# Job Description # JD-RT-001 Sale Division
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) ผู้จัดการแผนกขาย ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) Sale Division
แผนก ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ ฝ่าย ค้าปลีก
ผู้บังคับบัญชา ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก ระดับตำแหน่งงาน G5
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
วางแผนและวิเคราะห์การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย รวมทั้งการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ควบคุมการจัดทำเอกสารการขายและการบริการ
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย \- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร \- วางแผนการขาย \- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน \- ประสานงานหน่วยงานจัดส่ง \- เสนอขายสินค้า \- วางแผนและดำเนินการหาลูกค้ารายใหม่ \- การจัดทำโปรชัน \- ตรวจสอบสต็อกสินค้า \- รายได้จากการขายมากกว่า หรือเท่ากับ 90% ของเป้าขายปลีก \- กำไรยอดขายต้องไม่ต่ำกว่า 12% \- การส่งมอบทันเวลา \- จำนวนยอดสั่งซื้อสม่ำเสมอ \- จำนวนลูกค้ารายใหม่ \- ยอดขายในการจัดแต่ละโปรโมชัน \- ปริมาณสต็อกเพียงพอกับความต้องการ
2\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย \- อบรม ประชุม พนักงานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสารและแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ
3\. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย \- ประชุมพนักงานขาย เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการขาย \- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย พนักงานขายสามารถขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงาน และมีความจงรักภักดีต่อองค์กร
4\. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย \- การตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ \- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือ กับบัญชีสินค้าคงเหลือ \- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน \- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร \- เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย \- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ \- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฏระเบียบที่กำหนด ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ \- ลูกค้าพึงพอพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90% \- มูลค่าเสียหายบใน HMX ไม่เกิน 0.05% ของยอดขาย \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่า 95% ของสินค้าทั้งหมด \- อัตราการเข้าอบรมกิจกรรม \- จำนวนข้อพกพร่องของใบ CAR
5\. ดูแลและควบคุมการให้บริการ \- ข้อร้องเรียนของลูกค้า \- การเจรจาต่ิรองปัญหากับลูกค้า \- การจัดสินค้าบริการลูกค้า \- จำนวนใบข้อร้องเรียนไม่เกิน 2 ใบ/เดือน \- จำนวนครั้งที่แก้ไขข้อร้องเรียนช้ากว่าที่กำหนด \- จัดสินค้าเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนรายการสินค้าที่ออกใบหยิบ
6\. ควบคุมดูแลสินค้าทรัพย์สิน และรักษาประโยชน์ของบริษัท \- วางแผนการจัดสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท \- วางแผนดูแลการจัดเก็บและสต็อกสินค้าอย่างเป็นระบบ \- ป้ายบ่งชี้ต้องตรงกับสินค้าที่เก็บ ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนสินค้าที่ออกใบหยิบ \- สต็อกสินค้าผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ของจำนวนรายการสินค้าที่่ออกใบหยิบ
7\. การปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร \- วางแผนงาน ทบทวนกระบวนการทำงานและปรับแผนให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนกและให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรที่ตั้งไว้ \- บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด
8\. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้ถูกต้องและบริหารจัดการสินค้า Dead Stock อย่างเป็นระบบ \- ตรวจสอบและติดตามผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าพนักงานให้เป็นไปตามแผน \- บริหารจัดการและผลักดันสินค้า Dead Stock \- สต๊อกสินค้าตรง \- สินค้า Dead Stock ถูกผลักดัน ขาย/จำหน่าย
9\. การจัด Manager on Duty ประจำวัน \- กำหนดผู้รับผิดชอบ Duty Manager ประจำวันอย่างน้อย 2 คน/วัน \- กำหนด Duty Manager ในการทำงานแทนกัน และการเปิด-ปิด เซฟ ของสาขาในเวลาก่อนเปิดทำการและหลังปิดทำการ \- กำหนดให้ Duty Manager ทำการรวบรวม Check list การทำงานประจำวัน \- กรณีผู้อำนวยการสาขาไม่อยู่กำหนดให้ Duty Manager มีอำนาจสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจ เทียบเท่ากับผู้จัดการทั่วไป \- เมื่อผู้อำนวยการไม่อยู่สามารถมีผู้ปฏิบัติงานในการทำงาน เซ็นต์เอกสารและตัดสินใจแทนได้ \- มีผู้รับผิดชอบและทำงานแทนกันในตำแหน่งที่สำคัญได้
##### **[มาตราฐานการปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/retail/chapter/wi)**
#### ความยากของงาน (Major Challenge)
\- การวางแผน พยากรณ์ และวิเคราะห์การขาย \- การจัดทำป้ายบ่งชี้และจัดเรียงสินค้า \- การควบคุมและการสั่งงาน
#### ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
Sale Supervisor \- วางแผนการขาย และวิเคราะห์ ผลการดำเนินงาน \- ควบคุม กำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย
พนักงานขายของบริษัท \- ดูแล ควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า \- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า \- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย
พนักงานขายสินค้าของ Supplier \- ดูแล ควบคุม จัดวาง เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า \- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า \- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย
#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ส่วนวางแผนและปฏิบัติงาน : ระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายบริหารสินค้า ส่วนจัดซื้อ : ทำ PR, ใบเสนอซื้อเพื่อจำหน่าย และส่งมองให้ลูกค้า, รหัสสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายบริหารกลาง ส่วนการเงิน : การให้เครดิต, เอกสารการชำระเงินจากลูกค้า, ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา วันหยุด ปรึกษากฎระเบียบในการทำงาน LP : สินค้าชำรุดเสียหายของสินค้า และอุปกรณ์การขนย้ายสินค้า ทุกวัน
ฝ่าย Logistic ส่วนคลังสินค้า : ตรวจสอบสินค้า ส่วนจัดส่ง : จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า ไม่แน่นอน
การตลาด แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ไม่แน่นอน
ลูกค้า ออกเยี่ยมลูกค้า การเจรจาเรื่องหนี้ที่ค้างชำระ ทุกเดือน ไม่แน่นอน
#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. สามารถพยากรณ์ยอดขายวิเคราะห์สถานการณ์ และวางแผนการขายได้ 2\. สามารถดูแลควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาได้ 3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่างๆ ได้เป็นอย่างดี วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์ด้านการบริหารการค้าปลีกอย่างน้อง 3 ปี
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Key Competencies) \- มีความเป็นผู้นำสูง \- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี \- ความสามารถในการเจรจาต่อรอง และปิดการขาย คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
\- มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ MS Office \- สามารถพูดภาษาอังกฤษได้
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-003 Section Manager
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** หัวหน้ากลุ่มสินค้า **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Section Manager
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ค้าปลีก
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้อำนวยการฝ่ายขาย **ระดับตำแหน่งงาน** G4
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อวางแผนและวิเคราะห์การจัดวางสินค้า ควบคุมสต๊อกสินค้า รับ-จัดเก็บสินค้าเข้าพื้นที่ขาย การขายให้ได้ตามเป้าหมาย และควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานขาย การออกตลาดสำรวจคู่แข่งขัน ทั้งทางด้านราคาและการจัดรายกายส่งเสริมการขาย
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
1\. การวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขาย \- นำเสนอรายการสินค้าในส่วนที่รับผิดชอบเพื่อส่งเสริมการขาย \- จัดลานโปรโมชั่นสินค้าต่างๆ \- ออกสำรวจการขายและราคาคู่แข่ง ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด
2\. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล \- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ตรวจสอบความเรียบร้อยของตัวสินค้า \- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามเป้าหมายจุดบ่งชี้ \- สินค้าที่ชำรุดต้องไม่มีในพื้นที่ขาย \- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส. \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ95 ของสินค้า \- สินค้าชำรุด 0% ในพื้นที่ขาย \- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.
3\. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย \- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย \- แนะนำการทำงานให้แก่พนักงานขาย \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. \- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
4\. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขายให้เป็นไปตามมาตรฐาน \- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกายตามมาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฎระเบียบ \- ติดตามการจัดเรียงสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐาน \- ความสะอาดความเรียบร้อยภายในแผนก \- การจัดอบรมสินค้า/ทดสอบความรู้อย่างต่อเนื่อง \- การควบคุมการให้บริการลูกค้า \- การควบคุมดูแลทรัพย์สินของบริษัท \- วางแผนควบคุมกำลังคนในการปฏิบัติงาน \- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ \- ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือไม่มีข้อร้องเรียนเรื่องการให้บริการของพนักงานขาย \- มูลค่าความเสียหายใน HMX ไม่เกิน 10,000 /เดือน
5\. การควบคุมการตรวจนับสต๊อกในแผนก \- เพื่อให้สต๊อกสินค้าในความรับผิดชอบมีการตรวจนับสม่ำเสมอ \- การตรวจนับสต๊อกตามไตรมาส \- การตรวจนับเฝ้าระวัง \- การตรวจนับสต๊อกกลุ่มซอมบี้
##### **[มาตราฐานการปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/retail/chapter/wi)**
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด \- การควบคุม การสั่งงาน \- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย
#### ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
**ตำแหน่ง (Position)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
พนักงานขายบริษัท \- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า \- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า \- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย \- ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า
พนักงาน PC \- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า \- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า \- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย \- ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า
#### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
ทำเอกสารปรับสต๊อกสินค้า /
ทำเอกสารขออนุมัติซื้อ /
ทำเอกสารขออนุมัติใช้งบกลาง /
#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายขาย \- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder \- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
ฝ่าย Logistic ตรวจสอบสินค้า จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายคลังสินค้า การเติมสต๊อกสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายตรวจรับสินค้า ตรวจรับสินค้าเข้าแผนก ทุกวัน
ฝ่ายบริหารสินค้า เสนอซื้อสินค้า วางแผนร่วมในการจัดหาสินค้าใหม่ ทุกสัปดาห์
#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. สามารถวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง 2\. สามารถดูแลและควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาได้ 3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่างๆ ได้เป็นอย่างดี วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขาวิชา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการขาย วางแผน และงานด้านการตลาด
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
ด้านสินค้า คอมพิวเตอร์ บุคลิกมั่นใจในตัวเอง
การบริหารจัดการ ภาษาอังกฤษ มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง
การแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
การวางแผน มีความเป็นผู้นำ
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-005 พนักงานขาย
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** พนักงานขาย **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Sale
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ค้าปลีก
**ผู้บังคับบัญชา** Section Manager **ระดับตำแหน่งงาน** G2
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
\- การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ \- เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า \- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด \- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย \- ตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า - ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด - จัดสินค้าถูกต้องครบถ้วน - ไม่มีข้อร้องเรียนจากลุกค้า
2\. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล \- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า \- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้ \- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส. \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด \- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100% \- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.
