# CAR ช่าง Expert

# CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ

**วันที่ 24/01/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง

2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง

3.ขาดการสื่อสาร

</td><td style="height: 147.2px;">1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี

2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว)

3\. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง

4\. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)

# CAR68-CR-005 ช่างเข้าหน้างานติดตั้งผนัง Willy แล้วหน้างานไม่พร้อม

**วันที่ 13/05/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ **แผนก** Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากช่าง FM เรื่องการนัดหมายติดตั้งผนัง Willy ที่ รพ.วีเด่ย์ ดอยสะเก็ด เมื่อไปถึงสภาพหน้างานไม่พร้อมทำให้เสียเวลาจึงขอให้ทบทวนกระบวนการทำงาน เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">1\. หน้างานไม่พร้อมติดตั้ง ผนังห้องน้ำ Willy ทำให้ช่างเสียเวลา

</td><td style="height: 109.2px;">1. ถ่ายรูปหน้างาน ยืนยันว่า <span style="color: rgb(9, 31, 242);">**"พร้อมในการติดตั้ง"**</span>
2. การโทร.คอนเฟิร์ม จากฝ่ายขาย หรือ ช่าง อย่างเดียวไม่พอ ให้มีการถ่ายรูปหน้างาน ล่วงหน้า ก่อนเข้าดำเนินการติดตั้ง

\- ลักษณะหน้างาน ปัจจุบัน พร้อมหรือไม่

\- หน้างานอยู่ขั้นตอนไหน? พร้อมเข้าดำเนินการติดตั้งหรือยัง

\- สินค้าอยุ่หน้างาน พร้อมสำหรับติดตั้งหรือไม่

</td></tr></tbody></table>

[คู่มือมาตรฐานในการรับงานช่าง](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)

### ✅ **เช็คลิสต์งานบริการติดตั้งของช่าง**

**ข้อมูลลูกค้า**

- ชื่อลูกค้า: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
- เบอร์โทร: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
- วันที่ให้บริการ: \_\_\_\_ / \_\_\_\_ / \_\_\_\_\_\_
- ประเภทงานติดตั้ง/ซ่อม: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

---

#### 🔹 **ก่อนเข้าหน้างาน**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>โทรศัพท์ยืนยันเวลากับลูกค้าก่อนเข้าหน้างาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ขอภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานจากลูกค้า</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

#### 🔹 **ระหว่างการให้บริการ**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7-1"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ยกมือไหว้ก่อนเริ่มงาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>อธิบายขั้นตอนการติดตั้ง/ซ่อมด้วยถ้อยคำสุภาพ</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>สวมใส่ยูนิฟอร์มที่กำหนดตลอดการปฏิบัติงาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ระมัดระวังทรัพย์สินลูกค้า / ป้องกันอุบัติเหตุ</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ถ่ายภาพ "ก่อนดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ดำเนินงานติดตั้ง/ซ่อมตามมาตรฐานบริษัท</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนจบงาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>ถ่ายภาพ "หลังดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

#### 🔹 **หลังการให้บริการ**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7-2"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>ให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ (เช่น QR / ฟอร์ม)</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>กล่าวขอบคุณลูกค้าและยกมือไหว้ก่อนกลับ</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ / แบบฟอร์ม</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

#### 🔹 **การติดตามหลังบริการ (ภายใน 3 วัน)**

<table id="bkmrk-%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7-3"><thead><tr><th>รายการตรวจสอบ</th><th>ทำแล้ว</th><th>หมายเหตุ</th></tr></thead><tbody><tr><td>โทรกลับลูกค้าเพื่อติดตามผลการใช้งาน</td><td>☐</td><td> </td></tr><tr><td>บันทึกผลการติดตามในระบบ / แบบฟอร์ม</td><td>☐</td><td> </td></tr></tbody></table>

---

**หมายเหตุเพิ่มเติม:**

---

---

**ชื่อช่างผู้ให้บริการ:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
**ลายเซ็น:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_  
**วันที่กรอกแบบฟอร์ม:** \_\_\_\_ / \_\_\_\_ / \_\_\_\_\_\_

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/k9w5pFw6BHBIBPck-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/k9w5pFw6BHBIBPck-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/6g50zUm18LNyBjyp-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/6g50zUm18LNyBjyp-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/pD0ry2K5UAoZkuCk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/pD0ry2K5UAoZkuCk-image.png)

# CAR68-CR-006   ไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า

**วันที่ 30/10/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ **แผนก** Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน **แผนก** ช่างโฮมมาร์ท

