# CAR ส่วนงานขาย

# CAR66-SA-001 ปัญหาเรื่องการจองสินค้า

##### **ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก** Service Division

##### **ระบุปัญหา**  

##### ปัญหาเรื่องกระบวนการจองสินค้าจองสินค้าแล้วไม่ได้ หรือเอกสารจองหมดอายุและไม่ได้ต่ออายุขอให้ทบทวนกระบวนการรับออเดอร์ และแก้ไขระเบียบปฏิบัติเรื่องการจองสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%;"><colgroup><col style="width: 47.2127%;"></col><col style="width: 52.7626%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">##### สาเหตุของปัญหา

</td><td class="align-center">##### มาตรการแก้ไขปัญหา

</td></tr><tr><td>##### 1. ป้ายกำกับสินค้า "จอง" ไม่ได้

#####   


##### 2. เอกสารใบกำกับสินค้า "จอง" หมดอายุ

#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


</td><td>##### **<span style="text-decoration: underline; color: rgb(4, 25, 225);">ฝ่ายพนักงานขาย</span>**

##### 1. นำใบกำกับสินค้า ให้คลังติดกับสินค้าที่จองไว้

##### กรณีสินค้ามีไม่พอให้คืนมาให้กับฝ่ายขาย


##### 1.พนักงานคลัง ทำการตรวจสอบใบจองสินค้าทุกวันหากใบจองหมดอายุ ให้นำส่งคืนพนักงานขาย โดยมี check list ควบคุม

##### 2.พนักงานขาย ให้ตรวจสอบใบจองหมดอายุ จากรายงาน หรือ BI ทุกเย็นก่อนกลับบ้าน

</td></tr></tbody></table>

##### แนบนลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

##### 1. [การตรวจสอบใบกำกับสินค้า](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-006)

##### 2. [WI - SA1 - 013 การจองสินค้า](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-013-reservation)

##### 3. [W1 - SA1 -002 การเสนอขายและรับคำสั่งขาย](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-002)

##### 4. [นโยบายการจองเหล็ก](https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/642e9)

# CAR66-SA-002 พนักงานรับสินค้าคืนผิดจำนวนและผิดคลัง

##### **ผู้แก้ไขปัญหา   
  
ชื่อ/สกุล/แผนก** <span style="text-decoration: underline;">นางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์</span>

##### **ระบุปัญหา**  

##### <span style="text-decoration: underline;">ลูกค้าคุณนวพล มะโน ซื้อสินค้า ดรายเทคซีสเต็มสันหลังคา ก/บ คอนกรีตชุดละ 1,370 บาท จำนวน 10 ชุด นำสินค้ามาคืน 10 ชุด Section Manager ตรวจสอบสินค้ามีสภาพที่รับคืนได้แค่ 6 ชุด พนักงานนางสาวอัจฉราภรณ์ อนัตรัตน์ (โบวี่) พนักงาน CR รับสินค้าคืนในระบบ 7 ชุดรับคืนเข้าคลัง B แต่สินค้าขายในคลัง A และตรวจสอบกล้องวงจรปิดรับสินค้าคืนจากลูกค้า 6 ชุด จริง มีการโอนเงินลูกค้ารับเงินคืนไปแล้ว 7 ชุดๆ ละ 1,370 บาท รวม มูลค่า 9,590 บาท</span>  


<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 108.765%; height: 890.608px;"><colgroup><col style="width: 45.6181%;"></col><col style="width: 54.3956%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 64.6375px;"><td class="align-center" style="height: 64.6375px;">##### สาเหตุของปัญหา

</td><td class="align-center" style="height: 64.6375px;">##### มาตรการแก้ไขปัญหา

</td></tr><tr style="height: 825.97px;"><td style="height: 825.97px;">##### 1. พนักงานรับคืนผิดจำนวน

##### 2. พนักงานรับเข้าผิดคลัง

#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


#####   


</td><td style="height: 825.97px;">##### 1. ตรวจสอบรายการสินค้า และ จำนวนสินค้า พร้อม กับใบเสร็จรับเงินที่ลูกค้านำมา ให้ตรงกัน

##### 2. หากสินค้าที่ลูกค้านำมาคืนมีหลายหลายการ ให้ทำการคัดแยกสินค้า แต่ละอย่างพร้อมเช็คสภาพสินค้า ถ้าตัวบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถนำขายต่อได้ ให้แจ้งลูกค้าทันที ไม่รับคืนสินค้านั้นๆ  


##### 3. ตรวจนับสินค้า และ เช็คความสมบูรณ์ ของ packaging ให้เรียบร้อยอีกครั้ง ควรเรียกเช็คเกอร์หรือผู้ที่เกี่ยวข้องมาร่วมตวรจสอบด้วย

##### <span style="color: rgb(4, 25, 225);">ขั้นตอนการทำรับคืน</span>

##### 1. ถ่ายรูปสินค้าที่จะทำการรับคืน ให้เห็นจำนวนชัดเจนสามารถนับได้ (เมื่อต้องมีการ recheck)

##### 2. ถ่ายรูป Barcode ของสินค้า

##### 3. ถ่ายรูป ใบเสร็จรับเงิน 

##### 4. ถ่ายรูป สินค้า พร้อมกับ ผู้ดูแลสินค้า (พนักงานประจำสินค้า หรือ พนักงานคลัง)

##### 5. ทำการคีย์รับคืนใน google form [การแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScY71sRLToimrLtZ69KluR9U7vEOe2CmKXm62294hh5dogyng/viewform)

##### 6. เมื่อคีย์ครบตามรายการที่ลูกค้านำมาคืนแล้ว ให้แจ้งกับแคชเชียร์ ในการลดหนี้ เปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน / ลดหนี้เข้ามัดจำ

##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">ข้อเสนอแนะ ใน google form</span>  


##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">ขอเพิ่ม คลังสินค้า เข้าในฟอร์มการรับคืนสินค้า ว่าสินค้าที่ทำรับคืนนั้น ให้แคชเชียร์ รับคืนเข้าคลังอะไร</span>

##### <span style="color: rgb(4, 78, 13);">- คลัง A หรือ คลัง B</span>

</td></tr></tbody></table>

##### แนบนลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

##### 1. [Sale Return ขั้นตอนการทำรับคืน](https://book.nopadol.com/books/cashier/page/sales-return)

##### [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/AeZimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/AeZimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/OQgimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/OQgimage.png)

# CAR66-SA-003 อุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสี

**ผู้แก้ไขปัญหา นายรุ่งนิรันดร์ ปัญญานะ ตำแหน่ง PC Beger  
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> แผนกสีและเคมีภัณฑ์ ค้าปลีก SO1</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสียพบอุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสียี่ห้อ Beger หล่นแตกจำนวน 2 ถัง มูลค่า 2,200 บาทจึงขอให้ร่วมกันวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำร่วมกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">1\. ระหว่างบรรทุกสินค้าสีไม่ได้ทำการแล๊ปสินค้า

2\. รถแฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าที่ใช้บรรทุกสินค้ากระชากและหยุดกระทันหัน

3\. ทางมีความลาดเอียง

</td><td style="height: 219.469px;">1. มีการฝึกอบรมการใช้แฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้าที่ถูกต้อง
2. จัดทำคลิปวีดีโอการใช้รถแฮนด์ลิฟท์ไฟฟ้า
3. การขนย้ายสีทุกครั้งต้องมีการแล๊ปสินค้า ก่อนการเคลื่อนย้าย

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/x7mimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/x7mimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/2Zkimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/2Zkimage.png)

[Link คู่มือการใช้งาน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-010)

# CAR66-SA-004 ผสมสีให้ลูกค้าเงินสดแล้วลูกค้าหนีหายไม่จ่ายเงิน

**ผู้แก้ไขปัญหา PC เดลต้า  
  
ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> ค้าปลีก SO2</span>

**ระบุปัญหา** <span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span><span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาลูกค้าเงินสดสั่งให้ผสมสีจำนวน 6 ถัง และ ยังไม่ได้ชำระเงิน ไม่สามารถติดตามลูกค้ามาชำระเงินได้</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 425px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 219.469px;"><td style="height: 219.469px;">1. การรับออเดอร์ผิดกระบวนการ
2. ลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินก่อนทำการผสม

</td><td style="height: 219.469px;">1.จัดทำเอกสารใบสั่งขายพร้อมรายละเอียดทั้งหมด  
2.ลูกค้าต้องชำระเงินก่อนถึงจะทำการผสมสี

</td></tr></tbody></table>

[Link กระบวนการขายสีผสม](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006-aBj)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/Xqfimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/Xqfimage.png)[![wiGimage.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/wigimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/wigimage.png)

# CAR66-SA-005 สินค้าเฝ้าระวัง เซี้ยมจับมุมเสา KAI สูญหายตรวจนับและไม่รายงานข้อเท็จจริง

**ผู้แก้ไขปัญหา** Sale Division และ Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวเกษรา ปัณสุวรรณ **ตำแหน่ง** พนักงานขาย แผนก ตกแต่ง

