# JD-RT-004 ลูกค้าสัมพันธ์
**ชื่อตำแหน่ง (ไทย)** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)** Customer Relation
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์ **ระดับตำแหน่งงาน** G3
#### **วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อให้บริการลูกค้าด้านรายละเอียดของสินค้า และเสนอราคาสินค้าให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการใช้บริการซ้ำในอนาคต
#### **ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
1\. งานด้านบริการ \- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM \- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า \- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน \- รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ \- สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
2\. การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า \- รับคำสั่งขายจากลูกค้า \- เสนอราคาและติดตามผล \- จัดทำเอกสารประกอบการขายเช่น การมัดจำสินค้า, สินค้าสั่งจอง,สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้า Drop Ship \- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามความต้องการ \- ลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา
3\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน \- เข้าอบรมประชุมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับข่าวสาร และแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ \- พนักงานมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ
4\. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ \- ร่วมประชุมเพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ \- ร่วมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานบริการ \- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงานและมีความจงรักภัคดีต่อองค์กร
##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)**
กรณีศึกษา
#### **ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- ความถูกต้องของเอกสาร \- การจัดทำข้อมูลลูกค้า CRM \- การบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
#### **อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การอนุมัติเอกสาร Back Order /
การอนุมัติเอกสารเสนอราคา /
#### **การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายพัฒนาระบบ ระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายขาย \- ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder \- การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า ทุกวัน
ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน \- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า ทุกวัน
แผนกบริหารสินค้า, แผนกตรวจรับสินค้า \- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย ไม่แน่นอน
ฝ่าย Logistic \- ตรวจสอบสินค้า \- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
#### **คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** 1\. มีใจรักด้านงานบริการ 2\. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น 3\. ความเข้าใจในสินค้าและบริการ 4\. แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี #### **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ระดับปริญญาตรี เทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
#### **ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
#### **ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
มีประสบการณ์งานด้านบริการหรือการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี
#### **ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด คอมพิวเตอร์ \- มีศิลปะในการพูด
2\. ความรู้ด้านการขายและบริการ ภาษาอังกฤษ \- บุคลิกภาพดี
\- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
\- มนุษยสัมพันธ์ดี
#### **คุณสมบัติอื่นๆ (Others)**
**ผู้จัดทำ** **(Prepare By)** **ผู้อนุมัติ** **(Approved By)** **ผู้ดำรงตำแหน่ง** **(Acknowledged By)**
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........