# WI-LP-004 กระบวนการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/vuJNEYRe3iHd2lUv-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/vuJNEYRe3iHd2lUv-image.png)

#### **1. วัตถุประสงค์**

<span style="font-weight: 400;">เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการปฏิบัติงานการจัดการสินค้า DMG ในส่วนของการจัดการสินค้าแตกหัก เสียหาย ชำรุด เพื่อเป็นวิธีปฏิบัติงานให้กับพนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้ทราบและนำไปปฏิบัติให้เป็นแนวทางเดียวกัน</span>

#### **2. ขอบข่าย**

<span style="font-weight: 400;">เป็นมาตรฐานวิธีการปฏิบัติงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการในการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย ชำรุด จากสาเหตุใดๆก็ตาม เพื่อให้เข้าใจและปฏิบัติงานไปในแนวทางเดียวกัน</span>

#### **3. คำจำกัดความ**

<span style="font-weight: 400;">สินค้า ที่เกิดจากการแตกหัก เสียหาย ชำรุด เสื่อมสภาพ จากสาเหตุใดๆก็ตามเช่น จากการเก็บรักษา , จากพนักงาน, จากอุบัติเหตุในการทำงาน หรือสาเหตุอื่นใดที่ทำให้สินค้าเกิดความเสียหาย ไม่สามารถจำหน่ายได้</span>

#### **4. หน้าที่ความรับผิดชอบ**

<span style="font-weight: 400;">4.1. เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสีย (LP) มีหน้าที่</span>

- <span style="font-weight: 400;">รับแจ้งปัญหาสินค้าเสียหาย เสื่อมสภาพ </span>
- <span style="font-weight: 400;">ดำเนินการติดตามการแก้ไขปัญหา สินค้าเสียหายนั้นๆ กับแผนกที่เกี่ยวข้อง</span>

<span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">4.2. เจ้าหน้าที่บริหารสินค้า (MC) มีหน้าที่</span>

- <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสินค้าว่าสามารถเคลมกับ Vendor ได้หรือไม่ได้</span>
- <span style="font-weight: 400;">แจ้งผลการเคลมให้กับเจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสียทราบเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป</span>
- <span style="font-weight: 400;">พิจารณาการจัดการสินค้าเสียหายในขั้นตอนสุดท้ายว่าจะ ทิ้ง,บริจาค,ขาย,โปรโมชั่น</span>

<span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">4.3. เจ้าหน้าที่รับสินค้า (GR) มีหน้าที่</span>

- <span style="font-weight: 400;">โอนย้ายสินค้าระหว่างคลัง หรือระหว่างสาขา</span>
- <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสภาพสินค้า วันหมดอายุ ชื่อ ประเภทของสินค้าที่รับเข้าตรงตามใบ PO สภาพสินค้าสมบูรณ์ วันหมดอายุมากกว่า 3 เดือน</span>

#### **5. กระบวนการ**

<div drawio-diagram="19471"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-12/XPbCY82SGkFiThwT-drawing-5-1703582449.png" alt=""/></div>

#### **6. รายละเอียดกระบวนการ**

<span style="font-weight: 400;"> 6.1. เมื่อพนักงานพบสินค้าแตก หัก เสียหาย เสื่อมสภาพ หมดอายุ สีผสมผิดหรือลูกค้านำสินค้ามาเปลี่ยนสินค้า ให้แจ้งพนักงานป้องกันการสูญเสีย(LP) เข้าตรวจสอบทันที   
 6.2 ประสานบริหารสินค้าเพื่อพิจารณาการเคลมสินค้ากับ Vender   
 6.3 พนักงานขายหรือผู้รับผิดชอบจัดทำเอกสารใบขอโอนสินค้าเข้าคลัง DMG จะต้องมีลายเซ็นต์ของพนักงานป้องกันการสูญเสียเพื่อให้รับทราบก่อน GR ถึงจะสามารถโอนสินค้าเข้าคลังได้   
</span><span style="font-weight: 400;">  6.4 พนักงานป้องกันการสูญเสียจะต้องรายงานสำนวนผลการวินิจฉัยปัญหาและส่งผลการวินิจฉัยให้กับทางส่วนกลางภายใน 7 วัน  **<span style="text-decoration: underline;">เอกสารประกอบ DMG</span>** </span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/osxyFrtXpJYiH427-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/osxyFrtXpJYiH427-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/zSfYB5lAMV2EhN0y-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/zSfYB5lAMV2EhN0y-image.png)

