CAR ช่าง Expert
- CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ
- CAR68-CR-005 ช่างเข้าหน้างานติดตั้งผนัง Willy แล้วหน้างานไม่พร้อม
- CAR68-CR-006 ไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า
- CAR68-CR-007 ลูกค้า มทร.ล้านนา แจ้งปัญหาช่างติดตั้งผนัง Willy ไม่ได้เก็บงานให้เรียบร้อย
CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ
วันที่ 24/01/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง 2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง 3.ขาดการสื่อสาร |
1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี 2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว) 3. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง 4. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า
|
CAR68-CR-005 ช่างเข้าหน้างานติดตั้งผนัง Willy แล้วหน้างานไม่พร้อม
วันที่ 13/05/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ แผนก Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากช่าง FM เรื่องการนัดหมายติดตั้งผนัง Willy ที่ รพ.วีเด่ย์ ดอยสะเก็ด เมื่อไปถึงสภาพหน้างานไม่พร้อมทำให้เสียเวลาจึงขอให้ทบทวนกระบวนการทำงาน เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. หน้างานไม่พร้อมติดตั้ง ผนังห้องน้ำ Willy ทำให้ช่างเสียเวลา |
- ลักษณะหน้างาน ปัจจุบัน พร้อมหรือไม่ - หน้างานอยู่ขั้นตอนไหน? พร้อมเข้าดำเนินการติดตั้งหรือยัง - สินค้าอยุ่หน้างาน พร้อมสำหรับติดตั้งหรือไม่
|
✅ เช็คลิสต์งานบริการติดตั้งของช่าง
ข้อมูลลูกค้า
-
ชื่อลูกค้า: ____________________________
-
เบอร์โทร: ____________________________
-
วันที่ให้บริการ: ____ / ____ / ______
-
ประเภทงานติดตั้ง/ซ่อม: ____________________________
🔹 ก่อนเข้าหน้างาน
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| โทรศัพท์ยืนยันเวลากับลูกค้าก่อนเข้าหน้างาน | ☐ | |
| ขอภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานจากลูกค้า | ☐ |
🔹 ระหว่างการให้บริการ
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ยกมือไหว้ก่อนเริ่มงาน | ☐ | |
| อธิบายขั้นตอนการติดตั้ง/ซ่อมด้วยถ้อยคำสุภาพ | ☐ | |
| สวมใส่ยูนิฟอร์มที่กำหนดตลอดการปฏิบัติงาน | ☐ | |
| ระมัดระวังทรัพย์สินลูกค้า / ป้องกันอุบัติเหตุ | ☐ | |
| ถ่ายภาพ "ก่อนดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ | |
| ดำเนินงานติดตั้ง/ซ่อมตามมาตรฐานบริษัท | ☐ | |
| ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนจบงาน | ☐ | |
| ถ่ายภาพ "หลังดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ |
🔹 หลังการให้บริการ
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ (เช่น QR / ฟอร์ม) | ☐ | |
| กล่าวขอบคุณลูกค้าและยกมือไหว้ก่อนกลับ | ☐ | |
| บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ |
🔹 การติดตามหลังบริการ (ภายใน 3 วัน)
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| โทรกลับลูกค้าเพื่อติดตามผลการใช้งาน | ☐ | |
| บันทึกผลการติดตามในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ |
หมายเหตุเพิ่มเติม:
ชื่อช่างผู้ให้บริการ: ____________________________
ลายเซ็น: ____________________________
วันที่กรอกแบบฟอร์ม: ____ / ____ / ______
CAR68-CR-006 ไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า
วันที่ 30/10/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ แผนก Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน แผนก ช่างโฮมมาร์ท
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า ไม่ได้เช็คว่า สินค้ามีพร้อมที่หน้างานสำหรับการติดตั้ง ก่อนเข้าดำเนินการ การเช็คอุปกรณ์ เช็คก่อนแล้วที่ GR
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
- ช่างเข้าหน้างาน โดยไม่ได้เช็คว่าสินค้ามีพร้อมติดตั้งที่หน้างานหรือยัง |
|
CAR68-CR-007 ลูกค้า มทร.ล้านนา แจ้งปัญหาช่างติดตั้งผนัง Willy ไม่ได้เก็บงานให้เรียบร้อย
วันที่ 25/11/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ แผนก Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน แผนก ช่างโฮมมาร์ท
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า มทร.ล้านนา ช่าง Expert ดำเนินการติดตั้งผนัง Wiilly ให้กับลูกค้าจำนวน 8 ห้อง เพราะปัญหาความไม่เรีบบร้อยในเรื่องการเจาะรูคานผนัง Willy และ การเจาะแผ่นแตกเสียหาย และไม่เก็บงานให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบงานจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหา หรือมาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.ไม่ได้เคลียแบบให้ชัดเจน 2. ไม่ได้ตรวจสอบความพร้อมของหน้างานก่อนทำการติดตั้ง |
- ทำ Checklist ตรวจสอบและเคลียพื้นที่และเคลียแบบให้เรียบร้อย
|
|
3. ช่างไม่เชี่ยวชาญในการติดตั้งและเจาะแผ่น |
- ทำคลิปวิธีตัดแผ่นที่ถูกต้องและเปลี่ยนอุปกรณ์ใบตัดเป็นแบบ 100 ฟัน โดยใช้สว่านเจาะก่อนเพื่อลดความเสียหาย |
|
4.ไม่ได้มีการตรวจสอบความเรียบร้อยหน้างานก่อนส่งมอบลูกค้า |
- จัดทำ Checklist ตรวจสอบหน้างาน การเก็บงาน ความสะอาดและความเรียบร้อยก่อนส่งมอบงาน ถ่ายภาพ ก่อนทำ ระหว่างทำ และหลังทำรายงานหากพบปัญหาแจ้งหัวหน้างานทราบทันที |
Link คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงานช่าง
