# Service Division

# Job Description

# JD-RT-002 Service Division

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%28%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2%29-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89"><table><colgroup><col width="121"></col><col width="200"></col><col width="142"></col><col width="204"></col></colgroup><tbody><tr><td>**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)**

</td><td>ผู้จัดการแผนกบริการ

</td><td>**ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)**

</td><td>Service Division

</td></tr><tr><td>**แผนก**

</td><td>ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

</td><td>**ฝ่าย**

</td><td>ขาย

</td></tr><tr><td>**ผู้บังคับบัญชา**

</td><td>ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

</td><td>**ระดับตำแหน่งงาน**

</td><td>G5

</td></tr></tbody></table>

</div>#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2-%E0%B8%95"><table><colgroup><col width="663"></col></colgroup><tbody><tr><td>การให้บริการลูกค้า ติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกที่รับผิดชอบ ด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้า ตามที่กำหนดแก่ลูกค้าที่มาติดต่อ เข้ารับการอบรมความรู้สินค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการซื้อซ้ำในอนาคต รับข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

</div>#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%2F%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%AB"><table><colgroup><col width="183"></col><col width="242"></col><col width="243"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key Responsibilities and Activities)

</td><td class="align-center">วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

</td><td class="align-center">ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance Indicators)

</td></tr><tr><td>1\. งานด้านลูกค้าสัมพันธ์

</td><td>\- วางแผนด้านการบริการเพื่อเพิ่มยอดขาย

\- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

\- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า

\- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหา ………...อุปสรรค ในการปฏิบัติงาน

</td><td>\- สร้างภาพลักษณ์ให้กับบริษัทและรักษา…....ฐานลูกค้าเก่าและใหม่

\- เพิ่มยอดขายในกลุ่มลูกค้าเก่าพร้อมทั้ง…....สร้างโอกาสการขายให้กลุ่มลูกค้าใหม่

\- สร้างระบบงานโครงสร้างข้อมูลและ………..รายงานต่างๆ เพิ่มทักษะในการวิเคราะห์....ข้อมูลและการนำไปใช้ในการวางแผนงาน

  
</td></tr><tr><td>2\. งานด้านบริการของแคชเชียร์

</td><td>\- การตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า……..และการชำระเงิน

\- ตรวจสอบพนักงานแคชเชียร์ในการแจ้ง…..โปรโมชั่นต่างๆ

  
</td><td>\- การรับและทอนเงินถูกต้อง 100%

\- สุ่มตรวจการแจ้งโปรโมชั่นของพนักงาน…..แคชเชียร์ทุกวัน

</td></tr><tr><td>3\. งานบริการช่างโฮมมาร์ท

</td><td>\- รับความต้องการของลูกค้า

\- ให้บริการช่างตามแผนงานและจัดคิวช่าง....ตรงตามเวลาที่นัดหมาย

\- วางแผนกำหนดราคาการให้บริการงาน…...ช่างตามราคาตลาด

\- ตรวจสอบรายงานการให้บริการของช่าง

  
</td><td>\- ให้บริการได้ตามนัดหมายในปฏิทิน

\- มีการปรับปรุงราคาค่าบริการช่างให้เป็น....ไปตามราคาตลาด

\- ตรวจสอบรายงานการเบิกค่า Incentive

..ของช่างภายในวันที่ 20-25 ของทุกเดือน

</td></tr><tr><td>4\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

</td><td>\- อบรม ประชุม พนักงานอย่างสม่ำเสมอ ....เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวทางการ…....ปฏิบัติงานใหม่ๆ

</td><td>\- พนักงานมีความกระตือรือล้นในการ………ปฏิบัติงานอยู่เสมอ

\- มีการแจ้งข่าวสารกับพนักงานทุกเช้าก่อน..เริ่มทำงาน

</td></tr><tr><td>5\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ

</td><td>\- ประชุมพนักงาน เพื่อรับทราบปัญหา……....ต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ

\- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่………...พนักงาน

</td><td>\- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้า....หมาย มีความสุขในการทำงานและมี……....ความจงรักภักดีต่อองค์กร

\- ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าในเรื่องงาน……....บริการ

</td></tr><tr><td>6\. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน

</td><td>\- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ด้าน....การแต่งกาย มาตรฐานการบริการ การ…...ปฏิบัติงานตามกฎ ระเบียบ

\- ตรวจรายงานผลการดำเนินงานของ………..พนักงาน

\- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

\- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร

</td><td>\- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฎ …...ระเบียบที่กำหนด

\- ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้………...บริการ

\- ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการดูแลลูกค้าไม่..ต่ำกว่าร้อยละ 80

\- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ....ครั้ง/เดือน

\- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80

</td></tr></tbody></table>

</div><table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%80" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**

</td></tr></tbody></table>

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-"></div>#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk---%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%9C%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B9%80"><table><colgroup><col width="665"></col></colgroup><tbody><tr><td>\- การงานแผนและการวิเคราะห์งานด้านบริการ

\- การขอข้อมูลลูกค้า CRM

\- การควบคุมและการสั่งงาน

</td></tr></tbody></table>

</div>#### ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%28position%29-%E0%B8%82"><table><colgroup><col width="239"></col><col width="427"></col></colgroup><tbody><tr><td>ตำแหน่ง (Position)

</td><td>ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

</td></tr><tr><td>พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

</td><td>\- ให้บริการลูกค้าในด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้าให้กับลูกค้า

</td></tr><tr><td>ช่างโฮมมาร์ท

</td><td>\- ให้บริการและแก้ไขปัญหาหน้างานด้านงานช่างให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ..และงานสำเร็จไปได้ด้วยดี

</td></tr></tbody></table>

</div>#### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87-%28item%29-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD"><table><colgroup><col width="190"></col><col width="119"></col><col width="184"></col><col width="171"></col></colgroup><tbody><tr><td rowspan="2">เรื่อง (Item)

</td><td colspan="3">ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

</td></tr><tr><td>อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

</td><td>ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted by Superior)

</td><td>นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior Approval)

</td></tr><tr><td>การรับคืนสินค้า

</td><td>/

</td><td>/

</td><td>/

</td></tr><tr><td>การเบิกจ่ายของแถม

</td><td>/

</td><td>/

</td><td>/

</td></tr><tr><td>การอนุมัติเอกสาร Back Order

</td><td>/

</td><td>  
</td><td>/

</td></tr><tr><td>การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

</td><td>/

</td><td>/

</td><td>/

</td></tr></tbody></table>

</div>#### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%2F%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97"><table><colgroup><col width="213"></col><col width="283"></col><col width="167"></col></colgroup><tbody><tr><td>หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

</td><td>เรื่องที่ต้องติดต่อ

</td><td>ความถี่

</td></tr><tr><td>ฝ่ายพัฒนาระบบ

</td><td>ระบบคอมพิวเตอร์

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>ฝ่ายขาย

</td><td>ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

</td><td>\- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า …...ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

  
</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>แผนกบริหารสินค้า,แผนกตรวจรับสินค้า

</td><td>\- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย

</td><td>ไม่แน่นอน

</td></tr><tr><td>ฝ่าย Logistic

</td><td>\- ตรวจสอบสินค้า

\- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

</td><td>ทุกวัน

</td></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications

1\. การวางแผนและการวิเคราะห์งาน

2\. การควบคุม สั่งการ ติดตามและประเมินผล

3\. มีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดต่างๆ ได้เป็นอย่างดี

วุฒิการศึกษา (Education Background)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B5-%E0%B8%AB%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B9%80"><table><colgroup><col width="663"></col></colgroup><tbody><tr><td>ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

  
</td></tr></tbody></table>

</div>ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--0"><table><colgroup><col width="663"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
  
</td></tr></tbody></table>

</div>ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B9%8C%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81"><table><colgroup><col width="662"></col></colgroup><tbody><tr><td>มีประสบการณ์ด้านบริการและงานขายวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี

  
</td></tr></tbody></table>

</div>#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89-%28knowledge%29-"><table><colgroup><col width="224"></col><col width="176"></col><col width="263"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">ความรู้

(Knowledge)

</td><td class="align-center">ทักษะ

(Skills)

</td><td class="align-center">ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

</td></tr><tr><td rowspan="4">1\. มีความเชี่ยวชาญงานด้านวัสดุก่อสร้าง

2\. ต้องรู้จักราคาสินค้าด้านวัสดุก่อสร้างในท้องตลาดเพื่อประกอบการตัดสินใจให้ส่วนลดกับลูกค้าเบื้องต้น

3\. ความรู้ด้านการขายและบริการ

</td><td rowspan="4">\- คอมพิวเตอร์

\- ภาษาอังกฤษ

</td><td rowspan="4">\- มีศิลปะในการพูด

\- มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน

\- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

\- บุคลิกภาพดี

\- มนุษยสัมพันธ์ดี

</td></tr><tr></tr><tr></tr><tr></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--1"><table><colgroup><col width="660"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
  
</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B3-%28prepare-by"><table><colgroup><col width="214"></col><col width="214"></col><col width="233"></col></colgroup><tbody><tr><td>ผู้จัดทำ

(Prepare By)

</td><td>ผู้อนุมัติ

(Approved By)

</td><td>ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged By)

</td></tr><tr><td>  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td>  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td>  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td></tr></tbody></table>

</div>

# JD-RT-004 ลูกค้าสัมพันธ์

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%28%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2%29-%E0%B8%9E%E0%B8%99"><table style="width: 93.7037%;"><colgroup><col style="width: 17.9739%;" width="121"></col><col style="width: 31.3428%;" width="211"></col><col style="width: 20.4991%;" width="138"></col><col style="width: 30.1545%;" width="203"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-left">**ชื่อตำแหน่ง (ไทย)**

</td><td class="align-left">พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

</td><td class="align-left">**ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)**

</td><td class="align-left">Customer Relation

</td></tr><tr><td class="align-left">**แผนก**

</td><td class="align-left">ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

</td><td class="align-left">**ฝ่าย**

</td><td class="align-left">ขาย

</td></tr><tr><td class="align-left">**ผู้บังคับบัญชา**

</td><td class="align-left">หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์

</td><td class="align-left">**ระดับตำแหน่งงาน**

</td><td class="align-left">G3

</td></tr></tbody></table>

</div>#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%C2%A0-%C2%A0-%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A5%E0%B8%B9"><table style="width: 93.4568%; height: 57.7812px;"><colgroup><col style="width: 100%;" width="673"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 57.7812px;"><td style="height: 57.7812px;"> เพื่อให้บริการลูกค้าด้านรายละเอียดของสินค้า และเสนอราคาสินค้าให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการใช้บริการซ้ำในอนาคต

</td></tr></tbody></table>

</div>#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%2F%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%AB"><table style="width: 101.481%;"><colgroup><col style="width: 34.1056%;" width="237"></col><col style="width: 32.9977%;" width="213"></col><col style="width: 32.872%;" width="221"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key Responsibilities and Activities)

</td><td class="align-center">วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

</td><td class="align-center">ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance Indicators)

</td></tr><tr><td>1\. งานด้านบริการ

</td><td>\- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

\- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า

\- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน

</td><td>\- รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่

\- สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80

</td></tr><tr><td>2\. การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า

</td><td>\- รับคำสั่งขายจากลูกค้า

\- เสนอราคาและติดตามผล

\- จัดทำเอกสารประกอบการขายเช่น การมัดจำสินค้า, สินค้าสั่งจอง,สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้า Drop Ship

</td><td>\- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามความต้องการ

\- ลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา

  
</td></tr><tr><td>3\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

</td><td>\- เข้าอบรมประชุมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับข่าวสาร และแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ

</td><td>\- พนักงานมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

</td></tr><tr><td>4\. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ

</td><td>\- ร่วมประชุมเพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ

\- ร่วมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานบริการ

</td><td>\- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงานและมีความจงรักภัคดีต่อองค์กร

</td></tr></tbody></table>

</div><table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%80" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**

</td></tr></tbody></table>

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%A8%E0%B8%B6%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2">กรณีศึกษา</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-link-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A3-car-%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%81">[Link เอกสาร CAR ทีเกี่ยวข้อง](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/car-qXB)</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-link-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A3-par-%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%80">[Link เอกสาร PAR ที่เกี่ยวข้อง](https://book.nopadol.com/books/so1-so2/chapter/par-rGd)</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-"></div>#### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk---%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%96%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%AA"><table style="width: 100%;"><colgroup><col style="width: 100%;" width="666"></col></colgroup><tbody><tr><td>\- ความถูกต้องของเอกสาร

\- การจัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

\- การบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

</td></tr></tbody></table>

</div>#### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87-%28item%29-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD"><table style="width: 88.3951%;"><colgroup><col style="width: 28.3921%;" width="190"></col><col style="width: 20.6216%;" width="138"></col><col style="width: 27.3461%;" width="183"></col><col style="width: 23.6103%;" width="158"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" rowspan="2">เรื่อง (Item)

</td><td class="align-center" colspan="3">ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

</td></tr><tr><td class="align-center">อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

</td><td class="align-center">ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted by Superior)

</td><td class="align-center">นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior Approval)

</td></tr><tr><td>การอนุมัติเอกสาร Back Order

</td><td>  
</td><td>  
</td><td>/

</td></tr><tr><td>การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

</td><td>  
</td><td>  
</td><td>/

</td></tr></tbody></table>

</div>การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%2F%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97"><table><colgroup><col width="213"></col><col width="279"></col><col width="175"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ**

</td><td class="align-center">**เรื่องที่ต้องติดต่อ**

</td><td class="align-center">**ความถี่**

</td></tr><tr><td>ฝ่ายพัฒนาระบบ

</td><td>ระบบคอมพิวเตอร์

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>ฝ่ายขาย

</td><td>\- ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

\- การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

</td><td>\- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

  
</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>แผนกบริหารสินค้า, แผนกตรวจรับสินค้า

</td><td>\- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย

</td><td>ไม่แน่นอน

</td></tr><tr><td>ฝ่าย Logistic

</td><td>\- ตรวจสอบสินค้า

\- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

</td><td>ทุกวัน

</td></tr></tbody></table>

</div>#### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1\. มีใจรักด้านงานบริการ

2\. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น

3\. ความเข้าใจในสินค้าและบริการ

4\. แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

วุฒิการศึกษา (Education Background)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B5-%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%9A"><table><colgroup><col width="674"></col></colgroup><tbody><tr><td>ระดับปริญญาตรี เทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

</td></tr></tbody></table>

</div>ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--8"><table><colgroup><col width="670"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
</td></tr></tbody></table>

</div>ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B9%8C%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%9A"><table><colgroup><col width="669"></col></colgroup><tbody><tr><td>มีประสบการณ์งานด้านบริการหรือการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

</td></tr></tbody></table>

</div>ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89-%28knowledge%29-"><table><colgroup><col width="224"></col><col width="161"></col><col width="281"></col></colgroup><tbody><tr><td>ความรู้

(Knowledge)

</td><td>ทักษะ

(Skills)

</td><td>ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

</td></tr><tr><td>1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด

</td><td>คอมพิวเตอร์

</td><td>\- มีศิลปะในการพูด

</td></tr><tr><td>2\. ความรู้ด้านการขายและบริการ

</td><td>ภาษาอังกฤษ

</td><td>\- บุคลิกภาพดี

</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td><td>\- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td><td>\- มนุษยสัมพันธ์ดี

</td></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--12"><table><colgroup><col width="666"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B3-%28prepare-by"><table><colgroup><col width="214"></col><col width="222"></col><col width="227"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">ผู้จัดทำ

(Prepare By)

</td><td class="align-center">ผู้อนุมัติ

(Approved By)

</td><td class="align-center">ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged By)

</td></tr><tr><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td></tr></tbody></table>

</div>

# JD-RT-007 ประชาสัมพันธ์

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%28%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2%29-%E0%B8%9E%E0%B8%99"><table><colgroup><col width="121"></col><col width="208"></col><col width="133"></col><col width="211"></col></colgroup><tbody><tr><td>ชื่อตำแหน่ง (ไทย)

</td><td>พนักงานประชาสัมพันธ์

</td><td>ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)

</td><td>Information

</td></tr><tr><td>แผนก

</td><td>ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

</td><td>ฝ่าย

</td><td>ขาย

</td></tr><tr><td>ผู้บังคับบัญชา

</td><td>หัวหน้าแผนกบริการ

</td><td>ระดับตำแหน่งงาน

</td><td>G3

</td></tr></tbody></table>

</div>วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%C2%A0-%C2%A0-%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A5%E0%B8%B9"><table><colgroup><col width="670"></col></colgroup><tbody><tr><td> เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

</div>ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%2F%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%AB"><table><colgroup><col width="237"></col><col width="218"></col><col width="215"></col></colgroup><tbody><tr><td>หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key Responsibilities and Activities)

</td><td>วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

</td><td>ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance Indicators)

</td></tr><tr><td>1\. งานด้านบริการ

</td><td>\- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน

\- รับ/โอน ต่อโทรศัพท์

\- สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ

\- การเปลี่ยน-คืนสินค้า

\- ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป

\- สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด

\- ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ)

</td><td>\- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน

  
</td></tr><tr><td>2\. จัดทำบัตรสมาชิก

</td><td>\- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น

\- จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า

</td><td>\- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น

</td></tr><tr><td>3\. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า

</td><td>\- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ

\- ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า

\- อำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนคืนสินค้า

\- แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า

</td><td>\- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80

</td></tr></tbody></table>

</div><table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%80" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.881%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**

</td></tr></tbody></table>

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-"></div>ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk---%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89"><table><colgroup><col width="667"></col></colgroup><tbody><tr><td>\- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย

\- การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า

\- การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

</td></tr></tbody></table>

</div>ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%28position%29-%E0%B8%82"><table><colgroup><col width="239"></col><col width="426"></col></colgroup><tbody><tr><td>ตำแหน่ง (Position)

</td><td>ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

</div>อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87-%28item%29-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD"><table><colgroup><col width="190"></col><col width="129"></col><col width="185"></col><col width="163"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" rowspan="2">เรื่อง (Item)

</td><td class="align-center" colspan="3">ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

</td></tr><tr><td class="align-center">อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

</td><td class="align-center">ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted by Superior)

</td><td class="align-center">นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior Approval)

</td></tr><tr><td>การแลกฝาสี

</td><td>  
</td><td>  
</td><td>/

</td></tr><tr><td>การแลกของสมนาคุณ

</td><td>/

</td><td>/

</td><td>/

</td></tr></tbody></table>

</div>การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%2F%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97"><table><colgroup><col width="213"></col><col width="271"></col><col width="179"></col></colgroup><tbody><tr><td>หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

</td><td>เรื่องที่ต้องติดต่อ

</td><td>ความถี่

</td></tr><tr><td>ฝ่ายพัฒนาระบบ

</td><td>ระบบคอมพิวเตอร์

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>ฝ่ายบริหารกลาง

</td><td>แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>แผนกต่างๆ ภายในบริษัท

</td><td>งานที่ลูกค้าสอบถาม

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>ลูกค้า

</td><td>อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>แผนกบุคคล/GR

</td><td>เบิกจ่ายของสมนาคุณ

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>แผนกบัญชี-การเงิน

</td><td>นำส่งฝาสี

</td><td>ทุกวัน

</td></tr><tr><td>แผนกบริหารสินค้า

</td><td>ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor

</td><td>ทุกวัน

</td></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1\. มีใจรักงานด้านบริการ

2\. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น

3\. บุคลิกภาพดี จิตใจแจ่มใส

4\. มุ่งมั่นต่อการแก้ไขปัญหา

5\. แสวงหาความรู้เพิ่มเติมตลอดเวลา

วุฒิการศึกษา (Education Background)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B5-%E0%B8%AB%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B9%80"><table><colgroup><col width="667"></col></colgroup><tbody><tr><td>ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด

