Job Description
- JD-RT-001 Sale Division
- JD-RT-003 Section Manager
- JD-RT-005 พนักงานขาย
- JD-RT-006 ช่างประจำร้าน
- JD-RT-007 Buddy S01
- JD-RT-PC พนักงานแนะนำสินค้า PC
JD-RT-001 Sale Division
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
ผู้จัดการแผนกขาย |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Sale Division |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ค้าปลีก |
ผู้บังคับบัญชา |
ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก |
ระดับตำแหน่งงาน |
G5 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
วางแผนและวิเคราะห์การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย รวมทั้งการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ควบคุมการจัดทำเอกสารการขายและการบริการ |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย |
- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร - วางแผนการขาย - วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน - ประสานงานหน่วยงานจัดส่ง - เสนอขายสินค้า - วางแผนและดำเนินการหาลูกค้ารายใหม่ - การจัดทำโปรชัน - ตรวจสอบสต็อกสินค้า |
- รายได้จากการขายมากกว่า หรือเท่ากับ 90% ของเป้าขายปลีก - กำไรยอดขายต้องไม่ต่ำกว่า 12% - การส่งมอบทันเวลา - จำนวนยอดสั่งซื้อสม่ำเสมอ - จำนวนลูกค้ารายใหม่ - ยอดขายในการจัดแต่ละโปรโมชัน - ปริมาณสต็อกเพียงพอกับความต้องการ |
2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย |
- อบรม ประชุม พนักงานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสารและแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ |
พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ |
3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย |
- ประชุมพนักงานขาย เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการขาย - แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย |
พนักงานขายสามารถขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงาน และมีความจงรักภักดีต่อองค์กร |
4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย |
- การตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ - ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือ กับบัญชีสินค้าคงเหลือ - ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน - นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร - เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย - ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ |
- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฏระเบียบที่กำหนด ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ - ลูกค้าพึงพอพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90% - มูลค่าเสียหายบใน HMX ไม่เกิน 0.05% ของยอดขาย - ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่า 95% ของสินค้าทั้งหมด - อัตราการเข้าอบรมกิจกรรม - จำนวนข้อพกพร่องของใบ CAR |
5. ดูแลและควบคุมการให้บริการ |
- ข้อร้องเรียนของลูกค้า - การเจรจาต่ิรองปัญหากับลูกค้า - การจัดสินค้าบริการลูกค้า |
- จำนวนใบข้อร้องเรียนไม่เกิน 2 ใบ/เดือน - จำนวนครั้งที่แก้ไขข้อร้องเรียนช้ากว่าที่กำหนด - จัดสินค้าเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนรายการสินค้าที่ออกใบหยิบ |
6. ควบคุมดูแลสินค้าทรัพย์สิน และรักษาประโยชน์ของบริษัท |
- วางแผนการจัดสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท - วางแผนดูแลการจัดเก็บและสต็อกสินค้าอย่างเป็นระบบ |
- ป้ายบ่งชี้ต้องตรงกับสินค้าที่เก็บ ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนสินค้าที่ออกใบหยิบ - สต็อกสินค้าผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ของจำนวนรายการสินค้าที่่ออกใบหยิบ |
7. การปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร |
- วางแผนงาน ทบทวนกระบวนการทำงานและปรับแผนให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนกและให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรที่ตั้งไว้ |
- บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด |
8. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้ถูกต้องและบริหารจัดการสินค้า Dead Stock อย่างเป็นระบบ |
- ตรวจสอบและติดตามผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าพนักงานให้เป็นไปตามแผน - บริหารจัดการและผลักดันสินค้า Dead Stock |
- สต๊อกสินค้าตรง - สินค้า Dead Stock ถูกผลักดัน ขาย/จำหน่าย |
9. การจัด Manager on Duty ประจำวัน |
- กำหนดผู้รับผิดชอบ Duty Manager ประจำวันอย่างน้อย 2 คน/วัน - กำหนดให้ Duty Manager ทำการรวบรวม - กรณีผู้อำนวยการสาขาไม่อยู่กำหนดให้ Duty Manager มีอำนาจสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจ เทียบเท่ากับผู้จัดการทั่วไป |
- เมื่อผู้อำนวยการไม่อยู่สามารถมีผู้ปฏิบัติงานในการทำงาน เซ็นต์เอกสารและตัดสินใจแทนได้ - มีผู้รับผิดชอบและทำงานแทนกันในตำแหน่งที่สำคัญได้ |
มาตราฐานการปฏิบัติงาน |
ความยากของงาน (Major Challenge)
- การวางแผน พยากรณ์ และวิเคราะห์การขาย - การจัดทำป้ายบ่งชี้และจัดเรียงสินค้า - การควบคุมและการสั่งงาน |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
Sale Supervisor |
- วางแผนการขาย และวิเคราะห์ ผลการดำเนินงาน - ควบคุม กำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย |
พนักงานขายของบริษัท |
- ดูแล ควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า - ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า - จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย |
พนักงานขายสินค้าของ Supplier |
- ดูแล ควบคุม จัดวาง เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า - ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า - จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ |
ส่วนวางแผนและปฏิบัติงาน : ระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายบริหารสินค้า |
ส่วนจัดซื้อ : ทำ PR, ใบเสนอซื้อเพื่อจำหน่าย และส่งมองให้ลูกค้า, รหัสสินค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายบริหารกลาง |
ส่วนการเงิน : การให้เครดิต, เอกสารการชำระเงินจากลูกค้า, ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา วันหยุด ปรึกษากฎระเบียบในการทำงาน LP : สินค้าชำรุดเสียหายของสินค้า และอุปกรณ์การขนย้ายสินค้า |
ทุกวัน |
ฝ่าย Logistic |
ส่วนคลังสินค้า : ตรวจสอบสินค้า ส่วนจัดส่ง : จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า |
ไม่แน่นอน |
การตลาด |
แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ |
ไม่แน่นอน |
ลูกค้า |
ออกเยี่ยมลูกค้า การเจรจาเรื่องหนี้ที่ค้างชำระ |
ทุกเดือน ไม่แน่นอน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. สามารถพยากรณ์ยอดขายวิเคราะห์สถานการณ์ และวางแผนการขายได้
2. สามารถดูแลควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาได้
