# WI-SA-002 มาตรฐานการบริการลูกค้าในพื้นที่ขาย ### ![](https://lh4.googleusercontent.com/WWvkO-2yK3Nj1wYVk80xG_QL7pXguMUbtM_tz7hKn9LHCA2t1OtdqUQlDM2W2PHWfwXY6vQ8ubtVEBqiOLiitG8kPs3dL7tVs69zLM4cRPxutLHXRWRV_8RTgYWGGpgSkdypBbLGG4GscsXO9w) ### **1. วัตถุประสงค์** ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายค้าปลีกถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติ ในการให้บริการลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดและ ให้สามารถปฎิบัติได้อย่างถูกต้องไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องการขายและการบริการ ### **2. ขอบข่าย** ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการของพนักงานขาย ### **3. คำจำกัดความ หน้าที่และความรับผิดชอบ**

ตำแหน่ง	หมายถึง	หน้าที่
พนักงานขาย	พนักงานให้บริการขายสินค้า	แนะนำสินค้าให้กับลูกค้าตลอดจนการบริการลูกค้าในเรื่องการขายและบริการ
พนักงานลูกค้าสัมพันธ์	พนักงานขายประจำเคาน์เตอร์	แนะนำสินค้าจัดทำใบเสนอราคา ออกเอกสารใบสั่งขาย ติดตามกระบวนการขาย
พนักงานแคชเชียร์	พนักงานให้บริการจุดชำระเงิน	ให้บริการคิดเงินให้กับลูกค้า ณ จุดชำระเงิน
พนักงาน PC	พนักงานแนะนำสินค้า	พนักงานเชี่ยวชาญสินค้าในแต่ละแบรนด์ให้บริการด้านการขายสินค้าและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า
พนักงานคลังสินค้า	พนักงานจัดสินค้าและยกสินค้า	บริการจัดสินค้าและยกสินค้าขึ้นรถให้กับลูกค้า
พนักงานเช็คเกอร์	ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า	ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและเอกสารหลักฐานการจ่ายเงิน

### **4. มาตรฐานบุคลิกภาพและการแต่งกายของพนักงาน** 1.1 เสื้อฟอร์มพนักงานสวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทกำหนด - สวมเสื้อเรียบร้อยระหว่างปฏิบัติงานในพื้นที่ขายให้สอดชายเสื้อเข้าในกางเกงทุกครั้งทั้งชายและหญิง - มีเข็มกลัดป้ายชื่อติดที่หน้าอกด้านซ้าย 1.2 กำหนดการสวมเสื้อฟอร์ม - สำนักงานใหญ่-สาขาสันกำแพง สวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทฯ กำหนด - พนักงานทดลองงานให้สวมเสื้อคอโปโลสีขาวจนกว่าจะผ่านทดลองงาน - พนักงานคลังสินค้า สวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทฯ กำหนดและสวมเสื้อสะท้อนแสง - พนักงาน PC สวมเสื้อแบรด์ของตนเอง - ทุกวันศุกร์ให้สวมเสื้อฟอร์มพื้นเมือง 1.3 กางเกง พนักงานสวมกางเกงแสล็คสีดำ กางเกงยีนส์สีดำ ใส่เข็มขัดสีดำ 1.4 รองเท้า พนักงานให้สวมรองเท้าหุ้มส้น สีดำ ผ้าใบดำ ส่วนพนักงานคลังสินค้าให้สวมรองเท้าเซฟตี้ 1.5 ทรงผม พนักงานต้องมีทรงผมเรียบร้อย - พนักงานชาย ตัดผมรองทรง และไม่ไว้หนวดเครารุงรัง ไม่สวมใส่ต่างหู - พนักงานหญิง หากผมยาวประบ่า ต้องรวบผมระหว่างปฏิบัติงานในพื้นที่ขาย - ติดป้ายชื่อพนักงานที่หน้าอกด้านซ้าย หรือใส่สายห้อยคอ - ความสุภาพ พูดจาด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ มีหางเสียง“ค่ะ” “ครับ” 1.6 พนักงานหญิงแต่งหน้าให้พอเหมาะสม 1. มาตรฐานการแต่งกายพนักงานทดลองงาน พนักงานทดลองงานให้สวมเสื้อคอโปโลสีขาวทั้งชายและหญิงจนกว่าจะผ่านทดลองงาน ![](https://lh5.googleusercontent.com/O6yxGin6munffnfOqpytdcGKv63EdI5birMbaspJxCahZEc1GJhytwgAacdfvn6MqjPv6GhcgQu-NU6FhHtaX_SYc6AqWNhTQ6gafaY8tYr0xDn5qA7sFx-YaUIKgw-oW7Fny7IDULbh_9HdYA)![](https://lh6.googleusercontent.com/rbAxqslVN9evIIgk59xpcV6U3fVDQhLlYnFSw7jJQIpxiCcNZbc0ppASa_GTde2QB8PiM9yGrwleYSDAnkueqxxPbihqpDmmmZL1l_x3R9ky5dPDeoYWKMg5OIgyI_VIpAUIyAoKVn3WJoELLg) 2. มาตรฐานการแต่งกายพนักงานค้าปลีกสำนักงานใหญ่-สาขาสันกำแพง พนักงานค้าปลีก SO1-SO2 สวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทฯ กำหนด ![](https://lh5.googleusercontent.com/HJ2Ap_vGa3isCLnG1YONFsFjpQ6hvfEFqfvFp9B__z3Ds8hT3QkKfW22N5P70zcmlho1j9OXNgJM8RNuCaFCc-qx2l3ZuIey_WcnkoXOwg1PxWon9_Zo-T04zxCwlZlRQpJFAQ4hssczz50nfw)![](https://lh4.googleusercontent.com/jbNNETsZBqJRgwMV-ZgA1aDPa1bSo7ee3SQ5lNza8rfiXgatyV1at9wygqKZtIQjeGWwXCgYaRV4vN12fUnP9zfnxYRdJij2yaRIGnBt6nwgfaUNYcsm7zA-5hXJXeAMJHUVmecrYPBa9N-JRw) 1. มาตรฐานการแต่งกายพนักงานทุกวันศุกร์ ทุกวันศุกร์ให้สวมฟอร์มพื้นเมืองตามที่บริษัทฯ กำหนด ![](https://lh6.googleusercontent.com/Z_azeHscv-xO5tgQGndl0ZXYwAUHyPSL_vs2xuXibAbfr77_DlC78f95LS8SVZBRCMwCuBSwHVUmSG2RqZ3QoaEJAYP1shXxaliYH1YUMvszCP-HqTizzeky11D-o4uaX-thJUpgiZYCWHqyqw)![](https://lh4.googleusercontent.com/sa0aavdhvIiXZ6z6kyqA9n_KtwwpzP_RRqb6Nj287sCPfxc1UhtdcHdFRsyWDAfGcFWTLB7GqTAKtQNqpXK0ilBiaCk6oquBr8AZA-Vopx3DrBcSWd_ftA39uDz_ZICJVdEBurgNOkRlhidNpw) 2. มาตรฐานการแต่งกายพนักงาน PC พนักงาน PC ให้สวมเสื้อแบรนด์ของบริษัทฯ ![](https://lh4.googleusercontent.com/NhPI7U7Vxng7-pvpF5fUGzvOCKowFRV9bLHOTvd3Y5mlYa_eRaaOy_4ryooy345IuYv8dh7qIytesb--PD_ws_9pj8pu1g2_ybgWlt2X10mNRUND2Sh-rH8-j0DGeIitvIn4Mzb0JeiZ1L7orA)![](https://lh3.googleusercontent.com/NZUAJeVNe8u_6y5OtiuX4fWidMV9rDTqXnWgLoIxMeTO4cFJdi-Pg3XUWuKHcTG0VPce3Ev5Pc7xxhoTEPAhLAsfq9ih13hJGMbbusKMKD0jqixm-E3hk8xCCSSFGDJ3bHwTswamdPe2Hr4fiA) 5.พนักงานคลังสินค้าและเช็คเกอร์ สวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทฯ กำหนดและสวมเสื้อสะท้อนแสง ![](https://lh4.googleusercontent.com/iI-8QWs8x5TjIuvxkfqQMh50VK6mJnLR_QWaHc1a9BPYmD143hXVUs9WgvkP77A8WurBcorwG3ruCb5ovHkkDdphjB_Ud1QfwmaRnJf6ctD7Dxz_YpolDwrqQ2rtSeO-l-ymjzj3p5D_b35D7w)![](https://lh4.googleusercontent.com/UxIAmattxc-aCF8jK5gV627ccGzEZjRz-w1ROUr_OSegaLLQJr3vJ11QN-iQUymZVEApfRPU0lMJ4bDLUVVMHFRxOf9nTeExqFOKBGNeMZhwG_l3NEA-kiyDhN-gYIiC8o6MSmjDnHDCk0E-Wg) 2. มาตรฐานส่วนพนักงานขาย 2.1. ภาพลักษณ์ของพนักงาน - พนักงานต้องมีภาพลักษณ์ที่ดูดี มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ มีความเป็นมืออาชีพในการให้คำปรึกษา มีความเป็นกันเอง และให้ความช่วยเหลือแบบอบอุ่น ![](https://lh4.googleusercontent.com/WWvkO-2yK3Nj1wYVk80xG_QL7pXguMUbtM_tz7hKn9LHCA2t1OtdqUQlDM2W2PHWfwXY6vQ8ubtVEBqiOLiitG8kPs3dL7tVs69zLM4cRPxutLHXRWRV_8RTgYWGGpgSkdypBbLGG4GscsXO9w) ### 2.2. การทักทาย - พนักงานที่อยู่ใกล้ลูกค้าที่สุดต้องทักทายลูกค้าไม่เกิน 10 วินาที หลังจากที่ลูกค้าผ่านประตูเข้ามา - สำนักงานใหญ่ให้ใช้คำว่า “นพดลพานิชสวัสดีค่ะ/ครับ” + รอยยิ้ม - สาขาให้ใช้คำว่า นพดลพานิชโฮมเอ็กซ์เปิร์ทสวัสดีค่ะ/ครับ + รอยยิ้ม 2.3 ความกระตือรือร้น - ขณะที่พนักงานกำลังบริการลูกค้ารายหนึ่งอยู่ และเห็นลูกค้าอีกรายอยู่ในบริเวณใกล้เคียง และมีท่าทีต้องการการบริการจากพนักงานคนนั้น (ลูกค้าคนดังกล่าวอยู่ห่างจากพนักงานพอสังเกตเห็น) ให้สบตาทักทายลูกค้ารายนั้นด้วย - ขณะพูดคุยกับลูกค้า มีการสบตาด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส - อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เช่น หยิบสินค้า ถือสินค้า หรือเข็นรถเข็นบริการลูกค้าอย่างกระฉับกระเฉง ![](https://lh3.googleusercontent.com/E4LUgfULwLjE124E8GL31XtCVx7HhlORaiz2P1Sv8m9IVGb7MxoV98yQS1gGaeeJjSZji1SRGMFCb0sc85YfMERLA5KNw6Jd7yGg79i_dVbYUvqodsWgHg7tF-HZ71PzpppVImGGUruc4a6CDQ) ### 