# WI-SA-007 กระบวนการขายสีผสม

## **VDO ภาพรวมกระบวนการ  
<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="357" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/6204fb2f-469a-44c0-8233-62b856130c8a" style="width: 635px; height: 357px;" title="กระบวนการผสมสีที่สมบูรณ์แบบ" width="635"></iframe>** 

## **รายละเอียดกระบวนการขายสีผสม** 

#### **1. วัตถุประสงค์**

1. <span style="font-weight: 400;"> คู่มือการปฏิบัติงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายสีผสมให้กับลูกค้า </span>
2. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติและขั้นตอนการขายสีผสม มิให้เกิดผิดพลาด หรือสร้างควมไม่พอใจให้กับลูกค้า </span>
3. <span style="font-weight: 400;"> กรณีสีไม่ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ และสร้างความเสียหายให้แก่บริษัท</span>
4. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อใช้ควบคุมสต๊อกแม่สีให้ตรงตามความเป็นจริง</span>

#### **2. นโยบาย**

1. <span style="font-weight: 400;"> พนักงานขายทุกคน ต้องรับทราบขบวนการขายสีผสม </span>
2. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อป้องกันมิให้เกิดความผิดพลาดหลังการผสมสีเสร็จ</span>
3. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อมิให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ </span>
4. <span style="font-weight: 400;"> เพื่อมิให้เกิดความผิดพลาด และสร้างความเสียหายให้กับบริษัท</span>

#### **3. ผังกระบวนการ (Work Flow)**

 **3.1 กรณีลูกค้าสั่งซื้อปกติ**

<div drawio-diagram="13178"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-07/drawing-5-1688374969.png" alt=""/></div>

#### **4. ขั้นตอนปฏิบัติงาน**

1. เมื่อลูกค้าติดต่อพนักงานขายเสนอความต้องการสีผสม   
    <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">**พนักงาน PC ต้องตรวจสอบหลักฐานการทำการผสมสี ดังนี้**   
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">1. ต้องมีบิลเงินเชื่อ  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">2. กรณีเงินสดลูกค้าต้องชำระเงินแล้วเท่านั้น  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">3. ใบสั่งซื้อที่มีลายเซ็นต์ของลูกค้าหรือหลักฐานการ <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">Confrom Order จากลูกค้า ก่อนทำการผสม</span>  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">4. หากไม่มีข้างต้นข้อ 1-3 พนักงาน PC ผู้ทำการผสมสีต้องรับผิดชอบ</span>
2. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">ลูกค้าชำระเงินค่าสีและแม่สีที่จุดแคชเชียร์  
    </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);"><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**ข้อควรระวังของแคชเชียร์เรื่องการออกบิลสีผสมที่ต้องจัดส่งให้ลูกค้า**</span></span>  
    2.1 เมื่อมีการออกเอกสารใบจัดสินค้าสีผสมให้อ้างอิงจากเอกสารใบสั่งขายเป็นหลักว่าในเอกสารระบุมีแม่สีผสมด้วยหรือไม่   
    </span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Y2MjZL4yQgSMuLqn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/Y2MjZL4yQgSMuLqn-image.png)
    
    <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">  
    2.2 ตรวจสอบว่ามีการติดสติ๊กเกอร์แม่สีที่ตัวฝาถังสีหากไม่มีให้ตีสินค้ากลับไปยังแผนกสีเพื่อตรวจสอบ </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">  
    2.3 หากมีสติ๊กเกอร์แม่สีติดมาเรียบร้อยให้ออกบิลได้   
      
    </span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/uBR1giuFL8t5WxNB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/uBR1giuFL8t5WxNB-image.png)
    