  
</td></tr></tbody></table>

</div>ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--0"><table><colgroup><col width="665"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
  
</td></tr></tbody></table>

</div>ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B9%8C%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%9B"><table><colgroup><col width="667"></col></colgroup><tbody><tr><td>มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์

  
</td></tr></tbody></table>

</div>ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89-%28knowledge%29-"><table><colgroup><col width="224"></col><col width="174"></col><col width="268"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">ความรู้

(Knowledge)

</td><td class="align-center">ทักษะ

(Skills)

</td><td class="align-center">ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

</td></tr><tr><td>1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด

</td><td>คอมพิวเตอร์

</td><td>\- มีศิลปะในการพูด

</td></tr><tr><td>2\. ราคาสินค้า

</td><td>ภาษาอังกฤษ

</td><td>\- บุคลิกภาพดี

</td></tr><tr><td>3\. ความรู้ด้านการขายและบริการ

</td><td>  
</td><td>\- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td><td>\- มนุษยสัมพันธ์ดี

</td></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--2"><table><colgroup><col width="665"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
  
</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B3-%28prepare-by"><table><colgroup><col width="214"></col><col width="214"></col><col width="236"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">ผู้จัดทำ

(Prepare By)

</td><td class="align-center">ผู้อนุมัติ

(Approved By)

</td><td class="align-center">ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged By)

</td></tr><tr><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td></tr></tbody></table>

</div>

# JD-RT-006 ช่างประจำร้าน

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%28%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2%29-%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B8%B2"><table style="width: 87.6543%;"><colgroup><col style="width: 20.8686%;" width="121"></col><col style="width: 28.3418%;" width="207"></col><col style="width: 26.6497%;" width="135"></col><col style="width: 24.1117%;" width="203"></col></colgroup><tbody><tr><td>**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)**

</td><td>ช่างประจำร้าน

</td><td>**ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)**

</td><td>Expert technician

</td></tr><tr><td>**แผนก**

</td><td>ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

</td><td>**ฝ่าย**

</td><td>ขาย

</td></tr><tr><td>**ผู้บังคับบัญชา**

</td><td>หัวหน้าแผนกช่างบริการ

</td><td>**ระดับตำแหน่งงาน**

</td><td>G2

</td></tr></tbody></table>

</div>#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%C2%A0-%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87"><table style="width: 88.0247%;"><colgroup><col style="width: 100%;" width="665"></col></colgroup><tbody><tr><td> เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

</td></tr></tbody></table>

</div>#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%2F%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%AB"><table><colgroup><col width="224"></col><col width="231"></col><col width="209"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key Responsibilities and Activities)

</td><td class="align-center">วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

</td><td class="align-center">ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance Indicators)

</td></tr><tr><td>1\. การบริการ

</td><td>\- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า

\- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน

</td><td>\- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

\- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80

</td></tr><tr><td>2\. มาตรฐานการบริการ

</td><td>\- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ

\- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ

</td><td>\- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ

</td></tr><tr><td>3\. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน

</td><td>\- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

\- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย

</td><td>\- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน

</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-"></div>ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk---%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87-"><table><colgroup><col width="664"></col></colgroup><tbody><tr><td>\- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท

\- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน

\- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์

</td></tr></tbody></table>

</div>ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%28position%29-%E0%B8%82"><table><colgroup><col width="239"></col><col width="427"></col></colgroup><tbody><tr><td>ตำแหน่ง (Position)

</td><td>ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

</div>อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87-%28item%29-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD"><table><colgroup><col width="190"></col><col width="127"></col><col width="180"></col><col width="170"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center" rowspan="2">เรื่อง (Item)

</td><td class="align-center" colspan="3">ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

</td></tr><tr><td class="align-center">อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

</td><td class="align-center">ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted by Superior)

</td><td class="align-center">นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior Approval)

</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

</div>การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%2F%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%97"><table><colgroup><col width="213"></col><col width="285"></col><col width="166"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

</td><td class="align-center">เรื่องที่ต้องติดต่อ

</td><td class="align-center">ความถี่

</td></tr><tr><td>แผนกบุคคล-ธุรการ

</td><td>\- รายงานสินค้าเสียหาย LP

</td><td>ไม่แน่นอน

</td></tr><tr><td>ทุกหน่วยงานในบริษัท

</td><td>ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ

</td><td>ไม่แน่นอน

</td></tr><tr><td>ลูกค้า

</td><td>ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า

</td><td>ทุกวัน

</td></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)

1\. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา

2\. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต

3\. มีการสื่อสารที่ชัดเจน

วุฒิการศึกษา (Education Background)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%9B%E0%B8%A7%E0%B8%AA.--%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B5-%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99"><table><colgroup><col width="666"></col></colgroup><tbody><tr><td>ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์

</td></tr></tbody></table>

</div>ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B9%83%E0%B8%9A%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%B8%E0%B8%8D%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%92%E0%B8%99"><table><colgroup><col width="666"></col></colgroup><tbody><tr><td>มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า

</td></tr></tbody></table>

</div>ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B9%8C%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%81"><table><colgroup><col width="666"></col></colgroup><tbody><tr><td>มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

</td></tr></tbody></table>

</div>ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89-%28knowledge%29-"><table><colgroup><col width="224"></col><col width="174"></col><col width="265"></col></colgroup><tbody><tr><td>ความรู้

(Knowledge)

</td><td>ทักษะ

(Skills)

</td><td>ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

</td></tr><tr><td rowspan="4">\- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

\- การบริการ

</td><td rowspan="4">มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

  
</td><td rowspan="4">\- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

\- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

\- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

\- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

</td></tr><tr></tr><tr></tr><tr></tr></tbody></table>

</div>คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--1"><table><colgroup><col width="661"></col></colgroup><tbody><tr><td>  
  
  
</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B3-%28prepare-by"><table><colgroup><col width="214"></col><col width="225"></col><col width="222"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">ผู้จัดทำ

(Prepare By)

</td><td class="align-center">ผู้อนุมัติ

(Approved By)

</td><td class="align-center">ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged By)

</td></tr><tr><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td><td class="align-center">  
(…..........................................)

วันที่........../........./..........

</td></tr></tbody></table>

</div>

# WI : Service Division

# WI-SA1-001 การจัดทำใบ Back Order

## **การจัดทำใบ Back Order**

**[![young-asia-businesswoman-using-mobile-phone-call-receiving-purchase-order-check-product-stock-work-home-office-small-business-owner-online-market-delivery-lifestyle-freelance-concept.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/young-asia-businesswoman-using-mobile-phone-call-receiving-purchase-order-check-product-stock-work-home-office-small-business-owner-online-market-delivery-lifestyle-freelance-concept.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/young-asia-businesswoman-using-mobile-phone-call-receiving-purchase-order-check-product-stock-work-home-office-small-business-owner-onl)**

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของ แผนกค้าส่ง-โครงการ ในเรื่องของ “การจัดทำใบเสนอราคา” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเสนอราคา P-WS-3 เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการเสนอราคาที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ในการพิจารณาสั่งซื้อสินค้า </span>

#### **2. ขอบเขต**

- -

#### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** 

**3.1 ผู้อำนวยการฝ่ายขาย**

- <span style="font-weight: 400;">พิจารณาอนุมัติใบเสนอราคา</span>

**3.2 ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ**

- <span style="font-weight: 400;">รับผิดชอบเป้าการขาย</span>

**3.3 พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)**

- <span style="font-weight: 400;">นำเสนอขายต่อลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำวัน</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำใบเสนอราคา</span>

**3.4 ธุรการขาย**

- <span style="font-weight: 400;">บันทึกทะเบียนใบเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">ประสานงานด้านการขาย</span>

**4. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าส่วนค้าส่งโครงการ หมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้า และหน่วยงานราชการ ที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำ </span>
- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย หมายถึง พนักงานที่ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ และพนักงานที่ปฏิบัติงานในสำนักงาน</span>
- <span style="font-weight: 400;">ธุรการขาย หมายถึง พนักงานที่ประจำในสำนักงานเพื่อประสานงานด้านการขายระหว่างภายในและภายนอกองค์กร และบันทึกทะเบียนข้อมูล ต่าง ๆ ของแผนก</span>

#### **5. เอกสารที่เกี่ยวข้อง**

- **-**

#### **6. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

 [![DeepinScreenshot_select-area_20220611165013.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220611165013.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220611165013.png)

#### **7. รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

**7.1 กรณีโทรศัพท์สั่งซื้อสินค้า หรือโทรศัพท์ขอราคา**

1. <span style="font-weight: 400;">ให้บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งจากการโทรศัพท์ลงใน ใบแบบฟอร์มบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01)</span>
2. <span style="font-weight: 400;">จัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) ในระบบ BC ดังนี้</span>

- <span style="font-weight: 400;">เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ”</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ”</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้</span>
- <span style="font-weight: 400;">QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งซื้อลงใน รายการใบเสนอราคา (WS3-F01)</span>
- <span style="font-weight: 400;">บันทึกข้อมูลใบเสนอราคา (F-WS-301) และสั่งพิมพ์</span>

**7.2 กรณีมีการส่งโทรสารใบสั่งซื้อ**<span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">มีการทราบราคาแล้วในเบื้องต้น หรือมีการสั่งซื้อมาแล้วระยะหนึ่ง ให้จัดทำใบเสนอราคาในระบบ BC ประกบกับใบสั่งซื้อ ก่อนออกเอกสารการสั่งขายทุกครั้ง </span>

<span style="font-weight: 400;">ให้นำข้อมูลจาก ใบสั่งซื้อของลูกค้า จัดทำเป็นใบเสนอราคา (WS3-F01) ในระบบ BC ดังนี้</span>

- <span style="font-weight: 400;">เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ”</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ”</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกเงื่อนไขการเสนอราคา ดังนี้ </span>
- <span style="font-weight: 400;">QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">QCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งซื้อลงใน รายการใบเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">บันทึกข้อมูลใบเสนอราคา และสั่งพิมพ์</span>

**7.3 กรณีส่งโทรสารด้วยใบขอราคา**<span style="font-weight: 400;"> </span>

<span style="font-weight: 400;">เพื่อขอทราบราคาเบื้องในการพิจารณาซื้อ ให้จัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) ด้วยระบบ BC ดังนี้ </span>

- <span style="font-weight: 400;">เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ”</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ”</span>
- <span style="font-weight: 400;">เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้</span>
- <span style="font-weight: 400;">QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">QCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม</span>
- <span style="font-weight: 400;">บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งซื้อลงใน รายการใบเสนอราคา (WS3-F01)</span>
- <span style="font-weight: 400;">บันทึกข้อมูลใบเสนอราคา (WS3-F01) และสั่งพิมพ์</span>

**หมายเหตุ**<span style="font-weight: 400;"> </span>

1. <span style="font-weight: 400;">กรณีเป็นการจัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) เพื่อแก้ไข จากการต่อรองจากลูกค้าให้ระบุการ REVICE ครั้งใหม่ทุกครั้ง</span>
2. <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายนำเสนอเพื่อขออนุมัติ โดยผ่านหัวหน้าแผนก, ผู้จัดการส่วนค้าส่ง และผู้อำนวยการฝ่าย </span>

- <span style="font-weight: 400;">กรณีที่ไม่ผ่านการพิจารณาอนุมัติให้ย้อนไปแก้ไขในขั้นตอนการจัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) เพื่อนำเสนอเพื่อขออนุมัติ</span>
- <span style="font-weight: 400;">กรณีที่ผ่านการพิจารณาอนุมัติให้นำใบเสนอราคา (WS3-F01) ลงบันทึกในทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา (WS3-F02)</span>
- <span style="font-weight: 400;">กรณีผู้อำนวยการฝ่ายไม่อยู่ให้ ผู้จัดการส่วนค้าส่ง สามารถอนุมัติแทนได้</span>

<span style="font-weight: 400;"> 3. พนักงานธุรการขาย บันทึกใบเสนอราคา (WS3-F01) ในทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา (WS3-F02) พร้อมทั้งกำหนดสถานะของใบเสนอราคา (WS3-F01) ในกรณีที่ลูกค้าตอบรับการเสนอราคาให้ดึงไปทำใบสั่งขาย (F-WS-404)</span>

#### **8. แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง**

- <span style="font-weight: 400;">ใบเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">ทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา</span>

# WI-SA1-002 การเสนอขายและรับคำสั่งขาย

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติใน การให้บริการและรับข้อตกลง ของลูกค้า ให้สามารถปฎิบัติในทิศทางเดียวกัน อย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุ KPI ในเรื่องการเสนอขายและรับคำสั่งซื้อ </span>

#### **2. ขอบข่าย**

- <span style="font-weight: 400;">ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการและรับข้อตกลง เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยการชำระเงินทันทีหรือเก็บเงินปลายทางเมื่อส่งสินค้าถึงหน่วยงานไม่รวมถึงลูกค้าที่ซื้อ –ขายเป็นเงินเชื่อ </span>

#### **3. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">ผจก.ค้าปลีก </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">หมายถึง </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">ผู้จัดการค้าปลีกที่ดูแลในส่วนของการค้าปลีก</span>
- <span style="font-weight: 400;">Division </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">หมายถึง </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">หัวหน้าฝ่ายขาย/หัวหน้าฝ่ายบริการ </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span>
- <span style="font-weight: 400;">Duty Manager </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">หมายถึง </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">ผู้จัดการประจำวัน </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span>
- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">หมายถึง </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานประจำสินค้า (CA) / พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (CR) </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span>
- <span style="font-weight: 400;">แคชเชียร์ (CH) </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">หมายถึง </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานเก็บเงินในส่วนของการขายปลีก </span>
- POS <span style="font-weight: 400;">หมายถึง </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">เครื่องบันทึกการรับเงินโดยการยิงผ่านเครื่องอ่านบาร์โค๊ด</span>

#### **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

1. <span style="font-weight: 400;">ผจก.ค้าปลีก </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พิจารณาอนุมัติใบเสนอราคา </span>
2. <span style="font-weight: 400;">Division</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบความเตรียมพร้อมในการให้บริการ</span>
3. <span style="font-weight: 400;">Duty Manager </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ </span>
    - <span style="font-weight: 400;">Morning Brief แจ้งข่าวสารประจำวัน </span>
    - <span style="font-weight: 400;">แก้ไขสถานการณ์ประจำวันที่เกิดขึ้น </span>
    - <span style="font-weight: 400;">รับทราบปัญหาพร้อมดำเนินการแก้ไข </span>
    - <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบตามแบบฟอร์ม Check List ประจำวัน </span>
4. <span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่</span>
    - <span style="font-weight: 400;">ให้บริการลูกค้า พร้อมทั้งคำแนะนำและตอบข้อซักถามของลูกค้า</span>
    - <span style="font-weight: 400;">จัดทำเอกสารในการขายต่างๆ ได้แก่ ใบสั่งขาย ใบสั่งจองสินค้า ใบเสนอราคา ใบ Back Order </span>
    - <span style="font-weight: 400;">เตรียมความพร้อมการบริการ</span>
5. <span style="font-weight: 400;">แคชเชียร์ มีหน้าที่</span>
    - <span style="font-weight: 400;">เก็บเงินและตรวจนับให้ถูกต้อง ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าที่ลูกค้านำมาชำระ</span>

#### **5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

<span style="font-weight: 400;">การเสนอขายและการรับใบสั่งซื้อ แบ่งการพิจารณาตามการสั่งซื้อของลูกค้า แยกเป็น 4 กรณี คือ</span>

<span style="font-weight: 400;">**5.1 กรณีที่ 1 ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าเอง**</span><span style="font-weight: 400;">**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613104520.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613104520.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613104520.png)**</span>

**ขั้นตอนการทำงาน**

- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าเลือกสินค้า ในส่วนของโฮมมาร์ทแม็กซ์ จะเป็นส่วนที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าเองได้ตามชั้นวาง และที่เก็บสินค้า ซึ่งแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ </span>
- <span style="font-weight: 400;">นำสินค้าบันทึกการขายจุด POS เมื่อลูกค้าได้เลือกสินค้าที่ตนเองต้องการแล้ว ก็จะนำสินค้าดังกล่าว มายังจุดรับชำระเงิน ซึ่ง ณ จุดนี้จะมีพนักงาน CH บริการแก่ลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">ทำการบันทึกการขาย สอบถามบัตรสมาชิกในขั้นตอนการชำระเงินพนักงาน CH จะทำการสอบถามถึงบัตรสมาชิกของลูกค้า เพื่อเป็นยอดในการ สะสมแต้มของบริษัท ในการแลกของรางวัลต่าง ๆ จากนั้นก็จะทำการคิดค่าสินค้า Scan Barcode โดยใช้ระบบ POS และบอกจำนวนเงินที่ลูกค้าต้องชำระให้ลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">ชำระค่าสินค้า เมื่อพนักงาน CH ได้แจ้งยอดค่าสินค้าให้กับลูกค้าแล้ว ลูกค้าก็จะทำการชำระค่าสินค้าดังกล่าว ให้กับ พนักงาน พนักงาน CH จะทำการนับเงินและจะทวนจำนวนเงินที่ลูกค่าส่งมอบให้แก่ลูกค้าอีกครั้ง ในกรณีที่มีเงินทอนพนักงาน CH ก็จะทำการทวนยอดเงินทออนให้กับลูกค้าอีกครั้ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">จ่ายสินค้าให้กับลูกค้า เมื่อพนักงาน CH ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ 4 แล้ว ก็จะมอบสินค้าให้กับลูกค้าพร้อม ใบเสร็จรับเงินอน่างย่อให้กับลูกค้า และกล่าวขอบคุณลูกค้า</span>

<span style="font-weight: 400;">**5.2 กรณีที่ 2 ลูกค้าสั่งสินค้า ณ จุด CR**</span>

<span style="font-weight: 400;"> **<span style="text-decoration: underline;">ผู้รับผิดชอบ</span> <span style="text-decoration: underline;">กระบวนการ</span> <span style="text-decoration: underline;">เอกสารที่เกี่ยวข้อง</span>**</span>

<span style="font-weight: 400;">**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613104735.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613104735.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613104735.png)**</span>

**ขั้นตอนการทำงาน**

- <span style="font-weight: 400;">รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าต้องการสินค้าจำนวนมาก ต้องการใช้บัตรเครดิต และต้องรับสินค้าหลายที่เก็บ พนักงาน CR จะเป็นผู้ดำเนินการออกเอกสารและรับคำสั่งซื้อของลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสินค้า เมื่อรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าว่าลูกค้าต้องการสินค้าใด จำนวนเท่าไหร่ พนักงาน CR ก็จะทำการตรวจสอบสินค้าในคลัง ว่ามีสต๊อคสินค้าเพียงพอกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ในกรณีไม่มีสินค้าเพียงพอกับความต้องการของลูกค้าก็จะเข้าไปสู่กรณีที่ 4 สินค้าไม่มีใน Stock ในกรณีที่มีสินค้าเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าก็จะเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป</span>

1. 1. <span style="font-weight: 400;">แจ้งราคาสินค้าให้กับลูกค้า จากนั้นพนักงาน CR จะทำการแจ้งราคาสินค้าให้กับลูกค้าได้รับทราบ</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าพิจารณาราคา ต่อรองเมื่อลูกค้าได้รับทราบราคาสินค้าแล้วก็จะพิจารณาราคา และต่อรองราคาสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าต่อรองราคาพนักงาน CR จะทำการพิจารณาได้ในราคา 1 และ ราคา 2 ระดับราคาที่ทางร้านกำหนดเป็นมาตรฐานไว้ หากต้องกำหนดราคาที่ตำกว่าราคา 2 ให้ผ่านการอนุมัติและเห็นชอบจากระดับผู้จัดการร้าน Servise Division / Sale Division/ ผู้อำนวยการ และแจ้งราคาที่สามารถ  
        ลดราคาได้ให้กับลูกค้า จนลูกค้าพึงพอใจ ในกรณีที่ลูกค้าไม่ต่อรองราคาและมีความพึงพอใจในราคานั้นก็จะเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">การให้ส่วนลดลูกค้าที่ตำกว่าราคา 2 และมีการเสนอขายลูกค้าเกิดการขายขาดทุนขึ้น พนักงานและผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบส่วนต่างที่อาจจะเกิดขึ้น </span>

