WI-SA1-005 กระบวนการรับฝากซ่อมสินค้า
1. วัตถุประสงค์
- เพื่อเป็นการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอนของกระบวนการ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันและมีความเข้าใจตรงกัน และมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
2. ขอบข่าย
- การรับบริการซ่อมสินค้าจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่ทางบริษัท นพดลพานิช จำกัด ได้กำหนดไว้
3. คำจำกัดความ
- การบริการรับซ่อมสินค้าที่ซื้อจาก นพดลพานิช มีใบรับประกัน/หมดอายุหรือไม่ก็ตาม กรณีซื้อจากร้านค้าอื่น ไม่มีใบรับประกัน/หมดอายุการรับประกัน
4. หน้าที่และความรับผิดชอบ
- พนักงานประชาสัมพันธ์ มีหน้าที่ รับลงทะเบียนลูกค้าตรวจเช็กสินค้าให้ตรงกับบิลขาย/ใบรับประกัน
- พนักงานขาย/พนักงาน PC มีหน้าที่ ตรวจเช็คสินค้ากับบิลขายอยู่ในระยะประกันหรือไม่ กรณีอยู่ในระยะประกัน ให้เก็บค่าดำเนินการ กับรายการสินค้าจากลูกค้าและใบรับประกันเพื่อความถูก ต้องของสินค้าที่จะรับซ่อม
- ช่างโฮมมาร์ท มีหน้าที่ ตรวจสอบสภาพสินค้าเบื้องต้นว่าซ่อมได้หรือไม่หากซ่อม
ได้ให้ทำการซ่อม หากซ่อมไม่ได้ให้ส่งต่อศูนย์บริการ - Section manager มีหน้าที่ อนุมัติการรับซ่อมและอธิบายขั้นตอนให้ลูกค้าได้รับทราบ และให้ลูกค้าเซนรับทราบในขั้นตอนการซ่อม
- Checker มีหน้าที่ ตรวจสอบสินค้าและใบซ่อม/เคลม ก่อนนำออกร้าน
5. ขั้นตอนการปฏิบัติกรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากที่ร้าน นพดลพานิช
6. ขั้นตอนปฏิบัติกรณีลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าจาก นพดลพานิช แต่นำสินค้ามาฝากซ่อม
นโยบายการรับซ่อม(ที่มีใบรับประกัน)และการคิดค่าธรรมเนียมรับซ่อม (สินค้าที่หมดประกัน)
- บริษัทไม่มีนโยบายเปลี่ยนสินค้าที่ใช้แล้วทุกกรณี
- บริษัทรับซ่อมสินค้าที่ซื้อจากที่อื่น ลูกค้าต้องชำระเงินตามจริง
- ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อม ในกรณีที่มีใบรับประกัน ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งการซ่อมเอง
- ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อม ในกรณีที่ไม่มีใบรับประกัน ลูกค้าต้องชำระเงินค่าจัดส่ง/ค่าอะไหล่/ค่ามือช่างเอง
- ทางบริษัทจำเป็นต้องเก็บเงินค่าดำเนินการเบื้องต้นจำนวน 300 บาท ทุกกรณี
- หากสินค้าไม่มีใบรับประกันทางบริษัทจะโทรแจ้งลูกค้าในเรื่องค่าใช้จ่ายในการซ่อมและให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซ่อมหรือไม่ หากลูกค้าต้องการซ่อม ต้องโอนเงินค่าซ่อมทันที โดยทางพนักงานต้องแจ้งวันรับของให้ลูกค้าทราบ
รายละเอียดวิธีปฏิบัติ
- แสดงเอกสารใบกำกับภาษี/บิลขาย พร้อมกับสินค้าทุกครั้ง กรณีไม่มีเอกสารมาแสดง ทางร้านขอสงวนสิทธิในการซ่อม
- รับซ่อม สินค้าที่มีใบรับประกันนับจากวันที่ออกบิล
- รับซ่อมสินค้าที่ลูกค้าฝากซ่อมและดำเนินการตามเงื่อนไขข้างต้นแล้วแต่กรณีไป
- ลูกค้าต้องวางเงินมัดจำ และชำระเงินส่วนต่างจากการประกัน และไม่มีใบรับประกัน
- กรณีสินค้าที่มีการซ่อม จะมีทีมช่างที่ผ่านการอบรมจากผู้ผลิตทำการซ่อมแซมให้ โดยจะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม
- การเปลี่ยนคืนสินค้าอ้างอิงตามมาตรฐานของผู้ผลิตและข้อตกลงกับ vendor