| ชื่อตำแหน่ง (ไทย) | พนักงานประชาสัมพันธ์ | ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ) | Information |
| แผนก | ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ | ฝ่าย | ขาย |
| ผู้บังคับบัญชา | หัวหน้าแผนกบริการ | ระดับตำแหน่งงาน | G3 |
| เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า |
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) | วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) | ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
| 1\. งานด้านบริการ | \- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน \- รับ/โอน ต่อโทรศัพท์ \- สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ \- การเปลี่ยน-คืนสินค้า \- ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป \- สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด \- ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ) | \- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน |
| 2\. จัดทำบัตรสมาชิก | \- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น \- จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า | \- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น |
| 3\. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า | \- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ \- ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า \- อำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนคืนสินค้า \- แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า | \- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80 |
| ##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/service-division/chapter/wi-service-division)** |
| \- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย \- การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า \- การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ |
| ตำแหน่ง (Position) | ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
| เรื่อง (Item) | ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) | ||
| อนุมัติได้เอง (Own Decision) | ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) | นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) | |
| การแลกฝาสี | / | ||
| การแลกของสมนาคุณ | / | / | / |
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| ฝ่ายพัฒนาระบบ | ระบบคอมพิวเตอร์ | ทุกวัน |
| ฝ่ายบริหารกลาง | แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย | ทุกวัน |
| แผนกต่างๆ ภายในบริษัท | งานที่ลูกค้าสอบถาม | ทุกวัน |
| ลูกค้า | อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ | ทุกวัน |
| แผนกบุคคล/GR | เบิกจ่ายของสมนาคุณ | ทุกวัน |
| แผนกบัญชี-การเงิน | นำส่งฝาสี | ทุกวัน |
| แผนกบริหารสินค้า | ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor | ทุกวัน |
| ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด |
| มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์ |
| ความรู้ (Knowledge) | ทักษะ (Skills) | ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
| 1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด | คอมพิวเตอร์ | \- มีศิลปะในการพูด |
| 2\. ราคาสินค้า | ภาษาอังกฤษ | \- บุคลิกภาพดี |
| 3\. ความรู้ด้านการขายและบริการ | \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี | |
| \- มนุษยสัมพันธ์ดี |
| ผู้จัดทำ (Prepare By) | ผู้อนุมัติ (Approved By) | ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
| (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... | (…..........................................) วันที่........../........./.......... |