- <span style="font-weight: 400;">ออกเอกสารใบสั่งขาย ใบสั่งจองสินค้าเมื่อลูกค้าพึงพอใจในด้านสินค้าและราคาแล้ว พนักงานขาย CR ก็จะทำการออกเอกสาร FM-WS-002 ใบสั่งขาย หรือ<span style="color: #000000;"> </span></span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า </span>

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พิจารณาการจัดส่ง เมื่อออกเอกสารแล้วพนักงานขาย CR จะสอบถามการรับสินค้าแก่ลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง หรือต้องการให้บริษัทฯ ส่งสินค้าให้กับลูกค้า</span>

**กรณีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR จัดทำใบหยิบสินค้า เพื่อให้พนักงานคลัง จัดสินค้าตามใบหยิบสินค้า</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ให้พนักงาน CH รับชำระค่าสินค้า พร้อมออกเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า</span>
    4. <span style="font-weight: 400;">ส่งมอบเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าเพื่อนำเอกสารไปรับสินค้า</span>
    5. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้านำเอกสารใบกำกับภาษีไปรับสินค้า เข้าสู่กระบวนการเตรียมและจ่ายสินค้าต่อไป</span>
    6. <span style="font-weight: 400;"> กรณีลูกค้ายังไม่มารับสินค้า ให้ออกเป็นใบมัดจำก่อนเสมอ</span>

**กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เป็นผู้จัดส่งสินค้าให้**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า หรือ รับเงินมัดจำ ค่าสินค้าให้กับลูกค้า</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR จัดทำเอกสาร </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ส่งเอกสาร FM-WS-002 ใบสั่งขาย หรือ </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง</span><span style="font-weight: 400;"> ให้แผนกจัดส่ง</span>
    4. <span style="font-weight: 400;">เข้าสู่กระบวนการวางแผนงานจัดส่ง</span>

**5.3 กรณีที่ 3 ลูกค้าต้องการใบเสนอราคา**

<span style="font-weight: 400;"> **<span style="text-decoration: underline;">ผู้รับผิดชอบ </span> <span style="text-decoration: underline;">กระบวนการ</span> <span style="text-decoration: underline;">เอกสารที่เกี่ยวข้อง</span>**</span>

<span style="font-weight: 400;">**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613104735.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613104735.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613104735.png)**</span>

**ขั้นตอนการทำงาน**

- <span style="font-weight: 400;">รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า CA CR การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า จะมีการรับคำสั่งซื้อจากพนักงาน CA ซึ่งในการรับคำสั่งซื้อของ พนักงาน CA จะต้องจัดทำใบขอตกลงกับลูกค้า และต้องให้ทาง Section Manager เป็นผู้ทำการตรวจสอบราคา เมื่อตรวจสอบราคาแล้ว ก็นำเอกสารส่งให้กับทางพนักงาน CR จัดทำใบเสนอราคา ส่วนในด้านการรับคำสั่งซื้อของ CR นั้นสามารถกระทำได้โดยไม่ต้องผ่านSection Manager</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำใบเสนอราคา เมื่อได้ผ่านกระบวนการต่าง ๆ ตามข้อ 1 แล้ว พนักงาน CR จะจัดทำเอกสาร </span><span style="font-weight: 400;"><span style="color: #e03e2d;">F-ws-301 ใบเสนอราคา</span> </span><span style="font-weight: 400;">ตามสินค้าที่ลูกค้าต้องการ</span>
- <span style="font-weight: 400;">Division พิจารณาอนุมัติหลังจากที่จัดทำจัดทำเอกสาร </span><span style="font-weight: 400;"><span style="color: #e03e2d;">F-ws-301 ใบเสนอราคา</span> </span><span style="font-weight: 400;">แล้ว พนักงาน CR จะทำการส่งมอบให้กับ Division เพื่อพิจารณาอนุมัติเอกสาร </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-WS-301 ใบเสนอราคา</span><span style="font-weight: 400;"> เมื่ออนุมัติแล้วก็จะเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป</span>
- <span style="font-weight: 400;">ส่งเอกสารใบเสนอราคาให้กับลูกค้า พนักงาน CR CA จะส่งมอบเอกสาร </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-WS-301 ใบเสนอราคา</span><span style="font-weight: 400;"><span style="color: #e03e2d;"> </span>ให้กับลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าพิจารณาราคา ต่อรองราคา เมื่อลูกค้าได้รับเอกสาร </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-WS-301 ใบเสนอราคา</span><span style="font-weight: 400;"> จะทำการพิจารณาราคา เปรียบเทียบ และทำการต่อรองราคากับพนักงานขาย ซึ่งหากมีการต่อรองราคาลูกค้าต้องการให้ลดราคาลงอีก ก็จะกลับไปเริ่มกระบวนการในข้อ 1 อีกครั้ง หากลูกค้าพึงพอใจในราคาที่เสนอก็จะเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป</span>
- <span style="font-weight: 400;">ออกเอกสารใบสั่งจองสินค้า เมื่อลูกค้าตกลงและยอมรับราคาในเอกสารใบเสนอราคาแล้ว พนักงานขายก็จะดำเนินการ ออกเอกสาร </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า</span><span style="font-weight: 400;"> เพื่อเข้าสู่กระบวนการต่อไป</span>
- <span style="font-weight: 400;">พิจารณาการจัดส่ง เมื่อออกเอกสารแล้วพนักงานขาย CR จะสอบถามการรับสินค้าแก่ลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง หรือต้องการให้บริษัทฯ ส่งสินค้าให้กับลูกค้า</span>

**กรณีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR จัดทำใบหยิบสินค้า เพื่อให้พนักงานคลัง จัดสินค้าตามใบหยิบสินค้า</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ให้พนักงาน CH รับชำระค่าสินค้า พร้อมออกเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า</span>
    4. <span style="font-weight: 400;">ส่งมอบเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าเพื่อนำเอกสารไปรับสินค้า</span>
    5. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้านำเอกสารใบกำกับภาษีไปรับสินค้า เข้าสู่กระบวนการเตรียมและจ่ายสินค้าต่อไป</span>

**กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เป็นผู้จัดส่งสินค้าให้**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า หรือ รับเงินมัดจำ ค่าสินค้าให้กับลูกค้า</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR จัดทำเอกสาร </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ส่งเอกสาร FM-WS-002 ใบสั่งขาย หรือ </span><span style="font-weight: 400; color: #e03e2d;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่</span><span style="font-weight: 400;"><span style="color: #e03e2d;">ง</span> ให้แผนกจัดส่ง</span>
    4. <span style="font-weight: 400;">เข้าสู่กระบวนการวางแผนงานจัดส่ง</span>

<span style="font-weight: 400;">**5.4 กรณีที่ 4 สินค้าไม่มีในสต๊อค**</span>

<span style="font-weight: 400;">**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613111813.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613111813.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613111813.png)**</span>

**ขั้นตอนการทำงาน**

- <span style="font-weight: 400;">รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า พนักงานขายทำการรับคำสั่งซื้อสินค้าจากลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสินค้า พนักงานทำการตรวจสอบสินค้า หากพบว่าสินค้ามีเพียงพอที่ลูกค้าต้องการ ให้เข้าสู่กรณีที่ 2 ในกรณีที่ไม่มีสินค้าในคลัง พนักงานขายทำการแจ้งลูกค้า หากลูกค้าต้องการจะเป็นสั่งสินค้าเป็นพิเศษให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าตกลงก็จะเข้าสู่ขั้นตอนที่ 3 ต่อไป</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำเอกสารใบรับข้อตกลงลูกค้า เมื่อลูกค้ายินยอมให้พนักงานดำเนินการสั่งสินค้าให้กับลูกค้า พนักงานขายจะต้องทำเอกสาร FM-SA-003 ใบบันทึกรับข้อตกลงของลูกค้า ไว้เป็หนหลักฐาน จากนั้นเก็จะเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำใบ Back Order เมื่อพนักงานได้ทำการบันทึก FM-SA-003 ใบบันทึกรับข้อตกลงของลูกค้า แล้ว ก็จะจัดทำ FM-WS-003 ใบ Back Order และจัดพิมพ์ใบกำกับสินค้า FM-GR-003 ใบกำกับสินค้า Back Order</span>
- <span style="font-weight: 400;">เปลี่ยนใบ Back Order เป็นเอกสารใบสั่งขาย/สั่งจองสินค้า เมื่อจัดทำเอกสารในข้อ 4 เสร็จแล้ว พนักงานก็จะทำการ Transfer เอกสารดังกล่าว เป็น FM-WS-002 ใบสั่งขาย หรือ </span><span style="font-weight: 400;"><span style="color: #e03e2d;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า</span> </span><span style="font-weight: 400;">เพื่อดำเนินการแจ้งยอดเงินมัดจำ 30 % ของราคาสินค้า กับลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">เก็บเงินมัดจำ 30% ของมูลค่าสินค้าทั้งหมด เมื่อดำเนินด้านเอกสารเสร็จ พนักงานก็จะแจ้งเก็บยอดเงินมัดจำค่าสินค้าที่สั่งให้กับ</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าในอัตรา 30% ของมูลค่าสินค้า และจัดส่งให้พนักงาน CH ออกเอกสารให้กับลูกค้าไว้เป็นหลักฐานในการมารับสินค้าและชำระเงินที่คงค้างหลังจากมัดจำแล้ว 30%</span>
- <span style="font-weight: 400;">ส่งเอกสารให้จัดซื้อ พนักงานขายจะทำการส่งเอกสาร FM-WS-003 ใบ Back Order และจัดพิมพ์ใบกำกับสินค้า FM-GR-003 ใบกำกับสินค้า Back Order ให้กับแผนกจัดซื้อ เพื่อดำเนินการสั่งซื้อสินค้าให้กับลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">สินค้าที่สั่งซื้อมีการรับเข้า เมื่อสินค้าที่สั่งซื้อเข้ามาได้รับเข้าตามเอกสาร FM-GR-005 ใบบันทึกผลการตรวจรับสินค้าเข้าคลังซึ่งได้รับแจ้งจากทางแผนกตรวจรับสินค้า ทาง E-Mail หรือทางโทรศัพท์ พนักงานขายก็จะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป </span>
- <span style="font-weight: 400;">แจ้งลูกค้าเพื่อรับสินค้า เมื่อได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งพิเศษ ได้มีการรับเข้าแล้ว พนักงานขายก็จะทำการแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อมารับสินค้า พร้อมแจ้งยอดค้างชำระค่าสินค้าแก่ลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">พิจารณาการจัดส่ง เมื่อออกเอกสารแล้วพนักงานขาย CR จะสอบถามการรับสินค้าแก่ลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง หรือต้องการให้บริษัทฯ ส่งสินค้าให้กับลูกค้า</span>

**กรณีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR จัดทำใบหยิบสินค้า เพื่อให้พนักงานคลัง จัดสินค้าตามใบหยิบสินค้า</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ให้พนักงาน CH รับชำระค่าสินค้า พร้อมออกเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า</span>
    4. <span style="font-weight: 400;">ส่งมอบเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าเพื่อนำเอกสารไปรับสินค้า</span>
    5. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้านำเอกสารใบกำกับภาษีไปรับสินค้า เข้าสู่กระบวนการเตรียมและจ่ายสินค้าต่อไป</span>

**กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เป็นผู้จัดส่งสินค้าให้**

1. 1. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า หรือ รับเงินมัดจำ ค่าสินค้าให้กับลูกค้า</span>
    2. <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CR จัดทำเอกสาร </span><span style="font-weight: 400;">F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง</span>
    3. <span style="font-weight: 400;">ส่งเอกสาร F-WS-404 ใบสั่งขาย หรือ </span><span style="font-weight: 400;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง </span><span style="font-weight: 400;">ให้แผนกจัดส่ง</span>
    4. <span style="font-weight: 400;">เข้าสู่กระบวนการวางแผนงานจัดส่ง</span>

#### **6. เอกสารที่เกี่ยวข้อง**

- <span style="font-weight: 400;">PM-CH-001 การรับเงินผ่านจุด POS</span>
- <span style="font-weight: 400;">FM-WS-002 ใบสั่งขาย </span>
- <span style="font-weight: 400;">F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า </span>
- <span style="font-weight: 400;">F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">F-WS-301 ใบเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">FM-SA-003 ใบบันทึกรับข้อตกลงของลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">FM-WS-003 ใบ Back Order</span>
- <span style="font-weight: 400;">FM-GR-003 ใบกำกับสินค้า Back Order</span>
- <span style="font-weight: 400;">FM-GR-005 ใบบันทึกผลการตรวจรับสินค้าเข้าคลัง</span>
- <span style="font-weight: 400;">FM-CH-001 ใบเสร็จรับเงิน</span>

# WI-SA1-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order

#### <span style="font-weight: 400;">1. วัตถุประสงค์</span>

- <span style="font-weight: 400;">เอกสารฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางขั้นตอนในการสั่งสินค้าสั่งพิเศษ (SPO) และสินค้าไม่มีในสต๊อก (Back order) เพื่อควบคุม และลดสต๊อคสินค้าที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ ที่เกิดจากการสั่งซื้อ ที่ตกค้างเนื่องจากลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ, สั่งผิด และการทุจริตสั่งสินค้าเพื่อให้ได้เป้าของ Supplier เพื่อผลประโยชน์ส่วนบุคคล </span>
- <span style="font-weight: 400;">แยกกรณีใดออกไปเป็นเอกสารใหม่ WI-SA-010 </span>[<span style="font-weight: 400;">คู่มือการขายสินค้าคอนกรีตซีแพค</span>](https://docs.google.com/document/d/1QpyZsyWkj28ZsCAIcxMVKsqFD8lcXw4072vKS6jqyHw/edit?usp=sharing)

#### <span style="font-weight: 400;">2. ขอบข่าย</span>

- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">เป็นมาตรฐานในการปฏิบัติงานในการสั่งซื้อสินค้าสั่งพิเศษ (SPO) และสินค้าไม่มีในสต๊อก (Back order) ของบริษัท นพดลพานิช จำกัด (สนญ.) และSCG Home Solution แยกต้นเปา</span>

#### <span style="font-weight: 400;">3. อุปกรณ์/เครื่องมือ</span>

- <span style="font-weight: 400;">คอมพิวเตอร์ที่มีระบบ BC Account</span>

#### <span style="font-weight: 400;">4. หน้าที่ความรับผิดชอบ</span>

<table id="bkmrk-%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88-%E0%B8%9E%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81" style="font-family: Mitr, sans-serif; font-size: 14px; width: 100%; height: 208px;"><tbody><tr style="height: 35.2px;"><td class="align-center" style="width: 13.301%; height: 35.2px;"><span style="font-weight: 400;">ตำแหน่ง</span>

</td><td style="width: 86.6004%; height: 35.2px;"><span style="font-weight: 400;">หน้าที่</span>

</td></tr><tr style="height: 57.6px;"><td style="width: 13.301%; height: 57.6px;"><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย</span>

</td><td style="width: 86.6004%; height: 57.6px;"><span style="font-weight: 400;">รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าพร้อมกับอธิบายรายละเอียดในการสั่งสินค้าพิเศษให้กับลูกค้าทราบ รวมถึงการติดตามสินค้าจนกว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าเรียบร้อยตามกำหนดเวลาที่ลูกค้าต้องการ</span>

</td></tr><tr style="height: 57.6px;"><td style="width: 13.301%; height: 57.6px;"><span style="font-weight: 400;">เจ้าหน้าที่จัดซื้อ</span>

</td><td style="width: 86.6004%; height: 57.6px;"><span style="font-weight: 400;">จัดซื้อสินค้าจาก Supplier ให้กับลูกค้า ตาม Order ที่สั่งซื้อ โดยควบคุมให้การจัดซื้อรัดกุม ไม่ปล่อยให้มีสินค้า Dead Stock เกิดขึ้นจากการสั่งสินค้าที่ไม่มีการมัดจำ หรือข้ามขั้นตอนอนุมัติ</span>

</td></tr><tr style="height: 57.6px;"><td style="width: 13.301%; height: 57.6px;"><span style="font-weight: 400;">เจ้าหน้าที่ตรวจรับสินค้า</span>

</td><td style="width: 86.6004%; height: 57.6px;"><span style="font-weight: 400;">ตรวจสินค้าก่อนรับเข้า และแจ้งพนักงานขายและเจ้าหน้าที่จัดซื้อเมื่อมีสินค้าสั่งพิเศษ และสินค้า Back order เข้ามา เพื่อประสานงานส่งสินค้าให้กับลูกค้า</span>

</td></tr></tbody></table>

#### <span style="font-weight: 400;">5. คำจำกัดความ</span>

- **สินค้าสั่งพิเศษ (Special-Order Item)**<span style="font-weight: 400;"> คือ สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้าสั่งผลิต, สินค้าสั่งตัดเฉพาะงาน เช่น ผนังวิลลี่ , ไม้พื้นลามิเนต , ประตูไซด์พิเศษ เป็นต้น</span>
- **สินค้าไม่มีในสต๊อก (Back order)** <span style="font-weight: 400;">คือ สินค้าที่มีขายในร้านปกติแต่สินค้าหมดสต๊อกชั่วคราว แต่จะมีการสั่งสินค้ามาเพิ่มภายหลัง   
    (การสั่งสินค้า Backorder เป็นการจองสินค้าไว้ก่อน)</span><span style="font-weight: 400;"> </span>
- **เงินรับมัดจำ (Deposit)** <span style="font-weight: 400;">หมายถึง เงินขั้นต้นจำนวนหนึ่งที่ผู้สั่งซื้อชำระแก่ผู้ขาย เพื่อเป็นหลักประกันยืนยันว่าผู้ซื้อจะไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อในภายหลัง หากลูกค้ายกเลิกการรับสินค้าในภายหลัง จะไม่สามารถเรียกคืนเงินมัดจำได้ และพนักงานจะต้องออก</span>**ใบจองสินค้า**<span style="font-weight: 400;"> ควบคู่กับใบรับเงินมัดจำ เพื่อให้สามารถระบุสินค้าที่มัดจำไว้ได้ </span>

#### <span style="font-weight: 400;">6. เอกสารที่เกี่ยวข้อง</span>

- <span style="font-weight: 400;">ใบสั่งขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">ใบสั่งจอง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ใบรับเงินมัดจำ</span>
- <span style="font-weight: 400;">[ประกาศนโยบายสินค้า SPO](https://km.nopadol.com/books/ic/page/spo)</span>

#### <span style="font-weight: 400;">7. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613100837.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613100837.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613100837.png)[![DeepinScreenshot_select-area_20220613100908.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613100908.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613100908.png)</span>

1. <span style="font-weight: 400;"> เมื่อลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าสั่งพิเศษ (SPO) หรือสินค้าขาดสต๊อก (Backorder) พนักงานขายจะต้องให้ลูกค้าลงชื่อในข้อตกลงท้ายเอกสาร ที่จะมีรายละเอียดดังนี้จะต้องอธิบายเงื่อนไขการสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบดังนี้</span>