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังมีเซี้ยมจับมุมเสา KAIZEN สูญหายจากการตรวจนับ 1 มัด มูลค่า 1,000 บาท และเมื่อทำการตรวจสอบประวัติการตรวจนับสินค้ามีการปรับปรุงสต๊อกไปแล้วเมื่อวันที่ 3/04/2023 และให้เข้าสินค้าเฝ้าระวังและพนักงานมีการตรวจนับทุกวันแต่เมื่อสินค้าสูญหายไม่ได้มีการแจ้งทันทีภายในวันเพื่อทำการตรวจสอบหาสาเหตุ จึงขอให้ Section Manager และ Sale Division ร่วมกันหาแนวทางป้องกันและการตรวจสอบการตรวจนับสต๊อกของพนักงานในแผนก

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%;"><colgroup><col style="width: 56.4895%;"></col><col style="width: 43.5105%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>ได้รับแจ้งเมื่อวันที่ 22/7/2566 จากเจ้าของพื้นที่ มีเซี้ยมหายจำนวน 100 เส้น ( เซี้ยมเล็ก ) มูลค่า 1,000 บาท เป็นสินค้า Rank A ถูกตรวจนับล่าสุดเมื่อวันที่ 20/7/2566 นับว่าตรง ( ไม่ได้นับตัวสินค้าจริง ) ได้มีการแจ้ง LP ดูกล้องแล้ว แต่หาสาเหตุการหายไม่ได้

</td><td>1.เฝ้าระวังตัวสินค้าเซี้ยมเล็ก เซี้ยมใหญ่ ขนาด เส้น, แพ๊ค , กล่อง

2.อบรมพนักงานเรื่องการตรวจนับสินค้า

3.ตรวจนับสินค้าทุกวันพร้อมแจ้งผลการตรวจนับ

4.เมื่อมีการจ่ายสินค้าต้องลงบันทึกการจ่ายสินค้าทุกครั้ง

5.กั้นสินค้าไม่ให้ลูกค้าหยิบเองโดยการติดป้าย "ต้องการสินค้าโปรดแจ้งพนักงาน"

</td></tr></tbody></table>

[![เฝ้าเซี้ยม.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/1pWOydyzGJRac98r-sYjIG1m2Di.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/1pWOydyzGJRac98r-sYjIG1m2Di.jpg)[![33.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/GnclWzjHTk6HXK3E-33.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/GnclWzjHTk6HXK3E-33.jpg)[![22.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mcsSdO0ptAQm3Acc-22.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/mcsSdO0ptAQm3Acc-22.jpg)[![11.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/lk4jM7EshUKgbwuL-11.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/lk4jM7EshUKgbwuL-11.jpg)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/9veVF1bFKMjsW7aQ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/9veVF1bFKMjsW7aQ-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/EpaFtCoQQ7bDKofa-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/EpaFtCoQQ7bDKofa-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/EHNxSkBymKomlQDe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/EHNxSkBymKomlQDe-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/IOiAaSnUEUDWkFaQ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/IOiAaSnUEUDWkFaQ-image.png)

# CAR66-SA-006 รับเปลี่ยนคืนสินค้าไม่ถูกต้องตามกระบวนการและไม่โอนเข้าคลัง RTV

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกสีและเคมีภัณฑ์ **ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอนุชาติ ขันธรรม ตำแหน่ง PC เดลต้า

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ลูกค้านำของมาเปลี่ยนคืนเนื่องจากสินค้ามีปัญหา PC ไม่ได้ทำตามขั้นตอน เปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าไปก่อนทำกระบวนการ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%; height: 154.4px;"><colgroup><col style="width: 56.4895%;"></col><col style="width: 43.5105%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 124.8px;"><td style="height: 124.8px;">1.ไม่ทำขั้นตอนระบบของบริษัท

</td><td style="height: 124.8px;">1.ทำตามขั้นตอน   
\- ตรวจสอบสินค้าก่อนการรับคืน / สภาพ  
\- แจ้งบริหารสินค้า / LP   
\- ลดหนี้ รับคืน ในระบบ  
\- เปิดบิลใหม่ให้กับลูกค้า

2\. พนักงานอ่านกระบวนการระเบียบทำความเข้าใจและเซนต์รับทราบ

3\. เพิ่มการฝึกอบรมพนักงานใหม่และ PC เรื่องกระบวนการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[Link Return Policy การรับเปลี่ยน-คืนสินค้า](https://book.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa1-006-return-policy)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/95c574dd-2909-4481-9659-49130852f229" title="PC delta" width="560"></iframe>

[![1692415536822.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/QPq8ISghhoNaRElK-1692415536822.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/QPq8ISghhoNaRElK-1692415536822.jpg)[![1692416321440.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/6JSWjBbngrDn9GFP-1692416321440.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/6JSWjBbngrDn9GFP-1692416321440.jpg)[![1692416334680.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ps46XoT9zlbfRkax-1692416334680.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ps46XoT9zlbfRkax-1692416334680.jpg)[![1692416354487.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/mBztSTSo1fOH7DeC-1692416354487.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/mBztSTSo1fOH7DeC-1692416354487.jpg)[![1692416381982.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/2r9qoCIi0FDKYWCu-1692416381982.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/2r9qoCIi0FDKYWCu-1692416381982.jpg)

# CAR66-SA-007 อุปกรณ์เครื่องมือช่างสูญหายไม่ครบถ้วน

**ผู้แก้ไขปัญหา** Sale Division และ Section Manager **ชื่อ/สกุล/แผนก** เครื่องมือช่าง

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ตรวจนับสต๊อกพบสินค้าเครื่องมือช่างไม่สามารขายได้เนื่องจากอุปกรณ์หายไป มีไม่ครบ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 104.198%;"><colgroup><col style="width: 47.1068%;"></col><col style="width: 52.8932%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>1.นับ Stock ไม่มีการตรวจสอบอุปกรณ์ในเซต

</td><td>1.นับ Cycle count ตรวจเช็คอุปกรณ์ทุกครั้ง

2.ทำการแลปสินค้าตัวโชว์ ทุกกล่องหากลูกค้าต้องการสินค้าให้มีป้ายติดต่อพนักงาน

3\. เมื่อแกะพาสติกออกลองสินค้าให้กับลูกค้าต้องทำการแลปใหม่ทุกครั้ง

4\. ตรวจเช็คสินค้าทุกวันว่ามีรอยแกะหรืออุปกรณ์ครบถ้วนหรือไม่

</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline;">**สินค้าจำหน่ายไม่ได้อุปกรณ์ไม่ครบ**</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/8a9ezsR3xuyoKKw8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/8a9ezsR3xuyoKKw8-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/Nfsaxl6GzfjCrcSr-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/Nfsaxl6GzfjCrcSr-image.png)

<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">**แนวทางแก้ไข**</span></span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**ทำการแลปสินค้าเครื่องมือช่างทุกตัวหากลูกค้าต้องการให้ติดต่อพนักงาน** </span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/U4fB6bCgdV9CMl3s-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/U4fB6bCgdV9CMl3s-image.png)

# CAR66-SA-008 สินค้าประตูเสียหาย

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายฤทธิ์เกียรติ อุตมา **ตำแหน่ง** พนักงานขาย  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานป้องกันการสูญเสีย สินค้าประตูเสียหายเป็นรอยและเป็นสินค้าที่ลูกค้านำมาเปลี่ยน จึงขอให้มีการวินิจฉัยปัญหาและมาตรการป้องกันการแก้ไขปัญหา

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.797px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 91px;"><td style="height: 91px;">ได้รับแจ้งว่าตรวจพบประตูมีตำหนิ 2 บาน เป็นประตู PVC ช้างสามเศียร 70\*200 เกล็ดช่องลม ตรวจสอบแล้วพบการรับสินค้าคืนอยู่ 2 ช่วงเวลา

วันที่ 05/03/2566 จำนวน 1 บานและ วันที่ 17/06/2566 อีก 1 บาน

</td><td style="height: 91px;">ประชุมหารือแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกันกับ พนักงานและ หัวหน้างาน ทั้งก่อนการขายและก่อนการรับคืนสินค้าพนักงานจะต้องตรวจสอบและแกะสินค้าดูความสมบรูณ์ของสินค้าทุกครั้ง

หากพบสินค้าเสียหายในพื้นที่จะต้องแจ้ง LP ทันที

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/8g1BcFTzPn2tAaOF-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/8g1BcFTzPn2tAaOF-image.png)

