# CAR ส่วนลูกค้าสัมพันธ์

# CAR66-CR-001 สั่งสินค้า SPO เหล็กแต่นำสินค้าในสต๊อกขายปกติจ่ายให้ลูกค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวชนิดา กันนา **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจาก Support Division สาขาสันกำแพงแจ้งพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้มีการขอโอนย้ายสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติคือ สินค้าเหล็กข้ออ้อย SD-40 (พับ/ตรง)ขนาด 20 มม.\* 10 ม.บกส.TaTa Tiscon จำนวน 4 เส้น เนื่องจากมีการสั่งสินค้า SPO มาให้กับลูกค้า แต่ได้นำสินค้าคลังขายปกติจ่ายให้กับลูกค้า จึงโอนสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติดทดแทนสินค้าในคลังปกติ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">สั่งซื้อสินค้าเปิด Back Order ซื้อสินค้า SPO เหล็ก ให้กับลูกค้า แต่สินค้ายังไม่มาจึงนำสินค้าในคลังปกติจ่ายให้กับลูกค้าเมื่อสินค้ามาถึงจึงส่งสินค้าบางส่วนให้กับลูกค้าและสินค้าส่วนที่เหลือจึงขอโอนเข้าคลังขายปกติทดแทนสินค้าที่จ่ายออกไป

-มีความสับสนประเภทของคลังจัดเก็บสินค้า

[Link WI-SA-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)

</td><td style="height: 147.2px;">1. ตรวจสอบสินค้าในคลังขายที่มีในร้านก่อนทำการสั่งซื้อหากมีสินค้าในสต๊อกแล้วไม่พอขายให้ทางผู้ดูแลสนค้าทำ PR เพื่อซื้อสินค้าเข้ามาให้กับลูกค้า
2. สินค้า SPO จะทำการสั่งซื้อกรณีที่ไม่มีสต๊อกสินค้าหรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษเท่านั้น

-สินค้าสต๊อคขายปกติ ไม่ใ้ห้เข้าคลัง SPO

-ควมคุมโดยการติดใบจองที่สินค้า

[https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/qtgcQ38S9vsscN4h-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/qtgcQ38S9vsscN4h-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/WlykvIM2lEsST9VB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/WlykvIM2lEsST9VB-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/hXkpkBJzF5Zc8Wf7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/hXkpkBJzF5Zc8Wf7-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/NMVlDwcJFwCr2Js1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/NMVlDwcJFwCr2Js1-image.png)

# CAR66-CR-002 สั่งสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) แต่นำสินค้าในสต๊อกจ่ายให้ลูกค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวสิรินภา หงษ์ประสิทธิ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจาก Support Division สาขาสันกำแพงแจ้งพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้มีการขอโอนย้ายสินค้า SPO เข้าคลังขายปกติคือ สินค้าสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) จำนวน 7 ชุด เนื่องจากมีการสั่งสินค้า SPO มาให้กับลูกค้า แต่ได้นำสินค้าคลังขายปกติจ่ายให้กับลูกค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 165.838px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 136.05px;"><td style="height: 136.05px;">ลูกค้าต้องการสินค้าเพื่อติดตั้งก่อนจึงตรวจสอบสต๊อกพบว่ามีขายที่ SO1 จึงออกบิลเพื่อขอเบิกของบางส่วนให้ลูกค้า และเมื่อสินค้า SPO มา จึงขอโอนคืนกลับเข้าคลังขายปกติ

[Link WI-SA-003 การควบคุมสินค้า SPO และสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-003-spo-back-order)

</td><td style="height: 136.05px;">1. ตรวจสอบสินค้าในคลังขายที่มีในร้านก่อนทำการสั่งซื้อหากมีสินค้าในสต๊อกแล้วไม่พอขายให้ทางผู้ดูแลสนค้าทำ PR เพื่อซื้อสินค้าเข้ามาให้กับลูกค้า
2. สินค้า SPO จะทำการสั่งซื้อกรณีที่ไม่มีสต๊อกสินค้าหรือเป็นสินค้าสั่งพิเศษเท่านั้น

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ThQ6BfQpEAAnPSQ5-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ThQ6BfQpEAAnPSQ5-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/rL0REjjYw0hZKiwK-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/rL0REjjYw0hZKiwK-image.png)

[![ม่วย2.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/k83qhVh2PpppvVzg-2.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/k83qhVh2PpppvVzg-2.jpg)