3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่างๆ ได้เป็นอย่างดี
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง |
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์ด้านการบริหารการค้าปลีกอย่างน้อง 3 ปี |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Key Competencies)
- มีความเป็นผู้นำสูง
- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- ความสามารถในการเจรจาต่อรอง และปิดการขาย
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
- มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ MS Office - สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ |
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-003 Section Manager
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
หัวหน้ากลุ่มสินค้า |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Section Manager |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ค้าปลีก |
ผู้บังคับบัญชา |
ผู้อำนวยการฝ่ายขาย |
ระดับตำแหน่งงาน |
G4 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อวางแผนและวิเคราะห์การจัดวางสินค้า ควบคุมสต๊อกสินค้า รับ-จัดเก็บสินค้าเข้าพื้นที่ขาย การขายให้ได้ตามเป้าหมาย และควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานขาย การออกตลาดสำรวจคู่แข่งขัน ทั้งทางด้านราคาและการจัดรายกายส่งเสริมการขาย |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. การวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขาย |
- นำเสนอรายการสินค้าในส่วนที่รับผิดชอบเพื่อส่งเสริมการขาย - จัดลานโปรโมชั่นสินค้าต่างๆ - ออกสำรวจการขายและราคาคู่แข่ง |
ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด |
2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล |
- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ตรวจสอบความเรียบร้อยของตัวสินค้า - จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามเป้าหมายจุดบ่งชี้ - สินค้าที่ชำรุดต้องไม่มีในพื้นที่ขาย - ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส. |
- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ95 ของสินค้า
|
3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย |
- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย - แนะนำการทำงานให้แก่พนักงานขาย |
- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. - ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน |
4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขายให้เป็นไปตามมาตรฐาน |
- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกายตามมาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฎระเบียบ - ติดตามการจัดเรียงสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐาน - ความสะอาดความเรียบร้อยภายในแผนก - การจัดอบรมสินค้า/ทดสอบความรู้อย่างต่อเนื่อง - การควบคุมการให้บริการลูกค้า - การควบคุมดูแลทรัพย์สินของบริษัท - วางแผนควบคุมกำลังคนในการปฏิบัติงาน |
- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ - ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือไม่มีข้อร้องเรียนเรื่องการให้บริการของพนักงานขาย - มูลค่าความเสียหายใน HMX ไม่เกิน 10,000 /เดือน |
5. การควบคุมการตรวจนับสต๊อกในแผนก |
- เพื่อให้สต๊อกสินค้าในความรับผิดชอบมีการตรวจนับสม่ำเสมอ |
- การตรวจนับสต๊อกตามไตรมาส - การตรวจนับเฝ้าระวัง - การตรวจนับสต๊อกกลุ่มซอมบี้ |
มาตราฐานการปฏิบัติงาน |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด - การควบคุม การสั่งงาน - การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
พนักงานขายบริษัท |
- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า - ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า - จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย - ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า |
พนักงาน PC |
- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า - ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า - จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย - ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
ทำเอกสารปรับสต๊อกสินค้า |
/ |
||
ทำเอกสารขออนุมัติซื้อ |
/ |
||
ทำเอกสารขออนุมัติใช้งบกลาง |
/ |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ |
วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายขาย |
- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder - ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน |
การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่าย Logistic |
ตรวจสอบสินค้า จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายคลังสินค้า |
การเติมสต๊อกสินค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายตรวจรับสินค้า |
ตรวจรับสินค้าเข้าแผนก |
ทุกวัน |
ฝ่ายบริหารสินค้า |
เสนอซื้อสินค้า วางแผนร่วมในการจัดหาสินค้าใหม่ |
ทุกสัปดาห์ |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. สามารถวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง
2. สามารถดูแลและควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาได้
3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่างๆ ได้เป็นอย่างดี
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขาวิชา |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการขาย วางแผน และงานด้านการตลาด |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
ด้านสินค้า |
คอมพิวเตอร์ |
บุคลิกมั่นใจในตัวเอง |
การบริหารจัดการ |
ภาษาอังกฤษ |
มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง |
การแก้ไขปัญหา |
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี |
|
การวางแผน |
มีความเป็นผู้นำ |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-005 พนักงานขาย
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
พนักงานขาย |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Sale |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ค้าปลีก |
ผู้บังคับบัญชา |
Section Manager |
ระดับตำแหน่งงาน |
G2 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
- การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ - เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า |
- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด - ตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า |
- ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด - จัดสินค้าถูกต้องครบถ้วน - ไม่มีข้อร้องเรียนจากลุกค้า |
2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล |
- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า - จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้ |
- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด - สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100% |
