# WI-มาตราฐานการทำงาน

งานขายและคลังสินค้า

# WI-SA-001 มาตรฐานร้าน

##### **1. สภาพอาคาร**

- <span style="font-weight: 400;">หน้ากากร้าน โลโก้ และพื้นที่โฆษณาโดยรอบ สะอาด เรียบร้อย ไม่ชำรุด หลุดร่อน ลอก ซีด จาง ไม่มีสติ๊กเกอร์, ป้ายโฆษณา ป้ายประกาศต่างๆ มาปิดทับ</span>
    - - <span style="font-weight: 400;">โลโก้ หมายถึง ป้ายโฮมมาร์ทที่ติดบนหน้ากากร้าน</span>
        - <span style="font-weight: 400;">พื้นที่โฆษณาโดยรอบ หมายถึง พื้นที่รอบ ๆ หน้ากากร้าน และโลโก้บริเวณหน้ากาก</span>
        - <span style="font-weight: 400;">สะอาด คือ ไม่มีคราบความสกปรกเห็นเด่นชัดในระยะที่</span><span style="font-weight: 400;">มองด้วยตาเปล่า ไม่เกิน 10 เมตร  
            </span>
- <span style="font-weight: 400;">พื้นที่ด้านหน้าร้าน ประตูทางเข้าหลัก กระจก สะอาดเรียบร้อย ไม่มีเศษขยะ มูลสัตว์ วัชพืช ฝุ่นหรือคราบสกปรก ไม่ชำรุดเสียหาย ไม่มีสิ่งของวางกีดขวางบริเวณด้านหน้าร้าน</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/NBo4L3tx81J8JUkY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/NBo4L3tx81J8JUkY-image.png)

- <span style="font-weight: 400;">ป้ายโฆษณา บริเวณร้าน ต้องเห็นเด่นชัด สะอาด เรียบร้อย ไม่ชำรุด หลุดร่อน ลอก ซีด จาง ไม่มีสติ๊กเกอร์, ป้ายโฆษณา ป้ายประกาศต่าง ๆ มาปิดทับ  
    </span>
    
    #### [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/dy8WUqOlGhVom3Fv-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/dy8WUqOlGhVom3Fv-image.png)
- <span style="font-weight: 400;">สถานที่จอดรถลูกค้า มีความสะอาด เรียบร้อย ไม่ชำรุด เสียหาย จนเป็นอุปสรรคต่อการเข้าจอด ไม่วางสิ่งชองกีดขวางบริเวณที่จอดรถ</span>

[![4545.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/iur53wdqtb8wD9GS-4545.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/iur53wdqtb8wD9GS-4545.jpg)

- <span style="font-weight: 400;">พื้นที่ภายในร้าน และทางเดินหลัก สะอาด เรียบร้อย </span>

[![ใฟม่.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/p6RBXX7H93IZWryu-I7pZnZgq9Z.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/p6RBXX7H93IZWryu-I7pZnZgq9Z.jpg)

- <span style="font-weight: 400;">Display แผงแสดงสินค้า บูธแสดงสินค้า ภายในร้าน </span>
    - <span style="font-weight: 400;">อยู่ในสภาพสะอาด เรียบร้อย ไม่ชำรุด หลุดร่อน ลอก ซีด จาง</span>
    - <span style="font-weight: 400;">สินค้าครบถ้วนตามที่บริษัทกำหนด จัดวางเรียบร้อย ไม่วางสิ่งของอื่นใดที่ไม่ใช่สินค้า</span>

[![S__196591618.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/iJWtOwIm6MKEiyGt-s-196591618.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/iJWtOwIm6MKEiyGt-s-196591618.jpg)[![KeXOdoT6WcWFOqvU-5555555.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/NGC9aXfdTzuu1BJp-kexodot6wcwfoqvu-5555555.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/NGC9aXfdTzuu1BJp-kexodot6wcwfoqvu-5555555.jpg)

- <span style="font-weight: 400;">ห้องน้ำสำหรับบริการลูกค้า สะอาด เรียบร้อย </span>
    - <span style="font-weight: 400;">ไม่มีกลิ่นเหมืน คราบสกปรก </span>
    - <span style="font-weight: 400;">พื้นห้องน้ำไม่มีน้ำขังจนทำให้พื้นสกปรกและเป็นอันตราย</span>
    - <span style="font-weight: 400;">บริเวณโถส้วม / โถปัสสาวะ ต้องไม่มีสิ่งปฏิกูล หรือคราบสกปรกตกค้าง</span>
    - <span style="font-weight: 400;">อุปกรณ์ในห้องน้ำ เช่น โถส้วม, อ่างล้างมือ, สายฉีดชำระ, ก๊อกน้ำ เป็นต้น ต้องไม่ชำรุด</span>
    - <span style="font-weight: 400;">หลอดไฟในห้องน้ำใช้งานได้ทุกดวง  
          
        </span><span style="font-weight: 400;">[![556633.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/f82vjOVrUKKEL1jN-556633.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/f82vjOVrUKKEL1jN-556633.jpg)  
          
        </span>
- <span style="font-weight: 400;">แสงสว่างภายในร้าน ต้องเพียงพอ มองเห็นสินค้าได้ชัดเจน </span>

[![6666.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/Rl887y0CGHD3qJIl-6666.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/Rl887y0CGHD3qJIl-6666.jpg)

#### **2. ป้าย Store Identity ภายในร้าน**

1. - <span style="font-weight: 400;">ป้ายทุกป้ายในร้านต้องสะอาด เรียบร้อย ไม่ชำรุด หลุดร่อน ลอก ซีด จาง ไม่มีสติ๊กเกอร์, ป้ายโฆษณา ป้ายประกาศต่าง ๆ มาปิดทับ</span>

#### **3. เคาน์เตอร์**

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/RsVKoDdUQviBQjD2-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/RsVKoDdUQviBQjD2-image.png)[ ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/KDJDFMms2fBOwDKX-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/vhGd6RkO4tJb49gv-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/vhGd6RkO4tJb49gv-image.png)

- <span style="font-weight: 400;">เคาเตอร์บริการให้คำปรึกษา สะอาด เรียบร้อย มีที่นั่งบริการลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">เคาเตอร์ชำระเงิน (Cashier) อยู่ในบริเวณที่หมาะสม สะอาด เรียบร้อย ไม่มีสิ่งของที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปฏับิติงาน</span>
- <span style="font-weight: 400;">รถเข็น และตะกร้า สภาพพร้อมใช้งาน สะอาด เรียบร้อย ไม่ชำรุด</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220616142447.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220616142447.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220616142447.png)</span>

#### **5. ชั้นวางสินค้า**

<span style="font-weight: 400;">  
 สะอาด เรียบร้อย ไมมีคราบสกปรก ไม่ชำรุด และพร้อมใช้งาน ไม่ก่อให้เกิดความเสียหายและเกิดอันตรายต่อพนักงานและลูกค้า</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220616142742.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220616142742.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220616142742.png)</span>

#### **5. การจัดเรียงสินค้า** 

1. - <span style="font-weight: 400;">ไม่ปล่อยให้เกิดช่องว่างของการจัดเรียงบนชั้นวางเกิน 10% ของจำนวนหน้าชั้นวางทั้งหมด </span>
    - <span style="font-weight: 400;">ถ้าสินค้าหมด ต้องมีป้ายบอก “สินค้าหมดชั่วคราว”</span>
    - <span style="font-weight: 400;">หันโลโก้สินค้าออกมาด้านหน้าเสมอ</span>
    - มีป้ายราคาสินค้าที่ชั้นวางครบทุกชนิดของสินค้า ป้ายไม่ชำรุด ไม่มีรอยขีดฆ่า/แก้ไข ตัวอักษรไม่เลือน

[![1212.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/C616HWS0QC1fbZ9i-1212.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/C616HWS0QC1fbZ9i-1212.jpg)

# 



# WI-SA-002 มาตรฐานการบริการลูกค้าในพื้นที่ขาย

### **1. วัตถุประสงค์**

<span style="font-weight: 400;">ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายค้าปลีกถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติ ในการให้บริการลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดและ ให้สามารถปฎิบัติได้อย่างถูกต้องไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องการขายและการบริการ</span>

### **2. ขอบข่าย**

<span style="font-weight: 400;">ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการข</span><span style="font-weight: 400;">องพนักงานขาย</span><span style="font-weight: 400;"> </span>

### **3. คำจำกัดความหน้าที่และความรับผิดชอบ**

<table id="bkmrk-%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%96%E0%B8%B6%E0%B8%87-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2" style="width: 100%;"><tbody><tr><td class="align-center" style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">ตำแหน่ง</span>

</td><td class="align-center" style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">หมายถึง</span>

</td><td class="align-center" style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">หน้าที่</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย</span>

</td><td style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานให้บริการขายสินค้า</span>

</td><td style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">แนะนำสินค้าให้กับลูกค้าตลอดจนการบริการลูกค้าในเรื่องการขายและบริการ</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานลูกค้าสัมพันธ์</span>

</td><td style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานขายประจำเคาน์เตอร์</span>

</td><td style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">แนะนำสินค้าจัดทำใบเสนอราคา ออกเอกสารใบสั่งขาย ติดตามกระบวนการขาย</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานแคชเชียร์</span>

</td><td style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานให้บริการจุดชำระเงิน</span>

</td><td style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">ให้บริการคิดเงินให้กับลูกค้า ณ จุดชำระเงิน</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงาน PC </span>

</td><td style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานแนะนำสินค้า</span>

</td><td style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานเชี่ยวชาญสินค้าในแต่ละแบรนด์ให้บริการด้านการขายสินค้าและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานคลังสินค้า</span>

</td><td style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานจัดสินค้าและยกสินค้า</span>

</td><td style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">บริการจัดสินค้าและยกสินค้าขึ้นรถให้กับลูกค้า</span>

</td></tr><tr><td style="width: 19.5364%;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานเช็คเกอร์</span>

</td><td style="width: 24.4167%;"><span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า</span>

</td><td style="width: 55.9922%;"><span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและเอกสารหลักฐานการจ่ายเงิน</span>

</td></tr></tbody></table>

### **4. มาตรฐานบุคลิกภาพและการแต่งกายของพนักงาน**

1. <span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; -webkit-text-decoration-skip: none; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">มาตรฐานการแต่งกายพนักงานทดลองงาน  
    </span>
    
    [![3.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/yrsBQXafKtcg35Fn-3.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/yrsBQXafKtcg35Fn-3.png)
    
    [![4.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/tQdUjtnS8rfXKnau-4.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/tQdUjtnS8rfXKnau-4.png)
2. <span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; -webkit-text-decoration-skip: none; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">มาตรฐานการแต่งกายพนักงานค้าปลีกสำนักงานใหญ่-สาขาสันกำแพง ที่ผ่านการทดลองงานแล้ว</span>

[![1.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/bwJXq7i61X4cZ154-1.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/bwJXq7i61X4cZ154-1.png)

[![2.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/6uLA8tPERWMbeJxv-2.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/6uLA8tPERWMbeJxv-2.png)

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><u>3.บุคคลิกภาพ &amp; การแต่งกาย</u>  
  
</span>

- <span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">มีภาพลักษณ์ดูดี มืออาชีพ ให้คำแนะนำได้</span>
- <span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">แต่งกายตามแบบของบริษัท เช่น ชุดฟอร์ม , เสื้อแบรนด์ , เสื้อสะท้อนแสง ( สำหรับคลัง/เช็คเกอร์ )</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/pWRadzVDA7xGx9Q8-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/pWRadzVDA7xGx9Q8-image.png)

- <span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">วันศุกร์สวมชุดพื้นเมืองตามที่กำหนด</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 251px; height: 334px;">![](https://lh6.googleusercontent.com/Z_azeHscv-xO5tgQGndl0ZXYwAUHyPSL_vs2xuXibAbfr77_DlC78f95LS8SVZBRCMwCuBSwHVUmSG2RqZ3QoaEJAYP1shXxaliYH1YUMvszCP-HqTizzeky11D-o4uaX-thJUpgiZYCWHqyqw)</span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 226px; height: 334px;">![](https://lh4.googleusercontent.com/sa0aavdhvIiXZ6z6kyqA9n_KtwwpzP_RRqb6Nj287sCPfxc1UhtdcHdFRsyWDAfGcFWTLB7GqTAKtQNqpXK0ilBiaCk6oquBr8AZA-Vopx3DrBcSWd_ftA39uDz_ZICJVdEBurgNOkRlhidNpw)  
  
  
</span></span>

[![รับสมัครพนักงาน Expert.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/3BWUJwso5h3H6POG-expert.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/3BWUJwso5h3H6POG-expert.png)

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4.มาตราฐานการทักทาย</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/ffcjl5K4WZk4qKSR-image.png)</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ทักลูกค้าภายใน 10 วินาทีที่ลูกค้าเข้ามาในร้าน " นพดลพานิช สวัสดีค่ะ / ครับ " พร้อมรอยยิ้ม</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">หากเห็นลูกค้าใหม่ในบริเวณใกล้เคียง ให้สบตา / ทักทาย " สวัสดีค่ะ / ครับ ลูกค้าสามารถสอบถามได้นะค่ะ/ครับ " / ยิ้ม</span>

**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">5.การบิรการลูกค้าโดยทั่วไป</span>**

- มีพนักงานคอยให้คำแนะนำในจุดที่ชัดเจน / ให้คำแนะนำสินค้าอย่างเชี่ยวชาญ /หลีกเลี่ยงการจับกลุ่มคุยกันและพูดเสียงดัง

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/cJMZmuJ0CRKSIzoX-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/cJMZmuJ0CRKSIzoX-image.png)

- พนักงานต้องทักทายลูกค้าที่เดินผ่านทุกคนด้วยรอยยิ้ม
- แจ้งโปรโมชั่น สิทธิสมาชิกและข้อเสนอส่งเสริมการขายให้ลูกค้าทราบ ( สมาชิกนพดล / สมาชิก Line Member )
- แจกเอกสารประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับโปรโมชั่น ( ถ้ามี )
- กรณีสินค้าไม่มีตามที่ลูกค้าต้องการ ให้หาสินค้าทดแทน หรือขอรายละเอียดเพื่อตามหาสินค้าให้ ( ควรกล่าวเชิญชวนให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่สามารถใช้แทนร่วมกันได้ )

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/lwaJIWPamvaqBlCi-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/lwaJIWPamvaqBlCi-image.png)

- ก่อนลูกค้าตกลงซื้อสินค้าให้แจ้งเกณฑ์การรับประกัน นโยบายการรับเปลี่ยน - คืนสินค้า กับลูกค้าทุกครั้งโดยกล่าวว่า " สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน โดยการนำสินค้า/ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จ มาด้วยนะค่ะ/ครับ "

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/4V2Mm1Tm6CxaX1Zr-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/4V2Mm1Tm6CxaX1Zr-image.png)

**6.การรับโทรศัพท์**

- โทรศัพท์ ห้ามดังเกิน 3 ครั้ง
- เมื่อรับโทรศัพท์ให้ใช้คำว่า " นพดลพานิชสาขา...... + ชื่อ....... + รับสายสวัสดีค่ะ/ครับ
- จดบันทึกประเด็นสำคัญ
- ถ้าต้องการโอนสายหรือให้ลูกค้ารอสาย ให้ขออนุญาตและบอกเหตุผล เช่น ขออนุญาตโอนสายไปยังแผนก ให้คุณ.....กรุณารอสักครู่
- เมื่อกดโอนสายจะต้องรอปลายสายรับก่อนและบอกว่าลูกค้าต้องอะไรค่อยวางสายให้ลูกค้าคุยกับปลายสาย
- เมื่อต้นทางไม่ได้รับสายที่โอนไปให้พนักงานสอบถามความต้องการของลูกค้าและขอเบอร์ติดต่อกลับพร้อมแจ้งลูกค้าว่าจะติดต่อกลับภายใน   
    10 นาที
- ก่อนวางสาย ต้องกล่าวคำขอบคุณ พร้อมสวัสดี

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/QNeFjle94DDa7svG-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/QNeFjle94DDa7svG-image.png)

**7.การตอบคำถามลูกค้า**

- พนักงาน / PC ทุกคนต้องสามารถตอบบคำถามในขอบเขตงานของตัวเองได้ ( สินค้าที่รับผิดชอบ )
- ถ้าไม่ทราบข้อมูล ให้สอบถามเพิ่มเติม และส่งต่อเจ้าของสินค้า พร้อมอธิบายให้ลูกค้าทราบ

**8.เคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์ / ขายโครงการ**

- กล่าวทักทายด้วย " สวัสดีค่ะ/ครับ " มีอะไรให้ช่วยไหมค่ะ/ครับ
- ขณะพูดคุยกับลูกค้า ให้สบตา / ยิ้ม
- ทุกการสั่งซื้อ ( ทำเอกสารใบสั่งขายสั่งจอง ) ให้ทำการยืนยันรายละเอียดสินค้า รุ่น สี ราคา ขนาด ให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
- หลังจากสิ้นสุดการขายให้กล่าวคำว่า " ขอบคุณค่ะ/ครับ ที่มาใช้บริการโอกาสหน้าเชิญใหม่นะค่ะ/ครับ

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/CemlzozbjZryUr1h-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/CemlzozbjZryUr1h-image.png)

**9.มาตราฐานแคชเชียร์ ( พนักงานรับชำระ )**

- ทักทายลูกค้าด้วยสายตา / รอยยิ้ม ทุกครั้ง
- สอบถามรหัสสมาชิก กรณีลุกค้าไม่มีสมาชิกให้เชิญชวนลูกค้าสมัครพร้อมแจ้งสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ
- กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าไม่เกิน 10 ชิ้น ต้องคิดเงินให้เสร็จภายใน 3 นาที
- ทวนรายการสินค้า ยอดเงินรับ / ทอนทุกครั้ง 
    - ขั้นตอนการปฎิบัตหลังจากบันทึกรายการแล้วมีดังนี้ 
        - - ทวนรายการสินค้าทั้งหมดที่มีการบันทึก
            - แจ้งยอดรวมจ่ายทั้งหมดให้ลูกค้าทราบ
            - สอบถามประเภทการชำระเงินของลูกค้า ( ลูกค้าสะดวกรับแบบไหน )
            - ขณะรับเงินสดจากลูกค้าให้กล่าวคำว่า " รับเงินมา.....บาท ค่ะ/ครับ
            - ขณะทอนเงินสดให้กับลูกค้าให้กล่าวคำว่า " ทอน.......บาท ค่ะ/ครับ
            - สอบถามเกี่ยวกับการออกใบกำกับภาษี " รับใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบไหม "
            - หลังจากจบขั้นตอนการชำระแล้ว ให้ยกมือไหว้ พร้อมกล่าวคำว่าขอบคุณ โอกาสหน้าเชิญใหม่นะค่ะ/ครับ

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/kVtMQy5FgKlUTAfb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/kVtMQy5FgKlUTAfb-image.png)

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">6. มาตรฐานการบริการแผนกคลังสินค้า Drive Thru</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">6.1 พนักงานที่อยู่ใกล้ลูกค้าที่สุดต้องทักทายลูกค้าไม่เกิน 10 วินาที พร้อมยกมือไหว้สวัสดีทุกครั้ง</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ให้ใช้คำว่า “นพดลพานิชสวัสดีครับ” + รอยยิ้ม</span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 239px; height: 321px;">![](https://lh3.googleusercontent.com/6eQjSZ8O2Ud3T9bNNmNDFRBADrcDGfCaHLWO-4XOlo5Zn5ExDwDIDwjf-BZ-KUIEhj6p1oHOjRRcaBkzCntAdVmn21-0BJ59A1pt91fFtQ8W2VlgIRryludtKjUHiFNjDzimcTReowf6p5CgPg)  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.2 สอบถาม Order และตรวจสอบรายการสินค้า  
  
</span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 295px; height: 222px;">![](https://lh5.googleusercontent.com/sONznfDzjEGaPnPdFR7BQp6aBCzAxChNXav3O7yslWGrR5Y1geERDpTn8IT97_qJRGbieBJ1tqDNxaZkfJJYEAhM_DuSjZwrZZQLvephGXkX_kAd3ZRMtPW0Ew4k6b8XXdQVsru7rCzDvIGVVQ)</span></span><span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;">   
  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.3 กรณีลูกค้าซื้อสินค้าเป็นเงินสด ยิงบัตรคิวลูกค้า กรณีลูกค้ามีใบขอรับสินค้ามาให้ยิงรายการที่ใบขอรับสินค้า   
  
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Lu5WUP7BpZYArVyS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/Lu5WUP7BpZYArVyS-image.png)

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.4 ยิง QR-Code ที่ตัวสินค้าด้วยเครือง Handheld และกรอกจำนวนสินค้าให้ถูกต้องครบถ้วน   
</span></span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/mIHF6OMZiln9qtlN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/mIHF6OMZiln9qtlN-image.png)

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.5 ทวนรายการสินค้ากับลูกค้าก่อนกดยืนยันการจัดสินค้า   
</span></span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 297px; height: 222px;">![](https://lh6.googleusercontent.com/4XzhSs10rzcCVcuMRK-ex2laiTtj-UItzfVip2I1yq76O0w17KrQMiry9Ec_7P21v3ylcGWf3qIT7QvV_AcS4SQ63g_4OIeMe1GxYYNejJFy9A7EElcUsqDj3Ua3SWQoOr8sna59WjMokeQ-SA)  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
6.6 ตรวจสอบรายการสินค้าหากมีสินค้าที่ลูกค้าต้องรับสินค้าส่วนอื่นด้วยให้วางแผนการจัดเรียงสินค้าบนรถให้</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">กับลูกค้าด้วย</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.7 จัดวางสินค้าให้ลูกค้าอย่างนิ่มนวลและระมัดระวังป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย  
  
</span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 288px; height: 216px;">![](https://lh3.googleusercontent.com/gQfBzz8NJN5pMqtoDgNNmiYwPHYwBTwQXpuvYWPrcOKBFQR260olXzMcoyX7k3q0_y8A8ghS9g2MXyWUjDM-Xc9yFKJxIseKEZPtGXi3hQuaRZ7FqD3AXZavTwebcQUDhpfSzNWFiw26urmAhw)  
  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
6.7 ทวนรายการสินค้าและยืนยัน Order ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้รับทราบและกด Confirm ในเครื่อง Handheld   
  
</span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 367px; height: 275px;">![](https://lh6.googleusercontent.com/1WQ-felBlaQpQwuHfueAzWlcKQ124LMruQksAUfMbklnQM8k0xZs8bf0SUEZAuSgJlkaYy_8tVJDmR2TYrIw5YugZ0ZfYq5U3Fm-NE_RReZUcu5iFQtljrx_WUdP_c1M2e6E38kCz4Sp-0e9-w)  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">   
6.8 แนะนำลูกค้าไปยังจุดบริการถัดไปเพื่อชำระเงินที่จุดทางออก Drive Thru</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.9 กรณีมีบิลเงินสดจากการซื้อสินค้าในโชว์รูม หรือ เอกสารใบสั่งขายต่างๆ แนะนำให้ลูกค้ายื่นเอกสาร ณ จุด</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> ตรวจเช็คเกอร์ทุกครั้ง</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> 6.10 หลังจบกระบวนการให้ยกมือไหว้พร้อมกล่าวคำขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการโอกาสหน้าเชิญใหม่นะครับ  
  