# CAR66-SA-009 ปัญหาการตรวจนับสต๊อกพนักงานเข้า-ออก PC กัปตัน

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายพรศักดิ์ ไทยกร ตำแหน่ง Section manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบปัญหาการตรวจนับสต๊อกพนักงาน PC ลาออกคือ นายเทียนชัย อินต๊ะบุญมา ตำแหน่ง พนักงาน PC กัปตัน และมีการตรวจนับสต๊อกก่อนออกพบส่วนต่างจากการตรวจนับจำนวน 17,000 บาท และทำการเคลียสต๊อกเรียบร้อยแล้วหลังจากนั้นมีพนักงานเข้ามาใหม่คือ นายภาดา เกริกสกุล ตำแหน่ง PC กัปตัน ทำการนับสต๊อกสินค้าเข้าและพบว่ามีส่วนต่างอีก 1,144 บาท จึงขอให้ Section Manager ทบทวนกระบวนการตรวจสอบสต๊อกพนักงานเข้า-ออก และแนวทางป้องกันปัญหาการตรวจสอบสต๊อกที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">\- การนับ สต็อค ไม่ได้ตรวจทาน / ของหายระหว่างไม่มี pc  
\- ระยะเวลาช่องว่างของ พนง. ไม่ดูแล  
\- กำหนด Buddy ดูแลแทน

</td><td style="height: 147.2px;">1. ให้พนักงาน PC ที่ลาออกและพนักงาน PC ที่มาใหม่ตรวจนับสต๊อกร่วมกันและส่งมอบงานกันให้เรียบร้อยก่อนลาออก
2. กรณีที่ยังไม่มี PC ใหม่ ให้ Sale มาร่วมตรวจนับสต๊อกและส่งมอบงานกันระหว่างที่ยังไม่ได้พนักงานใหม่เข้ามา
3. เมื่อพนักงานใหม่เข้ามาให้ Sale ร่วมตรวจนับร่วมกันพนักงานใหม่ด้วย
4. Section Manager ตรวจสอบสต๊อกและติดตามผล

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/giNnZJ20cfB37I0s-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/giNnZJ20cfB37I0s-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/bptUcFOPuE1K9jd2-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/bptUcFOPuE1K9jd2-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/YhGguaX8qUkNYa9M-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/YhGguaX8qUkNYa9M-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/IssUborrZFZU1Buf-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/IssUborrZFZU1Buf-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ruXKYx1lKrEIlKeO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/ruXKYx1lKrEIlKeO-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/kQHMq2cy6zKvlvpX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/kQHMq2cy6zKvlvpX-image.png)

# CAR66-SA-010 ปรับปรุงเรื่องการตรวจสอบสินค้าอายุเกินและเสื่อมสภาพ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทัก จักษุเนตร ตำแหน่ง พนักงานขาย   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งปัญหาจากบริหารสินค้าเรื่องการขอทำเคลมสินค้า DMG วงกบ PVC ตองแปด 70\*200 สีครีมชำรุดเสื่อมสภาพ ที่มีอายุการใช้งานเก่าเก็บเกินกว่า 10 ปี สภาพโครงบิด งอ และพลาสติกเสื่อมสภาพ จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการในการตรวจสอบสินค้าและการจัดเก็บสินค้าที่เหลือและนำเข้ากระบวนการ เพื่อป้องกันปัญหาการเคลมสินค้าไม่ได้ และ Dead Stock

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">พบสินค้าในขณะเคลื่อนย้ายในการปรับปรุงพื้นที่ ซึ่งเป็นสินค้าเกิน 10ปี มีความเสียหาย

</td><td style="height: 147.2px;">1.ตรวจนับสินค้าทุกครั้งให้เคลียร์สินค้าที่มีปัญหาทันทีภายในวัน

แจ้ง LP และดำเนินการตามขบวนการทำงานให้แล้วเสร็จ

2.ตรวจสอบรายงานสินค้าไม่เคลือนไหว เกิน 6 เดือน 9 เดือน 1 ปี

ตรวจสอบสต๊อค,ตรวจสอบสินค้าเพื่อผลักดันสินค้าขาย

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/zPf4Snr4ELXWMdxh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/zPf4Snr4ELXWMdxh-image.png)

# CAR66-SA-011 ปัญหาการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า ไม่เข้าเงื่อนไข

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทักษ์ จักษุเนตร ตำแหน่ง Section manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากแผนกบริหารสินค้าพบปัญหา สินค้าประตู IDoor series6 (PI6678) ลาย 06 Peral whit ขนาด 35\*80\*200 Leowood ลูกค้าซื้อสินค้าไปเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2566 และนำสินค้ามาคืนเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2566 สภาพ ชำรุดมีตำหนิตรงของไม่แนบสนิท จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบสินค้าก่อนทำการส่งมอบและทบทวนนโยบายการรับ-เปลี่ยน คืนสินค้า

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว เมื่อเปิดสินค้าออกมาเพื่อทำการติดตั้งพบประตูมี

ปัญหาบานประตูปิดไม่แนบสนิท ลูกค้าซื้อสินค้าไปเกินกำหนดเงื่อนไขเกิน 15

วัน

</td><td style="height: 147.2px;">1.เปิดตรวจสอบบานประตูทุกบานเพื่อตรวจสอบก่อนส่งมอบ

2.ประทับตราทุกครั้งและเซ้นต์ตรวจสอบสินค้าวันวันที่ส่งมอบกับลูกค้า

3.แจ้งเงื่อนไขเรื่องใช้สินค้า และการรับเปลี่ยนคืนสิค้า ให้กับลูกค้าทุกครั้ง

4.ถ่ายรูปการตรวจเช็คสินค้าพร้อมเช็คเกอร์ และลูกค้าด้วย เพื่อเป็นการยืนยัน สินค้าก่อนจากร้านได้ผ่านการตรวจเช็คอย่างถูกต้องแล้ว

</td></tr><tr><td>ครั้ง

</td><td></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/o7H8MPdU2X6VZKdB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/o7H8MPdU2X6VZKdB-image.png)

[![686294.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/fLRSlkJR3q4rJZgV-686294.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/fLRSlkJR3q4rJZgV-686294.jpg)[![686292_0.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/rWFPVYGrBvFHikVr-686292-0.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/rWFPVYGrBvFHikVr-686292-0.jpg)

# CAR67-SA-001 อคริลิคซิลแลนท์ชำรุด และ ซิลิโคนหมดอายุ

**วันที่ 11/01/67  
ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกสี เคมีภัณฑ์ และ ฮาร์ดแวร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งจากเอกสาร LP ได้ตรวจสอบพบว่าสินค้า ชำรุดเสียหายและหมดอายุ

1. สินค้ารหัส 8850747212127 อคริลิคซิลแลนท์ B212 ขนาด 300 ml. สีขาว Bosny จำนวน 1 หลอด ราคาหลอดละ 55.-บาท รวมเป็นเงิน 55.- บาท **หัวเกลียวข้อต่อ ชำรุด**
2. สินค้ารหัส 8851332002192 SISTA S16 ซิลิโคนใช้กับกระจก จำนวน 4 หลอด ราคาหลอดละ 129.-บาท รวมเป็นเงิน 516.- บาท **สินค้าหมดอายุ** รวมมูลค่าทั้งสองรายการ 571.- บาท

 ตรวจสอบพบจาการตรวจนับสต๊อกเข้าทำงานของ นายนัฐวุฒิ คำอินทร์ ซึ่งมีการซุกซ่อนสินค้าโดย นาย**ภาสุ ชัยวงศ์** ซึ่งเป็นพนักงานขายที่ได้ลาออกไปแล้ว จึงขอให้ส่วนงานแผนกร่วมกันหามาตรการหรือแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินัจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1. ไม่ได้ตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้า
2. ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าชำรุด
3. พนักงานซุกซ่อนสินค้า

</td><td style="height: 147.2px;">1. <span style="font-weight: 400;">ติดป้ายกำกับสินค้าที่ชั้นวาง(shelf) แสดงสัญญลักษณ์สินค้ามีอายุ</span>
2. ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผนพร้อมตรวจสอบวันหมดอายุของสินค้าด้วย เมื่อพบสินค้าสูญหาย/ใกล้หมดอายุ ต้องแจ้งหรือรายงาน
3. จ่ายสินค้า First In First Out
4. พนักงานทุกคนทบทวนอ่านคู่มือปฏิบัติงานกระบวนการป้องกันและการจัดการสินค้าหมดอายุให้เข้าใจ

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[Link คู่มือกระบวนการป้องกันและการจัดการสินค้าหมดอายุ](https://book.nopadol.com/books/loss-prevention-safety/page/wi-lp-002)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/XSYw1SmYwk7y5NrZ-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/XSYw1SmYwk7y5NrZ-image.png)[![iUbu45pr8k6EcxDG-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/eMOA2SmjMZMrbwag-iubu45pr8k6ecxdg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/eMOA2SmjMZMrbwag-iubu45pr8k6ecxdg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/BT3Ijon0t8pgyTOe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/BT3Ijon0t8pgyTOe-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/VKxP6EYrsdqxd9Hj-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/VKxP6EYrsdqxd9Hj-image.png)[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/zmvZ5FI3v4GpUB12-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/zmvZ5FI3v4GpUB12-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/yVGuo3xj89roKgzW-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/yVGuo3xj89roKgzW-image.png)

