# WI-SN-005 มาตรฐานร้านและการบริการคลัง Stock9

## 📘 คู่มือมาตรฐานร้านและการบริการ Stock 9

### 1. มาตรฐานร้าน (Store Standard)

#### 1.1 Logo และป้ายร้าน

- ป้ายร้านและโลโก้ขนาดเหมาะสม มองเห็นได้จากระยะไกล
- สภาพสมบูรณ์ ไม่ลอก ไม่ซีดจาง
- มีการทำความสะอาดสม่ำเสมอ และมีไฟส่องสว่างตอนกลางคืน
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/3RQZFI2Ym8U3r4Ey-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/3RQZFI2Ym8U3r4Ey-image.png)

#### 1.2 Booth & Display (พื้นที่โชว์สินค้า)

- จัดเรียงสินค้าตามหมวดหมู่ชัดเจน (เหล็ก, ปูน, สี, เครื่องมือ, ไฟฟ้า ฯลฯ)
- สินค้าตัวโชว์และชั้นวางอยู่ในสภาพดี ไม่มีฝุ่น คราบ หรือความเสียหาย
- มีป้ายราคาและป้ายโปรโมชั่นครบถ้วน ชัดเจน อ่านง่าย
- เดินทางสะดวก ทางเดินไม่กีดขวาง มีความกว้างเพียงพอ
- มีการกำหนดจุดแสดงสินค้าใหม่/โปรโมชั่น และมีการจัดวางจริง
- แสงสว่างเพียงพอ หลอดไฟไม่ดับหรือกระพริบ
- TV/สื่อโฆษณาภายในร้านเปิดใช้งานตลอดเวลาทำการ
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/uP4ptvFOm4BFOtYe-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/uP4ptvFOm4BFOtYe-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/ry3DnmU1OjUbgnDz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/ry3DnmU1OjUbgnDz-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/2nzhWV7NkByN5vH8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/2nzhWV7NkByN5vH8-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/KpsUsoDiM8KqfObC-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/KpsUsoDiM8KqfObC-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/L5SYDSsf18zLntpB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/L5SYDSsf18zLntpB-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/FWcxay7x3Vb115Mx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/FWcxay7x3Vb115Mx-image.png)

#### 1.3 เคาน์เตอร์บริการลูกค้า

- เคาน์เตอร์อยู่ในตำแหน่งเด่น เข้าถึงง่าย
- อุปกรณ์พร้อมใช้งาน: คอมพิวเตอร์, POS, ปริ้นเตอร์, ใบกำกับภาษี, ป้ายสแกนจ่ายเงิน/ประเมินความพึงพอใจ
- โต๊ะ/เก้าอี้/สายไฟจัดเป็นระเบียบ ไม่มีสิ่งรบกวนหรืออาหารบนเคาน์เตอร์
- มีป้ายบอกประเภทบริการ เช่น “ชำระเงิน”, “รับเรื่องร้องเรียน”
- พนักงานประจำเคาน์เตอร์ต้อนรับและให้ข้อมูลลูกค้าได้
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/815vdiIQ0GWWHrbe-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/815vdiIQ0GWWHrbe-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/TTrclNR3xyYYTO7q-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/TTrclNR3xyYYTO7q-image.png)

### 2. มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Operation Standard)

#### 2.1 ความพร้อมพนักงาน

- แต่งกายด้วยยูนิฟอร์มร้าน ติดป้ายชื่อ รองเท้าเป็นแบบหุ้มส้นสีสุภาพ (หรือรองเท้านิรภัยในโกดัง)
- บุคลิกภาพสุภาพ: ทรงผมเรียบร้อย, หนวดเคราตัดแต่ง, แต่งหน้าโทนสุภาพ
- เข้างานตรงเวลา พร้อมปฏิบัติหน้าที่
- ผ่านการอบรมสินค้าและความปลอดภัยประจำปี

#### 2.2 มาตรฐานการบริการ

- กล่าวทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมรอยยิ้ม
- ใช้ **Smart Script** ในการต้อนรับและขอบคุณลูกค้า
- แนะนำสินค้าถูกต้อง จัดสินค้าและออกบิลภายใน 15 นาที
- เชิญลูกค้านั่งรอ พร้อมติดตามดูแลการบริการจนเสร็จสิ้น
- มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น เช่น QR ประเมิน, กล่องข้อเสนอแนะ