</span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 366px; height: 275px;">![](https://lh4.googleusercontent.com/x9AmNox5x64MTITT-6LzSnsdcRILZCE_2rGRRAkHa-aCmhMgaMPDDX4JW5dbXndqyOKeN3xl5-fI3gpGiztT6xBXJ13lLo04NubneA03IRZviKklMBB7ct3W5TKN_TmyOItxdjOErTjCT0zvrg)</span></span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;">   
</span></span><span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7. มาตรฐานการบริการของเช็คเกอร์  
<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.1 แจกบัตรคิวให้กับรถลูกค้าทุกคัน “นพดลพานิชสวัสดีครับ” + รอยยิ้ม </span>  
</span>

<span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 13pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #ff9900; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.2 หากลูกค้ามีสินค้าที่ท้ายรถให้ขออนุญาตลูกค้าถ่ายภาพท้ายรถก่อนรถเข้ามาในร้านทุกครั้ง </span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.3 เมื่อคลังจัดสินค้าเรียบร้อยแล้วพนักงานตรวจสอบรายการสินค้าและหมายเลขคิวสินค้าในเครื่อง Handheld ให้ตรงกัน  
  
</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 269px; height: 202px;">![](https://lh4.googleusercontent.com/5U6zlAEe-DmwMKT6d8rRsQzXknNEF8jgCzdkPNh_V537Z4xVQ4HYm77UotGMQoDrIpFyEWP0qG2Zq5tYeoNEI1fh0MAHoc91GyZTsw2yDKMZafLOrh8YufirkNcu3Qb7iqpWkc9UafF5WxGA9w)  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;">   
</span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.4 ขออนุญาตตรวจสอบสินค้าลูกค้าและรายการสินค้าบนรถอย่างสุภาพ </span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> เช่น “ขออนุญาตตรวจสอบสินค้านะครับ” กรณีลูกค้าซื้อของด้านในและมีการออกบิลมาแล้วให้ใช้คำว่า "เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนขออนุญาตตรวจสอบบิลและรายการครับ"   
  
</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 271px; height: 203px;">![](https://lh4.googleusercontent.com/j8-VwPLzsmebHR_k31w1GisXZ84fnhWPvDdXk9TSlV18LvU0tKde-9uWAx5jqs2Z1B74u8axB8mfsRNLAB5XsN7TWSkp52pOnYDglGzD733L19yI77SGlj5EDwEL8VQPNZafmm5KcD4iFSu72w)</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;">   
</span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.5 กรณีสินค้าเต็มลำรถไม่สามารถตรวจสอบด้วยสายตาได้ทั้งหมดให้ขออนุญาตลูกค้าขึ้นรถเพื่อตรวจสอบ</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> สินค้าบนรถ เช่น “ขออนุญาตขึ้นตรวจสอบสินค้าบนรถนะครับ”  
7.6 ตรวจสอบความถูกต้องสินค้าให้ถูกต้องตรงกันและถ่ายภาพท้ายรถเป็นหลักฐาน   
  
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/CM90OuFtFSJueAk0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/CM90OuFtFSJueAk0-image.png)

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.7 หลังทำการออกบิลให้ทวนรายการสินค้ากับลูกค้าและจำนวนราคาสินค้าให้ลูกค้าทราบ  
  
</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 258px; height: 194px;">![](https://lh5.googleusercontent.com/8VXBZ8HtehSRS-m9O4Vi1I7Ri9pgHOYHdmQ58iqp9Xt4PrCJ0AXX6DZUEMDIqJlYwdlggJ3xKTYja5qT0H2l38lZhwTsOzirWM8I9mdS0T9S0lImElR2AxmQN28SMGY05bxtitFyRFVMpcgmpA)  
</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7.8 ยื่นเอกสารใบเสร็จหรือบิลให้กับลูกค้าพร้อมขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการและเปิดไม้กั้นให้กับลูกค้าเพื่อ</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">  
</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span><span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> เคลื่อนรถออกไปได้</span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span style="border: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 305px; height: 299px;">![](https://lh6.googleusercontent.com/LQe8ibzk1vlKPXjRb-uYMUgT4ReL5mnKtw-Uj-tu4UnIMnmccZCTQ9X_XBh6uxIGSv-oK7kcU22SmS4OPgwHp_V7NTOst8s0hdMOl48sUo_tQWqiDARp3HKIqE0gKCyIUATRSj7DkV8GoxxuvQ)</span></span>

<span style="font-size: 11pt; font-family: Sarabun,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span>

# WI-SA-003 การจัดการป้ายราคา

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">คู่มือการปฏิบัติงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดทำป้ายราคา เป็นแนวทางในการควบคุมกระบวนการและขั้นตอนการจัดพิมพ์ป้ายราคาให้กับพนักงานให้ถูกต้องตามกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้น </span>

#### **2. ขอบข่าย**

- <span style="font-weight: 400;">ตามนโยบายของบริษัทฯ เพื่อให้มีขั้นตอนในการจัดพิมพ์ป้ายราคา เป็นกระบวนการที่ถูกต้อง ชัดเจน และสามารถทำการตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธาพ จึงจัดทำวิธีปฏิบัติงานที่ถูกต้อง และเป็นมาตรฐาน </span>

#### **3. อุปกรณ์/เครื่องมือ**

- <span style="font-weight: 400;">เครื่องคอมพิวเตอร์</span>
- <span style="font-weight: 400;">ปริ้นเตอร์</span>

#### **4. หน้าที่ความรับผิดชอบ**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ ตรวจสอบป้ายราคา ดำเนินการขอป้ายราคา ติดป้ายราคา ป้ายราคาทุกใบจะต้องมีบาร์โค๊ด</span>
- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ จัดพิมพ์ป้ายราคาตามที่พนักงานขายขอทำป้ายราคามา</span>

#### **5. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">ไม่มี</span>

#### **6. เอกสารที่เกี่ยวข้อง**

- <span style="font-weight: 400;">ใบขอทำป้ายราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">รายงานการปรับราคาสินค้า</span>

#### **7. วิธีปฏิบัติงาน**

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9C%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%8A%E0%B8%AD%E0%B8%9A" style="border-collapse: collapse; width: 82.963%; height: 89.3907px;"><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="width: 33.371%; height: 29.7969px;"><span style="color: #e67e23;">**ขั้นตอน**</span></td><td class="align-center" style="width: 33.371%; height: 29.7969px;"><span style="color: #e67e23;">**ผู้รับผิดชอบ**</span></td><td class="align-center" style="width: 33.371%; height: 29.7969px;"><span style="color: #e67e23;">**รายละเอียด**</span></td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 33.371%; height: 29.7969px;">การขอป้ายราคา</td><td style="width: 33.371%; height: 29.7969px;">พนักงานขาย</td><td style="width: 33.371%; height: 29.7969px;">\- ตรวจสอบราคาสินค้า

- ใช้ Handheld ยิงขอป้ายราคา
- พิมพ์ป้ายราคา
- นำป้ายราคาไปติด

</td></tr></tbody></table>

#### **หลักในการปฏิบัติ**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงานต้องแจ้งความจำนงขอพิมพ์ป้ายราคาต่อแผนกประชาสัมพันธ์</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">ในการจัดพิมพ์ป้ายราคา ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ ของแผนกประชาสัมพันธ์ หากพบว่าป้ายราคาที่ขอพิมพ์ ไม่สมดุลกับจำนวนป้ายราคาในกระดาษแบบฟอร์ม</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ป้ายราคาที่คงค้างจากข้อที่ 2 จะถูกรวมกับป้ายราคาที่ขอพิมพ์ในวันถัดไป </span>
    4. การกำหนดขนาดป้ายราคา ต้องกำหนดให้ชัดเจน<span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;"> </span>![](https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2022-06/drawing-1-1655373343.png)

#### **วิธีปฏิบัติ**

1. <span style="font-weight: 400;">พนักงานตรวจสอบป้ายราคา พนักงานขายทำการตรวจสอบป้ายราคาจากรายงาน R-RT-001 รายงานการปรับราคาสินค้า และการปรับเปลี่ยนป้ายราคาเดิมที่ชำรุด สภาพไม่ดี เมื่อได้ขนาดและจำนวนป้ายราคาแล้ว ดำเนินตามขั้นตอนต่อไป</span>
2. <span style="font-weight: 400;">กรอกข้อมูลลงในเอกสารใบขอป้ายราคา พนักงานขายนำแบบฟอร์มใบขอทำป้ายราคา กรอกข้อมูลในเอกสารดังกล่าวให้ครบถ้วน ถูกต้อง และแยกแยะป้ายราคาให้ชัดเจน </span>
3. <span style="font-weight: 400;">ส่งให้ ประชาสัมพันธ์ เมื่อพนักงานระบุจำนวนป้ายราคาเรียบร้อยแล้ว</span>
4. <span style="font-weight: 400;">แผนกประชาสัมพันธ์ จะทำการตรวจสอบรหัสสินค้า ชื่อสินค้า จำนวนที่ขอพิมพ์ หากไม่ถูกต้องจะตีกลับไปยังขั้นตอนที่ 2 หากไม่มีข้อผิดพลาดจะไปสู่ขั้นตอนต่อไป </span>
5. <span style="font-weight: 400;">ตรวจเช็คความถูกต้องก่อน</span><span style="font-weight: 400;">จัดพิมพ์ป้ายราคา โดยพิจารณา จำนวนป้ายราคาในแต่ละขนาดของป้ายราคา หากมีจำนวนไม่ครบตามแบบฟอร์มป้ายราคา ให้จัดพิมพ์ในครั้งต่อไป</span>
6. <span style="font-weight: 400;">แจ้งพนักงานรับป้ายราคา เมื่อจัดพิมพ์ป้ายราคาเรียบร้อยแล้ว จะทำการแจ้งพนักงานเพื่อมารับป้ายราคา ตามกำหนดเวลา </span>
7. <span style="font-weight: 400;">พนักงานตรวจสอบ พนักงานรับป้ายราคาทำการตรวจสอบความถูกต้องของป้ายราคาที่ได้ทำการแจ้งไว้ ในแบบฟอร์ม ใบขอทำป้ายราคา หากไม่ถูกต้องให้กลับไปยังขั้นตอนที่ 5 หากไม่มีข้อผิดพลาดให้ไปขั้นตอนต่อไป</span>
8. <span style="font-weight: 400;">นำไปติดสินค้า/ชั้นวาง พนักงานนำป้ายราคาไปติดตามตัวสินค้า หรือ ติดตามชั้นวางที่สินค้านั้น ๆ วางอยู่ </span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ตัวอย่างการเปลี่ยนป้ายราคาวิธีที่ผิด**</span>

**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/7e055d22-21d5-44e4-a499-cf549ff93cff" title="วิธีการขอเปลี่ยนป้ายราคาที่ไม่ถูกต้อง" width="560"></iframe>**

<span style="color: rgb(35, 111, 161);">**ตัวอย่างการเปลี่ยนป้ายราคาที่ถูกต้อง**</span>

**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/370fbdf0-b5c9-48c4-b431-ff02bf219a65" title="วิธีบันทึกขอทำป้ายราคาที่ถูกต้อง" width="560"></iframe>**

#### **การจัดการป้ายราคา**

**[![Screenshot from 2024-07-23 16-41-20.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/YM1ShrEcvOPwFNQj-screenshot-from-2024-07-23-16-41-20.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/YM1ShrEcvOPwFNQj-screenshot-from-2024-07-23-16-41-20.png)[![Screenshot from 2024-07-23 16-43-47.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/bxHYxaj0YdWOBuoV-screenshot-from-2024-07-23-16-43-47.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/bxHYxaj0YdWOBuoV-screenshot-from-2024-07-23-16-43-47.png)**

[![Screenshot from 2024-07-23 16-46-04.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/HCXShYsyUM7DgPh2-screenshot-from-2024-07-23-16-46-04.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/HCXShYsyUM7DgPh2-screenshot-from-2024-07-23-16-46-04.png)

#### <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">**ตัวอย่างป้ายราคา**</span></span>

- การจัดทำป้ายราคาแต่ละสีบ่งบอกลักษณะของราคาสินค้า เช่น 
    - ราคาปกติ
    - ราคาโปรโมชั่น
    - ราคาฝากขาย  
        ![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/eDS9VCeUWkjv21WN-image.png)#### **กระบวนการการฝากขายสินค้า**
        
        
        1. **ตรวจสอบและแยกสินค้า**
            
            
            - คัดแยกสินค้าเสียหายออกจากสินค้าที่อยู่ในสภาพใหม่
            - ป้องกันไม่ให้สินค้าฝากขายปะปนกับสินค้าปกติในสต๊อกหรือพื้นที่ขาย
        2. **ตรวจสอบลักษณะความเสียหายของสินค้า**
            
            
            - ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นโดยละเอียด เช่น:
                
                
                - รอยบุบ
                - รอยขีดข่วน
                - การชำรุด (แตก หัก หลุด)
                - รอยแตกร้าวหรือบิ่น
            - ระบุจุดเสียหายแต่ละจุดให้ครบถ้วน
        3. **จัดทำข้อมูลสินค้าสำหรับฝากขาย**
            
            
            - กำหนดรายละเอียดที่จำเป็น:
                
                
                - รหัสสินค้าเฉพาะสำหรับฝากขาย (ลงท้ายด้วยรหัส “CS”)
                - รายละเอียดความเสียหายแบบชัดเจน
                - ราคาฝากขายที่เหมาะสม (อ้างอิงจากราคาขายปกติและสภาพสินค้า)
                - จำนวนสินค้าที่ฝากขาย
        4. **ติดป้ายแยกแยะสินค้าฝากขายให้ชัดเจน**
            
            
            - ติด **ป้ายราคา** หรือ **สติ๊กเกอร์พิเศษ** แสดงว่าเป็นสินค้าฝากขาย
                
                
                - ใช้ **สีป้ายต่างจากสินค้าปกติ** (เช่น สีแดง หรือสีส้ม)
            - อาจใช้พื้นที่แสดงสินค้าฝากขายเฉพาะจุดเพื่อป้องกันการเข้าใจผิดของลูกค้า
        5. **แจ้งเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง**
            
            
            - ส่งรายชื่อรายการสินค้าฝากขายให้ทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น:
                
                
                - ฝ่ายขายหน้าร้าน
                - ทีมสต๊อกสินค้า

# WI-SA-004 การเติมสินค้า

## **การเติมเต็มสินค้าและ Re-order**

[![portrait-asian-woman-business-owner-using-digital-tablet-checking-amount-stock-product-inventory-shelf-distribution-warehouse-factorylogistic-business-shipping-delivery-service (1).jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/portrait-asian-woman-business-owner-using-digital-tablet-checking-amount-stock-product-inventory-shelf-distribution-warehouse-factorylogistic-business-shipping-delivery-service-1.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/portrait-asian-woman-business-owner-using-digital-tablet-checking-amount-stock-product-inventory-shelf-distribution-warehouse-factorylo)

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">เพื่อสร้างมาตรฐานความพร้อมในการให้บริการลูกค้าด้านพื้นที่ขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">ผลักดันยอดขายสินค้า</span>

#### **2. ขอบเขต**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นมาตรฐานในการเติมเต็มสินค้า และ การ Re-Order เพื่อเป็นการสร้างความพร้อมในการให้บริการลูกค้า</span>

#### **3. อุปกรณ์/เครื่องมือ**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">เครื่อง Hand Held</span>

#### **4. หน้าที่ความรับผิดชอบ**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย มีหน้าที่ ตรวจ/นับ สินค้า, เติมเต็มสินค้า, จัดเรียงสินค้าตามมาตรฐานและทำการสั่งซื้อสินค้า Re-Order</span>

#### **5. คำจำกัดความ**

 <span style="font-weight: 400;">ไม่มี</span>

#### **6. เอกสารที่เกี่ยวข้อง**

- <span style="font-weight: 400;">Stock Card</span>
- <span style="font-weight: 400;">Top Stock Card</span>

#### **7. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

<div drawio-diagram="358"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2022-06/drawing-6-1655537662.png" alt=""/></div>

#### <span style="text-decoration: underline;">**ขั้นตอนการปฏิบัติ**</span>

1. <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> พนักงานขาย/PC ตรวจนับสินค้าหน้า shelf ภายในพื้นที่ที่รับผิดชอบทุกวัน ตั้งแต่ 16.00 น. เป็นต้นไป และบันทึกผลการตรวจนนับใน Stockcard เพื่อทราบความเคลื่อนไหวของสินค้าที่ดูแล</span>
2. <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> หากพบสินค้าหมด Shelf หรือพร่องไป ให้ตรวจสอบสินค้าบน Top Stock ว่ามีหรือไม่</span>
3. กรณีมีสินค้า Top Stock ให้นำสินค้า Top stock มาจัดเรียงให้เต็ม Shelf ตามมาตรฐานการจัดเรียงสินค้า
4. บันทึกผลการนำสินค้าออกมาจาก Top stock ใน Top Stock card ที่ปิดอยู่หน้ากล่อง Top stock
5. หากสินค้า Top Stock มีปริมาณน้อย ให้ทำการโอนสินค้าจากคลังสินค้าเข้ามาพื้นที่ Top Stock และติด Top stock card หน้ากล่อง
6. กรณีไม่มีสินค้า Top stock ให้ตรวจสอบว่ามีสินค้าในคลังสินค้าหรือไม่ หากมีสินค้าในคลังสินค้า ให้ทำการโอนสินค้าจากคลังสินค้าเข้ามาพื้นที่ขาย เพื่อทำการจัดเรียงสินค้าให้เต็ม Shelf ตามมาตรฐานการจัดเรียงสินค้า
7. กรณีไม่มีสินค้าในคลังสินค้า ให้ทำการสั่งซื้อสินค้า โดยการทำ Re-order ผ่านเครื่อง Hand Held
8. <span style="font-weight: 400;">Sale Division จะทำการตรวจสอบการสั่งซื้อสินค้าผ่านรายงานบน web ก่อนอนุมัติและส่งต่อให้แผนกจัดซื้อ</span>

#### <span style="text-decoration: underline;">**ขั้นตอนการทำ Re-order**</span>

[![Screenshot from 2023-08-22 16-30-17.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/iHwZRGvna1DI00UE-screenshot-from-2023-08-22-16-30-17.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/iHwZRGvna1DI00UE-screenshot-from-2023-08-22-16-30-17.png)

<span style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">[![Screenshot from 2023-08-22 13-59-27.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/aCI1Dw2W0q9dodkg-screenshot-from-2023-08-22-13-59-27.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/aCI1Dw2W0q9dodkg-screenshot-from-2023-08-22-13-59-27.png)  
  
[![Screenshot from 2023-08-22 16-24-50.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/NpUKFVwMaECCHAlk-screenshot-from-2023-08-22-16-24-50.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/NpUKFVwMaECCHAlk-screenshot-from-2023-08-22-16-24-50.png)  
[![Screenshot from 2023-08-22 16-25-19.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/rCpEXXCsjMOiRDso-screenshot-from-2023-08-22-16-25-19.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/rCpEXXCsjMOiRDso-screenshot-from-2023-08-22-16-25-19.png)  
[![Screenshot from 2023-08-22 16-25-50.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/hdM4lPziRWcX0ykX-screenshot-from-2023-08-22-16-25-50.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/hdM4lPziRWcX0ykX-screenshot-from-2023-08-22-16-25-50.png)  
[![Screenshot from 2023-08-22 16-26-15.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/bq89mGYiJLYhUbL8-screenshot-from-2023-08-22-16-26-15.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/bq89mGYiJLYhUbL8-screenshot-from-2023-08-22-16-26-15.png)  
**\*พิมพ์เอกสารต่างๆ**   
  
  
[![Screenshot from 2023-08-22 16-26-41.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/VLKrj74kL4Wcbfci-screenshot-from-2023-08-22-16-26-41.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/VLKrj74kL4Wcbfci-screenshot-from-2023-08-22-16-26-41.png)  
[![Screenshot from 2023-08-22 16-27-10.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/NEJJH39R9aagSckS-screenshot-from-2023-08-22-16-27-10.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/NEJJH39R9aagSckS-screenshot-from-2023-08-22-16-27-10.png)  
</span></span>

# WI-SA-005 การเตรียมความพร้อมและให้บริการในพื้นที่ขาย

### **การเตรียมความพร้อมและให้บริการในพื้นที่ขาย**

#### **1. วัตถุประสงค์**

1. <span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติให้เป็นมาตรฐานเหมือนกันทุกสาขา </span>
2. <span style="font-weight: 400;">เพื่อช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้ ,เข้าใจ และสามารถปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการทำงานของบริษัท</span>
3. <span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นการเพิ่มศักยภาพการทำงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น</span>

#### **2. ขอบข่าย**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นมาตรฐานในการให้บริการกับลูกค้าในพื้นที่ขายของ บริษทัท นพดลพานิช จำกัด</span>

#### **3. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">Morning Brief หมายถึง การประชุมเตรียมความพร้อมพนักงานก่อนการเริ่มปฏิบัติงาน</span>
- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">Top Stock หมายถึง ชั้นวางสินค้าที่อยู่ด้านบน</span>

#### **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">Duty Manager มีหน้าที่ ดูแลความเรียบร้อยต่างๆในพื้นที่ขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย มีหน้าที่ เตรียมความพร้อมด้านการบริการ และสินค้าเพื่อขายให้กับลูกค้า</span><span style="font-weight: 400;"> </span>

#### **5. ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน**

<div drawio-diagram="359"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2022-06/drawing-6-1655539241.png" alt=""/></div>

#### **5.1. เตรียมความพร้อมด้านพื้นที่ขาย** 

##### **หน้าที่ความรับผิดชอบของ Duty Manager**

1. <span style="font-weight: 400;">รับผิดชอบในการเปิด-ปิดสาขา เพื่อให้มีการรักษาการณ์ดูแลความเป็นระเบียบเรียบร้อย และตัดสินใจแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างที่เปิดดำเนินการขายสินค้า </span>
2. <span style="font-weight: 400;">รับผิดชอบกุญแจ Key Box เมื่อมีพนักงานมาเบิกกุญแจ ต้องเซ็นต์ชื่อเบิกกุญแจในสมุดคุม </span>
3. <span style="font-weight: 400;">เป็นผู้ดำเนินการประชุม Morning Brief เพื่อเตรียมความพร้อม และแจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ ให้กับพนักงานรับทราบ</span>
4. <span style="font-weight: 400;">สรุปรายงานการประชุม Morning Brief ให้กับ StoreManager รับทราบ </span>
5. <span style="font-weight: 400;">กรณีที่ Store Manager ไม่อยู่ ให้คำปรึษาและแก้ปัญหาแทน ให้สรุปและรายงานทันที เมื่อ StoreManager มาปฏิบัติงาน </span>