- <span style="font-weight: 400;">สินค้าสั่งพิเศษ (SPO) ต้องมีการมัดจำสินค้า 100% เนื่องจากเป็นสินค้าสั่งพิเศษ ไม่มีขายทั่วไป หรือเป็นสินค้าที่ใช้เฉพาะงานนั้นๆจะต้องมีการสั่งผลิต สั่งตัดเฉพาะชิ้นงาน จึงจำเป็นต้องมัดจำ 100% เพื่อป้องกันการยกเลิกสินค้ากลางคัน</span>

<table id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%96%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2"><tbody><tr><td>**กรณีที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินมัดจำได้**

<span style="font-weight: 400;">ให้ผู้อำนวยการฝ่ายขาย เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ</span>

</td></tr></tbody></table>

- <span style="font-weight: 400;">สินค้า Back order ต้องมีการมัดจำสินค้าอย่างน้อย 30% ของราคาสินค้าที่สั่ง เพื่อเป็นการยืนยันการสั่งจอง</span>

<table id="bkmrk-%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B9%80%E0%B8%A7%E0%B9%89%E0%B8%99-%E0%B8%AA%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%8A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3"><tbody><tr><td> **ยกเว้น ส่วนงานราชการ ที่ไม่ต้องเก็บเงินมัดจำ**

<span style="font-weight: 400;">เพราะส่วนงานราชการต้องมีเอกสารใบสั่งซื้อจากผู้มีอำนาจในหน่วยงานมาก่อนและมีการทำเอกสารตั้งเบิกตามมาเป็นลำดับ (หากหน่วยงานราชการใดทำเอกสารไม่เรียบร้อยและเกิดความเสียหาย พนักงานขาย/หัวหน้าทีม/ผจก.ฝ่ายขาย เป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหากับสินค้านั้นๆ)</span>

  
</td></tr></tbody></table>

<table id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%96%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2-0"><tbody><tr><td><span style="font-weight: 400;"> </span>**กรณีที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินมัดจำได้**

<span style="font-weight: 400;">ให้พิจารณาเป็นรายกรณีไปโดยผ่านการพิจารณาดังนี้</span>

- <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้าไม่เกิน 100,000 บาท หัวหน้าทีม,หัวหน้าแผนก เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ</span>
- <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้ามากกว่า 100,000 ถึง 500,000 บาท ผู้จัดการฝ่ายขาย , ผู้จัดการสาขา เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ</span>
- <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้ามากกว่า 500,000 บาท ผู้อำนวยการฝ่ายขาย เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ </span>

<span style="font-weight: 400;">แต่เมื่อผู้อำนวยการพิจารณาแล้วว่าไม่สามารถร่วมรับผิดชอบได้ เห็นควรให้ กรรมการผู้จัดการ เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ ให้นำเอกสารรายละเอียดในการสั่งซื้อนำเสนอผู้บริหารเพื่อพิจารณาเซ็นอนุมัติต่อไป</span>

</td></tr></tbody></table>

2. <span style="font-weight: 400;"> ลูกค้าพิจารณาเงื่อนไขในการสั่งสินค้า เพื่อตัดสินใจสั่งสินค้า</span>

- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าไม่ต้องการสั่งสินค้า ให้พนักงานขายเสนอสินค้าอื่นๆที่ลูกค้าต้องการ หรือปิดการขายหากลูกค้าไม่ต้องการสินค้าอื่นอีก</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าต้องการสั่งสินค้า ให้พนักงานสอบถามรายละเอียดสินค้า วันที่ลูกค้าต้องการสินค้า และวิธีการจัดส่ง โดยระบุในเอกสารการมัดจำสินค้า และจัดทำใบ SPO หรือ ใบ Back order</span>

3. <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> พนักงานขายออกบิลค่ามัดจำสินค้า พร้อมเรียกเก็บเงินค่ามัดจำสินค้าจากลูกค้า</span>
4. <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> ยื่นเอกสารการมัดจำสินค้าและบิลค่ามัดจำสินค้าให้กับลูกค้า</span>
5. <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> พนักงานขายแจ้งฝ่ายจัดซื้อให้ดำเนินการสั่งซื้อสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ ตามเอกสารใบ SPO หรือใบ Back order </span>
6. <span style="font-weight: 400;"> Supplier จัดส่งสินค้าตาม order</span>

- <span style="font-weight: 400;">สินค้า Pass ส่งให้กับลูกค้าทาง Supplier ประสานงานกับทางฝ่ายจัดซื้อเพื่อจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเลยโดยไม่ต้องส่งสินค้าผ่านบริษัท ทางพนักงานขายจะออกบิลขายให้กับลูกค้าในภายหลัง</span>
- <span style="font-weight: 400;">สินค้าส่งที่บริษัท </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">ทางแผนก GR จะตรวจสอบสินค้าเพื่อรับเข้าตามใบสั่งซื้อ PO จากนั้นทางGR จะดำเนินการโอนสินค้าเข้าคลัง </span>**โดยสินค้า SPO จะโอนเข้าคลัง SPO ส่วนสินค้า Back order จะโอนเข้าคลัง BOD** <span style="font-weight: 400;">และแจ้งให้พนักงานขายและฝ่ายจัดซื้อทราบว่ามีสินค้า SPO / Back order รับเข้ามา จากนั้นพนักงานขายจะแจ้งให้กับลูกค้าทราบว่าสินค้าที่ได้สั่งไว้มาแล้วให้ลูกค้ามารับสินค้าได้ หรือแจ้ง วัน เวลา ที่จะนำสินค้าไปส่ง พร้อมแจ้งยอดเงินที่คงค้างชำระ(ถ้ามี)</span>

7. <span style="font-weight: 400;"> เมื่อลูกค้ามารับสินค้า / ชำระยอดเงินที่คงค้างให้พนักงานขายออกบิลขายให้กับลูกค้า พร้อมรับสินค้าหรือจัดคิวจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าต่อไป</span>

**เงื่อนไขการสั่งซื้อ สั่งจองสินค้า**

<span style="font-weight: 400;">เพื่อให้เกิดความตระหนักในการเฝ้าระวัง และบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง บริษัทจึงกำหนดมาตรการหลักดังนี้</span>

1. <span style="font-weight: 400;">“เรียกเก็บค่าฝากสินค้า 1% ต่อเดือน” จากสต๊อกที่ผิดเงื่อนไขไม่ว่าในกรณีใด จากส่วนงานที่รับผิดชอบ เช่นหักจาก Incentive และ Commissionของพนักงานขายที่รับผิดชอบการสั่งสินค้า</span>

**ระเบียบปฏิบัติในการสั่งซื้อสินค้า**

- <span style="font-weight: 400;">สินค้า Back Order </span>

<span style="font-weight: 400;">สินค้าที่มีขายปกติ (Stock Item) ที่ต้องการจองสินค้า ออก Back order เกินกว่าปริมาณสั่งซื้อสูงสุด ต้องวางเงินมัดจำ 30% ยกเว้น ยกเว้น ส่วนงานราชการ ที่ไม่ต้องเก็บเงินมัดจำ เพราะส่วนงานราชการต้องมีเอกสารการตั้งเบิกเป็นระบบ </span>

<span style="font-weight: 400;">(พนักงานขาย/หัวหน้าทีม/ผจก.ฝ่ายขาย เป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหากับสินค้านั้นๆ)</span>

<table id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%96%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2-1"><tbody><tr><td>**กรณีที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินมัดจำได้**

<span style="font-weight: 400;">ให้พิจารณาเป็นรายกรณีไปโดยผ่านการพิจารณาดังนี้</span>

1. <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้าไม่เกิน 100,000 บาท หัวหน้าทีม,หัวหน้าแผนก เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ</span>
2. <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้ามากกว่า 100,00 ถึง 500,000 บาท ผู้จัดการฝ่ายขาย , ผู้จัดการสาขา เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ</span>
3. <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้ามากกว่า 500,000 บาท ผู้อำนวยการฝ่ายขาย เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ </span>

<span style="font-weight: 400;">แต่เมื่อผู้อำนวยการพิจารณาแล้วว่าไม่สามารถร่วมรับผิดชอบได้ เห็นควรให้ กรรมการผู้จัดการ เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ ให้นำเอกสารรายละเอียดในการสั่งซื้อนำเสนอผู้บริหารเพื่อพิจารณาเซ็นอนุมัติต่อไป</span>

</td></tr></tbody></table>

<span style="font-weight: 400;">  
</span>

<table id="bkmrk-%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B8%AA%E0%B8%B4"><tbody><tr><td>**ในกรณีลูกค้าจองใช้สินค้า**

1. <span style="font-weight: 400;">จองสินค้าเกินกว่า 3 วัน ต้องมีเงินมัดจำล่วงหน้า 30%</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ถ้าลูกค้าไม่รับสินค้าให้เปิดใช้เอกสารใบเสนอราคาทิ้งไว้</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ใบสั่งขาย/ใบสั่งจอง มีอายุไม่เกิิน 3 วัน ระบบจะยกเลิกเอกสารโดยอัตโนมัติ หากต้องการสินค้าอยู่ ต้องทำเอกสารใบใหม่ เท่านั้น</span>

</td></tr></tbody></table>

- <span style="font-weight: 400;">สินค้าสั่งพิเศษ SPO (Special-Order Item) </span>

<span style="font-weight: 400;">ห้ามนำเข้า stock ในร้านให้ Drop-ship (Pass ส่งเข้าหน้างาน) เท่านั้น เว้นแต่</span>

1. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าชำระเงินมัดจำ 100% ของมูลค่าสินค้า หรือ</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้ายินดีชำระค่าบริการฝากสินค้า 1% ของมูลค่าสินค้า หรือ</span>
3. <span style="font-weight: 400;">ยกเว้น ส่วนงานราชการ ที่ไม่ต้องเก็บเงินมัดจำ เพราะส่วนงานราชการต้องมีเอกสารการตั้งเบิกเป็นระบบ (พนักงานขาย/หัวหน้าทีม/ผจก.ฝ่ายขาย เป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหากับสินค้านั้นๆ)</span>

<table id="bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%96%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2-2"><tbody><tr><td>**กรณีที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินมัดจำได้**

<span style="font-weight: 400;">ให้ผู้อำนวยการฝ่ายขาย เป็นผู้พิจารณาเซ็นอนุมัติ</span>

</td></tr></tbody></table>

##### <span style="font-weight: 400;">กำหนดเวลาการรับสินค้าและส่งมอบ “สินค้าสั่งพิเศษ" (Special Order Item)</span>

1. <span style="font-weight: 400;">ห้ามรับสินค้าเข้าคลังก่อนกำหนดนัดลูกค้าเกิน 30 วัน หากไม่มีหมายเหตุ หรือเหตุผลอันควรแจ้งล่วงหน้ากับแผนกบริหารสินค้าเมื่อสั่งซื้อ พนักงานขาย หรือพีซี ที่สั่งจะต้องรับผิดชอบค่าฝากสินค้า หรือมิฉะนั้นแผนก GR ก็ห้ามรับสินค้าเข้าคลัง</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ให้วางแผนร่วมกับลูกค้า ให้สามารถรับสินค้าเข้าไซต์งานภายใน 30 วันหลังจากวันที่นัดส่ง หากผิดจากเงื่อนไขฝ่ายการเงินจะคิดค่าฝากสินค้า 1% จากมูลค่าสินค้าต่อเดือน โดยนับจากวันแรกที่เกิน ซึ่งจะหักจากเงินมัดจำที่ลูกค้าวางไว้ </span>
3. <span style="font-weight: 400;">หากลูกค้าไม่ยินยอมชำระ ให้หักค่าฝากสินค้า 1% นั้นจาก Incentive และ Commission ของพนักงานขาย </span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220616140753.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220616140753.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220616140753.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">การคำนวณการหักค่าฝากสินค้าสั่งพิเศษ</span>

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220616140836.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220616140836.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220616140836.png)</span>

<span style="font-weight: 400;">1. แจ้งสถานะทุกสัปดาห์ </span>

มีการรายงานแจ้งสถานะการคิดค่าบริการฝากสินค้าสั่งพิเศษ (SPO) ทุกวันจันทร์ของสัปดาห์ โดยแผนกคอมพิวเตอร์จะส่งให้กับพนักงานทุกท่านได้ทราบทาง e-mail หรือสามารถติดตามได้จากรายงาน GR115 ประกอบ

<span style="font-weight: 400;">2. คำนวนค่าบริการฝากสินค้า SPO ประจำเดือน</span>

<span style="font-weight: 400;">ทุกวันที่ 1 ของเดือน จะคำนวณสรุปค่าบริการฝากสินค้าสั่งพิเศษ (SPO) ของเดือนที่ผ่านมาระบบจะส่ง Mail รายงานสรุป ให้กับพนักงานได้ทราบ หรือสามารถติดตามได้จากรายงาน GR115 จากศูนย์กลางรายงาน</span>

<span style="font-weight: 400;">3. นำยอดคำนวณไปหักตามรอบการจ่าย Incentive </span>

<span style="font-weight: 400;">ทุกวันที่ 28 ของเดือน จะมีการคำนวณการจ่ายค่า Incentive และนำค่าบริการฝากสินค้าสั่งพิเศษ (SPO) ที่คำนวณไว้เมื่อวันที่ 1 มาหักจากค่า Incentive ที่พนักงานขายได้รับ </span>

##### **ข้อกำหนดในการจัดการปัญหาโดยทั่วไป**<span style="font-weight: 400;"> </span>

1. <span style="font-weight: 400;">กรณีลูกค้ายกเลิกสินค้า SPO ให้พนักงานขายติดตามส่งคืนร่วมกับบริหารสินค้าโดยด่วน</span>
2. <span style="font-weight: 400;">หากไม่สามารถส่งคืนสินค้าให้ Supplier ได้ พนักงานขายมีหน้าที่ร่วมกับผู้จัดการทีมขายผลักดันสินค้าออกจากร้าน</span>
3. <span style="font-weight: 400;">หากพนักงานลาออก ภาระค่าฝากสินค้าในแต่ละเดือนจะตกเป็นของทีมรับผิดชอบร่วมกัน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ถือว่าหัวหน้าทีมจะต้องรับผิดชอบก่อน</span>
4. <span style="font-weight: 400;">หากต้องการผ่อนผัน ให้วางแผนแก้ไขปัญหามาเสนอกรรมการผู้จัดการ (เฮียทอม) ก่อนสิ้นเดือน มิฉะนั้นรายงานจะถูกส่งให้กรรมการผู้จัดการลงชื่อเพื่อดำเนินการหักเงิน Incentive ตามข้อตกลงนี้</span>

**กรณีที่ Supplier ส่งสินค้ามาก่อนกำหนด**

<span style="font-weight: 400;">ดังกล่าว บริษัทถือว่าเป็นการผลักภาระการสต๊อกสินค้า และจะถือว่ายังไม่ได้รับสินค้า โดยจะทดวันชำระเงินจากวันที่ครบกำหนดชำระจริงตามวันที่นัดส่งมอบเดิมตามใบสั่งซื้อ ด้วยจำนวนวันที่ส่งมาก่อนนัด </span>

**ตัวอย่าง**

<span style="font-weight: 400;">PO นัดรับวันที่ 31 มกราคม ครบกำหนดชำระในรอบบัญชี วันที่ 28 กุมภาพันธ์ Supplier ส่งสินค้ามาวันที่ 1 มกราคม ระบบคอมพิวเตอร์ จะคำนวณวันนัดชำระเงินใหม่ เป็นรอบบัญชี วันที่ 31 มีนาคม</span>

**กรณีปกติ**

**[![DeepinScreenshot_select-area_20220616141012.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220616141012.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220616141012.png)**

##### **กรณีพนักงานขายหักเงินมัดจำกับสินค้าอื่นที่ไม่ได้จองไว้** 

<span style="font-weight: 400;">ให้ใช้วิธีปฏิบัติงานการตัดเงินรับมัดจำ</span>

**กำหนด KPI เพื่อการควบคุม**

- <span style="font-weight: 400;">KPI สินค้า Rank C เป็นศูนย์</span>

**วัตถุประสงค์**

<span style="font-weight: 400;">เพื่อควบคุมไม่ให้สินค้าใหม่ที่ขายยาก หลุดเข้ามาค้างสต๊อคขายปลีก และเร่งให้ Vender รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ขายดีมาแทน</span>

**กรรมวิธีวัดผล**

<span style="font-weight: 400;">ประมวลผลทุกวันอาทิตย์ตามยอดขายย้อนหลัง 12 สัปดาห์ (สามเดือน) จัดเรียงอันดับในแต่ละกลุ่มสินค้าย่อย (Sub Category) เฉพาะสินค้าสถานะ “สต๊อกขาย” (Sale Inventory/Re-Order) ไม่ว่าจะมีสต๊อคสินค้าหรือไม่ โดยการจัดอันดับนี้ไม่รวมยอดขายจากคลัง Drop-Ship (หรือคลังค้าส่ง) เพราะถือว่าสินค้าสต๊อคขายควรถูกประเมินจากการขายออกจากคลังค้าปลีกเท่านั้น หากนำยอดขายสินค้าจากการขาย Drop-Ship มาร่วมอาจทำให้เกณฑ์จัด</span><span style="font-weight: 400;">อันดับคลาดเคลื่อนจากยอดขายงานโครงการซึ่งจะมียอดสั่งขายที่ไม่สม่ำเสมอ</span>

<span style="font-weight: 400;">โดย...</span>

- <span style="font-weight: 400;">A = สินค้าที่ยอดขายสูงสุดรวม 75% ของยอดขายรวมในกลุ่มสินค้าเดียวกัน</span>
- <span style="font-weight: 400;">B = สินค้าที่กินยอดขายอีก 20% ถัดมา</span>
- <span style="font-weight: 400;">C = สินค้าที่เหลือ ที่มียอดขายไม่ถึง 5% ของยอดขายทั้งกลุ่ม</span>

<span style="font-weight: 400;">ตามหลักการจะถือว่า Rank C เป็นสินค้าที่ขายไม่ดี ควรพิจารณานำสินค้าส่งคืน/เปลี่ยนสินค้าใหม่ที่ขายดีมาทดแทน หรือ เปลี่ยนสถานะเป็น “สินค้าสั่งพิเศษ” (Special-Order) หรือ “หยุดซื้อ” (Stop buy) ในกรณีเปลี่ยนสถานะ จะต้องดำเนินการติดตามการคืน หรือผลักดันสินค้าออกไป</span>

<span style="font-weight: 400;">แต่อีกนัยหนึ่ง เป็นไปได้ว่าสินค้าที่ขายไม่ดีเพราะไม่มีสต๊อคสินค้า จึงไม่เกิดการขายขึ้น จึงควรพิจารณาสภาพสินค้าที่ติด Rank C ในมุมของโอกาสในการเพิ่มยอดขายด้วยเช่นกัน</span>

**Action และ จุดควบคุม**

<span style="font-weight: 400;">สินค้าใหม่ที่ซื้อครั้งแรกเข้ามาไม่เกิน 1 ปีที่ติด Rank C ต่อเนื่อง 12 สัปดาห์จะต้องเป็นศูนย์ โดยทำรายงานแจ้งเตือนภายในสัปดาห์ที่ 12 และภายใน 30 วันจะต้องนำออกจากร้าน เว้นแต่ในกรณีพบว่า </span>

1. <span style="font-weight: 400;">ขายไม่ดีเนื่องจากไม่มีสต๊อค</span>
2. <span style="font-weight: 400;">เปลี่ยนสถานะเป็นสินค้าสั่งพิเศษ ซึ่งจะอนุญาติให้เหลือเพียงตัวโชว์ และจะถูกวัดผลใน KPI Dead stock 9 เดือนต่อไป</span>

