WI-MK-013 การตอบแชทลูกค้า

การตอบแชทลูกค้าของนพดลพานิช

• เน้นรูปแบบการตอบลูกค้า แบบทางการ
• ลักษณะวิธีการตอบให้ย้อนดูแชทเก่าๆ ไปอย่างน้อย 1 เดือน จะพอเข้าใจวิธีการตอบกลับลูกค้า
• ลูกค้าส่งรูปมา หรือสอบถามสินค้าที่ไม่รู้จัก ให้แคปแชทส่งต่อให้ PC หรือจัดซื้อช่วยเช็คของ
• ห้ามบอกว่าไม่มีของ ให้บอกว่าสั่งพิเศษได้ ให้เราไปคุยกับจัดซื้อในการสั่งของชิ้นนั้นเข้ามาเพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ
• ลูกค้าขอราคา หรือขอใบเสนอราคา ให้ขอเบอร์โทรลูกค้าแล้วส่งต่อ CR

ช่องทางเข้าแชท

• Facebook คลิก
• Line OA คลิก
• Shopee คลิก
• Lazada คลิก
• *Google Business (สนญ) คลิก
• *Google Business (ต้นเปา) คลิก

*Google ถ้าไม่ได้ตอบสม่ำเสมอ หรือทิ้งแชทไว้นานเกินไปจะถูกปิดช่องทางแชท

การสรุปแชทลูกค้า

• เพื่อเก็บข้อมูลการทักแชทของลูกค้าที่ทักเข้ามา นำมาวิเคราะห์ว่าลูกค้าในช่องทางที่แตกต่างกัน มีความสนใจสินค้าต่างกัน หรือกลุ่มอาชีพต่างกันไหม โดยเข้าไปสรุปผ่าน Google Sheet ไฟล์นี้

สคริปต์การตอบลูกค้า (ปรับแต่งได้ตามสถานการณ์)

• ให้ลูกค้าสมัครสมาชิก
  - กรณีให้ลูกค้าสมัครเอง : ส่ง Link สมัครด้วยตนเองผ่าน PAY9 ให้ลูกค้า
  - กรณีมีเบอร์ลูกค้า : กรอกเบอร์ลูกค้าผ่าน Link นี้ (กดปุ่ม + แล้วพิมพ์เบอร์โทร เสร็จแล้วกด OK) จะมี sms ส่งหาลูกค้า
  - (แนะนำ) กรณีสมัครแทนลูกค้า :  กรอกเบอร์ลูกค้าผ่าน Link นี้ แล้วเข้าไปแก้ไขข้อมูลลูกค้าเองใน ERP โดยค้นหาจากเบอร์โทร *SMS จะยังถูกส่งให้ลูกค้าตามเดิม แต่เราแค่กรอกข้อมูลให้แทนลูกค้า
• ลูกค้าขอช่องทางโอนเงิน
  - ส่งรูป QR Code บจก.นพดลพานิช ให้ลูกค้า (ธ.กรุงเทพ จะตรวจสอบง่ายสุดสำหรับแคชเชียร์)
  - (แนะนำ) ทำใบเสนอราคาส่งให้ลูกค้า แล้วให้ลูกค้าสแกนจ่ายผ่านใบเสนอราคา แคชเชียร์ไม่ต้องตรวจสอบ : "เพื่อความปลอดภัยในการชำระเงิน สามารถสแกน QR ชำระเงินในใบเสนอราคาได้เลยนะครับ"
• สอบถามเรื่องรับสมัครงาน
  - "นพดลพานิชสวัสดีครับ สามารถติดต่อสอบถามการรับสมัครพนักงานได้ที่แผนกบุคคล เบอร์ 053-261000 ต่อ 614 หรือสมัครด้วยตนเองได้ที่ลิงก์นี้ได้เลยครับ https://bit.ly/3CbPFqT "
• สอบถามบริการเกี่ยวกับงานช่าง
  - "สามารถสอบถามค่าบริการเบื้องต้นได้ที่เบอร์ 065-2136667 (ช่าง Expert นพดลพานิช) หรือแอด Line เบอร์นี้ได้เช่นกันครับ"
  