- <span style="font-weight: 400;">Duty Manager ประจำวันในแต่ละวันแจ้งข่าวสาร รายการ Promotion ต่างๆ ให้กับพนักงานทุกคนรับทราบและปฎิบัติไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท </span>
- <span style="font-weight: 400;">Duty Manager สรุปการทำงานสิ้นวันใน FM-SA-001 แบบฟอร์มรายงานประจำวัน Duty Manager ส่งพร้อมกับการนำส่งเงินประจำวัน เพื่อให้ Store Manager รับทราบผลการปฎิบัติงานประจำวัน </span>
- <span style="font-weight: 400;">ใน FM-SA-001 แบบฟอร์มรายงานประจำวัน Duty Manager จะสรุปปัญหาที่เกิดขึ้นประจำวัน และแนวทางการแก้ไข พร้อมทั้งแจ้งให้ Sale Division หรือ Section รับทราบถึงปัญหาพร้อมทั้งดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จก่อนสิ้นวัน </span>

##### **วิธีการเปิด-ปิดไฟใน HMX** 

1. <span style="font-weight: 400;">CTL#1 sto/rcl 7 เฟส 3 เซรามิค </span>
2. <span style="font-weight: 400;">CTL#1 sto/rcl 8 แสงสว่าง 50% บนทางเดิน</span>
3. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 1 โซนสี</span>
4. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 2 โซนประตู</span>
5. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 3 โซนตกแต่งบ้าน</span>
6. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 4 โซนอุปกรณ์ห้องน้ำ</span>
7. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 5 โซนเครื่องครัว</span>
8. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 6 โซนสุขภัณฑ์</span>
9. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 7 โซนลานโปรโมชั่น1</span>
10. <span style="font-weight: 400;">CTL#2 sto/rcl 8 โซนลานโปรโมชั่น2</span>
11. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 1 แสงสว่างทางเดิน โซน1</span>
12. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 2 แสงสว่างทางเดิน โซน2</span>
13. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 3 แสงสว่างทางเดิน โซน3</span>
14. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 4 แสงสว่างทางเดิน โซน4</span>
15. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 5</span>
16. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 6 โซนเครื่องมือช่าง ไฟฟ้า</span>
17. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 7 โซนเครื่องมือช่าง ฮาร์ดแวร์</span>
18. <span style="font-weight: 400;">CTL#3 sto/rcl 8 โซนฮาร์ดแวร์</span>

##### **วิธีปิดไฟ กดย้ำทุกจุดเหมือนตอนเปิด ให้ไฟบริเวณแป้นกดหายไปทั้งหมด**

- <span style="font-weight: 400;">อ้างอิงคู่มือการปฏิบัติงาน การพิมพ์ป้ายราคา</span>

##### **การเช็ค Stock**

1. <span style="font-weight: 400;">รับรายการนับ Stock และแบบฟอร์มการนับ Stock จาก ICC </span>
2. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบรายการสินค้าที่ต้องนับบน Top Stock หรือที่เก็บอื่นๆก่อนทำเครื่องหมายไว้ และแจ้งให้ทุกคนในแผนกทราบ ทำจนครบทุก</span><span style="font-weight: 400;">รายการ</span>
3. <span style="font-weight: 400;">เริ่มนับสินค้าที่ชั้นโชว์ทีละรายการ จดบันทึกพร้อมเวลาที่นับเสร็จ</span>
4. <span style="font-weight: 400;">จดบันทึกรายการที่ทาง Division ตรวจสอบจากใบหยิบ และ Stock ที่ติดลบประจำวัน โดยให้นับ Stock ระหว่างวันด้วยทุกรายการ</span>
5. <span style="font-weight: 400;">สรุปส่ง ICC ก่อนเลิกงาน</span>
6. <span style="font-weight: 400;">อ้างอิงคู่มือการปฏิบัติงาน การจัดเรียงสินค้า</span>

##### **การสั่งสินค้า**

1. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสินค้าในชั้นเรียงที่ใกล้จะหมด</span>
2. <span style="font-weight: 400;">เช็คยอดสินค้าคงเหลือจริงๆในเครื่อง พร้อมทำการนับ Stock สินค้าจริง</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบประวัติการขายสินค้า</span>
4. <span style="font-weight: 400;">ดูจำนวนการสั่งแต่ละครั้ง ระยะเวลาในการสั่งและระยะเวลาที่ใช้ในการขาย เพื่อช่วยตัดสินใจในการระบุจำนวนในการสั่งซื้อ</span>
5. <span style="font-weight: 400;">ดูความเหมาะสมของฤดูกาลใช้สินค้าและความนิยม</span>
6. <span style="font-weight: 400;">บันทึกความต้องการสินค้าในใบเสนอซื้อให้ Section และ Division ทำการอนุมัติ</span>
7. <span style="font-weight: 400;">ยื่นเอกสารให้ทางพนักงาน Admin สแกนใบเสนอซื้อของสาขา ส่งให้จัดซื้อ</span>
8. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบใบเสนอซื้อ ลงชื่อรับทราบความถูกต้อง เก็บเข้าแฟ้มเพื่อตามสินค้า</span><span style="font-weight: 400;">  
    </span>

#### **5.2. เตรียมความพร้อมด้านการบริการ**

- ##### **การขายสินค้าให้กับลูกค้า**

1. <span style="font-weight: 400;">**การบริการขายสินค้าให้กับลูกค้า**</span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;">1.1 เมื่อลูกค้าไปหาสินค้า หากติดลูกค้าคนอื่นอยู่ ให้ผายมือพร้อมบอกตำแหน่งชั้นวางสินค้าวางขายอยู่หรือให้เพื่อนพนักงานอีกคนที่ว่างพาไป </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.2 ตอบคำถามที่ลูกค้าถามต้องถูกต้องและชัดเจน หรือถ้าตอบไม่ได้ตามผู้ที่รู้คำตอบ และยืนฟังการตอบคำถามครั้งนั้นเพื่อเป็นความรู้ใช้ตอบลูกค้าคนต่อไป </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.3 แนะนำในสิ่งที่ลูกค้าไม่ถามเพิ่มเติม เช่น สินค้าที่ใช้ร่วมกัน สินค้าทดแทน ข้อจำกัดของการใช้สินค้าถ้าลูกค้าปฎิบัติไม่ถูกวิธีจะทำให้สินค้าเสียหาย ใช้การไม่ได้ </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.4 ลูกค้าสอบถามเรื่องการลดราคา ให้แจ้งลูกค้าว่า “สินค้าราคาพิเศษแล้ว ไม่สามารถลดได้” โดยยืนยันราคาตามป้ายราคา </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.5 ลูกค้าต้องการซื้อปริมาณมาก ๆ เช่น ซื้อไปขายต่อ โครงการบ้านจัดสรร โรงแรม หอพัก ฯลฯ ให้พาลูกค้าไปติดต่อที่ลูกค้าสัมพันธ์ โดยไม่มีการรับปากเรื่องราคาพิเศษใด ๆ ก่อนทั้งสิ้น </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.6 ลูกค้าต้องการสินค้าให้หยิบสินค้าให้ลูกค้าหากไม่แน่ใจว่าสินค้ามีเพียงพอให้เช็คสินค้าที่เครื่อง Key-Os หรือ สอบถาม ที่ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อแจ้งลูกค้าทันที </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.7 สินค้าที่ต้องใช้เวลาในการจัด จดบาร์โค๊ต รายละเอียดสินค้า รุ่นสินค้า ทวนกับลูกค้าอีกครั้ง แจ้งเวลาประมาณที่จะใช้ในการจัดกับลูกค้า พร้อมจุดนัดพบส่งสินค้า (จุดรับชำระเงิน) และ ชื่อลูกค้า </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.8 การจัดสินค้าให้ทันตามที่รับปากลูกค้า หากต้องใช้เวลามากกว่าที่คิดไว้ให้แจ้งลูกค้าทราบเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าเรายังสนใจ และพยามยามบริการอยู่ </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.9 เมื่อเสร็จสิ้นการจัดสินค้าให้ส่งมอบให้ถึงมือลูกค้า หรือต้องเขียนชื่อลูกค้าติดไว้กับรถเข็นหรือตะกร้าไว้พร้อมฝากแคชเชียร์ประจำจุดฝากสินค้า หากมีลูกค้าสอบถาม </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.10 การส่งมอบสินค้าจะต้องเปิดตรวจสอบสภาพสินค้าร่วมกับลูกค้าทุกครั้ง หากฝากแคชเชียร์ก็ต้องแนะนำสิ่งที่ต้องตรวจสอบกับลูกค้าแทนพนักงานขาย </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.11 ติดตามการชำระเงินของลูกค้า และตรวจสอบความถูกต้องในการรับชำระเงินของแคชเชียร์ </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.12 ช่วยเหลือแคชเชียร์ หากสินค้าไม่มีบาร์โค๊ตสินค้า หรือ บาร์โค๊ตชำรุด </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">1.13 ส่งมอบสินค้าถึงมือแคชเชียร์ , เช็กเกอร์หรือช่วยลูกค้าขึ้นสินค้าหากจำเป็นหรือเช็คเกอร์ไม่เพียงพอให้บริการ</span>

 **2. การบริการลูกค้าที่ต้องการให้จัดส่ง**

1. <span style="font-weight: 400;">หากลูกค้าต้องการให้จัดส่งในระหว่างเลือกสินค้า หรือ เลือกสินค้าเสร็จแล้ว แจ้งเงื่อนไขค่าบริการการจัดส่งให้กับลูกค้า และพาลูกค้าไปที่เคาร์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์</span>
2. <span style="font-weight: 400;">หากลูกค้าให้ส่งฟรี หรือ ขอลดค่าขนส่ง ให้ตอบว่า “ต้องขอโทษด้วยนะคะ / ครับ ราคาที่แสดงไว้ไม่ได้รวมค่าจัดส่ง” พร้อมแสดงสีหน้าว่าเข้าใจและเห็นใจลูกค้า</span>
3. <span style="font-weight: 400;">หากยอดสั่งสินค้าลูกค้าสูงในหลักแสน หากจะขอลดค่าขนส่งให้แจ้ง Division เพื่อขออนุมัติตามลำดับขั้นต่อไป</span>
4. <span style="font-weight: 400;">สอบถามรายการสินค้าและปริมาณอย่างคร่าว ๆ ของสินค้าทั้งหมดที่จะให้ส่ง สถานที่ที่จะให้ส่งพร้อม ระยะทางคร่าว ๆ</span>
5. <span style="font-weight: 400;">สอบถามคิวจัดส่ง วันเวลาที่ส่งได้ และระยะทางที่จะคิดค่าจัดส่ง แจ้งลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจทันที</span>
6. <span style="font-weight: 400;">ยืนยันคิวจัดส่ง กับแผนกจัดส่งทันทีที่ลูกค้าตกลง</span>
7. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าชำระเงิน </span>

**3. การบริการลูกค้าหากลูกค้าต้องการสั่งพิเศษสินค้า**

1. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าต้องการสินค้าที่มีจำนวน Stock ไม่พอ ขนาด หรือ รุ่นพิเศษกว่าที่จำหน่าย สินค้าเหลือแต่ตัวโชว์ หรือ สินค้าไม่มี Stock</span>
2. <span style="font-weight: 400;">แจ้งลูกค้าให้ทราบว่าสามารถสั่งพิเศษสินค้าได้ แต่ต้องมัดจำค่าสินค้า 30%</span>
3. <span style="font-weight: 400;">เมื่อลูกค้าตกลงจะสั่งให้พาลูกค้าไปติดต่อที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์</span>
4. <span style="font-weight: 400;">ส่งต่อลูกค้าให้ลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมรหัสบาร์โค๊ตของตัวสินค้า </span>

**4. การบริการลูกค้าที่ต้องการให้ติดตั้ง**

1. <span style="font-weight: 400;">เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแล้วต้องการให้ทำการติดตั้ง แจ้งลูกค้าว่าต้องมีค่าบริการดูหน้างาน 150 บาท</span>
2. <span style="font-weight: 400;">เมื่อลูกค้าตกลงรับเงื่อนไข พาลูกค้าติดต่อที่เคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์ ทำข้อตกลงกับช่าง HMX </span>

**5. การขายสินค้าแบ่งขาย**

1. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าต้องการให้ตัดแบ่งสินค้า แจ้งเงื่อนไขลูกค้า สินค้าแบ่งขายไม่รับเปลี่ยน หรือ คืนสินค้า และต้องรบกวนชำระเงินก่อนตัดแบ่ง เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ทบทวนจำนวนหรือปริมาณกับลูกค้า พาลูกค้าชำระเงินที่แคชเชียร์ที่ใกล้ที่สุด ต้องนำบาร์โค๊ตสินค้าแจ้งให้แคชเชียร์ทุกครั้ง</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ตัดแบ่งสินค้าตามบิลที่ลูกค้าชำระเงินให้ถูกต้อง แจ้งลูกค้าร่วมตรวจสอบระหว่างการแบ่งทุกครั้งเพื่อความถูกต้อง</span>
4. <span style="font-weight: 400;">หากลูกค้าต้องการให้แบ่ง ตัดสินค้าให้ก่อน กรณีเป็นลูกค้าเคาน์เตอร์ขาย ต้องขอคำยืนยันจากพนักงานขาย หรือ หัวหน้างานฝ่ายขายก่อนทำการตัดแบ่งและต้องส่งมอบให้ถึงมือพนักงานขาย </span>

- <span style="font-weight: 400;">อ้างอิงคู่มือการปฏิบัติงาน การรับคืนสินค้า</span>

**6. การตรวจสอบพื้นที่เพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ**

1. <span style="font-weight: 400;">สินค้าที่โชว์ต้องมีป้ายราคาทุกชิ้น </span>
2. <span style="font-weight: 400;">สินค้าทุกชิ้นต้องมีบาร์โค๊ต</span>
3. <span style="font-weight: 400;">พื้นที่จัดเรียงต้องมีสินค้าเต็มตลอด ไม่พร่องหรือเกิดพื้นที่ว่าง</span>
4. <span style="font-weight: 400;">สินค้าวางบน Top Stock ไม่หนักเกินไป หรือมองแล้วเสี่ยงต่อการหล่นลงมาโดนลูกค้า</span>
5. <span style="font-weight: 400;">พื้นที่โดยทั่วไป ซอกหลืบต่าง ๆ สะอาด ไม่มีใยแมงมุม</span>
6. <span style="font-weight: 400;">สินค้าวางโชว์ไม่เสี่ยงต่อการสูญหายของตัวสินค้าเอง และอะไหล่</span>
7. <span style="font-weight: 400;">ตรวจเช็คความสมบูรณ์ของชั้นโชว์ แผงโชว์ บูธโชว์ และอุปกรณ์ที่ใช้ในการจัดเรียงโชว์ หากชำรุดให้เขียนใบแจ้งซ่อมที่แผนกช่างให้ดำเนินการซ่อมทันที</span>
8. <span style="font-weight: 400;">ตรวจเช็คอุปกรณ์ไฟฟ้า หลอดไฟ ปลั๊ก อาคาร พื้น ผนัง ในบริเวณแผนกของตนหากชำรุดให้เขียนใบแจ้งซ่อมที่แผนกช่างติดตามให้ดำเนินการซ่อมทันที</span>
9. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบอุปกรณ์ขนถ่าย รถเข็น โฟล์คลิฟท์ไฟฟ้า ให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์หากมีปัญหาชำรุดให้เขียนใบแจ้งซ่อมที่แผนกช่างติดตามให้ดำเนินการซ่อมทันทีโดยแยกอุปกรณ์ต่างหาก</span>
10. <span style="font-weight: 400;">ติดตามสอดส่องพฤติกรรมลูกค้าที่ส่อขโมยสินค้า หากพบเห็นให้ดูห่าง ๆ ขอความช่วยเหลือไปยังฝ่าย LP หรือ หัวหน้างานประสานงานดำเนินการต่อไป</span>

**7. การปิดงาน**

1. <span style="font-weight: 400;">ก่อนเลิกงาน 15 นาที พนักงานทุกคนต้องหยุดเติมสินค้า </span>
2. <span style="font-weight: 400;">เคลียร์พื้นที่ไม่ให้มีเศษวัสดุ พาเลทเปล่าและมีสินค้ารอเติมไม่ให้ตกค้างในพื้นที่ขาย ต้องทำการเก็บและเคลียร์ให้หมด</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ปรับชั้นเรียงสินค้าและฮุก โดยเกลี่ยสินค้าให้มาอยู่ชิดด้านหน้าสุดตลอดแนว มองเป็นระนาบเดียวกันทั้งหมด</span>
4. <span style="font-weight: 400;">เก็บเครื่องมือ อุปกรณ์ต่าง ๆ ให้ประจำจุด หรือที่กำหนด</span>
5. <span style="font-weight: 400;">เก็บรถเข็น บันไดเปล่าไม่ให้ตกค้างในแผนก</span>
6. <span style="font-weight: 400;">บริการลูกค้าคนสุดท้ายจนออกจากแผนก</span>
7. <span style="font-weight: 400;">ปิดไฟหัว Shelf ในแผนก ถอดปลั๊กเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือสินค้าทดลองโชว์ในแผนก</span>
8. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบความเรียบร้อยในแผนกอีกครั้งก่อนกลับบ้าน</span>

**8. ลูกค้าชำระเงิน**

- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าชำระเงินที่จุด แคชเชียร์ หากลูกค้าเป็นสมาชิก สามารถแสดงบัตรสมาชิกเพื่อรับแต้มสะสมแลกของรางวัล หรือโปรโมชั่นต่างๆที่ทางบริษัทจัดขึ้นเพื่อตอบแทนลูกค้าที่เป็นสมาชิก หรือหากลูกค้าท่านใดที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิกสามารถสมัครสมาชิกได้ ฟรี ที่จุดลูกค้าสัมพันธ์</span>

# WI-SA-006 การควบคุมคลังขายปลีก

## การควบคุมคลังขายปลีก

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">ระเบียบปฎิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายถือเป็นแนวทางปฏิบัติในการควบคุมคลังหน้าร้านทั้งระบบของบริษัท เพื่อสนับสนุนให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าได้ตรงกับความต้องการไม่ขาด-เกินจากรายงานสต็อกสินค้าคงคลัง และให้สอดคล้อง KPI ความเสียหายของสินค้า Showroom ไม่เกิน 1% ของยอดขายปลีก,สต็อกสินค้าใน Showroom ผิดพลาดได้ไม่เกิน 5% +</span>

#### **2. นโยบาย Work Flow**

<div drawio-diagram="376"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2022-06/drawing-6-1655544975.png" alt=""/></div>

**วิธีปฏิบัติ**

1. <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายประจำสินค้า/PC จะต้องทำการเช็ค Stock เพื่อจะได้ทราบว่าสินค้าหมดหรือถึงจุดสั่งซื้อหรือไม่ กรณีสินค้าหมดให้พนักงานขายประจำสินค้า/PC จัดทำใบเสนอซื้อสินค้า (PR) โดยกำหนดจำนวนสินค้าที่ต้องการ กรณีเช็คสินค้าแล้วสินค้าอยู่ในคลังหลักให้พนักงานประจำสินค้าจัดทำใบขอโอนสินค้า เพื่อทำการโอนสินค้าที่ต้องการเข้ามาในส่วนของค้าปลีก </span>
2. <span style="font-weight: 400;">นำเอกสารใบเสนอซื้อสินค้าหรือใบขอโอนสินค้าให้ Division และ Section ตรวจสอบเอกสารและเซ็นต์อนุมัติเอกสาร กรณีสั่งสินค้าให้ทำตาม ข้อ 3 กรณีโอนสินค้าเข้า ทำตามข้อ 4</span>
3. <span style="font-weight: 400;">กรณีสินค้าต้องสั่งให้นำใบเสนอซื้อสินค้าไปให้จัดซื้อ เพื่อทำการสั่งสินค้าตามเอกสารใบเสนอซื้อสินค้าเมื่อสินค้ามาแล้ว ทางแผนกโกดังแจ้งให้พนักงานขายประจำสินค้า/PC มารับสินค้าที่ GR/End Control ให้ พนักงานขายประจำสินค้า/PC ตรวจสอบสินค้าให้ตรงกับเอกสาร ถ้าสินค้าที่ส่งมาเสียหายให้แจ้งกับ GR เพื่อรับทราบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่เกิดขึ้น แล้วจึงนำสินค้าเข้าชั้นเก็บตามที่กำหนดไว้</span>

### **การเบิก-ยิมสินค้าออกจากคลัง**

#### **1. วัตถุประสงค์**

- เพื่อกำหนดขั้นตอนการยืมและคืนสินค้าอย่างเป็นระบบ สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ และไม่กระทบต่อยอดคงเหลือในสต็อกที่แท้จริง

#### **2. ขอบเขต**

- ใช้สำหรับกรณีที่มีการยืมสินค้าออกจากคลัง/หน้าร้าน โดยพนักงานในองค์กร เช่น ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายขาย ฝ่ายเทคนิค ฯลฯ

#### **3. ผู้มีหน้าที่รับผิดชอบ**

- ผู้ยืมสินค้า : กรอกเอกสารขอยืมสินค้า , ดูแลสินค้าที่ยืม , คืนตามกำหนด
- หัวหน้างาน/ผู้จัดการ : ตรวจสอบความเหมาะสมและอนุมัติการยืมสินค้า ( Section , Sale Division )
- เจ้าหน้าที่คลัง/หน้าร้าน : จัดเตรียมสินค้า , บันทึกการยืม-คืน , ตรวจสอบสภาพสินค้า

#### **4.ขั้นตอนการปฎิบัติ**

- **4.1 การยื่นคำขอยืม**
    - - - **ผู้ยืมกรอก ใบขอยืม ( Loan Request Form ) โดยระบุ**
                1. **ชื่อผู้ยืม / แผนก**
                2. **รายการสินค้า ( ชื่อ , รหัส )**
                3. **จำนวนที่ต้องการยืม**
                4. **วันที่ต้องการยืมและกำหนดวันคืนสินค้า**
            - **ส่งเอกสารให้หัวหน้างานหรือผู้มีอำนาจพิจารณาอนุมัติ ( Section , Sale Division )**
- **4.2 การคืนสินค้า**
    - - - **ผู้ยืมนำสินค้ามาคืนตามวันที่กำหนด**
            - **เจ้าหน้าที่คลังตรวจสอบจำนวนและสภาพสิค้า**
                - **หากปกติ - ให้รับคืนเข้าคลัง**
                - **หากสินค้าเสียหาย / สูญหาย - มาตรการต่อไป เช่น เรียกชดใช้ , ตัดจำหน่าย**
            - **ผู้คืนและผู้รับคืน เซ็นชื่อในใบยืมสินค้า**