3\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย \- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. \- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
4\. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย \- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน \- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย
5\. การตรวจสอบ \- ควบคุมความเสียหายของสินค้า \- ตรวจเช็คสินค้าก่อนการจ่ายสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย
##### **[มาตราฐานการปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/retail/chapter/wi)**
กรณีศึกษาและแนวทางแก้ไขปัญหา CAR/PAR [Link เอกสารปัญหาที่เคยเกิดขึ้น car](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/car)
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด \- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า
#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ \- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายตรวจรับสินค้า \- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน \- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
ฝ่าย Logistic \- ตรวจสอบสินค้า \- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบริหารสินค้า \- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder ทุกสัปดาห์
#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. รักงานบริการ การขาย 2\. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์ 3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 4\. มีบุคลิกภาพที่ดี 5\. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
ด้านสินค้า ภาษาอังกฤษ บุคลิกมั่นใจในตัวเอง
การแก้ไขปัญหา มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง
การบริการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-006 ช่างประจำร้าน
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ช่างประจำร้าน **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Expert technician
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าแผนกช่างบริการ **ระดับตำแหน่งงาน** G2
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. การบริการ \- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า \- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน \- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน \- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
2\. มาตรฐานการบริการ \- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ \- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ \- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
3\. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน \- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ \- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย \- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
[Link คู่มือการปฏิบัติงานของช่าง Expert](https://km.nopadol.com/shelves/installer)
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท \- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน \- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์
#### ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
#### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
อนุมัติได้เอง (Own Decision) ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
แผนกบุคคล-ธุรการ \- รายงานสินค้าเสียหาย LP ไม่แน่นอน
ทุกหน่วยงานในบริษัท ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ ไม่แน่นอน
ลูกค้า ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า ทุกวัน
#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา 2\. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต 3\. มีการสื่อสารที่ชัดเจน วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- การบริการ มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง \- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี \- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-007 Buddy S01 Buddy ส่วนค้าปลีก S01 ( หน้าร้าน ) 1\. แผนกเครื่องมือช่าง ไฟฟ้า ประตู อุปกรณ์ประตู [![Screenshot from 2024-03-05 14-54-51.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/tCliW0puIUvEzg85-screenshot-from-2024-03-05-14-54-51.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/tCliW0puIUvEzg85-screenshot-from-2024-03-05-14-54-51.png) 2\. แผนกตกแต่ง สุขภัณฑ์ [![Screenshot from 2024-03-05 14-56-30.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/SI1vOloDP9lObu7i-screenshot-from-2024-03-05-14-56-30.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/SI1vOloDP9lObu7i-screenshot-from-2024-03-05-14-56-30.png) 3\. สีเคมี ประปา หลังคา [![Screenshot from 2024-03-05 14-58-10.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/ANjxr8Z9aV1b3frN-screenshot-from-2024-03-05-14-58-10.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/ANjxr8Z9aV1b3frN-screenshot-from-2024-03-05-14-58-10.png) [![Screenshot from 2024-03-05 14-58-35.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/GP0H37VSxaAdUbcQ-screenshot-from-2024-03-05-14-58-35.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/GP0H37VSxaAdUbcQ-screenshot-from-2024-03-05-14-58-35.png) # JD-RT-PC พนักงานแนะนำสินค้า PC
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** พนักงานแนะนำสิน (PC) **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** PC
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ค้าปลีก
**ผู้บังคับบัญชา** Section Manager **ระดับตำแหน่งงาน** G2
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
\- การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ \- เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า \- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด \- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด
2\. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล \- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า \- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้ \- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส. \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด \- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100% \- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.
3\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย \- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. \- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
4\. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย \- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน \- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย
##### **[มาตราฐานการปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/retail/chapter/wi)**
กรณีศึกษาและแนวทางแก้ไขปัญหา CAR/PAR [Link เอกสารปัญหาที่เคยเกิดขึ้น car](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/car)
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด \- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า
#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ \- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายตรวจรับสินค้า \- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน \- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
ฝ่าย Logistic \- ตรวจสอบสินค้า \- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบริหารสินค้า \- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder ทุกสัปดาห์
#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. รักงานบริการ การขาย 2\. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์ 3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 4\. มีบุคลิกภาพที่ดี 5\. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
ด้านสินค้า ภาษาอังกฤษ บุคลิกมั่นใจในตัวเอง
การแก้ไขปัญหา มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง
การบริการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........