    <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">  
    [PAR เอกสารกรณีข้อผิดพลาดจากการออกบิลสีผสม](https://km.nopadol.com/books/ca-VjT/page/par68-ca-002)</span>
3. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">พนักงานทำการผสมสีให้กับลูกค้า </span>
4. <span style="font-weight: 400; color: rgb(0, 0, 0);">พนักงานขายสี / PC สี กรอกข้อมูลแม่สีใน “ใบรายการการขายแม่สี” พร้อมสรุปราคาค่าสีผสม และติดสติกเกอร์ที่ได้จากเครื่องผสมสี ติดที่สมุดคุม 1 ดวง ติดที่ฝาถังสีผสม 1 ดวง อีก 1 ดวง นำไปให้แคชเชียร์เพื่อคิดเงินลูกค้า</span>
5. <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Section Manager ตรวจสอบรายงานแม่สีกับเครื่องผสมสีให้ตรงกันทุกสิ้นวันเพื่อป้องกันปัญหามีการผสมสีผิดหรือเกินแล้วไม่แจ้ง  
    <iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/b0555fb7-9746-4925-ac5c-7536e967620c" title="ตรวจสอบการผสมสีทุกสิ้นวัน" width="560"></iframe>
    
    </span></span><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">  
    TOA</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/4j7xDHmd4LSthyfD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/4j7xDHmd4LSthyfD-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Beger</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/gSYKq97XOlDugSZP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/gSYKq97XOlDugSZP-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">ICI</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/hT1nNFLs2QXbTDy5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/hT1nNFLs2QXbTDy5-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Captain</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/d8se5RLwMAn75iKp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/d8se5RLwMAn75iKp-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">Jotun</span></span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/7T4uG8utVt7KVDlh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/7T4uG8utVt7KVDlh-image.png)
    
    <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">  
    </span></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1. ตรวจเช็คประวัติการผสมสีจากเครื่องผสมสี (เมนูประวัติการฉีดสี)  
    2. ตรวจเช็ค จากเล่มประวัติการการผสมสีลูกค้าว่าตรงกันมั้ย ( รหัสเฉดสี รุ่น ขนาด จำนวน )  
    3. ถ้าประวิติการผสมสีจากเครื่องและเล่มสมุดไม่ตรงกัน ให้สันนิษฐานว่า มีการผสมสีผิด  
    4. Section เขียนรายละเอียดลงในกระดาษรายงานประจำวัน นำส่ง IC ตรวจสอบ  
    5. ถ้า Section Manager เปิดประวัติการผสมสีในเครื่องแต่ละยี่ห้อไม่เป็นก็ให้ทาง PC แต่ละแบรนด์เปิดให้หรือสอน  
      
    <span style="text-decoration: underline; background-color: rgb(241, 196, 15);">**ตัวอย่าง**</span> เอกสารรายงานการตรวจสอบเครื่องผสมสีประจำวัน   
    </span>[![Screenshot from 2023-08-21 09-26-00.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/cmFK2iUukJrX4M5J-screenshot-from-2023-08-21-09-26-00.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/cmFK2iUukJrX4M5J-screenshot-from-2023-08-21-09-26-00.png)
    
    <span style="text-decoration: underline; color: rgb(0, 0, 0);">ตัวอย่าง</span><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> แบบฟอร์มการสั่งผสมสี</span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/N1rcVaYEtDOUdiqk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/N1rcVaYEtDOUdiqk-image.png)
6. ทุกสิ้นวันแคชเชียร์ออกรายงานการผสมแม่สี และการคิดเงินค่าแม่สีส่งให้แผนกบัญชีสินค้าคงคลังตรวจสอบ
7. กรณีลูกค้าติดต่อสั่งสินค้าอีกสาขาแต่ให้รับสินค้าอีกสาขา พนักงานขายประสานแคชเชียร์กลางสาขานั้นๆ และส่ง Order ต่อพร้อมทั้งระบุวัน เวลา ที่ลูกค้าจะไปรับสินค้าให้ชัดเจน
8. พนักงานขายแจ้งให้ลูกค้าติดต่อที่แคชเชียร์กลางสาขานั้นๆ พร้อมเบอร์โทรผู้ติดต่อประสานงาน โดยไม่ต้องให้ลูกค้าถือใบสั่งขายไป
9. แคชเชียร์กลางจะทำการปริ้นเอกสารใบสั่งขายและประสานงานให้พนักงานขายสี/PC สาขานั้นๆ ทำการผสมสีให้กับลูกค้าโดยมีบิล  
    ใบเสร็จแนบ (กรณีลูกค้าเงินสด)
10. ลูกค้าติดต่อรับสินค้าที่แคชเชียร์กลางเท่านั้น