2.4. การให้บริการของพนักงาน ![](https://lh6.googleusercontent.com/x9MdUucVgZOjvSu5GKTos-PZn1owZMgQt1RwOoBWT0Ha9XPtMBgJUIEUHKKcJUw5wwzG2MQ_oGHfyZEGEZ9u403-KTvDlysgk_p0xAgYyNtVLESZSVqJSu6zR7_PI4llLX0YUxAOT56juY6OZQ) - มีพนักงานประจำจุดคอยให้บริการให้คำแนะนำสินค้าอย่างเชี่ยวชาญ - พนักงานทักทายลูกค้าที่เดินผ่านทุกคนด้วยรอยยิ้ม - มีการแจ้งรายการส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า - แจ้งสิทธิประโยชน์ของสมาชิก (สมาชิกนพดล / สมาชิก Red card) - แจ้งโปรโมชั่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน - กรณีมีเอกสารส่งเสริมการขาย ให้พนักงานขายแจกเอกสารให้ลูกค้าทุกครั้ง - กรณีประกาศเสียงตามสายในร้าน ถือว่าเป็นการแจ้งลูกค้าในร้านไปด้วย ![](https://lh5.googleusercontent.com/NnQRFXNYSqi7pSFh-9kRd6blOCfyqfjQpGGYJgN0pQw5M4PXbgMaecIBUVw0nrfKKGxnzhkP27_eIy4E67pRmuVT_RWiZ6GZTvu8ATJHwRzzUaskFVf8X6XJv-my5uOBy_l5S__uesqV64N-Cw) 2.5. การกล่าวคำเชิญชวนซื้อสินค้า - ขณะพูดคุยกับลูกค้า ให้กล่าวคำเชิญชวนลูกค้าซื้อสินค้าที่ลูกค้าสอบถาม - กรณีไม่มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการ ให้สอบถามความต้องการแล้วแนะนำสินค้าทดแทน กรณีที่ไม่มี ให้ขอรายละเอียดสินค้าแล้วติดต่อแผนกบริหารสินค้าเพื่อทำการหาสินค้าให้ลูกค้า - ควรกล่าวคำเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่สามารถใช้ร่วมกันได้ - กล่าวคำเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น - ก่อนลูกค้าตกลงซื้อสินค้าให้แจ้งเกณฑ์การรับประกัน นโยบายการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า กับลูกค้าทุกครั้ง โดยกล่าวว่า “สามารถ เปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วัน โดยนำสินค้าพร้อมกับใบกำกับภาษีมาด้วยนะครับ/คะ” ![](https://lh6.googleusercontent.com/IENBa8eJXOSM0h0OwOLcDabiBszR7A9GbEdRQ9tPAMEB3LzPBEqZAn1KqI9GOQ4Gb8Oh3_wVIlxj5ksYVnwAi9KyIE1_9Z2Ds8ZVv5n-wCJK355mbA7R2fwRPL8NZydUPU4Z5FQEAJ7sbAz9BQ) 2.6. การรับโทรศัพท์ - โทรศัพท์ ห้ามดังเกิน 3 ครั้ง - เมื่อรับโทรศัพท์ ห้ามใช้คำว่า “สวัสดีค่ะ/ครับ” - สำนักงานใหญ่ ให้ใช้คำว่า “นพดลพานิช + ชื่อ …….....รับสายสวัสดีค่ะ/ครับ - สาขาสันกำแพง ให้ใช้คำว่า “นพดลพานิชโฮมเอ็กซ์เปิร์ท +ชื่อ …….....