# WI-MK-010 การขายสินค้าออนไลน์

#### **[![happy-couple-home-office-with-online-business-marketing-online-freelance-job (1).jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/happy-couple-home-office-with-online-business-marketing-online-freelance-job-1.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/happy-couple-home-office-with-online-business-marketing-online-freelance-job-1.jpg)**

#### **1. วัตถุประสงค์**

<span style="font-weight: 400;">ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายออนไลน์ถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติ ในการให้บริการและรับข้อตกลงของลูกค้า ให้สามารถปฎิบัติในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุ KPI ในเรื่องการเสนอขายและรับคำสั่งซื้อ </span>

#### **2. ขอบข่าย**

<span style="font-weight: 400;">ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการและรับข้อตกลง เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยการชำระเงินทันทีหรือเก็บเงินปลายทางเมื่อส่งสินค้าถึงหน่วยงานไม่รวมถึงลูกค้าที่ซื้อ –ขายเป็นเงินเชื่อ</span><span style="font-weight: 400;"> </span>

#### **3. คำจำกัดความ หน้าที่และความรับผิดชอบ**

<table id="bkmrk-%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%96%E0%B8%B6%E0%B8%87-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2" style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 19.3975%;"><span style="font-weight: 400;">ตำแหน่ง</span>

</td><td style="width: 33.7545%;"><span style="font-weight: 400;">หมายถึง</span>

</td><td style="width: 46.848%;"><span style="font-weight: 400;">หน้าที่</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.3975%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานการตลาด</span>

</td><td style="width: 33.7545%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานส่งเสริมการขายทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ และจัดทำโปรโมชั่น</span>

</td><td style="width: 46.848%;"><span style="font-weight: 400;">สรุปคำสั่งซื้อช่องทางออนไลน์ จัดทำใบสั่งขาย ใบจัดสินค้า และแพ็คสินค้า </span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.3975%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย</span>

</td><td style="width: 33.7545%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานประจำสินค้า (CA) </span>

</td><td style="width: 46.848%;"><span style="font-weight: 400;">จัดสินค้าตามรายการในใบจัดสินค้า</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.3975%;"><span style="font-weight: 400;">แคชเชียร์ (CH)</span>

</td><td style="width: 33.7545%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานเก็บเงินในส่วนของการขายปลีก</span>

</td><td style="width: 46.848%;"><span style="font-weight: 400;">เพิ่มรายชื่อข้อมูลลูกค้า และตรวจสอบหลักฐานคำสั่งซื้อที่ชำระเงิน แล้วออกบิลขายเงินสด</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.3975%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานเช็คเกอร์ </span>

</td><td style="width: 33.7545%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานตรวจเช็คความถูกต้องและจำนวนของสินค้า</span>

</td><td style="width: 46.848%;"><span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและจำนวนสินค้า</span>

</td></tr></tbody></table>

#### **4. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

<span style="font-weight: 400;">การขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์ ปัจจุบันมีทั้งหมด 5 ช่องทาง ได้แก่ Shopee, Lazada, Website (</span>[<span style="font-weight: 400;">www.nopadol.com</span>](http://www.nopadol.com)<span style="font-weight: 400;">), Facebook และ Line OA โดยมีรายละเอียด และขั้นตอนดังต่อไปนี้</span>

#### [![+ เช็คเกอร์.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/YPjEKzck8vNLI4H1-G70ZUuz6Ic.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/YPjEKzck8vNLI4H1-G70ZUuz6Ic.png)