แนะนำลูกค้าหากต้องการผสมสีเดิมซ้ำเพื่อความรวดเร็วให้นำหลักฐานหรือภาพถ่ายรหัสแม่สีที่ชัดเจนกลับมาแสดงทุกครั้ง

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/61OyrgXp88leYCaM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/61OyrgXp88leYCaM-image.png)

##### **กรณีที่เครื่องผสมสีมีสูตรสีของแบรนด์ยี่ห้ออื่นๆ**

1. 1. ตรวจสอบเบอร์สี
    2. ตรวจสอบขนาด + สูตรสีที่ต้องการผสม เช่น [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/SaPgFhN6dN8Ia8Fc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/SaPgFhN6dN8Ia8Fc-image.png)
    3. กรณีตัวอย่าง : เป็นเครื่องผสมสีของกัปตัน แต่มีสูตรการผสมของเครื่อง NIPPON ก่อนการผสมให้ตรวจเช็ค ก่อนการผสมสีทุกครั้ง

##### **กระบวนการหลังจากผสมสีเสร็จ**

1. <span style="font-weight: 400;"><span style="text-decoration: underline;">เมื่อผสมสีเสร็จแล้ว ทำการแต้มตัวอย่างสี 2 จุด คือ</span> </span>
    1. <span style="font-weight: 400;">บนฝาสี</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">สมุดบันทึกประวัติการซื้อสีของลูกค้า ซึ่งจะวางไว้บนเครื่องผสมสีของแต่ละยี่ห้อ </span>

(ตามรูปที่แนบมา)

**- ยี่ห้อ BEGER**

**<span style="font-weight: 400;">[![เบเยอร์.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/WGe0eLaBTlzlLeLG-IvhvSq2xOa.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/WGe0eLaBTlzlLeLG-IvhvSq2xOa.jpg)</span>**

**- ยี่ห้อ TOA**

[![ทีโอเอ.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/9xTuihRzd2cd4CbH-EO4PWiWae7.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/9xTuihRzd2cd4CbH-EO4PWiWae7.jpg)

**- ยี่ห้อ ICI**

[![ไอซีไอ.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/XEXotFSpfLiARcLZ-HRK1dHUqLE.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/XEXotFSpfLiARcLZ-HRK1dHUqLE.jpg)

**- ยี่ห้อ Captain**

[![กัปตัน.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/MpQkluIuQ2DzBy1J-WXhpvkcqyF.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/MpQkluIuQ2DzBy1J-WXhpvkcqyF.jpg)

**- ยี่ห้อ DELTA**

[![เดลต้า.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/F6NFyr41v3swAoSG-8pGrmsOM7t.jpg)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">- ยี่ห้อ</span><span style="color: rgb(0, 0, 0);"> **Jotun**</span>](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/F6NFyr41v3swAoSG-8pGrmsOM7t.jpg)

<span style="text-decoration: underline;">**<span style="font-weight: 400;">2. จากนั้นให้ลูกค้าตรวจสอบอีกครั้งพร้อมกับเซ็นต์รับทราบลงบนสมุดประวัติการซื้อสี</span>**</span>

**<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220614091844.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220614091844.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220614091844.png)</span>**

<span style="text-decoration: underline;">3. แจ้งลูกค้าอีกครั้งว่าสีผสมซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนคืน</span>

