าง [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/qadfFo2c0hWTIFrY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/qadfFo2c0hWTIFrY-image.png) 7. กดค้นหารหัสพนักงานผู้ยืนยันการสร้างใบขอโอน [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/VYikXY9O5oc528QN-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/VYikXY9O5oc528QN-image.png) 8. ใส่รหัสผู้สร้างใบขอโอนหรือแสกนรหัสพนักงานที่เข็มกลัดหน้าเสื้อพนักงาน [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/t2Z0RWaNh8pQegTc-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/t2Z0RWaNh8pQegTc-image.png) 9. จากนั้นเลือกเมนูผู้จ่ายสินค้าเพื่อเคลื่อนย้ายสินค้าออกจากคลังสินค้า [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/t5Yppxt0eXM4HLDd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/t5Yppxt0eXM4HLDd-image.png) 10. แสกนที่เข็มกลัดพนักงานผู้จ่ายอีกครั้ง [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/QMTIF6VYwjCEnSSz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/QMTIF6VYwjCEnSSz-image.png) 11. กดค้นหาที่เก็บสินค้า [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/yPXYYQBIMWcq0LEO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/yPXYYQBIMWcq0LEO-image.png) 12. แสกนป้ายกำกับสินค้าที่ต้องการโอนย้าย [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/CLQwcTaKXz61CEHX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/CLQwcTaKXz61CEHX-image.png) 13. ใส่จำนวนที่ต้องการโอน [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/cQ5yaz1AaDHiBAN7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/cQ5yaz1AaDHiBAN7-image.png) [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/kHvXqlsSqRSNvb4e-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/kHvXqlsSqRSNvb4e-image.png) 14. เลือกกดตกลง [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/iUZ37nB7uupo7id8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/iUZ37nB7uupo7id8-image.png) 13\. กดบันทึกและกดตกลงตามภาพ [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/FQpnklLnELoXvKrz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/FQpnklLnELoXvKrz-image.png) [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/olFYqxrFZ1CZAqAp-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/olFYqxrFZ1CZAqAp-image.png) คลิปวีดีโอวิธีการโอนสินค้า # WI-LP-005 การควบคุมสินค้าแตกหัก Q-CON #### กรณีสินค้าที่เป็น Q-Con หรือ อิฐมวลเบา