[![151421.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/fMEnuCyAQ6nyYhR4-151421.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/fMEnuCyAQ6nyYhR4-151421.jpg)[![151419.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/adOPag5XdfN50nCw-151419.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/adOPag5XdfN50nCw-151419.jpg)[![324092.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/dIizeExYfZzk9CFF-324092.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/dIizeExYfZzk9CFF-324092.jpg)[ ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/adOPag5XdfN50nCw-151419.jpg)[![324093.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/okn972ISoR7wDs9H-324093.jpg) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/okn972ISoR7wDs9H-324093.jpg)[![151414.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/jtfkCYDZVTUjFe7O-151414.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/jtfkCYDZVTUjFe7O-151414.jpg)

# CAR67-SA-002 สินค้าท่อสั้นหน้าจาน 8'' ด้านเดียวสูญหายจากการตรวจนับ

**วันที่อกกเอกสาร 27/01/2567  
  
ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาววลัยพร จำปา ตำแหน่ง พนักงานขาย   
  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">พบสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ท่อสั้นหน้าจานขนาด 8 นิ้ว นับสูญหายเมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2565 และเมื่อวันที่ 25 กันยายน 2566 พนักงานบันทึกนับว่าสินค้าตรง จำนวน 7 อัน ภายหลังเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2567 นับหายจำนวน 7 อัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงและทบทวนกระบวนการทำงาน ให้ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 176.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินัจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">1. รายงาน Stock ตรง แต่ไม่ได้มีการตรวจนับจริง
2. ผิดกระบวนการนับสต๊อก

</td><td style="height: 147.2px;">1. ให้ PC และเพื่อนร่วมแผนกร่วมตรวจนับทุกครั้ง พร้อมกับถ่ายรูปการตรวจนับ
2. Section Manager สุ่มตรวจและติดตามผลหลังจากนับเข้าระบบเรียบร้อย
3. ให้พนักงาน ทบทวนคู่มือกระบวนการตรวจนับสินค้า
4. บรีฟพนักงาน + PC ถึงผลประโยชน์ และผลกระทบของการนับสินค้า

[Link : การตรวจนับสินค้า ](https://book.nopadol.com/books/48aed/page/cycle-count)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/HZ98FlDQ3Uu6jh3S-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/HZ98FlDQ3Uu6jh3S-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/81jF90VikFZW2WD1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/81jF90VikFZW2WD1-image.png)

# CAR67-SA-003 ลูกค้าต้องการสินค้าอุปกรณ์ปรับระดับกระเบื้องตราจระเข้ PC ไม่อยู่ หาสินค้าไม่เจอ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายกิตติชัย สถานเดิม **ตำแหน่ง** พนักงาน PC จระเข้  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าเชียงใหม่ริมดอยต้องการซื้อสินค้าเมื่อวันเสาร์ ที่ 2 มีนาคม 2567 เป็นสินค้าสินค้าอุปกรณ์ปรับระดับกระเบื้องตราจระเข้ สินค้าซื้อเข้ามาจำหน่ายในคลัง A แต่มีการเก็บสินค้าในคลัง B พนักงานคลังสินค้าหาสินค้าไม่เจอเนื่องจาก PC หยุดทำให้เสียโอกาสในการขายสินค้า จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">พนักงานคลัง หาสินค้าไม่เจอจึงทำให้เสียโอกาสในการขาย

เนื่องจากตัวของสินค้า ไม่ได้หันหน้าของรายละเอียดออก

</td><td style="height: 147.2px;">-บรีฟร่วมกับทางคลัง DriveThu ถึงเรื่องการจ่ายสินค้า

-อัพเดท คู่บัดดี้ใน อีบุ๊ค

-หากมีการย้ายสินค้าจากคลัง A เข้าคลัง B ต้องแอดโลเคชั่นใหม่ พร้อมกับให้ทาง Section เข้าตรวจสอบ

-เรียงสินค้าหันรายละเอียดของสินค้าออก

[Link : Buddy S01](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-007-buddy-s01)

</td></tr></tbody></table>

<span id="bkmrk-" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/Tv56y_rZOc06gz4UZ6fzMYlTvBK9cD2WzB6vlrqicKDZpb5C-Fj5fZdW9V-llWOG4M-pgsJhO6Qbe9D_HmjTFRaPK1yLQmsVBx0zRk9AHKPPR7qc2_gGp6gI7s65uR6PyztNI6xXiwY_peZzh7WUyBdUOQ=s2048)</span>

[![HPbaRenT7tauabKR-image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/uwJ1sXF6deBde0Y6-hpbarent7tauabkr-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/uwJ1sXF6deBde0Y6-hpbarent7tauabkr-image.png)[![Screenshot from 2024-03-08 16-42-20.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/cH6UvXbUgztc4tgJ-screenshot-from-2024-03-08-16-42-20.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/cH6UvXbUgztc4tgJ-screenshot-from-2024-03-08-16-42-20.png)[![Screenshot from 2024-03-08 16-41-36.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/rWoc2uhBbaQS13vS-screenshot-from-2024-03-08-16-41-36.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/rWoc2uhBbaQS13vS-screenshot-from-2024-03-08-16-41-36.png)

[![Screenshot from 2024-03-06 15-38-25.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/zNp7vdb4GsoUEgNy-screenshot-from-2024-03-06-15-38-25.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/zNp7vdb4GsoUEgNy-screenshot-from-2024-03-06-15-38-25.png)

# CAR67-SA-004 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสีรองพื้นหล่นแตก

**วันที่ 23/04/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** เจษฎาภรณ์ กันทาสุข **ตำแหน่ง** PC Beger   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากรายงานของพนักงานป้องกันการสูญเสียพบปัญหา สีรองพื้นปูนใหม่ สำหรับภายนอก เบเยอร์คลูออลพลัส คว่ำตกขณะเคลื่อนย้าย จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,950**.-** บาท รวมเป็นเงิน 1,950.- บาท พนักงานได้นำสินค้าดังกล่าวจัดเรียงใส่พาเลทซึ่งพาเลทมีสภาพไม่สมดุลกับน้ำหนักของสินค้า ในขณะที่ทำการเคลื่อนย้ายเกิดการสั่นสะเทือนทำให้ถังสีตกลงมา คว่ำเสียหาย 1 ถัง ขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและมาตรการป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">\- พาเลทไม่สมบูรณ์  
\- ไม่พันฟิมล์ก่อนการเคลื่อนย้าย

</td><td style="height: 147.2px;">\- ตรวจสอบพาเลทในการใส่สินค้า ในสภาพที่สมบูรณ์  
\- พันฟิมล์ทุกครั้งก่อนเข้าพื้นที่ การจัดเรียงไม่เกิน 2 ชั้น

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/4fcPmvhhXcPtsJLn-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/4fcPmvhhXcPtsJLn-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/vZR4454mlNjGaThH-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/vZR4454mlNjGaThH-image.png)

# CAR67-SA-005 สินค้าเสียหายรอเคลมไม่ทำตามกระบวนการ

**วันที่ 4/5/2567**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** เทอดไทย วงศ์ยะ **ตำแหน่ง** PC Cotto ,ทัศนีย์ ธรรมชัย **ตำแหน่ง** PC Rasland และ พรวิมล ปัญญารัตน์ **ตำแหน่ง** PC Pixo   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากฝ่ายพัฒนาระบบคุณภาพร่วมกับบริหารสินค้า ได้ออกสุ่มตรวจพื้นที่จึงพบว่ามีสินค้าเสียหายที่ไม่ได้แจ้ง LP ในพื้นที่รับผิดชอบของ **เทอดไทย วงศ์ยะ** พบสินค้า 5 รายการ คือ 1.สายชำระ 1 ชุด ไม่มียอด แจ้งว่าลูกค้าเอามาแคลม 2.สะดืออ่างล้างหน้า 1 ชุด อุปกรณ์ไม่ครบ 3. ราวฝักบัว 1 ชุด ไม่ติดป้ายไม่มีรหัส 4. ที่วางสูบ 1 ชุด มียอด ไม่เอาออกมาขาย 5. ฝักบัวก้านแข็ง 1 ฟังก์ชั่นปรับได้ 1 ชุด ไม่มียอดในระบบ ในพื้นที่รับผิดชอบของ **ทัศนีย์ ธรรมชัย** พบสินค้า 3 รายการ คือ 1. ก๊อกซิงค์ออกผนัง 1 ชุด สินค้าชำรุด 2. ที่ใส่กระดาษชำระแบบมีฝาปิด 1 ชุด มีของแต่ไม่มียอด 3. สต๊อปวาล์ว 1 อัน ไม่มีป้ายติด ในพื้นที่รับผิดชอบของ **พรวิมล ปัญญารัตน์** พบสินค้า 1 รายการคือ สายฉีดชำระสีขาว 1 ชุด สินค้ารอเคลม