##### **\*\*\* หมายเหตุ -- เอกสารการยืมสินค้าจะอยู่ที่จุดกำหนดของแต่ละแผนกสามารถติดต่อทาง Section ได้**

# WI-SA-007 กระบวนการขายสีผสม

## **VDO ภาพรวมกระบวนการ  
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="357" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/6204fb2f-469a-44c0-8233-62b856130c8a" style="width: 635px; height: 357px;" title="กระบวนการผสมสีที่สมบูรณ์แบบ" width="635"></iframe>** 

## **รายละเอียดกระบวนการขายสีผสม** 

#### **1. วัตถุประสงค์**

1. <span style="font-weight: 400;"> คู่มือการปฏิบัติงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายสีผสมให้กับลูกค้า </span>
2. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติและขั้นตอนการขายสีผสม มิให้เกิดผิดพลาด หรือสร้างควมไม่พอใจให้กับลูกค้า </span>
3. <span style="font-weight: 400;"> กรณีสีไม่ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ และสร้างความเสียหายให้แก่บริษัท</span>
4. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อใช้ควบคุมสต๊อกแม่สีให้ตรงตามความเป็นจริง</span>

#### **2. นโยบาย**

1. <span style="font-weight: 400;"> พนักงานขายทุกคน ต้องรับทราบขบวนการขายสีผสม </span>
2. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อป้องกันมิให้เกิดความผิดพลาดหลังการผสมสีเสร็จ</span>
3. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อมิให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ </span>
4. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อมิให้เกิดความผิดพลาด และสร้างความเสียหายให้กับบริษัท</span>

#### **3. ผังกระบวนการ (Work Flow)**

 **3.1 กรณีลูกค้าสั่งซื้อปกติ**

<div drawio-diagram="13178"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-07/drawing-5-1688374969.png" alt=""/></div>

#### **4. ขั้นตอนปฏิบัติงาน**

1. เมื่อลูกค้าติดต่อพนักงานขายเสนอความต้องการสีผสม   
    <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">**พนักงาน PC ต้องตรวจสอบหลักฐานการทำการผสมสี ดังนี้**   
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">1. ต้องมีบิลเงินเชื่อ  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">2. กรณีเงินสดลูกค้าต้องชำระเงินแล้วเท่านั้น  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">3. ใบสั่งซื้อที่มีลายเซ็นต์ของลูกค้าหรือหลักฐานการ <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">Confrom Order จากลูกค้า ก่อนทำการผสม</span>  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">4. หากไม่มีข้างต้นข้อ 1-3 พนักงาน PC ผู้ทำการผสมสีต้องรับผิดชอบ</span>
2. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">ลูกค้าชำระเงินค่าสีและแม่สีที่จุดแคชเชียร์  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);"><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**ข้อควรระวังของแคชเชียร์เรื่องการออกบิลสีผสมที่ต้องจัดส่งให้ลูกค้า**</span></span>  
    2.1 เมื่อมีการออกเอกสารใบจัดสินค้าสีผสมให้อ้างอิงจากเอกสารใบสั่งขายเป็นหลักว่าในเอกสารระบุมีแม่สีผสมด้วยหรือไม่   
    </span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Y2MjZL4yQgSMuLqn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/Y2MjZL4yQgSMuLqn-image.png)
    
    <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">  
    2.2 ตรวจสอบว่ามีการติดสติ๊กเกอร์แม่สีที่ตัวฝาถังสีหากไม่มีให้ตีสินค้ากลับไปยังแผนกสีเพื่อตรวจสอบ </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">  
    2.3 หากมีสติ๊กเกอร์แม่สีติดมาเรียบร้อยให้ออกบิลได้   
      
    </span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/uBR1giuFL8t5WxNB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/uBR1giuFL8t5WxNB-image.png)
    
    <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">  
    [PAR เอกสารกรณีข้อผิดพลาดจากการออกบิลสีผสม](https://km.nopadol.com/books/ca-VjT/page/par68-ca-002)</span>
3. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">พนักงานทำการผสมสีให้กับลูกค้า </span>
4. <span style="font-weight: 400; color: rgb(0, 0, 0);">พนักงานขายสี / PC สี กรอกข้อมูลแม่สีใน “ใบรายการการขายแม่สี” พร้อมสรุปราคาค่าสีผสม และติดสติกเกอร์ที่ได้จากเครื่องผสมสี ติดที่สมุดคุม 1 ดวง ติดที่ฝาถังสีผสม 1 ดวง อีก 1 ดวง นำไปให้แคชเชียร์เพื่อคิดเงินลูกค้า</span>
5. <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Section Manager ตรวจสอบรายงานแม่สีกับเครื่องผสมสีให้ตรงกันทุกสิ้นวันเพื่อป้องกันปัญหามีการผสมสีผิดหรือเกินแล้วไม่แจ้ง  
    <iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/b0555fb7-9746-4925-ac5c-7536e967620c" title="ตรวจสอบการผสมสีทุกสิ้นวัน" width="560"></iframe>
    
    </span></span><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">  
    TOA</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/4j7xDHmd4LSthyfD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/4j7xDHmd4LSthyfD-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Beger</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/gSYKq97XOlDugSZP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/gSYKq97XOlDugSZP-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">ICI</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/hT1nNFLs2QXbTDy5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/hT1nNFLs2QXbTDy5-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Captain</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/d8se5RLwMAn75iKp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/d8se5RLwMAn75iKp-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Jotun</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/7T4uG8utVt7KVDlh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/7T4uG8utVt7KVDlh-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">  
    </span></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1. ตรวจเช็คประวัติการผสมสีจากเครื่องผสมสี (เมนูประวัติการฉีดสี)  
    2. ตรวจเช็ค จากเล่มประวัติการการผสมสีลูกค้าว่าตรงกันมั้ย ( รหัสเฉดสี รุ่น ขนาด จำนวน )  
    3. ถ้าประวิติการผสมสีจากเครื่องและเล่มสมุดไม่ตรงกัน ให้สันนิษฐานว่า มีการผสมสีผิด  
    4. Section เขียนรายละเอียดลงในกระดาษรายงานประจำวัน นำส่ง IC ตรวจสอบ  
    5. ถ้า Section Manager เปิดประวัติการผสมสีในเครื่องแต่ละยี่ห้อไม่เป็นก็ให้ทาง PC แต่ละแบรนด์เปิดให้หรือสอน  
      
    <span style="text-decoration: underline; background-color: rgb(241, 196, 15);">**ตัวอย่าง**</span> เอกสารรายงานการตรวจสอบเครื่องผสมสีประจำวัน   
    </span>[![Screenshot from 2023-08-21 09-26-00.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/cmFK2iUukJrX4M5J-screenshot-from-2023-08-21-09-26-00.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/cmFK2iUukJrX4M5J-screenshot-from-2023-08-21-09-26-00.png)
    
    <span style="text-decoration: underline; color: rgb(0, 0, 0);">ตัวอย่าง</span><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> แบบฟอร์มการสั่งผสมสี</span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/N1rcVaYEtDOUdiqk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/N1rcVaYEtDOUdiqk-image.png)
6. ทุกสิ้นวันแคชเชียร์ออกรายงานการผสมแม่สี และการคิดเงินค่าแม่สีส่งให้แผนกบัญชีสินค้าคงคลังตรวจสอบ
7. กรณีลูกค้าติดต่อสั่งสินค้าอีกสาขาแต่ให้รับสินค้าอีกสาขา พนักงานขายประสานแคชเชียร์กลางสาขานั้นๆ และส่ง Order ต่อพร้อมทั้งระบุวัน เวลา ที่ลูกค้าจะไปรับสินค้าให้ชัดเจน
8. พนักงานขายแจ้งให้ลูกค้าติดต่อที่แคชเชียร์กลางสาขานั้นๆ พร้อมเบอร์โทรผู้ติดต่อประสานงาน โดยไม่ต้องให้ลูกค้าถือใบสั่งขายไป
9. แคชเชียร์กลางจะทำการปริ้นเอกสารใบสั่งขายและประสานงานให้พนักงานขายสี/PC สาขานั้นๆ ทำการผสมสีให้กับลูกค้าโดยมีบิล  
    ใบเสร็จแนบ (กรณีลูกค้าเงินสด)
10. ลูกค้าติดต่อรับสินค้าที่แคชเชียร์กลางเท่านั้น

แนะนำลูกค้าหากต้องการผสมสีเดิมซ้ำเพื่อความรวดเร็วให้นำหลักฐานหรือภาพถ่ายรหัสแม่สีที่ชัดเจนกลับมาแสดงทุกครั้ง

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/61OyrgXp88leYCaM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/61OyrgXp88leYCaM-image.png)

##### **กรณีที่เครื่องผสมสีมีสูตรสีของแบรนด์ยี่ห้ออื่นๆ**

1. 1. ตรวจสอบเบอร์สี
    2. ตรวจสอบขนาด + สูตรสีที่ต้องการผสม เช่น [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/SaPgFhN6dN8Ia8Fc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/SaPgFhN6dN8Ia8Fc-image.png)
    3. กรณีตัวอย่าง : เป็นเครื่องผสมสีของกัปตัน แต่มีสูตรการผสมของเครื่อง NIPPON ก่อนการผสมให้ตรวจเช็ค ก่อนการผสมสีทุกครั้ง

##### **กระบวนการหลังจากผสมสีเสร็จ**

1. <span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">เมื่อผสมสีเสร็จแล้ว ทำการแต้มตัวอย่างสี 2 จุด คือ</span> </span>
    1. <span style="font-weight: 400;">บนฝาสี</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">สมุดบันทึกประวัติการซื้อสีของลูกค้า ซึ่งจะวางไว้บนเครื่องผสมสีของแต่ละยี่ห้อ </span>

(ตามรูปที่แนบมา)

**- ยี่ห้อ BEGER**

**<span style="font-weight: 400;">[![เบเยอร์.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/WGe0eLaBTlzlLeLG-IvhvSq2xOa.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/WGe0eLaBTlzlLeLG-IvhvSq2xOa.jpg)</span>**

**- ยี่ห้อ TOA**

[![ทีโอเอ.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/9xTuihRzd2cd4CbH-EO4PWiWae7.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/9xTuihRzd2cd4CbH-EO4PWiWae7.jpg)

**- ยี่ห้อ ICI**

[![ไอซีไอ.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/XEXotFSpfLiARcLZ-HRK1dHUqLE.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/XEXotFSpfLiARcLZ-HRK1dHUqLE.jpg)

**- ยี่ห้อ Captain**

[![กัปตัน.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/MpQkluIuQ2DzBy1J-WXhpvkcqyF.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/MpQkluIuQ2DzBy1J-WXhpvkcqyF.jpg)

**- ยี่ห้อ DELTA**

[![เดลต้า.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/F6NFyr41v3swAoSG-8pGrmsOM7t.jpg)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">- ยี่ห้อ</span><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Jotun**</span>](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/F6NFyr41v3swAoSG-8pGrmsOM7t.jpg)

<span style="text-decoration: underline;">**<span style="font-weight: 400;">2. จากนั้นให้ลูกค้าตรวจสอบอีกครั้งพร้อมกับเซ็นต์รับทราบลงบนสมุดประวัติการซื้อสี</span>**</span>

**<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220614091844.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220614091844.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220614091844.png)</span>**

<span style="text-decoration: underline;">3. แจ้งลูกค้าอีกครั้งว่าสีผสมซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนคืน</span>

**กรณีที่จะทำการเคลม/ผสมใหม่ให้กับลูกค้า**

<span style="font-weight: 400;">ขึ้นอยู่กับ</span>

1. <span style="font-weight: 400;">ระหว่างผสมสีอยู่นั้น เกิดไฟฟ้าขัดข้องทำให้เครื่องผสมสีสะดุดและโปรแกรมสีที่ผสมออกมาเพื้ยน </span>
2. <span style="font-weight: 400;">ระหว่างผสมสีอยู่นั้น เครื่องผสมสีเกิดขัดข้องหยุดทำงานชั่วขณะ ทำให้สีที่ผสมออกมาเพี้ยน </span>
3. <span style="font-weight: 400;">ตรวจพบว่าเครื่องผสมสีไม่ผ่านการ Calibration หรือการบำรุงรักษา หรือทดสอบเทียบ เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนดจาก Vender</span>

**ข้อปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหาการผสมสีผิด**

<span style="font-weight: 400;">1. กรณีลูกค้าสั่งผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าเงินสด ให้ทำการเก็บเงินก่อนผสมทุกครั้ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าเงินเชื่อ พนักงานขายรับรองแทนลูกค้าและจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนสั่งผลิตว่า “ไม่รับคืนสินค้าหรือทำการแลกเปลี่ยนใดๆ” </span>

<span style="font-weight: 400;">2. กรณีพนักงานขายรับคำสั่งหรือแจ้งผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ทำการเปิดบิลขายเป็นชื่อพนักงานที่รับผิดชอบ โดยชำระเงินทันทีหรือทำการผ่อนจ่ายผ่านการหักเงินเดือนที่ตกลงตามงวดอนุมัติ</span>

<span style="font-weight: 400;">3. กรณีพนักงาน PC ผสมผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ทำการชำระเงินทันทีหรือเปิดบิลขายเป็นชื่อ PC หรือตั้งหนี้ Vender สามารถผ่อนชำระได้ไม่เกิน 3 งวดและมี Vender ลงนามค้ำประกันและสามารถทำฝากขายกับทางร้านได้ไม่เกิน 60 วัน </span>

<span style="font-weight: 400;">4. กรณีเครื่องหรือระบบผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ทาง Supplier รับผิดชอบและ LP ส่งเรื่องให้บัญชี/การเงินหักบัญชี</span>

<span style="font-weight: 400;">5. กรณีไม่ทำป้ายเตือน</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ Section รับผิดชอบ</span>

#### <span style="text-decoration: underline;">**กรณีที่ลูกค้าต้องการผสมสีซ้ำให้ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติ**</span>

<span style="text-decoration: underline;">**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/00256fef-dc38-4ea1-949b-296dff43a6a8" title="กรณีลูกค้าต้องการผสมสีซ้ำ" width="560"></iframe>** </span>

1. ให้ตรวจสอบหลักฐานใบส่งของ/ใบเสร็จรับเงิน/ ใบกำกับภาษี ที่ลูกค้านำมาแสดงเพื่อตรวจสอบวันที่และ เวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อในครั้งก่อน
2. ให้ลูกค้าแสดงหลักฐานภาพถ่ายหรือสติ๊กเกอร์แม่สีบนฝาถังที่ทำการผสมในครั้งก่อน
3. หากลูกค้าไม่ได้นำหลักฐานแม่สีมาแสดงให้ตรวจสอบประวัติการผสมสีเพื่อดูเฉดแม่สีให้ถูกต้องตรงกัน
4. นำรหัสแม่สีและเฉดสีในสมุดที่เก็บประวัติไว้ ให้ลูกค้าดูและยืนยันความถูกต้อง (Confirm) ก่อนทำการผสม
5. กรณีเงินสดให้ลูกค้าชำระเงินก่อนทำการผสมทุกครั้ง

<span style="font-weight: 400;">[Link ระเบียบปฏิบัติงานที่ประกาศ](https://book.nopadol.com/books/274ad/page/14294)</span>

[Link นโยบายการขายสีผสมและความรับผิดชอบจากการผสมสีผิด](https://drive.google.com/file/d/1mmNE1Y4wAjYyXlG8vBkp62mUlFNkSEZV/view?usp=sharing)

# WI-SA-008 คู่มือในการขายแผนกกระเบื้องเซรามิค

[![young-couple-choosing-tiles-building-market.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/young-couple-choosing-tiles-building-market.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/young-couple-choosing-tiles-building-market.jpg)

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายมีหน้าที่แนะนำ ให้ความรู้เกี่ยวกับกระเบื้องเซรามิค ฃ ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อย่างถ่องแท้เพื่อจะได้แบ่งปันความรู้ และคำแนะนำดังกล่าวไปสู่ลูกค้าได้ พนักงานขายทุกคนควรตระหนังถึงความรับงผิดชอบที่มีต่อลูกค้าเมื่อจำหน่าย กระเบื้องของบริษัท ฯ ให้แก่ลูกค้า พนักงานขายควรให้ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติ การออกแบบ และวิธีการปูกระเบื้องแก่ ลูกค้าไปในขณะเดียวกัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกกระเบื้อง ได้ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ที่จะนำไปใช้ นอกจากนี้ ยังควรเน้นย้ำ การดูแลรักษาเฉพาะที่จำเป็นสำหรับพื้นที่ที่จะปูกระเบื้อง เพื่อป้องกันการเข้าใจผิดหรือการโต้เถยงที่ไม่จำเป็นหลังการขาย </span>

#### **2. สิ่งที่พนักงานขายควรแนะนำให้กับลูกค้า**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายควรแนะนำกระเบื้องให้ลูกค้าตามความเหมาะสมกับการใช้งาน ควรคำนึงถึงความต้องการนำกระเบื้องไปปูส่วนใดของบ้าน ดังต่อไปนี้ </span>

#### **3. ส่วนพักผ่อนและรับประทานอาหาร**

- <span style="font-weight: 400;">แนะนำให้ลูกค้าใช้กระเบื้องที่ไม่ลื่น โดยเฉพาะถ้าลูกค้ามีเด็กเล็ก หรืออาจเลือกใช้กระเบื้องที่มีขนาดเล็กลงซึ่งมีร่องยาแนวเพิ่ม ซึ่งจะช่วยลดความลื่นของกระเบื้องลงได้ สำหรับส่วนรับประทานอาหารควรเลือกกระเบื้องที่ง่ายต่อการดูแลรักษา </span>

#### **4. ห้องครัว**

- <span style="font-weight: 400;">แนะนำให้ลูกค้าเลือกกระเบื้องที่ไม่ต้องการการดูแลรักษามากนัก ซึ่งทนทานต่อสารเคมี และกันลื่นได้ โดยต้องมีการทำความสะอาดเป็นประจำ ส่วนบนเคาน์เตอร์ควรปูด้วยกระเบื้องที่สามารถทนความร้อนได้ และพื้นที่ส่วนเตรียมอาหารควรปูด้วยกระเบื้องที่มีความแข็งแกรงที่ง่ายต่อการดูแล เช่น กระเบื้องดูดซึมน้ำต่ำ แกรนิ่ตโต้ พอร์ซแลน </span>

#### **5. ห้องน้ำ**

- <span style="font-weight: 400;">แนะนำให้ลูกค้าเลือกใช้กระเบื้องที่ไม่ลื่นและมีคุณสมบัติดูดซึมน้ำต่ำ รวมทั้งมีความทนทานต่อสารเคมีจาก ผงซักฟอก สบู่ แชมพู น้ำยาซักล้าง และน้ำยาฆ่าเชื่อโรงต่าง ๆ ได้ เพื่อการดูแลรักษาที่ไม่มากนัก การใช้กระเบื้องที่มีสีสันผสมกันบนผนังและพื้นจะช่วยให้คุณผ่อนคลายสายตาได้ </span>

#### **6. ห้องนอน**

- <span style="font-weight: 400;">ควรใช้กระเบื้องที่มีการผสมสีที่สบายตา เพื่อช่วยสร้างบรรยากาศผ่อนคลาย ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้สึกสบาย และเป็นการปล่อยวางจากการทำงานอย่างคร่ำเคร่งมาทั้งวัน </span>

#### **7. ลานจอดรถและทางเดินรถ**

- <span style="font-weight: 400;">กระเบื้องที่ใช้ไม่เพียงแต่จะต้องกันลื่นเท่านั้น หากแต่ยังต้องทนทาน และควรเป็นกระเบื้องขนาดเล็กเพื่อให้มีรอยแนวยาปูนมากขึ้น เป็นการเพิ่มคุณสมบัติกันลื่นอีกทางหนึ่ง </span>

#### **8. สระว่ายน้ำและสวน** 

- <span style="font-weight: 400;">ควรเป็นกระเบื้องดูดซึมน้ำต่ำ และกันลื่นได้สูง 3 </span>

#### **9. พื้นที่การค้า และพื้นที่สาธารณะ**

- <span style="font-weight: 400;">กระเบื้องที่ใช้พื้นที่การค้า และพื้นที่สาธารณะควรมีความทนทาน ไม่ลื่น ดูแลรักษาได้ง่ายและสะอาดตา </span>

