# JD-RT-005 พนักงานขาย
| **ชื่อตำแหน่ง(ไทย)**
| พนักงานขาย
| **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)**
| Sale
|
| **แผนก**
| ค้าปลีก สำนักงานใหญ่
| **ฝ่าย**
| ค้าปลีก
|
| **ผู้บังคับบัญชา**
| Section Manager
| **ระดับตำแหน่งงาน**
| G2
|
| \- การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ
\- เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
|
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก
(Key Responsibilities and Activities)
| วัตถุประสงค์หลักของงาน
(Key Objectives)
| ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน
(Performance Indicators)
|
| 1\. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า
| \- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
\- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย
\- ตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า
| - ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด
- จัดสินค้าถูกต้องครบถ้วน
- ไม่มีข้อร้องเรียนจากลุกค้า |
| 2\. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล
| \- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า
\- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้
\- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส.
| \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด
\- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100%
\- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.
|
| 3\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย
| \- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
| \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.
\- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
|
| 4\. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย
| \- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน
| \- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย
|
| 5\. การตรวจสอบ
| \- ควบคุมความเสียหายของสินค้า
| \- ตรวจเช็คสินค้าก่อนการจ่ายสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย
|
| ##### **[มาตราฐานการปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/retail/chapter/wi)**
|
กรณีศึกษาและแนวทางแก้ไขปัญหา CAR/PAR
[Link เอกสารปัญหาที่เคยเกิดขึ้น car](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/car)
[Link เอกสารปัญหาหรือแนวทางป้องกัน PAR](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/par)
[Link เอกสารปัญหา เรื่องสินค้าของแถมไม่ได้ทำตามกระบวนการ](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/page/car67-sa-006) Car
[Link เอกสารปัญหา เรื่องสินค้าเสียหายไม่ได้ทำตามกระบวนการ RTV ( CAR )](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/page/car67-sa-005)
[Link เอกสารปัญหา ติดบาร์โค้ดสินค้าผิด PAR](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/page/par67-sa-002-pc)
[Link เอกสารปัญหา เรื่องการจัดเตรียมพร้อมเช็คประตูให้กับทางลูกค้า](https://km.nopadol.com/books/so1-so2/page/car68-sa-007)
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
| \- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด
\- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า
|
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ
| เรื่องที่ต้องติดต่อ
| ความถี่
|
| ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
| \- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์
| ทุกวัน
|
| ฝ่ายตรวจรับสินค้า
| \- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า
| ทุกวัน
|
| ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน
| \- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า
| ทุกวัน
|
| ฝ่าย Logistic
| \- ตรวจสอบสินค้า
\- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า
| ทุกวัน
|
| ฝ่ายบริหารสินค้า
| \- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder
| ทุกสัปดาห์
|
| ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด
|
| มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง
|
| ความรู้
(Knowledge)
| ทักษะ
(Skills)
| ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ
(Mental Abilities/Personalities)
|
| ด้านสินค้า
| ภาษาอังกฤษ
| บุคลิกมั่นใจในตัวเอง
|
| การแก้ไขปัญหา
|
| มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง
|
| การบริการ
|
| แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
|
|
|
| มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
|
| ผู้จัดทำ
(Prepare By)
| ผู้อนุมัติ
(Approved By)
| ผู้ดำรงตำแหน่ง
(Acknowledged By)
|
|
(…..........................................)
วันที่........../........./..........
|
(…..........................................)
วันที่........../........./..........
|
(…..........................................)
วันที่........../........./..........
|