WI-SA1-002 การเสนอขายและรับคำสั่งขาย

1. วัตถุประสงค์

2. ขอบข่าย

3. คำจำกัดความ

4. หน้าที่และความรับผิดชอบ

  1. ผจก.ค้าปลีก มีหน้าที่ พิจารณาอนุมัติใบเสนอราคา 
  2. Division มีหน้าที่ ตรวจสอบความเตรียมพร้อมในการให้บริการ 
  3. Duty Manager มีหน้าที่ 
    • Morning Brief แจ้งข่าวสารประจำวัน 
    • แก้ไขสถานการณ์ประจำวันที่เกิดขึ้น 
    • รับทราบปัญหาพร้อมดำเนินการแก้ไข 
    • ตรวจสอบตามแบบฟอร์ม Check List ประจำวัน 
  4. พนักงานขาย มีหน้าที่
    • ให้บริการลูกค้า พร้อมทั้งคำแนะนำและตอบข้อซักถามของลูกค้า
    • จัดทำเอกสารในการขายต่างๆ ได้แก่ ใบสั่งขาย ใบสั่งจองสินค้า ใบเสนอราคา ใบ Back Order 
    • เตรียมความพร้อมการบริการ
  5. แคชเชียร์ มีหน้าที่
    • เก็บเงินและตรวจนับให้ถูกต้อง ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าที่ลูกค้านำมาชำระ

5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

การเสนอขายและการรับใบสั่งซื้อ แบ่งการพิจารณาตามการสั่งซื้อของลูกค้า แยกเป็น 4 กรณี คือ

5.1 กรณีที่ 1 ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าเองDeepinScreenshot_select-area_20220613104520.png

ขั้นตอนการทำงาน

5.2 กรณีที่ 2 ลูกค้าสั่งสินค้า ณ จุด CR

                        ผู้รับผิดชอบ                                กระบวนการ                              เอกสารที่เกี่ยวข้อง

DeepinScreenshot_select-area_20220613104735.png

ขั้นตอนการทำงาน

    1. แจ้งราคาสินค้าให้กับลูกค้า จากนั้นพนักงาน CR จะทำการแจ้งราคาสินค้าให้กับลูกค้าได้รับทราบ
    2. ลูกค้าพิจารณาราคา ต่อรองเมื่อลูกค้าได้รับทราบราคาสินค้าแล้วก็จะพิจารณาราคา และต่อรองราคาสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าต่อรองราคาพนักงาน CR จะทำการพิจารณาได้ในราคา 1 และ ราคา 2 ระดับราคาที่ทางร้านกำหนดเป็นมาตรฐานไว้ หากต้องกำหนดราคาที่ตำกว่าราคา 2 ให้ผ่านการอนุมัติและเห็นชอบจากระดับผู้จัดการร้าน Servise Division / Sale Division/ ผู้อำนวยการ และแจ้งราคาที่สามารถ
      ลดราคาได้ให้กับลูกค้า จนลูกค้าพึงพอใจ ในกรณีที่ลูกค้าไม่ต่อรองราคาและมีความพึงพอใจในราคานั้นก็จะเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป
    3. การให้ส่วนลดลูกค้าที่ตำกว่าราคา 2 และมีการเสนอขายลูกค้าเกิดการขายขาดทุนขึ้น พนักงานและผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบส่วนต่างที่อาจจะเกิดขึ้น 
    1. พิจารณาการจัดส่ง เมื่อออกเอกสารแล้วพนักงานขาย CR จะสอบถามการรับสินค้าแก่ลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง หรือต้องการให้บริษัทฯ ส่งสินค้าให้กับลูกค้า

กรณีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง

    1. พนักงาน CR จัดทำใบหยิบสินค้า เพื่อให้พนักงานคลัง จัดสินค้าตามใบหยิบสินค้า
    2. แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า
    3. ให้พนักงาน CH รับชำระค่าสินค้า พร้อมออกเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
    4. ส่งมอบเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าเพื่อนำเอกสารไปรับสินค้า
    5. ลูกค้านำเอกสารใบกำกับภาษีไปรับสินค้า เข้าสู่กระบวนการเตรียมและจ่ายสินค้าต่อไป
    6.  กรณีลูกค้ายังไม่มารับสินค้า ให้ออกเป็นใบมัดจำก่อนเสมอ

กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เป็นผู้จัดส่งสินค้าให้

    1. พนักงาน CR แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า หรือ รับเงินมัดจำ ค่าสินค้าให้กับลูกค้า
    2. พนักงาน CR จัดทำเอกสาร F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง
    3. ส่งเอกสาร FM-WS-002 ใบสั่งขาย หรือ F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง ให้แผนกจัดส่ง
    4. เข้าสู่กระบวนการวางแผนงานจัดส่ง

5.3 กรณีที่ 3 ลูกค้าต้องการใบเสนอราคา

                        ผู้รับผิดชอบ                                กระบวนการ                              เอกสารที่เกี่ยวข้อง

DeepinScreenshot_select-area_20220613104735.png

ขั้นตอนการทำงาน

กรณีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง

    1. พนักงาน CR จัดทำใบหยิบสินค้า เพื่อให้พนักงานคลัง จัดสินค้าตามใบหยิบสินค้า
    2. แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า
    3. ให้พนักงาน CH รับชำระค่าสินค้า พร้อมออกเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
    4. ส่งมอบเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าเพื่อนำเอกสารไปรับสินค้า
    5. ลูกค้านำเอกสารใบกำกับภาษีไปรับสินค้า เข้าสู่กระบวนการเตรียมและจ่ายสินค้าต่อไป

กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เป็นผู้จัดส่งสินค้าให้

    1. พนักงาน CR แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า หรือ รับเงินมัดจำ ค่าสินค้าให้กับลูกค้า
    2. พนักงาน CR จัดทำเอกสาร F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง
    3. ส่งเอกสาร FM-WS-002 ใบสั่งขาย หรือ F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ ให้แผนกจัดส่ง
    4. เข้าสู่กระบวนการวางแผนงานจัดส่ง

5.4 กรณีที่ 4 สินค้าไม่มีในสต๊อค

DeepinScreenshot_select-area_20220613111813.png

ขั้นตอนการทำงาน

กรณีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าด้วยตนเอง

    1. พนักงาน CR จัดทำใบหยิบสินค้า เพื่อให้พนักงานคลัง จัดสินค้าตามใบหยิบสินค้า
    2. แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า
    3. ให้พนักงาน CH รับชำระค่าสินค้า พร้อมออกเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
    4. ส่งมอบเอกสารใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าเพื่อนำเอกสารไปรับสินค้า
    5. ลูกค้านำเอกสารใบกำกับภาษีไปรับสินค้า เข้าสู่กระบวนการเตรียมและจ่ายสินค้าต่อไป

กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เป็นผู้จัดส่งสินค้าให้

    1. พนักงาน CR แจ้งให้ลูกค้าชำระค่าสินค้า หรือ รับเงินมัดจำ ค่าสินค้าให้กับลูกค้า
    2. พนักงาน CR จัดทำเอกสาร F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง
    3. ส่งเอกสาร F-WS-404 ใบสั่งขาย หรือ F-RT-302 ใบสั่งจองสินค้า F-DS-101 ใบเข้าคิวขนส่ง ให้แผนกจัดส่ง
    4. เข้าสู่กระบวนการวางแผนงานจัดส่ง

6. เอกสารที่เกี่ยวข้อง


Revision #3
Created 20 June 2023 07:02:28 by ฝ่ายพัฒนาระบบปฏิบัติการ
Updated 2 May 2024 01:45:36 by ฝ่ายพัฒนาระบบปฏิบัติการ