# พนักงานขายโครงการ
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** พนักงานขายโครงการ **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Project Sale
**แผนก** ขาย **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าแผนกขายโครงการ **ระดับตำแหน่งงาน** G3
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทตั้งเป้าไว้รวมถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า \- หาข้อมูลลูกค้ารายใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่ \- จัดทำข้อมูลลูกค้า \- ประเมินศักยภาพของลูกค้า \- เสนอขายสินค้าและนำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอขาย \- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย \- การติดตามให้บริการลูกค้ารายเก่า \- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายเก่าและรายใหม่ \- ได้ลูกค้าใหม่และมีศักยภาพ \- ยอดขายจากลูกค้ารายใหม่ \- รักษาฐานลูกค้ารายเก่า \- จำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้น \- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น \- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง \- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- จำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้นจากการแนะนำของลูกค้ารายเก่า \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขายลดลง \- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่เกินเดือนละ 3 ราย \- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้าสาเหตุมาจากความผิดพลาดของพนักงานขาย ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน \- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงินสาเหตุมาจากความผิดพลาดของพนักงานขาย ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน
การขาย \- จัดทำแผนการเยี่ยมลูกค้ารายสัปดาห์ \- เสนอขายสินค้า \- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า \- ยอดขายได้ตามเป้าหมายที่กำหนด \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น \- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่เกินเดือนละ 3 ราย
งานติดตาม \- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า \- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน \- ติดตามเรื่องการให้บริการ \- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก \- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา \- ลูกค้าเกิดความประทับใจ \- รักษาฐานลูกค้ารายเก่า \- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา \- % มูลค่ายอดเงินค้างชำระลดน้อยลง \- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัทลดน้อยลง
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- ต้องทำงานภายใต้ข้อกำหนดของบริษัทฯ และสภาวะแข่งขันของตลาด ในขณะเดียวกันต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ \- ลูกค้ามีหลากหลายประเภท และความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่สามารถดูแลโดยใช้วิธีการเหมือนๆ กันได้
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3 นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า /
การพิจารณาอนุมัติ Back Order /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า การจัดสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า ทุกวัน
ลูกค้า ขายสินค้า ทุกวัน
หาลูกค้าใหม่ เดือนละ 3 รายขึ้นไป
การประสานเรื่องการชำระเงิน ทุกวัน
การเยี่ยมลูกค้า ตามแผน
ฝ่ายบริหารสินค้า เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ปวส. / ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบการจัดส่งสินค้า \- ระบบการเก็บหนี้ \- แผนการตลาด \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่ \- มนุษยสัมพันธ์ \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ไหวพริบปฏิภาณ \- จิตสำนึกในการให้บริการ \- การวางแผนงาน
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........