รับสายสวัสดีค่ะ/ครับ - ให้เตรียมการจดบันทึกการสนทนาทุกครั้ง - เมื่อจบการสนทนา ให้ทบทวนคำสั่งหรือเรื่องราวที่เป็นสาระสำคัญ กับคู่สนทนาทุกครั้ง - กรณีต้องโอนสาย/รอสาย ให้กล่าวคำว่า “ขออนุญาตโอนสายไปที่แผนก/ให้คุณ...กรุณารอสักครู่นะครับ/ค่ะ” - ก่อนวางสาย ให้กล่าวคำว่า “ขอบคุณครับ/ค่ะ + สวัสดีครับ/ค่ะ” ทุกครั้ง ![](https://lh4.googleusercontent.com/vEjG2WK9sXCjgOVk72ZqR8WsPN02rH5WQf-xYai2ELzsmXd7zP1gZBYhY4J89tmjyv85vfYgP9fGJo_mjrXznDKR5Ot4H_Y7MsA1mL6Qz5T-sMaGF2MwU4L-2R4niu7di6HHmeaEb8oC3rb2Yg) 2.7. การตอบคำถาม - พนักงานทุกคนต้องตอบปัญหาลูกค้าในพื้นที่รับผิดชอบได้ - กรณีที่ไม่ทราบข้อมูล ให้สอบถามข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม และนำลูกค้าไปส่งต่อเจ้าของสินค้าโดยตรง พร้อมทั้งแจ้งข้อมูลปัญหาของลูกค้าให้เจ้าของสินค้าได้ทราบรายละเอียด ![](https://lh3.googleusercontent.com/5W3X2goHZatYIotJuHXgtJRYvjoT-SQg_vziaYVPp-00k38b0NxnmhPVHaF2T5iwV_iLc8di2bO79buimRdcgbYWG9CLdJQGTFgFQBZbv06chCOLFwoZV03FMaG2JgZxcnjE_MONIRWU0q5HXA) 3\. มาตรฐานการบริการพนักงานเคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์และขายโครงการ 3.1 กล่าวทักทายลูกค้า “สวัสดีครับ/ค่ะ” วันนี้ลูกค้ามีอะไรให้รับใช้หรือบริการครับ/คะ 3.2 ขณะพูดคุยกับลูกค้า มีการสบตาด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส ![](https://lh4.googleusercontent.com/LfuxEpwywt_j2tlj1qi4NfeURsI7UJ5nKrGojdHpxJD4ZriZb8TxVeQtO5kbMZc72lhOWokTymKyeGz33FYWq-86XgrCj-jYjojhco4r3abdr2iZC161QbIxOzgLC6eVkIFgFKHj_awfsZC8tQ) 3.3 พนักงานต้องมีภาพลักษณ์ที่ดูดี มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ มีความเป็นมืออาชีพในการให้คำปรึกษา มีความเป็นกันเอง และให้ความช่วยเหลือแบบอบอุ่น 3.4 ทวนรายการสินค้าแบรนด์ รุ่น สี ขนาด ราคา ให้ถูกต้องรวมถึงการคอนเฟิร์มออเดอร์ลูกค้า 100% ![](https://lh3.googleusercontent.com/wbjeE2lL0yztrQnr3jYuapV7AekIXR8jIyjezH1ZkZ2o5AMoXxAgIGh01G3_wicpqMROXpB_sUwIxDpwuM3AXps3vjKVuoQpSHQHM85r9E2Wyd_DHhwOB5UsVjXSnxUIJ9ROAQ1tMo0gVndThg) 3.5 หลังบริการเสร็จส่งบัตรแสดงความพึงพอใจให้ลูกค้าหย่อนลงกล่องประเมินทุกครั้ง 3.6 หลังจบกระบวนการให้กล่าวคำขอบคุณ เช่น ขอบคุณที่มาใช้บริการโอกาสหน้าเชิญใหม่นะครับ/คะ พร้อม ยกมือไหว้ลูกค้าทุกครั้ง ![](https://lh5.googleusercontent.com/UBTpuHxdRwy8UEOxCn6WOOtNwYuiUk7asDYJa4nX_WFrhZuCDCED29m60tRhb5_U9IANQFfF-b6aAuf408cA6yFarCHO0hcS3ekuvV8cda-Y_ODsem9NalsyW2lQkYU2B_kuiYcCw6ioSLfTkQ) ### 