<span style="font-weight: 400;">  
<span style="text-decoration: underline;">**กรณีส่งคืน Vender**</span>  
 เคลมได้เก็บสินค้าไว้เพื่อส่งคืน Vendor ให้ทำการแจ้งแผนกคลังสินค้า ให้ทำเรื่องโอนย้ายสินค้าที่มีปัญหา**<span style="background-color: rgb(241, 196, 15);">เข้าคลัง RTV</span>** เพื่อรอส่งคืน พร้อมระบุวันที่ ที่ทาง Vendor จะมารับสินค้าคืน ในแบบฟอร์ม FM-LP-004 รายงานการสอบสวนและให้แจ้งแผนกบัญชีตั้งหนี้ Vendor เมื่อทาง Vendor ส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนให้ ทำใบลดหนี้ หรือ ได้รับเงินจากการชำระค่าสินค้าเสียหายดังกล่าวจาก Vendor แล้ว ออกใบเสร็จรับเงิน ให้ทาง Vendor  
<span style="text-decoration: underline;">**กรณีไม่ส่งคืน Vender** </span> เคลมได้ไม่เก็บสินค้าไว้เพื่อส่งคืน Vendor ให้แจ้งแผนกบัญชีตั้งหนี้ Vendor เมื่อทาง Vendor ส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนให้ ทำใบลดหนี้ หรือ ได้รับเงินจากการชำระค่าสินค้าเสียหายดังกล่าวจาก Vendor แล้ว ออกใบเสร็จรับเงิน ให้ทาง Vendor ส่วนสินค้าที่ไม่รับคืนนั้นให้ดำเนินตามความเห็นชอบของแผนกจัดซื้อ ดังนี้  
</span>

- <span style="font-weight: 400;">นำไปทิ้ง ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปทิ้ง และจัดรถขนทิ้ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ทำเป็นสินค้าโปรโมชั่น ให้ทางแผนกคลังสินค้าโอนย้ายไปยังคลัง AVL โดยใส่รหัสโปรโมชั่น ราคาทุน = ราคาขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">นำไปบริจาค ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปบริจาค โดยระบุชื่อ สถานที่ ที่จะบริจาค และประสานทางผู้รับบริจาคให้มารับสินค้าเองที่บริษัท</span>

<span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">**กรณีเสียหาย เคลมไม่ได้ ต้องนำไปทิ้ง** </span></span>

<span style="font-weight: 400;"> กรณีสินค้าเสียหายเคลมไม่ได้ให้ทำเรื่องโอนย้ายสินค้าที่มีปัญหา**<span style="background-color: rgb(241, 196, 15);">เข้าคลัง DMG</span>** และรอการพิจารณาความรับผิดชอบ ความเสียหาย เช่น พนักงานรับผิดชอบ บริษัทฯ รับผิดชอบ หรืออื่นๆ หากสรุปแล้วพนักงานต้องรับผิดชอบในความเสียหายให้แจ้งฝ่ายขายเปิด บิลขายให้กับผู้ที่รับผิดชอบสินค้าที่มีปัญหาดังกล่าว ส่วนสินค้าให้ดำเนินตามความเห็นชอบของแผนกจัดซื้อ ดังนี้</span>

