# JD-RT-005 พนักงานขาย
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** พนักงานขาย **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Sale
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ค้าปลีก
**ผู้บังคับบัญชา** Section Manager **ระดับตำแหน่งงาน** G2
#### **วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
\- การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ \- เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
#### **ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
1\. ขายสินค้าและการจัดโปรโมชั่นสินค้า \- ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด \- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย \- ตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้า - ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด - จัดสินค้าถูกต้องครบถ้วน - ไม่มีข้อร้องเรียนจากลุกค้า
2\. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้ารวมถึงมาตรฐาน TQM รายบุคคล \- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า \- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้ \- ความสะอาดในส่วนที่รับผิดชอบได้ตามมาตรฐาน 5ส. \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด \- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100% \- พื้นที่สะอาดตามมาตรฐาน 5ส.
3\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย \- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. \- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
4\. ควบคุมสต๊อกสินค้าที่ได้รับมอบหมาย \- ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน \- สต๊อกสินค้าถูกต้องไม่สูญหาย
5\. การตรวจสอบ \- ควบคุมความเสียหายของสินค้า \- ความถูกต้องในการจัดสินค้า \- ตรวจเช็คสินค้าก่อนการจ่ายสินค้าเพื่อป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย \- อัตราความถูกต้องของการหยิบสินค้า และ ตามรายการออเดอร์ \- จำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจากใบหยิบ
##### **[มาตราฐานการปฏิบัติงาน](https://km.nopadol.com/books/retail/chapter/wi)**
##### กรณีศึกษาและแนวทางแก้ไขปัญหา CAR/PAR [Link เอกสารปัญหาที่เคยเกิดขึ้น car](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/car)
[Line เอกสารปัญหาพนักงานไม่กรอกรายละเอียดในใบหยิบสินค้า](https://km.nopadol.com/books/so1-so2/page/car2568-sa-011)
#### **ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด \- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า
#### **การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ \- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายตรวจรับสินค้า \- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน \- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
ฝ่าย Logistic \- ตรวจสอบสินค้า \- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายบริหารสินค้า \- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder ทุกสัปดาห์
#### **คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** 1\. รักงานบริการ การขาย 2\. มีความขยัน อดทน ซื่อสัตย์ 3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 4\. มีบุคลิกภาพที่ดี 5\. มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน ##### วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด
#### ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
##### ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง
#### **ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
ด้านสินค้า ภาษาอังกฤษ บุคลิกมั่นใจในตัวเอง
การแก้ไขปัญหา มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง
การบริการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
#### **คุณสมบัติอื่นๆ (Others)**
**ผู้จัดทำ** **(Prepare By)** **ผู้อนุมัติ** **(Approved By)** **ผู้ดำรงตำแหน่ง** **(Acknowledged By)**
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........