**กรณีที่จะทำการเคลม/ผสมใหม่ให้กับลูกค้า**

<span style="font-weight: 400;">ขึ้นอยู่กับ</span>

1. <span style="font-weight: 400;">ระหว่างผสมสีอยู่นั้น เกิดไฟฟ้าขัดข้องทำให้เครื่องผสมสีสะดุดและโปรแกรมสีที่ผสมออกมาเพื้ยน </span>
2. <span style="font-weight: 400;">ระหว่างผสมสีอยู่นั้น เครื่องผสมสีเกิดขัดข้องหยุดทำงานชั่วขณะ ทำให้สีที่ผสมออกมาเพี้ยน </span>
3. <span style="font-weight: 400;">ตรวจพบว่าเครื่องผสมสีไม่ผ่านการ Calibration หรือการบำรุงรักษา หรือทดสอบเทียบ เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนดจาก Vender</span>

**ข้อปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหาการผสมสีผิด**

<span style="font-weight: 400;">1. กรณีลูกค้าสั่งผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าเงินสด ให้ทำการเก็บเงินก่อนผสมทุกครั้ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าเงินเชื่อ พนักงานขายรับรองแทนลูกค้าและจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนสั่งผลิตว่า “ไม่รับคืนสินค้าหรือทำการแลกเปลี่ยนใดๆ” </span>

<span style="font-weight: 400;">2. กรณีพนักงานขายรับคำสั่งหรือแจ้งผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ทำการเปิดบิลขายเป็นชื่อพนักงานที่รับผิดชอบ โดยชำระเงินทันทีหรือทำการผ่อนจ่ายผ่านการหักเงินเดือนที่ตกลงตามงวดอนุมัติ</span>

<span style="font-weight: 400;">3. กรณีพนักงาน PC ผสมผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ทำการชำระเงินทันทีหรือเปิดบิลขายเป็นชื่อ PC หรือตั้งหนี้ Vender สามารถผ่อนชำระได้ไม่เกิน 3 งวดและมี Vender ลงนามค้ำประกันและสามารถทำฝากขายกับทางร้านได้ไม่เกิน 60 วัน </span>

<span style="font-weight: 400;">4. กรณีเครื่องหรือระบบผิด</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ทาง Supplier รับผิดชอบและ LP ส่งเรื่องให้บัญชี/การเงินหักบัญชี</span>

<span style="font-weight: 400;">5. กรณีไม่ทำป้ายเตือน</span>

- <span style="font-weight: 400;">ให้ Section รับผิดชอบ</span>

#### <span style="text-decoration: underline;">**กรณีที่ลูกค้าต้องการผสมสีซ้ำให้ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติ**</span>

<span style="text-decoration: underline;">**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/00256fef-dc38-4ea1-949b-296dff43a6a8" title="กรณีลูกค้าต้องการผสมสีซ้ำ" width="560"></iframe>** </span>

1. ให้ตรวจสอบหลักฐานใบส่งของ/ใบเสร็จรับเงิน/ ใบกำกับภาษี ที่ลูกค้านำมาแสดงเพื่อตรวจสอบวันที่และ เวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อในครั้งก่อน
2. ให้ลูกค้าแสดงหลักฐานภาพถ่ายหรือสติ๊กเกอร์แม่สีบนฝาถังที่ทำการผสมในครั้งก่อน
3. หากลูกค้าไม่ได้นำหลักฐานแม่สีมาแสดงให้ตรวจสอบประวัติการผสมสีเพื่อดูเฉดแม่สีให้ถูกต้องตรงกัน
4. นำรหัสแม่สีและเฉดสีในสมุดที่เก็บประวัติไว้ ให้ลูกค้าดูและยืนยันความถูกต้อง (Confirm) ก่อนทำการผสม
5. กรณีเงินสดให้ลูกค้าชำระเงินก่อนทำการผสมทุกครั้ง

<span style="font-weight: 400;">[Link ระเบียบปฏิบัติงานที่ประกาศ](https://book.nopadol.com/books/274ad/page/14294)</span>

[Link นโยบายการขายสีผสมและความรับผิดชอบจากการผสมสีผิด](https://drive.google.com/file/d/1mmNE1Y4wAjYyXlG8vBkp62mUlFNkSEZV/view?usp=sharing)