- <span style="font-weight: 400;">นำไปทิ้ง ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปทิ้ง และจัดรถขนทิ้ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ทำเป็นสินค้าโปรโมชั่น ให้ทางแผนกคลังสินค้าโอนย้ายไปยังคลัง AVL โดยใส่รหัสโปรโมชั่น ราคาทุน = ราคาขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">นำไปบริจาค ให้ทาง LP ทำใบเบิกภายใน , ขออนุมัตินำสินค้าไปบริจาค โดยระบุชื่อ สถานที่ ที่จะบริจาค และประสานทางผู้รับบริจาคให้มารับสินค้าเองที่บริษัท</span>

#### **7. เอกสารที่เกี่ยวข้อง** 

- <span style="font-weight: 400;">FM-LP-004 รายงานการสอบสวน</span>

#### <span style="text-decoration: underline;">**ขั้นตอนการการโอนสินค้าเข้า DMG/RTV**</span>

1. เข้าหน้าเมนูหน้าเครื่อง Handheld กดคำว่า โอนสินค้า  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/8evljpXUkCvuDlAd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/8evljpXUkCvuDlAd-image.png)
2. กดเครื่องหมายบวก +  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/lgMRxCLOegFVurpB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/lgMRxCLOegFVurpB-image.png)
3. เลือกคลังสินค้าที่จัดเก็บปัจจุบัน  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/qcYxuKBA45UiCrkB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/qcYxuKBA45UiCrkB-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/6yL349kfZYxBo0Gg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/6yL349kfZYxBo0Gg-image.png)
4. กดสร้างใบโอน  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/f4G65FxilhFPK2H8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/f4G65FxilhFPK2H8-image.png)
5. เลือกคลังเก็บปลายทาง DMG (กรณีสินค้าแตกหักเสียหาย) เลือกคลัง RTV (กรณีสินค้าต้องส่งคืนหรือขอเคลม Vender)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/HUErYGx3X0ulS8LX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/HUErYGx3X0ulS8LX-image.png)
6. แล้วกดสร้าง [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/qadfFo2c0hWTIFrY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/qadfFo2c0hWTIFrY-image.png)
7. กดค้นหารหัสพนักงานผู้ยืนยันการสร้างใบขอโอน  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/VYikXY9O5oc528QN-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/VYikXY9O5oc528QN-image.png)
8. ใส่รหัสผู้สร้างใบขอโอนหรือแสกนรหัสพนักงานที่เข็มกลัดหน้าเสื้อพนักงาน  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/t2Z0RWaNh8pQegTc-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/t2Z0RWaNh8pQegTc-image.png)
9. จากนั้นเลือกเมนูผู้จ่ายสินค้าเพื่อเคลื่อนย้ายสินค้าออกจากคลังสินค้า  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/t5Yppxt0eXM4HLDd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/t5Yppxt0eXM4HLDd-image.png)
10. แสกนที่เข็มกลัดพนักงานผู้จ่ายอีกครั้ง  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/QMTIF6VYwjCEnSSz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/QMTIF6VYwjCEnSSz-image.png)
11. กดค้นหาที่เก็บสินค้า  
      
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/yPXYYQBIMWcq0LEO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/yPXYYQBIMWcq0LEO-image.png)
12. แสกนป้ายกำกับสินค้าที่ต้องการโอนย้าย  
      
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/CLQwcTaKXz61CEHX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/CLQwcTaKXz61CEHX-image.png)
13. ใส่จำนวนที่ต้องการโอน  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/cQ5yaz1AaDHiBAN7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/cQ5yaz1AaDHiBAN7-image.png)
    
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/kHvXqlsSqRSNvb4e-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/kHvXqlsSqRSNvb4e-image.png)
14. เลือกกดตกลง

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/iUZ37nB7uupo7id8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/iUZ37nB7uupo7id8-image.png)

13\. กดบันทึกและกดตกลงตามภาพ

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/FQpnklLnELoXvKrz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/FQpnklLnELoXvKrz-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/olFYqxrFZ1CZAqAp-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/olFYqxrFZ1CZAqAp-image.png)

คลิปวีดีโอวิธีการโอนสินค้า  
  
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/458a2c61-2724-48b3-82be-ea3289c8ba28" title="กระบวนการโอนสินค้า DMG หรือ RTV" width="560"></iframe>