# Job Description # JD-RT-002 Service Division
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ผู้จัดการแผนกบริการ **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Service Division
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก **ระดับตำแหน่งงาน** G5
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
การให้บริการลูกค้า ติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกที่รับผิดชอบ ด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้า ตามที่กำหนดแก่ลูกค้าที่มาติดต่อ เข้ารับการอบรมความรู้สินค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการซื้อซ้ำในอนาคต รับข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. งานด้านลูกค้าสัมพันธ์ \- วางแผนด้านการบริการเพื่อเพิ่มยอดขาย \- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM \- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า \- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหา ………...อุปสรรค ในการปฏิบัติงาน \- สร้างภาพลักษณ์ให้กับบริษัทและรักษา…....ฐานลูกค้าเก่าและใหม่ \- เพิ่มยอดขายในกลุ่มลูกค้าเก่าพร้อมทั้ง…....สร้างโอกาสการขายให้กลุ่มลูกค้าใหม่ \- สร้างระบบงานโครงสร้างข้อมูลและ………..รายงานต่างๆ เพิ่มทักษะในการวิเคราะห์....ข้อมูลและการนำไปใช้ในการวางแผนงาน
2\. งานด้านบริการของแคชเชียร์ \- การตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า……..และการชำระเงิน \- ตรวจสอบพนักงานแคชเชียร์ในการแจ้ง…..โปรโมชั่นต่างๆ \- การรับและทอนเงินถูกต้อง 100% \- สุ่มตรวจการแจ้งโปรโมชั่นของพนักงาน…..แคชเชียร์ทุกวัน
3\. งานบริการช่างโฮมมาร์ท \- รับความต้องการของลูกค้า \- ให้บริการช่างตามแผนงานและจัดคิวช่าง....ตรงตามเวลาที่นัดหมาย \- วางแผนกำหนดราคาการให้บริการงาน…...ช่างตามราคาตลาด \- ตรวจสอบรายงานการให้บริการของช่าง \- ให้บริการได้ตามนัดหมายในปฏิทิน \- มีการปรับปรุงราคาค่าบริการช่างให้เป็น....ไปตามราคาตลาด \- ตรวจสอบรายงานการเบิกค่า Incentive ..ของช่างภายในวันที่ 20-25 ของทุกเดือน
4\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน \- อบรม ประชุม พนักงานอย่างสม่ำเสมอ ....เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวทางการ…....ปฏิบัติงานใหม่ๆ \- พนักงานมีความกระตือรือล้นในการ………ปฏิบัติงานอยู่เสมอ \- มีการแจ้งข่าวสารกับพนักงานทุกเช้าก่อน..เริ่มทำงาน
5\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ \- ประชุมพนักงาน เพื่อรับทราบปัญหา……....ต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ \- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่………...พนักงาน \- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้า....หมาย มีความสุขในการทำงานและมี……....ความจงรักภักดีต่อองค์กร \- ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าในเรื่องงาน……....บริการ
6\. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน \- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ด้าน....การแต่งกาย มาตรฐานการบริการ การ…...ปฏิบัติงานตามกฎ ระเบียบ \- ตรวจรายงานผลการดำเนินงานของ………..พนักงาน \- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน \- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร \- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฎ …...ระเบียบที่กำหนด \- ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้………...บริการ \- ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการดูแลลูกค้าไม่..ต่ำกว่าร้อยละ 80 \- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ....ครั้ง/เดือน \- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- การงานแผนและการวิเคราะห์งานด้านบริการ \- การขอข้อมูลลูกค้า CRM \- การควบคุมและการสั่งงาน
#### ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ \- ให้บริการลูกค้าในด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้าให้กับลูกค้า
ช่างโฮมมาร์ท \- ให้บริการและแก้ไขปัญหาหน้างานด้านงานช่างให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ..และงานสำเร็จไปได้ด้วยดี
#### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
อนุมัติได้เอง (Own Decision) ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การรับคืนสินค้า / / /
การเบิกจ่ายของแถม / / /
การอนุมัติเอกสาร Back Order / /
การอนุมัติเอกสารเสนอราคา / / /
#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายพัฒนาระบบ ระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายขาย ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน \- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า …...ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
แผนกบริหารสินค้า,แผนกตรวจรับสินค้า \- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย ไม่แน่นอน
ฝ่าย Logistic \- ตรวจสอบสินค้า \- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications 1\. การวางแผนและการวิเคราะห์งาน 2\. การควบคุม สั่งการ ติดตามและประเมินผล 3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดต่างๆ ได้เป็นอย่างดี วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์ด้านบริการและงานขายวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
1\. มีความเชี่ยวชาญงานด้านวัสดุก่อสร้าง 2\. ต้องรู้จักราคาสินค้าด้านวัสดุก่อสร้างในท้องตลาดเพื่อประกอบการตัดสินใจให้ส่วนลดกับลูกค้าเบื้องต้น 3\. ความรู้ด้านการขายและบริการ \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- มีศิลปะในการพูด \- มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี \- บุคลิกภาพดี \- มนุษยสัมพันธ์ดี
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-004 ลูกค้าสัมพันธ์
**ชื่อตำแหน่ง (ไทย)** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)** Customer Relation
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์ **ระดับตำแหน่งงาน** G3
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อให้บริการลูกค้าด้านรายละเอียดของสินค้า และเสนอราคาสินค้าให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการใช้บริการซ้ำในอนาคต
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. งานด้านบริการ \- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM \- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า \- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน \- รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ \- สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
2\. การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า \- รับคำสั่งขายจากลูกค้า \- เสนอราคาและติดตามผล \- จัดทำเอกสารประกอบการขายเช่น การมัดจำสินค้า, สินค้าสั่งจอง,สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้า Drop Ship \- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามความต้องการ \- ลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา
3\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน \- เข้าอบรมประชุมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับข่าวสาร และแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ \- พนักงานมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ
4\. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ \- ร่วมประชุมเพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ \- ร่วมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานบริการ \- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงานและมีความจงรักภัคดีต่อองค์กร
##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**
กรณีศึกษา
#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- ความถูกต้องของเอกสาร \- การจัดทำข้อมูลลูกค้า CRM \- การบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
#### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
อนุมัติได้เอง (Own Decision) ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การอนุมัติเอกสาร Back Order /
การอนุมัติเอกสารเสนอราคา /
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายพัฒนาระบบ ระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายขาย \- ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder \- การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน \- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
แผนกบริหารสินค้า, แผนกตรวจรับสินค้า \- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย ไม่แน่นอน
ฝ่าย Logistic \- ตรวจสอบสินค้า \- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. มีใจรักด้านงานบริการ 2\. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น 3\. ความเข้าใจในสินค้าและบริการ 4\. แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี เทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านบริการหรือการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด คอมพิวเตอร์ \- มีศิลปะในการพูด
2\. ความรู้ด้านการขายและบริการ ภาษาอังกฤษ \- บุคลิกภาพดี
\- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
\- มนุษยสัมพันธ์ดี
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-007 ประชาสัมพันธ์
ชื่อตำแหน่ง (ไทย) พนักงานประชาสัมพันธ์ ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ) Information
แผนก ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ ฝ่าย ขาย
ผู้บังคับบัญชา หัวหน้าแผนกบริการ ระดับตำแหน่งงาน G3
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. งานด้านบริการ \- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน \- รับ/โอน ต่อโทรศัพท์ \- สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ \- การเปลี่ยน-คืนสินค้า \- ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป \- สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด \- ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ) \- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน
2\. จัดทำบัตรสมาชิก \- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น \- จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า \- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น
3\. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า \- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ \- ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า \- อำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนคืนสินค้า \- แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า \- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80
##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย \- การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า \- การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
อนุมัติได้เอง (Own Decision) ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การแลกฝาสี /
การแลกของสมนาคุณ / / /
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายพัฒนาระบบ ระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายบริหารกลาง แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย ทุกวัน
แผนกต่างๆ ภายในบริษัท งานที่ลูกค้าสอบถาม ทุกวัน
ลูกค้า อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ ทุกวัน
แผนกบุคคล/GR เบิกจ่ายของสมนาคุณ ทุกวัน
แผนกบัญชี-การเงิน นำส่งฝาสี ทุกวัน
แผนกบริหารสินค้า ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor ทุกวัน
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. มีใจรักงานด้านบริการ 2\. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น 3\. บุคลิกภาพดี จิตใจแจ่มใส 4\. มุ่งมั่นต่อการแก้ไขปัญหา 5\. แสวงหาความรู้เพิ่มเติมตลอดเวลา วุฒิการศึกษา (Education Background)
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด คอมพิวเตอร์ \- มีศิลปะในการพูด
2\. ราคาสินค้า ภาษาอังกฤษ \- บุคลิกภาพดี
3\. ความรู้ด้านการขายและบริการ \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
\- มนุษยสัมพันธ์ดี
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# JD-RT-006 ช่างประจำร้าน
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ช่างประจำร้าน **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Expert technician
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าแผนกช่างบริการ **ระดับตำแหน่งงาน** G2
#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
1\. การบริการ \- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า \- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน \- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน \- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
2\. มาตรฐานการบริการ \- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ \- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ \- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
3\. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน \- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ \- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย \- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท \- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน \- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
เรื่อง (Item) ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
อนุมัติได้เอง (Own Decision) ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
แผนกบุคคล-ธุรการ \- รายงานสินค้าเสียหาย LP ไม่แน่นอน
ทุกหน่วยงานในบริษัท ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ ไม่แน่นอน
ลูกค้า ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า ทุกวัน
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) 1\. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา 2\. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต 3\. มีการสื่อสารที่ชัดเจน วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- การบริการ มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง \- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี \- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........