Job Description
JD-RT-002 Service Division
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
ผู้จัดการแผนกบริการ |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Service Division |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
ผู้บังคับบัญชา |
ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก |
ระดับตำแหน่งงาน |
G5 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
การให้บริการลูกค้า ติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกที่รับผิดชอบ ด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้า ตามที่กำหนดแก่ลูกค้าที่มาติดต่อ เข้ารับการอบรมความรู้สินค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการซื้อซ้ำในอนาคต รับข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้า |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. งานด้านลูกค้าสัมพันธ์ |
- วางแผนด้านการบริการเพื่อเพิ่มยอดขาย - จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM - ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า - วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหา ………...อุปสรรค ในการปฏิบัติงาน |
- สร้างภาพลักษณ์ให้กับบริษัทและรักษา…....ฐานลูกค้าเก่าและใหม่ - เพิ่มยอดขายในกลุ่มลูกค้าเก่าพร้อมทั้ง…....สร้างโอกาสการขายให้กลุ่มลูกค้าใหม่ - สร้างระบบงานโครงสร้างข้อมูลและ………..รายงานต่างๆ เพิ่มทักษะในการวิเคราะห์....ข้อมูลและการนำไปใช้ในการวางแผนงาน |
2. งานด้านบริการของแคชเชียร์ |
- การตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า……..และการชำระเงิน - ตรวจสอบพนักงานแคชเชียร์ในการแจ้ง…..โปรโมชั่นต่างๆ |
- การรับและทอนเงินถูกต้อง 100% - สุ่มตรวจการแจ้งโปรโมชั่นของพนักงาน…..แคชเชียร์ทุกวัน |
3. งานบริการช่างโฮมมาร์ท |
- รับความต้องการของลูกค้า - ให้บริการช่างตามแผนงานและจัดคิวช่าง....ตรงตามเวลาที่นัดหมาย - วางแผนกำหนดราคาการให้บริการงาน…...ช่างตามราคาตลาด - ตรวจสอบรายงานการให้บริการของช่าง |
- ให้บริการได้ตามนัดหมายในปฏิทิน - มีการปรับปรุงราคาค่าบริการช่างให้เป็น....ไปตามราคาตลาด - ตรวจสอบรายงานการเบิกค่า Incentive ..ของช่างภายในวันที่ 20-25 ของทุกเดือน |
4. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน |
- อบรม ประชุม พนักงานอย่างสม่ำเสมอ ....เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวทางการ…....ปฏิบัติงานใหม่ๆ |
- พนักงานมีความกระตือรือล้นในการ………ปฏิบัติงานอยู่เสมอ - มีการแจ้งข่าวสารกับพนักงานทุกเช้าก่อน..เริ่มทำงาน |
5. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ |
- ประชุมพนักงาน เพื่อรับทราบปัญหา……....ต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ - แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่………...พนักงาน |
- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้า....หมาย มีความสุขในการทำงานและมี……....ความจงรักภักดีต่อองค์กร - ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าในเรื่องงาน……....บริการ |
6. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน |
- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ด้าน....การแต่งกาย มาตรฐานการบริการ การ…...ปฏิบัติงานตามกฎ ระเบียบ - ตรวจรายงานผลการดำเนินงานของ………..พนักงาน - ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน - นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร |
- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฎ …...ระเบียบที่กำหนด - ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้………...บริการ - ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการดูแลลูกค้าไม่..ต่ำกว่าร้อยละ 80 - ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ....ครั้ง/เดือน - ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 |
คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- การงานแผนและการวิเคราะห์งานด้านบริการ - การขอข้อมูลลูกค้า CRM - การควบคุมและการสั่งงาน |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ |
- ให้บริการลูกค้าในด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้าให้กับลูกค้า |
ช่างโฮมมาร์ท |
- ให้บริการและแก้ไขปัญหาหน้างานด้านงานช่างให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ..และงานสำเร็จไปได้ด้วยดี |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
การรับคืนสินค้า |
/ |
/ |
/ |
การเบิกจ่ายของแถม |
/ |
/ |
/ |
การอนุมัติเอกสาร Back Order |
/ |
/ |
|
การอนุมัติเอกสารเสนอราคา |
/ |
/ |
/ |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาระบบ |
ระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายขาย |
ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน |
- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า …...ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า |
ทุกวัน |
แผนกบริหารสินค้า,แผนกตรวจรับสินค้า |
- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย |
ไม่แน่นอน |
ฝ่าย Logistic |
- ตรวจสอบสินค้า - จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications
1. การวางแผนและการวิเคราะห์งาน
2. การควบคุม สั่งการ ติดตามและประเมินผล
3. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดต่างๆ ได้เป็นอย่างดี
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์ด้านบริการและงานขายวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
1. มีความเชี่ยวชาญงานด้านวัสดุก่อสร้าง 2. ต้องรู้จักราคาสินค้าด้านวัสดุก่อสร้างในท้องตลาดเพื่อประกอบการตัดสินใจให้ส่วนลดกับลูกค้าเบื้องต้น 3. ความรู้ด้านการขายและบริการ |
- คอมพิวเตอร์ - ภาษาอังกฤษ |
- มีศิลปะในการพูด - มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน - แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - บุคลิกภาพดี - มนุษยสัมพันธ์ดี |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-004 ลูกค้าสัมพันธ์
ชื่อตำแหน่ง (ไทย) |
พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ |
ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ) |
Customer Relation |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
ผู้บังคับบัญชา |
หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์ |
ระดับตำแหน่งงาน |
G3 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อให้บริการลูกค้าด้านรายละเอียดของสินค้า และเสนอราคาสินค้าให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการใช้บริการซ้ำในอนาคต |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. งานด้านบริการ |
- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM - ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า - วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน |
- รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ - สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 |
2. การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า |
- รับคำสั่งขายจากลูกค้า - เสนอราคาและติดตามผล - จัดทำเอกสารประกอบการขายเช่น การมัดจำสินค้า, สินค้าสั่งจอง,สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้า Drop Ship |
- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามความต้องการ - ลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา |
3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน |
- เข้าอบรมประชุมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับข่าวสาร และแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ |
- พนักงานมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ |
4. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ |
- ร่วมประชุมเพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ - ร่วมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานบริการ |
- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงานและมีความจงรักภัคดีต่อองค์กร |
คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- ความถูกต้องของเอกสาร - การจัดทำข้อมูลลูกค้า CRM - การบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
การอนุมัติเอกสาร Back Order |
/ |
||
การอนุมัติเอกสารเสนอราคา |
/ |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาระบบ |
ระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายขาย |
- ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder - การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า |
ทุกวัน |
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน |
- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า |
ทุกวัน |
แผนกบริหารสินค้า, แผนกตรวจรับสินค้า |
- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย |
ไม่แน่นอน |
ฝ่าย Logistic |
- ตรวจสอบสินค้า - จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. มีใจรักด้านงานบริการ
2. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น
3. ความเข้าใจในสินค้าและบริการ
4. แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี เทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านบริการหรือการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
1. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด |
คอมพิวเตอร์ |
- มีศิลปะในการพูด |
2. ความรู้ด้านการขายและบริการ |
ภาษาอังกฤษ |
- บุคลิกภาพดี |
- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี |
||
- มนุษยสัมพันธ์ดี |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-007 ประชาสัมพันธ์
ชื่อตำแหน่ง (ไทย) |
พนักงานประชาสัมพันธ์ |
ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ) |
Information |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
ผู้บังคับบัญชา |
หัวหน้าแผนกบริการ |
ระดับตำแหน่งงาน |
G3 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. งานด้านบริการ |
- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน - รับ/โอน ต่อโทรศัพท์ - สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ - การเปลี่ยน-คืนสินค้า - ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป - สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด - ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ) |
- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน |
2. จัดทำบัตรสมาชิก |
- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น - จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า |
- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น |
3. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า |
- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ - ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า - อำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนคืนสินค้า - แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า |
- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80 |
คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย - การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า - การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
การแลกฝาสี |
/ |
||
การแลกของสมนาคุณ |
/ |
/ |
/ |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
ฝ่ายพัฒนาระบบ |
ระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
ฝ่ายบริหารกลาง |
แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย |
ทุกวัน |
แผนกต่างๆ ภายในบริษัท |
งานที่ลูกค้าสอบถาม |
ทุกวัน |
ลูกค้า |
อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ |
ทุกวัน |
แผนกบุคคล/GR |
เบิกจ่ายของสมนาคุณ |
ทุกวัน |
แผนกบัญชี-การเงิน |
นำส่งฝาสี |
ทุกวัน |
แผนกบริหารสินค้า |
ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. มีใจรักงานด้านบริการ
2. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น
3. บุคลิกภาพดี จิตใจแจ่มใส
4. มุ่งมั่นต่อการแก้ไขปัญหา
5. แสวงหาความรู้เพิ่มเติมตลอดเวลา
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์ |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
1. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด |
คอมพิวเตอร์ |
- มีศิลปะในการพูด |
2. ราคาสินค้า |
ภาษาอังกฤษ |
- บุคลิกภาพดี |
3. ความรู้ด้านการขายและบริการ |
- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี |
|
- มนุษยสัมพันธ์ดี |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
JD-RT-006 ช่างประจำร้าน
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
ช่างประจำร้าน |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Expert technician |
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
ผู้บังคับบัญชา |
หัวหน้าแผนกช่างบริการ |
ระดับตำแหน่งงาน |
G2 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
1. การบริการ |
- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า - บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน |
- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน - ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 |
2. มาตรฐานการบริการ |
- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ - ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ |
- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ |
3. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน |
- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ - ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย |
- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท - การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน - การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์ |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
แผนกบุคคล-ธุรการ |
- รายงานสินค้าเสียหาย LP |
ไม่แน่นอน |
ทุกหน่วยงานในบริษัท |
ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ |
ไม่แน่นอน |
ลูกค้า |
ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา
2. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต
3. มีการสื่อสารที่ชัดเจน
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์ |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า |
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร - การบริการ |
มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง - มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า - แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - มีใจรักงานบริการ ใจเย็น |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |