WI-SA1-004 การให้บริการด้านการออกแบบ
1. วัตถุประสงค์
- เพื่อเป็นแนวทางในการบริการด้านการออกแบบและกำหนดมาตรฐานในด้านการรับงาน การส่งงาน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในด้านการให้บริการของแผนก และเป็นแบบอย่างให้เหมือนกันทุกสาขา
2. ขอบข่าย
- ใช้เป็นกรอบแนวทางในการเพิ่มช่องทางในการขายปลีกและผลักดันสินค้าที่ค้างจำหน่ายให้มียอดขายเพิ่มขึ้น รวมไปถึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
3. คำจำกัดความ
- Component หมายถึง องค์ประกอบหรือวัตถุที่นำมาตกแต่งในห้องที่ได้รับการสร้างขึ้นมา
- Material หมายถึง ลวดลายที่นำมาตกแต่งใส่ลงในวัตถุที่ได้สร้างขึ้นมา
- Render หมายถึง การปับสภาพของแสงในห้องที่เราสร้างขึ้นให้มีความเสมือนจริง และให้ดูมีความเป็นธรรมชาติ
4. หน้าที่และความรับผิดชอบ
Design Consultant
- รับความต้องการของลูกค้า
- ให้คำปรึกษาด้านการเลือกใช้กระเบื้อง
- ออกแบบให้ลูกค้าและคำนวณจำนวนกระเบื้องที่ต้องใช้ทั้งหมด
พนักงานประจำสินค้า / PC
- แนะนำสินค้า
5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ผู้รับผิดชอบ กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน
5.1. พนักงานขายรับความต้องการเบื้องต้นของลูกค้า
- ขนาดของห้อง
- ขนาดและลวดลายกระเบื้อง
- สีของห้อง
5.2. เลือกกระเบื้อง
- กรณีลูกค้ายังไม่ได้เลือกกระเบื้อง
- พนักงานขายแนะนำลูกค้าในการเลือกกระเบื้อง และห้องโชว์ - กรณีลูกค้าเลือกกระเบื้องแล้ว
- ให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มการรับงานและแนบเอกสาร
* แบบฟอร์มสมัครสมาชิก กรณีที่ลูกค้าต้องการสมัครสมาชิก
* แบบแปลน
5.3. แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายและเงื่อนไข พร้อมทั้งกำหนด วัน-เวลารับงาน
- แจ้งค่าบริการในการออกแบบให้ชัดเจน
- แจ้งวัน-เวลา นัดรับงานให้ชัดเจน
- สอบถามที่อยู่ สถานที่ติดต่อ ได้สะดวก (เบอร์โทรศัพท์-E-mail)
5.4. ดำเนินการออกแบบ
- สร้างห้อง
- ใส่ Component
- ใส่ Material
- Render แสงสว่าง
- คำนวณจำนวนกระเบื้องที่ต้องการใช้ทั้งหมด
- คำนวณราคากระเบื้องทั้งหมด
5.5. ติดต่อลูกค้า นัดรับงาน
- พร้อมชำระเงินค่าแบบ แบบละ 1,000 บาท
5.6. ลูกค้ารับงาน ตามนัดหมาย
- กรณีลูกค้าพอใจ สามารถรับงานได้ทันที
- กรณีลูกค้าไม่พอใจ
- แก้แบบครั้งแรก ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม - - แก้แบบตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป คิดค่าบริการเพิ่ม ครั้งละ 500 บาทเมื่อลูกค้าพอใจแล้ว สามารถรับงานได้ทันที
บันทึกคุณภาพ (แบบฟอร์ม, รายงาน)