1. <span style="font-weight: 400;">กระเบื้องสำหรับปูพื้น เป็นกระเบื้องที่เผาครั้งเดียว ที่อุณหภูมิประมาณ 1,000 องศาเซลเซียสมีคุณสมบัติ แข็งแกร่ง มีความหนาปน่นสูง ทนทานรับน้ำหนักได้มาก</span>
2. <span style="font-weight: 400;">กระเบื้องสำหรับบุผนัง คือ กระเบื้องที่ผ่านการเผา 2 ครั้ง ที่อุณหภูมิ 1,200 องศาเซลเซียส มีคุณสมบัติ การหดตัวหลังการเผาน้อยทำให้สามารถพิมพ์ลาดได้มากการรับน้ำหนักได้พอสมควรกระเบื้องผนังมีลวดลายมากให้เลือก</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ขนาด กระเบื้องเซรามิคมีขนาดมากมายทั้งสี่เหลี่ยมจัตุรัส 8\*8 , 12\*12 ,13\*13 , 16\*16 ,18\*18 เป็นต้น และสี่เหลี่ยมผืนผ้า 4\*8 , 8\*10 , 8\*12 , 8\*16 เป็นต้น ส่วนกระเบื้องที่มีขนาดเล็ก เช่น 2\*2 , 4\*4 วางเรียงกันเป็นแผ่นใหญ่ประสานตัวกระดาษหรือเส้นใยสังเคราะห์แผ่นละ 12\*12 เรียกว่ากระเบื้องโมเสค</span>
4. <span style="font-weight: 400;">ขนาดของห้อง หากห้องเล็กไม่ควรเลือกกระเบื้องที่มีขนาดแผ่นใหญ่เกินไปจะแลดูไม่สวยงาม ลวดลายต่าง ๆ ควรมีการออกแบบคำนวณขนาดและจำนวนแผ่นก่อนการเลือกซื้อ เมื่อเลือกซื้อควรนำกระเบื้องที่ปูมาทดล</span><span style="font-weight: 400;">องวางลาย และสีดูให้ตรงตามความต้องการจำนวนที่สั่งซื้อ ควรเผื่อจำนวนกระเบื้องไว้ประมาณ 5-10 % สำหรับความเสียหาย การตัดเหลือเศษหรือเก็บไว้สำหรับการซ่อมแซมภายหลัง</span>
5. คุณภาพ รุ่น สี ของกระเบื้องที่เลืกควรตรงและหมายเลข LOT การผลิตควรเป็นครั้งเดียวกัน เกรดของกระเบื้องควรเป็นเกรด A เพราะจะทำให้การปูออกมาสวยงาม ทั้งหมดสามารถตรวจสอบได้จากฉลากที่ระบุไว้ข้างกล่องกระเบื้อง
6. ต้องมั่นใจว่าพื้นที่ปูกระเบื้องนั้นได้ทำความสะอาดเป็นที่เรียบร้อย ไม่มี คราบฝุ่น น้ำมัน รอยสักปรกติดอยู่ ตลอดจนไม่ลืมตรวจเช็คระดับพื้น หรือแนวระนาบของผนังที่จะปูถ้าไม่ได้ระดับ หรือ ระนาบควรตกแต่งหรือปรับให้ได้แนวที่ต้องการ
7. พื้นที่ที่จะปูกระเบื้อง ต้องแห้ง ไม่มีความชื้น หากเป็นพื้นหรือผนังคอนกรีตนั้น พื้นที่ที่จะปูกระเบื้องได้ต้องทิ้งไว้ให้แห้งหลังการเทพื้นหรือฉาบแล้วอย่างน้อยเป็นเวลา 2 - 3 สัปดาห์ จนแน่ใจว่าพื้นไม่มีความชื้นแล้วจึงเริ่มลงมือปูกระเบื้องได้ เพราะหากพื้นที่จะปูกระเบื้องมีความชื้นอยู่จะมีผลทำให้แรงยึดกันระหว่างพื้นและวัสดุปูพื้นอ่อนลง สำหรับพื้นชั้นล่างที่อยู่ติดพื้นดิน ควรรองพื้นด้วยแผ่นพลาสติก และปูนซีเมนต์ผสมทรายที่จะทำการเทพื้นปรับระดับควรผสมน้ำยากันซึม เพื่อป้องกันความชื้นซึมขึ้นมาตามร่องยาแนว หรือผิวของกระเบื้อง
8. ในการปูกระเบื้องนั้น ควรเว้นร่องประมาณ 1 - 3 ม.ม. เพื่อป้องกันปัญหาการโก่งแอ่นหลังจากการปู และใช้งาน ในการปูกระเบื้องในปัจจุบันนั้นมีวัสดุประสานอยู่สองชนิดใหญ่ ๆ ด้วยกันคือ ใช้กาวซีเมนต์ หรือปูซีเมนต์ตามอัตราส่วน (ยกเว้นการปูกระเบื้องทับพื้นเดิม ซึ่งควรใช้กาวซีเมนต์ชนิดพิเศษปู หรือใช้น้ำยาที่ช่วยเพิ่มแรงยึดเกาะผสมกับกาวซีเมนต์ทั่วไป ไม่ควรใช้ปูนซีเมนต์ผสมทรายเพียงอย่างเดียว) ในการปูพื้นกระเบื้องใหม่ แนะนำใช้ใช้ปูนกาวซีเมนต์ เนื่องจากมีความแข็งแรงทนทานสามรถยึดเกาะได้ดีรวมทั้งสะดวกและรวดเร็วกว่า
9. เมื่อเตรียมการเป็นที่เรียบร้อยแล้วจึงปูกระเบื้องโดยเริ่มปูจากแนวที่ติดผนัง 1 แนว จัดกระเบื้องให้ลงตัว และตีแนวกระเบื้องที่ผนัง (บรรดาช่างมักจะเรียกกรรมวิธีนี้ว่า ตีปักเต๊า) แล้วปูกระเบื้องจากพื้นขึ้นไปถึงจุดที่จะหยุดกระเบื้อง 1 แนว เพื่อให้กระเบื้องลงตัวไม่เหลือเศษบน และล่าง เสร็จแล้วจึงปูกระเบื้องตามแนวที่วางไว้
10. เมื่อปูกระเบื้องเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จะต้องทิ้งให้ซีเมนต์แห้งอย่างน้อย 24 ชม. แล้วจึงยาแนวโดยปาดตามแนวเฉียงกับร่องกระเบื้อง เพื่อให้ตัวยาแนว ลงร่องอย่างสม่ำเสมอ (ข้อสำคัญ คือ ต้องไม่ลืมทำความสะอาดร่องระหว่างกระเบื้อง ก่อนกากรยาแนวนะครับ ) เมื่อยาแนวเป็นที่เรียบร้อย ก็ควรที่จะต้องทิ้งพื้นที่ดังกล่าว ไว้ 1 อาทิตย์ก่อนการใช้งาน โดยทำความสะอาดกระเบื้อง หลังจากปุเสร็จแล้ว 24-36 ชั่วโมงและหลังจากพื้นกระเบื้องแห้ง ทำการเช็ดผิวของกระเบื้องอีกครั้ง ด้วยผ้าสะอาด
11. เนื่องจากทางโรงงานเคลือบ wax ไว้บนหน้าผิวหน้ากระเบื้องเพื่อป้องกันรอยขีดข่วนที่อาจเกิดจากกระบวนการเคลื่อนย้ายการขนถ่ายสินค้า หรือระหว่างการปูเพื่อใช้งาน เมื่อติดตั้งกระเบื้องเสร็จและยาแนวเรียบร้อยแล้ว ถ้าเป็นแกรนิตโต้ธรรมดาให้ใช้ผงแว๊กซ์ขัดวนให้ทั่วด้วยผ้าแห้ง และเช็ดออกโดยไม่ต้องใช้น้ำ กระเบื้องก็จะเงางาม ถ้าเป็นแกรนิตโต้ที่มีสีดำสนิท หรือไม่ได้เคลือบ wax มาจากโรงงานให้ใช้ผ้าสะอาด ๆ เช็ดทำความสะอาดได้เลย ( ถ้าใช้ผงขัดจะทำให้กระเบื้องด่าง )ถ้าเป็นกระเบื้อง เนื้อ NANO ใช้ผ้าแห้งสะอาด ๆเช็ดทำความสะอาดได้เลย
12. สำหรับการดูแลเป็นประจำทุกวันนั้น ควรถูพื้นด้วยน้ำสะอาด หรือใช้น้ำยาทำความสะอาดทั่วไปสำหรับ การทำความสะอาดตามกำหนดเวลา
13. หลีกเลี่ยงการใช้สารขัดสีต่าง ๆ เช่น แผ่นขัดบนกระเบื้องชนิดเคลือบ เพราะอาจเกิดรอยขีดข่วนหรือทำให้ส่วนเคลือบของกระเบื้องหลุดลอกได้
14. เช็ดและทำความสะอาดสิ่งที่หกบนกระเบื้องเพื่อป้องกันรอยขีดข่วนบนส่วนเคลือบของกระเบื้อง
15. ค่อย ๆ กวาดทรายหรือเศษแตกหักบนกระเบื้องออก เนื่องจากอาจก่อให้เกิดรอยขีดข่วนบน ส่วนเคลือบของกระเบื้องได้
16. ไม่ควรลากวัสดุหนักเช่น ลังไม้บนพื้นที่ปูด้วยกระเบื้องซึ่ง ไม่ได้รองรับการใช้งานหนักโดยเฉพาะ
17. งดเว้นการใช้สารซักล้างที่มีส่วนทีมีส่วนผสมของ ไฮโดรฟลูโอริก เนื่องจากว่าอาจทำให้พื้นผิว ของกระเบื้องเซรามิคเสียหายได้
18. ควรปฎิบัติตามคำแนะนำของผู้ผลิต ในการใช้สารซักล้าง เพื่อให้กระเบื้องมีอายุการใช้งานสูงสุด และลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับพื้นผิวกระเบื้องให้น้อยที่สุด
19. ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ความรับผิดชอบของบริษัท จะจำกัดอยู่เพียงการเปลื่ยนกระเบื้องไม่ได้ปูเท่านั้นพนักงานขายควรแนะนำลูกค้าด้วยว่าถ้าปูกระเบื้องไปแล้วเฉดสี หรือขนาดของกระเบื้องมีปัญหา หรือ อาจเกิดจากกรณีใด ๆ ก็ตาม ให้ลูกค้าหยุดปูทันทีแล้วให้ติดต่อกับบริษัท เข้าไปตรวจสอบหน้างานก่อน และดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

# WI-SA-009 การวางแผนการขายปลีก

#### **1. วัตถุประสงค์**

1. <span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติให้เป็นมาตรฐานเหมือนกันทุกสาขา</span>
2. <span style="font-weight: 400;">เพื่อช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้ ,เข้าใจ และสามารถปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการทำงานของบริษัท</span>
3. <span style="font-weight: 400;">เป็นการเพิ่มศักยภาพการทำงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น</span>
4. <span style="font-weight: 400;">เพื่อบรรลุตาม KPI ของแผนกค้าปลีก คือ รายได้จากการขายปลีกต้องเท่ากับเป้าการขายปลีกตามที่กำหนด</span>

#### **2. ขอบข่าย**

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">เป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานการวางแผนการขายของฝ่ายค้าปลีก บริษัท นพดลพานิช จำกัด</span>

#### **3. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">เป้าการขาย หมายถึง มูลค่าการขายสินค้าของฝ่ายค้าปลีกตลอดทั้งปี</span>

#### **4. หน้าที่ความรับผิดชอบ**

1. <span style="font-weight: 400;">ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก และผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร มีหน้าที่ อนุมัติเป้าการขายจากการประชุมระดับบริหาร</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ฝ่ายบริหารสินค้า และฝ่ายการตลาด มีหน้าที่ วางแผนกิจกรรมทางการตลาดตลอดทั้งปี</span>
3. <span style="font-weight: 400;">Store Manager, Division Manager, Section Manager มีหน้าที่ วางแผนการดำเนินการเพื่อให้บรรลุตามเป้าขายที่ได้รับ</span>

#### **5. ขั้นตอนการปฏิบัติ**

<div drawio-diagram="1364"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2022-07/drawing-5-1658136616.png" alt=""/></div>

##### **รายละเอียดในการปฏิบัติ**

<span style="font-weight: 400;">5.1. กำหนดเป้าการขายปลีก เมื่อที่ประชุมระดับบริหารสรุปเป้าการขายเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จะสรุปใน FM-SA-005 แผนการขายปลีกรวมซึ่งจะได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก และผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร </span>

<span style="font-weight: 400;">5.2. ประชุมเพื่อวางแผนกิจกรรมทางการตลาดตลอดทั้งปี หลังจากที่ได้รับการอนุมัติเป้าการขายปลีกเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จะมีการประชุมเพื่อวางแผนกิจกรรมทางการตลาดตลอดทั้งปี ร่วมกับฝ่ายบริหารสินค้า และฝ่ายการตลาด</span>

<span style="font-weight: 400;">5.3. อนุมัติ เมื่อประชุมวางแผนกิจกรรมทางการตลาดเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร - ดำเนินการตามแผน ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกจะนำเป้าที่ได้รับพร้อมทั้งแผนกิจกรรมทางการตลาด มอบหมายให้กับ Store Manager แต่ละสาขา จากนั้น Store Manager จะนำเป้าการขายปลีกและแผนที่ได้รับ นำไปวางแผนและดำเนินการ ร่วมกับ Division Manager และ Section Manager เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่ได้รับ</span>

# WI-SA-010 มาตรฐานการจัดเรียงสินค้า (Store Planogram)

**1. วัตถุประสงค์**

1. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อให้การจัดเรียงสินค้าเป็นไปตามมาตรฐาน</span>
2. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อสะดวกในการตรวจนับสินค้า</span>
3. <span style="font-weight: 400;"> พื้นที่ร้านเป็นระเบียบ สวยงาม ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก</span>

#### **2. ขั้นตอนการปฏิบัติ**

<span style="font-weight: 400;">สินค้าที่จัดเรียบขายในพื้นที่ขาย จะต้องไม่มีสิ่งของอื่นวางปะปนอยู่ ทำให้ไม่เป็นระเบียบ ไม่น่าซื้อสินค้า</span>

1. <span style="font-weight: 400;"> </span>**สินค้าที่แขวน Hook**

- <span style="font-weight: 400;">กรณีสินค้าชิ้นใหญ่ ให้ใส่สินค้าได้ไม่เกิน 3-5 ชิ้น</span>
- <span style="font-weight: 400;">กรณีสินค้าชิ้นเล็ก ให้ใส่สินค้าได้ไม่เกิน 8-10 ชิ้น</span>

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของสินค้า และสะดวกในการตรวจสอบและตรวจนับสินค้า[![DeepinScreenshot_select-area_20220613152705.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613152705.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613152705.png)

**2. สินค้าที่จัดวางในตะกร้า**<span style="font-weight: 400;"> ให้จัดเรียงเป็นระเบียบ ง่ายต่อการเลือกซื้อสินค้า</span>

**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613152845.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613152845.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613152845.png)**<span style="font-weight: 400;">3. </span>**สินค้าที่เป็นแผ่น**<span style="font-weight: 400;"> เช่น กระดาษทราย ให้จัดทำกระดาษคั่นจำนวนทุก ๆ 10 แผ่น และจัดเรียงให้เต็มตะกร้า</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153146.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153146.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153146.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">4. **สินค้าชิ้นใหญ่** ทีจัดวางบน shelf ให้จัดเรียงสินค้า โดยหันโลโก้สินค้าออกมาด้านหน้า และให้จัดเรียงให้เต็มพื้นที่ </span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153218.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153218.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153218.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">หากสินค้ามีปริมาณมาก ให้ติดป้ายราคาไว้ที่มุมสินค้าด้านซ้าย</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153316.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153316.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153316.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">5. **สินค้าที่ติดโชว์** ให้ติดเต็มพื้นที่ เพื่อความสวยงาม และง่ายต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153358.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153358.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153358.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">6. **สินค้าที่จัด ณ ลานโปรโมชั่น** ให้ติดป้ายราคาให้ชัดเจน และจัดสินค้าเป็นระเบียบ</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153430.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153430.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153430.png)</span>

**7. สินค้าที่นำมาจัดรายการ**

- - <span style="font-weight: 400;">ให้ติดป้ายแสดงราคาสินค้าที่กระบะ ให้เห็นชัดเจน</span>
    - <span style="font-weight: 400;">สินค้าเรียงเป็นระเบียบ ง่ายต่อการเลือกซื้อ</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153534.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153534.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153534.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">8. **กรณีสินค้าหมด shelf** ให้ติดป้ายกำกับสินค้า “ขออภัยสินค้าหมดชั่วคราว” ที่จุดติดป้ายราคาสินค้า</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153612.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153612.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153612.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">9. </span>**กรณีสินค้ามีอายุ**<span style="font-weight: 400;"> พนักงานและพีซีที่ดูแลจะต้องทำสัญลักษณ์ ( \* ) ดาว ติดไว้ที่ป้ายราคา และควบคุมสินค้าที่มีอายุทุกตัวสินค้าที่มีอายุไม่เกิน1ปี ในใบสต๊อคการ์ด ให้เขียนวันรับเข้า จำนวนรับเข้า วันหมดอายุ ให้จำหน่ายสินค้าที่เข้ามาตาม Lot แบบ FIFO (First in First out)</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613153935.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613153935.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613153935.png)</span>

**10. กรณีสินค้ามีความใกล้เคียงกัน** <span style="font-weight: 400;">พนักงานและพีซีที่ดูแลจะต้องจัดเรียงสินค้าแยกออกจากกันให้ชัดเจน มีป้าย</span><span style="font-weight: 400;">  
</span><span style="font-weight: 400;">บ่งบอก ราคา รหัสสินค้า และมีกระดาษสีกั้น เพื่อป้องกันการหยิบสินค้าผิด หรือจ่ายสลับ </span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613154119.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613154119.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613154119.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">11 การจัดเรียงสินค้ากระดาษลูกฟูกที่มีขนาดใหญ่และหนักให้จัดเรียงด้านล่าง</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/DRU9ADdM1Ee3kO74-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/DRU9ADdM1Ee3kO74-image.png)

**ข้อควระวังในการจัดเรียงสินค้า**

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/274d0a54-217f-4c3f-acf2-bc4576fd4ee1" title="อุบัติเหตุเหยียบคานเชลล์โฟร์คลิฟท์โดนคานเชลล์พนักงานร่วงลงมาได้รับบาดเจ็บ" width="560"></iframe>

10\. การจัดเรียงสินค้าซิลิโคลน อคิลิค อย่างถูกวิธี

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/0febbd59-ef55-4417-8f85-03d6117ded8c" title="จัดเรียงสินค้าซิลิโคน" width="560"></iframe>

11\. ข้อควรระวังในการเคลื่อนย้ายอ่างล้างหน้าตัวโชว์เพื่อป้องกันปัญหาสะดืออ่างร่วงแตก

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/7d608c57-cb4e-4b48-9dd9-5c755c304b5e" title="กรณีศึกษาการจัดว่างอ่างตัวโชว์ไม่ให้สะดืออ่างร่วงแตก" width="560"></iframe>

#### 12. มาตรฐานการจัดเรียงสินค้ากระเบื้องโปร่งแสง SCG   
วิธีที่ผิดการจัดเรียงแนวตั้งโดยที่ไม่มีขอบกั้น สิ้นค้าหล่นลงจากที่สูงแตกเสียหาย   
[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/UT3IfAEY0mKwSqJm-image.png) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/UT3IfAEY0mKwSqJm-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/EVimwXpFV3kF1Kqb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-03/EVimwXpFV3kF1Kqb-image.png)

#### วิธีการจัดเรียงสินค้ากระเบื้องโปร่งแสง SCG ที่ถูกต้อง 

# WI-SA-011 คู่มือการใช้แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้า

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/mYfimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/mYfimage.png)

การใช้แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้า จะแตกต่างกับแบบธรรมดาตรงที่ ไม่ต้องออกแรงโยกปั๊มงาขึ้นเอง ใช้เพียงแค่ปุ่มกดเพื่อยกงาขึ้น-ลง และใช้สวิตช์ในการเดินหน้า-ถอยหลัง ส่วนทิศทางการเคลื่อนที่สามารถบังคับทิศทางแฮนด์จับไปทางซ้ายและขวา เพื่อให้แฮนด์ลิฟท์เคลื่อนที่ได้เลย แม้จะง่ายกว่า แต่จะต้องบำรุงรักษา+หมั่นชาร์จไฟเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการใช้งานครั้งต่อไปอยู่เสมอ

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/fEIimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/fEIimage.png)

#### **1. ถอดปลั๊กของแฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้า**

ส่วนใหญ่แล้ว แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้ามักจะถูกเสียบปลั๊กชาร์จไฟไว้เมื่อไม่ได้ใช้งาน เมื่อเริ่มต้นใช้งาน จึงต้องถอดปลั๊กไฟที่ชาร์จอยู่ให้เรียบร้อย

#### **2. ยืนด้านหลัง**

หากเป็นแบบ “แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าเดินตาม” ให้ยืนด้านหลังของแฮนด์ลิฟท์แล้วจับที่แฮนด์

#### **3. ดันสวิตช์เพื่อควบคุมการเดินหน้า-ถอยหลัง**

แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าจะมีสวิตช์ควบคุมการเดินหน้า-ถอยหลังที่แฮนด์จับ ดันไปข้างหน้า = เดินหน้า / ดันเข้าหาตัว = ถอยหลัง ถ้าเป็นแบบ “แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าเดินตาม” คุณสามารถเดินไปพร้อม ๆ กับรถลากพาเลทได้เลยโดยไม่ต้องออกแรงแต่ลากหรือเข็น เพียงแต่ต้องมีความแม่นยำในการบังคับทิศทางของแฮนด์ลิฟท์

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">**คำเตือน!**</span> ในขั้นตอนของการเริ่มฝึกใช้งาน ต้อง “ค่อย ๆ” ดันสวิตช์เบา ๆ ไม่ต้องดันให้สุด เพราะการดันเบา ๆ จะทำให้รู้น้ำหนักของตัวรถว่าจะเคลื่อนที่ไปประมาณไหน เมื่อจับจังหวะได้แล้ว ค่อยเพิ่มความเร็วให้ตัวรถให้มากขึ้น (ถ้าไม่ชำนาญแล้วดันให้สุดเลย แฮนด์ลิฟท์จะเคลื่อนที่เร็วมาก อาจทำให้ตกใจ หรืออาจเกิดอุบัติเหตุได้)

#### **4. ปรับแฮนด์จับไปตามทิศทางที่ต้องการ**

จากนั้นให้ควบคุมทิศทางของแฮนด์จับด้วยเลี้ยวซ้าย-ขวา ตามทิศทางที่ต้องการ ขั้นตอนนี้จะต้องฝึกให้ชำนาญเพื่อให้การควบคุมทิศทางมีความแม่นยำ

#### **5. กดปุ่มปรับระดับงาขึ้น-ลง**

หากต้องการวางงาใต้พาเลทสินค้า ให้คุณกดปุ่มลดระดับงาลงเพื่อให้งาสอดไว้ใต้พาเลทและโหลดชิ้นงานหนักขึ้นบนพาเลทได้ เมื่องาอยู่ในตำแหน่งที่พอดีกับพาเลทแล้ว ให้กดปุ่มยกระดับงาเพื่อยกชิ้นงานบนพาเลทขึ้น และอย่าลืมตรวจสอบความเรียบร้อย

#### **6. เคลื่อนย้ายแฮนด์ลิฟท์**

เมื่อตรวจสอบทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ให้คุณทำการเคลื่อนย้ายแฮนด์ลิฟท์ด้วยการดันสวิตช์เพื่อให้เดินหน้า-ถอยหลังพร้อมกับบังคับแฮนด์จับไปในทิศทางที่ต้องการ เมื่อถึงที่หมายที่ต้องการ ก็ให้ปรับระดับงาลงด้วยการกดปุ่มลดระดับงา จากนั้นให้ดึงแฮนด์ลิฟท์ออกมา

#### **7. จัดเก็บและชาร์จไฟ**

เมื่อใช้งานเสร็จแล้ว ให้เก็บแฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้ากลับไว้ที่เดิม จากนั้นต้องดึงสายชาร์จออกจากช่องเก็บในเครื่อง และเสียบปลั๊กชาร์จไฟไว้ เพื่อให้แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าพร้อมใช้งานในครั้งต่อไปที่จำเป็น

#### <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ข้อควรระวังและตรวจสอบแฮนด์ลิฟท์เพิ่มเติมก่อนใช้งาน**</span>

ก่อนหยิบมาใช้งาน ต้องตรวจสอบทุกอย่างให้มั่นใจในทุก ๆ ขั้นตอน เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นค่ะ

#### **1. ตรวจสอบความผิดปกติ เช่น** 

- งาที่หลวม
- ล้อที่ไม่สมดุล
- แฮนด์หรือไกปลดโยกที่ชำรุด

#### **2. ตรวจสอบเส้นทางในการเคลื่อนย้าย** 

เส้นทางในการเคลื่อนย้ายจากจุดเริ่มต้นไปจุดสุดท้าย ต้องมีความชัดเจน ไม่มีอุปสรรคหรือสิ่งกีดขวางใด ๆ เช่น สายไฟ หรือวัสดุก่อสร้าง รวมถึงต้องกวาดสายตามองบนพื้น ถ้ามันเป็นหลุมเป็นบ่อมากเกินไป ควรใช้ทางอื่น

