# CAR ส่วนลูกค้าสัมพันธ์
# CAR66-CR-001 สั่งสินค้า SPO เหล็กแต่นำสินค้าในสต๊อกขายปกติจ่ายให้ลูกค้า
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวชนิดา กันนา **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจาก Support Division สาขาสันกำแพงแจ้งพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้มีการขอโอนย้ายสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติคือ สินค้าเหล็กข้ออ้อย SD-40 (พับ/ตรง)ขนาด 20 มม.\* 10 ม.บกส.TaTa Tiscon จำนวน 4 เส้น เนื่องจากมีการสั่งสินค้า SPO มาให้กับลูกค้า แต่ได้นำสินค้าคลังขายปกติจ่ายให้กับลูกค้า จึงโอนสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติดทดแทนสินค้าในคลังปกติ
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
สั่งซื้อสินค้าเปิด Back Order ซื้อสินค้า SPO เหล็ก ให้กับลูกค้า แต่สินค้ายังไม่มาจึงนำสินค้าในคลังปกติจ่ายให้กับลูกค้าเมื่อสินค้ามาถึงจึงส่งสินค้าบางส่วนให้กับลูกค้าและสินค้าส่วนที่เหลือจึงขอโอนเข้าคลังขายปกติทดแทนสินค้าที่จ่ายออกไป
-มีความสับสนประเภทของคลังจัดเก็บสินค้า
[Link WI-SA-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)
| 1. ตรวจสอบสินค้าในคลังขายที่มีในร้านก่อนทำการสั่งซื้อหากมีสินค้าในสต๊อกแล้วไม่พอขายให้ทางผู้ดูแลสนค้าทำ PR เพื่อซื้อสินค้าเข้ามาให้กับลูกค้า
2. สินค้า SPO จะทำการสั่งซื้อกรณีที่ไม่มีสต๊อกสินค้าหรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษเท่านั้น
-สินค้าสต๊อคขายปกติ ไม่ใ้ห้เข้าคลัง SPO
-ควมคุมโดยการติดใบจองที่สินค้า
[https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation)
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/qtgcQ38S9vsscN4h-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/WlykvIM2lEsST9VB-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/hXkpkBJzF5Zc8Wf7-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/NMVlDwcJFwCr2Js1-image.png)
# CAR66-CR-002 สั่งสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) แต่นำสินค้าในสต๊อกจ่ายให้ลูกค้า
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวสิรินภา หงษ์ประสิทธิ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจาก Support Division สาขาสันกำแพงแจ้งพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้มีการขอโอนย้ายสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติคือ สินค้าสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) จำนวน 7 ชุด เนื่องจากมีการสั่งสินค้า SPO มาให้กับลูกค้า แต่ได้นำสินค้าคลังขายปกติจ่ายให้กับลูกค้า
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
ลูกค้าต้องการสินค้าเพื่อติดตั้งก่อนจึงตรวจสอบสต๊อกพบว่ามีขายที่ SO1 จึงออกบิลเพื่อขอเบิกของบางส่วนให้ลูกค้า และเมื่อสินค้า SPO มา จึงขอโอนคืนกลับเข้าคลังขายปกติ
[Link WI-SA-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)
| 1. ตรวจสอบสินค้าในคลังขายที่มีในร้านก่อนทำการสั่งซื้อหากมีสินค้าในสต๊อกแล้วไม่พอขายให้ทางผู้ดูแลสนค้าทำ PR เพื่อซื้อสินค้าเข้ามาให้กับลูกค้า
2. สินค้า SPO จะทำการสั่งซื้อกรณีที่ไม่มีสต๊อกสินค้าหรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษเท่านั้น
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ThQ6BfQpEAAnPSQ5-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/rL0REjjYw0hZKiwK-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/k83qhVh2PpppvVzg-2.jpg)
[ ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/eHeKfN2qGNfOSmA7-4.jpg)[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/g16xw52hNSraYwrq-3.jpg)
# CAR66-CR-003 รับสินค้าท่อน้ำเย็นคืนผิดจำนวน
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววลัยพร จำปา **ตำแหน่ง** พนักงานขายแผนกประปา และ นายเจษฎากร บัวชุม **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** สินค้าสูญหายจากการตรวจนับ ตรวจสอบพบว่าลูกค้าพิงค์นครก่อสร้างซื้อสินค้าท่อน้ำเย็น THAI PP-R (PN10) จำนวน 14 ท่อน แต่ลูกค้าได้นำสินค้ามาคืน 10 ท่อนเพราะต้องการใช้จริง 4 ท่อน พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ทำการตรวจรับคืนได้ลงข้อมูลรับคืนจำนวน 14 ท่อน และพนักงานขายแผนกประปารับเข้าคลัง A โดยไม่ได้ตรวจนับจำนวนที่ถูกต้องจึงมีการทำลดหนี้จำนวน 14 ท่อน ทำให้สินค้าไม่ได้ออกบิล 4 ท่อน จึงขอให้ปรังปรุงกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
-พนักงานขายทำการรับคืนสินค้าจากลูกค้า ไม่ได้มีการนับสินค้าจริง แต่ดูบิลที่ลูกค้านำมาแจ้ง
-พนักงานแผนกประปา รับคืนสินค้าโดยไม่ขอดูเอกสารจากพนักงานขายว่าลูกค้าขอคืนสินค้าเท่าไหร่
| \- พนักงานขาย ต้องทำการตรวจสอบ นับสินค้าจริง ก่อนทำเอกสารการลดหนี้ให้ลูกค้าทุกครั้ง
\- พนักงานแผนกที่รับสินค้าคืน ต้องขอดูเอกสารบิลที่ลูกค้าซื้อ และทางพนักงานขายจะเขียนแจ้งในบิลว่าลูกค้าต้องการคืนสินค้าเท่าไหร่
\- ให้พนักงานเซ็นต์รับสินค้าพร้อมถ่ายรูปแนบ พนักงานแผนกที่รับคืนสินค้าต้องตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดนำสินค้าลงมาเรียงนับ
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)
# CAR66-CR-004 ปัญหาลูกค้าไม่ได้รับใบกำกับภาษีและไม่ได้ติดตามลูกค้ามารับสินค้า
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นายณัฐพล เสียงหวาน **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่อง ลูกค้าโทรมาแจ้งว่าไม่ได้รับต้นฉบับใบกำกับภาษีครับ จึงสอบถามพนักงานขายไป พบว่า ต้นฉบับยังอยู่ที่พนักงานขายและแจ้งว่าออกบิลไว้แล้วแต่ลูกค้าไม่มารับสินค้าตั้งแต่เดือน มีนาคม 2566 โดยคุณกล้วยฝ่ายบัญชี ของบจก.ฮิลล์คอฟ ก็ไม่ทราบเรื่อง ตอนนี้ประสานงานให้ลูกค้ามารับสินค้าแล้ว และใบกำกับภาษีซื้อ(ด้านลูกค้า) ใช้ไม่ได้ต้องออกใหม่ลงวันที่ปัจจุบัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงและทบทวนกระบวนการติดตามลูกค้า
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
ออกบิลทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้มารับสินค้า
| 1. ต้องติดตามลูกค้าก่อน ว่านัดรับของเมื่อไหร่
2. หากลูกค้ายังไม่เข้ามารับสินค้า ให้ออกเป็นใบมัดจำแทนการออกบิล
[Link คู่มือขั้นตอนการออกใบสั่งขาย + ใบมัดจำ](https://book.nopadol.com/link/4891#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99-0)
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/TuRdsMhPkZpWWGzW-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/Bl9FK3d3LaOSRIov-image.png)
# CAR66-CR-05 ปัญหาสินค้าตลับเมตรของแถมสูญหายจากการตรวจนับ
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากบัญชีสินค้าคงคลังพบสินค้าของแถมสูญหายจากการตรวจนับสต็อกคือ ตลับเมตร ปูนกาวเสือจึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหามาตรการแนวทางแก้ไข/ป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้ปัญหาซ้ำ
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
แจกของแถมให้ลูกค้าแล้วไม่ได้ตัดสต๊อก ทำให้สินค้าสูญหาย | 1.ลงบันทีกการจ่ายสินค้าของแถมทุกรายการ ทุกครั้งที่มีการแจก มีการเซ็นต์รับ เซ็นต์จ่าย
2\. ถ้าพนักงานผู้รับผิดชอบไม่อยู่ ต้องมีบัดดี้มาทำหน้าที่แทน ในการจ่ายสินค้า การตัดสต๊อก
3.ตัดสต๊อกของแถมทุกวัน
4\. นับสต๊อกอย่างสม่ำเสมอ ทุกไตรมาศ
5\. เพิ่มกระบวนการเบิก-จ่าย ของแถมและควบคุมด้วยสต๊อกการ์ด
|