1\. เมื่อขนส่งนำสินค้ามาส่งให้แผนกตรวจรับสินค้าตรวจสอบสภาพสินค้าว่ามีสินค้าแตกหักเสียหายหรือไม่ [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/0fTqggJ8BL8AgJax-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/0fTqggJ8BL8AgJax-image.png) [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/R98FBKJtOzBVoyua-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/R98FBKJtOzBVoyua-image.png) 2\. เมื่อพบสินค้าแตกหักเสียหายให้แจ้งแผนกบริหารสินค้าและ LP เข้าดำเนินการตรวจสอบ [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/drL04YajLRp5W6BH-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/drL04YajLRp5W6BH-image.png) 3\. จากนั้นทำการโอนย้ายเข้าคลัง DMG 4\. LP ดำเนินการตามกระบวนการ 5\. เมื่อจัดส่งต้องยกพาเลทสินค้าไปส่งให้กับลูกค้าให้นำก้อนสินค้าที่ดีชดเชยสินค้าตามจำนวนที่แตกและมีการพ่นสี/แถมให้กับลูกค้าไปด้วย 6\. หากมีสินค้าแตกกลางพาเลทที่ไม่สามารถมองเห็นได้และลูกค้านำมาเปลี่ยนในภายหลังจะต้องเป็นสินค้าที่ไม่มีการพ่นสีและอยู่ในเงื่อนไขการรับ-เปลี่ยนคืนเท่านั้น 7\. เมื่อลูกค้านำสินค้ามาคืนให้ทำลดหนี้และรับเข้าคลัง DMG # WI-LP-006 คู่มือปฏิบัติงานสำหรับการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/YlSkICcuKxRvzzeF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/YlSkICcuKxRvzzeF-image.png) #### **1. วัตถุประสงค์** เพื่อกำหนดขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าและบุคลากรที่ผ่านเข้า-ออกจากพื้นที่ร้านอย่างถูกต้อง ป้องกันการทุจริตและลดความเสียหายของบริษัท #### **2. ขอบเขตการปฏิบัติงาน** - รปภ.ทุกคนที่ประจำจุดเข้า-ออกสินค้าและประตูพนักงาน - การตรวจสินค้าที่เคลื่อนย้ายเข้า-ออก ทั้งภายในและภายนอกห้าง #### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** - ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นที่ออกจากประตูพนักงานหรือจุดตรวจ - ตรวจเอกสารประกอบการเคลื่อนย้าย เช่น ใบโอนสินค้า ใบรับสินค้า ใบอนุญาต - ถ่ายภาพสินค้าและผู้ขออนุญาตออกทุกครั้ง - รายงานเหตุผิดปกติต่อหัวหน้ารปภ.หรือผู้จัดการทันที - บันทึกข้อมูลลงสมุด/ระบบตรวจสอบ - ตรวจสอบพนักงานออกจากร้านทั้งด้านหน้าและหลัง - ตรวจสอบความผิดปกติของลูกค้าที่มาซื้อสินค้า เช่น การซุกซ่อน ไม่มีบิล ขโมย และอื่น ๆ - ค้นตัวพนักงานออกมาพักเที่ยงและตรวจประเป๋าหลังเลิกงาน [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Gl0avcGqgFoOzWsK-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/Gl0avcGqgFoOzWsK-image.png) #### **4. ขั้นตอนการตรวจสินค้าออกจากร้าน** #### 4.1 กรณีสินค้าที่ขายให้ลูกค้า 1. ขอให้ลูกค้าแสดงใบเสร็จรับเงิน [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/PZDrvHADnVEtTfI0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/PZDrvHADnVEtTfI0-image.png) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/CHbmRZOXehBjxe1P-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/CHbmRZOXehBjxe1P-image.png) 2. ตรวจสอบสินค้าตรงกับใบเสร็จ 3. ถ่ายภาพสินค้าและเวลาผ่านจุดตรวจ หากบริษัทกำหนด 4. อนุญาตให้ผ่านได้ #### 4.2 กรณีสินค้าที่พนักงานนำออก 1. ขอเอกสารดังนี้ : - ใบโอนสินค้า (Transfer Slip) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/wupf50TRksmmf68B-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/wupf50TRksmmf68B-image.png) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/gqX9XfuVxRiE9J85-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/gqX9XfuVxRiE9J85-image.png) - ใบแจ้งซ่อม