# WI-MK-013 การตอบแชทลูกค้า

##### <span style="text-decoration: underline;">การตอบแชทลูกค้าของนพดลพานิช</span>

- เน้นรูปแบบการตอบลูกค้า **แบบทางการ**
- ลักษณะวิธีการตอบให้ย้อนดูแชทเก่าๆ ไปอย่างน้อย 1 เดือน จะพอเข้าใจวิธีการตอบกลับลูกค้า
- ลูกค้าส่งรูปมา หรือสอบถามสินค้าที่ไม่รู้จัก ให้แคปแชทส่งต่อให้ PC หรือจัดซื้อช่วยเช็คของ
- ห้ามบอกว่าไม่มีของ ให้บอกว่า**สั่งพิเศษ**ได้ ให้เราไปคุยกับจัดซื้อในการสั่งของชิ้นนั้นเข้ามาเพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ
- ลูกค้าขอราคา หรือขอใบเสนอราคา ให้**ขอเบอร์โทร**ลูกค้าแล้วส่งต่อ CR

##### <span style="text-decoration: underline;">ช่องทางเข้าแชท</span>

- Facebook [คลิก](https://business.facebook.com/latest/inbox/all?asset_id=133397013379244&business_id=147565833254900&nav_ref=bm_more_tools_header&mailbox_id=&selected_item_id=100001252791580)
- Line OA [คลิก](https://chat.line.biz/Ua132e17920b438c1df39c62ca26a1810/?status=success)
- Shopee [คลิก](https://seller.shopee.co.th/webchat/conversations)
- Lazada [คลิก](https://sellercenter.lazada.co.th/apps/im/chat?spm=a1zawg.17752401.seller_layout_icon_list.dmessage_chat_icon.6ab84edfFzj1f0)
- \*Google Business (สนญ) [คลิก](https://business.google.com/u/1/messaging/l/14142452108764594451)
- \*Google Business (ต้นเปา) [คลิก](https://business.google.com/u/1/messaging/l/07996559263517375377)

\*Google ถ้าไม่ได้ตอบสม่ำเสมอ หรือทิ้งแชทไว้นานเกินไปจะถูกปิดช่องทางแชท

##### <span style="text-decoration: underline;">การสรุปแชทลูกค้า</span>

- เพื่อเก็บข้อมูลการทักแชทของลูกค้าที่ทักเข้ามา นำมาวิเคราะห์ว่าลูกค้าในช่องทางที่แตกต่างกัน มีความสนใจสินค้าต่างกัน หรือกลุ่มอาชีพต่างกันไหม โดยเข้าไปสรุปผ่าน Google Sheet [ไฟล์นี้](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1suJgh1BKoDylV20Tuuv_SkztmGxFy3Zu/edit#gid=1863394510)

