# WI-SA1-015 กระบวนการรับสินค้าระหว่างสาขา

# 1. วัตถุประสงค์ของกระบวนการ

1. ลดเวลารอคอยของลูกค้าเมื่อมารับสินค้าข้ามสาขา
2. ป้องกันการตกหล่นเอกสารและความสับสนหน้าจุดประชาสัมพันธ์
3. กำหนดผู้รับผิดชอบและช่องทางสื่อสารที่ชัดเจน
4. รองรับกรณีผู้รับฝากงานไม่อยู่ มีคนทำงานแทนได้

# 2. ขอบเขตกระบวนการ

ตั้งแต่ **ลูกค้าซื้อสินค้า/สั่งสินค้าต้นทาง** → **แจ้งฝากรับต่างสาขา** → **ลูกค้าเข้ารับสินค้า ณ สาขาปลายทาง**

# 3. ผู้เกี่ยวข้อง (Role & Responsibility)

<div class="TyagGW_tableContainer" id="bkmrk-%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%9A%E0%B8%B2%E0%B8%97-%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%82%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B9%89"><div class="group TyagGW_tableWrapper flex w-fit flex-col-reverse" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="1099" data-start="738" style="width: 95.3571%;"><thead data-end="757" data-start="738"><tr data-end="757" data-start="738"><th data-col-size="sm" data-end="746" data-start="738" style="width: 53.719%;">บทบาท</th><th data-col-size="sm" data-end="757" data-start="746" style="width: 46.2416%;">หน้าที่</th></tr></thead><tbody data-end="1099" data-start="777"><tr data-end="835" data-start="777"><td data-col-size="sm" data-end="794" data-start="777" style="width: 53.719%;">**สาขาต้นทาง**</td><td data-col-size="sm" data-end="835" data-start="794" style="width: 46.2416%;">แจ้งข้อมูลฝากรับสินค้า / เตรียมเอกสาร</td></tr><tr data-end="914" data-start="836"><td data-col-size="sm" data-end="882" data-start="836" style="width: 53.719%;">**ผู้ประสานงานรับสินค้าข้ามสาขา (ปลายทาง)**</td><td data-col-size="sm" data-end="914" data-start="882" style="width: 46.2416%;">รับแจ้ง ตรวจสอบ เตรียมสินค้า</td></tr><tr data-end="977" data-start="915"><td data-col-size="sm" data-end="952" data-start="915" style="width: 53.719%;">**ประชาสัมพันธ์ / ลูกค้าสัมพันธ์**</td><td data-col-size="sm" data-end="977" data-start="952" style="width: 46.2416%;">รับลูกค้า ประสานภายใน</td></tr><tr data-end="1044" data-start="978"><td data-col-size="sm" data-end="1011" data-start="978" style="width: 53.719%;">**พนักงานขาย / พนักงานจัดสินค้า**</td><td data-col-size="sm" data-end="1044" data-start="1011" style="width: 46.2416%;">จัดเตรียมสินค้าให้พร้อมส่งมอบ</td></tr><tr data-end="1099" data-start="1045"><td data-col-size="sm" data-end="1072" data-start="1045" style="width: 53.719%;">**หัวหน้าสาขา / ผู้แทน**</td><td data-col-size="sm" data-end="1099" data-start="1072" style="width: 46.2416%;">กำกับ ติดตาม แก้ไขปัญหา</td></tr></tbody></table>

</div></div>> ✅ **ข้อเสนอเชิงระบบคุณภาพ**  
> ให้กำหนดตำแหน่ง “ผู้ประสานงานรับสินค้าข้ามสาขา” อย่างน้อย 2 คน/สาขา (ตัวจริง + สำรอง)

# 4. เครื่องมือที่ใช้

1. ระบบขาย / ERP
2. Telegram Group : “รับสินค้าข้ามสาขา – สาขา…….”
3. ใบสั่งขาย / ใบจองสินค้า

# 5. กระบวนการทำงาน (Work Process Flow)  


<div drawio-diagram="26673"><img src="https://km.nopadol.com/uploads/images/drawio/2025-12/9RB4J2Gq64kexkhQ-drawing-5-1766213638.png" alt=""/></div>

