WI-MC-014 กระบวนการผลิต(สั่งตัด) ผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy)

1. วัตถุประสงค์

คู่มือปฏิบัติงานนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นคู่มือในการสั่งซื้อสินค้าและ การรับเข้าสินค้า รวมถึงการติดตั้งของช่าง Expert เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานลดความผิดพลาดในการทำงานให้น้อยที่สุด

2. ขอบเขต

เพื่อเป็นวิธีการปฏิบัติงานการจัดทำใบสั่งซื้อและกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนป้องกันการเกิดปัญหาเรื่องการรับเข้าสินค้าผิดผลาดและช่างติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการ

3. ความรับผิดชอบ

พนักงานจัดซื้อ ทำหน้าที่ จัดทำใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง ตามใบเสนอซื้อสินค้า
ฝ่ายขาย ทำหน้าที่ เสนอสินค้าให้กับลูกค้า
ขนส่ง ทำหน้าที่ จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
ช่าง Expert ทำหน้าที่ ติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าให้ถูกต้องและได้มาตรฐาน

4. คำจำกัดความ

• BC Account  หมายถึง โปรแกรมการบันทึกข้อมูลของ บริษัท นพดลพานิช จำกัด

• PO     หมายถึง ใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง

• PR    หมายถึง ใบเสนอซื้อสินค้า

5. กระบวนการการรับงานตั้งแต่เริ่มต้น

  กระบวนการ การขอราคาและเสนอการติดตั้งผนังห้องน้ำ Willy แบ่งเป็น 3 กรณี

1.  Willy เป็นผู้ติดตั้งสินค้าเอง

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. พนักงานขายสอบถามความต้องการและรายละเอียดกับลูกค้า สี ขนาด แบบ ที่ลูกค้าต้องการให้ครบถ้วน
2. พนักงานขายส่งแบบที่ได้จากลูกค้าขอราคาจากบริหารสินค้า
3. ทางบริหารสินค้า ส่งแบบขอราคา Willy เมื่อได้ราคามาแล้วส่งต่อให้กับทางพนักงานขาย
4. พนักงานขาย เสนอราคากับลูกค้า พร้อมแบบที่ลูกค้าต้องการให้ลูกค้า Confrom แบบและสินค้าที่ลูกค้าต้องการ
5. เมื่อลูกค้าตอบตกลง พนักงานขาย ทำ Back Order ส่งให้กับบริหารสินค้า พร้อมแบบ และ สีที่ลูกค้า Confrom
6. บริหารสินค้า ส่ง PO สั่งของไปยัง Willy และแจ้งให้ทาง Will 
7. ช่าง Willy เข้าดำเนินการติดตั้ง 

2. กรณีลูกค้าติดตั้งเอง

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. พนักงานขายรับแบบ ไซด์ ขนาด และสี จากลูกค้า
2. พนักงานขายส่งแบบที่ได้จากลูกค้าขอราคาจากบริหารสินค้า
3. ทางบริหารสินค้า ส่งแบบขอราคา Willy เมื่อได้ราคามาแล้วส่งต่อให้กับทางพนักงานขาย
4. พนักงานขาย เสนอราคากับลูกค้าพร้องมให้ลูกค้า Confrom สินค้า
5. เมื่อลูกค้าตอบตกลง พนักงานขาย ทำ Back Order ส่งให้กับบริหารสินค้า 
6. บริหารสินค้า ส่ง PO สั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้า

3. กรณีลูกค้าต้องการให้ช่าง Expert นพดลพานิช ทำการติดตั้งให้

รายละเอียดขั้นตอนกระบวนการ

1. พนักงานขายสอบถามความต้องการของลูกค้าว่าต้องการแบบสำเร็จหรือมีพื้นที่จำกัดที่ต้องตัดแบบใหม่ 
2. หากลูกค้ามีแบบสำเร็จที่ต้องการอยู่แล้วให้นำแบบส่งทางบริหารสินค้าเพื่อขอราคาและทำ Back Order ตามกระบวนการ
3. หากไม่มีแบบให้แจ้งช่างเข้าไปติดต่อวัดหน้างาน เจรจา ตกลงแบบ ไซด์ ขนาด สี กับลูกค้าให้เรียบร้อย 
4. ส่งแบบที่ตกลงกับลูกค้าให้บริหารสินค้าเพื่อเสนอทาง Willy
5. ทาง Willy ส่งแบบกลับมาให้ทางช่างตรวจสอบความถูกต้องของแบบให้เรียบร้อยหากแบบตรงตามที่ลูกค้าต้องการให้ส่งให้พนักงานขาย
6. พนักงานขายส่งแบบที่ผ่านการตรวจสอบจากช่างให้ลูกค้า Confrom แบบ พร้อมกับเสนอราคา
7. เมื่อลูกค้าตกลงให้ทำเอกสาร Back Order ตามกระบวนการ
8. บริหารสินค้าทำการเปิด PO และทำการสั่งซื้อ ระยะเวลาการสั่งซื้อ 7-14 วัน ทำการ 
9. สินค้ามาถึงให้ตรวจสอบความถูกต้องของไซด์ ขนาด และสี ให้ถูกต้องก่อนทำการติดตั้ง
10. ช่างเข้าติดตั้งหน้างานและส่งมอบงาน

ตัวอย่างการขอเสนอราคา

1.  ฝ่ายขายขอให้เสนอราคา โดยมีแบบมาให้เพื่อ ทางจัดซื้อขอราคาไปที่ Willy

2.  ทาง Willy ส่งใบเสนอราคากลับมาให้ตามรุ่น สี จำนวนห้อง Specification และชื่อโครงการที่ขอไป

3.  ทางบริหารสินค้าได้ราคาแล้ว ก็นำเสนอให้กับฝ่ายขายตามที่ขอราคามา

4.  ฝ่ายขายเสนอราคาให้กับลูกค้า ลูกค้าตอบตกลงก็ทำใบ Back Order สั่งสินค้า

5. บริหารสินค้าจัดทำใบสั่งซื้อสินค้า ตามใบ Back Order และแบบที่แนบ ส่งให้กับทาง Willy ระยะการสั่งซื้อ 7-14 วันทำการ พร้อมทั้งแจ้งให้ขนส่งระบบเลขที่ใบ PO ในเอกสารใบส่งสินค้า

6. เมื่อขนส่งนำสินค้ามาส่งให้ โดยทางผู้รับสินค้าต้องตรวจตามใบขนส่ง และ แบบที่แนบมา ตรงกันหรือเปล่า ทั้งสี และรุ่นที่สั่งไป ถึงจะทำการรับเข้าสินค้า ตาม PO ที่ระบุไว้

ขั้นตอนการทำงานของ ฝ่ายตรวจรับสินค้า GR

1.  เมื่อขนส่งมาส่งสินค้า ผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy ทางฝ่ายตรวจรับสินค้าต้องตรวจสอบดังนี้

1.1 ใบขนส่งที่มาส่งของต้องระบุ ชื่อโครงการที่สั่งซื้อไป

1.2  ใบขนส่งที่มาส่งของต้องระบุ เลขที่ PO

1.3  แบบที่แนบมาของ Willy ต้องระบุเลขที่ PO ระบุรุ่นของ WIlly และระบุสีที่สั่งไป

หากในใบขนส่งไม่ได้ระบุ เลขที่ PO มาให้ทาง GR ยังไม่ต้องทำการรับเข้าสินค้า ให้ติดต่อทางบริหารสินค้าทันที

2.  เมื่อทาง GR ได้รับเข้าสินค้าตาม PO เรียบร้อยให้ทาง GR ติดใบ Back Order ติดกับสินค้า และทำการแจ้งให้ทางฝ่ายขายรับทราบว่าสินค้าที่สั่งมาถึงแล้ว

ขั้นตอนการทำงานของ ทีมช่าง Expert

1.  ทีมช่าง Expert เมื่อได้เข้าทำการติดตั้งให้กับโครงการที่ทีมช่างได้เขียนแบบและไปวัดหน้างาน ข้อควรระวังที่ทีมช่าง Expert ต้องตรวจสอบ

1.1  ตรวจสอบสินค้าที่จะติดตั้ง เช่นรายการสินค้า ขนาด สี รุ่น แบบ ตรงตามใบ
        Back Order หรือไม่

1.2  หากตรวตามแบบให้ติดตั้งได้

1.3  หากสินค้าที่ได้รับ รุ่น สี ไม่ตรงตามแบบใบ Back Order ให้ติดต่อแผนกบริหารสินค้า
ทันที

1.4  แจ้งกับลูกค้าว่าแบบกับสินค้าไม่ตรงกัน

1.5 แจ้งพนักงานขายให้ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น