Job Description

JD-RT-001 Sale Division

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการแผนกขาย

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Sale Division

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ระดับตำแหน่งงาน

G5

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

วางแผนและวิเคราะห์การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย รวมทั้งการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ควบคุมการจัดทำเอกสารการขายและการบริการ

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย

- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร

- วางแผนการขาย

- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน

- ประสานงานหน่วยงานจัดส่ง

- เสนอขายสินค้า

- วางแผนและดำเนินการหาลูกค้ารายใหม่

- การจัดทำโปรชัน

- ตรวจสอบสต็อกสินค้า


- รายได้จากการขายมากกว่า หรือเท่ากับ 90% ของเป้าขายปลีก

- กำไรยอดขายต้องไม่ต่ำกว่า 12%

- การส่งมอบทันเวลา

- จำนวนยอดสั่งซื้อสม่ำเสมอ

- จำนวนลูกค้ารายใหม่

- ยอดขายในการจัดแต่ละโปรโมชัน

- ปริมาณสต็อกเพียงพอกับความต้องการ


2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย

- อบรม ประชุม พนักงานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสารและแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ


  พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ




3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- ประชุมพนักงานขาย เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการขาย

- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

พนักงานขายสามารถขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงาน และมีความจงรักภักดีต่อองค์กร

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- การตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ

- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือ กับบัญชีสินค้าคงเหลือ

- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร

- เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย

- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ

- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฏระเบียบที่กำหนด ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ

- ลูกค้าพึงพอพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90%

- มูลค่าเสียหายบใน HMX ไม่เกิน 0.05% ของยอดขาย 

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่า 95% ของสินค้าทั้งหมด

- อัตราการเข้าอบรมกิจกรรม

- จำนวนข้อพกพร่องของใบ CAR

5. ดูแลและควบคุมการให้บริการ

- ข้อร้องเรียนของลูกค้า

- การเจรจาต่ิรองปัญหากับลูกค้า

- การจัดสินค้าบริการลูกค้า

- จำนวนใบข้อร้องเรียนไม่เกิน 2 ใบ/เดือน

- จำนวนครั้งที่แก้ไขข้อร้องเรียนช้ากว่าที่กำหนด

- จัดสินค้าเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนรายการสินค้าที่ออกใบหยิบ

6. ควบคุมดูแลสินค้าทรัพย์สิน และรักษาประโยชน์ของบริษัท

- วางแผนการจัดสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

- วางแผนดูแลการจัดเก็บและสต็อกสินค้าอย่างเป็นระบบ

- ป้ายบ่งชี้ต้องตรงกับสินค้าที่เก็บ ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนสินค้าที่ออกใบหยิบ

- สต็อกสินค้าผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ของจำนวนรายการสินค้าที่่ออกใบหยิบ

7. การปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

- วางแผนงาน ทบทวนกระบวนการทำงานและปรับแผนให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนกและให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรที่ตั้งไว้

- บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด

8. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้ถูกต้องและบริหารจัดการสินค้า Dead Stock อย่างเป็นระบบ

- ตรวจสอบและติดตามผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าพนักงานให้เป็นไปตามแผน

- บริหารจัดการและผลักดันสินค้า Dead Stock 


- สต๊อกสินค้าตรง

- สินค้า Dead Stock ถูกผลักดัน

  ขาย/จำหน่าย 

9. การจัด Manager on Duty ประจำวัน

- กำหนดผู้รับผิดชอบ Duty Manager ประจำวันอย่างน้อย 2 คน/วัน
- กำหนด Duty Manager ในการทำงานแทนกัน และการเปิด-ปิด เซฟ ของสาขาในเวลาก่อนเปิดทำการและหลังปิดทำการ

- กำหนดให้ Duty Manager ทำการรวบรวม
Check list  การทำงานประจำวัน

- กรณีผู้อำนวยการสาขาไม่อยู่กำหนดให้ Duty Manager มีอำนาจสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจ เทียบเท่ากับผู้จัดการทั่วไป 

- เมื่อผู้อำนวยการไม่อยู่สามารถมีผู้ปฏิบัติงานในการทำงาน เซ็นต์เอกสารและตัดสินใจแทนได้

- มีผู้รับผิดชอบและทำงานแทนกันในตำแหน่งที่สำคัญได้ 

มาตราฐานการปฏิบัติงาน

ความยากของงาน (Major Challenge)