• สอบถามค่าจัดส่ง
  - "ทางร้านมีบริการจัดส่งครับ ค่าบริการคิดตามระยะทาง สามารถโทรสอบถามค่าบริการได้ที่เบอร์ 053-261000 ต่อ 4 (แผนกจัดส่ง) หรือดูเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้ครับ >> https://bit.ly/3edAy8b "
• ลูกค้าคอมเพลน แจ้งปัญหาต่างๆ
  - "นพดลพานิชสวัสดีค่ะ ทางบริษัทฯรู้สึกเสียใจเป็นอย่างมากและต้องขออภัยกับเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ทางเราจะปรับปรุงและเน้นย้ำกับพนักงานไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก รบกวนขอเบอร์โทรลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ ขอบคุณค่ะ 🙏"
• สอบถามที่อยู่ร้าน
  - นพดลพานิชเปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 8:00-17:00 น.
  - 📌 แผนที่ร้าน สำนักงานใหญ่ https://bit.ly/309rjgJ
  - 📌 แผนที่ร้าน สาขาแยกต้นเปา http://bit.ly/381lC8T
  
• ขอดูกระเบื้อง หรือเกี่ยวกับคลังเซรามิค
  - สนใจสินค้า สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ☎️ 065-510-6092 (คลังเซรามิคเชียงใหม่) หรือเพิ่มเพื่อน Line ID : 0655106092
  - แคทตาล็อคคลังเซรามิค 2021  >>  https://bit.ly/369Cj0s
• ปัญหา E-Commerce (Shopee & Lazada)
  - ลูกค้าขอเปลี่ยนเบอร์หลังจากส่งออกร้านไปแล้ว : หากต้องการเปลี่ยนเบอร์ติดต่อขนส่ง Shopee Xpress รบกวนลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม https://help.shopee.co.th/portal/webform/8a6b1c47855c4999b1b1282dd28c0bbc เข้ามานะคะ หากกรอกเข้ามาแล้วเจ้าหน้าที่จะทำการเปลี่ยนเบอร์ติดต่อให้ภายใน 48 ชั่วโมงค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
  - ขนส่งช้า ลูกค้ายังไม่ได้ของ : ต้องขออภัยแทนขนส่งด้วยนะครับ 🙏🏻🙇🏻‍♂️ ทางร้านพยายามอย่างดีที่สุดในการรีบดำเนินการจัดส่งออกร้านให้โดยเร็วที่สุดหลังได้รับคำสั่งซื้อเข้ามา เพื่อไม่ให้ลูกค้าทุกท่านต้องได้รอสินค้านานครับ เรื่องนี้ทางร้านได้แจ้งให้กับทาง SPX ปรับปรุงด้านความเร็วในการจัดส่งแล้ว ขอขอบคุณลูกค้าที่ฟีดแบ็คกับร้านค้าให้นะครับ 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
  https://help.shopee.co.th/portal/webform/3402a9e94d5d4e93b803609bca4f1f02
  - ลูกค้ารีวิว 1 ดาว : ขอบคุณที่รีวิวเข้ามานะครับ ในส่วนของรีวิว 1 ดาวนี้ไม่ทราบว่าติดปัญหาด้านการให้บริการของทางร้านค้าหรือสินค้าอย่างไรบ้างครับ เพราะว่าทางร้านไม่ได้รับ Feedback ในส่วนของความผิดพลาดนี้เพื่อนำไปปรับปรุงหรือปรับใช้ในอนาคตได้เลยครับ 🙏🏻
  - ลูกค้าสั่งเยอะ สั่งแพง แต่เก็บเงินปลายทาง (COD) : สวัสดีครับ ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อไหมครับ รบกวนเช็คความถูกต้องของที่อยู่จัดส่งและเบอร์โทรให้หน่อยนะครับ หากตอบรับแล้ว ร้านจะดำเนินการส่งของออกร้านให้โดยเร็วที่สุดครับ