#### 2.3 มาตรฐาน 5ส.

- **สะสาง**: กำจัดสิ่งของไม่จำเป็น
- **สะดวก**: จัดเรียงสินค้าให้หยิบใช้ง่าย ติดป้ายชัดเจน
- **สะอาด**: ไม่มีฝุ่น คราบปูน เศษเหล็ก/ไม้ในพื้นที่
- **สุขลักษณะ**: ห้องน้ำสะอาด มีการเก็บขยะประจำวัน
- **สร้างนิสัย**: ตรวจสอบพื้นที่ก่อนปิดร้านทุกวัน

#### 2.4 ความปลอดภัยในการทำงาน

- ทางเดินโล่ง ไม่ลื่น
- สินค้าวางอย่างมั่นคง โดยเฉพาะสินค้าน้ำหนักมาก
- อุปกรณ์ยก-เคลื่อนย้าย (โฟล์คลิฟท์, รถเข็น) พร้อมใช้งาน
- PPE ครบถ้วนสำหรับงานคลังและขนส่ง (หมวก, ถุงมือ, รองเท้า)
- ถังดับเพลิง, ป้ายหนีไฟ, อุปกรณ์ฉุกเฉิน ตรวจสอบทุกเดือน
- มีการซ้อมอพยพและแผนฉุกเฉินประจำปี

---

### 3. มาตรฐานทักษะพนักงาน (People & Service Skill)

#### 3.1 การแต่งกายและบุคลิกภาพ

- เสื้อยูนิฟอร์มสะอาด สีไม่หมอง ติดป้ายชื่อชัดเจน
- กางเกงสุภาพ (ผ้าหรือยีนส์เข้ม) รองเท้าเป็นทางการ/นิรภัย
- ผมเรียบร้อย สีสุภาพ เครื่องสำอางไม่ฉูดฉาด
- เล็บสะอาด ยาวพอดี
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/KNPdlcKWD1K6sLAS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/KNPdlcKWD1K6sLAS-image.png)
    
    [![มาตรฐานการแต่งกาย  ผู้ชาย (3).png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/xnHAEYxT0Ft1yvIv-3.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/xnHAEYxT0Ft1yvIv-3.png)

#### 3.2 การบริการลูกค้า

- ทักทายด้วย “Stock 9 สวัสดีครับ/ค่ะ” พร้อมยืนต้อนรับ
- พูดจาสุภาพ รักษาระยะห่าง 1 ก้าว ยิ้มและสบตา
- ขณะให้บริการ ไม่เล่นโทรศัพท์หรือคุยกับเพื่อนร่วมงาน
- ทวนรายการสินค้า/บริการก่อนชำระเงิน
- ขอบคุณลูกค้าทุกครั้ง และเชิญชวนกลับมาใช้บริการอีก

#### 3.3 การขายสินค้าและบริการ

- สอบถามความต้องการและทวนข้อมูลลูกค้าเพื่อความถูกต้อง
- แนะนำสินค้า/บริการอย่างตรงไปตรงมา พร้อมชี้แจงเงื่อนไข
- จัดสินค้า + ออกบิลไม่เกิน 15 นาที
- ติดตามการบริการหลังการขาย (การจัดส่ง, การติดตั้ง, การรับประกัน)

#### 3.4 การรับโทรศัพท์

- รับสายไม่เกิน 3 ครั้ง
- ใช้สคริปต์: “ร้าน Stock 9 + ชื่อพนักงาน รับสาย สวัสดีค่ะ/ครับ”
- จดบันทึกการสนทนาทุกครั้ง
- ทวนข้อมูลก่อนจบการสนทนา
- ปิดท้ายด้วย “ขอบคุณค่ะ/ครับ สวัสดีค่ะ/ครับ”

### 4. การตรวจประเมินและคะแนน

- ใช้แบบฟอร์มตรวจมาตรฐานรายสัปดาห์/รายเดือน
- หัวข้อหลัก: ภาพรวมร้าน / การปฏิบัติงาน / 5ส. / ความปลอดภัย / ทักษะพนักงาน
- คะแนนเต็ม 100 แบ่งตามสัดส่วนแต่ละหัวข้อ (เช่น ภาพรวมร้าน 30%, การบริการ 30%, 5ส. 20%, ความปลอดภัย 10%, ทักษะพนักงาน 10%)
- หากคะแนนต่ำกว่า 80% ต้องมีการแก้ไขและรายงานผลภายใน 7 วัน