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 176.985px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.188px;"><td style="height: 147.188px;">1 ลูกค้านำสินค้ามาเคลม PC จะนำไปเก็บไว้ ไม่ได้แจ้งหัวหน้าหรือ LP

2 การรับคืนสินค้าเข้าในระบบ Section จะไม่ทราบว่า มีสินค้าอะไรบ้าง

3 รับคืนมาแล้ว "ลืม"

</td><td style="height: 147.188px;">1\. ตรวจสอบรายงานการรับคืนจากระบบ  
2\. ดึง Section เข้ากลุ่มการรับคืนสินค้าประจำวัน  
3\. Check list : Section เพิ่มหัวข้อตรวจสอบการรับสินค้าคืนระหว่างวัน  
4\. หากตรวจสอบพบว่ามีการลืมอีกให้ Section แจ้งปัญหาไปที่ OD ให้เป็นไปตามกระบวนการ

5\. ให้พนักงาน และPC อ่านคู่มือปฎิบัติงานเพิ่มเติม

[Link : การส่งคืน RTV](https://book.nopadol.com/books/support-division/page/wi-sp-005-vendor-rtv)

[Link : Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[วิธีการส่งคืน RTV](https://book.nopadol.com/link/329#bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%8A%E0%B8%B3%E0%B8%A3%E0%B8%B8%E0%B8%94-%E0%B9%80)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/wSUlT7pA1qdXLWjZ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/wSUlT7pA1qdXLWjZ-image.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-08.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/WTbd3k5ebslnSFFj-screenshot-from-2024-05-18-13-36-08.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/WTbd3k5ebslnSFFj-screenshot-from-2024-05-18-13-36-08.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-58.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-37-05.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/OtWfDFrl2zgMfvMN-screenshot-from-2024-05-18-13-37-05.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/OtWfDFrl2zgMfvMN-screenshot-from-2024-05-18-13-37-05.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-10-04.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/7Dd60vN9G4RMSnvD-screenshot-from-2024-05-31-16-10-04.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/7Dd60vN9G4RMSnvD-screenshot-from-2024-05-31-16-10-04.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-20-46.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/V1jCqF3XIV4CvYy9-screenshot-from-2024-05-31-16-20-46.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/V1jCqF3XIV4CvYy9-screenshot-from-2024-05-31-16-20-46.png)

[![Screenshot from 2024-05-31 16-20-56.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/M1emiDTecjNXgWRd-screenshot-from-2024-05-31-16-20-56.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/M1emiDTecjNXgWRd-screenshot-from-2024-05-31-16-20-56.png)

# CAR67-SA-006 สินค้าของแถมเก็บซ่อนในแผนก ไม่มียอดในระบบ

**วันที่ 4/5/2567**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** ธัญวลัย นินทเสน **ตำแหน่ง** PC DP,Home / ยุพยง ม่วงมา **ตำแหน่ง** PC VRH / เทอดไทย วงศ์ยะ **ตำแหน่ง** PC Cotto  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  เนื่องจากฝ่ายพัฒนาระบบร่วมกับบริหารสินค้า ได้ออกสุ่มตรวจพื้นที่จึงพบว่าในพื้นที่รับผิดชอบของ **ธัญวลัย นินทเสน** พบสินค้าของแถมเป็นเสื้อ DP/HOME จำนวน 11 ตัว ในพื้นที่รับผิดชอบของ **ยุพยง ม่วงมา** พบสินค้าของแถมเป็นกระเป๋าถุงผ้า VR จำนวน 27 ชิ้น และในพื้นที่รับผิดชอบของ **เทอดไทย วงศ์ยะ** พบสินค้าของแถมเป็นน้ำยาขัดก๊อก Cotto ซึ่งสินค้าของแถมทั้งหมดนี้ไม่ได้มีการโอนเข้าคลังใดๆ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 187px;"><colgroup><col style="width: 49.691%;"></col><col style="width: 50.309%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 147.2px;"><td style="height: 147.2px;">เซลล์นำของแถมมาให้ PC แต่ PC เก็บของแถมไว้ ไม่ได้รับเข้าตามกระบวนการ เพราะคิดว่าแถมเองง่ายกว่า

</td><td style="height: 147.2px;">แจ้งเซลล์นำของแถมไปให้ทางบริหารสินค้าทันทีไม่ต้องผ่านPCเพื่อให้เปิด PO รับเข้าระบบเป็นมาตราฐานในการจ่ายของแถม

[Link : Job พนักงาน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/WFNruc4yFgDYlYMg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/WFNruc4yFgDYlYMg-image.png)

[![Screenshot from 2024-05-18 13-36-58.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-05/huyOSBWJQ0FqwLnt-screenshot-from-2024-05-18-13-36-58.png)

# CAR67-SA-007 สินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 แตกมีตำหนิ ไม่ดำเนินการตามกระบวนการ

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายดวงพิทักษ์ จักขเนตร **ตำแหน่ง** พนักงานขาย  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้าซื้อสินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 จำนวน 32 บาน แจ้งมีตำหนิ 1 บาน และนำมาคืนที่ร้านตั้งแต่ วันที่ 22/03/67 แต่พนักงานไม่ได้แจ้ง LP เพื่อดำเนินการตามกระบวนการหรือดำเนินการตามกระบวนการล่าช้า</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100.741%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6827%;"></col><col style="width: 50.2926%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">1. ไม่ได้รับคืนสินค้าทันที ที่รับคืน  
2\. ผู้ปฏิบัติงานขาดวินัย ในการดำเนินการ  
3\. ระดับหัวหน้างานไม่ได้ตรวจสอบพื้นที่</span>

</td><td style="height: 174.125px;">1. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">สุ่มตรวจสอบพื้นที่การขาย อาทิตย์ละครั้ง</span>
2. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ติดตาม พื้นที่กับหัวหน้างานแผนกอีกครั้ง </span>
3. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ประชาสัมพันธ์ แคชเชียร์ ต้องออกใบลดหนี้ทันที ที่มีสินค้ามาคืน</span>
4. <span style="color: rgb(224, 62, 45);">ภายใน 3 เดือนจะไม่มีเหตุเกิดซ้ำ โดยเดิมพัน 1,000 บาท</span>

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/y97AtLzla8l4NyEy-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/y97AtLzla8l4NyEy-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/OXDr8K7AM3FxVyX6-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/OXDr8K7AM3FxVyX6-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/VvB8xJgKHkGH175p-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/VvB8xJgKHkGH175p-image.png)

# CAR67-SA-009 สินค้าหน้าต่างมีตำหนิไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ

**วันที่ 23/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายอำนวย ผาบจันทร์แก้ว **ตำแหน่ง** Section Manager  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้า คุณจุฬาภรณ์ ดวงจิตร ซื้อสินค้าหน้าต่าง ไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ และมีการแจ้ง LP ดำเนินการและโอนเข้า RTV แต่มีการโอนสินค้าเข้าผิดรหัส Sale Division สุ่มตรวจสอบเจอป้ายกำกับที่ติดกับสินค้าว่าสินค้ารอเคลม รอลูกค้ามารับสินค้าตัวใหม่ ลูกค้าท้วงว่ายังไม่ได้รับสินค้าที่เคลม จึงตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้ทำเอกสารลดหนี้และเปิดบิลใหม่ตามกระบวนการให้ลูกค้า </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 203.922px;"><colgroup><col style="width: 49.6807%;"></col><col style="width: 50.2764%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 174.125px;"><td style="height: 174.125px;">1. ไม่ได้ทำการรับคืนและลดหนี้ตามขั้นตอน เพราะลืม
2. ไม่ได้ยิงบาร์โค้ดสินค้าเพื่อโอนเข้า RTV แต่ใช้วิธีจดรหัสสินค้าไปคีย์ข้อมูลลงเครื่องจึงทำให้โอนสินค้าผิดรหัส

</td><td style="height: 174.125px;">1. Section ต้องตรวจสอบทุกสิ้นวัน ว่ามีสินค้าแตกหักเสียหาย หรือเปลี่ยนคืนมในพื้นที่ที่ดูแลหรือไม่
2. ตรวจสอบการรับคืนสินค้าระหว่างวัน ในห้องกลุ่มแจ้งรับคืนสินค้าระหว่างวัน
3. ถ้าเกิดข้อผิดพลาดจากการลืมอีกครั้ง ปรับทันทีครั้งละ 100 บาท
4. ทำคลิปวิธีการโอนสินค้าเข้าคลัง RTV ที่ถูกต้อง

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขาย](https://book.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[Link คู่มือการโอนสินค้าเข้าคลัง DMG หรือ RTV](https://book.nopadol.com/link/132#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%82%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/btfxWkyzYpI5pYKY-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/btfxWkyzYpI5pYKY-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/w2kkMiu4jFxQdxqg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/w2kkMiu4jFxQdxqg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/vkQEl7OqtUXWzByM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/vkQEl7OqtUXWzByM-image.png)