[Link การเบิกของแถม](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-009)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/Ycp7HziBQS13EiDf-image.png)
# CAR67-CR-001 รับเปลี่ยนคืนสินค้าแต่ทำลดหนี้ผิดรุ่น
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการรับเปลี่ยนคืนสินค้าจมูกบันใดลูกค้านำมาเปลี่ยนเป็นอีกรุ่นและต้องเพิ่มเงินจำนวน 240 บาท แต่พนักงานได้ดึงข้อมูลสินค้ามาทำลดหนี้ผิดรุ่นจำทำให้มีเงินเกินในระบบ 240 บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหารวมทั้งทำคลิปวีดีโอวิธีตรวจสอบก่อนทำการลดหนี้ให้ถูกต้อง
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
- ไม่ได้ตรวจสอบเอกสารบิลฉบับจริงที่ลูกค้านำมาเปลี่ยนก่อนทำลดหนี้ | - เพื่อลดข้อผิดพลาดด้วยการกรอกเลขด้วยมือขอให้ IT เพิ่ม QR-Code เลขที่บิลลงไปในแบบฟอร์มด้วย
- การลดหนี้จะต้องแสกนแบบ QR-Code เท่านั้น
- ต้องตรวจสอบรหัสและตัวสินค้าให้ตรงกับรูปสินค้าบนหน้าจอ
- แผนก IT เพิ่มการแสดงภาพสินค้าในขั้นตอนการลดหนี้เพื่อช่วยในการตรวจสอบความถูกต้อง
|
[๋Job description](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)
[คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/dw6vlG12PMuv7004-image.png)
# CAR67-CR-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้า หจก.M.M.P 45
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวทัศนริฌา สุขแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** 9/4/67 เวลา 14.16 น.ลูกค้า หจก. M.M.P 45 ติดต่อสั่งสินค้ากับ ทัศนริฌา สุขแก้ว พนักงานCR S02 เพื่อสั่งปูนช้างแดง 15 ถุง + น้ำยาประสานคอนกรีต โดยขอออกบิลนามหจก. เชียงใหม่มายโฮม 2555 และขอรับสินค้าที่ สนญ. แต่พนักงานไม่ได้ติดตามลูกค้า ลูกค้าโอนเงินมาแล้วและ รอรับของที่ สนญ. พนักงานตอบและติดต่อกลับลูกค้าล่าช้าเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดจึงขอให้ร่วมกันแก้ไขปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
-ตอบแชททางกลุ่มไลน์ช้า เนื่องจากพนักงานที่อยู่ในกลุ่มมี 2คน มีชนิดากับทัศนริฌา ชนิดาออกเยี่ยมลูกค้าหน้างาน จะมีทัศนริฌาที่ตอบแชทลูกค้าแทน แล้วทัศนริฌาติดรับลูกค้าหน้าร้าน ส่วนพนง.ขายที่เหลืออีก2คนในร้านติดลูกค้าหน้าร้านด้วยเช่นกัน เลยทำให้เกิดปัญหาตอบแชทช้า แล้วลูกค้าไปรอรับสินค้าที่สนญ. | -ให้ลูกค้า Add line OA
-มาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที (กำหนดพนง.ขายรับผิดชอบline OA) และเปิดเสียงแจ้งเตือน
-กรณีที่ตั้งไลน์กลุ่ม ที่ลูกค้ามีผู้ประสานงานมากกว่า1คนเท่านั้น และกำหนดดึงหัวหน้าเข้าไปในอยู่ในกลุ่มสนทนา พร้อมกำหนดมาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที
|
[Link คู่มือมาตรฐานการตอบแชทลูกค้า](https://book.nopadol.com/link/7847#bkmrk-page-title)
[Link Job](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-004)
[การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002#bkmrk-%E0%B9%81%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A)

# CAR67-CR-003 ตัดเบิกสินค้าของแถมไม่ครบ
**วันที่ออกเอกสาร 22/07/67**
**ผู้แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** รับแจ้งปัญหาสต๊อกของแถมสูญหาย 2 ชิ้น ตรวจสอบพบว่า ลูกค้าเบิกสินค้าของแถมจำนวน 3 ชิ้น แต่พนักงานทำตัดเบิกแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
ประชาสัมพันธ์
\- ไม่ได้ทบทวนดูจำนวนสินค้าที่จะทำการตัดเบิก ในใบบันทึกการจ่ายสินค้าของแถม กับ จำนวนตรงกันหรือไม่
Service Division
\- ไม่ได้ตรวจสอบ เอกสาร ใบบันทึกการจ่าย กับ ใบขอเบิก ว่าสินค้าทำการคีย์จำนวนถูกต้อง หรือไม่ ก่อนทำการตัดเบิกในระบบ
| ประชาสัมพันธ์
- ทำ Stock card ตัดจ่ายสินค้า ทันที่ที่เบิกจ่่ายสินค้า ตาม Promotion ของยอดขาย Brand