- <span style="font-weight: 400;">KPI Dead Stock 9 เดือน</span>

<span style="font-weight: 400;">เพื่อควบคุมสินค้าสั่งพิเศษ, สินค้าสต๊อคขาย หรือสินค้าที่หยุดซื้อไปแล้วไม่มีการเคลื่อนไหวถูกติดตาม</span>

**เกณฑ์วัด**

<span style="font-weight: 400;">สินค้าที่ซื้อครั้งสุดท้ายเกินกว่า 9 เดือน ที่มีสต๊อคคงเหลือ แม้จะมีการขายอยู่ก็ตาม แปลว่าไม่มีการซื้อซ้ำ ควรถูกพิจารณาเปลี่ยนสถานะ หรือผลักดัน หรือส่งคืนออกจากระบบ</span>

**Action และ จุดควบคุม**

1. <span style="font-weight: 400;">รายงานสินค้าสั่งพิเศษแจกแจงตามอายุคลัง นับจากวันที่รับเข้า โดยมูลค่าสินค้าสั่งพิเศษ ที่มีอายุเกิน 30 วันควรจะลดลงเรื่อยๆ โดยจะแจกแจงมูลค่าตามช่วงอายุทุกๆ 30 วัน แจกแจงตามรหัสคลัง แยก SPO และ AVL ด้วย</span>
2. <span style="font-weight: 400;">มูลค่าสินค้าสั่งพิเศษที่จัดเก็บเข้า AVL ที่อายุเกิน 30 วัน ต้องถูกควบคุมป้องกันการผลักสินค้ามีปัญหาเข้าสู่ระบบ ขายปลีก</span>
3. <span style="font-weight: 400;">รายงานการเรียกเก็บค่าฝากสินค้า</span>

- <span style="font-weight: 400;">โดยหักจากเงิน Incentive พนักงานขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">สินค้าห้าม Re-Order ที่มียอดสต๊อคอายุเกิน 30 วัน</span>

# WI-SA1-004 การให้บริการด้านการออกแบบ

[![graphic-design-color-swatches-pens-desk-architectural-drawing-with-work-tools-accessories (3).jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/graphic-design-color-swatches-pens-desk-architectural-drawing-with-work-tools-accessories-3.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/graphic-design-color-swatches-pens-desk-architectural-drawing-with-work-tools-accessories-3.jpg)

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นแนวทางในการบริการด้านการออกแบบและกำหนดมาตรฐานในด้านการรับงาน การส่งงาน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในด้านการให้บริการของแผนก และเป็นแบบอย่างให้เหมือนกันทุกสาขา </span>

#### **2. ขอบข่าย**

- <span style="font-weight: 400;">ใช้เป็นกรอบแนวทางในการเพิ่มช่องทางในการขายปลีกและผลักดันสินค้าที่ค้างจำหน่ายให้มียอดขายเพิ่มขึ้น รวมไปถึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ </span>

#### **3. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">Component หมายถึง องค์ประกอบหรือวัตถุที่นำมาตกแต่งในห้องที่ได้รับการสร้างขึ้นมา</span>
- <span style="font-weight: 400;">Material หมายถึง ลวดลายที่นำมาตกแต่งใส่ลงในวัตถุที่ได้สร้างขึ้นมา</span>
- <span style="font-weight: 400;">Render หมายถึง การปับสภาพของแสงในห้องที่เราสร้างขึ้นให้มีความเสมือนจริง และให้ดูมีความเป็นธรรมชาติ</span>

#### **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

**Design Consultant**

- <span style="font-weight: 400;">รับความต้องการของลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">ให้คำปรึกษาด้านการเลือกใช้กระเบื้อง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ออกแบบให้ลูกค้าและคำนวณจำนวนกระเบื้องที่ต้องใช้ทั้งหมด</span>

**พนักงานประจำสินค้า / PC**<span style="font-weight: 400;"> </span>

- <span style="font-weight: 400;">แนะนำสินค้า</span>

#### **5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

 **<span style="text-decoration: underline;">ผู้รับผิดชอบ</span> <span style="text-decoration: underline;">กระบวนการ</span> <span style="text-decoration: underline;">เอกสารที่เกี่ยวข้อง</span>**

**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613141642.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613141642.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613141642.png)**

**รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

<span style="font-weight: 400;">5.1. พนักงานขายรับความต้องการเบื้องต้นของลูกค้า</span>

- <span style="font-weight: 400;">ขนาดของห้อง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ขนาดและลวดลายกระเบื้อง</span>
- <span style="font-weight: 400;">สีของห้อง</span>

<span style="font-weight: 400;">5.2. เลือกกระเบื้อง</span>

- <span style="font-weight: 400;">กรณีลูกค้ายังไม่ได้เลือกกระเบื้อง </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">- พนักงานขายแนะนำลูกค้าในการเลือกกระเบื้อง และห้องโชว์ </span>
- <span style="font-weight: 400;">กรณีลูกค้าเลือกกระเบื้องแล้ว </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">- ให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มการรับงานและแนบเอกสาร </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">\* แบบฟอร์มสมัครสมาชิก กรณีที่ลูกค้าต้องการสมัครสมาชิก </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">\* แบบแปลน</span>

<span style="font-weight: 400;">5.3. แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายและเงื่อนไข พร้อมทั้งกำหนด วัน-เวลารับงาน</span>

- <span style="font-weight: 400;">แจ้งค่าบริการในการออกแบบให้ชัดเจน</span>
- <span style="font-weight: 400;">แจ้งวัน-เวลา นัดรับงานให้ชัดเจน</span>
- <span style="font-weight: 400;">สอบถามที่อยู่ สถานที่ติดต่อ ได้สะดวก (เบอร์โทรศัพท์-E-mail)</span>

<span style="font-weight: 400;">5.4. ดำเนินการออกแบบ</span>

- <span style="font-weight: 400;">สร้างห้อง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ใส่ Component</span>
- <span style="font-weight: 400;">ใส่ Material</span>
- <span style="font-weight: 400;">Render แสงสว่าง</span>
- <span style="font-weight: 400;">คำนวณจำนวนกระเบื้องที่ต้องการใช้ทั้งหมด</span>
- <span style="font-weight: 400;">คำนวณราคากระเบื้องทั้งหมด</span>

<span style="font-weight: 400;">5.5. ติดต่อลูกค้า นัดรับงาน</span>

- <span style="font-weight: 400;">พร้อมชำระเงินค่าแบบ แบบละ 1,000 บาท</span>

**<span style="font-weight: 400;">5.6. ลูกค้ารับงาน ตามนัดหมาย</span>**

- **<span style="font-weight: 400;">กรณีลูกค้าพอใจ สามารถรับงานได้ทันที</span><span style="font-weight: 400;">  
    </span>**
- **<span style="font-weight: 400;">กรณีลูกค้าไม่พอใจ </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">- แก้แบบครั้งแรก ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม</span>**
- **<span style="font-weight: 400;">- แก้แบบตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป คิดค่าบริการเพิ่ม ครั้งละ 500 บาท</span><span style="font-weight: 400;">เมื่อลูกค้าพอใจแล้ว สามารถรับงานได้ทันที</span>**

**บันทึกคุณภาพ (แบบฟอร์ม, รายงาน)**

**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613142750.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613142750.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613142750.png)**

# WI-SA1-005 กระบวนการรับฝากซ่อมสินค้า

## [![woman-using-hand-drill-assemble-wooden-table.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/woman-using-hand-drill-assemble-wooden-table.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/woman-using-hand-drill-assemble-wooden-table.jpg)

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอนของกระบวนการ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันและมีความเข้าใจตรงกัน และมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง </span>

#### **2. ขอบข่าย**

- <span style="font-weight: 400;">การรับบริการซ่อมสินค้าจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่ทางบริษัท นพดลพานิช จำกัด ได้กำหนดไว้</span>

#### **3. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">การบริการรับซ่อมสินค้าที่ซื้อจาก นพดลพานิช มีใบรับประกัน/หมดอายุหรือไม่ก็ตาม </span><span style="font-weight: 400;">กรณีซื้อจากร้านค้าอื่น ไม่มีใบรับประกัน/หมดอายุการรับประกัน</span>

#### **4. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงานประชาสัมพันธ์</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> มีหน้าที่ </span><span style="font-weight: 400;">รับลงทะเบียนลูกค้าตรวจเช็กสินค้าให้ตรงกับบิลขาย/</span>ใบรับประกัน
- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย/พนักงาน PC </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> มีหน้าที่ </span><span style="font-weight: 400;">ตรวจเช็คสินค้ากับบิลขายอยู่ในระยะประกันหรือไม่ </span>กรณีอยู่ในระยะประกัน ให้เก็บค่าดำเนินการ กับรายการสินค้าจากลูกค้าและใบรับประกันเพื่อความถูก ต้องของสินค้าที่จะรับซ่อม
- <span style="font-weight: 400;">ช่างโฮมมาร์ท</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ </span><span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสภาพสินค้าเบื้องต้นว่าซ่อมได้หรือไม่หากซ่อม</span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">ได้ให้ทำการซ่อม หากซ่อมไม่ได้ให้ส่งต่อศูนย์บริการ</span><span style="font-weight: 400;"> </span>
- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> Section manager </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ </span><span style="font-weight: 400;">อนุมัติการรับซ่อมและอธิบายขั้นตอนให้ลูกค้าได้รับทราบ และให้ลูกค้าเซนรับทราบในขั้นตอนการซ่อม</span>
- <span style="font-weight: 400;">Checker</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่</span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบสินค้าและใบซ่อม/เคลม ก่อนนำออกร้าน</span><span style="font-weight: 400;"> </span>

#### **5. ขั้นตอนการปฏิบัติกรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากที่ร้าน นพดลพานิช**

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220613144738.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613144738.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613144738.png)</span>

#### **6. ขั้นตอนปฏิบัติกรณีลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าจาก นพดลพานิช แต่นำสินค้ามาฝากซ่อม**

**[![DeepinScreenshot_select-area_20220613144846.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613144846.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613144846.png)**

##### **นโยบายการรับซ่อม(ที่มีใบรับประกัน)และการคิดค่าธรรมเนียมรับซ่อม (สินค้าที่หมดประกัน)**

1. <span style="font-weight: 400;">บริษัทไม่มีนโยบายเปลี่ยนสินค้าที่ใช้แล้วทุกกรณี </span>
2. <span style="font-weight: 400;">บริษัทรับซ่อมสินค้าที่ซื้อจากที่อื่น ลูกค้าต้องชำระเงินตามจริง </span>
3. <span style="font-weight: 400;">ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อม ในกรณีที่มีใบรับประกัน ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งการซ่อมเอง</span>
4. <span style="font-weight: 400;">ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อม ในกรณีที่ไม่มีใบรับประกัน ลูกค้าต้องชำระเงินค่าจัดส่ง/ค่าอะไหล่/ค่ามือช่างเอง</span>
5. <span style="font-weight: 400;">ทางบริษัทจำเป็นต้องเก็บเงินค่าดำเนินการเบื้องต้นจำนวน 300 บาท ทุกกรณี</span>
6. <span style="font-weight: 400;">หากสินค้าไม่มีใบรับประกันทางบริษัทจะโทรแจ้งลูกค้าในเรื่องค่าใช้จ่ายในการซ่อมและให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซ่อมหรือไม่ หากลูกค้าต้องการซ่อม ต้องโอนเงินค่าซ่อมทันที โดยทางพนักงานต้องแจ้งวันรับของให้ลูกค้าทราบ</span>

##### **รายละเอียดวิธีปฏิบัติ**

1. <span style="font-weight: 400;"> แสดงเอกสารใบกำกับภาษี/บิลขาย พร้อมกับสินค้าทุกครั้ง กรณีไม่มีเอกสารมาแสดง ทางร้านขอสงวนสิทธิในการซ่อม</span>
2. <span style="font-weight: 400;"> รับซ่อม สินค้าที่มีใบรับประกันนับจากวันที่ออกบิล </span>
3. <span style="font-weight: 400;"> รับซ่อมสินค้าที่ลูกค้าฝากซ่อมและดำเนินการตามเงื่อนไขข้างต้นแล้วแต่กรณีไป</span>
4. <span style="font-weight: 400;"> ลูกค้าต้องวางเงินมัดจำ และชำระเงินส่วนต่างจากการประกัน และไม่มีใบรับประกัน</span>
5. <span style="font-weight: 400;"> กรณีสินค้าที่มีการซ่อม จะมีทีมช่างที่ผ่านการอบรมจากผู้ผลิตทำการซ่อมแซมให้ โดยจะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม</span>
6. <span style="font-weight: 400;"> การเปลี่ยนคืนสินค้าอ้างอิงตามมาตรฐานของผู้ผลิตและข้อตกลงกับ vendor</span>

# WI-SA1-006 Return Policy การรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

[![express-delivery-service-flat_335657-3152.webp](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/express-delivery-service-flat-335657-3152.webp)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/express-delivery-service-flat-335657-3152.webp)

## 1. วัตถุประสงค์

<span style="font-weight: 400;">เพื่อเป็นการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า และลดการรับสินค้าผิดเงื่อนไขคืน กลายมาเป็น Dead Stock</span>

## 2. เงื่อนไขการรับ/เปลี่ยนสินค้า

- รับเปลี่ยนสินค้าไม่เกิน 7 วัน โดยออกเป็นคูปองส่วนลดเพื่อนำไปซื้อสินค้าใหม่ภายใน 30 วัน
- คืนเป็นเงินสดเฉพาะกรณีเกิดจากข้อผิดพลาดของทางร้านเท่านั้น
- สภาพสินค้าต้องสมบูรณ์ กรณีสินค้าขายปลีกมีบาร์โค้ด ต้องติดสติ๊กเกอร์สมบูรณ์
- ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา แนะนำให้ถ่ายวิดิโอเป็นหลักฐานตั้งแต่เปิดกล่องสินค้า เช่น

<table class="table-return-condition" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%99-%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97"><tbody><tr><td class="align-center" rowspan="2">สาเหตุการคืน</td><td class="align-center" colspan="4">สินค้าที่คืนต้องอยู่ในสภาพ</td></tr><tr><td class="align-center">บรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ</td><td class="align-center">อุปกรณ์ครบสมบูรณ์ตามมาตรฐาน</td><td class="align-center">สินค้ายังไม่ถูกใช้งาน</td><td class="align-center">มีใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี</td></tr><tr><td>สินค้าที่ผิดไปจากที่สั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี จำนวนไม่ครบ หรือสินค้าชำรุดเสียหาย</td><td class="align-center">-</td><td class="align-center">✓</td><td class="align-center">✓</td><td class="align-center">✓</td></tr><tr><td>สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งโดยบริษัทฯ</td><td class="align-center">-</td><td class="align-center">✓</td><td class="align-center">-</td><td class="align-center">✓</td></tr><tr><td>สินค้าเสียหายจากการขนส่ง</td><td class="align-center">✓</td><td class="align-center">✓</td><td class="align-center">✓</td><td class="align-center">✓</td></tr></tbody></table>

## 3. หน้าที่และความรับผิดชอบ

- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย/ประชาสัมพันธ์ มีหน้าที่ ทำเอกสารใบแจ้งการรับคืนสินค้า F-WH-303 โดยตรวจสอบใบส่งของ/ใบกำกับภาษีกับรายการรับคืนสินค้าจากลูกค้า งดรับคืนสินค้าที่ไม่ตรงกับใบส่งของ</span>
- <span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">พนักงานจัดส่ง (กรณีส่งรถไปรับคืนสินค้า) มีหน้าที่ นำเอกสารใบแจ้งการรับคืนสินค้า F-WH-303 ตรวจเช็กสินค้า</span><span style="font-weight: 400;">ที่รับขึ้นรถให้ตรงกับรายการใบแจ้งการรับคืนสินค้าที่ได้จาก</span><span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย </span>
- <span style="font-weight: 400;">ผู้จัดการร้าน / Duty manager </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ เซ็นอนุมัติรับคืนในเอกสารรับคืนสินค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">Cashier </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ ทำเอกสารใบลดหนี้</span>
- <span style="font-weight: 400;">Section Manager </span><span style="font-weight: 400;">มีหน้าที่ ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนรับคืนสินค้าเข้าคลัง</span>

##  

## 4. ขั้นตอนการปฏิบัติ

1. ส่งภาพถ่ายสินค้าและเอกสารประกอบการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/เคลมสินค้าที่จำเป็น ได้แก่ 
    1. หลักฐานการซื้อขายสินค้า ที่มีเลขที่ใบสั่งสินค้าอยู่ด้วย
    2. สำเนาบัตรประชาชน (เพื่อเป็นหลักฐานให้สาขาทำการคืนสินค้า) โดยแนบไฟล์เอกสารและรูปภาพทั้งหมดส่งมาที่ไลน์แอด @nopadol
2. <span style="font-weight: 400;">ลูกค้านำสินค้าพร้อมใบส่งของ/ใบกำกับภาษีเดิมที่ซื้อไปยื่นที่ประชาสัมพันธ์เพื่อตรวจสอบตัวสินค้า รหัส และชื่อสินค้าในใบส่งของ/ใบกำกับภาษีเดิมตรงกัน/กรอกใบรับคืนสินค้าและลงลายมืิอชื่อช่องที่1(พนักงานผู้รับคืนจากลูกค้า)</span>
3. <span style="font-weight: 400;">แจ้งผู้จัดการร้าน หรือ Duty manager ตรวจสอบสภาพของสินค้าและความถูกต้องของใบแจ้งการรับคืนสินค้า พร้อมลงลายมือชื่อผู้อนุมัติรับคืน(ช่องที่2)</span>
4. <span style="font-weight: 400;">แคชเชียร์ออกใบลดหนี้และคิดค่าเสื่อมราคา(ถ้ามี) ลงลายมือชื่อช่องแคชเชียร์(ช่องที่3) ส่งมอบให้เจ้าของผู้ดูแลสินค้า และลงลายมือชื่อในช่องที่4(คลังสินค้า/ผู้รับของเข้าคลัง)</span>
5. <span style="font-weight: 400;">แคชเชียร์นำส่งเอกสารประจำวันให้แผนกบัญชีโดยมีลายมือชื่อครบทั้ง 4 ช่อง</span>

<span style="font-weight: 400;"> **<span style="text-decoration: underline;">ผู้รับผิดชอบ</span> <span style="text-decoration: underline;">กระบวนการ</span>**</span>[![DeepinScreenshot_select-area_20220613113102.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220613113102.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613113102.png)

### **ข้อควรระวัง**

1. <span style="font-weight: 400;">ให้พนักงานที่เกี่ยวข้องตรวจสภาพสินค้าให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ เช่น </span>
2. <span style="font-weight: 400;">การบรรจุของสินค้าคงอยู่ในสภาพเดิมหรือไม่? </span>
3. <span style="font-weight: 400;">มีการแกะสินค้าหรือไม่? หรือมีการทดลองสินค้าหรือไม่? </span>
4. <span style="font-weight: 400;">สินค้าที่รับคืนจะต้องอยู่ในสภาพที่สามารถพร้อมขายต่อได้ ไม่เสียหาย </span><span style="font-weight: 400;">อยู่ในเงื่อนไขถูกต้องทุกประการ </span>
5. <span style="font-weight: 400;">ให้พนักงานจัดทำเอกสารการรับคืนสินค้า (F-WH-303) ให้ครบขั้นตอน รวมถึงการถ่ายภาพสภาพสินค้าที่รับคืนโดยละเอียดด้วย</span>