[![471931.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/JyPs2YF9221Yek4i-471931.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/JyPs2YF9221Yek4i-471931.jpg) [![471928.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/v4r5XR6Ln9QN6Jr8-471928.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/v4r5XR6Ln9QN6Jr8-471928.jpg)

# CAR67-SA-010 สินค้าบานซิงค์ สูญหาย จ่ายสลับ

**วันที่ 27/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** แผนกประตูหน้าต่าง **แหน่ง** ค้าปลีก S02 **ชื่อ/สกุล/แผนก**<span style="text-decoration: underline;"> นายอำนวย ผาบจันทร์แก้ว ตำแหน่ง Section Manager </span>

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

<span style="text-decoration: underline;">สินค้ามีปัญหาจากการตรวจนับสต๊อกพบปัญหาสูญหายและจ่ายสลับคือ สินค้าบานซิงค์ สูญหาย จ่ายสลับ และมีส่วนต่าง 1,368 บาท จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">1.การนับ stock ไม่รายงานตรงตามจริง

2.บาร์โค๊ดที่ถูกขีดทับตามรุ่นที่ไม่ใช้ สามารถยิงได้ อาจจะเกิดการยิงสลับได้

</td><td style="height: 128.641px;">1.ให้ Support หรือ IC สุ่มตรวจสอบหากพบว่าไม่รายงานตามข้อเท็จจริง พนง.รับผิดชอบเต็มจำนวน

2\. Section Manager ควบคุมการตรวจนับสต๊อกตามแผน

2.แคชเชียร์ก่อนยิงให้ใช้มือปิดบาร์ที่ไม่ใช้ก่อนยิงเพื่อป้องกันการยิงผิด

3.ให้ End Control เทรสบาร์ก่อนเข้าพื้นที่หากพบปัญหาแจ้งบริหารสินค้าทันทีและให้ GR ใช้เมจิกขีดทับซ้ำให้ไม่สามารถแสกนได้

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/85445ea9-644b-494d-a1f7-c8cc9c7faac3" title="สินค้าที่มีขีดทับสามารถยิงได้" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/SWjMOj1M3xP3amVE-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/SWjMOj1M3xP3amVE-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/ZKqj0TAH1Q1LaAub-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/ZKqj0TAH1Q1LaAub-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/bbTiCIEgqmhZtNA8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/bbTiCIEgqmhZtNA8-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/vK5tSxAWfRvLhg3b-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/vK5tSxAWfRvLhg3b-image.png)

# CAR67-SA-011 ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าประตูก่อนออกจากร้าน S01

**วันที่ 3/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายฤทธิเกียรติ อุตมา **ตำแหน่ง** พนักงานขายค้าปลีก S01

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 ไ<span style="text-decoration: underline;">ด้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบริหารสินค้า 3 เมื่อวันที่ 27 กรกฏาคม พ.ศ. 2567 เวลา 14.27 ลูกค้านำสินค้ามาคืนเป็น ประตู PVC บานเรียบ (มอก.) สีขาว70\*200 เจาะ Green Plastwood จำนวน 1 บาน ตามเอกสารบิลเลขที่ S01- IHVW6707-1017 พบสินค้ามีตำหนิรอยบุบเป็นจุดๆ จึงได้เเจ้ง LP เข้ามาตรวจสอบดังกล่าว จากการตรวจสอบพบว่าสินค้าดังกล่าวคือ รหัสสินค้า 8859090126716 ประตู PVC บานเรียบ (มอก.) สีขาว70\*200 เจาะ Green Plastwood มีตำหนิรอยบุบเป็นจุดๆ จำนวน 1 บาน <span style="color: rgb(224, 62, 45); text-decoration: underline;">**ราคา 850 บาท**</span> ซึ่งไม่ได้รับการตวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">- - ไม่ได้เปิดตรวจเช็คสินค้า
    - ลูกค้าเป็นผู้พบว่าสินค้ามีตำหนิ

</td><td style="height: 128.641px;">- สินค้าประตูเมื่อมีการเลือกแล้วขอให้เปิดตรวจสอบ ความโก่งงอ หรือรอยตำหนิที่บานประตูทุกครั้ง ก่อนการออกบิล
- กรณีการเช็คประตูต้องมีผู้ร่วมตรวจสอบด้วย คือ เช็คเกอร์ พร้อมกับถ่ายภาพเข้ากลุ่ม Telegram

[Link : การจ่ายประตู](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-015)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/fWXkNDRvwFSxdsyk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/fWXkNDRvwFSxdsyk-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/z4CpIxjrQdvsk4vM-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/z4CpIxjrQdvsk4vM-image.png)

# CAR67-SA-012 ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าประตูก่อนออกจากร้าน S02

**วันที่ 3/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายศราวุฒิ สวัสดิกุล **ตำแหน่ง**  PC Green Plastwood S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 ไ<span style="text-decoration: underline;">ด้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบริหารสินค้า 3 พบว่าลูกค้าซื้อสินค้าประตู uPVC FT-05 \*20\*200 สีขาวเจาะลูกบิด Green Plasstwood ตำหนิมีรอยบุบลูกค้านำมาเปลี่ยนและพบว่าพนักงานไม่ได้มีการตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าก่อนออกจากร้าน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">ไม่ได้ตรวจเช็คประตูก่อนออกจากร้าน

</td><td style="height: 128.641px;">1\. ทำคลิปกรณีศึกษาตรวจสอบเช็คสินค้าประตูให้ลูกค้าก่อนออกจากร้าน

2\. เช็คเกอร์ตรวจเช็คร่วมกับพนักงานขายพร้อมถ่ายภาพลง Telegram

[Link คู่มือปฏิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-015)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/RWPdzkhO8TRn0vVJ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/RWPdzkhO8TRn0vVJ-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/eq9h9EfnDnIGfcRX-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/eq9h9EfnDnIGfcRX-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/JutKe4BqUMH1HvZn-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/JutKe4BqUMH1HvZn-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Wa158FR7wQw6MyrB-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Wa158FR7wQw6MyrB-image.png)

# CAR67-SA-013  พนักงานผสมสีผิดไม่แจ้งและดำเนินการตามกระบวนการ

**วันที่ 28/08/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ **ตำแหน่ง**  Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 1. LP ได้รับแจ้งจาก คุณ เจษฎาภรณ์ กันทาสุข ตำแหน่ง PC Beger เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2567 LP ได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีการเข้าสูตรผสมสีผิดรุ่น คือ 1. สินค้ารหัส 8855421052624 สีน้ำภายนอก เบเยอร์คูล ไดมอนด์ชิลด์ พลัส กึ่งเงา เบส A กล. จำนวน 1 แกลลอน ราคาแกลลอนละ 800.-บาท รวมความเสียหายทั้งหมด 800.-บาท  
 2. LP ได้รับแจ้งจาก คุณ ปรัชญา ดวงสมบัติ ตำแหน่ง PC Dulux เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2567 LP ได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีสีผสมผิด ดังนี้  
สินค้ารหัส 8850106276418 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายใน 1กล.(ใหม่) จำนวน 1 แกลลอน ราคาแกลลอนละ 380.- บาท  
สินค้ารหัส 8850106265542 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายใน 2.5 กล.(ใหม่) จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 850.-บาท  
สินค้ารหัส 8850106265580 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายนอก 2.5 กล.(ใหม่) จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,090.-บาท  
สินค้ารหัส 8850106265580 สีน้ำเบส B TOA 4SS ภายนอก 2.5 กล.(ใหม่) จำนวน 1 ถัง ราคาถังละ 1,090.-บาท   
รวมเป็นเงิน 3,410.-บาท

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.0787%;"></col><col style="width: 51.9101%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">1. พนักงานไม่แจ้งเมื่อมีการผสมสีผิดเพราะเข้าใจว่าต้องเชียร์ขายสินค้าก่อนหากจำหน่ายไม่ได้ค่อยแจ้ง
2. พนักงาน Section Manager ไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีผิดของพนักงาน PC ทุกสิ้นวัน

</td><td style="height: 128.641px;">1. ทบทวนกระบวนการทำงานและให้พนักงานทุกคนอ่านคู่มือปฏิบัติงานเรื่องกระบวนการผสมสีและกระบวนการแจ้งสินค้าเสียหาย
2. Section Manager เพิ่ม Checklist ตรวจสอบการผสมสีผิดทุกสิ้นวันและส่งให้ Sale Division ตรวจสอบผลการตรวจเช็ค
3. จัดทำ QR-Cord การเข้าถึงคู่มือปฏิบัติงานติดที่แผนกให้กับพนักงาน

</td></tr></tbody></table>

[Job คู่มือพนักงาน PC](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-pc-pc)

[กระบวนการจัดการสินค้าแตกหักเสียหาย](https://km.nopadol.com/books/loss-prevention-safety/page/wi-lp-004)

[![สีน้ำเงิน สีเหลือง น่ารัก สมาชิกห้องเรียน A2 แนวนอน.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/4qR8335gFjnDYK29-a2.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/4qR8335gFjnDYK29-a2.png)