[![เอ๋4.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/eHeKfN2qGNfOSmA7-4.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/eHeKfN2qGNfOSmA7-4.jpg)[![เอ๋3.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/g16xw52hNSraYwrq-3.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/g16xw52hNSraYwrq-3.jpg)

# CAR66-CR-003 รับสินค้าท่อน้ำเย็นคืนผิดจำนวน

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววลัยพร จำปา **ตำแหน่ง** พนักงานขายแผนกประปา และ นายเจษฎากร บัวชุม **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  สินค้าสูญหายจากการตรวจนับ ตรวจสอบพบว่าลูกค้าพิงค์นครก่อสร้างซื้อสินค้าท่อน้ำเย็น THAI PP-R (PN10) จำนวน 14 ท่อน แต่ลูกค้าได้นำสินค้ามาคืน 10 ท่อนเพราะต้องการใช้จริง 4 ท่อน พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ทำการตรวจรับคืนได้ลงข้อมูลรับคืนจำนวน 14 ท่อน และพนักงานขายแผนกประปารับเข้าคลัง A โดยไม่ได้ตรวจนับจำนวนที่ถูกต้องจึงมีการทำลดหนี้จำนวน 14 ท่อน ทำให้สินค้าไม่ได้ออกบิล 4 ท่อน จึงขอให้ปรังปรุงกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">-พนักงานขายทำการรับคืนสินค้าจากลูกค้า ไม่ได้มีการนับสินค้าจริง แต่ดูบิลที่ลูกค้านำมาแจ้ง

-พนักงานแผนกประปา รับคืนสินค้าโดยไม่ขอดูเอกสารจากพนักงานขายว่าลูกค้าขอคืนสินค้าเท่าไหร่

</td><td style="height: 147.2px;">\- พนักงานขาย ต้องทำการตรวจสอบ นับสินค้าจริง ก่อนทำเอกสารการลดหนี้ให้ลูกค้าทุกครั้ง

\- พนักงานแผนกที่รับสินค้าคืน ต้องขอดูเอกสารบิลที่ลูกค้าซื้อ และทางพนักงานขายจะเขียนแจ้งในบิลว่าลูกค้าต้องการคืนสินค้าเท่าไหร่

\- ให้พนักงานเซ็นต์รับสินค้าพร้อมถ่ายรูปแนบ พนักงานแผนกที่รับคืนสินค้าต้องตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดนำสินค้าลงมาเรียงนับ

</td></tr></tbody></table>

[![bvJluueZ1Tc7gf2o-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/5rJVHEWshVButYVw-bvjluuez1tc7gf2o-image.png)[![123.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/AFFDVxZMNCnPiugN-123.jpg)[![Screenshot from 2023-09-08 16-52-54.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/IkrqvV3tFjfjhIy4-screenshot-from-2023-09-08-16-52-54.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/bK8Ht4XP9NkCcdG1-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/EU1HX7Lj7EFMSOux-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/J7tsYAQqu2fYt2yA-image.png)

# CAR66-CR-004 ปัญหาลูกค้าไม่ได้รับใบกำกับภาษีและไม่ได้ติดตามลูกค้ามารับสินค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายณัฐพล เสียงหวาน **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่อง ลูกค้าโทรมาแจ้งว่าไม่ได้รับต้นฉบับใบกำกับภาษีครับ จึงสอบถามพนักงานขายไป พบว่า ต้นฉบับยังอยู่ที่พนักงานขายและแจ้งว่าออกบิลไว้แล้วแต่ลูกค้าไม่มารับสินค้าตั้งแต่เดือน มีนาคม 2566 โดยคุณกล้วยฝ่ายบัญชี ของบจก.ฮิลล์คอฟ ก็ไม่ทราบเรื่อง ตอนนี้ประสานงานให้ลูกค้ามารับสินค้าแล้ว และใบกำกับภาษีซื้อ(ด้านลูกค้า) ใช้ไม่ได้ต้องออกใหม่ลงวันที่ปัจจุบัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงและทบทวนกระบวนการติดตามลูกค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">ออกบิลทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้มารับสินค้า

</td><td style="height: 147.2px;">1. ต้องติดตามลูกค้าก่อน ว่านัดรับของเมื่อไหร่
2. หากลูกค้ายังไม่เข้ามารับสินค้า ให้ออกเป็นใบมัดจำแทนการออกบิล