## 6. ป้ายสื่อสารลูกค้า

### นโยบายการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า

**และการคิดค่าธรรมเนียมรับเปลี่ยนคืนสินค้าที่เกินกำหนดเวลา**

1. <span style="font-weight: 400;">บริษัทยินดีรับเปลี่ยนสินค้าหากมีข้อผิดพลาด หรือเสียหายจากการส่งมอบ หรือไม่พอใจตัวสินค้า </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;">(ยกเว้นสินค้าสั่งพิเศษ) ภายใน 30 วันนับจากวันที่จำหน่ายสินค้าไป</span>
2. <span style="font-weight: 400;">สินค้าที่จะพิจารณารับคืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ทั้งตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ รวมไปถึงฉลากบาร์โค้ดสมบูรณ์ สินค้าไม่ถูกเปิดหรือแกะใช้งาน</span>
3. <span style="font-weight: 400;">บริษัทไม่มีนโยบายคืนเงินสด โดยจะให้เปลี่ยนสินค้า เท่านั้น เว้นแต่อยู่ในดุลย์พินิจของผู้จัดการสาขา โดยออกเป็นคูปองส่วนลด หรือใบรับเงินมัดจำไม่เกินกรณีละ 5,000 บาท หากเกินจากนี้จะต้องทำจดหมายแจ้งขออนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากกรรมการผู้จัดการ เท่านั้น</span>
4. <span style="font-weight: 400;">บริษัทไม่มีนโยบายรับคืนสินค้าจากร้านอื่นในทุกกรณี</span>
5. <span style="font-weight: 400;">กรุณานำสินค้ามาคืน ณ สาขาที่จ่ายสินค้าพร้อมกับเอกสาร ใบกำกับภาษีทุกครั้ง พร้อมของแถมที่จ่ายไป (ถ้ามี) หากมีการคืนสินค้าข้ามสาขาให้ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของผู้จัดการร้าน</span>
6. <span style="font-weight: 400;">ไม่รับคืนสินค้าที่จำหน่ายไปเกินกว่า 30 วัน เว้นแต่บางกรณีที่ให้อยู่ในดุลย์พินิจของผู้จัดการสาขา ให้รับฝากขายซึ่งจะจ่ายเงินคืนเมื่อจำหน่ายสินค้าได้เท่านั้น </span>

### <span style="font-weight: 400;">ค่าธรรมเนียมการรับสินค้าคืนเกินกำหนด (Restocking fee)</span>[  ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220613113102.png)

<span style="font-weight: 400;">สินค้าที่<span style="text-decoration: underline;">ขอคืนเกินกำหนด</span>ข้างต้น ต้องผ่านผู้บริหารอนุมัติ และ<span style="text-decoration: underline;">ชำระค่าธรรมเนียม</span>ตามตารางนี้ หากรับคืนโดยไม่เก็บค่าธรรมเนียม ผู้จัดการที่เซ็นอนุมัติต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง</span>

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%A2%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%A7%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88" style="width: 59.6296%;"><tbody><tr><td class="align-center" style="width: 53.8803%;">**ระยะเวลานับจากวันที่ขายสินค้าไป**

</td><td class="align-center" style="width: 46.1197%;">**หักค่าธรรมเนียม Restocking fee**

</td></tr><tr><td class="align-center" style="width: 53.8803%;">&gt;7 วัน

</td><td class="align-center" style="width: 46.1197%;">30%

</td></tr><tr><td class="align-center" style="width: 53.8803%;"><span style="font-weight: 400;">&gt;30 วัน</span>

</td><td class="align-center" style="width: 46.1197%;"><span style="font-weight: 400;">50%</span>

</td></tr><tr><td class="align-center" style="width: 53.8803%;"><span style="font-weight: 400;">&gt;60 วัน</span>

</td><td class="align-center" style="width: 46.1197%;"><span style="font-weight: 400;">70%</span>

</td></tr><tr><td class="align-center" style="width: 53.8803%;"><span style="font-weight: 400;">&gt;90 วัน</span>

</td><td class="align-center" style="width: 46.1197%;"><span style="font-weight: 400;">ไม่รับเปลี่ยนคืนทุกกรณี</span>

</td></tr></tbody></table>

### สินค้าดังต่อไปนี้ไม่รับคืนในทุกกรณี

1. <span style="font-weight: 400;">สินค้าที่เก็บเงินมัดจำ หรือสั่ง Back Order ให้กับลูกค้า</span>
2. <span style="font-weight: 400;">สินค้าวางขายในชั้นเก็บแบบบรรจุในกล่อง แพค ลัง มีสภาพไม่สมบูรณ์ มีรอยแกะใช้งานหรือฉีกขาด</span>
3. <span style="font-weight: 400;">สินค้าที่บริษัทไม่มีนโยบายจัดเก็บสต๊อค</span>
4. <span style="font-weight: 400;">สินค้าขายยาก/สังพิเศษ (Special Order)</span>
5. <span style="font-weight: 400;">สีผสมจากเครื่องผสมสีทุกยี่ห้อ</span>
6. <span style="font-weight: 400;">สินค้าเคมีภัณฑ์ที่จะหมดอายุภายในสามเดือน</span>
7. <span style="font-weight: 400;">สินค้าจัดรายการพิเศษ/สินค้าโปรโมชั่น</span>
8. <span style="font-weight: 400;">ปูนซิเมนต์และกาวซิเมนต์ ทุกชนิด ไม่รับเปลี่ยนคืนข้ามวัน</span>

### อ้างอิงร้านคู่แข่ง

- [https://www.dohome.co.th/return-condition](https://www.dohome.co.th/return-condition)
- [https://globalhouse.co.th/service/service\_pro](https://globalhouse.co.th/service/service_pro)
- [https://www.homemegamart.com/%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%82%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%99-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2/](https://www.homemegamart.com/%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%82%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%99-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2/)
- [https://www.homesukkapan.com/content/view/84](https://www.homesukkapan.com/content/view/84)

# WI-SA1-007 การขายสินค้าคอนกรีตซีแพค

## การขายสินค้าคอนกรีตซีแพค

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของ แผนกค้าส่ง โครงการ ลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานขาย ในเรื่องของ “กระบวนการขายสินค้า คอนกรีต ซีแพค” เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการเสนอราคา เงื่อนไขการขายและการจ่ายเงินของลูกค้าที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ในการพิจารณาสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า</span>

#### **2. ขอบเขต**

- <span style="font-weight: 400;">การเสนอขายสินค้าคอนกรีตซีแพคต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขและแนวปฏิบัติอย่างเคร่งครัดตามกระบวนการทำงานที่กำหนด</span>

#### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** 

**3.1 ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก / ผู้จัดการส่วนค้าส่ง-โครงการ / Store Manager**

- <span style="font-weight: 400;">พิจารณาอนุมัติใบเสนอราคา </span>
- <span style="font-weight: 400;">รับผิดชอบเป้าขาย</span>

**3.2 พนักงานขาย**

- <span style="font-weight: 400;">ส่งใบขอราคาคอนกรีต ให้จัดซื้อ (ตามฟอร์มที่กำหนด)</span>
- <span style="font-weight: 400;">นำเสนอขายต่อลูกค้า </span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำใบเสนอราคาคอนกรีต</span>
- <span style="font-weight: 400;">ติดตามผลการเสนอราคา เพื่อพิจารณาปรับปรุง แก้ไข เพิ่มเติมและต่อรองราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">ติดตามผลการสรุปการสั่งซื้อ และให้ลูกค้าออก Po ยืนยันการสั่งซื้อ กรณีลูกค้าไม่มี </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;">po ให้เซ็นต์สั่งซื้อในเอกสารเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;">ขอเปิด ไซ้ดโค๊ต กับทาง Cpac ให้กับลูกค้า ก่อนเทคอนกรีตทุกครั้ง \*\*ปกติต้องขอเปิดไซด์โค้ทกับทางจัดซื้อ ฝ่ายจัดซื้อประสานงานเปิดไซด์โค้ทกับทาง cpac</span>
- <span style="font-weight: 400;">ออกเอกสาร BCV เพื่อให้ทางสินเชื่อเซ็นต์อนุมัตการขาย(กรณีเงินเชื่อ) ส่วนเงินสด โอนเงินก่อนเทคอนกรีตทุกครั้ง หรือต้องมัดจำ 100% \*\*หลังจากลูกค้าทำการยอมรับในเอกสารเสนอราคา ให้ทำการจองคิวเทคอนกรึตกับทาง ศูนย์รับจอง ตามวันและเวลาที่ลูกค้าต้องการ และทำการออกเอกสาร back order และทำการรับมัดจำ 100% (กรณีลูกค้าเงินสด) </span>
- <span style="font-weight: 400;">ก่อนการเทคอนกรีต ทางศูนย์จ่ายจะแจ้งรายงานการจองคอนกรีตล่วงหน้า 1 วัน โดยจะส่ง mail เวลา 16.00-16.30 น. ของทุกวัน เพื่อให้ฝ่ายขายทุกช่องทาง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ทำเอกสาร Back Order ภายในวัน (กรณีมีการจองเทวันจันทร์ ฝ่ายขายต้องจัดทำ back order ส่งขออนุมัติภายในวันจันทร์ เวลา 09.00 น.) หรือหากมีการเทคอนกรีตระหว่างวัน ทางศูนย์จ่ายจะแจ้งทางกลุ่มไลน์ CPAC เพื่อขออนุมัติการเททุกครั้ง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ฝ่ายขายแจ้งลูกค้าโอนเงินชำระก่อนการเท (กรณีเงินสด) หรือทำเอกสาร BCV ขออนุมัติจากสินเชื่อ (กรณีเงินเชื่อ) หลังจากมีการเทคอนกรีตประจำวันทาง Cpac จะมีเอกสารแจ้งการใช้คอนกรีตโดยส่งมาทาง E-mail ของทุกหน่วยงาน มาให้ทางฝ่ายขาย เพื่อทำเอกสาร BCV ภายในวัน </span>

**3.3 พนักงานขาย**

- <span style="font-weight: 400;">จัดลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อจากลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำบันทึก BACK ORDER</span>
- <span style="font-weight: 400;">ส่งมอบเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง</span>
- <span style="font-weight: 400;">ติดตามการสั่งซื้อสินค้า และตัดบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อ</span>
- <span style="font-weight: 400;">สรุปรายงานการสั่งซื้อ</span>

 3.4 บริหารสินค้า**

- <span style="font-weight: 400;">ขอราคาคอนกรีต CPAC ผ่านเจ้าหน้าที่ Telesale กทม. โดยส่งทางเมล</span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> (ตามแบบฟอร์มขอราคา)</span>
- <span style="font-weight: 400;">แจ้งเสนอราคาให้ฝ่ายขาย (ตามแบบฟอร์ม)</span>
- <span style="font-weight: 400;">ติดตามการเสนอราคาแต่ละโครงการจากฝ่ายขาย เพื่อช่วยกระตุ้นปิดการขาย</span>
- <span style="font-weight: 400;">รับแจ้งปิดการขายจากฝ่ายขาย แจ้งขอปิด Sitecode ผ่านเจ้าหน้าที่ Telesale </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> กทม. โดยส่งทางเมล</span>
- <span style="font-weight: 400;">เช็ครายงานเทคอนกรีตล่วงหน้าจากศูนย์จ่าย ทางเมล และเช็ครายงานเท</span><span style="font-weight: 400;">คอนกรีตระหว่างวันผ่านระบบ Cpac e-business </span>
- <span style="font-weight: 400;">ติดตามเอกสาร Back Order จากฝ่ายขายก่อนการเทคอนกรีต(เงินสด และเงินเชื่อ) </span>
- <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบรายงานการเทคอนกรีต จากระบบ Cpac e-business และส่งเอกสารรายงานเทคอนกรีตเพื่อให้ฝ่ายขายตรวจสอบจำนวนที่ลูกค้าสั่งซื้อให้ตรงกับ Back Order</span>
- <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบรายงานการเทคอนกรีต จากระบบ Cpac e-business และส่งเอกสารรายงานเทคอนกรีตเพื่อให้ฝ่ายขายตรวจสอบจำนวนที่ลูกค้าสั่งซื้อให้ตรงกับ Back Order</span>
- <span style="font-weight: 400;">จัดทำใบสั่งซื้อ PO</span>
- <span style="font-weight: 400;">รวมรวม PO. และ Back Order นำส่งให้ฝ่าย GR. รับสินค้าเข้าระบบ เพื่อให้ฝ่ายขายออกบิล</span>

#### **4. คำจำกัดความ**

- <span style="font-weight: 400;">บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด</span>
- <span style="font-weight: 400;">ลูกค้าส่วนค้าส่งโครงการ หมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้า และหน่วยงานราชการ ที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำ ทั้งเงินสดและเงินเชื่อ</span>
- <span style="font-weight: 400;">พนักงานขาย หมายถึง พนักงานที่ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ และพนักงานที่ปฏิบัติงานในสำนักงาน</span>
- <span style="font-weight: 400;">ธุรการขาย หมายถึง พนักงานที่ประจำในสำนักงานเพื่อประสานงานด้านการขายระหว่างภายในและภายนอกองค์กร และบันทึกทะเบียนข้อมูล ต่าง ๆ ของแผนก</span><span style="font-weight: 400;"> </span>

#### **5. เอกสารที่เกี่ยวข้อง** 

- [<span style="font-weight: 400;">WI-WS-001 </span><span style="font-weight: 400;">การจัดทำใบเสนอราคา</span>](https://docs.google.com/document/d/1NvGKNgsMnR5G04_NRqjvNNx55nOVYz8AuCptkTKJq7w/edit?usp=sharing)
- [<span style="font-weight: 400;">WI-SA-009</span>](https://docs.google.com/document/d/1icKA58LZxLCCzcfbjLXxcuh3LiNXmRZrn9dlaAiBXdY/edit?usp=sharing)<span style="font-weight: 400;"> การจัดทำใบ Back Order</span>
- [<span style="font-weight: 400;">PM-SA-002</span>](https://docs.google.com/document/d/1cGeI7q1HjBKLWoOlM_3VKbJAN8f0Ubr_YuxM8RC7pOY/edit?usp=sharing)<span style="font-weight: 400;"> การควบคุมสินค้า SPO และ สินค้า Back Order</span>

#### **6. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

<span style="font-weight: 400;">[![DeepinScreenshot_select-area_20220614093338.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220614093338.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220614093338.png)</span>

#### **7. รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

1. <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายสอบถามความต้องการของลูกค้ารายละเอียดที่ลูกค้าต้องการที่จะใช้ซีแพคคอนกรีตกับงานอะไร เช่น งานถนน งานตอม้อ งานสะพาน งานโครงสร้าง งานเข็มเจาะ งานตากผลิตภัณฑ์สินค้าการเกษตร ฯลฯ</span>

<span style="font-weight: 400;">ขอรายละเอียดที่ชัดเจน ชื่อลูกค้า เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ เพื่อคอนเฟิร์มวันเวลาที่ใช้คอนกรีต ,หน้างานที่ใช้คอนกรีต (บ้านพักอาศัย,อาคารพาณิชย์ ฯลฯ),สถานที่ ที่จะใช้งานคอนกรีต , ปริมาณการใช้งาน และ กำลังอัดของคอนกรีตที่จะใช้งาน ,ลักษณะหน้างานที่จะใช้งานคอนกรีต ( เทเสา,เทคาน,เทตอม่อ,เทฟุตติ้ง ฯลฯ) ,วันเวลาที่ลูกค้าต้องการใช้งานคอนกรีต , วิธีการเทคอนกรีต (โดยรถเครน,ใช้คนเท,รถปั๊ม ฯลฯ) ,พื้นที่หน้างาน สำหรับการจัดส่งคอนกรีต สามารถใช้รถคอนกรีตขนาดไหน จัดส่งเข้าหน้างานได้บ้าง </span>

**ตัวอย่าง**

<span style="font-weight: 400;">ลูกค้า นาย ก เบอร์โทรศัพท์ 01234567890 งานคฤหาสน์ 3 ชั้น ต.ต้นเปา อ.สันกำแพง ปริมาณคอนกรีตทั้งหมด 500 คิว ใช้งานคอนกรีต st240 ต้องการใช้งานเทคานบ้านชั้น 1 วันที่ 10 มกราคม 2564 จำนวน 20 คิว ต้องการเวลา 09.50 น. เริ่มเทคอนกรีต \*\*เวลาฤกษ์ ห้ามคลาดเคลื่อน ใช้รถเครน ถนนเข้าหน้างานกว้าง 5 เมตร ความสูงไม่มีสิ่งกึดขวาง รถใหญ่เข้าได้ </span>

1. <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายเจรจาขอราคาที่แผนกบริหารสินค้าเมื่อได้ราคาเรียบร้อยตามที่ต้องการจัดทำการเสนอราคาให้กับลูกค้า </span>[<span style="font-weight: 400;">WI-WS-001 ขั้นตอนการจัดทำใบเสนอราคา</span>](https://docs.google.com/document/d/1NvGKNgsMnR5G04_NRqjvNNx55nOVYz8AuCptkTKJq7w/edit?usp=sharing)
2. <span style="font-weight: 400;">เมื่อส่งเอกสารใบเสนอราคาให้ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น E- Mail ,Line,Fax เมื่อลูกค้าได้รับใบเสนอราคาเรียบร้อยแล้ว และสรุปตกลงซื้อสินค้า ให้พนักงานขายเซ็นต์ชื่อในช่องผู้เสนอราคา และผู้อำนวยการฝ่ายขายหรือผู้จัดการฝ่ายขายเป็นผู้อนุมัติใบเสนอราคา เท่านั้น </span>
3. <span style="font-weight: 400;">ส่งเอกสารใบสั่งซื้อให้ลูกค้าเซ็นต์อนุมัติการสั่งซื้อ </span>
4. <span style="font-weight: 400;">พนักงานขายรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าและตรวจสอบวงเงินของลูกค้า (กรณีเงินเชื่อ)</span>
5. <span style="font-weight: 400;">เมื่อตรวจสอบการอนุมัติวงเงินเรียบร้อยสามารถขายสินค้าให้ลูกค้าได้ให้ทำตามกระบวนการ </span>[<span style="font-weight: 400;">WI-SA-009</span>](https://docs.google.com/document/d/1icKA58LZxLCCzcfbjLXxcuh3LiNXmRZrn9dlaAiBXdY/edit?usp=sharing)<span style="font-weight: 400;"> การจัดทำใบ Back Order</span>
6. <span style="font-weight: 400;">บริหารสินค้าจัดทำใบสั่งซื้อ PO. </span>[<span style="font-weight: 400;">การจัดทำใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง (PO)</span>](https://docs.google.com/document/d/1L9mRZWrZqqF3m0sGGkvEXNSOnr8sfMd3-PBnt95BbIs/edit?usp=sharing)
7. <span style="font-weight: 400;">รวมรวม PO. และ Back Order นำส่งให้ฝ่าย GR รับสินค้าเข้าระบบ </span>
8. <span style="font-weight: 400;">บริหารสินค้าส่งเอกสาร KPI รายละเอียดการเทให้พนักงานขาย เพื่อให้ฝ่ายขายดำเนินการออกบิล</span>

#### **8. แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง**

- <span style="font-weight: 400;"> ใบเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;"> ใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า</span>
- <span style="font-weight: 400;"> ใบเสนอราคา</span>
- <span style="font-weight: 400;"> ใบขออนุมัติการขายเกินวงเงิน</span>
- <span style="font-weight: 400;"> ใบ PO</span>
- <span style="font-weight: 400;"> ใบ BACK ORDER </span>
- <span style="font-weight: 400;"> ใบสั่งขาย</span>

# WI-SA1-008 การออกแบบห้องน้ำ

#### **1. วัตถุประสงค์**

<span style="font-weight: 400;">เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน และสร้างความพึงพอใจและตอบสนองของลูกค้าในการเลือกสินค้า </span>