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนเดินทางไปติดตั้งผนัง Willy ที่ มรท.ล้านนา เป็นเหตุให้กลับมาเอาสินค้า <span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">ไม่ได้เช็คว่า สินค้ามีพร้อมที่หน้างานสำหรับการติดตั้ง ก่อนเข้าดำเนินการ การเช็คอุปกรณ์ เช็คก่อนแล้วที่ GR</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 178.985px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 149.188px;"><td style="height: 149.188px;">\- ช่างเข้าหน้างาน โดยไม่ได้เช็คว่าสินค้ามีพร้อมติดตั้งที่หน้างานหรือยัง

</td><td style="height: 149.188px;">- [มาตรฐานการให้บริการช่าง Expert](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)
- โทร. คอนเฟิร์ม ก่อนเข้าหน้างาน เช่น ปูกระเบื้อง / ติดตั้งสุขภัณฑ์ / สินค้าที่จะติดตั้ง พร้อมหน้างานหรือไม่
- จัดทำ **แบบฟอร์มตรวจสอบความพร้อมก่อนออกหน้างาน (Pre-Work Checklist)** เพื่อให้ช่างทุกคนตรวจเช็คและลงชื่อรับรองก่อนออกเดินทาง

[ใบรับงาน สำหรับงานภายนอก](https://forms.gle/73EfLikPutiJgrCY6)

[ใบรับงาน สำหรับงานภายใน](https://forms.gle/C6KFuiNmkdjuZuzt6)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/hTXmKbC8NtdCsjsn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/hTXmKbC8NtdCsjsn-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/JcAgl0DWVa6qNGKS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/JcAgl0DWVa6qNGKS-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/emLJeulLWCiAcdXK-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/emLJeulLWCiAcdXK-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/sPfwBUJuAY8N07X5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/sPfwBUJuAY8N07X5-image.png)

# CAR68-CR-007  ลูกค้า มทร.ล้านนา แจ้งปัญหาช่างติดตั้งผนัง Willy ไม่ได้เก็บงานให้เรียบร้อย

**วันที่ 25/11/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ **แผนก** Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน **แผนก** ช่างโฮมมาร์ท

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า มทร.ล้านนา ช่าง Expert ดำเนินการติดตั้งผนัง Wiilly ให้กับลูกค้าจำนวน 8 ห้อง เพราะปัญหาความไม่เรีบบร้อยในเรื่องการเจาะรูคานผนัง Willy และ การเจาะแผ่นแตกเสียหาย และไม่เก็บงานให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบงานจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหา หรือมาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ   
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/5D5mAl4Nm7dK056U-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/5D5mAl4Nm7dK056U-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/ZJE1Z7DFYVkqKdFj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/ZJE1Z7DFYVkqKdFj-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/BtgYp07X5FxtFXmF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/BtgYp07X5FxtFXmF-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 238.494px;"><colgroup><col style="width: 47.5453%;"></col><col style="width: 52.4309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7159px;"><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7159px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 68.9062px;"><td style="height: 68.9062px;">1.ไม่ได้เคลียแบบให้ชัดเจน

2\. ไม่ได้ตรวจสอบความพร้อมของหน้างานก่อนทำการติดตั้ง

</td><td style="height: 68.9062px;">\- ทำ Checklist ตรวจสอบและเคลียพื้นที่และเคลียแบบให้เรียบร้อย

</td></tr><tr style="height: 53.125px;"><td style="height: 53.125px;">3\. ช่างไม่เชี่ยวชาญในการติดตั้งและเจาะแผ่น

</td><td style="height: 53.125px;">\- ทำคลิปวิธีตัดแผ่นที่ถูกต้องและเปลี่ยนอุปกรณ์ใบตัดเป็นแบบ 100 ฟัน โดยใช้สว่านเจาะก่อนเพื่อลดความเสียหาย

</td></tr><tr style="height: 86.7472px;"><td style="height: 86.7472px;">4.ไม่ได้มีการตรวจสอบความเรียบร้อยหน้างานก่อนส่งมอบลูกค้า

</td><td style="height: 86.7472px;">\- จัดทำ Checklist ตรวจสอบหน้างาน การเก็บงาน ความสะอาดและความเรียบร้อยก่อนส่งมอบงาน ถ่ายภาพ ก่อนทำ ระหว่างทำ และหลังทำรายงานหากพบปัญหาแจ้งหัวหน้างานทราบทันที

</td></tr></tbody></table>

[Link Checklist ผนัง Willy](https://docs.google.com/document/d/1Wv0s1z5ZZxFdbzKNxhoEKu4ysFRD9kdSeTXuVKIkr3c/edit?usp=sharing)

[Link คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงานช่าง](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/sei71nUXje2o9x3v-image.png) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/sei71nUXje2o9x3v-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/B7WjkmWgKj3hSeVz-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/B7WjkmWgKj3hSeVz-image.png)