[![Screenshot_1.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/cL6rK85odOU6Qmi5-screenshot-1.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/cL6rK85odOU6Qmi5-screenshot-1.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/sAnBBTGDadmZevop-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/sAnBBTGDadmZevop-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Kag2ywgjdfLiE6Ue-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/Kag2ywgjdfLiE6Ue-image.png)

# CAR67-SA-014 พนักงานผสมสีผิดแล้วซุกซ่อนไม่แจ้ง

**วันที่ 26/11/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ **ตำแหน่ง**  Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 <span style="text-decoration: underline;"> รับแจ้งปัญหาเมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2567 จาก Section Manager พบว่ามีสินค้าสีผสมผิดจำนวน 2 รายการ คือ สินค้า Beger BG Cool ออลพลัส กึ่งเงาB จำนวน 1 ถัง มูลค่า 2,709 บาท และสีน้ำ TOA Supershield จำนวน 2 ถัง มูลค้า 392 บาท รวมเป็นเงินจำนวน 3,101 บาท</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">\- หลังจากมีประกาศหากมีการผสมสีผิด PC ต้องรับผิดชอบ กลัวว่าทางบริษัทฯ จะเก็บเงินทันทีไม่่มีเงินจึงซุกซ่อนเผื่อเชียร์ขายได้

\- ช่วงที่เกิดเกิดเหตุ Section Manager ยังไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีหน้าเครื่อง

</td><td style="height: 128.641px;">- ให้พนักงานอ่านทำความเข้าใจและเซ็นต์รับทราบนโยบายใหม่กรณีผสมสีผิดที่เกิดจากข้อผิดพลาดของพนักงานให้สามารถผ่อนชำระได้ไม่เกิน 3 งวด และทำฝากขายได้ไม่เกิน 60 วัน ให้พนักงานอ่านและเซ็นต์ชื่อรับทราบ
- Section Manager ตรวจแม่สีหน้าเครื่องผสมสีสินค้าแต่ละแบรนด์และทำการตรวจเช็คทุกสิ้นวันตาม Checklist หากมีปัญหาให้สอบถาม PC ทันทีและรายงานผลการตรวจทุกวัน

</td></tr></tbody></table>

[Job พนักงาน PC ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-pc-pc)

[Link คู่มือการตรวจสอบสีผสมผิดหน้าเครื่อง ](https://km.nopadol.com/link/90#bkmrk-%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/9Zf0q3Gb5vzC8IbX-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/9Zf0q3Gb5vzC8IbX-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/zcbstMoNDCi0AqOM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-12/zcbstMoNDCi0AqOM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/DYGcLYK6Cb92ftFM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/DYGcLYK6Cb92ftFM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/QwZmBhmn09PtJIKe-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-11/QwZmBhmn09PtJIKe-image.png)

# CAR68-SA-001 เติมสินค้าโดยไม่ได้ติดบาร์โค้ด

**วันที่ 24/01/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นางสาวกัญจนพร หมอยาดี **ตำแหน่ง**  พนักงานขาย S02

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2568 ได้รับแจ้งจากพนักงานแคชเชียร์ว่าสินค้าไม่มีบาร์โค้ดสินค้าติดจึงได้ตรวจสอบพบว่าพนักงานนำสินค้ามาเติมในชั้นวางสินค้าโดยไม่ได้มีการติดบาร์โค้ดให้เรียบร้อยก่อน จึงขอให้ร่วมวินิจฉัยปัญหา

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 158.438px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 128.641px;"><td style="height: 128.641px;">1. ลืมว่าจะต้องนำสินค้าไปติดบาร์โค้ดก่อนนำสินค้ามาเติม

</td><td style="height: 128.641px;">1. หัวหน้างานต้องเดินตรวจสอบป้ายราคาและบาร์โค้ดตาม Checklist ประจำวัน

</td></tr></tbody></table>

[Link Job](https://km.nopadol.com/books/retail/page/jd-rt-005)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/z3Nnr74Mu94wT7vU-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/z3Nnr74Mu94wT7vU-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rIJq8rXYHDTxZlti-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-01/rIJq8rXYHDTxZlti-image.png)

# CAR68-SA-002 ไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีทำให้มีการซุกซ่อนสีผสมผิด

**วันที่ 07/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 <span style="text-decoration: underline;">เมื่อวันที่ 30 กุมภาพันธ์ 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพตรวจสอบพื้นที่ และพบว่ามีสี TOA ผสมผิดซุกซ่อนในบริเวณคลัง C และคลัง A และยังมีสินค้าแบรนด์ ICI Captain และ Joton ทั้งหมด 225 ถัง/แกลลอนจึงข้อให้วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. ไม่มีการตรวจสอบการผสมสีจากเครื่องทุกสิ้นวัน
2. มีการนำสีที่ผสมผิดไปซุกซ่อนในคลังทุกวันอาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์
3. ไม่มีการล๊อคประตูเข้าออกคลัง C

</td><td style="height: 153.766px;">1. ให้มีการล๊อคประตูทั้งคลัง C และคลัง B ( จุด End control ไปห้องกินข้าว )การควบคุมกุญแจจะเป็นของทาง เช็คเกอร์ หรือรปภ. ในช่วงของวันอาทิตย์หรือวันนักขัตฤกษ์
2. ให้มีการตรวจการผสมสีผ่านเครื่องทุกสิ้นวันพร้อมส่งเข้ากลุ่ม Telegram ทุกสิ้นวัน หากทาง Section ไม่อยู่เป็นเป็นทาง Sale division เป็นผู้เข้าตรวจสอบแทน
3. ให้ตั้งหนี้ผู้รับผิดชอบ 100% ไม่มีการรับฝากขายเนื่องจากเป็นเคสที่จงใจซุกซ่อน

[Link : ระบวนการการตรวจ + ผสมสี](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006-2Xe)

</td></tr></tbody></table>


[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/3RrMr3c48PXPDkX0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/3RrMr3c48PXPDkX0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/r4ZOpA0qLydxnibE-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/r4ZOpA0qLydxnibE-image.png)

##### **<span style="text-decoration: underline;">กรณีที่มีการตรวจสอบแล้วเจอว่ามีการผสมผิด</span>**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Vyq6edlwGmRDXcwx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/Vyq6edlwGmRDXcwx-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/H5l4FFWrWjcLTIHF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/H5l4FFWrWjcLTIHF-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/64zRH82ab27v7kRb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/64zRH82ab27v7kRb-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/iEO2p1Imx0EW4jXQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/iEO2p1Imx0EW4jXQ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/z1I5Op7Iig7q1Qa0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/z1I5Op7Iig7q1Qa0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/waaBBfnbSJEqUgG4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/waaBBfnbSJEqUgG4-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/lOlOX7EXCsL3MtLR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/lOlOX7EXCsL3MtLR-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/RJopl0LG62eeVPQQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/RJopl0LG62eeVPQQ-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/qO5L9IXESeZ492Z7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/qO5L9IXESeZ492Z7-image.png)

# CAR68-SA-003 พนักงาน PC.Dr.Fixit ลาออกพบมีสินค้าหมดอายุซุกซ่อนในพื้นที่

**วันที่ 28/02/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เนื่องจากมีพนักงาน PC Dr.Fixit ลาออกและมีการตรวจนับสต๊อกพบว่ามีสินค้าหมดอายุ ซุกซ่อนอยู่ ซึ่งหน้าร้านได้มีการปล่อยให้ PC นับสต๊อกเองโดยไม่ได้ตรวจสอบทำให้มีสินค้าหมดอายุซุกซ่อนอยู่ในร้าน ให้หามาตรการควบคุมเรื่องการตรวจนับสต๊อกและตรวจสอบสินค้าหมดอายุ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. สินค้าหมดอายุไม่แจ้ง
2. การนับ Stock ให้เจ้าของสินค้าเป็นผู้ตรวจนับโดยไม่มีคนควบคุมการนับ

</td><td style="height: 153.766px;">1. การตรวจนับ Stock ทุกครั้งจะต้องมีบุคคลที่ 3 เข้าร่วมตรวจนับ
2. กรณีการนับ Stock จะต้องตรวจสอบเรื่องของ อายุสินค้า

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Krpx3louIH7h09kM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/Krpx3louIH7h09kM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/H2mscKK5FgmHcOp0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/H2mscKK5FgmHcOp0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/g7DuEl3zK4VwrKAD-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/g7DuEl3zK4VwrKAD-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/iGCtfPIyPXs343N5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/iGCtfPIyPXs343N5-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/TFIzemnyaJrdrJnq-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/TFIzemnyaJrdrJnq-image.png)

# CAR68-SA-004 สีผสมผิดแล้วไม่แจ้ง LP ทันที

**วันที่ 21/03/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division และ นายสิริพงษ์ จงถือกลาง ตำแหน่ง Section Manager