#### **2. นโยบายผังกระบวนการ**

**[![DeepinScreenshot_select-area_20220616145333.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220616145333.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220616145333.png)**

#### **3. หลักในการปฏิบัติงาน**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงานแผนกเซรามิค และ เจ้าหน้าที่ออกแบบ Cotto Tiles Studio แนะนำลวดลายเซรามิค ให้เหมาะสมกับพื้นที่ ที่ลูกค้าต้องการใช้งานในแต่ละส่วน เช่น ห้องน้ำ ห้องรับแขก ห้องครัว ห้องนอน ทั้งพื้นและผนัง</span>
- <span style="font-weight: 400;">แจ้งเงื่อนไขการออกแบบห้องน้ำ คือ คิดค่าออกแบบห้องละ 1,000 บาท โดยค่าออกแบบสามารถนำมา </span>**หัก**<span style="font-weight: 400;"> ค่าเซรามิคได้เมื่อลูกค้าสั่งสินค้ากับทางนพดลฯ </span>
- <span style="font-weight: 400;">เมื่อลูกค้าตกลงให้ออกแบบให้แล้ว พนักงานแผนกเซรามิค แนะนำลายเซรามิคเพื่อให้ลูกค้าเลือกลายตามที่ต้องการ </span>
- <span style="font-weight: 400;">นำชื่อลายเซรามิคที่ลูกค้าเลือกให้กับเจ้าหน้าที่ Cotto Tiles Studio ออกแบบการปูเซรามิคให้ลูกค้า ซึ่งใช้ระยะเวลาในการออกแบบประมาณ 3 วัน ขึ้นอยู่กับจำนวนของห้องที่ลูกค้าให้ออกแบบ</span>
- <span style="font-weight: 400;">พนักงานแผนกเซรามิค นำลูกค้ามาที่เคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อออกบิลค่าออกแบบห้องน้ำ แล้วนำบิลที่ลูกค้าชำระไปเบิกคูปองออกแบบห้องน้ำ ที่ เจ้าหน้าที่ Cotto Tiles Studio</span>
- <span style="font-weight: 400;">เจ้าหน้าที่ Cotto Tiles Studio นัดลูกค้าอีกครั้ง เพื่อพิจารณาแบบห้อง ที่ออกแบบ หากไม่ตรงตามที่ต้องการก็สามารถแก้ไขแบบห้องน้ำได้ก่อนการพิมพ์แบบเพื่อเป็นแบบให้ช่างปู </span>
- <span style="font-weight: 400;">เมื่อลูกค้าตกลงตามแบบที่ เจ้าหน้าที่ Cotto Tile Studio ออกแบบ ให้พนักงานแผนกเซรามิค นำลูกค้ามาที่เคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อทำใบสั่งขาย/ใบสั่งจอง (ดู </span>[<span style="font-weight: 400;">SA3-P04 กระบวนการรับข้อตกลงการขาย</span>](https://docs.google.com/a/nopadol.com/document/d/1EoO2UUmVxtSheOuNFyupPAvt82Ls97tfI8YfKF99LyU/edit)

# WI-SA1-009 การเบิกเติมของแถม

[![young-girl-with-present.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/young-girl-with-present.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/young-girl-with-present.jpg)

[![DeepinScreenshot_select-area_20220614090016.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/deepinscreenshot-select-area-20220614090016.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/deepinscreenshot-select-area-20220614090016.png)

##### **ขั้นตอนปฏิบัติงาน**

**1. ทะเบียนของแถม**

- <span style="font-weight: 400;">การตลาดทำหน้าที่จัดทำข้อมูลทะเบียนของแถม โดยกำหนดข้อมูลซื้อสินค้าแลกได้อะไร และเริ่ม-หมดเขตเมื่อไหร่ ขึ้นหน้า </span>[<span style="font-weight: 400;">Share Point</span>](http://home/nbd/mk/Lists/FreeItem/ActiveItem.aspx)

**2. แจ้งขอเบิกจ่าย/โอน**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CS ของแต่ละสาขา ทำการแจ้งขอเบิก/โอนของแถมประจำสัปดาห์ โดยแจ้งจำนวน Maximum ของแต่ละรายการให้กับ AM เพื่อทำการเติมสินค้าในตู้ของแถม</span>

**3. โอนของจากที่เก็บ**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CS แต่ละสาขา จัดทำใบขอโอนสินค้า F-RT-401 </span>
- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน AM จัดเตรียมของแถมตามใบเบิกให้กับ พนักงาน CS</span>
- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CS แจ้งให้ พนักงาน GR โอนสินค้าของแถมจากคลัง OFS → NIV/FRE</span>

**4. การจ่ายของแถม**

- กรณีมีเอกสารใบสั่งขายให้จ่ายตามยอดการสั่งซื้อที่มีการกำหนดของแถมอยู่แล้ว
- กรณีจุดโพสมีการสั่งซื้อสินค้าเงินสดแล้วยอดการสั่งซื้อเมื่อจ่ายสินค้าของแถมทุกครั้งให้ลงบันทึกสต๊อกการ์ดและตัดจ่ายทุกสิ้นวัน
- พนักงานประชาสัมพันธ์ทำหน้าที่จ่ายสินค้าของแถมให้กับลูกค้าหรือหากไม่อยู่ให้บัดดี้หรือ CR ทำหน้าที่จ่ายแทน

 **4. ตรวจนับ**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน AM เข้าตรวจนับกับพนักงาน CS ว่าจำนวนที่เบิกเท่ากับจำนวนที่จ่ายไปหรือไม่ อ้างอิงจาก Stock Card</span>

**5. Update Stock Card**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CS จัดทำ Update Stock Card</span>

**6. หมดเขตจัดรายการ**

- <span style="font-weight: 400;">พนักงาน CS นำสินค้าที่หมดเขตการจัดรายการพร้อม Stock Card ส่งคืนให้กับ พนักงาน AM</span>

# WI-SA1-010 ข้อควรระวังในการออก Invoice

[![invoice-bill-paid-payment-financial-account-concept.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/invoice-bill-paid-payment-financial-account-concept.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-06/invoice-bill-paid-payment-financial-account-concept.jpg)

#### **กรณีขายเงินเชื่อ**

1. <span style="font-weight: 400;">ให้ตรวจสอบ “รหัสลูกหนี้” ทุกครั้งก่อนดึงใบสั่งขายมาออกบิล ว่าเป็นรหัสเดียวกัน เพื่อป้องกันปัญหาลูกหนี้ที่มีหลายรหัส แล้วสับสนว่าไม่ีมีใบสั่งขายค้างให้ดึงออกบิล</span>
2. <span style="font-weight: 400;">ตรวจสอบเลขที่ใบสั่งขาย,ใบสั่งจองให้ชัดเจนว่าเป็น SCV, SCN, RWV, RWN เพื่อจะได้ออก </span>Invoice ได้ถูกต้อง

3. <span style="font-weight: 400;"> กรณีที่ไม่สามารถทำ Invoice ตามใบสั่งขายได้ให้รีบติดต่อพนักงานขายทันทีสาเหตุจะเกิดจาก</span>

<span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">3.1 สถานะลูกค้าดิดวงเงินต้องให้พนักงงานขายขออนุมัติจากสินเชื่อก่อน</span>

<span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">3.2 พนักงานขายเลือกคลังสินค้าผิดเช่น ออกบิลที่ S02 แต่เลือกคลัง S01AVL เป็นต้น</span>

<span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;"> </span><span style="font-weight: 400;">3.3 พนักงานขายเลือกเลขที่ใบสั่งขายเป็นเงินเชื่อ แต่เลือกประเภทการขายเป็นเงินสด</span>

4. <span style="font-weight: 400;"> เมื่อออก invoice แล้วให้ดึงสำเนาใบสุดท้ายออกทันที</span>
5. <span style="font-weight: 400;"> เวลารับคำสั่งจากพนักงานขายในกรณีลูกค้ารับของเอง ให้ถ่ายเอกสารปิดราคาทุกครั้ง</span>

#### **กรณีขายเงินสด**

1. <span style="font-weight: 400;">การออก Invoice ต้องมีเอกสารจากพนักงานขาย เช่น ใบฺ Back order,ใบสั่งจอง, </span>ใบสั่งขาย เพื่อจะได้ออกได้ถูกต้องและแม่นยำ
2. <span style="font-weight: 400;">กรณีสินค้าสั่งพิเศษ แคชเชียร์ต้องประทับตรา รับเงินมัดจำเลขที่ ,จำนวนเงิน, </span><span style="font-weight: 400;">ผู้รับเงิน,วัน/เดือน/ปี ลงในใบ ฺBack order,ใบสั่งจองทุกครั้ง</span>
3. <span style="font-weight: 400;">กรณีที่ออก Invoice ตัดมัดจำหากลูกค้ามารับเองต้องมีใบมัดจำแนบเพื่อ แคชเชียร์</span>จะได้ตรวจสอบและประทับตรา ตัดมัดจำแล้ว ระบุเลขที่ Invoice ,วัน/เดือน/ปี,จำนวนเงินให้ถูกต้อง
4. <span style="font-weight: 400;">กรณีที่ทางร้านส่งให้พนักงานขายต้องนำใบสั่งจองสินค้าพร้อมที่มีตรารับมัดจำพร้อมรายละเอียด</span>เพื่อหักมัดจำได้ถูกต้อง
5. <span style="font-weight: 400;">แคชเชียร์ต้องระบุการชำระเงินให้ถูกต้อง เช่น ชำระด้วยเงินสด,ชำระด้วยบัตรเครดิต</span>ชำระด้วยเงินโอน,ชำระด้วยเช็ค และห้ามขีดเขียนข้อความใดๆลงในใบ Invoice
6. <span style="font-weight: 400;">เก็บสำเนาบิลไว้ให้ครบทุกใบ </span><span style="font-weight: 400;">  
    </span>

#### **กรณีขายผ่าน POS**

1. <span style="font-weight: 400;">ยิงบาร์โค้ดสินค้าทุกตัว และต้องดูหน้าจอทุกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าบาร์โค้ดผ่านหรือไม่</span>
2. <span style="font-weight: 400;">กล่าว Wording แล้วสอบถามบัตรสมาชิกลูกค้าทุกครั้ง</span>
3. <span style="font-weight: 400;">กรณีลูกค้าชำระเป็นเงินสดต้องขานรับเงิน-ทอนเงินให้ชัดเจนพร้อมทวนรายการจากหน้าจอ</span>
4. <span style="font-weight: 400;">กรณีชำระด้วยบัตรเคดิตร หากเป็นสินค้าโครงสร้างต้องแจ้งค่าธรรมเนียมบัตรลูกค้าก่อนรูดบัตร</span>
5. <span style="font-weight: 400;">พนักงานแคชเชียร์ ห้าม Zoom สินค้าจากเครื่่อง หากเป็น Drive thru ต้องมี Pickup slip พร้อมลายเซ็นต์ผู้จ่าย, ผู้รับ </span><span style="font-weight: 400;">……….. </span><span style="font-weight: 400;">Checker</span>
6. <span style="font-weight: 400;">Pos 4 Drive thru ห้ามพักบิล เพราะจะมีสินค้ารายการอื่นๆหลุดติดมาด้วย </span>

# WI-SA1-011 กระบวนการตัดจ่ายเบิกภายใน

[![image-1666685298872.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-10/scaled-1680-/image-1666685298872.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-10/image-1666685298872.png)

**วัตถุประสงค์**

คู่มือการปฏิบัติงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการควบคุมดูแลสินค้าแต่ละคลังและตัดจ่ายสินค้าภายใน เป็นแนวทางในการควบคุมกระบวนการและขั้นตอนการตัดจ่ายสินค้าภายในให้กับพนักงานให้ถูกต้องตามกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

**นโยบาย**

1. การเบิก-จ่ายสินค้า กระทำภายในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น
2. ใบเบิก-จ่าย ที่ไม่มีผู้มารับสินค้า จะถูกยกเลิกภายในสิ้นวัน
3. ใบจ่ายสินค้าจะต้องมี Running Number ในระบบ
4. การรับสินค้าสามารถรับสินค้าจากส่วนงานที่รับผิดชอบโดยแยกตามคลังสินค้าได้ถึงเวลา 12.00 น. เท่านั้น
5. การจ่ายสินค้า การเบิกจ่าย ต้อง ผ่านผู้ควบคุมดูแลคลัง เท่านันๆ

**ผู้รับผิดชอบ**

1. แผนก Support Division รับผิดชอบตัดจ่ายสินค้าคลัง A
2. แผนกลูกค้าสัมพันธ์ รับผิดชอบตัดจ่ายสินค้าคลัง PRO
3. แผนกจัดซื้อ 1-4 รับผิดชอบตัดจ่ายสินค้าคลัง PRM
4. แผนกบุคคล-ธุรการ รับผิดชอบตัดจ่ายสินค้าคลัง OFS

**ความหมาย**  
 1. คลัง A/B หมายถึง คลังสินค้าขายปกติหน้าร้าน และ Drive Thru  
 2. คลัง PRO หมายถึง คลังสินค้าของแถมที่ Vender สนับสนุนหรือแถมมากับสินค้าที่มีโปรโมชั่น  
 3. คลัง PRM หมายถึง คลังพักสินค้าของแถมที่ Vender สนับสนุนแถมมากับสินค้าที่ยังไม่ถูกจัดทำโปรโมชั่น  
 4. คลัง OFS หมายถึง คลังสินค้าเบิกจ่ายในสำนักงาน

**Work Flow**

<div drawio-diagram="4062"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2022-10/drawing-5-1666687942.png" alt=""/></div>

**วิธีปฏิบัติ  
การรับสินค้าเข้าคลัง** 1. แผนกตรวจรับสินค้าตรวจรับสินค้าลงแจ้งให้ผู้รับผิดชอบสินค้าแต่ละคลังรับสินค้าเข้าคลังของตนเอง ดังนี้  
 1.1. เมื่อมีสินค้าคลัง A/B เข้ามาแผนกตรวจรับสินค้าจะตรวจสอบสินค้าและแจ้งให้กับ Section Manager ผู้รับผิดชอบสินค้าให้รับทราบเพื่อรับสินค้าเข้าคลัง A/B  
 1.2. เมื่อมีสินค้าของแถมที่ยังไม่มีโปรโมชั่นทางแผนกตรวจรับสินค้าจะแจ้งให้กับทางแผนกจัดซื้อเพื่อมารับสินค้าเข้าคลัง PRM  
 1.3 เมื่อมีสินค้าของแถมที่มีโปรโมชั่นสินค้าเข้า ทางแผนกตรวจรับสินค้าจะแจ้งให้กับแผนกประชาสัมพันธ์รับสินค้าเข้าคลัง PRO  
 1.4 เมื่อมีสินค้าวัสดุสำนักงานต่างๆ เข้ามา แผนกตรวจรับสินค้าแจ้งให้กับทางพนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง รับสินค้าเข้าคลัง OFS

**การจ่ายสินค้าคลัง A/B**  
1\. การเบิกสินค้าคลัง A/B พนักงาน End Control รับใบขอเบิกจากพนักงาน  
2\. พนักงานผู้ขอเบิก/พนักงานจัดสินค้ายื่นเอกสารใบขอเบิกให้กับพนักงานที่ดูแลสินค้าให้ช่วยจัดสินค้าและเซ็นต์เอกสารการจ่ายสินค้าให้  
3\. เมื่อพนักงานจะนำสินค้าออกจากคลังให้ยื่นสินค้าพร้อมกับเอกสารการขอเบิกให้กับพนักงาน End Control ตรวจสอบความถูกต้อง โดยต้องตรวจสอบรายละเอียด ดังนี้   
 3.1 จำนวนสินค้าที่จัดได้ในใบขอเบิก  
 3.2. ความถูกต้องของสินค้าที่เบิก  
 3.3 รหัสสินค้าถูกต้อง  
กรณีที่รายละเอียดไม่ครบถ้วนถูกต้อง พนักงาน End Control ตีกลับไปยังพนักงานผู้ขอเบิก/พนักงานจัดสินค้า ถือว่าไม่สมบูรณ์  
4\. เมื่อตรวจสอบเอกสารและสินค้าถูกต้องแล้วพนักงาน End Control ดำเนินการตัดสินค้าออกจากคลัง ตามประเภทการเบิกประเภทต่าง ๆ ประกอบด้วย ใบเบิกเพื่อเป็นสินทรัพย์ เบิกเพื่อเป็นค่าใช้จ่าย เบิกเพื่องานก่อสร้าง เบิกใช้ส่วนตัวผู้บริหาร เบิกเพื่อซ่อมแซม เป็นต้น   
5\. ระบุเลขที่เอกสารที่ได้ในใบขอเบิกฯ กรณีที่พนักงานนำสินค้าที่เบิกกลับมาใช้งานในพื้นที่ขายหรือคลัง ให้ติดสติกเกอร์ “ สินค้าเบิกใช้แล้ว” ที่ตัวสินค้านั้น ๆ   
6\. จ่ายสินค้า เมื่อตัดสินค้าออกจากสต๊อก และระบุเลขที่ในเอกสารแล้ว ให้ส่งมอบเอกสารดังกล่าวพร้อมจ่ายสินค้าให้พนักงานเซ็นต์รับสินค้าในเอกสารใบขอเบิกใช้สินค้าและวัตถุดิบ ส่งคืนให้กับพนักงาน End Control และรับสินค้าที่มีสติกเกอร์เข้าแผนกต่อไป  
7\. พนักงาน End Control ปริ้นเอกสารรายงานการส่งใบเบิกประจำวันรวบรวมเอกสารส่งให้กับ Support Division เพื่อตรวจสอบ ภายในเวลาก่อน 12.00 น. และรวบรวมส่งแผนกบัญชีทุกสิ้นวัน

**การจ่ายสินค้าคลัง PRM**   
1\. การเบิกสินค้าคลัง **PRM** พนักงานจัดซื้อรับใบขอเบิกจากพนักงาน  
2\. พนักงานผู้ขอเบิกยื่นเอกสารใบขอเบิกให้กับพนักงานที่ดูแลสินค้าให้ช่วยจัดสินค้าและเซ็นต์เอกสารการจ่ายสินค้าให้โดยมีลายเซ็นต์ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อแต่ละ CAT เป็นผู้อนุมัติการเบิก   
3\. เมื่อพนักงานจ่ายสินค้าตรวจสอบความถูกต้อง โดยต้องตรวจสอบรายละเอียด ดังนี้   
 3.1 จำนวนสินค้าที่จัดได้ในใบขอเบิก  
 3.2. ความถูกต้องของสินค้าที่เบิก  
 3.3 รหัสสินค้าถูกต้อง  
 4. เมื่อตรวจสอบเอกสารและสินค้าถูกต้องแล้วพนักงานจัดซื้อดำเนินการตัดสินค้าออกจากคลัง  
 5. พนักงานจัดซื้อปริ้นเอกสารรายงานการส่งใบเบิกประจำวันและรวบรวมส่งแผนกบัญชีทุกสิ้นวัน

**หมายเหตุ** สินค้าของแถมในคลัง PRM คือสินค้าที่หมดโปรโมชั่น แล้ว หรือสินค้าที่ยังไม่ถูกทำโปรโมชั่น หากสินค้าทำโปรให้โอนเข้าคลังสินค้า PRO และ หากสินค้าต้องการเก็บไว้จัดกิจกรรมเกี่ยวกับพนักงานให้โอนเข้าคลัง OFS

**การจ่ายสินค้าคลัง PRO**   
 1. สินค้าของแถมที่อยู่ในโปรโมชั่นจะไม่อนุญาตให้มีการเบิกนำไปใช้อย่างอื่นนอกจากการแถมให้ลูกค้าเท่านั้น และเมื่อมีสินค้าของแถมที่หมดโปรโมชั่นแล้วให้ตรวจนับและโอนสินค้ากลับเข้าคลัง PRM   
 2. กระบวนการตัดเบิกสินค้าของแถม

