# WI-LP-007 คู่มือปฏิบัติงานพนักงานป้องกันการสูญเสีย (Loss Prevention)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/5E5C7TlSR6xvB11h-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/5E5C7TlSR6xvB11h-image.png)

#### **1. วัตถุประสงค์**

เพื่อกำหนดหน้าที่ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และแนวทางในการควบคุม ป้องกัน และลดความเสี่ยงจากการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

#### **2. ขอบเขตหน้าที่**

พนักงานป้องกันการสูญเสียรับผิดชอบดูแลพื้นที่ทั้งหมดภายในร้านค้า คลังสินค้า จุดตรวจ รปภ. และพื้นที่เสี่ยงต่อการทุจริตหรือการสูญหายของสินค้า

#### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก**

- ควบคุม ดูแล และกำกับการทำงานของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย (รปภ.)
- ตรวจสอบและควบคุมระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) ให้ทำงานปกติทุกจุด
- ตรวจสอบความผิดปกติ เช่น สินค้าสูญหาย ขโมย เสียหาย หรือการทุจริตของพนักงานและบุคคลภายนอก
- จัดทำรายงานเหตุการณ์ ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และเสนอแนวทางแก้ไข

#### **4. งานประจำวัน (Daily Routine)**

- ตรวจสอบความพร้อมของระบบกล้องวงจรปิด (บันทึกภาพ, จุดบอด, สถานะเครื่องบันทึก)
- เดินตรวจพื้นที่เสี่ยง เช่น โกดังสินค้า, โซนสินค้าราคาแพง, ทางออกพนักงาน, ห้องเก็บของ
- ตรวจสอบการปฏิบัติงานของ รปภ. ให้ตรงตามคู่มือ เช่น ขั้นตอนตรวจสินค้าออก-เข้า
- ตรวจสอบการล็อกประตู, หน้าต่าง, พื้นที่เก็บสินค้าระดับสูง และจุดที่มีสินค้าราคาแพง

#### **5. การควบคุมและตรวจสอบกล้องวงจรปิด (CCTV Monitoring)**

- ตรวจสอบกล้องให้บันทึกตลอดเวลา และไม่มีจุดบอดหรือจอดับ
- ทบทวนภาพย้อนหลังในเหตุการณ์ต้องสงสัย เช่น การเคลื่อนย้ายสินค้าในเวลาผิดปกติ
- จัดเก็บไฟล์หลักฐานภาพเมื่อเกิดเหตุ พร้อมระบุวันที่ เวลา รายละเอียด
- รายงานฝ่ายบริหารทันทีหากพบภาพบ่งชี้การทุจริต

#### **6. การป้องกันและตรวจสอบการสูญหายของสินค้า**

- ตรวจนับสินค้าร่วมกับฝ่ายคลังสินค้าเป็นระยะ (รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน)
- ติดตามสินค้าราคาแพงหรือสินค้าที่มีประวัติสูญหายบ่อย
- ตรวจสอบการโอนสินค้า (Transfer), คืนสินค้า (Return), หรือสินค้าชำรุด (Damage Report)
- ตรวจจุดทิ้งขยะ ถังขยะ หรือภาชนะที่อาจซ่อนสินค้าได้

#### **7. การควบคุม รปภ.**

- สอนและชี้แจง รปภ. เกี่ยวกับขั้นตอนการตรวจสินค้าและพนักงานเข้า-ออก
- ตรวจสอบความเคร่งครัดของ รปภ. ในการเปิดถุง/กล่อง/ถังสินค้า ตรวจรถพนักงาน และบันทึกข้อมูล
- ประเมินผลการทำงานของ รปภ. และรายงานหัวหน้าเมื่อพบการละเลยหน้าที่

#### **8. กรณีเกิดเหตุสินค้าหายหรือทุจริต**

1. รีบตรวจสอบพื้นที่เกิดเหตุทันที
2. ตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดในช่วงเวลาเกิดเหตุ
3. บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ (ชื่อผู้เกี่ยวข้อง เวลา พยาน หลักฐาน)
4. ประสานฝ่ายทรัพยากรบุคคล/ฝ่ายกฎหมายหากเป็นการกระทำผิดวินัยหรือผิดกฎหมาย
5. สรุปเหตุการณ์และเสนอแนวทางป้องกันการเกิดซ้ำ

#### **9. เอกสารและรายงานที่ต้องจัดทำ**

- รายงานเหตุการณ์ผิดปกติ (Incident Report)
- แบบฟอร์มตรวจสอบการทำงาน รปภ. รายวัน
- รายงานตรวจสอบกล้องวงจรปิดประจำวัน/สัปดาห์
- รายงานสินค้าสูญหายหรือเสียหาย

#### **10. จริยธรรมและความลับของงาน**

- ต้องรักษาความลับของข้อมูลจากกล้องวงจรปิดและรายงานเหตุการณ์
- ห้ามเปิดเผยข้อมูลกับบุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต และยุติธรรม

#### **11. หน้าที่เชิงปฏิบัติรายวันของพนักงานป้องกันการสูญเสีย**

- ตรวจเช็กกล้องวงจรปิดทุกต้นชั่วโมง / รายงานกล้องเสีย
- ตรวจพื้นที่เสี่ยง: คลังสินค้า / จุดทิ้งขยะ / ประตูทางพนักงาน / ห้องเก็บของราคาแพง
- ประสานงานกับ รปภ. ให้ตรวจสินค้าเข้า-ออกอย่างเข้มงวด
- ตรวจสอบสินค้าแตกหัก ชำรุดระหว่างจัดเก็บหรือขนย้าย
- ตรวจนับสินค้ากลุ่มเสี่ยง เช่น ปั๊มน้ำ เครื่องมือไฟฟ้า ของมีมูลค่าสูง

#### **12. ขั้นตอนดูภาพกล้องวงจรปิด (CCTV Monitoring SOP)**

- วิธีเฝ้าระวังแบบ Real-time
- วิธีดูย้อนหลังเมื่อมีเหตุผิดปกติ
- การบันทึกหลักฐานภาพและการจัดเก็บไฟล์
- รายงานเหตุการณ์ (Incident Report)

#### **13. การควบคุม รปภ. และจุดตรวจสินค้า (Gate Control)**

- ตรวจคุณภาพการปฏิบัติงานของ รปภ.
- ตรวจแบบฟอร์มบันทึกการตรวจสินค้า / ถังขยะ / รถพนักงาน
- กรณีพบ รปภ. ปล่อยผ่านโดยไม่ตรวจตามขั้นตอน → วิธีรายงาน/ดำเนินการ

#### **14. วิธีจัดการเมื่อพบการทุจริตหรือสินค้าสูญหาย**

- ขั้นตอนตั้งแต่พบเหตุ → ยืนยันกล้อง → เก็บพยาน → รายงานหัวหน้างาน
- บแจ้งฝ่ายบุคคล หรือดำเนินคดีตามกฎหมาย
- แบบฟอร์มรายงานเหตุการณ์ (Incident & Theft Report)

#### **15. มาตรการป้องกันเชิงระบบ**

- จุดที่ควรมีป้ายเตือน / กล้องเพิ่มเติม
- การสุ่มตรวจรถพนักงาน / ถังขยะ / กล่องสินค้า
- การตั้งรหัสผ่านกล้อง / จำกัดคนเข้าห้องควบคุม CCTV