| **ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** | พนักงานพัฒนาระบบปฏิบัติการ | **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** | Operation Development Staff |
| **แผนก** | ส่วนวางแผนกลยุทธ์ | **ฝ่าย** | พัฒนาธุรกิจ |
| **ผู้บังคับบัญชา** | ผู้จัดการส่วนวางแผนกลยุทธ์ | **ระดับตำแหน่งงาน** | G4 |
| ส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ และควบคุมเอกสารระบบคุณภาพในองค์กร |
| งานด้าน (Key Responsibilities) | กิจกรรมหลัก (Key Activities) | ผลที่บริษัทคาดหวัง |
| การส่งเสริม และพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร | 1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพเพื่อเสนอผู้บริหาร 1.2 วางแผนโครงการ / กิจกรรมต่างๆ ของระบบคุณภาพ เพื่อการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง 1.3 จัดกิจกรรมเกี่ยวกับระบบคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรตามแผนงาน 1.4 ติดตาม ประเมิน และสรุปผลการดำเนินงานส่งเสริม และพัฒนา | 1.1 องค์กรมีการดำเนินงานกิจกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านระบบคุณภาพ ทุกๆปี |
| การตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (IA) TQM | 1.1 จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ 1.2 ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพภายในองค์กร 1.3 สรุปผลการตรวจสอบประเมิน | 1.1 นำผลการประเมินจากการตรวจติดตามที่ตรงตามแผน ไปวิเคราะห์ในการจัดการงานด้านคุณภาพให้ดีขึ้นไป |
| การปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน | 1.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางการป้องกัน 1.2 ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน 1.3 สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไข และการป้องกัน | 1.1 สามารถติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด 1.2 สามารถจัดการหาแนวทางการป้องกัน เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ |
| การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control) | 1.1 ดำเนินการทบทวนเอกสารระบบคุณภาพ 1.2 ทำการแก้ไข ปรับปรุงเอกสาร ยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพ ตามการร้องขอจากแผนก / หน่วยงานต่างๆในองค์กร 1.3 จัดเก็บ, ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามระเบียบเรื่องการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึก และข้อมูล 1.4 ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารในระบบคุณภาพในองค์กร 1.5 ประสานงานเพื่อจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน | 1.1 มั่นใจว่าแต่ละหน่วยงานใช้เอกสาร / แบบฟอร์มฉบับล่าสุด และสอดคล้องกับมาตรฐานระบบคุณภาพ 1.2 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ถูกควบคุม ภายใต้ระบบคุณภาพมีอยู่ตามจุดปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ รวมทั้งการป้องกันการนำเอกสารที่ล้าสมัยแล้วไปใช้โดยไม่เจตนา |
| งานอื่นๆที่ผู้บริหารมอบหมาย | 1.1 จัดทำเอกสารต่างๆให้กับผู้บริหาร ตามที่ได้รับมอบหมาย 1.2 ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือบุคคลภายยนอกตามที่ผู้บริหารมอบหมาย | 1.1 ปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี |
| ##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/od-wQf/chapter/wi)** |
| \- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น \- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ \- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน \- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร \- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย |
| ตำแหน่ง (Position) | ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
| เรื่อง (Item) | ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) | ||
| อนุมัติได้เอง (Own Decision) | ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) | นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) | |
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| ทุกแผนก | \- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน \- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก \- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR. | ไม่แน่นอน ทุกเดือน ไม่แน่นอน |
| ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง |
| - ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน |
| - ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี |
| ความรู้ (Knowledge) | ทักษะ (Skills) | ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
| \- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ \- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI) \- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน | \- คอมพิวเตอร์ \- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน \- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ | \- การวิเคราะห์ \- การวางแผน \- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ \- การประสานงาน \- ภาวะผู้นำ \- มนุษยสัมพันธ์ดี \- การโน้มน้าวจูงใจ \- ทักษะด้านการบริการ \- เทคนิคการสื่อสาร \- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน |
| สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่ |
| ผู้จัดทำ (Prepare By) | ผู้อนุมัติ (Approved By) | ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
| (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... |
| **ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** | หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน | **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** | Head Of Operation Development |
| **แผนก** | แผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน | **ฝ่าย** | อำนวยการ |
| **ผู้บังคับบัญชา** | ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ | **ระดับตำแหน่งงาน** | G4 |
| ส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพให้เป็นมาตรฐาน และ สนับสนุนผลักดันเป้าหมายหลักขององค์กรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด |
| งานด้าน (Key Responsibilities) | กิจกรรมหลัก (Key Activities) | ผลที่บริษัทคาดหวัง |
| การส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร | 1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพเพื่อเสนอผู้บริหาร 1.2 วางแผนโครงการ/กิจกรรมต่างๆ ของระบบคุณภาพ เพื่อการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง 1.3 จัดกิจกรรมเกี่ยวกับระบบคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรตามแผนงาน 1.4 ติดตาม ประเมิน และสรุปผลการดำเนินงานส่งเสริม และพัฒนาระบบคุณภาพ | 1.1 องค์กรมีการดำเนินงานกิจกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านระบบคุณภาพทุกๆปี |
| ควบคุมการตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (IA) TQM | 1.1 จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ 1.2 ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพภายในองค์กร 1.3 สรุปผลการตรวจสอบประเมิน | 1.1 นำผลการประเมินจากการตรวจ ติดตามให้ตรงตามแผน และนำมา วิเคราะห์จัดการงานด้านคุณภาพให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น |
| ควบคุมการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน CAR/PAR | 1.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางการป้องกัน 1.2 ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน 1.3 สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไข และการป้องกัน | 1.1 สามารถติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด 1.2 สามารถจัดการหาแนวทางการป้องกัน เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ |
| \- การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control) \- คู่มือปฏิบัติงาน(Work Instruction) | 1.1 ดำเนินการทบทวนเอกสารระบบคุณภาพ 1.2 ทำการแก้ไข ปรับปรุงเอกสาร ยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพ ตามการร้องขอจากแผนก / หน่วยงานต่างๆในองค์กร 1.3 จัดเก็บ, ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามระเบียบเรื่องการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึก และข้อมูล 1.4 ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารในระบบคุณภาพในองค์กร 1.5 ประสานงานเพื่อจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน 1.6 ควบคุมเอกสารคู่มือปฏิบัติงาน (Work instruction ให้มีการนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ | 1.1 มั่นใจว่าแต่ละหน่วยงานใช้เอกสาร / แบบฟอร์มฉบับล่าสุด และสอดคล้องกับมาตรฐานระบบคุณภาพ 1.2 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ถูกควบคุม ภายใต้ระบบคุณภาพมีอยู่ตามจุดปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ รวมทั้งการป้องกันการนำเอกสารที่ล้าสมัยแล้วไปใช้โดยไม่เจตนา 1.3 พนักงานนำคู่มือปฏิบัติงานไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถเข้าถึงคู่มือได้ |
| ควบคุมกำหนดทิศทางการเนินงานตามเป้าหมายหลักขององค์กร (OKRs) | 1.1. ติดตามการดำเนินงานตามเป้าหมายให้สอดคล้องกับทิศทางเป้าหมายหลักขององค์กร 1.2 การติดตามผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามแผนของแต่ละหน่วยงาน 1.3 ประชาสัมพันธ์สนับสนุนและผลักดันกิจกรรมให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด | 1.1 เป้าหมายขององค์กรบรรลุผลที่วางไว้ |
| ควบคุมดัชนีวัดผลความสำเร็จด้วย Key Performance Indicator (KPI) | 1.1 ติดตามผลการดำเนินงานแต่ละหน่วยงานตามหัวข้อ KPI ที่กำหนด 1.2 สรุปดัชนีวัดผลแต่ละหน่วยงานประจำเดือน และ ประจำปี | 1.2 ดัชนีวัดผลความสำเร็จด้วย Key Performance Indicator (KPI) สามารถนำไปใช้งานและวัดผลได้จริง |
| งานอื่นๆที่ผู้บริหารมอบหมาย | 1.1 จัดทำเอกสารต่างๆให้กับผู้บริหาร ตามที่ได้รับมอบหมาย 1.2 ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือบุคคลภายยนอกตามที่ผู้บริหารมอบหมาย | 1.1 ปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี |
| ##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/od-wQf/chapter/wi)** |
| \- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น \- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ \- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน \- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร \- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย |
| ตำแหน่ง (Position) | ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
| เรื่อง (Item) | ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) | ||
| อนุมัติได้เอง (Own Decision) | ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) | นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) | |
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| ทุกแผนก | \- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน \- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก KPI \- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR. \- ร่วมแก้ไขและติดตามเป้าหมายแต่ละส่วนงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร | ไม่แน่นอน ทุกเดือน ไม่แน่นอน ทุก 2 สัปดาห์ |
| ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง |
| - ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน |
| - ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี |
| ความรู้ (Knowledge) | ทักษะ (Skills) | ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
| \- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ \- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI) \- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน | \- คอมพิวเตอร์ \- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน \- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ | \- การวิเคราะห์ \- การวางแผน \- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ \- การประสานงาน \- ภาวะผู้นำ \- มนุษยสัมพันธ์ดี \- การโน้มน้าวจูงใจ \- ทักษะด้านการบริการ \- เทคนิคการสื่อสาร \- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน |
| สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่ |
| ผู้จัดทำ (Prepare By) | ผู้อนุมัติ (Approved By) | ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
| (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... |