##### <span style="text-decoration: underline;">สคริปต์การตอบลูกค้า (ปรับแต่งได้ตามสถานการณ์)</span>

- **ให้ลูกค้าสมัครสมาชิก**  
    \- กรณีให้ลูกค้าสมัครเอง : ส่ง [Link](https://bit.ly/3WO79nW) สมัครด้วยตนเองผ่าน PAY9 ให้ลูกค้า  
    \- กรณีมีเบอร์ลูกค้า : กรอกเบอร์ลูกค้าผ่าน [Link](http://p1screen.nopadol.com/#/advertisement) นี้ (กดปุ่ม + แล้วพิมพ์เบอร์โทร เสร็จแล้วกด OK) จะมี sms ส่งหาลูกค้า  
    \- (แนะนำ) กรณีสมัครแทนลูกค้า : กรอกเบอร์ลูกค้าผ่าน [Link](http://p1screen.nopadol.com/#/advertisement) นี้ แล้วเข้าไปแก้ไขข้อมูลลูกค้าเองใน [ERP](https://erp.nopadol.com/customer/list) โดยค้นหาจากเบอร์โทร \*SMS จะยังถูกส่งให้ลูกค้าตามเดิม แต่เราแค่กรอกข้อมูลให้แทนลูกค้า
- **ลูกค้าขอช่องทางโอนเงิน**  
    \- ส่งรูป QR Code บจก.นพดลพานิช ให้ลูกค้า (ธ.กรุงเทพ จะตรวจสอบง่ายสุดสำหรับแคชเชียร์)  
    \- (แนะนำ) ทำใบเสนอราคาส่งให้ลูกค้า แล้วให้ลูกค้าสแกนจ่ายผ่านใบเสนอราคา แคชเชียร์ไม่ต้องตรวจสอบ : "เพื่อความปลอดภัยในการชำระเงิน สามารถสแกน QR ชำระเงินในใบเสนอราคาได้เลยนะครับ"
- **สอบถามเรื่องรับสมัครงาน  
    - "**นพดลพานิชสวัสดีครับ สามารถติดต่อสอบถามการรับสมัครพนักงานได้ที่แผนกบุคคล เบอร์ 053-261000 ต่อ 614 หรือสมัครด้วยตนเองได้ที่ลิงก์นี้ได้เลยครับ [https://bit.ly/3CbPFqT "](https://bit.ly/3CbPFqT)
- **สอบถามบริการเกี่ยวกับงานช่าง**  
    \- "สามารถสอบถามค่าบริการเบื้องต้นได้ที่เบอร์ 065-2136667 (ช่าง Expert นพดลพานิช) หรือแอด Line เบอร์นี้ได้เช่นกันครับ"
- **สอบถามค่าจัดส่ง**  
    \- "ทางร้านมีบริการจัดส่งครับ ค่าบริการคิดตามระยะทาง สามารถโทรสอบถามค่าบริการได้ที่เบอร์ 053-261000 ต่อ 4 (แผนกจัดส่ง) หรือดูเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้ครับ &gt;&gt; [https://bit.ly/3edAy8b](https://bit.ly/3edAy8b) "
- **ลูกค้าคอมเพลน แจ้งปัญหาต่างๆ**  
    \- "นพดลพานิชสวัสดีค่ะ ทางบริษัทฯรู้สึกเสียใจเป็นอย่างมากและต้องขออภัยกับเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ทางเราจะปรับปรุงและเน้นย้ำกับพนักงานไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก รบกวนขอเบอร์โทรลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ ขอบคุณค่ะ 🙏"
- **สอบถามที่อยู่ร้าน**  
    \- นพดลพานิชเปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 8:00-17:00 น.  
    \- 📌 แผนที่ร้าน สำนักงานใหญ่ [https://bit.ly/309rjgJ](https://bit.ly/309rjgJ)  
    \- 📌 แผนที่ร้าน สาขาแยกต้นเปา [http://bit.ly/381lC8T](http://bit.ly/381lC8T)
- **ขอดูกระเบื้อง หรือเกี่ยวกับคลังเซรามิค**  
    \- สนใจสินค้า สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ☎️ 065-510-6092 (คลังเซรามิคเชียงใหม่) หรือเพิ่มเพื่อน Line ID : 0655106092  
    \- แคทตาล็อคคลังเซรามิค 2021 &gt;&gt; [https://bit.ly/369Cj0s](https://bit.ly/369Cj0s)
- **ปัญหา E-Commerce (Shopee &amp; Lazada)**  
    \- <span style="text-decoration: underline;">ลูกค้าขอเปลี่ยนเบอร์หลังจากส่งออกร้านไปแล้ว</span> : หากต้องการเปลี่ยนเบอร์ติดต่อขนส่ง Shopee Xpress รบกวนลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม [https://help.shopee.co.th/portal/webform/8a6b1c47855c4999b1b1282dd28c0bbc](https://help.shopee.co.th/portal/webform/8a6b1c47855c4999b1b1282dd28c0bbc) เข้ามานะคะ หากกรอกเข้ามาแล้วเจ้าหน้าที่จะทำการเปลี่ยนเบอร์ติดต่อให้ภายใน 48 ชั่วโมงค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ  
    \- <span style="text-decoration: underline;">ขนส่งช้า ลูกค้ายังไม่ได้ของ</span> : ต้องขออภัยแทนขนส่งด้วยนะครับ 🙏🏻🙇🏻‍♂️ ทางร้านพยายามอย่างดีที่สุดในการรีบดำเนินการจัดส่งออกร้านให้โดยเร็วที่สุดหลังได้รับคำสั่งซื้อเข้ามา เพื่อไม่ให้ลูกค้าทุกท่านต้องได้รอสินค้านานครับ เรื่องนี้ทางร้านได้แจ้งให้กับทาง SPX ปรับปรุงด้านความเร็วในการจัดส่งแล้ว ขอขอบคุณลูกค้าที่ฟีดแบ็คกับร้านค้าให้นะครับ 🙏🏻🙏🏻🙏🏻  
    [https://help.shopee.co.th/portal/webform/3402a9e94d5d4e93b803609bca4f1f02](https://help.shopee.co.th/portal/webform/3402a9e94d5d4e93b803609bca4f1f02)  
    \- <span style="text-decoration: underline;">ลูกค้ารีวิว 1 ดาว</span> : ขอบคุณที่รีวิวเข้ามานะครับ ในส่วนของรีวิว 1 ดาวนี้ไม่ทราบว่าติดปัญหาด้านการให้บริการของทางร้านค้าหรือสินค้าอย่างไรบ้างครับ เพราะว่าทางร้านไม่ได้รับ Feedback ในส่วนของความผิดพลาดนี้เพื่อนำไปปรับปรุงหรือปรับใช้ในอนาคตได้เลยครับ 🙏🏻  
    \- <span style="text-decoration: underline;">ลูกค้าสั่งเยอะ สั่งแพง แต่เก็บเงินปลายทาง (COD)</span> : สวัสดีครับ ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อไหมครับ รบกวนเช็คความถูกต้องของที่อยู่จัดส่งและเบอร์โทรให้หน่อยนะครับ หากตอบรับแล้ว ร้านจะดำเนินการส่งของออกร้านให้โดยเร็วที่สุดครับ