หรือใบร้านค้า - ใบอนุญาตจากหัวหน้างานหรือผู้จัดการ 3. เปิดฝาถุง/กล่อง/ถัง เพื่อตรวจสอบสิ่งของภายใน 4. เปรียบเทียบสินค้าในเอกสารกับสินค้าที่นำออกให้ครบถ้วน 5. ถ่ายภาพสินค้า ผู้ถือ และเอกสาร 6. บันทึกเวลา ชื่อพนักงาน ผู้ออกเอกสาร 7. หากเอกสารไม่ครบ หรือพบสิ่งผิดปกติ ให้ระงับการนำออกทันที และแจ้งหัวหน้างา #### **5. มาตรการปฏิเสธการอนุญาต (เมื่อพบความผิดปกติ)** - ไม่อนุญาตให้นำสินค้าออก - แจ้งหัวหน้ารปภ.หรือหัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้อง - ถ่ายภาพหลักฐานและจัดทำรายงานเหตุการณ์ - บันทึกชื่อผู้เกี่ยวข้อง วันเวลา และรายละเอียด #### **6. การสื่อสารและรายงาน** - รายงานผลการตรวจในแต่ละวันให้หัวหน้าทราบ - หากพบเหตุผิดปกติ ให้รายงานทันทีโดยไม่รอสิ้นวัน - ใช้แบบฟอร์มรายงานมาตรฐาน #### **7. จรรยาบรรณของรปภ.** - ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ ไม่รับผลประโยชน์ใดๆจากพนักงานหรือบุคคลภายนอก - รักษาความลับของบริษัท - ปฏิบัติตามกฎระเบียบและคำสั่งของผู้บังคับบัญชา #### **8. บทลงโทษ หากไม่ปฏิบัติตาม** - ตักเตือนด้วยวาจา / หนังสือเตือน - พักงานชั่วคราว - ยกเลิกสัญญาจ้างตามความรุนแรงของเหตุการณ์ # WI-LP-007 คู่มือปฏิบัติงานพนักงานป้องกันการสูญเสีย (Loss Prevention) [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/5E5C7TlSR6xvB11h-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/5E5C7TlSR6xvB11h-image.png) #### **1. วัตถุประสงค์** เพื่อกำหนดหน้าที่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และแนวทางในการควบคุม ป้องกัน และลดความเสี่ยงจากการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท #### **2. ขอบเขตหน้าที่** พนักงานป้องกันการสูญเสียรับผิดชอบดูแลพื้นที่ทั้งหมดภายในร้านค้า คลังสินค้า จุดตรวจ รปภ. และพื้นที่เสี่ยงต่อการทุจริตหรือการสูญหายของสินค้า #### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก** - ควบคุม ดูแล และกำกับการทำงานของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย (รปภ.) - ตรวจสอบและควบคุมระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) ให้ทำงานปกติทุกจุด - ตรวจสอบความผิดปกติ เช่น สินค้าสูญหาย ขโมย เสียหาย หรือการทุจริตของพนักงานและบุคคลภายนอก - จัดทำรายงานเหตุการณ์ ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และเสนอแนวทางแก้ไข #### **4. งานประจำวัน (Daily Routine)** - ตรวจสอบความพร้อมของระบบกล้องวงจรปิด (บันทึกภาพ, จุดบอด, สถานะเครื่องบันทึก) - เดินตรวจพื้นที่เสี่ยง เช่น โกดังสินค้า, โซนสินค้าราคาแพง, ทางออกพนักงาน, ห้องเก็บของ - ตรวจสอบการปฏิบัติงานของ รปภ. ให้ตรงตามคู่มือ เช่น ขั้นตอนตรวจสินค้าออก-เข้า - ตรวจสอบการล็อกประตู, หน้าต่าง, พื้นที่เก็บสินค้าระดับสูง และจุดที่มีสินค้าราคาแพง #### **5. การควบคุมและตรวจสอบกล้องวงจรปิด (CCTV Monitoring)** - ตรวจสอบกล้องให้บันทึกตลอดเวลา และไม่มีจุดบอดหรือจอดับ - ทบทวนภาพย้อนหลังในเหตุการณ์ต้องสงสัย เช่น การเคลื่อนย้ายสินค้าในเวลาผิดปกติ - จัดเก็บไฟล์หลักฐานภาพเมื่อเกิดเหตุ พร้อมระบุวันที่ เวลา รายละเอียด - รายงานฝ่ายบริหารทันทีหากพบภาพบ่งชี้การทุจริต #### **6. การป้องกันและตรวจสอบการสูญหายของสินค้า** - ตรวจนับสินค้าร่วมกับฝ่ายคลังสินค้าเป็นระยะ (รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน) - ติดตามสินค้าราคาแพงหรือสินค้าที่มีประวัติสูญหายบ่อย - ตรวจสอบการโอนสินค้า (Transfer), คืนสินค้า (Return), หรือสินค้าชำรุด (Damage Report) - ตรวจจุดทิ้งขยะ ถังขยะ หรือภาชนะที่อาจซ่อนสินค้าได้ #### **7. การควบคุม รปภ.** - สอนและชี้แจง รปภ. เกี่ยวกับขั้นตอนการตรวจสินค้าและพนักงานเข้า-ออก - ตรวจสอบความเคร่งครัดของ รปภ. ในการเปิดถุง/กล่อง/ถังสินค้า ตรวจรถพนักงาน และบันทึกข้อมูล - ประเมินผลการทำงานของ รปภ. และรายงานหัวหน้าเมื่อพบการละเลยหน้าที่ #### **8. กรณีเกิดเหตุสินค้าหายหรือทุจริต** 1. รีบตรวจสอบพื้นที่เกิดเหตุทันที 2. ตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดในช่วงเวลาเกิดเหตุ 3. บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ (ชื่อผู้เกี่ยวข้อง เวลา พยาน หลักฐาน) 4. ประสานฝ่ายทรัพยากรบุคคล/ฝ่ายกฎหมายหากเป็นการกระทำผิดวินัยหรือผิดกฎหมาย 5. สรุปเหตุการณ์และเสนอแนวทางป้องกันการเกิดซ้ำ #### **9. เอกสารและรายงานที่ต้องจัดทำ** - รายงานเหตุการณ์ผิดปกติ (Incident Report) - แบบฟอร์มตรวจสอบการทำงาน รปภ. รายวัน - รายงานตรวจสอบกล้องวงจรปิดประจำวัน/สัปดาห์ - รายงานสินค้าสูญหายหรือเสียหาย #### **10. จริยธรรมและความลับของงาน** - ต้องรักษาความลับของข้อมูลจากกล้องวงจรปิดและรายงานเหตุการณ์ - ห้ามเปิดเผยข้อมูลกับบุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้อง - ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต และยุติธรรม #### **11. หน้าที่เชิงปฏิบัติรายวันของพนักงานป้องกันการสูญเสีย** - ตรวจเช็กกล้องวงจรปิดทุกต้นชั่วโมง / รายงานกล้องเสีย - ตรวจพื้นที่เสี่ยง: คลังสินค้า / จุดทิ้งขยะ / ประตูทางพนักงาน / ห้องเก็บของราคาแพง - ประสานงานกับ รปภ. ให้ตรวจสินค้าเข้า-ออกอย่างเข้มงวด - ตรวจสอบสินค้าแตกหัก ชำรุดระหว่างจัดเก็บหรือขนย้าย - ตรวจนับสินค้ากลุ่มเสี่ยง เช่น ปั๊มน้ำ เครื่องมือไฟฟ้า ของมีมูลค่าสูง #### **12. ขั้นตอนดูภาพกล้องวงจรปิด (CCTV Monitoring SOP)** - วิธีเฝ้าระวังแบบ Real-time - วิธีดูย้อนหลังเมื่อมีเหตุผิดปกติ - การบันทึกหลักฐานภาพและการจัดเก็บไฟล์ - รายงานเหตุการณ์ (Incident Report) #### **13. การควบคุม รปภ. และจุดตรวจสินค้า (Gate Control)** - ตรวจคุณภาพการปฏิบัติงานของ รปภ. - ตรวจแบบฟอร์มบันทึกการตรวจสินค้า / ถังขยะ / รถพนักงาน - กรณีพบ รปภ. ปล่อยผ่านโดยไม่ตรวจตามขั้นตอน → วิธีรายงาน/ดำเนินการ #### **14. วิธีจัดการเมื่อพบการทุจริตหรือสินค้าสูญหาย** - ขั้นตอนตั้งแต่พบเหตุ → ยืนยันกล้อง → เก็บพยาน → รายงานหัวหน้างาน - บแจ้งฝ่ายบุคคล หรือดำเนินคดีตามกฎหมาย - แบบฟอร์มรายงานเหตุการณ์ (Incident & Theft Report) #### **15. มาตรการป้องกันเชิงระบบ** - จุดที่ควรมีป้ายเตือน / กล้องเพิ่มเติม - การสุ่มตรวจรถพนักงาน / ถังขยะ / กล่องสินค้า - การตั้งรหัสผ่านกล้อง / จำกัดคนเข้าห้องควบคุม CCTV