#### **3. จัดเก็บในที่ที่ปลอดภัย**

สิ่งนี้สำคัญมาก หากคลังสินค้าของคุณ มีบุคคลที่ไม่ใช่คนงานสามารถเข้า-ออกได้ง่าย เช่น โกดังขายปลีก, ร้านรับต่อเติมบ้าน เพราะถ้าเก็บ Hand Lift ไว้ไม่เหมาะสม มีสิทธิ์ที่จะมาคนนำไปใช้โดยพลการ ซึ่งถ้าเขาไม่ชำนาญในการใช้งาน อาจเกิดผลเสียตามมาได้ และควรเก็บไว้ในที่ร่ม ไม่โดนแดดแรงหรือโดนฝนสาด เพื่อรักษาอายุการใช้งานของมันไว้ได้มากที่สุด

#### **4. การใช้แฮนด์ลิฟท์อย่างปลอดภัย**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/uUaNi6TGfuRQmGvb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/uUaNi6TGfuRQmGvb-image.png)

- หลีกเลี่ยงการเคลื่อนย้ายสินค้าขึ้นหรือลงทางลาด ( โดยไม่มีการแร๊ปสินค้า )
- ห้ามบรรทุกคนขึ้นลง
- วางตำแหน่งงานให้อยู่ตรงกลางภายใต้น้ำหนักบรรทุกเพื่อรักษาสมดุลที่ดี
- หลีกเลี่ยงการบรรทุกเกินพิกัดบรรทุก
- ตรวจสอบความเสถียรของโหลด
- ใช้งาทั้งสองข้างในการยกของ
- ใช้การดึงมากกว่าผลักเพื่อเพิ่มความคล่องตัว
- การเคลื่อนย้ายสินค้าโดยใช้ตำแหน่งที่เป็นกลางช่วยลดความเมื่อยล้าของผู้ปฏิบัติงาน
- ทำงานด้วยความเร็วที่ควบคุมได้
- จอด**แฮนด์ลิฟท์ (Handlift)** ในที่ปลอดภัยและระดับโดยให้งาอยู่ต่ำลง
- ควรปล่อยที่จับให้อยู่ในตำแหน่งขึ้นเพื่อขจัดอันตรายจากการสะดุดล้ม **ทบทวนประเด็นต่อไปนี้**
    
    
    - การเคลื่อนย้ายสินค้าในตำแหน่งที่เป็นกลางช่วยลดความเมื่อยล้าของผู้ปฏิบัติงาน
    - เก็บ**แฮนด์ลิฟท์ (Handlift)** ให้พ้นจากบริเวณที่มีการจราจรเมื่อยกงาลง
    - ห้ามใช้งาอันเดียวยกของ
    - ห้ามมีคนบน**แฮนด์ลิฟท์ (Handlift)**

#### **กรณีศึกษาข้อควรระวังในการเคลื่อนย้ายสินค้าสี**

[Link กรณีศึกษาอุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสี](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/page/car66-sa-003)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/1cea17ff-f520-4e3d-a769-321ed23081ed" title="คลิปวีดีโอการเคลื่อนย้ายสีอย่างถูกวิธี" width="560"></iframe>

<div class="img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y" id="bkmrk--6"></div>

# WI-SA-012 กระบวนการรับเปลี่ยน-คืน สินค้า

#### **1. วัตถุประสงค์**

เพื่อเป็นการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอนของกระบวนการ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันและมีความเข้าใจตรงกัน และมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

#### **2. ขอบข่าย**

การรับคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่ทางบริษัท นพดลพานิช จำกัด ได้กำหนดไว้

#### **3. คำจำกัดความ**

ไม่มี

#### **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

ประชาสัมพันธ์ มีหน้าที่ ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและเงื่อนไขการเปลี่ยน-คืนสินค้า พร้อมทำลดหนี้  
Cashier มีหน้าที่ ทำเอกสารเข้ามัดจำ  
ผู้ดูแลสินค้า/คลัง มีหน้าที่ ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและจำนวน ก่อนนำสินค้าเก็บเข้าคลัง   
ผู้จัดการร้าน/Sale Division มีหน้าที่ ตรวจสอบรายงานการรับสินค้าคืนทุกสิ้นวัน

#### **กระบวนการเปลี่ยนคืนสินค้า**

<div drawio-diagram="16661"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-09/ZHSwp4iwO7PgJ2Pk-drawing-5-1695800530.png" alt=""/></div>

#### **5. รายละเอียดกระบวนการ**

1. ลูกค้านำสินค้าพร้อมบิลใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีที่ซื้อไปยื่นที่ประชาสัมพันธ์
2. พนักงานประชาสัมพันธ์จะถ่ายสำเนาใบเสร็จให้กับทางผู้ดูแลสินค้าเพื่อตรวจสอบสภาพตัวสินค้า รหัส และชื่อสินค้าในบิลใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีเดิมตรงกันและลงชื่อ จำนวนที่รับคืนพร้อมถ่ายรูปการรับคืนกับตัวสินค้า(พนักงานผู้รับคืนจากลูกค้า)  
     <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**สิ่งที่ต้องตรวจสอบ**</span>  
     2.1 ตรวจสอบวันที่ซื้อ และวันที่รับคืน ต้องไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ  
     2.2 ตรวจสอบรายการสินค้า รหัสสินค้า ให้ตรงกับใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี  
     2.3 ตรวจสอบตัวสินค้า / แพ็คเก็จ ต้องอยู่ในสภาพที่ดี พร้อมขาย   
     2.4 ตรวจสอบจำนวนสินค้าที่ลูกค้านำมาเปลี่ยน/คืน ให้ถูกต้อง  
     2.5 แจ้งให้ทางคอมพิวเตอร์พัฒนาระบบแสกนบิลและสินค้าในการรับเปลี่ยน-คืน สินค้า
3. ต้องตรวจสอบสินค้าว่าเข้าเงื่อนไขการรับคืน เช่น วันที่ซื้อสินค้า วันหมดอายุของสินค้า รวมถึงสินค้าเป็นสินค้าสั่งพิเศษหรือไม่
4. พนักงานประชาสัมพันธ์ทำรับคืนเข้าในระบบ แจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
5. **กรณี** ลูกค้าเปลี่ยนสินค้าใหม่แล้ว แคชเชียร์จะนำเลขที่บิลใหม่มาให้กับทางพนักงานประชาสัมพันธ์เพื่อทำลดหนี้เข้าระบบ
6. **กรณี** ลูกค้านำสินค้ามาคืนแต่ไม่ได้เลือกสินค้าใหม่ พนักงานประชาสัมพันธ์ทำลดหนี้เขาระบบ ออกเอกสารลดหนี้ให้แคชเชียร์ทำเข้า มัดจำ และให้อยู่ดุลพินิจของผู้จัดการร้าน
7. ผู้จัดการร้าน/Sale Division ตรวจสอบรายงานการรับสินค้าคืนทุกสิ้นวัน

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">**<span style="font-family: Prompt, sans-serif; font-size: 1.666em;">ข้อควรระวัง</span>**</span>

 ให้พนักงานที่เกี่ยวข้องตรวจสภาพสินค้าให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ เช่น การบรรจุของสินค้าคงอยู่ในสภาพเดิม ไม่มีการแกะสินค้า หรือมีการทดลองสินค้า สินค้าที่รับคืนจะต้องอยู่ในสภาพที่สามารถพร้อมขายต่อได้ ไม่เสียหาย เมื่อสินค้าที่จะแลกเปลื่ยน/รับคืน อยู่ในเงื่อนไขถูกต้องทุกประการ ให้พนักงานจัดทำเอกสารการรับคืนสินค้า

#### **เงื่อนไขอะไรบ้างที่ต้องแจ้งบริหารสินค้าก่อนทำการเปลี่ยน-คืน**

1. ลูกค้าไม่ยินยอมหรือยอมรับเงื่อนไขในการเปลี่ยน-คืนสินค้า
2. สินค้าที่เสียหายจากโรงงานหรือผู้ผลิต

#### **นโยบายการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า**

1. ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหาแนะนำให้ถ่ายวิดิโอเป็นหลักฐานตั้งแต่เปิดกล่องสินค้า
2. เปลี่ยนสินค้าไม่เกิน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
3. คืนเป็นเงินสดเฉพาะกรณีเกิดข้อร้องเรียน และเป็นข้อผิดพลาดของทางร้านเท่านั้น
4. สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งโดยบริษัท ต้องได้รับตรวจพิสูจน์ก่อนทุกกรณี
5. ไม่รับเปลี่ยน-คือ กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณฑ์
6. สภาพสินค้าต้องสมบูรณ์ไม่ผ่านการใช้งาน ป้ายตราสินค้า บาร์โค้ดอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมใบรับประกัน ,คู่มือและอุปกรณ์ต่อพ่วง
7. สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขจัดรายการ เช่นมีของแถม แลกซื้อต้องส่งคืนพร้อมกับสินค้าที่แถม
8. ในกรณีที่ท่านรับสินค้าจากการขนส่งโดยรถร่วมบริการ ท่านต้องตรวจสอบสินค้าก่อนเซ็นต์รับสินค้าเท่านั้น หากไม่ดำเนินการตาม บริษัท สามารถปฎิเสธการเปลี่ยน - เคลมได้
9. ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าขนส่ง ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆ

**ค่าธรรมเนียมการรับสินค้าคืนสต๊อค (Restocking fee) ดังนี้**

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%A2%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%A7%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88"><table><colgroup><col width="279"></col><col width="268"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**ระยะเวลานับจากวันที่ขายสินค้าไป**

</td><td class="align-center">**หักค่าธรรมเนียม Restocking fee**

</td></tr><tr><td class="align-center">&gt;15 วัน

</td><td class="align-center">25%

</td></tr><tr><td class="align-center">&gt;30 วัน

</td><td class="align-center">50%

</td></tr><tr><td class="align-center">&gt;60 วัน

</td><td class="align-center">ไม่รับเปลี่ยนคืนทุกกรณี

</td></tr></tbody></table>

</div>#### **สินค้าดังต่อไปนี้ <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ไม่รับคืนในทุกกรณี</span>**

1. สินค้าที่เก็บเงินมัดจำ หรือสั่ง Back Order ให้กับลูกค้า
2. สินค้า แบบบรรจุในกล่อง แพ็ค ลัง มีสภาพไม่สมบรูณ์
3. สินค้าที่บริษัทไม่มีนโยบายจัดเก็บสต๊อค
4. สินค้าขายยาก / สั่งพิเศษ ( Special Order )
5. สีผสมจากเครื่องผสมสีทุกยี่ห้อ
6. สินค้าเคมีภัณฑ์ที่จะหมดอายุภายใน 3 เดือน
7. สินค้าจัดรายการพิเศษ / สินค้าโปรโมชั่น Clearance
8. สินค้ามีระยะเวลากำจัด หรือไวต่อความซื้อ เช่น ปูนซีเมนต์ และปูนกาวทุกชนิด
9. มีเหตุจากสินค้าที่สั่งซื้อไม่เข้ากับรสนิยนส่วนตัวของลูกค้า

# WI-SA-013 กระบวนการย้าย Shelf

#### **1. วัตุประสงค์**

\- เพื่อให้มีการตรวจสอบและป้องกันปัญหาความเสียหายหรืออุบัติเหตุที่เกิดขึ้น  
\- เพื่อให้มีการตรวจสอบก่อนการส่งมอบงานและความเรียบร้อย

#### **2. กระบวนการ**

<div drawio-diagram="18415"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-11/MGgXJqSOKTEKdbIJ-drawing-5-1700124762.png" alt=""/></div>

#### **3. รายละเอียดกระบวนการ**

1. ก่อนทำการย้าย Shelf ทุกครั้ง ทางส่วนงาน BE จะต้องมีการจัดทำแผนล่วงหน้าสำหรับให้ Section Manager ได้วางแผนในการเตรียมพื้นที่ก่อนทำการเคลื่อนย้าย
2. Section Manager ร่วมกับพนักงานช่วยกันเคลียสินค้าออกจาก Shelf ให้เรียบร้อย
3. เมื่อมีการเคลื่อนย้ายหรือประกอบ Shelf ให้อยู่ในความดูแลของ BE และ LP ในการตรวจสอบมาตรฐานด้านความปลอดภัย
4. Section Manager ตรวจสอบความปลอดภัยของ Shelf แต่ละช่องจะต้อง มีตัวซัพพอร์ตกั้นทุกชั้นของสินค้าก่อนทำการวางสินค้าจากนั้นให้ Sale Division ตรวจสอบตามเอกสารมาตรฐานความปลอดภัยและเมื่อเคลื่อนย้ายเสร็จให้แจ้ง LP เพื่อตรวจสอบพื้นที่ก่อนส่งมอบงาน
5. แต่ละชั้นวางสินค้าได้น้ำหนักไม่เกิน 100 กก.

# WI-SA-014 คิวช่าง (Q-Chang)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/nbE6W8ZITRpZQpie-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/nbE6W8ZITRpZQpie-image.png)

คู่มือปฏิบัติงานคิวช่างกดลิงค์

[https://docs.google.com/presentation/d/116QLgh2bL2e-Hc5KzzXCRknEF8h8oRZzvBtYoOx2D0U/edit#slide=id.p1](https://docs.google.com/presentation/d/116QLgh2bL2e-Hc5KzzXCRknEF8h8oRZzvBtYoOx2D0U/edit#slide=id.p1)

# WI-SA-015 มาตราฐานการทำงานของ พนักงาน และPC

#### **1. วัตถุประสงค์**

- **ระเบียบปฎิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ Section ถือเป็นแนวทางปฎิบัติในการควบคุมการทำงานของ PC เพื่อสนับสนุนให้เป็นมาตราฐานเหมือนกันทุกสาขา เพื่อช่วยให้ PC ได้เรียนรู้ , เข้าใจ และสามารถปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการทำงานของบริษัท เพิ่มศักยภาพการทำงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น**

#### **2. ขอบข่าย**

- **เป็นขั้นตอนปฎิบัติการตรวจสอบการทำงานของ PC ฝ่ายค้าปลีก**

#### **3. รายละเอียดการปฎิบัติงาน**

##### **1 การตรวจสอบเรื่องการนับ STOCK**

- **การนับสินค้าประจำไตรมาส , เฝ้าระวัง จะมี Section ประจำแผนกกำกับการนับสินค้าทุกครั้ง**
- **การนับสินค้าทุกครั้งหากมี TOP STOCK หรือสินค้าต่างที่เก็บ จะต้องเขียนจำนวนติดไว้เพื่อง่ายต่อการตรวจนับ**

**[![Screenshot from 2024-07-23 16-26-32.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/77WiDvdt6hq0Q5IW-screenshot-from-2024-07-23-16-26-32.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/77WiDvdt6hq0Q5IW-screenshot-from-2024-07-23-16-26-32.png)[![Screenshot from 2024-07-23 16-26-35.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/1ntQF64oFDueCjUE-screenshot-from-2024-07-23-16-26-35.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/1ntQF64oFDueCjUE-screenshot-from-2024-07-23-16-26-35.png)**

##### **2 การตรวจสอบเรื่องการเปลี่ยนป้ายราคา**

- **กรณีเปลี่ยนป้ายราคาสินค้าให้ใช้เครื่อง Handheld ในการยิง , ตรวจสอบข้อมูลและราคาของสินค้า**
    - **กรณีในส่วนสินค้าตัวโชว์ ที่ไม่บ่งบอกของชื่อรุ่นสินค้า ( กลุ่มสินค้าตกแต่ง ) ให้ทำการตรวจสอบโดยการหาข้อมูลของรุ่นสินค้าผ่านทาง แคตตาล็อค หรือทางเวปไซด์ ของสินค้านั้นๆ**
    - **ราคาโปรโมชั่นประจำไตรมาสไม่ควรดึงป้ายราคาออกมาเพื่อทำ ป้ายราคาสินค้าใหม่**

**แบบที่ไม่ถูกต้อง**

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/7e055d22-21d5-44e4-a499-cf549ff93cff" title="วิธีการขอเปลี่ยนป้ายราคาที่ไม่ถูกต้อง" width="560"></iframe>

 **แบบที่ถูกต้อง  
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/370fbdf0-b5c9-48c4-b431-ff02bf219a65" title="วิธีบันทึกขอทำป้ายราคาที่ถูกต้อง" width="560"></iframe>**

#### **3 สินค้าเสียหายในพื้นที่**

- **พนักงานพบสินค้าชำรุด เสียหายหรือหมดอายุในพื้นที่จัดเก็บ ให้แยกออกทันทีห้ามวางปะปนกับสต๊อกปกติ**
- **แจ้งหัวหน้างานและทำการบันทึกโอนเข้าคลัง DMG ( Damage ) โดนที่ห้ามเก็บไว้ในพื้นที่ทุกกรณี โดยไม่ต้องรอคำตอบจากบริหารสินค้าว่าสามารถเคลมได้ไหม**
- **หากกรณีสามารถเคลมสินค้ากับทาง Vender ได้ให้ทำตามหัว<span style="text-decoration: underline; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(224, 62, 45);">ข้อที่ 4 การตรวจสอบเรื่องการเคลมสินค้า</span>**

##### **4 การตรวจสอบเรื่องการเคลมสินค้า** 

- **เมื่อพบสินค้าชำรุด เสียหาย อันเนื่องจากการผิดพลาดจากการผลิต หรือการรับคืนเนื่องจากสินค้าไม่ตรงตามความต้องการไม่ถูกต้อง ใช้งานไม่ได้ ให้พนักงานขาย ทำใบของโอนสินค้าเข้าคลัง RTV**
- **นำใบขอโอน พร้อมรูปภาพสินค้า , สาเหตุ ให้กับทาง หัวหน้างาน , จัดซื้อ เช็นต์รับทราบ**
- **นำสินค้าพร้อมเอกสารใบโอนย้ายสินค้าส่งมอบให้กับ GR ตรวจสอบ**

**[![Screenshot from 2024-07-23 15-19-25.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/WrY7JIP5ssuJRZMc-screenshot-from-2024-07-23-15-19-25.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/WrY7JIP5ssuJRZMc-screenshot-from-2024-07-23-15-19-25.png)รูปภาพที่ 1 เอกสารใบขอโอนสินค้าเข้าคลัง RTV**

**[![Screenshot from 2024-07-23 15-19-35.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/JwV9D67TouLpEJp0-screenshot-from-2024-07-23-15-19-35.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/JwV9D67TouLpEJp0-screenshot-from-2024-07-23-15-19-35.png)**

**รูปภาพที่ 2 GR รับทราบ รับสินค้าโอนเข้าคลัง RTV**

# WI-SA-016 ตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน

### <span style="text-decoration: underline;">**วัตถุประสงค์**</span>

- **ถือเป็นแนวทางปฎิบัติในการควบคุมการทำงานการตรวจเช็คสินค้าก่อนออกจากร้านของพนักงาน และ PC เพื่อให้เป็นมาตรฐานเหมือนกันทุกสาขา สามารถปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้อง**
- **ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนออกจากร้านให้มั่นใจว่าสินค้าเสียหายไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของร้าน**
- **ลดปัญหาการเปลี่ยนคืนสินค้าเสียหาย**

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**มาตราฐานการตรวจเช็คสินค้าและถ่ายภาพเป็นหลักฐานก่อนออกจากร้าน ดังนี้**</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">การตรวจเช็คสินค้ากลุ่ม ประตู วงกบ</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">บานซิงค์ </span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">บันได</span>
4. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ฮูดดูดควัน </span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ลวดตาข่ายถัก</span>
6. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">การตรวจเช็คสินค้ากลุ่ม สุขภัณฑ์ </span>
7. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">เครื่องมือช่าง</span>

### **1.1 มาตราฐานการตรวจเช็คประตู**

- การจ่ายสินค้าประตู กรณีจำนวนประตูไม่ถึง 10 บาน ต้องมีการตรวจเช็คทั้งหมด 100%
- การจ่ายสินค้าประตู กรณีจำนวนประตูมากกว่า 10 บาน ให้ทำการสุ่มตรวจอย่างน้อย 1 ใน 4 ของจำนวนทั้งหมด
- เพิ่มจุดตรวจสอบสินค้า ก่อนออกจากร้าน
- เช็คเกอร์ต้องร่วมตรวจสอบสินค้าพร้อมกับถ่ายรูปของสินค้าทุกตัวสินค้า ( ลงเข้ากลู่ม Telegram )

#### <span style="text-decoration: underline;">**หมายเหตุ**</span>

- **ตรวจเช็คประตูสามารถตรวจเช็คได้โดยที่ไม่ต้องรอลูกค้าเข้ามาร่วมตรวจเช็ค แต่ต้องถ่ายรูปการตรวจเช็คส่งเข้ากลุ่ม Telegram ทุกครั้ง แต่กรณีที่ลูกค้าขอตรวจเช็คร่วมอีกครั้ง ทางพนักงานประตูสามารถเข้าร่วมตรวจเช็คอีกรอบได้**

#### **1.2 วิธีการตรวจสอบเช็คสินค้าประตู**

  **1.2.1 พนักงานขาย ร่วมกับ เช็คเกอร์ แกะสินค้าตรวจสอบความเสียหายก่อนส่งมอบให้ลูกค้า เช่น ขอบประตู ลวดลาย บานประตู สี อื่นๆ**   
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/4e52f757-45c0-4873-a460-3e72889dbea2" title="การตรวจเช็คสินค้าประตูก่อนส่งมอบให้ลูกค้า" width="560"></iframe>

- ตรวจเช็ครหัสสินค้า สี ขนาด ลาย แบบเจาะหรือไม่เจาะลูกบิด
- แกะกล่องสินค้าตรวจสอบคุณภาพสินค้า
- ตรวจสอบความโก่งงอของประตูทั้งสองด้าน
- ตรวจสอบหน้าบานประตูว่ามีรอยตำหนิ บุบ เสียหาย หรือไม่
- เช็คเกอร์ถ่ายภาพเป็นหลักฐานขณะตรวจสอบสินค้า และส่งลงกลุ่ม Telegram
- ตรวจสอบตรงจุดที่มีกล้องวงจรปิดเพื่อป้องกันเมื่อเกิดปัญหาสามารถดูหลักฐานย้อนหลังได้