[Link คู่มือขั้นตอนการออกใบสั่งขาย + ใบมัดจำ](https://book.nopadol.com/link/4891#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99-0)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/TuRdsMhPkZpWWGzW-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/TuRdsMhPkZpWWGzW-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/Bl9FK3d3LaOSRIov-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/Bl9FK3d3LaOSRIov-image.png)

# CAR66-CR-05 ปัญหาสินค้าตลับเมตรของแถมสูญหายจากการตรวจนับ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจากบัญชีสินค้าคงคลังพบสินค้าของแถมสูญหายจากการตรวจนับสต็อกคือ ตลับเมตร ปูนกาวเสือจึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหามาตรการแนวทางแก้ไข/ป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้ปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">แจกของแถมให้ลูกค้าแล้วไม่ได้ตัดสต๊อก ทำให้สินค้าสูญหาย</td><td style="height: 147.2px;">1.ลงบันทีกการจ่ายสินค้าของแถมทุกรายการ ทุกครั้งที่มีการแจก มีการเซ็นต์รับ เซ็นต์จ่าย

2\. ถ้าพนักงานผู้รับผิดชอบไม่อยู่ ต้องมีบัดดี้มาทำหน้าที่แทน ในการจ่ายสินค้า การตัดสต๊อก

3.ตัดสต๊อกของแถมทุกวัน

4\. นับสต๊อกอย่างสม่ำเสมอ ทุกไตรมาศ

5\. เพิ่มกระบวนการเบิก-จ่าย ของแถมและควบคุมด้วยสต๊อกการ์ด

</td></tr></tbody></table>

[Link การเบิกของแถม](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-009)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/Ycp7HziBQS13EiDf-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/Ycp7HziBQS13EiDf-image.png)

# CAR67-CR-001 รับเปลี่ยนคืนสินค้าแต่ทำลดหนี้ผิดรุ่น

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวพลอยไพลิน กันจินา **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการรับเปลี่ยนคืนสินค้าจมูกบันใดลูกค้านำมาเปลี่ยนเป็นอีกรุ่นและต้องเพิ่มเงินจำนวน 240 บาท แต่พนักงานได้ดึงข้อมูลสินค้ามาทำลดหนี้ผิดรุ่นจำทำให้มีเงินเกินในระบบ 240 บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหารวมทั้งทำคลิปวีดีโอวิธีตรวจสอบก่อนทำการลดหนี้ให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">- ไม่ได้ตรวจสอบเอกสารบิลฉบับจริงที่ลูกค้านำมาเปลี่ยนก่อนทำลดหนี้</td><td style="height: 147.2px;">- เพื่อลดข้อผิดพลาดด้วยการกรอกเลขด้วยมือขอให้ IT เพิ่ม QR-Code เลขที่บิลลงไปในแบบฟอร์มด้วย
- การลดหนี้จะต้องแสกนแบบ QR-Code เท่านั้น
- ต้องตรวจสอบรหัสและตัวสินค้าให้ตรงกับรูปสินค้าบนหน้าจอ
- แผนก IT เพิ่มการแสดงภาพสินค้าในขั้นตอนการลดหนี้เพื่อช่วยในการตรวจสอบความถูกต้อง

</td></tr></tbody></table>

[๋Job description](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)

[คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/dw6vlG12PMuv7004-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/dw6vlG12PMuv7004-image.png)