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 เมื่อวันอังคาร ที่ 18 มีนาคม 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพได้รับแจ้งจากพนักงาน LP ว่ามีสีผสมผิดรหัส 8850106663409 สีน้ำเบส A TOA ชิลด์นาโนซิลิโคน ชนิดกึ่งเงา 2.5 กล. แม่สี 555555 รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 1,484 บาท ตั้งแต่เมื่อวัน อาทิตย์ ที่ 16 มีนาคม 2568 โดยพนักงานที่ผสมผิด คือ   
นายธีระวัฒน์ ศรีนาราง ตำแหน่ง พนักงาน PC ไซโก้ แต่ Sale Division และ Section Manager ไม่ได้แจ้งให้ LP รับทราบทันทีแต่มาแจ้งอีกทีคือ วันอังคาร ที่ 18 มีนาคม 2568 ซึ่งผิดกระบวนการ เพราะเมื่อมีการผสมสีผิด Section และ Division ต้องตรวจสอบและรายงานทุกสิ้นวัน จึงขอให้พนักงานปรับปรุงการทำงาน ให้ถูกต้อง

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">- ผสมผิดวันอาทิตย์แต่ไม่ได้แจ้งทันที 
    - ทางพนักงานแจ้งว่าได้มีการติดต่อลูกค้าประจำว่าต้องการสีโทนนี้ไหมจึงรอให้ลูกค้าเข้ามาดูเฉดสีวันจันทร์ แต่ไม่ได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
    - เลยได้มีการแจ้งว่ามีสีผสมผิดวันอังคาร

</td><td style="height: 153.766px;">- หากมีการผสมผิดแล้ว ต่อให้จะมีลูกค้าที่สนใจหรือไม่ก็ให้ทำโอนเข้าตามกระบวนการก่อนทุกครั้ง
- หากมีการเช็คแม่สีจะให้เช็คจากคอมจุดรับลูกค้า ห้ามเช็คที่จุดผสมสี
- หากมีการผสมแล้วไม่รายงานทันทีจะไม่มีการฝากขาย จะให้เก็บค่าเสียหายทันที + เอกสารเตือน

</td></tr></tbody></table>

[Link : คู่มือการผสมสี](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006-2Xe)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/wF6P35y2Eu20wK23-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/wF6P35y2Eu20wK23-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0ybQgYIYbltJPK2y-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/0ybQgYIYbltJPK2y-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/i31qzX8vHAaR1U83-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/i31qzX8vHAaR1U83-image.png)

# CAR68-SA-005  สีหล่นแตกเสียหายขณะเคลื่อนย้าย

**วันที่ 21/03/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายณัฐพร เชื้อไทย ตำแหน่ง PC TOA

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**

 ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานป้องกันการสูญเสียว่าเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2568 ได้มีการใช้รถแฮนด์ลิฟท์ลากเคลื่อนย้ายสีที่บริเวณคลัง C แล้วเกิดอุบัติเหตุสีล้มแตกเสียหาย จำนวน 2 ถัง โดยพนักงาน คือ นายณัฐพร เชื้อไทย ตำแหน่ง พนักงาน PC TOA ดังนี้  
1\. สีน้ำเบส A TOA 4seasone 2in1 ภายนอกและภายใน ชนิดกึ่งเงา ขนาด 2.5 กล.ถัง รหัสสินค้า 8859843015892 จำนวน 1280.00 บาท  
2\. สีน้ำเบส B TOA 4seasone 2in1 ภายนอกและภายใน ชนิดกึ่งเงา ขนาด 2.5 กล.ถัง รหัสสินค้า 8859843015908 จำนวน 1240.00 บาท  
**รวมเป็นเงิน 2,520 บาท**

จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. ไม่ได้แลปสินค้าก่อนเคลื่อนย้าย
2. แฮนด์ลิฟท์ต้องลากจูง แต่พนักงานดันให้เดินหน้าสินค้าบดบังวิสัยทัศน์ทำให้งาไปสะดุดกับพาเลทที่อยู่ด้านข้าง

</td><td style="height: 153.766px;">1. แลปสินค้าก่อนเคลื่อนย้ายหากพบว่าไม่ได้แลปสินค้าก่อนเคลื่อนย้ายจะออกเอกสารเตือน
2. ทบทวนคู่มือการใช้แฮนด์ลิฟท์และข้อควรระวังในการใช้
3. ป้ายติดบริเวณคลังสีห้ามเคลื่อนย้ายสีโดยไม่ได้ทำการแลปสินค้า
4. เพิ่มเติมคู่มือเรื่องข้อควรระวังในการใช้ และคลิปวีดีโอกรณีศึกษาวิธีที่ถูกต้องและวิธีที่ผิด

</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือการใช้แฮนด์ลิฟท์และข้อควรระวัง](https://km.nopadol.com/link/5558#bkmrk-4.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B9%81%E0%B8%AE%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%9F%E0%B8%97%E0%B9%8C%E0%B8%AD)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Hyym9pHeki6Zal6Z-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/Hyym9pHeki6Zal6Z-image.png)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/4e02136f-81f5-400d-94c0-aebfa51ebdba" title="คลิปกรณีเลื่อนย้ายสีโดยไม่ได้ทำการแลปสินค้า" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/YXmFYNjCufWM4iIC-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/YXmFYNjCufWM4iIC-image.png)

# CAR68-SA-006  ลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้าประตูมีตำหนิ

**วันที่ 5/4/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายฤทธิเกียรติ อุตมา ตำแหน่ง พนักงานขาย และ นายปรัชญา ติ๊บปาละวงศ์ ตำแหน่ง PC อเมริกัน

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณรวีวรรณ ไรวา ว่าเข้ามาซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2568 เวลา 11.30 น. โดยประมาณ เป็นสินค้าประตู uPVC IT-504 80\*200 สีขาว แต่เมื่อซื้อสินค้าไปแล้วพบว่าหน้าบานประตูมีรอยแล้วจึงได้นำสินค้ามาเปลี่ยนจำนวน 1 บาน เป็นเงิน 1,750 บาท

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1\. แกะตรวจเช็คประตูเฉพาะขอบไม่ได้ตรวจหน้าบานประตู

2\. ขณะตรวจสอบประตูไม่ได้ถ่ายภาพตามกระบวนการที่กำหนด

</td><td style="height: 153.766px;">1. ตรวจสอบสินค้าให้กับบลูกค้าให้ครบถ้วนพร้อมถ่ายภาพประกอบ
2. หากไม่ได้ตรวจสอบตามมาตรฐานที่กำหนดครั้งต่อไปให้หักเงินพนักงาน

[Link คู่มือมาตรฐานการตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน ](https://km.nopadol.com/link/8917#bkmrk-1.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%2C-%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B9%87%E0%B8%84)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/repknV9GXK1oweGj-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/repknV9GXK1oweGj-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/SYd4drS8IZqZi4QQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/SYd4drS8IZqZi4QQ-image.png)

# CAR68-SA-007  ลูกค้าร้องเรียนไม่มีพนักงานตรวจเช็คและจ่ายประตู

**วันที่ 21/4/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ****ตำแหน่ง**** Sale Division

**เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น**  <span style="text-decoration: underline;">รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณอภิรักษ์ แซ่ลี้ ซื้อสินค้าประตูจากสาขา เมื่อ 16/04/68 มารับสินค้าเองที่สำนักงานใหญ่ สินค้าแต่ไม่มีใครเช็คสินค้าให้ทำให้เสียเวลา เพราะพนักงานแผนกประตูไม่มา ไม่ได้จัดสินค้าและตรวจเช็คสินค้ารอ จึงต้องวางคิวให้จัดส่ง ไปส่งให้แทนจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 183.563px;"><colgroup><col style="width: 48.1411%;"></col><col style="width: 51.9542%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 153.766px;"><td style="height: 153.766px;">1. ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้ารอเพราะต้องการให้ลูกค้ามาตรวจสอบร่วมกลัวผิดพลาดแต่ลูกค้ารีบ

</td><td style="height: 153.766px;">1. จัดสินค้าและตรวจเช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ตามกระบวนการ พร้อมถ่ายภาพเข้ากลุ่ม
2. ตรวจเช็คประตูโดยที่ไม่ต้องรอลูกค้า แต่ถ้าหากลูกค้าต้องการตรวจเช็คอีกรอบก็สามารถตรวจเช็คให้กับทางลูกค้าได้

</td></tr></tbody></table>

[link Job](https://km.nopadol.com/link/4795#bkmrk-page-title)

[link คู่มือปฏิบัติงาน ](https://km.nopadol.com/link/8917#bkmrk-1.-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%88%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A-%2C-%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B9%87%E0%B8%84)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/dgMHI0mdnQazGRAk-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/dgMHI0mdnQazGRAk-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/HfqeQRImK0vw6aFt-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/HfqeQRImK0vw6aFt-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/P9RU2vEtmexoYZGB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/P9RU2vEtmexoYZGB-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/r21lV2ETxkRa3lSB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/r21lV2ETxkRa3lSB-image.png)