- การวางแผน พยากรณ์ และวิเคราะห์การขาย

- การจัดทำป้ายบ่งชี้และจัดเรียงสินค้า

- การควบคุมและการสั่งงาน

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

Sale Supervisor

- วางแผนการขาย และวิเคราะห์ ผลการดำเนินงาน

- ควบคุม กำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย

พนักงานขายของบริษัท

- ดูแล ควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

พนักงานขายสินค้าของ Supplier

- ดูแล ควบคุม จัดวาง เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย


การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working  Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

ส่วนวางแผนและปฏิบัติงาน : ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

ส่วนจัดซื้อ : ทำ PR, ใบเสนอซื้อเพื่อจำหน่าย และส่งมองให้ลูกค้า, รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารกลาง

ส่วนการเงิน : การให้เครดิต, เอกสารการชำระเงินจากลูกค้า, ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา วันหยุด ปรึกษากฎระเบียบในการทำงาน

LP : สินค้าชำรุดเสียหายของสินค้า และอุปกรณ์การขนย้ายสินค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ส่วนคลังสินค้า : ตรวจสอบสินค้า

ส่วนจัดส่ง : จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

ไม่แน่นอน

การตลาด

แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ออกเยี่ยมลูกค้า

การเจรจาเรื่องหนี้ที่ค้างชำระ

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1. สามารถพยากรณ์ยอดขายวิเคราะห์สถานการณ์ และวางแผนการขายได้

2. สามารถดูแลควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาได้

3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่างๆ ได้เป็นอย่างดี

วุฒิการศึกษา (Education Background)

ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง



ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

มีประสบการณ์ด้านการบริหารการค้าปลีกอย่างน้อง 3 ปี



ความสามารถประจำตำแหน่ง (Key Competencies)

- มีความเป็นผู้นำสูง

- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- ความสามารถในการเจรจาต่อรอง และปิดการขาย


คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

- มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ MS Office

- สามารถพูดภาษาอังกฤษได้


ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


JD-RT-003 Section Manager

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้ากลุ่มสินค้า

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Section Manager

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายขาย

ระดับตำแหน่งงาน

G4

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

      เพื่อวางแผนและวิเคราะห์การจัดวางสินค้า ควบคุมสต๊อกสินค้า รับ-จัดเก็บสินค้าเข้าพื้นที่ขาย การขายให้ได้ตามเป้าหมาย และควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานขาย การออกตลาดสำรวจคู่แข่งขัน ทั้งทางด้านราคาและการจัดรายกายส่งเสริมการขาย

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. การวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขาย

- นำเสนอรายการสินค้าในส่วนที่รับผิดชอบเพื่อส่งเสริมการขาย

- จัดลานโปรโมชั่นสินค้าต่างๆ

- ออกสำรวจการขายและราคาคู่แข่ง


ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด

2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล

- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ตรวจสอบความเรียบร้อยของตัวสินค้า

- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต  และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามเป้าหมายจุดบ่งชี้

- สินค้าที่ชำรุดต้องไม่มีในพื้นที่ขาย

- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส.

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ95 ของสินค้า






- สินค้าชำรุด 0% ในพื้นที่ขาย
- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.

3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

- แนะนำการทำงานให้แก่พนักงานขาย


- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขายให้เป็นไปตามมาตรฐาน

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกายตามมาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฎระเบียบ

- ติดตามการจัดเรียงสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐาน

- ความสะอาดความเรียบร้อยภายในแผนก

- การจัดอบรมสินค้า/ทดสอบความรู้อย่างต่อเนื่อง

- การควบคุมการให้บริการลูกค้า

- การควบคุมดูแลทรัพย์สินของบริษัท

- วางแผนควบคุมกำลังคนในการปฏิบัติงาน

- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

- ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือไม่มีข้อร้องเรียนเรื่องการให้บริการของพนักงานขาย

- มูลค่าความเสียหายใน HMX ไม่เกิน 10,000 /เดือน

5. การควบคุมการตรวจนับสต๊อกในแผนก

- เพื่อให้สต๊อกสินค้าในความรับผิดชอบมีการตรวจนับสม่ำเสมอ

- การตรวจนับสต๊อกตามไตรมาส

- การตรวจนับเฝ้าระวัง

- การตรวจนับสต๊อกกลุ่มซอมบี้

มาตราฐานการปฏิบัติงาน

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด

- การควบคุม การสั่งงาน 

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

พนักงานขายบริษัท

- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

- ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า


พนักงาน PC

- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

- ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า


อำนาจดำเนินการ (Financial  Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

ทำเอกสารปรับสต๊อกสินค้า



/

ทำเอกสารขออนุมัติซื้อ



/

ทำเอกสารขออนุมัติใช้งบกลาง



/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working  Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายขาย

- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ตรวจสอบสินค้า

จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายคลังสินค้า

การเติมสต๊อกสินค้า 

ทุกวัน

ฝ่ายตรวจรับสินค้า

ตรวจรับสินค้าเข้าแผนก 

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

เสนอซื้อสินค้า วางแผนร่วมในการจัดหาสินค้าใหม่

ทุกสัปดาห์

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1. สามารถวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง
2. สามารถดูแลและควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาได้
3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่างๆ ได้เป็นอย่างดี

วุฒิการศึกษา (Education Background)

ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขาวิชา


ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)



ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการขาย วางแผน และงานด้านการตลาด


ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

คอมพิวเตอร์

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การบริหารจัดการ

ภาษาอังกฤษ

มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การแก้ไขปัญหา


แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

การวางแผน


มีความเป็นผู้นำ

คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)



ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........

JD-RT-005 พนักงานขาย

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขาย 

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Sale

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

Section Manager

ระดับตำแหน่งงาน

G2

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

      - การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ

      - เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า

- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย

- ตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า


- ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด 
- จัดสินค้าถูกต้องครบถ้วน
- ไม่มีข้อร้องเรียนจากลุกค้า

2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล

- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า

- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้
- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส.

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด

- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100%
- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.

3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย

- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน

- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย

5. การตรวจสอบ

- ควบคุมความเสียหายของสินค้า

- ตรวจเช็คสินค้าก่อนการจ่ายสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย

มาตราฐานการปฏิบัติงาน

กรณีศึกษาและแนวทางแก้ไขปัญหา CAR/PAR
Link เอกสารปัญหาที่เคยเกิดขึ้น car

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า 

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working  Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายตรวจรับสินค้า

- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

ทุกสัปดาห์

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1. รักงานบริการ การขาย

2. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์

3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

4. มีบุคลิกภาพที่ดี

5. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน

วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด


ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)



ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง


ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

ภาษาอังกฤษ

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การแก้ไขปัญหา


มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การบริการ


แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 



มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)



ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........

JD-RT-006 ช่างประจำร้าน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ช่างประจำร้าน

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Expert technician

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าแผนกช่างบริการ

ระดับตำแหน่งงาน

G2

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

  เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. การบริการ

- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า

- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน

- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80

2. มาตรฐานการบริการ

- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ

- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ 

- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ

3. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน

- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย

- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท

- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน

- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)





อำนาจดำเนินการ (Financial  Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)









การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working  Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

แผนกบุคคล-ธุรการ

- รายงานสินค้าเสียหาย LP

ไม่แน่นอน

ทุกหน่วยงานในบริษัท

ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า

ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา

2. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต

3. มีการสื่อสารที่ชัดเจน

วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์

ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

- การบริการ

มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร


- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)




ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........

JD-RT-007 Buddy S01

Buddy ส่วนค้าปลีก S01 ( หน้าร้าน )

1. แผนกเครื่องมือช่าง ไฟฟ้า ประตู อุปกรณ์ประตู

 

Screenshot from 2024-03-05 14-54-51.png

2. แผนกตกแต่ง สุขภัณฑ์

 

Screenshot from 2024-03-05 14-56-30.png

 

3. สีเคมี ประปา หลังคา

 

Screenshot from 2024-03-05 14-58-10.png

Screenshot from 2024-03-05 14-58-35.png

JD-RT-PC พนักงานแนะนำสินค้า PC

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานแนะนำสิน (PC)

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

PC

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

Section Manager

ระดับตำแหน่งงาน

G2

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

      - การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ

      - เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า

- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย


ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด 

2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล

- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า

- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้
- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส.

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด

- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100%
- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.

3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย

- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน

- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย

มาตราฐานการปฏิบัติงาน
กรณีศึกษาและแนวทางแก้ไขปัญหา CAR/PAR
Link เอกสารปัญหาที่เคยเกิดขึ้น car

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า 

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working  Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายตรวจรับสินค้า

- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

ทุกสัปดาห์

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1. รักงานบริการ การขาย

2. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์

3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

4. มีบุคลิกภาพที่ดี

5. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน

วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด


ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)



ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง


ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

ภาษาอังกฤษ

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การแก้ไขปัญหา


มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การบริการ


แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 



มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)



ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........


(…..........................................)

วันที่........../........./..........