WI-SA-016 ตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน

วัตถุประสงค์

• ถือเป็นแนวทางปฎิบัติในการควบคุมการทำงานการตรวจเช็คสินค้าก่อนออกจากร้านของพนักงาน และ PC เพื่อให้เป็นมาตรฐานเหมือนกันทุกสาขา สามารถปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนออกจากร้านให้มั่นใจว่าสินค้าเสียหายไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของร้าน 
• ลดปัญหาการเปลี่ยนคืนสินค้าเสียหาย

มาตราฐานการตรวจเช็คสินค้าและถ่ายภาพเป็นหลักฐานก่อนออกจากร้าน ดังนี้

1. การตรวจเช็คสินค้ากลุ่ม ประตู วงกบ
2. บานซิงค์ 
3. บันได
4. ฮูดดูดควัน 
5. ลวดตาข่ายถัก
6. การตรวจเช็คสินค้ากลุ่ม สุขภัณฑ์ 
7. เครื่องมือช่าง

1.1  มาตราฐานการตรวจเช็คประตู

• การจ่ายสินค้าประตู กรณีจำนวนประตูไม่ถึง 10 บาน ต้องมีการตรวจเช็คทั้งหมด 100%
• การจ่ายสินค้าประตู กรณีจำนวนประตูมากกว่า 10 บาน ให้ทำการสุ่มตรวจอย่างน้อย 1 ใน 4 ของจำนวนทั้งหมด
• เพิ่มจุดตรวจสอบสินค้า ก่อนออกจากร้าน
• เช็คเกอร์ต้องร่วมตรวจสอบสินค้าพร้อมกับถ่ายรูปของสินค้าทุกตัวสินค้า ( ลงเข้ากลู่ม Telegram ) 

หมายเหตุ

• ตรวจเช็คประตูสามารถตรวจเช็คได้โดยที่ไม่ต้องรอลูกค้าเข้ามาร่วมตรวจเช็ค แต่ต้องถ่ายรูปการตรวจเช็คส่งเข้ากลุ่ม Telegram ทุกครั้ง แต่กรณีที่ลูกค้าขอตรวจเช็คร่วมอีกครั้ง ทางพนักงานประตูสามารถเข้าร่วมตรวจเช็คอีกรอบได้

1.2 วิธีการตรวจสอบเช็คสินค้าประตู

       1.2.1 พนักงานขาย ร่วมกับ เช็คเกอร์ แกะสินค้าตรวจสอบความเสียหายก่อนส่งมอบให้ลูกค้า  เช่น ขอบประตู ลวดลาย บานประตู สี อื่นๆ 

• ตรวจเช็ครหัสสินค้า สี ขนาด ลาย แบบเจาะหรือไม่เจาะลูกบิด
• แกะกล่องสินค้าตรวจสอบคุณภาพสินค้า
• ตรวจสอบความโก่งงอของประตูทั้งสองด้าน
• ตรวจสอบหน้าบานประตูว่ามีรอยตำหนิ บุบ เสียหาย หรือไม่
• เช็คเกอร์ถ่ายภาพเป็นหลักฐานขณะตรวจสอบสินค้า และส่งลงกลุ่ม Telegram 
• ตรวจสอบตรงจุดที่มีกล้องวงจรปิดเพื่อป้องกันเมื่อเกิดปัญหาสามารถดูหลักฐานย้อนหลังได้

       1.2.2 ถ่ายภาพเป็นหลักฐานว่ามีการตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้วและส่งภาพเข้ากลุ่ม Telegram 

2.1 มาตรฐานการตรวจเช็คสินค้ากลุ่มบานซิงค์ และเครื่องครัว

ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ภายในกล่อง

เปรียบเทียบกับ คู่มือสินค้า หรือฉลากรายการอุปกรณ์ (Packing list) ซึ่งปกติจะมีรายการดังนี้:

สินค้ากลุ่มบานซิงค์

1. ตรวจสอบสภาพภายนอก (Visual Check)

• ผิวบานซิงค์เรียบ ไม่มีรอยขีดข่วน รอยบุบ บิ่น หรือแตกหัก

• สี/ลาย (เช่น ลายไม้, ลายหิน, สีพื้น) ต้องตรงตามรุ่น

• ขอบมุมต้องเรียบร้อย ไม่บิดงอหรือแตก
  

• มือจับ

2. ตรวจสอบขนาดและมาตรฐานการผลิต

• วัดขนาดความกว้าง × ความสูง ของบานซิงค์ ให้ตรงตามสเปค

• ความหนาของบานซิงค์ตามมาตรฐานโรงงาน (ไม่บางหรือโก่ง)
  