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/adca5219-01c2-4d79-a9a4-8a5f3b5977f6" title="การตัดสต๊อกสินค้าของแถม" width="560"></iframe>

**การจ่ายสินค้าคลัง OFS** 1. การเบิกสินค้าคลัง OFS พนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง รับใบขอเบิกจากพนักงานทุกวันที่ 10 และ 20 ของทุกเดือน   
2\. พนักงานผู้ขอเบิกยื่นเอกสารใบขอเบิกให้กับพนักงานที่ดูแลสินค้าให้ช่วยจัดสินค้าและเซ็นต์เอกสารการจ่ายสินค้าให้โดยมีลายเซ็นต์ผู้จัดการแผนกเป็นผู้ตรวจสอบและอนุมัติ  
3\. เมื่อพนักงานจ่ายสินค้าตรวจสอบความถูกต้อง โดยต้องตรวจสอบรายละเอียด ดังนี้   
 3.1 จำนวนสินค้าที่จัดได้ในใบขอเบิก  
 3.2. ความถูกต้องของสินค้าที่เบิก  
 3.3 รหัสสินค้าถูกต้อง  
 4. เมื่อตรวจสอบเอกสารและสินค้าถูกต้องแล้วพนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง ดำเนินการตัดสินค้าออกจากคลัง  
 5. พนักงานจัดซื้อ-จัดจ้าง ปริ้นเอกสารรายงานใบเบิกประจำวัน และรวบรวมส่งแผนกบัญชีทุกสิ้นวัน

# WI-SA1-012 กระบวนการออกแบบประมาณการ

[![download.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-12/scaled-1680-/download.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-12/download.jpg)

#### **1. วัตถุประสงค์**

<div class="page-content clearfix" id="bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3" page-display="82"><div class="page-content clearfix" page-display="82"><div dir="auto">- เพื่อเป็นแนวทางในการบริการด้านการออกแบบและกำหนดมาตรฐานในด้านการรับงาน
- เพื่อให้บริการลูกค้าทางด้านการประมาณการสินค้าและค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าที่มารับบริการ
- เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในด้านการให้บริการทางด้านการให้คำปรึกษา

</div></div></div>#### **2. ขอบข่าย**

<div class="page-content clearfix" id="bkmrk-%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81" page-display="82"><div class="page-content clearfix" page-display="82"><div dir="auto">- ใช้เป็นกรอบแนวทางในการเพิ่มช่องทางในการขายปลีกและผลักดันสินค้าที่ค้างจำหน่ายให้มียอดขายเพิ่มขึ้น รวมไปถึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

</div></div></div>#### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

**Design Consultant**

<div class="page-content clearfix" id="bkmrk-%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%84%E0%B8%B3%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B6%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2" page-display="82"><div class="page-content clearfix" page-display="82"><div dir="auto">- และคำปรึกษาและรับความต้องการของลูกค้า
- ให้คำปรึกษาด้านการออกแบบ ประมาณราคา ติดตั้งและรับประกัน

</div></div></div>#### **4. ขั้นตอนการปฏิบัติ**

<div drawio-diagram="7149"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-01/drawing-5-1672813498.png" alt=""/></div>

**รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

1. ลูกค้านำแบบมาถอดประมาณการ  
    \- เคลียแบบประมาณการสินค้าให้กับลูกค้า
2. ทำประมาณการ เอกสารที่ต้องมีคือ แบบแปรน รายละเอียดสินค้า
3. เมื่อลูกค้าระบุสินค้าที่ลูกค้าต้องการมาแล้วให้ทำการคำนวณประมาณการให้กับลูกค้าส่งให้กับทาง CR เพื่อทำเสนอราคา
4. หากลูกค้ายังไม่ได้ดูสินค้าให้แนะนำและพาลูกค้าเดินดูสินค้า
5. กรณีที่ลูกค้ายังไม่มีช่างและขอใช้บริการช่างกับทางร้านให้ทำการเสนอราคาค่าแรงช่าง
6. ลูกค้าตกลงรับงาน
7. สำรวจหน้างาน
8. ทบทวนผลการประมาณการรับคำยืนยันคำสั่งซื้อจากลูกค้าและให้ลูกค้าเซนต์เอกสารยืนยันการสั่งซื้อและค่าบริการ
9. ออกเอกสาร PO ติดตั้ง
10. เชิญลูกค้าเข้า Line หรือ Telegram กลุ่ม
11. รายงานความคืบาหน้าและติดตามงานให้กับลูกค้า
12. เมื่อเสร็จงานลูกค้าตรวจหน้างานและเซ็นต์รับมอบงาน
13. วางบิล
14. สอบถามความพึงพอใจหลังจากลูกค้าใช้บริการ

<div class="page-content clearfix" id="bkmrk--2" page-display="82"><div class="page-content clearfix" page-display="82"><div dir="auto">  
</div></div></div>

# WI-SA1-013 การจองสินค้า (Reservation)

## **การจองสินค้า**

[![5f56ff4.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/XMu5f56ff4.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/XMu5f56ff4.jpg)

#### **1. วัตถุประสงค์**

- <span style="font-weight: 400;">ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติใน การให้บริการและรับข้อตกลง ของลูกค้า</span><span style="font-weight: 400;"> ให้สามารถปฎิบัติในทิศทางเดียวกัน อย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุผล ในเรื่องการจองสินค้า นำไปสู่่การเสนอขายและรับคำสั่งซื้อ ที่มีประสิทธิภาพ</span>

#### **2. ขอบเขต**

- ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการและรับข้อตกลง จากลูกค้า ที่ซื้อสินค้าโดยการชำระเงินทันทีเต็มจำนวนของมูลคาขาย และ ชำระเพื่อจองสินค้าไว้บางส่วน
- เป็นกระบวนการควบคุมการจองเพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการขายสินค้า

#### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ**

\- พนักงานขาย ทำหน้าที่ ออกเอกสารใบสั่งขายสั่งจองสินค้า และตรวจสอบรายงานใบสั่งจองที่หมดอายุทุกสิ้นวันหากหมดอายุให้ติดต่อเพื่อรับสินค้าหากลูกค้าไม่พร้อมรับให้ปริ้นเอกสารขยายเวลาใบจองให้กับทางคลังใหม่พร้อมดึงใบเก่าที่หมดอายุออก  
\- พนักงานคลังสินค้า ทำหน้าที่ ติดป้ายจองที่สินค้าและติดตามใบจองหมดอายุและตรวจสอบใบจองหมดอายุทุกสินวันและแจ้งกลับพนักงานขาย

#### **4. เอกสารที่เกี่ยวข้อง**

- ใบสั่งขาย
- ใบสั่งจอง
- ใบกำกับสินค้า

#### **5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

<div drawio-diagram="12864"><img src="https://book.nopadol.com/uploads/images/drawio/2023-06/drawing-5-1687588118.png" alt=""/></div>

#### **6. รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

1. พนักงานขาย รับคำสั่งขายจากลูกค้า แจ้งเงื่อนไขในการซื้อ-ขาย และการจองสินค้า ให้ลูกค้ารับทราบ
2. พนักงานขายตรวจสอบสต๊อคสินค้าที่มีในระบบ และเช็คสินค้าจริงกับแผนกคลังสินค้าอีกครั้ง
3. กรณีลูกค้า <span style="color: rgb(4, 25, 225);">เงินสด</span> จะต้องชำระมัดจำค่าสินค้า เต็มจำนวน หรือ มัดจำ 30% เพื่อจองสินค้า สามารถจองสินค้าได้ 7 วัน นับจากวันที่ได้รับเงินมัดจำ
4. กรณีลูกค้า <span style="color: rgb(224, 62, 45);">เงินเชื่อ</span> จะต้องชำระมัดจำค่าสินค้า 30% เพื่อจองสินค้า สมารถจองสินค้าได้ 7 วัน นับจากวันที่ได้รับเงินมัดจำ
5. เมื่อสินค้ามีเพียงพอ ให้พนักงานขายออกเอกสารใบกำกับสินค้าตามเอกสารอ้างอิง คือ ใบสั่งขาย/สั่งจอง
6. พนักงานขายนำใบกำกับสินค้า เพื่อส่งให้พนักงานคลังสินค้านำไปติดสินค้าที่จองไว้
7. ทุกสิ้นวัน พนักงานขายตรวจสอบรายงานใบสั่งขาย/สั่งจองค้างในระบบ หากพบว่าเอกสารการจองหมดอายุ ให้พนักงานขายติดต่อลูกค้าให้มารับสินค้า กรณีลูกค้ายังไม่รับ ให้ต่ออายุเอกสาร และนำเอกสารการจองใบใหม่ ให้กับพนักงานคลังสินค้า เพื่อเปลี่ยนใบกำกับสินค้าใหม่
8. กรณีที่มีการยกลิกการจองสินค้า เรียกเก็บ <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ค่าฝากสินค้า 2% โดยหักจากเงินมัดจำของลูกค้า </span>
9. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">คลังต้องมี Check list เดินตรวจตรวจใบจองประจำวันหากตรวจสอบเจอใบจองหมดอายุให้เก็บคืนพนักงานขายทันที </span>
10. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">กรณีสินค้าที่มีการออกบิลลูกค้าเรียบร้อยแล้วแต่ลูกค้ายังไม่รับสินค้าให้นำแบบฟอร์มใบฝากสินค้าติดที่ตัวสินค้ารวมถึงลายเซนต์ได้รับอนุมัติจากผู้อำนวยการส่วนบริหารสินค้า/ผู้บริหาร เท่านั้น ตามลิงค์ [แบบฟอร์มการขออนุมัติใบฝากสินค้า(ออกบิลแล้ว)](https://docs.google.com/document/d/1aEl-Osf0ZT5PkHEpr20D4wfPgXRQsfDIHXkyFCknjSU/edit)</span>

#### **7. แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง**

- F-WS-404 ใบสั่งขาย
- F-WS-404 ใบสั่งจอง
- F-GR-205 ใบกำกับสินค้า "จอง"
- [![Screenshot from 2023-06-22 15-30-11.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/screenshot-from-2023-06-22-15-30-11.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/screenshot-from-2023-06-22-15-30-11.png)  
      
    ตัวอย่างเอกสารแบบฟอร์มใบฝากสินค้า  
    [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/RNaaUixv4n1Eq01m-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/RNaaUixv4n1Eq01m-image.png)

9\. นโยบายที่เกี่ยวข้อง

[Link นโยบายการสั่งขายสั่งจองสินค้าเหล็ก](https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/642e9)

# WI-SA-014 มาตรฐานการตอบแชทลูกค้า

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUfexZ5E4UeTQr1h0CrFVnB-IRx9EnkdyefXReGsa8ybJNsZbLMA5SnQxR3sIRndbiXYmGjnQug6p1qJeriKFLYs7fDrB9F5FPGdP84uOKBrvHP5JgQTSJR3Z7XtztZZcnGxBE11LA=s2048?key=Ovq2l8iMKeBH8m-sLx_KRATZ)**

### [**มาตรฐานการตอบแชทลูกค้า Online**](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/NwLKx2cQOYImWK4d-pngtree.jpg)

##### วัตถุประสงค์ เพื่อให้การสื่อสารมีความเป็นมืออาชีพ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า 

#### **<span style="color: rgb(9, 31, 242);">ลักษณะของมาตรฐานการตอบคำถามลูกค้า :</span>**

##### **<span style="color: rgb(132, 63, 161);">1. การตอบแชทอย่างรวดเร็ว</span>**

- ##### ต้องตอบแชทลูกค้าไม่เกิน 5 นาที
- ##### มีการแจ้งยืนยันว่าได้รับคำถามแล้ว และจะดำเนินการตอบแชทต่อไป   
    **<span style="color: rgb(132, 63, 161);">เช่น จะตอบกลับลูกค้าภายใน 3 นาที </span>**

##### **<span style="color: rgb(22, 145, 121);">2. ความชัดเจนและกระชับ</span>**

- ##### ตอบแชทลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา และให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ เช่น

##### <span style="color: rgb(22, 145, 121);">ลูกค้า : สอบถาม สีน้ำ ค่ะ</span>

##### <span style="color: rgb(22, 145, 121);">พนักงานขาย : ลูกค้าต้องการสีน้ำ ทา ภายใน หรือ ภายนอก ค่ะ</span>

- ##### หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ที่ซับซ้อนหรือเข้าใจยาก
- ##### หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม ควรแนะนำให้ลูกค้าติดต่อกลับ

##### **<span style="color: rgb(230, 126, 35);">3. การใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ</span>**

- ##### ใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นทางการ เพื่อแสดงถึงความเคารพและให้เกียรติแก่ลูกค้า   
    <span style="color: rgb(230, 126, 35);">เช่น เดี๋ยว ใช้เป็น รอสักครู่ </span>

#####  **![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUertgU0nO2KnbbSqcVzX6nqpxDKDJ7zi8JD9tpJDZ5vDJoGJgGLx1tGXNVDRBnRWeSMzv3d3NPugvCezpsolgv4UcdB29RDMhAHgrdMPrlI2GGeZd1wjyxHfb7TxNjPTCa5qijP=s2048?key=Ovq2l8iMKeBH8m-sLx_KRATZ)** รอสักครู่ เช็คสินค้า ให้น่ะค่ะ 

#####  **![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUertgU0nO2KnbbSqcVzX6nqpxDKDJ7zi8JD9tpJDZ5vDJoGJgGLx1tGXNVDRBnRWeSMzv3d3NPugvCezpsolgv4UcdB29RDMhAHgrdMPrlI2GGeZd1wjyxHfb7TxNjPTCa5qijP=s2048?key=Ovq2l8iMKeBH8m-sLx_KRATZ)** สักครู่ ตรวจสอบ ให้ค่ะ

- ##### หลีกเลี่ยงการใช้คำที่ไม่สุภาพหรือเป็นทางการเกินไป

##### **<span style="color: rgb(9, 31, 242);">4. การฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า</span>**

- ##### รับคำถามหรือข้อสงสัยจากลูกค้าฟังหาลูกค้าให้ชัดเจน
- ##### ไม่ควรตอบคำถามโดยข้ามประเด็นหรือไม่ให้ความสำคัญกับข้อสงสัยที่ลูกค้ากล่าวถึง

##### **<span style="color: rgb(224, 62, 45);">5. การเสนอทางเลือกและคำแนะนำ</span>**

- ##### หากลูกค้าร้องขอคำแนะนำหรือทางเลือก ควรให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกับสถานการณ์
- ##### หากมีทางเลือกอื่นๆ ให้ชัดเจนว่าแต่ละทางเลือกมีข้อดีและข้อเสียอย่างไร  
    <span style="color: rgb(224, 62, 45);">โดยอาจจะถ่ายรูปสินค้า หรือ ส่งแคตตาล็อก ให้ลูกค้าพิจารณาเลือก</span>

##### <span style="color: rgb(132, 63, 161);">**6. กรณีลูกค้าโทรหาควรใช้โทนเสียงที่เป็นมิตร**</span>

- ##### ควรให้คำตอบที่มีความอ่อนโยน และสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรในการสื่อสาร
- ##### หลีกเลี่ยงการตอบด้วยคำพูดที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีหรือถูกตำหนิ

##### **<span style="color: rgb(186, 55, 42);">7. การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ</span>**

- ##### หากลูกค้ามีปัญหาหรือคำร้องเรียนควรขอโทษลูกค้าและควรสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและเสนอวิธีแก้ไขที่เหมาะสม
- ##### หากจำเป็นต้องให้ลูกค้ารอการดำเนินการ ควรอธิบายสถานการณ์และระยะเวลาให้ชัดเจน

##### **<span style="color: rgb(230, 126, 35);">8. การตรวจสอบและสรุปคำตอบ</span>**

- ##### หลังจากตอบคำถาม ควรทบทวนคำตอบเพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการเข้าใจผิด และข้อมูลที่ให้ถูกต้อง
- ##### สรุปคำตอบให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย และให้คำแนะนำที่ชัดเจน  
    **<span style="color: rgb(230, 126, 35);">\*\* ข้อควรระวัง การสรุป ไม่ใช่ การใช้คำซ้ำๆ ย้ำ มากจนเกินไป \*\*</span>**

##### **<span style="color: rgb(22, 145, 121);">9. การทำตามสัญญา</span>**

- ##### หากมีการให้คำมั่นว่าจะดำเนินการบางอย่าง ควรทำให้ตรงตามกำหนดเวลาและเงื่อนไขที่สัญญาไว้<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(22, 145, 121); text-decoration: underline;">เช่น การนัด วัน / เวลา ในการจัดส่ง</span></span>

##### **<span style="color: rgb(35, 111, 161);">10. การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ</span>**

- ##### ใช้เครื่องมือหรือระบบการติดตามคำถามและคำตอบ เช่น ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อจัดการคำถามจากลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ
- ##### หากคำถามมีความซับซ้อน สามารถใช้สื่อรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารเพิ่มเติมในการอธิบาย

##### <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(35, 111, 161); text-decoration: underline;">**ตัวอย่างการตอบคำถามลูกค้า:**</span></span>

##### ลูกค้า: “สินค้าที่สั่งไปยังไม่ถึงเลยครับ” 

##### พนง. : “สวัสดีค่ะ/ครับ ขอบคุณที่ติดต่อมาค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขอทราบชื่อ หรือ สมาชิก ของลูกค้า ได้ไหมคะ/ครับ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วค่ะ/ครับ ขอบคุณค่ะ/ครับ”

#####  —---------------------------------------------

##### จากกรณีศึกษา ที่เกิดขึ้น

- ##### การสื่อสารกับลูกค้า ไม่ตรงวัตถุประสงค์ ไม่ได้สอบถามการใช้งานของลูกค้า หรือ แนะนำไม่ตรงใจลูกค้า  
     **<span style="color: rgb(186, 55, 42);">ข้อปฎิบัติติดตามแชท</span>**

1. ##### <span style="color: rgb(186, 55, 42);">ตรวจสอบการตอบแชท Line OA ทุกๆ 5-10 นาที</span>
2. ##### <span style="color: rgb(186, 55, 42);">การตอบแชท ไม่ควรเกิน 15 นาที ควรตอบอย่างรวดเร็ว</span>
3. ##### <span style="color: rgb(186, 55, 42);">หากตรวจสอบแล้ว การตอบไม่ชัดเจน ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือ ไม่ตรงกับที่ลูกค้า ต้องการ หัวหน้างาน เข้าช่วยเหลือ ในการตอบทันที</span>
4. #### <span style="color: rgb(186, 55, 42);">กรณี ใช้โทรศัพท์ หากน้ำเสียงพนักงานขาย เริ่มเสียงดัง หรือ ตอบกลับลูกค้าด้วยน้ำเสียงโมโห ลำคาญ ให้เข้าสะกิดเตือนพนักงาน หลังจากวางสายลูกค้า สอบถามปัญหาที่เกิดขึ้น  
      
    </span><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">กรณีศึกษา</span></span>

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);">กรณีลูกค้าขอเปลี่ยนคนดูแล หรือ เปลี่ยนแอดมิน </span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/lztLq2Bycta0fwOQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/lztLq2Bycta0fwOQ-image.png)

#### <span style="color: rgb(35, 111, 161);">กรณีลูกค้าต้องการสินค้าสมาร์ทบอร์ดขอบลาดแต่พนักงานเสนอขอบเรียบควรอ่านและรับฟังลูกค้าให้เข้าใจในคำสั่งซื้อ </span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/syGa17fh20FvJnRb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/syGa17fh20FvJnRb-image.png)