# CAR67-CR-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้า หจก.M.M.P 45

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวทัศนริฌา สุขแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">9/4/67 เวลา 14.16 น.ลูกค้า หจก. M.M.P 45 ติดต่อสั่งสินค้ากับ ทัศนริฌา สุขแก้ว พนักงานCR S02 เพื่อสั่งปูนช้างแดง 15 ถุง + น้ำยาประสานคอนกรีต โดยขอออกบิลนามหจก. เชียงใหม่มายโฮม 2555 และขอรับสินค้าที่ สนญ. แต่พนักงานไม่ได้ติดตามลูกค้า ลูกค้าโอนเงินมาแล้วและ รอรับของที่ สนญ. พนักงานตอบและติดต่อกลับลูกค้าล่าช้าเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดจึงขอให้ร่วมกันแก้ไขปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">-ตอบแชททางกลุ่มไลน์ช้า เนื่องจากพนักงานที่อยู่ในกลุ่มมี 2คน มีชนิดากับทัศนริฌา ชนิดาออกเยี่ยมลูกค้าหน้างาน จะมีทัศนริฌาที่ตอบแชทลูกค้าแทน แล้วทัศนริฌาติดรับลูกค้าหน้าร้าน ส่วนพนง.ขายที่เหลืออีก2คนในร้านติดลูกค้าหน้าร้านด้วยเช่นกัน เลยทำให้เกิดปัญหาตอบแชทช้า แล้วลูกค้าไปรอรับสินค้าที่สนญ.</td><td style="height: 174.125px;">-ให้ลูกค้า Add line OA  
-มาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที (กำหนดพนง.ขายรับผิดชอบline OA) และเปิดเสียงแจ้งเตือน  
-กรณีที่ตั้งไลน์กลุ่ม ที่ลูกค้ามีผู้ประสานงานมากกว่า1คนเท่านั้น และกำหนดดึงหัวหน้าเข้าไปในอยู่ในกลุ่มสนทนา พร้อมกำหนดมาตราฐานการตอบแชทภายใน 15นาที

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือมาตรฐานการตอบแชทลูกค้า](https://book.nopadol.com/link/7847#bkmrk-page-title)

[Link Job](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-004)

[การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002#bkmrk-%E0%B9%81%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A)

<span id="bkmrk--1" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/kv0Xn2PVUwASfb5SK-F1wPmK0x54WPd2y7Hq-1rW_JPk88JZL8b-wg79Xw9JIZHRKafK384nV-_a1BetqQug6iEvJOfPvhqHUPknzNqs26zAg_a84Jm0Ksz9fUOSn30MQkhH4HqQ2jxkYS8j3YJ-tKuMFA=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/onAHGJAb5IC-_PIku6WKFl7_WI4CENHqKuF0zGgC7sheYpLntURUyvXQK19JAtAgSAH_29F8Tt8gvtywpBpIu-nI7iTjim6XLn4aLQnr80hzgbha3zALreCjtreT60slIolzKUYlcpzIUu1ZtUEOokVWHQ=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/KxdNDfYAje7tbVIOV9cMdbqcm8xjCSYXgD_RlQyZ0eGZGG4hreJtkzLJehtMBNQXYlEm2fIFu52AsIK_aHsoVriGXKpQ7LS0y9OCeLAM_Pno4yrm-T3BNMuj-eLSywGp0IRKTaS8XpJWTosulQDTEzDsDw=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/hTBxIq3gPxNw51JRUw_kif83l3JjCKCCFY60nDOxJGREkF_RwY1H85Wz-x31yGaH7LeXEFheLe8xYnEhLgwbXOgbNJ7XvXD7erI6sRv8BVIwDCYO5omTeazgjK6cAytV5LoblfNiG4-zfHYZBEakZT7Dqg=s2048)</span>

# CAR67-CR-003  ตัดเบิกสินค้าของแถมไม่ครบ

**วันที่ออกเอกสาร 22/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **ตำแหน่ง** พนักงานประชาสัมพันธ์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาสต๊อกของแถมสูญหาย 2 ชิ้น ตรวจสอบพบว่า ลูกค้าเบิกสินค้าของแถมจำนวน 3 ชิ้น แต่พนักงานทำตัดเบิกแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.702%;"></col><col style="width: 50.298%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">ประชาสัมพันธ์

\- ไม่ได้ทบทวนดูจำนวนสินค้าที่จะทำการตัดเบิก ในใบบันทึกการจ่ายสินค้าของแถม กับ จำนวนตรงกันหรือไม่

Service Division

\- ไม่ได้ตรวจสอบ เอกสาร ใบบันทึกการจ่าย กับ ใบขอเบิก ว่าสินค้าทำการคีย์จำนวนถูกต้อง หรือไม่ ก่อนทำการตัดเบิกในระบบ

</td><td style="height: 174.125px;">ประชาสัมพันธ์

- ทำ Stock card ตัดจ่ายสินค้า ทันที่ที่เบิกจ่่ายสินค้า ตาม Promotion ของยอดขาย Brand
- ตรวจนับสต๊อคสินค้าจ่ายประจำวัน
- 

Service Division

- ตรวจสอบความถูกต้องการตัดเบิกทุกสิ้นวัน โดยทำ check list
- ตรวจสอบ Stock card ณ จุดจ่ายของแถม
- ทำคลิปวีดีโอการตัดเบิกที่ถูกต้องในคู่มือ

