| **ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** | ช่างประจำร้าน | **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** | Expert technician |
| **แผนก** | ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ | **ฝ่าย** | ขาย |
| **ผู้บังคับบัญชา** | หัวหน้าแผนกช่างบริการ | **ระดับตำแหน่งงาน** | G2 |
| เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ |
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) | วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) | ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
| 1\. การบริการ | \- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า \- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน | \- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน \- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 |
| 2\. มาตรฐานการบริการ | \- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ \- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ | \- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ |
| 3\. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน | \- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ \- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย | \- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน |
| \- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท \- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน \- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์ |
| ตำแหน่ง (Position) | ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
| เรื่อง (Item) | ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) | ||
| อนุมัติได้เอง (Own Decision) | ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) | นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) | |
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| แผนกบุคคล-ธุรการ | \- รายงานสินค้าเสียหาย LP | ไม่แน่นอน |
| ทุกหน่วยงานในบริษัท | ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ | ไม่แน่นอน |
| ลูกค้า | ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า | ทุกวัน |
| ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์ |
| มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า |
| มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
| ความรู้ (Knowledge) | ทักษะ (Skills) | ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
| \- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- การบริการ | มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร | \- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง \- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี \- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น |
| ผู้จัดทำ (Prepare By) | ผู้อนุมัติ (Approved By) | ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
| (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... |