- ตรวจนับสต๊อคสินค้าจ่ายประจำวัน
-
Service Division
- ตรวจสอบความถูกต้องการตัดเบิกทุกสิ้นวัน โดยทำ check list
- ตรวจสอบ Stock card ณ จุดจ่ายของแถม
- ทำคลิปวีดีโอการตัดเบิกที่ถูกต้องในคู่มือ
กำลังดำเนินการ
- ได้ปรีกษากับ IT (พี่น้อย) เรื่องของการตัดของแถมในระบบ กำลังมีการพัฒนาระบบ SOP Merchants ในระบบปฎิบัติการ ในงานการทำ ใบสั่งขาย / POS / การจัดการสินค้า ให้มีการแจ้งเตือนเรื่องของแถม กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าตรบตามที่กำหนด จะเพิ่มรายการในเอกสาร และนำบิลมาเบิกของแถมได้ที่ประชาสัมพันธ์
คาดว่าจะแล้วเสร็จประมาณไตรมาส 4 เริ่มดำเนินการ ต้นปี 2569
|
[Link Job พนักงานประชาสัมพันธ์](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)
- [กระบวนการตัดเบิกจ่ายภายใน](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-011)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/n9BSyZpFrub1pZUz-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/BCdCvHeHxTALud71-image.png)
# CAR67-CR-001 การออกบิลล่วงหน้าโดยไม่มีคิวส่ง
**วันที่ 7/7/67**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากคณะกรรมการ TQM ตรวจมาตรฐานร้านประจำเดือนพบสินค้าที่มีการออกบิลแล้วแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้า อยู่ในพื้นที่ขายสินค้าเป็นเวลานานเกิน 3 เดือน จึงขอให้มีการปรับปรุงและป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
- ทำผิดกระบวนการ การจองสินค้า
- ขาดการติดตาม และ การตรวจสอบพื้นที่พักสินค้า
- ไม่มีเครื่องมือติดตาม Check list
| - ทบทวนกระบวนการ [การจองสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-006)
- โอน/ปรับปรุง นำสินค้าที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เข้ามาขาย
- เพิ่ม check list ติดตามการจองสินค้า
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/WW1xRsdD2KvBZphe-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/tCWQadoLOrUcSe6c-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/cJzreuUKPqGxltlC-image.png)
# CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ
**วันที่ 24/01/68**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง
2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง
3.ขาดการสื่อสาร
| 1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี
2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว)
3\. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง
4\. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า
|
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)
# CAR68-CR-002 ออกบิลค่าสินค้าและบริการช่างข้ามเดือน
**วันที่ 28/01/68**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการจ่ายค่าคอมมิชชั่นของช่าง Expert ที่ไม่สามารถจ่ายในเดือนมกราคม 2568 ให้ได้เนื่องจากมีการรวมยอดไม่ยิงเกณฑ์ที่จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นได้เนื่องจากมีการออกบิลค่าบริการช่างข้ามเดือน คือ การบริการช่างเดือนมกราคมมีการออกบิลเดือนกุมภาพันธ์ (ตามเอกสารแนบ)
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
\- ส่งรายงานค่าบริการช่าง ข้ามเดือน
| 1.รายงานสรุปค่าแรงบริการช่าง **ยึดตามวันที่** ที่ออกบิลค่าบริการงานช่าง ในการส่งรายงานประจำเดือน
2\. การออกบิลค่าบริการช่าง ออกบิล ณ สิ้นวันที่ทำงานเสร็จ
|
|
|