3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย |
- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง |
- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. - ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน |
4. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย |
- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน |
- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย |
5. การตรวจสอบ |
- ควบคุมความเสียหายของสินค้า |
- ตรวจเช็คสินค้าก่อนการจ่ายสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย |
มาตราฐานการปฏิบัติงาน |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด - การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ |
- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายตรวจรับสินค้า |
- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน |
- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่าย Logistic |
- ตรวจสอบสินค้า - จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายบริหารสินค้า |
- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder |
ทุกสัปดาห์ |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. รักงานบริการ การขาย
2. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์
3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
4. มีบุคลิกภาพที่ดี
5. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
ด้านสินค้า |
ภาษาอังกฤษ |
บุคลิกมั่นใจในตัวเอง |
การแก้ไขปัญหา |
มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง |
|
การบริการ |
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี |
|
มีใจรักงานบริการ ใจเย็น |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-006 ช่างประจำร้าน
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
ช่างประจำร้าน |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Expert technician |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
ผู้บังคับบัญชา |
หัวหน้าแผนกช่างบริการ |
ระดับตำแหน่งงาน |
G2 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. การบริการ |
- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า - บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน |
- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน - ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 |
2. มาตรฐานการบริการ |
- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ - ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ |
- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ |
3. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน |
- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ - ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย |
- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน |
Link คู่มือการปฏิบัติงานของช่าง Expert
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท - การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน - การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์ |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
แผนกบุคคล-ธุรการ |
- รายงานสินค้าเสียหาย LP |
ไม่แน่นอน |
ทุกหน่วยงานในบริษัท |
ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ |
ไม่แน่นอน |
ลูกค้า |
ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา
2. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต
3. มีการสื่อสารที่ชัดเจน
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์ |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า |
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร - การบริการ |
มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง - มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า - แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - มีใจรักงานบริการ ใจเย็น |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-007 Buddy S01
Buddy ส่วนค้าปลีก S01 ( หน้าร้าน )
1. แผนกเครื่องมือช่าง ไฟฟ้า ประตู อุปกรณ์ประตู
2. แผนกตกแต่ง สุขภัณฑ์
3. สีเคมี ประปา หลังคา
JD-RT-PC พนักงานแนะนำสินค้า PC
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
พนักงานแนะนำสิน (PC) |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
PC |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ค้าปลีก |
ผู้บังคับบัญชา |
Section Manager |
ระดับตำแหน่งงาน |
G2 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
- การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ - เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า |
- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด |
ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด |
2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล |
- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า - จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้ |
- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด - สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100% |
3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย |
- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง |
- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. - ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน |
4. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย |
- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน |
- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย |
มาตราฐานการปฏิบัติงาน |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด - การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ |
- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายตรวจรับสินค้า |
- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน |
- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่าย Logistic |
- ตรวจสอบสินค้า - จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายบริหารสินค้า |
- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder |
ทุกสัปดาห์ |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. รักงานบริการ การขาย
2. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์
3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
4. มีบุคลิกภาพที่ดี
5. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
ด้านสินค้า |
ภาษาอังกฤษ |
บุคลิกมั่นใจในตัวเอง |
การแก้ไขปัญหา |
มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง |
|
การบริการ |
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี |
|
มีใจรักงานบริการ ใจเย็น |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |