ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานพัฒนาระบบปฏิบัติการ

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Operation Development Staff

แผนก

ส่วนวางแผนกลยุทธ์

ฝ่าย

พัฒนาธุรกิจ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนวางแผนกลยุทธ์

ระดับตำแหน่งงาน

G4

ส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร  ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ และควบคุมเอกสารระบบคุณภาพในองค์กร

การส่งเสริม และพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร

1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพเพื่อเสนอผู้บริหาร

1.2 วางแผนโครงการ / กิจกรรมต่างๆ ของระบบคุณภาพ เพื่อการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

1.3 จัดกิจกรรมเกี่ยวกับระบบคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรตามแผนงาน

1.4 ติดตาม ประเมิน และสรุปผลการดำเนินงานส่งเสริม และพัฒนา

1.1 องค์กรมีการดำเนินงานกิจกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านระบบคุณภาพ ทุกๆปี

การตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (IA) TQM

1.1 จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ

1.2 ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพภายในองค์กร 

1.3 สรุปผลการตรวจสอบประเมิน

1.1 นำผลการประเมินจากการตรวจติดตามที่ตรงตามแผน ไปวิเคราะห์ในการจัดการงานด้านคุณภาพให้ดีขึ้นไป

การปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน

1.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางการป้องกัน

1.2 ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน

1.3 สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไข และการป้องกัน

1.1 สามารถติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

1.2 สามารถจัดการหาแนวทางการป้องกัน เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ

การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control)

1.1 ดำเนินการทบทวนเอกสารระบบคุณภาพ  

1.2 ทำการแก้ไข ปรับปรุงเอกสาร ยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพ ตามการร้องขอจากแผนก / หน่วยงานต่างๆในองค์กร 

1.3 จัดเก็บ, ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามระเบียบเรื่องการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึก และข้อมูล

1.4 ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารในระบบคุณภาพในองค์กร

1.5 ประสานงานเพื่อจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน

1.1 มั่นใจว่าแต่ละหน่วยงานใช้เอกสาร  / แบบฟอร์มฉบับล่าสุด  และสอดคล้องกับมาตรฐานระบบคุณภาพ 

1.2 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ถูกควบคุม  ภายใต้ระบบคุณภาพมีอยู่ตามจุดปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ รวมทั้งการป้องกันการนำเอกสารที่ล้าสมัยแล้วไปใช้โดยไม่เจตนา 

งานอื่นๆที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 จัดทำเอกสารต่างๆให้กับผู้บริหาร ตามที่ได้รับมอบหมาย

1.2 ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือบุคคลภายยนอกตามที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 ปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี

- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น

- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ

- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน 

- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร 

- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย

เรื่อง (Item)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ทุกแผนก

- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน

- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก

- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR.

ไม่แน่นอน

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน

• ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี

- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ

- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI)

- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน

- คอมพิวเตอร์

- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน

- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ

- การวิเคราะห์

- การวางแผน

- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

- การประสานงาน

- ภาวะผู้นำ

- มนุษยสัมพันธ์ดี

- การโน้มน้าวจูงใจ 

- ทักษะด้านการบริการ

- เทคนิคการสื่อสาร

- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Head Of Operation Development 

แผนก

แผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ฝ่าย

อำนวยการ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ

ระดับตำแหน่งงาน

G4

วางแผน พัฒนา ควบคุม และยกระดับระบบปฏิบัติงานและระบบคุณภาพขององค์กรให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด สนับสนุนการดำเนินงานของทุกหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าหมายหลักขององค์กร และเกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

1. การส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร

1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพประจำปีและระยะยาว เพื่อนำเสนอผู้บริหาร

1.2 วางแผนและบริหารโครงการ/กิจกรรมด้านระบบคุณภาพ (เช่น TQM, 5ส., QCC, CQI)

1.3 จัดและผลักดันกิจกรรมด้านคุณภาพให้เกิดขึ้นตามแผนงาน

1.4 ติดตาม ประเมินผล และสรุปรายงานผลการดำเนินงานด้านระบบคุณภาพ

1.1 องค์กรมีการดำเนินกิจกรรมพัฒนาระบบคุณภาพอย่างต่อเนื่องทุกปี

1.2 ระบบคุณภาพถูกนำไปใช้งานจริงและสนับสนุนการพัฒนาประสิทธิภาพองค์กร

2. ควบคุมการตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (Internal Audit / TQM / 5ส.)