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/FfkgLXo8TZr0zmsE-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/LX5yI87R1nm1BgCS-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/MTTjAvqF9g0XJXMa-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/tWjuvIzyXZoVnJP1-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/gDNBMomYNNvYKFm3-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/xVvWAjOAp3i7HTsj-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/Nb5hp5YHlXtZiiKy-image.png)
# CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด
**วันที่13/03/68**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ **แผนก** ลูกค้าสัมพันธ์ S01 และ นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ **ตำแหน่ง** Service Division
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
1\. เสนอราคาใส่ราคาผิดเพราะลืมเปลี่ยนตัวเลขให้ถูกต้อง
2.หัวหน้าไม่ได้ตรวจสอบและเซ็นต์อนุมัติใบเสนอราคา
| 1.หัวหน้าต้องตรวจสอบและอนุมัติใบเสนอราคาทุกใบ (คอนกรีต)
\- หัวหน้างานตรวจสอบราคา / ส่วนลด ในใบเสนอราคา
- กรณีมีส่วนลดจากบริหารสินค้า เช็ครายการ กับ ราคา ให้ถูกต้อง
- ทบทวนกระบวนการทำงานและแจ้งพนักงานทุกคนในแผนกให้รับทราบว่าใบเสนอราคาที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติห้ามส่งให้กับลูกค้า
- ทำ auto link ใบเสนอราคา ให้หัวหน้างาน ตรวจสอบ ก่อนส่งให้ลูกค้า (IT ร่วมช่วยเหลือ ถ้าทำได้)
[ทบทวนความรู้สินค้าคอนกรีต](https://km.nopadol.com/books/74db1/page/cpac)
[คู่มือการขาย คอนกรีต](https://km.nopadol.com/books/merchandiser/page/wi-mc-006-drop-ship)
[WI การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002)
|
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/U1N3myZSueRjMERF-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/uhzRIVykIQAJZBr0-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/rCIiDSX13pIH816C-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SwfOcwPpgAHB5ywk-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/5ABj5BFM9btyFitv-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/dvg7c2rrZu7zmffy-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/FwMGObPQj22Q8R4s-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/BBkR0ATSjNMa6WLR-image.png)
# CAR68-CR-004 ลดหนี้สินค้าผิด
**วันที่ 21/04/68**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** น.ส.ณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **แผนก** ประชาสัมพันธ์ S01
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีลดหนี้สินค้าผิดสินค้าที่มาไม่ตรงกับบิลที่ทำสินค้าจึงมีผลต่างจากการตรวจนับจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
\- ไม่ได้ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ดูเลข 4 ตัวสุดท้าย
\- ไม่ได้ดูชื่อสินค้าให้ละเอียด
| - ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ให้ครบ ทั้งบาร์ 7 หลัก หรือ 13 หลัก ให้ตรงกับสินค้าที่ลูกค้านำมาคืน
- ตรวจสอบรายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า และ จำนวน ให้ถูกต้อง ตรงกับที่ลูกค้านำมา
- ให้ใช้ปากกาเน้นข้อความ ขีดที่สินค้าที่ลูกค้านำมา เพื่อความชัดเจน
**ตัวอย่าง**
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png)
- ตรวจเช็คทวน รายการ / จำนวน ของสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนอีกครั้ง ก่อนการทำรับคืนในระบบบ
**สิ่งที่ต้องทำเพิ่มในอนาคต**
ปรึกษากับแผนก IT ในเรื่องระบบ การรับคืนสินค้า เป็นแบบ ยิงสแกน ตัวสินค้า แทนการ เมนวลมือใน google from
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/v8YCE8bNTOX0xAIP-1747303533754.jpg)
|
##### **[Wi การออกใบลดหนี้](https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)**
##### **[กระบวนการรับเปลืยน-คืนสินค้า](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-011)**
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/y04kVvRpifghmmKE-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)
# CAR68-CR-005 ช่างเข้าหน้างานติดตั้งผนัง Willy แล้วหน้างานไม่พร้อม
**วันที่ 13/05/68**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ **แผนก** Service Division
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากช่าง FM เรื่องการนัดหมายติดตั้งผนัง Willy ที่ รพ.วีเด่ย์ ดอยสะเก็ด เมื่อไปถึงสภาพหน้างานไม่พร้อมทำให้เสียเวลาจึงขอให้ทบทวนกระบวนการทำงาน เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
1\. หน้างานไม่พร้อมติดตั้ง ผนังห้องน้ำ Willy ทำให้ช่างเสียเวลา
| 1. ถ่ายรูปหน้างาน ยืนยันว่า **"พร้อมในการติดตั้ง"**
2. การโทร.คอนเฟิร์ม จากฝ่ายขาย หรือ ช่าง อย่างเดียวไม่พอ ให้มีการถ่ายรูปหน้างาน ล่วงหน้า ก่อนเข้าดำเนินการติดตั้ง
\- ลักษณะหน้างาน ปัจจุบัน พร้อมหรือไม่
\- หน้างานอยู่ขั้นตอนไหน? พร้อมเข้าดำเนินการติดตั้งหรือยัง
\- สินค้าอยุ่หน้างาน พร้อมสำหรับติดตั้งหรือไม่
|
[คู่มือมาตรฐานในการรับงานช่าง](https://km.nopadol.com/books/428fc/page/wi-ep-002-expert)
### ✅ **เช็คลิสต์งานบริการติดตั้งของช่าง**
**ข้อมูลลูกค้า**
- ชื่อลูกค้า: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
- เบอร์โทร: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
- วันที่ให้บริการ: \_\_\_\_ / \_\_\_\_ / \_\_\_\_\_\_
- ประเภทงานติดตั้ง/ซ่อม: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
---
#### 🔹 **ก่อนเข้าหน้างาน**
รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
---|
โทรศัพท์ยืนยันเวลากับลูกค้าก่อนเข้าหน้างาน | ☐ | |
ขอภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานจากลูกค้า | ☐ | |
---
#### 🔹 **ระหว่างการให้บริการ**
รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
---|
ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ยกมือไหว้ก่อนเริ่มงาน | ☐ | |
อธิบายขั้นตอนการติดตั้ง/ซ่อมด้วยถ้อยคำสุภาพ | ☐ | |
สวมใส่ยูนิฟอร์มที่กำหนดตลอดการปฏิบัติงาน | ☐ | |
ระมัดระวังทรัพย์สินลูกค้า / ป้องกันอุบัติเหตุ | ☐ | |
ถ่ายภาพ "ก่อนดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ | |
ดำเนินงานติดตั้ง/ซ่อมตามมาตรฐานบริษัท | ☐ | |
ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนจบงาน | ☐ | |
ถ่ายภาพ "หลังดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ | |
---
#### 🔹 **หลังการให้บริการ**
รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
---|
ให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ (เช่น QR / ฟอร์ม) | ☐ | |
กล่าวขอบคุณลูกค้าและยกมือไหว้ก่อนกลับ | ☐ | |
บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ | |
---
#### 🔹 **การติดตามหลังบริการ (ภายใน 3 วัน)**
รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
---|
โทรกลับลูกค้าเพื่อติดตามผลการใช้งาน | ☐ | |
บันทึกผลการติดตามในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ | |
---
**หมายเหตุเพิ่มเติม:**
---
---
**ชื่อช่างผู้ให้บริการ:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**ลายเซ็น:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**วันที่กรอกแบบฟอร์ม:** \_\_\_\_ / \_\_\_\_ / \_\_\_\_\_\_
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/k9w5pFw6BHBIBPck-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/6g50zUm18LNyBjyp-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/pD0ry2K5UAoZkuCk-image.png)
# CAR68-CR-006 แจ้งตัดใบมัดจำผิด
**วันที่ 24/05/68**
**แก้ไขปัญหา ชื่อ/สกุล/แผนก** นส.ณิชชากานต์ ลือชัย **แผนก** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ และ นางสาวศิรดาวรรณ ดิษฐ์บ้านไร่ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งจะไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.J-PROPERTY HOM แต่ไม่สามารถออกบิลได้เนื่องจากวงเงินไม่พอ จากการตรวจสอบพบว่า พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ S01 ได้สั่งสินค้า Back Order อ่างล้างจานสองหลุมลูกค้ายังไม่ได้โอนเงินมัดจำมาแต่แจ้งเลขที่มัดจำที่ผูกกับเลขที่ใบสั่งขาย S02 แคชเชียร์จึงตัดมัดจำผิด ส่งผลกระทบทำให้วงเงินมัดจำของ S02 ไม่เพียงพอกับการออกบิลและกระทบกับคิวจัดส่งตามที่ได้นัดหมายกับลูกค้าไว้
**สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
1. ใบมัดจำไม่ได้ล็อกไว้ พนักงานไม่ได้สังเกตุว่ามีการผูกมัดจำกับใบสั่งขายอื่นไว้แล้ว
2. แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบก่อนทำการตัด
| 1. แจ้ง IT ให้แก้ไขเรื่องการล็อกใบมัดจำที่มีการผูกใบสั่งขายไว้
2. พนักงาน CR ต้องตรวจการโอนเงินที่มีการทำ Back Order ไว้โดยไม่ยุ่งกับใบมัดจำอื่นที่ไม่ใช่มัดจำสินค้าของตนเอง เว้นแต่ยอดเงินคงเหลือแล้วลูกค้ายินยอม
3. แคชเชียร์ตรวจสอบใบมัดจำว่ามีการผูกกับใบสั่งขายอื่นหรือไม่
[Link คู่มือการตัดมัดจำ](https://book.nopadol.com/link/381#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%88%E0%B8%B3)
|
การจัดทำขั้นตอนและคู่มือการตรวจสอบ "ใบมัดจำก่อนออกบิล" เป็นสิ่งสำคัญในการควบคุมภายในและป้องกันความผิดพลาดในการออกใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จ โดยขั้นตอนเหล่านี้ควรชัดเจน มีระบบ และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้
---
#### **✅ ขั้นตอนและคู่มือการตรวจสอบใบมัดจำก่อนออกบิล**
##### **1. ตรวจสอบเอกสารใบมัดจำ (Deposit Slip / ใบรับเงินล่วงหน้า)**
- ตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูลในใบมัดจำ เช่น:
- ชื่อผู้ชำระเงิน
- เลขที่เอกสาร
- วันที่
- รายการสินค้า/บริการ
- จำนวนเงินที่ชำระ
- เงื่อนไขการมัดจำ (ถ้ามี)
##### **2. ตรวจสอบยอดเงิน**
- เปรียบเทียบยอดมัดจำกับยอดที่ระบุในระบบบัญชี/โปรแกรม ERP
- ตรวจสอบว่าเป็นยอดมัดจำสุทธิหลังหักภาษีหัก ณ ที่จ่ายหรือไม่ (ถ้ามี)
##### **3. ตรวจสอบความสอดคล้องกับใบเสนอราคา**
- ตรวจสอบว่าใบมัดจำตรงกับ:
- เลขที่ใบเสนอราคา หรือเลขที่สัญญา
- เงื่อนไขการชำระเงิน
- รายการสินค้า/บริการ
##### **4. ตรวจสอบสถานะของใบมัดจำ**
- ตรวจสอบว่า:
- ได้รับเงินจริงแล้วหรือยัง (ดูจากสลิปโอน / รายการใน statement)
- ยังไม่ถูกนำไปใช้หักล่วงหน้าในบิลอื่น
##### **5. บันทึกข้อมูลในระบบ**
- ตรวจสอบว่าใบมัดจำถูกบันทึกเข้าระบบบัญชีหรือระบบ ERP แล้วหรือยัง
- หากยัง ให้ดำเนินการบันทึกก่อนออกบิล
##### **6. อ้างอิงใบมัดจำในการออกบิล**
- นำข้อมูลใบมัดจำมาอ้างอิงในใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จ
- ระบุยอดที่หักล่วงหน้า (ถ้ามี)
- แสดงเลขที่ใบมัดจำในใบแจ้งหนี้เพื่อความชัดเจน
##### **7. การอนุมัติ**
- ให้หัวหน้าฝ่ายบัญชีหรือผู้มีอำนาจตรวจสอบความถูกต้องก่อนอนุมัติออกบิล
- แนบเอกสารประกอบ เช่น สำเนาใบมัดจำ, ใบเสนอราคา, หลักฐานการโอนเงิน
---
#### 📝 ตัวอย่างฟอร์มเช็กลิสต์การตรวจสอบใบมัดจำ
รายการตรวจสอบ | ตรวจแล้ว (✓) | หมายเหตุ |
---|
ใบมัดจำครบถ้วน ถูกต้อง | | |
ยอดเงินตรงตามระบบบัญชี | | |
อ้างอิงใบเสนอราคา/สัญญาได้ | | |
ได้รับเงินเข้าบัญชีเรียบร้อยแล้ว | | |
ยังไม่ถูกนำไปใช้ในบิลอื่น | | |
มีการบันทึกในระบบแล้ว | | |
แนบเอกสารประกอบครบ | | |
ตรวจสอบและอนุมัติโดยหัวหน้า | | |
---
****
********
************
****************