# 6. ขั้นตอนการทำงาน (SOP) : การรับลูกค้าข้ามสาขา

## ขั้นตอนที่ 1 : สาขาต้นทางแจ้งฝากรับสินค้า   
(ก่อนลูกค้ามา)

1. พนักงานขายสาขาต้นทางแจ้งข้อมูลของลูกค้าให้ครบถ้วน
    
    
    - ชื่อลูกค้า / เบอร์โทร
    - เลขที่เอกสาร (SO / ใบสั่งขาย) หรือ ใบเบิกสินค้า คิวไดร์ทรู
    - วันที่ / เวลาประมาณการรับสินค้า

2\. แจ้งข้อมูลผ่าน Telegram Group หรือ Line Group รับสินค้าข้ามสาขา ติดต่อประชาสัมพันธ์

3\. แนบรูปเอกสารหรือเลขอ้างอิงในระบบ

📌 *ห้ามฝากงานด้วยวาจาโดยไม่แจ้งผ่านระบบหรือ Telegram Group หรือ Line Group*

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/CHuhFmhNg7tQUgJh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/CHuhFmhNg7tQUgJh-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/wfFSR2K1STr46dXp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-01/wfFSR2K1STr46dXp-image.png)

## ขั้นตอนที่ 2 : ผู้ประสานงานสาขาปลายทางรับแจ้ง และจัดเตรียมสินค้า

1. ผู้ประสานงานตรวจสอบข้อมูลจาก Telegram Group หรือ Line Group และเอกสารในระบบ
2. ตอบกลับในกลุ่ม **“รับทราบ / เตรียมดำเนินการ”**
3. แจ้งคลังสินค้าเตรียมสินค้า
4. แยกพื้นที่จัดเก็บชัดเจน (โซนรับข้ามสาขา) พร้อมติดป้าย
    
    
    - ชื่อลูกค้า
    - เลขที่เอกสาร
5. แจ้งสถานะใน Telegram Group หรือ Line Group  
    **“สินค้าเตรียมพร้อมแล้ว”**

## ขั้นตอนที่ 3 : ลูกค้าเข้ามาติดต่อ ณ จุดประชาสัมพันธ์ และส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า


1. ประชาสัมพันธ์สอบถาม
    
    
    - ชื่อลูกค้า /เบอร์โทร / เลขที่เอกสาร
2. ตรวจสอบจากระบบ ในTelegram Group หรือ Line Group
3. ประสานผู้ประสานงานหรือคลังสินค้า
4. แจ้งลูกค้าเวลารอโดยประมาณให้ลูกค้าทราบ เช่น รบกวนลูกค้ารอไม่เกิน 15 นาที นะครับ/ค่ะ
5. ตรวจสอบสินค้าและเอกสารให้ถูกต้องครบถ้วน
6. ให้ลูกค้าลงนามรับสินค้า
7. อัปเดตสถานะในTelegram Group หรือ Line Group **“ส่งมอบเรียบร้อย”**

# กรณีผู้รับผิดชอบไม่อยู่ (Backup Process)

- Telegram Group หรือ Line Group ต้องมีอย่างน้อย:
    
    
    - ผู้ประสานงานหลัก (ประชาสัมพันธ์)
    - ผู้ประสานงานสำรอง (พนักงาน CR/แคชเชียร์)
    - หัวหน้าสาขา(Service Division)
- งานทุกงานต้องแจ้งใน Telegram Group หรือ Line Group เท่านั้น   
    ❌ ห้ามรับงานส่วนตัว
- ผู้ที่เห็นข้อมูลสามารถประสานงานแทนได้ทันที

# ตัวชี้วัดด้านระบบคุณภาพ (ใช้ต่อยอด KPI / Audit ได้)

- % ลูกค้ารับสินค้าข้ามสาขาตรงเวลา
- ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยหน้าจุดประชาสัมพันธ์
- จำนวนข้อร้องเรียนเรื่องรอสินค้า
- % งานที่แจ้งล่วงหน้าก่อนลูกค้ามา