2.1 จัดทำแผนการตรวจประเมินระบบคุณภาพภายในประจำปี

2.2 ดำเนินการตรวจติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่าง ๆ

2.3 สรุป วิเคราะห์ และรายงานผลการตรวจประเมินต่อผู้บริหาร

2.1 การตรวจติดตามเป็นไปตามแผนที่กำหนด

2.2 ผลการประเมินถูกนำไปใช้ปรับปรุงและพัฒนาระบบคุณภาพอย่างเป็นรูปธรรม

3. ควบคุมการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน (Corrective Action / Preventive Action : CAR / PAR)

3.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) จากข้อบกพร่องและข้อร้องเรียน

3.2 กำหนดและติดตามการดำเนินการแก้ไขและป้องกันจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

3.3 สรุปและรายงานผลการดำเนินการ CAR / PAR

3.1 การแก้ไขปัญหาและป้องกันสามารถดำเนินการได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

3.2 จำนวนข้อร้องเรียนด้านคุณภาพและการบริการลดลงอย่างต่อเนื่อง

4. การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control & Work Instruction)

4.1 ทบทวน แก้ไข ปรับปรุง และยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพตามข้อกำหนดและการร้องขอ

4.2 ควบคุมการจัดเก็บ การแจกจ่าย และการใช้งานเอกสารให้เป็นฉบับล่าสุด

4.3 ประสานงานด้านเอกสารกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร

4.4 ควบคุมและส่งเสริมการใช้งานคู่มือปฏิบัติงาน (Work Instruction)

4.5 สนับสนุนและประสานการจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน

4.1 หน่วยงานใช้เอกสารและแบบฟอร์มฉบับล่าสุดที่สอดคล้องกับระบบคุณภาพ

4.2 เอกสารที่ล้าสมัยถูกควบคุมและไม่ถูกนำไปใช้งานโดยไม่เจตนา

4.3 พนักงานสามารถเข้าถึงและใช้งาน Work Instruction ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. การกำหนดทิศทางและติดตามผลการดำเนินงานตามเป้าหมายองค์กร (OKRs)

5.1 ติดตามผลการดำเนินงานของหน่วยงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร

5.2 ประสานและสนับสนุนการจัดทำ OKRs ของแต่ละหน่วยงาน

5.3 ประชาสัมพันธ์และผลักดันกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร

5.1 เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรบรรลุผลตามที่กำหนด

6. ควบคุมและติดตามดัชนีวัดผลความสำเร็จ (Key Performance Indicator : KPI)

6.1 ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงานตาม KPI ที่กำหนด

6.2 สรุปและวิเคราะห์ผล KPI รายเดือนและรายปี

6.3 ให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง KPI เพื่อให้สามารถวัดผลได้จริง

1.2 KPI สามารถนำไปใช้วัดผลการดำเนินงานและสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารได้จริง

7. การประเมินและพัฒนาทักษะพนักงานตามตำแหน่งงาน (Skill Assessment)

7.1 จัดทำและพัฒนาระบบการประเมิน Skill ตามตำแหน่งงาน

7.2 วิเคราะห์ช่องว่างทักษะ (Skill Gap) และเสนอแนวทางพัฒนาบุคลากร

7.1 พนักงานมีทักษะที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน
7.2 ได้ข้อมูลเป็นประโยชน์ในการสนับสนุนแผนพัฒนาบุคลากรและองค์กร

8.งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

8.1 จัดทำเอกสาร รายงาน และข้อมูลต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการบริหาร

8.2 ลงพื้นที่ประสานงานและติดตามการดำเนินงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

8.3 สนับสนุนและจัดกิจกรรมต่าง ๆ ภายในแผนก

8.1 งานที่ได้รับมอบหมายแล้วเสร็จตรงตามเป้าหมายและมีคุณภาพ

- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น

- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ

- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน 

- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร 

- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย

ทุกแผนก

- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน

- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก KPI 

- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR.

- ร่วมแก้ไขและติดตามเป้าหมายแต่ละส่วนงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

ไม่แน่นอน

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน
ทุก 2 สัปดาห์ 

ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน

• ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี

- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ

- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI)

- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน

- คอมพิวเตอร์

- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน

- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ

- การวิเคราะห์

- การวางแผน

- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

- การประสานงาน

- ภาวะผู้นำ

- มนุษยสัมพันธ์ดี

- การโน้มน้าวจูงใจ 

- ทักษะด้านการบริการ

- เทคนิคการสื่อสาร

- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่