  **1.2.2 ถ่ายภาพเป็นหลักฐานว่ามีการตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้วและส่งภาพเข้ากลุ่ม Telegram**

[![Screenshot from 2024-08-02 16-15-55.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/9gq0XUMSyNe8TJLz-screenshot-from-2024-08-02-16-15-55.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/9gq0XUMSyNe8TJLz-screenshot-from-2024-08-02-16-15-55.png)[![Screenshot from 2024-08-02 16-16-01.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/dyV3kHGQG0OYah5O-screenshot-from-2024-08-02-16-16-01.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/dyV3kHGQG0OYah5O-screenshot-from-2024-08-02-16-16-01.png)

### **2.1 มาตรฐานการตรวจเช็คสินค้ากลุ่มบานซิงค์ และเครื่องครัว**

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ภายในกล่อง</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">เปรียบเทียบกับ **คู่มือสินค้า หรือฉลากรายการอุปกรณ์** (Packing list) ซึ่งปกติจะมีรายการดังนี้:</span>

#### **<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">สินค้ากลุ่มบานซิงค์</span></span>**

#### 1. ตรวจสอบสภาพภายนอก (Visual Check)

- ผิวบานซิงค์เรียบ ไม่มีรอยขีดข่วน รอยบุบ บิ่น หรือแตกหัก
- สี/ลาย (เช่น ลายไม้, ลายหิน, สีพื้น) ต้องตรงตามรุ่น
- ขอบมุมต้องเรียบร้อย ไม่บิดงอหรือแตก
- มือจับ

#### 2. ตรวจสอบขนาดและมาตรฐานการผลิต

- วัดขนาดความกว้าง × ความสูง ของบานซิงค์ ให้ตรงตามสเปค
- ความหนาของบานซิงค์ตามมาตรฐานโรงงาน (ไม่บางหรือโก่ง)
- ติดสติกเกอร์รุ่น/รหัสสินค้าให้ตรงกับใบส่งสินค้า
- ตรวจสอบว่ากล่อง/ห่อสินค้าไม่บุบหรือฉีกขาด

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/7JbvubRf0QrfZyD6-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/7JbvubRf0QrfZyD6-image.png)

#### **<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">สินค้ากลุ่มเครื่องครัว</span></span>**

#### 1. ตรวจสอบสภาพภายนอก (Visual Check)

- ตัวเครื่อง, หน้ากระจก, ปุ่มกด/หน้าจอควบคุม ต้องสะอาด ไม่มีรอยขีดข่วน รอยแตก หรือบิ่น
- ขอบมุมกระจกเรียบ ไม่คม ไม่บาดมือ
- มีโฟมกันกระแทก/พลาสติกหุ้มกระจกแน่นหนา
- แนบคู่มือการใช้งานและใบรับประกันสินค้า

### **3.1 มาตราฐานการตรวจเช็คสุขภัณฑ์**

##### <span style="text-decoration: underline;">**หมายเหตุ**</span>

- **ตรวจเช็คสุขภัณฑ์ ต้องถ่ายรูปการตรวจเช็คส่งเข้ากลุ่ม Telegram ทุกครั้ง**

##### <span style="text-decoration: underline;">**ขั้นตอนการตรวจเช็ค**</span>

1. **ตรวจสอบสภาพภายนอก** - รอยร้าว / รอยบิ่น ตรวจสอบว่ามีรอยแตก , ร้าว หรือบิ่นที่เซรามิก หม้อน้ำหรือไม่
2. **ผิวเคลือบ** - ผิวสุขภัณฑ์ต้องเรียบเนียน ไม่มีรอยด่างหรือการลอกของเคลือบเงา
3. **ตรวจสอบชิ้นสอนประกอบ** อุปกรณ์ครบตรวจนับชิ้นส่วน เช่น ฝารองนั่ง , สายน้ำดี , ปะเก็น , อุปกรณ์ยึด
4. หากลูกค้าอยู่ให้เรียกลูกค้าร่วมตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้า
5. เช็คเกอร์ถ่ายภาพสินค้าที่ตรวจสอบเก็บไว้เป็นหลักฐานและรายงานลงกลุ่ม Telegram


[![Screenshot from 2024-08-06 14-02-13.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Rkv0oUNCN9kYEeKf-screenshot-from-2024-08-06-14-02-13.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Rkv0oUNCN9kYEeKf-screenshot-from-2024-08-06-14-02-13.png)[![Screenshot from 2024-08-06 14-02-08.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/wxfY9Mz7Za5n0WSq-screenshot-from-2024-08-06-14-02-08.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/wxfY9Mz7Za5n0WSq-screenshot-from-2024-08-06-14-02-08.png)

#### **2.2 วิธีการตรวจสอบเช็คสินค้าประเภทสุขภัณฑ์**

**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/5f4526dd-b48b-466d-8cce-eb7cf9cc7179" title="การตรวจสอบสินค้าสุขภัณฑ์" width="560"></iframe>**

#### **4.1 มาตรฐานการตรวจเช็คสินค้ากลุ่มเครื่องมือช่าง**

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ภายในกล่อง</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">เปรียบเทียบกับ **คู่มือสินค้า หรือฉลากรายการอุปกรณ์** (Packing list) ซึ่งปกติจะมีรายการดังนี้:</span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">สำหรับสว่านไฟฟ้า: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ตัวเครื่องสว่าน</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ด้ามจับเสริม (ถ้ามี)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ประแจขันหัวจับดอก (Key chuck)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ดอกสว่าน (ถ้ามีแถม)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">คู่มือการใช้งาน</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ใบรับประกัน</span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">สำหรับสว่านแบตเตอรี่:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ตัวเครื่องสว่าน</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">แบตเตอรี่ (1-2 ก้อน)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">แท่นชาร์จแบตเตอรี่</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ดอกสว่าน / ดอกไขควง (ถ้ามีแถม)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">คู่มือการใช้งาน</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ใบรับประกัน</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/A72XSBR76sTRiSge-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/A72XSBR76sTRiSge-image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**รูปภาพการตรวจเช็คภายในกล่องสินค้า ( สว่านไฟฟ้า )**</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/1jWZz0ptoFVzBaHm-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/1jWZz0ptoFVzBaHm-image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**รูปภาพการตรวจเช็คภายในกล่องสินค้า ( สว่านแบตเตอร์รี่ )**</span>


#### **5.1 มาตรฐานการตรวจเช็คสินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า ( พัดลม )**

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ภายในกล่อง</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">เปรียบเทียบกับ **คู่มือสินค้า หรือฉลากรายการอุปกรณ์** (Packing list) ซึ่งปกติจะมีรายการดังนี้:</span>

#### 1. การตรวจสอบสภาพภายนอก

- ตรวจสอบกล่องบรรจุสินค้า ต้องไม่ฉีกขาด เปียกน้ำ หรือบุบเสียหาย
- ตรวจสอบตัวเครื่องพัดลม ว่ามีรอยขีดข่วน แตกหัก หรือสีลอกหรือไม่
- ตรวจสอบฐาน, ขาตั้ง, คอพัดลม, ตะแกรงหน้า–หลัง ว่าประกอบครบถ้วนและแข็งแรง

#### 2. การตรวจสอบอุปกรณ์และชิ้นส่วน

- ใบพัดครบ และติดตั้งแน่น
- ตะแกรงพัดลมล็อคได้ดี ไม่บิดงอ
- สายไฟไม่ชำรุด ไม่มีรอยแตก หรือตัดต่อ
- มีคู่มือการใช้งาน และใบรับประกัน

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Leyg6XKgq34b5zUq-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/Leyg6XKgq34b5zUq-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/7RICFzs3ZsVlBEaR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/7RICFzs3ZsVlBEaR-image.png)

# WI-SA-017 กระบวนการสินค้าหมดอายุ แตกหักเสียหายทำลดราคาและจำหน่าย

#### วัตถุประสงค์

 เนื่องจากปัจจุบันพบปัญหาเรื่องการจัดการสินค้าหลังจากโอนเข้า DMG และไม่สามารถเคลมกับ Vender ได้ จึงได้จัดทำคู่มือปฏิบัติงานเพื่อทำความเข้าใจและให้ปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน เช่น รวบรวมจำน่าย ขายลดราคา ทำโปรโมชั่นต่างๆ

สินค้าที่เสียหายสามารถขายหรือจำหน่ายได้ ดังต่อไปนี้

1. #### สินค้า Q-Con หรือ อิฐมวลเบา แตกเสียหายสามารถรวมเหรดเพื่อจำหน่ายได้โดยขอราคาได้ที่บริหารสินค้า 
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/n3IhMOjJAvVrX73t-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/n3IhMOjJAvVrX73t-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/qkLn2cgEnLi8h4gu-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/qkLn2cgEnLi8h4gu-image.png)
2. #### สมาร์ทบอร์ดวูดที่หักเสียหาย 
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/wqDN0CT1Lt2A3fis-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/wqDN0CT1Lt2A3fis-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/i5bx9JOn1hyD90c3-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/i5bx9JOn1hyD90c3-image.png)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/iFiiuEr22ylwiCGh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/iFiiuEr22ylwiCGh-image.png)
3. #### กระเบื้องที่เหลือจาก Dead Stock ที่เหลือเศษลายละไม่กี่กล่อง สามารถรวมเหรดขนาดไซด์เดียวกันจำหน่ายยกพาเลทได้ 
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/TzZGe3FVOWbXTs9N-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/TzZGe3FVOWbXTs9N-image.png)

# WI-SA-018 ขั้นตอนการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

<article class="w-full text-token-text-primary focus-visible:outline-2 focus-visible:outline-offset-[-4px]" data-scroll-anchor="true" data-testid="conversation-turn-3" dir="auto" id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80">### **กระบวนการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า** 

<div drawio-diagram="25472"><img src="https://km.nopadol.com/uploads/images/drawio/2025-03/xjTU0tZI0xqY3OUz-drawing-5-1741583976.png" alt=""/></div>

### 1. **รับฟังข้อร้องเรียน**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **รับฟังอย่างตั้งใจ:** ฟังข้อร้องเรียนจากลูกค้าโดยไม่ขัดจังหวะ ให้ลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของเขามีความสำคัญและได้รับการใส่ใจ
- **บันทึกข้อมูล:** บันทึกข้อร้องเรียนให้ละเอียด รวมถึงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า, วันที่และเวลา, ปัญหาที่ลูกค้าพบ และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง  
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/hXRnLjgX8NZ1XdZ3-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/hXRnLjgX8NZ1XdZ3-image.png)
- **แสดงความเข้าใจ:** แสดงความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจปัญหาของลูกค้า เช่น “ผมเข้าใจว่าท่านรู้สึกอย่างไร” หรือ “ขอโทษที่ท่านต้องประสบปัญหานี้”

</div></div></div></div></div></div></div></div>### 2. **วิเคราะห์ปัญหา**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **หาสาเหตุ:** ทำการวิเคราะห์ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเพราะอะไร เช่น ข้อผิดพลาดจากกระบวนการ, สินค้าไม่ตรงตามตามที่ต้องการ หรือปัญหาจากการบริการ อื่นๆ
- **ปรึกษาฝ่ายที่เกี่ยวข้อง:** หากจำเป็นให้ปรึกษากับทีมงานหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อหาวิธีการแก้ไขที่ดีที่สุด

</div></div></div></div></div></div></div></div>### 3. **เสนอทางเลือกหรือการแก้ไข**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **เสนอทางเลือก:** ให้ลูกค้าทราบถึงทางเลือกหรือวิธีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม เช่น การเปลี่ยนสินค้า, การคืนเงิน, หรือการให้บริการพิเศษ
- **ตกลงกับลูกค้า:** ตกลงกับลูกค้าว่าจะดำเนินการตามทางเลือกใด พร้อมระบุระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา

</div></div></div></div></div></div></div></div>### 4. **ดำเนินการแก้ไขปัญหา**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **ดำเนินการตามที่ตกลง:** ทำการแก้ไขปัญหาตามที่ได้ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- **ตรวจสอบคุณภาพ:** หากมีการแก้ไขปัญหาด้านสินค้า/บริการ ควรตรวจสอบคุณภาพให้แน่ใจว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขจริงๆ

</div></div></div></div></div></div></div></div>### 5. **ติดตามผล**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **ติดตามผลการแก้ไข:** ติดต่อกับลูกค้าภายหลังเพื่อสอบถามความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาหรือการบริการที่ได้รับ
- **ขอความคิดเห็นเพิ่มเติม:** สอบถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการแก้ไขปัญหาว่ามีจุดใดที่สามารถปรับปรุงได้
- **ปรับปรุงการบริการ:** นำข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาปรับปรุงกระบวนการภายใน เช่น การฝึกอบรมพนักงาน หรือแจ้งบริหารสินค้าหากมีปัญหาที่สินค้า เพื่อให้มีการแก้ไข

</div></div></div></div></div></div></div></div>### 6. **บันทึกและวิเคราะห์ข้อร้องเรียน**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **บันทึกข้อมูล:** จัดเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยๆ และใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงให้ดีขึ้น
- **วิเคราะห์แนวโน้ม:** ทำการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนที่ได้รับ เพื่อหาสาเหตุหรือประเด็นที่อาจทำให้เกิดปัญหาซ้ำๆ และหาทางแก้ไข

</div></div></div></div></div></div></div></div>### 7. **สื่อสารกับลูกค้า**

<div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">- **แจ้งผลการแก้ไข:** สื่อสารกับลูกค้าถึงการดำเนินการแก้ไขหรือปรับปรุงที่เกิดขึ้น เช่น ผ่านอีเมล, โทรศัพท์ หรือช่องทางที่ลูกค้าสะดวก
- **รักษาความสัมพันธ์:** ใช้โอกาสนี้ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า เช่น การขอบคุณที่แจ้งข้อร้องเรียน หรือการเสนอข้อเสนอพิเศษในอนาคต

</div></div></div></div></div></div></div></div><div class="text-base my-auto mx-auto py-[18px] px-6"><div class="mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs/thread:px-0 @sm/thread:px-1.5 @md/thread:px-4"><div class="flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&]:mt-5" data-message-author-role="assistant" data-message-id="577375bc-4697-4488-9058-ca49548b0adf" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light">  
</div></div></div></div><div class="mb-2 flex gap-3 -ml-2" tabindex="0"><div class="flex items-center justify-start rounded-xl p-1"><div class="flex items-center"><span class="" data-state="closed"><button aria-label="คัดลอก" class="rounded-lg text-token-text-secondary hover:bg-token-main-surface-secondary" data-testid="copy-turn-action-button"><span class="flex h-[30px] w-[30px] items-center justify-center"><svg class="icon-md-heavy" fill="none" height="24" viewbox="0 0 24 24" width="24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path clip-rule="evenodd" d="M7 5C7 3.34315 8.34315 2 10 2H19C20.6569 2 22 3.34315 22 5V14C22 15.6569 20.6569 17 19 17H17V19C17 20.6569 15.6569 22 14 22H5C3.34315 22 2 20.6569 2 19V10C2 8.34315 3.34315 7 5 7H7V5ZM9 7H14C15.6569 7 17 8.34315 17 10V15H19C19.5523 15 20 14.5523 20 14V5C20 4.44772 19.5523 4 19 4H10C9.44772 4 9 4.44772 9 5V7ZM5 9C4.44772 9 4 9.44772 4 10V19C4 19.5523 4.44772 20 5 20H14C14.5523 20 15 19.5523 15 19V10C15 9.44772 14.5523 9 14 9H5Z" fill="currentColor" fill-rule="evenodd"></path></svg></span></button></span></div></div></div><div class="mt-3 w-full empty:hidden"><div class="text-center">  
</div></div></div><div class="absolute"><div class="flex items-center justify-center"><svg class="icon-md" fill="none" height="24" viewbox="0 0 24 24" width="24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7.5 13.25C7.98703 13.25 8.45082 13.1505 8.87217 12.9708C8.46129 14.0478 7.62459 15.5792 6.35846 15.76C5.81173 15.8382 5.43183 16.3447 5.50993 16.8914C5.58804 17.4382 6.09457 17.8181 6.6413 17.7399C9.19413 17.3753 10.7256 14.4711 11.169 12.1909C11.4118 10.942 11.3856 9.58095 10.8491 8.44726C10.2424 7.16517 8.92256 6.24402 7.48508 6.25001C5.55895 6.25805 4 7.82196 4 9.74998C4 11.683 5.567 13.25 7.5 13.25Z" fill="currentColor"></path><path d="M16.18 13.25C16.667 13.25 17.1308 13.1505 17.5522 12.9708C17.1413 14.0478 16.3046 15.5792 15.0385 15.76C14.4917 15.8382 14.1118 16.3447 14.1899 16.8914C14.268 17.4382 14.7746 17.8181 15.3213 17.7399C17.8741 17.3753 19.4056 14.4711 19.849 12.1909C20.0918 10.942 20.0656 9.58095 19.5291 8.44726C18.9224 7.16517 17.6026 6.24402 16.1651 6.25001C14.2389 6.25805 12.68 7.82196 12.68 9.74998C12.68 11.683 14.247 13.25 16.18 13.25Z" fill="currentColor"></path></svg></div></div></div></div></div></article>

# WI-SA-019 คู่มือการบันทึกชั้นเก็บสินค้า Location

# **คู่มือการบันทึก Location สินค้า**

**สำหรับร้านจำหน่ายวัสดุก่อสร้าง**

## 1. วัตถุประสงค์

เพื่อให้การจัดเก็บและการค้นหาสินค้ามีความถูกต้อง ลดความผิดพลาดด้านสต๊อกสินค้า และสนับสนุนการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

## 2. ขอบเขต

พนักงานขาย พนักงานจัดเรียงสินค้า พนักงานคลังสินค้า และหัวหน้างานที่เกี่ยวข้องกับการย้าย จัดเก็บ และแสดงสินค้า

## 3. คำจำกัดความ

- **Location** = รหัสหรือจุดจัดเก็บสินค้า เช่น ชั้นวาง, โซน, ชั้นเก็บในคลัง
- **การบันทึก Location** = การอัปเดตข้อมูลในระบบหรือเอกสาร เพื่อให้ตรงกับที่เก็บสินค้าจริง

## 4. หน้าที่ความรับผิดชอบ

- **พนักงานจัดเรียงสินค้า** : ต้องบันทึก Location ทุกครั้งที่มีการย้ายหรือเพิ่มสินค้า
- **หัวหน้างาน/ผู้จัดการร้าน** : ตรวจสอบความถูกต้องของ Location เป็นประจำ และรายงานผล

## 5. วิธีการปฏิบัติ (Work Instruction)

### 5.1 การย้ายหรือจัดเรียงสินค้าใหม่

1. ตรวจสอบรหัสสินค้า (Barcode/รหัสภายใน)
2. จัดเรียงสินค้าในชั้นวางหรือจุดเก็บใหม่ตาม Layout ที่กำหนด
3. บันทึก Location ในระบบ (App/Software หรือแบบฟอร์ม) ทันที
    
    
    - ยิง Location ที่ต้องการจะเก็บสินค้า
    - ยิงรหัสสินค้า
    - บันทึกรหัส Location ใหม่

### 5.2 การตรวจสอบ Location

- หัวหน้างานสุ่มตรวจ Location อย่างน้อย **สัปดาห์ละ 1 ครั้ง**
- หากตรวจสอบแล้วไม่พบเลข Location ให้แจ้งขอเป็นชั้นเก็บใหม่ทันที
- หากพบว่าสินค้าไม่ตรงกับ location ให้พนักงานแก้ไขและบันทึกทันที

### 5.3 เครื่องมือสนับสนุน

- ระบบ Stock/Inventory App (มีฟังก์ชัน Scan Barcode)
- แบบฟอร์มบันทึก Location (ใช้กรณีระบบล่ม)

## 6. กรณีพบการไม่บันทึก Location

- ครั้งแรก : ตักเตือนและอบรมเพิ่มเติม
- ครั้งที่ 2 : บันทึกเป็นข้อบกพร่องในการ Audit สาขา
- ครั้งที่ 3 : รายงานฝ่ายบุคคลเพื่อพิจารณาทางวินัย

## 7. KPI และการติดตามผล

- ความถูกต้องของ Location ต้องมากกว่า **95%**
- รายงานผลการตรวจ Location ทุกเดือน และสรุปปัญหาเพื่อปรับปรุง

## 8. ภาคผนวก

- ตัวอย่างรหัส Location (เช่น A1-01 = โซน A แถว 1 ชั้น 01)
- แบบฟอร์มบันทึก Location (กรณีไม่สามารถใช้ระบบได้)

![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/MC8hPl6qbVGM8cPF-image.png)รูปแบบของรหัส Location

- บ่งบอกสีตามชั้นเก็บสินค้า 
    - สีแดง = ชั้นที่หนึ่ง เช่น A29-021
    - สีเขียว = ชั้นที่สอง เช่น A29-022
    - สีฟ้า = ชั้นที่สาม เช่น A29-023
    - สีเหลือง = ชั้นที่สี่ เช่น A29-024

# WI-SA-020 คู่มือการยืมสินค้าออกนอกพื้นที่ขาย (ชั่วคราว)

# คู่มือกระบวนการทำงาน

**เรื่อง: การเบิก–คืนสินค้า/เครื่องมือจากแผนกขายค้าปลีก**

## 1. วัตถุประสงค์

เพื่อควบคุมการเบิก-จ่ายสินค้าจากแผนกขายค้าปลีกให้เป็นระบบ มีหลักฐานตรวจสอบได้ ป้องกันการสูญหาย และส่งเสริมความรับผิดชอบร่วมกันภายในองค์กร

## 2. ขอบเขตการใช้งาน

คู่มือนี้ใช้กับ **พนักงานทุกคน ทุกแผนก** ที่มีความจำเป็นต้องนำสินค้าอกจากแผนกขายค้าปลีก **โดยไม่ใช่เพื่อการขายหรือส่งมอบลูกค้า** เช่น

- การนำไปเสนอหัวหน้างาน
- การนำไปทดลองหรือทดสอบ
- การนำไปใช้เพื่อการจัดซื้อหรือเทียบสเปก
- การใช้งานอื่น ๆ ตามความจำเป็นของงาน

## 3. ขั้นตอนการดำเนินงาน  


<div drawio-diagram="26394"><img src="https://km.nopadol.com/uploads/images/drawio/2025-09/SxTX0N2UIlE4nEvA-drawing-5-1758597783.png" alt=""/></div>

### 3.1 การขออนุญาตเบิกสินค้า

1. ผู้ขอเบิกต้องแจ้งผู้รับผิดชอบประจำแผนกทุกครั้งก่อนนำสินค้าออก
2. ระบุวัตถุประสงค์การนำออก และกำหนดระยะเวลาที่คาดว่าจะนำสินค้าคืน
3. ต้องมีการอนุมัติจากผู้มีอำนาจในการจ่ายสินค้าทุกครั้งก่อนเบิก

### 3.2 การกรอกแบบฟอร์มเบิก–คืนสินค้า

1. ใช้ **แบบฟอร์มมาตรฐานที่แผนกค้าปลีกจัดไว้**
2. กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ได้แก่
    