4. มาตรฐานการบริการพนักงานรับชำระเงิน (แคชเชียร์) 4.1 พนักงานทักทาย สบตา และยิ้มให้ลูกค้า ทุกราย 4.2 สอบถามข้อมูลรหัสสมาชิกของลูกค้า โดยกล่าวว่า มีรหัสสมาชิกไหมครับ/ค่ะ”” ด้วย “เป็นสมาชิกหรือไม่ คะ” หากมีให้สอบถามหมายเลขสมาชิก หากไม่มีให้เชิญชวนให้สมัครสมาชิกพร้อมทั้งแจ้งสิทธิพิเศษ 4.3 กรณีสินค้าไม่เกิน 10 ชิ้น ต้องคิดเงินเสร็จภายใน 3 นาที 4.4 ขานเงินรับ-ทอน กรณีลูกค้าจ่ายเงินสด ![](https://lh3.googleusercontent.com/U_q9V-jrwzYwJktGj2VpZC4EFmNOvzhXrnTWvQFF4FHVJ-LOFOXZObUcSYune8aNJFLjDP-xlWEh02qqWaDwTdpmDCqIGvVDc9ED1StSHe0PExOl9O0U7z61t8xcKcYesVnmPXQXaRtFlvDzvg) 4.5 มีขั้นตอนการปฎิบัติหลังจากบันทึกรายการสินค้าแล้ว ดังนี้ - แจ้งยอดรวมว่ามีสินค้ากี่รายการให้ลูกค้ารับทราบ - แจ้งยอดรวมจ่ายทั้งหมดให้ลูกค้ารับทราบ - สอบถามประเภทการชำระเงิน “ลูกค้าสะดวกชำระเงินแบบไหน” - ขณะที่รับเงินสดจากลูกค้า ให้กล่าวคำว่า “รับเงินมา ....... บาท ครับ/ค่ะ” - ขณะที่ทอนเงินสดให้ลูกค้า ให้กล่าวคำว่า “ทอน ….… บาท ครับ/ค่ะ” - หากรับเงินสดมาพอดีกับค่าสินค้า ให้กล่าวคำว่า “รับเงินมาพอดีครับ/ค่ะ” - สอบถามลูกค้าเรื่องใบกำกับภาษีให้กล่าวว่า “รับใบกำกับภาษีเต็มรูปมั้ยคะสามารถติดต่อที่เคาว์เตอร์ได้ เลยค่ะ”พร้อมผายมือไปยังเคาว์เตอร์ออกใบกำกับภาษี - แจ้งลูกค้าหย่อนบัตรประเมินความพึงพอใจ “รบกวนลูกค้าหย่อนบัตรประเมินความพึงพอใจในการให้บริการค่ะ” พร้อมผายมือไปที่กล่องรับความคิดเห็น ![](https://lh6.googleusercontent.com/4SjKsYH7HmVHQDqsua3wjN5Lf7yTGUemZ7cjbiQ5U8cthTioVS1u0jlYfHXjjJ7uwk57zG37iZ934tVKNMrvVVXWJRdFXUHCu5ETpzrmrvGbzdrs9E9gNEyZFJzJLmOtjAhH6SJUbTN3Ujaj2A)![](https://lh6.googleusercontent.com/GzaUuIhT0KTFjTfySipwjasPdF2-jFfZCK0eMcDAOiC072ZjU_EmY2PQMg14L4icfvQte8n5mvu2thOJ4NSEhacHjWhmWqzcQT_aPyL_OTeXGMxueMvUqDPK5Ve4g075t6o0QOafM0iJYWSOog) - กล่าวคำขอบคุณหลังจากบริการเสร็จ ให้ยกมือไหว้ พร้อมกับกล่าวว่า “ขอบคุณครับ/ค่ะ โอกาสหน้าเชิญใหม่นะครับ/คะ” - หากรับชำระในรูปแบบอื่น เช่น บัตรเครดิต, บัตรเดบิต, หรือกรณีมัดจำ ฯลฯ ให้ยกเว้น ไม่ต้องกล่าวตามข้อปฏิบัติข้างต้น ![](https://lh5.googleusercontent.com/BNn7H6zcEjQ-nlnKpssl88bt4N0tXgT1xt6JhbTPK8PFSdZW5ZCmEdjwMUUgUDsg15Nt796GhligUcWUe1U2c_2IgBsI3-hmg_JvZc5rXtDuFLCM6jlAx15ihUjCMDLrjLqv0CKOqdgfG-opsA) 