#### รายละเอียดปฏิบัติ

1. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเข้ามาบนช่องทางออนไลน์ [Shopee](https://shp.ee/qmj2ujx), [Lazada](https://s.lazada.co.th/l.0DyK), [Website](http://www.nopadol.com)</span><span style="font-weight: 400;">, [Facebook](https://www.facebook.com/NopadolPanich) หรือ [Line OA](https://lin.ee/cInoIv)</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ทำการสรุปออเดอร์ที่ได้รับ ตรวจเช็คสต็อกสินค้าว่ามีพร้อมส่งหรือไม่ พร้อมเช็คว่าลูกค้าได้แจ้งขอออกใบกำกับภาษีไหม</span>
    1. กรณีที่<span style="text-decoration: underline;">ไม่มี</span>สินค้าที่ค้าปลีก (SO1) แต่มีสินค้าที่ค้าปลีก (S02) 
        1. จัดทำใบสั่งขายเงินสด ระบุคลัง S2
        2. <span style="font-weight: 400;">ปริ้นท์ใบสั่งขาย และใบปะหน้าลงเครื่องปริ้นท์แคชเชียร์ (SHARP MX-M315MV แคชเชียร์สาขา ถาด2) สาขาแยกต้นเปา (S02)</span>
        3. <span style="font-weight: 400;">โทรแจ้งแคชเชียร์ที่สาขาแยกต้นเปา (S02) เพื่อทำการจัดสินค้าและออกบิลเงินสด</span>
        4. <span style="font-weight: 400;">โทรแจ้งจัดส่งที่สาขาแยกต้นเปา (S02) เพื่อฝากสินค้าและบิลขึ้นรถที่จะเข้ามายังสำนักงานใหญ่ (S01)</span>
        5. <span style="font-weight: 400;">เมื่อของถึงสำนักงานใหญ่แล้ว การตลาดจึงดำเนินการนำสินค้าไปแพ็ค เพื่อเตรียมนำส่งให้ขนส่ง</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">กรณีที่สินค้าหมด หรือไม่มีสินค้า</span>
        1. <span style="font-weight: 400;">แจ้งฝ่ายบริหารสินค้าให้ทราบว่ามีรายการสั่งซื้อเข้ามา แล้วสอบถามระยะเวลาในการรอสินค้ามาถึงและราคารับเข้าปัจจุบัน</span>
        2. <span style="font-weight: 400;">เมื่อทราบวันเวลาที่ต้องรอสินค้า และราคาแล้ว ให้โทรแจ้งลูกค้า หากลูกค้าสามารถรอสินค้าได้ ให้ลูกค้ากดเลื่อนระยะเวลาจัดส่งให้กับร้านค้าทุก 3 วันใน Shopee, Lazada (หากครบกำหนด 5 วันหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อสินค้าแล้วทางร้านยังไม่ดำเนินการจัดส่งให้ลูกค้า Shopee, Lazada จะยกเลิกออเดอร์คำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ) แต่ถ้าลูกค้าไม่ประสงค์ที่จะรอสินค้า ให้การตลาดดำเนินการยกเลิกรายการคำสั่งซื้อนี้บน Shopee</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ดำเนินการเรียกรถขนส่งเข้ามารับพัสดุ ปริ้นท์ใบปะหน้ากล่องสินค้า และใบจัดรายการสินค้าเพื่อให้พนักงานขายดำเนินการจัดสินค้า</span>
4. <span style="font-weight: 400;">นำใบปะหน้าจับคู่แปะกับตัวสินค้าที่เตรียมไว้</span>
5. แคชเชียร์ทำการออกบิลตามรายการออเดอร์ และตรวจสอบความถูกต้องของรายการ
6. ตรวจสอบสินค้าและบิลที่จับคู่กันกับใบปะหน้า แล้วจึงแพ็คสินค้า
7. ตรวจเช็ครายงานการออกบิลคงค้างประจำวัน
8. <span style="font-weight: 400;">ส่งพัสดุให้ขนส่ง เมื่อขนส่งเข้ามารับพัสดุที่ร้าน</span>

#### **5. เอกสารที่เกี่ยวข้อง**

- [<span style="font-weight: 400;">S01-SHVW ใบสั่งขายเงินสด</span>](https://drive.google.com/file/d/1IbnoVylr6o4GiZq0OCUyuzjE5YUx0DaX/view?usp=share_link)
- [<span style="font-weight: 400;">S01-IHVW ใบกำกับภาษีเงินสด</span>](https://drive.google.com/file/d/1EShcxnuRzWIKeFlLqHdNcMZxxHZFG9Zu/view?usp=share_link)
- [<span style="font-weight: 400;">บิลใบเสร็จ POS (จุดขายออนไลน์ P14)</span>](https://drive.google.com/file/d/1zLMvMUPhpdtQk6_zl67rjfADJMbgDbB3/view?usp=sharing)
- [ใบจัดรายการสินค้า](https://drive.google.com/file/d/1lHWqexsDLWc76YL-SkbWDxGzFb1qv0_I/view?usp=sharing)
- [<span style="font-weight: 400;">ใบปะหน้าพัสดุ</span>](https://drive.google.com/file/d/1K4EHajF41n3wciECwjg-rmm4WsllBwel/view?usp=share_link)

#### **6. วิดีโอขั้นตอนการทำงาน**

<span style="font-weight: 400;"><video controls="controls" height="341" poster="" style="width: 682px; height: 337px;" width="690"> <source src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/2a6f03e1-77a6-4e41-bffe-4ad681006a12"></source></video></span>

[<span style="font-weight: 400;">VDO กระบวนการขายสินค้าออนไลน์</span>](https://book.nopadol.com/books/marketing/page/wi-mk-012)