    
    - วันที่ขอเบิกสินค้า
    - ชื่อ–สกุลผู้เบิก
    - รายการสินค้า
    - จำนวน
    - เหตุผลในการเบิก
    - วันที่คาดว่าจะคืน
3. ต้องมีลายเซ็นอนุมัติจากหัวหน้าแผนกหรือผู้มีอำนาจ
4. ยื่นเอกสารการยืมที่ผ่านการอนุมัติที่แผนกสินค้า
5. พนักงานจ่ายสินค้าให้พร้อมถ่ายภาพผู้ยืมและสินค้าไว้เป็นหลักฐาน
6. เอกสารการยืมให้เก็บไว้ที่แผนกนั้นๆ เมื่อผู้ยืมลืมคืนสามารถนำเอกสารเพื่อติดตามและทวงสินค้าคืนจากผู้ยืม

### 3.3 การคืนสินค้า

1. นำสินค้าคืนตามเวลาที่กำหนด
2. ผู้ส่งคืนต้องลงชื่อและเวลาคืนในแบบฟอร์ม
3. หากคืนล่าช้าหรือสินค้าสูญหาย หรือสินค้าแตก หัก เสียหาย ผู้ยืมต้องรับผิดชอบตามระเบียบ

## 4. ข้อห้าม

1. ห้ามนำสินค้าออกจากแผนกโดยพลการหรือไม่แจ้งผู้เกี่ยวข้อง
2. ห้ามยืมสินค้าโดยไม่กรอกแบบฟอร์มหรือไม่มีลายเซ็นอนุมัติ
3. ห้ามเก็บสินค้าที่เบิกมาจากแผนกไว้ที่โต๊ะทำงานส่วนตัว หรือในสถานที่ที่ไม่สามารถติดตามได้

## 5. บทลงโทษ (กรณีฝ่าฝืน)

- ตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร
- กรณีทำให้เกิดความเสียหาย ผู้ยืมต้องรับผิดชอบตามมูลค่าสินค้า

## 6. เอกสารอ้างอิง

- แบบฟอร์มเบิก–คืนสินค้า (FM-…) [Link แบบฟอร์มการยืมสินค้า](https://docs.google.com/document/d/1wLI8_hw85JsUIbYh92MQ2RGlJaWkNZGnkuEChFVD1nA/edit?usp=sharing)
    
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/3ZZJ3NIA6m01IK3u-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-09/3ZZJ3NIA6m01IK3u-image.png)
- **ระเบียบปฏิบัติการยืมสินค้าออกจากพื้นที่โซนค้าปลีก (ชั่วคราว)  
    [Link ระเบียบการยืมสินค้าชั่วคราว](https://drive.google.com/file/d/1FtvTSqR5_uS_EEs6uALWGgaw9VuE0cDJ/view?usp=sharing)**

# WI-SA-021 มาตรฐานการจัดสินค้าและเคลื่อนย้ายสินค้า/วัสดุก่อสร้างอย่างปลอดภัย

### **1. วัตถุประสงค์**

กำหนดมาตรฐานการจัดเตรียม แพ็ก เคลื่อนย้าย และส่งมอบวัสดุก่อสร้างให้ลูกค้าอย่างปลอดภัยเพื่อ

- ป้องกันอุบัติเหตุจากการล้ม หล่น แตก รั่ว
- ลดความเสียหายของสินค้า โดยเฉพาะสินค้า “สี / ของเหลว / แตกง่าย”
- ลดความเสี่ยงให้กับพนักงานขาย / PC / พนักงานคลัง / พนักงานจัดส่ง
- สร้างภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพให้ร้าน

### **2. ขอบเขตการใช้งาน**

ใช้กับการจัดสินค้าในกรณีต่อไปนี้

- ลูกค้ามารับสินค้าเองหน้าร้าน
- ร้านจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า
- การย้ายสินค้าจากคลัง → จุดโหลด → รถลูกค้า

### **3. บทบาทและความรับผิดชอบ**

**3.1 พนักงานขาย / PC**

- ตรวจสอบชนิดและจำนวนสินค้าตามใบสั่ง
- แจ้งประเภทความเสี่ยงของสินค้าให้คลังทราบ (เช่น สี, แตกง่าย)
- ห้ามจัดหรือยกสินค้าหนักด้วยตนเอง

**3.2 พนักงานคลัง / จัดส่ง**

- แพ็ก แรป จัดเรียง และเคลื่อนย้ายสินค้า
- ใช้อุปกรณ์ช่วยยกทุกครั้ง
- ตรวจสอบความมั่นคงก่อนขึ้นรถ
- จัดสินค้าให้เป็นระเบียบแยกประเภท แพค แรป สินค้า ประเมินความเสี่ยง หากมีการเคลื่อนย้ายสินค้าจะต้องปลอดภัย

**3.3 พนักงานเช็คเกอร์**

- ตรวจสอบตรวจสอบสินค้าอีกครั้งก่อนส่งให้กับลูกค้า

**3.4 พนักงาน LP**

- สำรวจพื้นที่สภาพการขนย้ายสินค้า ว่ามีปัญหาหรือไม่ เช่น พื้นที่มีหลุม/บ่อ หรืออื่นๆ
    
    หากพบปัญหาควรแจ้งแก้ไขทันที

### **4. ขั้นตอนมาตรฐานการจัดสินค้า**

<div drawio-diagram="26743"><img src="https://km.nopadol.com/uploads/images/drawio/2026-02/5pn4ntJGxRaBB55s-drawing-5-1770865246.png" alt=""/></div>

### STEP 1 : รับคำสั่งและวางแผนการจัดสินค้า

- พนักงานตรวจสอบใบสั่งขาย (ชนิด / จำนวน / น้ำหนัก)
- พนักงานตรวจสอบใบหยิบสินค้า

<span style="text-decoration: underline;">**รูปแบบใบหยิบที่ไม่ถูกต้อง**</span>

![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/JeGS2JCWgtilaLlK-image.png)

**ไม่มีการกรอกรายละเอียด จำนวน / ชื่อผู้จัด**

- **เมื่อพนักงานจัดสินค้าไม่ได้ทำการกรอกรายละเอียดข้อมูลในใบหยิบจะทำให้ไม่ทราบจำนวนสินค้าที่หยิบจริง - เสี่ยงต่อการหยิบขาด หยิบเกิน**
- **ไม่รู้ว่าใครเป็นผู้หยิบ ตรวจสอบย้อนหลังไม่ได้**
- **เมื่อต้องตรวจเช็คสินค้า - ไม่มีข้อมูลอ้างอิง เสียเวลาตรวจนับใหม่**
- **ทำให้กระบวนการจัดส่งล่าช้า กระทบต่อกำหนดการส่งสินค้าให้กับลูกค้า**
- **หากลูกค้าได้รับสินค้าผิด - เกิดข้อร้องเรียน กระทบต่อภาพลักษณ์บริษัท**

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">**รูปแบบใบหยิบที่ถูกต้อง**</span></span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/2ovO24j9Hbe14lZx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/2ovO24j9Hbe14lZx-image.png)

**กรอกรายละเอียดในใบหยิบครบถ้วน**

- **ความถูกต้องของการจ่ายสินค้า ระบุจำนวนที่หยิบจริงลดความเสี่ยงการหยิบขาด/เกิน**
- **มีการลงชื่อผู้หยิบ/ผู้ตรวจเช็ค - หากเกิดปัญหาสามารถหาสาเหตุได้รวดเร็ว**
- **จ่ายสินค้าได้ถูกต้องครบถ้วน - ลดโอกาสการร้องเรียน**

- ระบุความเสี่ยงของสินค้า (สี, แตกง่าย, น้ำหนักมาก)
- แจ้งคลังเตรียมอุปกรณ์ที่เหมาะสม

### STEP 2 : เตรียมพื้นที่จัดสินค้า

- พื้นต้องเรียบ แห้ง ไม่ลื่น
- เช็ดคราบน้ำ สี น้ำมัน ก่อนเริ่มงาน
- กั้นพื้นที่ด้วยกรวยหรือแถบกั้น
- รถลูกค้าจอดในตำแหน่งที่กำหนด

### STEP 3 : ตรวจสภาพสินค้า

- ตรวจบรรจุภัณฑ์ทุกชิ้น

 สี : ฝาปิดสนิท ไม่มีรอยรั่ว/บวม แรปสินค้าเรียบร้อยตามมาตรฐาน

 กระเบื้อง/สุขภัณฑ์: กล่องไม่ฉีก สินค้าไม่แตกชำรุดเสียหาย

- หากพบปัญหา → เปลี่ยนสินค้าใหม่ทันที

### STEP 4 : การแพ็กและแรป (แยกตามประเภทสินค้า)

**4.1 สี / ของเหลว / สารเคมี**

- แรปฟิล์ม 100% ทุกถัง
- แรปจากฐานขึ้นบนอย่างน้อย 2–3 รอบ
- จัดวางบนพาเลทหรือพื้นเรียบเท่านั้น
- ซ้อนไม่เกิน 2 ชั้น และต้องแรประหว่างชั้น
- ห้ามยกถังสีหลายถังพร้อมกัน
- พนักงานขายต้องจัดเรียงและแลปสินค้าให้แน่นหนาตรวจสอบความเสี่ยงจากการเคลื่อนย้ายให้มั่นใจว่าจะไม่เกิดอุบัติเหตุ
- พนักงานที่เคลื่อนย้ายสินค้า ตรวจสอบเส้นทาง ไม่ลาดชัน ไม่มีหลุมบ่อ และใช้อุปกรณ์ขนถ่ายให้เหมาะสม

<span style="text-decoration: underline;">**รูปแบบการแรปสินค้า (สี) ที่ไม่ถูกต้อง เสี่ยงเกิดอุบัติเหตุ**</span>

[![photo_๒๐๒๖-๐๒-๐๕_๑๖-๐๒-๒๗.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/AZFjwMnbeQdy26mx-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/AZFjwMnbeQdy26mx-photo.jpg)

<span style="text-decoration: underline;">**รูปแบบการแรปสินค้า (สี) ที่ถูกต้อง**</span>

[![photo_๒๐๒๖-๐๒-๐๕_๑๕-๕๗-๒๙.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/5YEtCC7X9fKhFph0-photo.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/5YEtCC7X9fKhFph0-photo.jpg)

**4.2 ปูนซีเมนต์ / ปูนถุง**

- เรียงแบบไขว้ (Cross stacking)
- สูงไม่เกิน 10 ถุง/กอง
- รัดสาย หรือแรปทั้งกองก่อนย้าย

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/KLewTXINlLnehXF1-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/KLewTXINlLnehXF1-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/QQFuA7HDGmOx9E0S-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/QQFuA7HDGmOx9E0S-image.png)**4.3 กระเบื้อง / สุขภัณฑ์**

- ใช้แผ่นรองกันกระแทก รัดสาย หรือแรปให้เรียบร้อยก่อนขนย้าย
- เคลื่อนย้ายด้วยรถเข็นเท่านั้น
- ห้ามซ้อนเกินฉลากกำหนด

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Ix1PQUP8rt9jcvTo-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/Ix1PQUP8rt9jcvTo-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/OlLkV2vFLmXWsmjB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/OlLkV2vFLmXWsmjB-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/QlGrtuncgYe39rbD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/QlGrtuncgYe39rbD-image.png)

**4.4 เหล็ก / วัสดุยาว**

- มัดรวมเป็นชุดตามขนาด
- ปลายต้องมีฝาครอบกันบาด
- มีผู้คุมทิศทาง 1 คน

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/wlBawix7ermFM8W5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/wlBawix7ermFM8W5-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/lXSi99Rocqa6q0Es-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/lXSi99Rocqa6q0Es-image.png)

### STEP 5 : การเคลื่อนย้าย

- เลือกอุปกรณ์ตามน้ำหนักสินค้า
- เคลื่อนย้ายช้าๆ ไม่เร่งรีบ
- ห้ามดันหรือยกของที่ยังไม่แรป

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/QnjnWXT7kDNslmrb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/QnjnWXT7kDNslmrb-image.png)

### STEP 6 : การจัดเรียงขึ้นรถ

- ของหนักชิดพื้นรถ
- สีต้องไม่อยู่ขอบรถหรือพื้นที่เอียง
- รัดสาย ค้ำ กันกลิ้งทุกครั้ง
- เขย่าทดสอบความมั่นคงก่อนปล่อยรถ

# WI-SA-022 การตรวจสอบและป้องกันมิจฉาชีพ (Anti-Fraud SOP)

### 🎯 วัตถุประสงค์

เพื่อกำหนดแนวทางและมาตรฐานในการป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดจากการหลอกลวง การแอบอ้าง หรือการทุจริตในรูปแบบต่าง ๆ และเพื่อให้พนักงานทุกระดับปฏิบัติงานเป็นไปในแนวทางเดียวกันอย่างรัดกุมและปลอดภัย

## 👥 ขอบเขตการใช้งาน

ขั้นตอนปฏิบัติงานนี้ใช้กับพนักงานทุกตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายและส่งมอบสินค้า ได้แก่ :

- ฝ่ายขาย
- แคชเชียร์
- คลังสินค้า
- จัดส่ง
- พนักงานหน้าร้าน
- ผู้จัดการสาขา

## ⚠️ หลักการสำคัญ (Golden Rules)

เพื่อป้องกันความเสี่ยงด้านการทุจริต พนักงานทุกคนต้องยึดถือหลักปฏิบัติดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด

🚫 ห้ามส่งมอบสินค้า ก่อนดำเนินการตรวจสอบครบถ้วนทุกขั้นตอน  
🚫 ห้ามเชื่อถือคำกล่าวอ้างโดยปราศจากหลักฐานยืนยัน  
🚫 ห้ามข้ามขั้นตอนการตรวจสอบ ไม่ว่ากรณีใด ๆ แม้เป็นลูกค้าประจำ  
✅ หากพบข้อสงสัย ให้ระงับการดำเนินการทันที และแจ้งหัวหน้า

# 🧾 ประเภทมิจฉาชีพที่พบบ่อย

## 1️⃣ แอบอ้างเป็นลูกค้า / ผู้รับเหมา / ราชการ

**ลักษณะพฤติกรรมที่พบ**

- ใช้ชื่อบริษัทจริง / หน่วยงานราชการ ในการแอบอ้าง
- แจ้งว่าได้โอนเงินแล้ว พร้อมส่งหลักฐานการโอน (ปลอม)
- ขอรับสินค้าด่วนผิดปกติ
- ส่งบุคคลอื่นมารับสินค้าแทน
- ต่อรองเรื่องราคาและยื่นเสนอผลประโยชน์ที่พนักงานจะได้รับ

**แนวทางป้องกัน**

✅ ข้อสังเกตุจากพฤติกรรมการสั่งซื้อกรณีมีบุคคลแอบอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่หน่วยงานราชการติดต่อขอซื้อสินค้ากับทางร้านว่าเป็นเจ้าหน้าที่หน่วยงานราชการโดยมีเงื่อนไขหรือข้อกำหนดการชำระเงินเป็นการเบิกจ่ายงบประมาณจัดซื้อ จัดจ้าง ขอให้พนักงานแจ้งให้กับทางผู้จัดการรับทราบหรือส่งเรื่องมาทางฝ่ายสินเชื่อเพื่อตรวจสอบกับทางหน่วยงานราชการโดยตรง   
✅ โทรยืนยันกับผู้สั่งซื้อโดยแจ้งเงื่อนไขว่าทางบริษัทฯ จำเป็นจะต้องมีการตรวจสอบอย่างเป็นระบบหากทำการตรวจสอบเรียบร้อยจะติดต่อกลับ  
✅ ส่งมอบสินค้าเฉพาะผู้ที่มีเอกสารยืนยันตัวตนถูกต้อง  
✅ หากมีการได้รับสลิปโอนเงินให้ตรวจสอบกับทางแผนกการเงินบริษัทฯ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโอนเงินเข้ามายังบัญชีบริษัทฯ อย่างถูกต้อง

## 💳 2️⃣ สลิปโอนเงินปลอม

**สัญญาณเตือน**

- แสดงเพียงภาพสลิปโอนเงิน
- ชื่อบัญชีผู้รับไม่ตรง
- จำนวนเงินไม่ถูกต้อง
- ไม่มียอดเงินเข้าบัญชีจริง

**แนวทางป้องกัน**

✅ ตรวจสอบยอดเงินจาก Mobile Banking ของบริษัทโดยตรง  
❌ ห้ามพิจารณาจากภาพสลิปเพียงอย่างเดียว

## 👔 3️⃣ แอบอ้างเป็นพนักงานบริษัท

**ลักษณะพฤติกรรมที่พบ**

- โทรมาสั่งสินค้า
- ขอข้อมูลลูกค้า
- ขอเบอร์โทรหรือติดต่อกับพนักงานเป็นการส่วนตัว
- ขอเปลี่ยนแปลงรายการ
- แอบอ้างชื่อผู้บริหาร

**แนวทางป้องกัน**

✅ ตรวจสอบและยืนยันตัวตนผ่านช่องทางการติดต่อที่ปรากฏในระบบบริษัทเท่านั้น  
✅ โทรกลับไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทางการของบริษัท

## 📦 4️⃣ เปลี่ยนสถานที่ส่งสินค้า

**ลักษณะพฤติกรรมที่พบ**

- แจ้งเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งอย่างเร่งด่วน
- อ้างว่าหน้างานมีการเปลี่ยนแปลง
- ไม่ต้องการเอกสาร

**แนวทางป้องกัน**

✅ ต้องมีเอกสารยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร  
✅ ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการเท่านั้น

## 👥 5️⃣ มิจฉาชีพเป็นกลุ่ม

**ลักษณะพฤติกรรมที่พบ**

- เข้ามาหลายคนพร้อมกัน
- สร้างสถานการณ์เร่งรีบ ทำให้พนักงานสับสน
- พยายามเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงาน

**แนวทางป้องกัน**

✅ ให้พนักงานแต่ละตำแหน่งปฏิบัติงานตามหน้าที่อย่างเคร่งครัด  
✅ ห้ามส่งมอบสินค้าโดยไม่มีเอกสารครบถ้วน

# 🔍 ขั้นตอนการตรวจสอบก่อนส่งสินค้า

## 🪜 Flow ปฏิบัติงาน

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/U0ZGuRYJb5pexXRr-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/U0ZGuRYJb5pexXRr-image.png)

<div class="contain-inline-size rounded-2xl corner-superellipse/1.1 relative bg-token-sidebar-surface-primary" id="bkmrk--1"><div class="sticky top-[calc(var(--sticky-padding-top)+9*var(--spacing))]"><div class="absolute end-0 bottom-0 flex h-9 items-center pe-2">  
</div></div><div class="overflow-y-auto p-4" dir="ltr">``</div></div># 📋 Checklist ก่อนส่งสินค้า

**พนักงานต้องดำเนินการตรวจสอบตามลำดับขั้นตอนที่กำหนด และต้องผ่านรายการตรวจสอบ (Checklist) ครบทุกข้อก่อนส่งสินค้า**

☐ มีใบสั่งซื้อ / ใบขายถูกต้อง  
☐ ตรวจสอบพบยอดเงินเข้าบัญชีบริษัทเรียบร้อย  
☐ ชื่อลูกค้าตรงกับข้อมูลในระบบ  
☐ ผู้รับสินค้ามีเอกสารยืนยันตัวตน  
☐ ที่อยู่จัดส่งถูกต้องครบถ้วน  
☐ ได้รับการอนุมัติจากผู้มีอำนาจ (ถ้าจำเป็น)

# 🚨 สัญญาณต้องสงสัย (Red Flags)

**หากพบพฤติกรรมดังต่อไปนี้ ให้ระงับการดำเนินการทันที**

- รีบเร่งผิดปกติ
- ปฏิเสธการแสดงเอกสาร
- ขอข้ามขั้นตอน
- อ้างบุคคลระดับผู้บริหารเพื่อกดดัน
- ให้ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน
- เปลี่ยนแปลงข้อมูลบ่อยครั้ง

# 🧠 แนวทางปฏิบัติเมื่อพบเหตุผิดปกติ

## ❗ DO

✅ ระงับรายการทันที  
✅ แจ้งหัวหน้างาน  
✅ บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์  
✅ เก็บหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

## ❌ DON'T

❌ ห้ามโต้เถียงหรือเผชิญหน้า  
❌ ห้ามส่งมอบสินค้า  
❌ ห้ามรับเงินนอกระบบบริษัท

# 👮 กรณีมีความเสี่ยงสูง

**ให้ดำเนินการ:**

- แจ้งผู้จัดการสาขา
- แจ้งฝ่ายความปลอดภัย
- บันทึกภาพจากระบบ CCTV
- หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยตรง

# ⭐ สิทธิของพนักงาน

**พนักงานมีสิทธิ:**

✔ ปฏิเสธการให้บริการ หากเห็นว่าไม่ปลอดภัย  
✔ ขอเอกสารเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตรวจสอบ  
✔ แจ้งหัวหน้าโดยไม่ถูกตำหนิ

# 💬 ข้อความสื่อสารที่ใช้กับลูกค้า (สุภาพ)

> “เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและบริษัท  
> ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลก่อนนะคะ/ครับ”

# 💬 ประโยคมาตรฐานที่พนักงานใช้ได้

👉 “เพื่อความปลอดภัย ขออนุญาตตรวจสอบก่อนนะคะ/ครับ”  
👉 “บริษัทมีขั้นตอนมาตรฐาน ต้องตรวจสอบทุกครั้งค่ะ/ครับ”  
👉 “ขอให้เงินเข้าระบบก่อน จึงสามารถส่งสินค้าได้ค่ะ/ครับ”

# 🏆 หลักสำคัญที่สุด (เน้นให้พนักงานจำ)

## 🔒 “เชื่อระบบ — ไม่เชื่อคำพูด”

แม้เป็นลูกค้าประจำ  
ต้องตรวจทุกครั้ง

#### <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ตัวอย่างกรณีลูกค้าแอบอ้างหน่วยงานราชการในการสั่งซื้อสินค้าและเอกสารปลอม**</span>  


[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/K6YlD5V8r6Sxb2MS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/K6YlD5V8r6Sxb2MS-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/0laAfHIloo6uWIAi-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/0laAfHIloo6uWIAi-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/29rqLWBWJQJhOfoc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/29rqLWBWJQJhOfoc-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/bX2zfCkIlmfjdNUQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/bX2zfCkIlmfjdNUQ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/ESK44r2DvSuiqp3I-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/ESK44r2DvSuiqp3I-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/bOAsTxZ3z4DOm0e4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/bOAsTxZ3z4DOm0e4-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/11w8GTwwawKrCPT4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/11w8GTwwawKrCPT4-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/SbMucVfkBDI7anKx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/SbMucVfkBDI7anKx-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/2YOJpzs9V9UZ6xGV-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/2YOJpzs9V9UZ6xGV-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/cGxir0TU6dVNyVBG-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/cGxir0TU6dVNyVBG-image.png)