5. การบริการหลังการขาย 5.1 พนักงานบริการหิ้วสินค้าหรือเข็นรถไปส่งลูกค้าให้ถึงรถลูกค้า 5.2 บริการยกสินค้าขึ้นรถให้กับลูกค้าพร้อมยกมือไหว้กล่าวคำว่า “ ขอบคุณที่มาใช้บริการโอกาสหน้าเชิญใหม่ นะครับ” ![](https://lh4.googleusercontent.com/zLOwxpPOVM7O9E6UdC_Mkh-S6lveWOPs8vAoUVwTIV9sjc-E096JpJOBZuKc6HDxD06xzkY_669c3qJ6dJ43R6DbkAI5Sqw2Ix_ycf8uabCDkhkUrytBixPbornt_ofSdoG5Ebxbx0-Z3S6vTA)![](https://lh4.googleusercontent.com/h_7iE2Rs5_gIP3RqbOj76e6N3qX9cLjyJ_Q8n7MrX7sPCvjiThKwczQ3hIYt_FLQpDV43Ex3tdqbANAr2PBJP5a6x9wXQkZf6tJhD1cHnEfa0H1FiNIgekfh9jbxuQBKK10Qow4s9JmQN8W7kQ) 6. มาตรฐานการบริการแผนกคลังสินค้า Drive Thru 6.1 พนักงานที่อยู่ใกล้ลูกค้าที่สุดต้องทักทายลูกค้าไม่เกิน 10 วินาที พร้อมยกมือไหว้สวัสดีทุกครั้ง ให้ใช้คำว่า “นพดลพานิชสวัสดีครับ” + รอยยิ้ม ![](https://lh3.googleusercontent.com/6eQjSZ8O2Ud3T9bNNmNDFRBADrcDGfCaHLWO-4XOlo5Zn5ExDwDIDwjf-BZ-KUIEhj6p1oHOjRRcaBkzCntAdVmn21-0BJ59A1pt91fFtQ8W2VlgIRryludtKjUHiFNjDzimcTReowf6p5CgPg) 6.2 สอบถาม Order และตรวจสอบรายการสินค้า ![](https://lh5.googleusercontent.com/sONznfDzjEGaPnPdFR7BQp6aBCzAxChNXav3O7yslWGrR5Y1geERDpTn8IT97_qJRGbieBJ1tqDNxaZkfJJYEAhM_DuSjZwrZZQLvephGXkX_kAd3ZRMtPW0Ew4k6b8XXdQVsru7rCzDvIGVVQ) 6.3 กรณีลูกค้าซื้อสินค้าเป็นเงินสด ยิง QR-Code ที่ตัวสินค้าด้วยเครือง Handheld และใส่จำนวนสินค้าให้ถูกต้องครบ ถ้วน ในระบบ Handheld 6.4 กรณีลูกค้าเงินเชื่อให้จัดสินค้าตามเอกสารใบขอรับสินค้า ![](https://lh6.googleusercontent.com/4XzhSs10rzcCVcuMRK-ex2laiTtj-UItzfVip2I1yq76O0w17KrQMiry9Ec_7P21v3ylcGWf3qIT7QvV_AcS4SQ63g_4OIeMe1GxYYNejJFy9A7EElcUsqDj3Ua3SWQoOr8sna59WjMokeQ-SA) 6.5 ตรวจสอบรายการสินค้าหากมีสินค้าที่ลูกค้าต้องรับสินค้าส่วนอื่นด้วยให้วางแผนการจัดเรียงสินค้าบนรถให้ กับลูกค้าด้วย 6.6 จัดวางสินค้าให้ลูกค้าอย่างนิ่มนวลและระมัดระวังป้องกันสินค้าแตกหักเสียหาย ![](https://lh3.googleusercontent.com/gQfBzz8NJN5pMqtoDgNNmiYwPHYwBTwQXpuvYWPrcOKBFQR260olXzMcoyX7k3q0_y8A8ghS9g2MXyWUjDM-Xc9yFKJxIseKEZPtGXi3hQuaRZ7FqD3AXZavTwebcQUDhpfSzNWFiw26urmAhw) 6.7 ทวนรายการสินค้าและยืนยัน Order ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้รับทราบและกด Confirm ในเครื่อง Handheld ![](https://lh6.googleusercontent.com/1WQ-felBlaQpQwuHfueAzWlcKQ124LMruQksAUfMbklnQM8k0xZs8bf0SUEZAuSgJlkaYy_8tVJDmR2TYrIw5YugZ0ZfYq5U3Fm-NE_RReZUcu5iFQtljrx_WUdP_c1M2e6E38kCz4Sp-0e9-w) 6.8 แนะนำลูกค้าไปยังจุดบริการถัดไปเพื่อชำระเงินที่จุดทางออก Drive Thru 6.9 กรณีมีบิลเงินสดจากการซื้อสินค้าในโชว์รูม หรือ เอกสารใบสั่งขายต่างๆ แนะนำให้ลูกค้ายื่นเอกสาร ณ จุด ตรวจเช็คเกอร์ทุกครั้ง 6.10 หลังจบกระบวนการให้ยกมือไหว้พร้อมกล่าวคำขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการโอกาสหน้าเชิญใหม่นะครับ ![](https://lh4.googleusercontent.com/x9AmNox5x64MTITT-6LzSnsdcRILZCE_2rGRRAkHa-aCmhMgaMPDDX4JW5dbXndqyOKeN3xl5-fI3gpGiztT6xBXJ13lLo04NubneA03IRZviKklMBB7ct3W5TKN_TmyOItxdjOErTjCT0zvrg) 7. มาตรฐานการบริการของเช็คเกอร์ 7.1 ยกมือไหว้สวัสดีลูกค้าให้ใช้คำว่า “นพดลพานิชสวัสดีครับ” + รอยยิ้ม 7.2 ตรวจสอบรายการสินค้าและหมายเลขคิวสินค้าในเครื่อง Handheld ให้ตรงกัน ![](https://lh4.googleusercontent.com/5U6zlAEe-DmwMKT6d8rRsQzXknNEF8jgCzdkPNh_V537Z4xVQ4HYm77UotGMQoDrIpFyEWP0qG2Zq5tYeoNEI1fh0MAHoc91GyZTsw2yDKMZafLOrh8YufirkNcu3Qb7iqpWkc9UafF5WxGA9w) 7.3 ขออนุญาตตรวจสอบสินค้าลูกค้าและรายการสินค้าบนรถอย่างสุภาพ เช่น “ขออนุญาตตรวจสอบสินค้านะครับ” ![](https://lh4.googleusercontent.com/j8-VwPLzsmebHR_k31w1GisXZ84fnhWPvDdXk9TSlV18LvU0tKde-9uWAx5jqs2Z1B74u8axB8mfsRNLAB5XsN7TWSkp52pOnYDglGzD733L19yI77SGlj5EDwEL8VQPNZafmm5KcD4iFSu72w) 7.4 กรณีสินค้าเต็มลำรถไม่สามารถตรวจสอบด้วยสายตาได้ทั้งหมดให้ขออนุญาตลูกค้าขึ้นรถเพื่อตรวจสอบ สินค้าบนรถ เช่น “ขออนุญาตขึ้นตรวจสอบสินค้าบนรถนะครับ” 7.5 หลังทำการออกบิลให้ทวนรายการสินค้ากับลูกค้าและจำนวนราคาสินค้าให้ลูกค้าทราบ ![](https://lh5.googleusercontent.com/8VXBZ8HtehSRS-m9O4Vi1I7Ri9pgHOYHdmQ58iqp9Xt4PrCJ0AXX6DZUEMDIqJlYwdlggJ3xKTYja5qT0H2l38lZhwTsOzirWM8I9mdS0T9S0lImElR2AxmQN28SMGY05bxtitFyRFVMpcgmpA) 7.6 ยื่นเอกสารใบเสร็จหรือบิลให้กับลูกค้าพร้อมขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการและเปิดไม้กั้นให้กับลูกค้าเพื่อ เคลื่อนรถออกไปได้ ![](https://lh6.googleusercontent.com/LQe8ibzk1vlKPXjRb-uYMUgT4ReL5mnKtw-Uj-tu4UnIMnmccZCTQ9X_XBh6uxIGSv-oK7kcU22SmS4OPgwHp_V7NTOst8s0hdMOl48sUo_tQWqiDARp3HKIqE0gKCyIUATRSj7DkV8GoxxuvQ)