• ติดสติกเกอร์รุ่น/รหัสสินค้าให้ตรงกับใบส่งสินค้า

• ตรวจสอบว่ากล่อง/ห่อสินค้าไม่บุบหรือฉีกขาด

สินค้ากลุ่มเครื่องครัว

1. ตรวจสอบสภาพภายนอก (Visual Check)

• ตัวเครื่อง, หน้ากระจก, ปุ่มกด/หน้าจอควบคุม ต้องสะอาด ไม่มีรอยขีดข่วน รอยแตก หรือบิ่น

• ขอบมุมกระจกเรียบ ไม่คม ไม่บาดมือ
  

• มีโฟมกันกระแทก/พลาสติกหุ้มกระจกแน่นหนา
• แนบคู่มือการใช้งานและใบรับประกันสินค้า

3.1  มาตราฐานการตรวจเช็คสุขภัณฑ์

หมายเหตุ

• ตรวจเช็คสุขภัณฑ์ ต้องถ่ายรูปการตรวจเช็คส่งเข้ากลุ่ม Telegram ทุกครั้ง

ขั้นตอนการตรวจเช็ค

1. ตรวจสอบสภาพภายนอก - รอยร้าว / รอยบิ่น ตรวจสอบว่ามีรอยแตก , ร้าว หรือบิ่นที่เซรามิก หม้อน้ำหรือไม่
   
2. ผิวเคลือบ - ผิวสุขภัณฑ์ต้องเรียบเนียน ไม่มีรอยด่างหรือการลอกของเคลือบเงา
3. ตรวจสอบชิ้นสอนประกอบ อุปกรณ์ครบตรวจนับชิ้นส่วน เช่น ฝารองนั่ง , สายน้ำดี , ปะเก็น , อุปกรณ์ยึด
4. หากลูกค้าอยู่ให้เรียกลูกค้าร่วมตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้า
5. เช็คเกอร์ถ่ายภาพสินค้าที่ตรวจสอบเก็บไว้เป็นหลักฐานและรายงานลงกลุ่ม Telegram

2.2 วิธีการตรวจสอบเช็คสินค้าประเภทสุขภัณฑ์

4.1 มาตรฐานการตรวจเช็คสินค้ากลุ่มเครื่องมือช่าง

ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ภายในกล่อง

เปรียบเทียบกับ คู่มือสินค้า หรือฉลากรายการอุปกรณ์ (Packing list) ซึ่งปกติจะมีรายการดังนี้:

สำหรับสว่านไฟฟ้า:                

• ตัวเครื่องสว่าน

• ด้ามจับเสริม (ถ้ามี)

• ประแจขันหัวจับดอก (Key chuck)

• ดอกสว่าน (ถ้ามีแถม)

• คู่มือการใช้งาน

• ใบรับประกัน

สำหรับสว่านแบตเตอรี่:

• ตัวเครื่องสว่าน

• แบตเตอรี่ (1-2 ก้อน)

• แท่นชาร์จแบตเตอรี่

• ดอกสว่าน / ดอกไขควง (ถ้ามีแถม)

• คู่มือการใช้งาน

• ใบรับประกัน

รูปภาพการตรวจเช็คภายในกล่องสินค้า ( สว่านไฟฟ้า )

รูปภาพการตรวจเช็คภายในกล่องสินค้า ( สว่านแบตเตอร์รี่ )

5.1 มาตรฐานการตรวจเช็คสินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า ( พัดลม )

ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ภายในกล่อง

เปรียบเทียบกับ คู่มือสินค้า หรือฉลากรายการอุปกรณ์ (Packing list) ซึ่งปกติจะมีรายการดังนี้:

1. การตรวจสอบสภาพภายนอก

• ตรวจสอบกล่องบรรจุสินค้า ต้องไม่ฉีกขาด เปียกน้ำ หรือบุบเสียหาย

• ตรวจสอบตัวเครื่องพัดลม ว่ามีรอยขีดข่วน แตกหัก หรือสีลอกหรือไม่

• ตรวจสอบฐาน, ขาตั้ง, คอพัดลม, ตะแกรงหน้า–หลัง ว่าประกอบครบถ้วนและแข็งแรง

2. การตรวจสอบอุปกรณ์และชิ้นส่วน

• ใบพัดครบ และติดตั้งแน่น

• ตะแกรงพัดลมล็อคได้ดี ไม่บิดงอ

• สายไฟไม่ชำรุด ไม่มีรอยแตก หรือตัดต่อ
  

• มีคู่มือการใช้งาน และใบรับประกัน