<span style="color: rgb(5, 48, 205);">กำลังดำเนินการ</span>

- <span style="color: rgb(4, 25, 225);">ได้ปรีกษากับ IT (พี่น้อย) เรื่องของการตัดของแถมในระบบ กำลังมีการพัฒนาระบบ SOP Merchants ในระบบปฎิบัติการ ในงานการทำ ใบสั่งขาย / POS / การจัดการสินค้า ให้มีการแจ้งเตือนเรื่องของแถม กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าตรบตามที่กำหนด จะเพิ่มรายการในเอกสาร และนำบิลมาเบิกของแถมได้ที่ประชาสัมพันธ์</span>

<span style="color: rgb(4, 25, 225);"> <span style="color: rgb(225, 26, 6);">คาดว่าจะแล้วเสร็จประมาณไตรมาส 4 เริ่มดำเนินการ ต้นปี 2569</span></span>

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานประชาสัมพันธ์](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/jd-rt-007)

- [กระบวนการตัดเบิกจ่ายภายใน](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-011)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/adca5219-01c2-4d79-a9a4-8a5f3b5977f6" title="การตัดสต๊อกสินค้าของแถม" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/n9BSyZpFrub1pZUz-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/n9BSyZpFrub1pZUz-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/BCdCvHeHxTALud71-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/BCdCvHeHxTALud71-image.png)

# CAR67-CR-001 การออกบิลล่วงหน้าโดยไม่มีคิวส่ง

**วันที่ 7/7/67**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกลูกค้าสัมพันธ์ S01  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากคณะกรรมการ TQM ตรวจมาตรฐานร้านประจำเดือนพบสินค้าที่มีการออกบิลแล้วแต่ลูกค้ายังไม่มารับสินค้า อยู่ในพื้นที่ขายสินค้าเป็นเวลานานเกิน 3 เดือน จึงขอให้มีการปรับปรุงและป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">- ทำผิดกระบวนการ การจองสินค้า
- ขาดการติดตาม และ การตรวจสอบพื้นที่พักสินค้า
- ไม่มีเครื่องมือติดตาม Check list

</td><td style="height: 147.2px;">- ทบทวนกระบวนการ [การจองสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-006)
- โอน/ปรับปรุง นำสินค้าที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เข้ามาขาย
- เพิ่ม check list ติดตามการจองสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/WW1xRsdD2KvBZphe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/WW1xRsdD2KvBZphe-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/tCWQadoLOrUcSe6c-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/tCWQadoLOrUcSe6c-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/cJzreuUKPqGxltlC-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/cJzreuUKPqGxltlC-image.png)

# CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ

**วันที่ 24/01/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง

2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง

3.ขาดการสื่อสาร

</td><td style="height: 147.2px;">1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี

2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว)

3\. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง

4\. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/p8PDBBqFgsW7uKEh-image.png)

# CAR68-CR-002 ออกบิลค่าสินค้าและบริการช่างข้ามเดือน

**วันที่ 28/01/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีเรื่องการจ่ายค่าคอมมิชชั่นของช่าง Expert ที่ไม่สามารถจ่ายในเดือนมกราคม 2568 ให้ได้เนื่องจากมีการรวมยอดไม่ยิงเกณฑ์ที่จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นได้เนื่องจากมีการออกบิลค่าบริการช่างข้ามเดือน คือ การบริการช่างเดือนมกราคมมีการออกบิลเดือนกุมภาพันธ์ (ตามเอกสารแนบ)</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7568%;"></col><col style="width: 46.2185%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">\- ส่งรายงานค่าบริการช่าง ข้ามเดือน

</td><td style="height: 147.2px;">1.รายงานสรุปค่าแรงบริการช่าง <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ยึดตามวันที่**</span> ที่ออกบิลค่าบริการงานช่าง ในการส่งรายงานประจำเดือน

2\. การออกบิลค่าบริการช่าง ออกบิล ณ สิ้นวันที่ทำงานเสร็จ

</td></tr><tr><td></td><td>  
</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/FfkgLXo8TZr0zmsE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/FfkgLXo8TZr0zmsE-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/LX5yI87R1nm1BgCS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/LX5yI87R1nm1BgCS-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/MTTjAvqF9g0XJXMa-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/MTTjAvqF9g0XJXMa-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/tWjuvIzyXZoVnJP1-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/tWjuvIzyXZoVnJP1-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/gDNBMomYNNvYKFm3-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/gDNBMomYNNvYKFm3-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/xVvWAjOAp3i7HTsj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/xVvWAjOAp3i7HTsj-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Nb5hp5YHlXtZiiKy-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/Nb5hp5YHlXtZiiKy-image.png)

# CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด

**วันที่13/03/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ **แผนก** ลูกค้าสัมพันธ์ S01 และ นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ **ตำแหน่ง** Service Division  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1\. เสนอราคาใส่ราคาผิดเพราะลืมเปลี่ยนตัวเลขให้ถูกต้อง

2.หัวหน้าไม่ได้ตรวจสอบและเซ็นต์อนุมัติใบเสนอราคา

</td><td style="height: 147.2px;">1.หัวหน้าต้องตรวจสอบและอนุมัติใบเสนอราคาทุกใบ (คอนกรีต)

\- <span style="color: rgb(224, 62, 45);">หัวหน้างานตรวจสอบราคา / ส่วนลด ในใบเสนอราคา </span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> - กรณีมีส่วนลดจากบริหารสินค้า เช็ครายการ กับ ราคา ให้ถูกต้อง </span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> - ทบทวนกระบวนการทำงานและแจ้งพนักงานทุกคนในแผนกให้รับทราบว่าใบเสนอราคาที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติห้ามส่งให้กับลูกค้า</span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> - <span style="color: rgb(126, 140, 141);">ทำ auto link ใบเสนอราคา ให้หัวหน้างาน ตรวจสอบ ก่อนส่งให้ลูกค้า (IT ร่วมช่วยเหลือ ถ้าทำได้)</span></span>

[ทบทวนความรู้สินค้าคอนกรีต](https://km.nopadol.com/books/74db1/page/cpac)

[คู่มือการขาย คอนกรีต](https://km.nopadol.com/books/merchandiser/page/wi-mc-006-drop-ship)

[WI การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/U1N3myZSueRjMERF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/U1N3myZSueRjMERF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uhzRIVykIQAJZBr0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/uhzRIVykIQAJZBr0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/rCIiDSX13pIH816C-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/rCIiDSX13pIH816C-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/SwfOcwPpgAHB5ywk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/SwfOcwPpgAHB5ywk-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/5ABj5BFM9btyFitv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/5ABj5BFM9btyFitv-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/dvg7c2rrZu7zmffy-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/dvg7c2rrZu7zmffy-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/FwMGObPQj22Q8R4s-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/FwMGObPQj22Q8R4s-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/BBkR0ATSjNMa6WLR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/BBkR0ATSjNMa6WLR-image.png)

# CAR68-CR-004 ลดหนี้สินค้าผิด

**วันที่ 21/04/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** น.ส.ณัฐฐิญา ปิ่นแก้ว **แผนก** ประชาสัมพันธ์ S01   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีลดหนี้สินค้าผิดสินค้าที่มาไม่ตรงกับบิลที่ทำสินค้าจึงมีผลต่างจากการตรวจนับจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">\- ไม่ได้ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ดูเลข 4 ตัวสุดท้าย

\- ไม่ได้ดูชื่อสินค้าให้ละเอียด

</td><td style="height: 109.2px;">- ตรวจสอบรหัสสินค้า รหัสบาร์โค๊ด ให้ครบ ทั้งบาร์ 7 หลัก หรือ 13 หลัก ให้ตรงกับสินค้าที่ลูกค้านำมาคืน
- ตรวจสอบรายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า และ จำนวน ให้ถูกต้อง ตรงกับที่ลูกค้านำมา
- ให้ใช้ปากกาเน้นข้อความ ขีดที่สินค้าที่ลูกค้านำมา เพื่อความชัดเจน  
      
    <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**ตัวอย่าง**</span>  
      
    [![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/rQcEilqWYq44jwPQ-image.png)
- ตรวจเช็คทวน รายการ / จำนวน ของสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนอีกครั้ง ก่อนการทำรับคืนในระบบบ

</td></tr></tbody></table>

##### **[Wi การออกใบลดหนี้](https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)**

##### **[กระบวนการรับเปลืยน-คืนสินค้า](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-011)**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/glejU9Vf4NN8xKAf-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/y04kVvRpifghmmKE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/y04kVvRpifghmmKE-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/GV8iK6P3XYk2TjhZ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/h5S0gWFORAYTx3jV-image.png)